TRABAJO FINAL ROSATEL

Contenido INTRODUCCIN

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CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1. Nombre y ubicacin 1.2. Descripcin de la empresa 1.2.1. Empresa 1.2.2. Misin 1.2.3. Visin 1.2.4. Objetivos estratgicos 1.2.5. Productos y servicios que ofrece 1.3. Entorno empresarial 1.3.1. Mercado Actual 1.3.2. Mercado Potencial 1.3.3. Competidores 1.3.4. Sustitutos 1.4. Estructura orgnica 1.5. Recursos y Capacidades 1.6. Sistema de trabajo 1.6.1 Procesos de Negocio 1.7. Cultura organizacional 1.8. Anlisis 1.8.1. FODA 1.8.2. Conclusin estratgica 2. CAPITULO II: IMPLEMENTACION DE TIC

2.1. Implementacin de ERP 2.1.1 Definicin del problema 2.1.2 Objetivos estratgicos 2.1.3 Descripcin del ERP 2.1.4 Requerimientos del sistema 2.1.5 Diseo 2.1.6 Funcionalidad 2.1.7. Sugar CRM 2.3.7.1 Definicin y Caractersticas 2.3.7.2 Funcionalidad 2.2. Desarrollo de Intranet

2.2.1 Definicin de Oportunidad 2.2.2 Objetivos estratgicos 2.2.3 Diseo utilizando Joomla 2.2.4 Usuarios 2.2.5 Funcionalidad 2.3. Portal Web 2.3.1 Definicin de Necesidad 2.3.2 Objetivos estratgicos 2.3.3 Plan de accin 2.3.3.1 Creacin de Blog 2.3.3.2 Mejora de diseo del Portal web 2.3.3.3 Conexin a redes sociales. 3. 3.1. 3.1.1 3.1.2 3.1.3 CAPITULO III: GESTIN DEL PROYECTO

Descripcin de Actividades Implementacin del ERP: Responsables y Plazo Desarrollo de Intranet: Responsables y Plazo Portal Web: Responsables y Plazo 3.2. Presupuesto 3.2.1 Adquisicin de Hardware 3.2.2 Adquisicin de Software 3.2.3 Presupuesto de Diseo Web 3.2.4 Presupuesto de Diseo de Intranet 3.3. Diagrama de Gantt CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ANEXOS: PLANTILLA DE DISEO DEL INTRANET PLANTILLA DEL SOFTWARE A IMPLEMENTAR

Introduccin

La revolucin de las Tecnologas de Informacin ha tenido un profundo efecto en la administracin de las organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades de la organizacin y ayudndolos a tomar decisiones mucho ms efectivas. Hoy en da el uso de las Tecnologas de Informacin se ha convertido en un componente central de toda empresa o negocio que busque un crecimiento sostenido. El uso de Tecnologas de Informacin ya no lo es solo para procesos de produccin o conversin, sino que deber aplicarse a toda la empresa, incluyendo el rea administrativa, ya que esta es la que controla toda la empresa. Como resultado del uso de estas tecnologas podemos decir que la empresa puede mejorar la productividad de todas sus funciones, y adems de mejorar el flujo de informacin dentro y entre las unidades del negocio. Es por eso que si una empresa tiene como objetivo desarrollarse y volverse competitiva deber explotar y administrar todas estas reas tecnolgicas para dar un valor agregado a toda la organizacin.

1.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Nombre y ubicacin: Rosatel (sucursal principal) se encuentra ubicado en la ciudad de Lima contando con 15 sucursales slo en dicha ciudad. Aparte tiene presencia en las distintas ciudades del Per, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre otros.

Descripcin de la Empresa:

Empresa: Rosatel comenz en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por telfono. La idea de tener una florera se fue sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administracin de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habra un alto margen de ganancias, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo. Las floreras que existan por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacan un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No haba modelos que imitar. A los dos aos de iniciada la aventura, recin se abri la tienda de Miraflores. La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueos no cobraban un sueldo. Recin al cuarto ao, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000 al bolsillo. As el negocio fue creciendo y en 1997 apareci la pgina

web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrnico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta va, convencieron a los operadores de tarjetas de crdito de que asumiran cualquier prdida. "Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras", dice Pardo. Luego, el negocio creci, y ya no fueron solo rosas, sino tambin peluches, chocolates, perfumes. Ahora, doce aos despus, tambin botellas de vino y champn con La Cava de Rosatel. Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. "O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te las compr, trat de comprar lo mejor". El efecto no es el mismo. Misin:

Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del da, buscando siempre el 100% de la satisfaccin del cliente.
Visin: Ser una empresa dedicada a la comunicacin de mensajes a travs de diversos presentes, lder en calidad de servicio e innovacin, con un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.

Objetivos Estratgicos: Incursionar en Mercados Internacionales. Mayor sistematizacin de las operaciones. Desarrollo y posicionamiento del comercio electrnico Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.

