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COMPLEJO HOSPITALARIO SAN JOS PROTOCOLO ENCUESTA SATISFACCION USUARIO

FECHA REVISIN Marzo 2012

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PROTOCOLO ENCUESTA SATISFACCION USUARIO

Responsable Elaboracin Nombre Cargo Vernica Valdivia Berdechefic Matrona Coordinadora Chile Crece Contigo

Revis Cecilia Lpez Jefe Unidad de Gestin Calidad

Aprob Ral Vsquez Cataldo Director CHSJ

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INDICE 1. Desarrollo unidad de investigacin.3 1.1 Introduccin .3 2. Marco terico.4 2.1 Propsito..4 2.2 Objetivo general..4 2.3 Objetivos especficos.4 3. Metodologa5 3.1 Material y mtodo / diseo5 3.2 Desarrollo de la Entrevista 6 3.3 Anlisis de datos..6 4. Cronograma de actividades...7 5. Anexos..7 5.1 Entrevista.7

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1. Desarrollo de la unidad de investigacin

1.1 Introduccin

El Complejo Hospitalario San Jos durante el ao 2011 atendi 8327 partos, todos recibiendo atencin inmediata en la Unidad de Neonatologa, de stos 601 fueron prematuros menores de 2500 grs. (7,2%) y 192 prematuros extremos menores de 1500 grs. (2,3%). Ingresaron a la Unidad de neonatologa 1669 (20%)recin nacidos hospitalizados por diferentes causas y gravedades, de los cuales aproximadamente un 2,4% fallecieron. Podemos desglosar de los ingresos a la unidad que: - Un 38% lo hacen a la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), un 47% lo hacen a la Unidad de Tratamiento Intensivo (UTI) y un 15% lo hace a Cuidados Mnimos. - Aproximadamente 26 nios ingresaron por situacin social (1,6%), de stos 16 fueron ingresos por madres con trastornos por uso de sustancias (TUS) (61,5%). - 55 nios ingresaron por malformaciones (3,3%). - 13 casos ingresaron con Sndrome de Down (0,8%) Frente a estas tasas, nos interesa enormemente conocer, mediante los ojos de nuestros usuarios, la calidad de atencin que estamos entregando, pues las madres y padres de los recin nacidos hospitalizados en diferentes unidades y con distintas complejidades deben ser atendidos con la mismas garantas y derechos que corresponden. Creemos importante evaluar cmo el Servicio de Neonatologa realiza sus prestaciones en salud a los usuarios involucrados con nuestras atenciones.

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2. Marco Terico 2.1 Propsito Contribuir con el proceso de mejora continua de la calidad de atencin en el Servicio de Neonatologa. 2.2 Objetivo general 2.2.1Conocer la opinin que tiene el usuario con recin nacido Hospitalizado del Servicio de Neonatologa. 2.3 Objetivos especficos 2.3.1 Caracterizar los sujetos de estudio segn: Sexo Edad Parentalidad Escolaridad Ocupacin Lugar de Hospitalizacin Recin Nacido 2.3.2 Indagar en las fortalezas y falencias que presenta la Unidad de Neonatologa, referente a la calidad de atencin. 2.3.3 Evaluar los siguientes aspectos de Nuestra Unidad: Estructura de la unidad Personal Trato recibido Atencin del Recin Nacido Educacin recibida Apoyo vnculo afectivo 2.3.4 Presentar resultados cuantitativos de la atencin en Neonatologa. 2.3.5 Intervenir en los procesos para modificarlos y mejorarlos.

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3. Metodologa 3.1 Material y mtodo / diseo 3.1.1 Tipo de Investigacin Se basa en un estudio cuantitativo, con una muestra probabilstica de tipo aleatoria simple, la cual debe contestar una encuesta que caracteriza el acercamiento a nuestro objetivo principal. 3.1.2 Tcnica de recoleccin datos Para lograr el acceso a la informacin se present, en primera instancia a la Unidad de Calidad del Complejo Hospitalario San Jos, el presente protocolo para su revisin y autorizacin. De manera continua se present a la jefatura de Neonatologa para su coordinacin y posterior ejecucin. De manera ltima se coordin el acceso a madres y padres de recin nacidos hospitalizados en las diferentes unidades de Neonatologa y se les invit a contestar una encuesta que refleja la satisfaccin de nuestro usuario. 3.1.3 Grupo de estudio Fue constituido por madres y padres de recin nacidos hospitalizados en las diferentes unidades del Servicio de Neonatologa. La aplicacin de las encuestas se iniciar durante el mes de Marzo del presente ao, siendo tabuladas y evaluadas cada 6 meses, emitiendo un sucesivo informe de las estadsticas arrojadas. 3.1.4 Criterios de Inclusin Se considerarn para el estudio las madres y padres que: Acudan al Servicio de Neonatologa. Tengan a su recin nacido hospitalizado en nuestro servicio. Recin nacidos con 10 das de vida o con 1 semana de hospitalizacin. Recin nacidos prximos al alta

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3.1.5 Criterios de exclusin Recin Recin Recin Recin nacidos nacidos nacidos nacidos hospitalizados por malas condiciones maternas. hospitalizados por situacin social. hijos de madres con patologa psiquitrica asociada. hijos de madres con consumo problemtico de drogas.

3.1.6 Aspectos ticos Es importante mencionar que todo ser humano, de edad adulta y mente lcida, tiene el derecho a determinar si quiere responder la encuesta a realizar y es por esto que para realizarlas se solicitar firmar la aceptacin a realizar la encuesta. Por consiguiente: El protocolo es presentado a la unidad de Calidad del Complejo Hospitalario San Jos. Se resguard la privacidad de las personas que participarn del estudio.

3.2 Desarrollo de la Encuesta Se basa a saber: en 6 diferentes aspectos que entrega nuestra unidad a los usuarios, Estructura de la unidad Personal Trato recibido Atencin del Recin Nacido Educacin recibida Apoyo en vnculo afectivo

Se realizar en las dependencias del servicio, entregada y recolectada por la tcnico paramdico del Chile Crece en Neonatologa, quien se las entregar a la Matrona Coordinadora del Chile Crece en Neonatologa para la tabulacin y recoleccin de datos. 3.3 Anlisis de datos Los datos sern tabulados y expuestos en grficos, con un informe semestral que exponga lo encontrado.

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4. Cronograma de actividades 1 t 2 t 3 t 4 t 1 t 2 t 3 t 2012 2012 2012 2012 2013 2013 2013 X X X X X X X X X X X X X X 4 t 2013

Actividad Creacin de protocolo Creacin de encuesta Recoleccin de datos Anlisis de datos Evaluacin de informacin Entrega de informacin

X X X X

5. Anexos 5.1 Entrevista

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