Productos y Servicios Ofrecidos: Productos: Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Adems tulipanes. Arreglos florales Bouquets para matrimonios. Orqudeas. Chocolates Muecos de peluche Globos metlicos Tarjetas Obsequios en general. Servicios: Envo de mensajes. Pedido telefnico las 24 horas del da.

Reparto las 24 horas del da. Cobro al lugar indicado. Envo de catlogos promocionales. Compras a travs de la pgina web. Envo de rosas virtuales. Cargo automtico a cualquier tarjeta de crdito. Envo de rosas a cualquier parte de Lima. Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, Mxico y Chile, va DHL. Reparto de flores a nivel mundial con FTD. Servicio de recordacin de fechas especiales. Tarjeta de beneficios a clientes VIP. Ventas institucionales.

Entorno Empresarial: Mercado Actual: La empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores estn dispuestos a pagar. Inicindose solamente repartiendo rosas hasta la actualidad donde han empleado eficientemente la estrategia de crecimiento, diversificando sus productos desde rosas hasta llegar a botellas de vino y sushi delivery. Puesto que no posee competidores tan fuertes para competir en precios, es lder en ellos; y el ingreso a nuevos competidores constituye una barrera de entrada ya que la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto, es decir ya no se reciben rosas sino las rosas de Rosatel. Rosatel emplea la estrategia de diferenciacin, en los atributos del producto: con la innovacin y renovacin de la presentacin de cada uno de sus productos, el nivel de calidad ptimo y la fiabilidad como seguridad del producto. En los atributos del empaque: con empaques especiales para resaltar la exclusividad y calidad del obsequio. Con los atributos del servicio: como las facilidades en el encargo-pedido, en el tiempo de la atencin, confidencialidad y reserva de los datos, servicio telefnico, Atributos de la imagen: participacin en eventos, ferias, con una pgina web innovadora tanto en diseos como en contenidos, envo de catlogos promocionales, rosas virtuales. Dentro de las estrategias competitivas, la estrategia del lder es empleada por Rosatel ya que lo que busca es aumentar las cantidades utilizadas por ocasin de consumo, como ya se sabe los meses donde se obtienen ganancias optimas son en el mes de febrero y en el mes de mayo.

Uno de los objetivos ms resaltantes de esta empresa peruana es Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. Y lo va a lograr mediante estas herramientas: las alianzas estratgicas y el sistema de franquicias. Dentro de las alianzas estratgicas se encuentra con: DinersClub internacional, BBWA, banco sudamericano, Cineplanet, Terra, Cmr Falabella, Interbank, Blockbuster.

Mercado Potencial: Rosatel tiene oportunidades para hacer seguir creciendo su marca, tanto a nivel nacional como internacional. Es una empresa comprometida, que ha apostado por distintos tipos de mercado tanto en Lima, como es el caso de Lima Plaza Norte, y a nivel internacional, arriesgndose con la presencia en Mxico. Esto se debe al posicionamiento que tiene Rosatel, tanto por su marca como por sus servicios. A corto plazo no cuentan con una estrategia de crecimiento, pero si piensan ampliar sus franquicias a medida que el mercado lo permita. Competidores:

En el Per, Rosatel y Floreras Unidas son las casas ms representativas que se dividen el mercado de rosas, que si bien no ha sido estimado existe una enorme presencia de comercio informal sigue reportando significativas ganancias. Floreras Unidas surgi en el ao 2001 y tiene una frmula ya conocida: un mix de ofertas especiales, las cuales buscan seguir batallando con su rival Rosatel.

Floreras Unidas es una cadena de floreras presente en las principales ciudades de Latinoamrica, que busca atender a un segmento exclusivo del mercado que demanda excelente calidad, buen gusto y precios competitivos. El servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para que el envo de flores y regalos sea perfecto, atendiendo todos los detalles solicitados por sus clientes. Dicha empresa se esmera para que la experiencia de compra de sus clientes, a travs del telfono, la pgina web u otras tiendas, exceda ampliamente sus expectativas de servicio.

Sus ventas en el mercado extranjero representan el 10% de su facturacin total, y tiene representacin en 8 pases de Amrica Latina, entre ellos Mxico, Colombia, Chile, Venezuela y Espaa dentro de Europa.

Ellos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ah donde ven el desarrollo de su empresa. Servicios: Reposicin semanal de arreglos florales. Recuerdo de fechas importantes. Atencin de pedidos a travs de la central telefnica (llamada gratis) Atencin las 24 horas del da, todos los das del ao a travs de la pgina web. Productos: Cajas de rosas importadas. Arreglos florales

Ofrendas funerarias. Peluches, chocolates, perfumes, globos, vinos y licores, entre otros.

Sustitutos: Debido a la marca ya posicionada de Rosatel es difcil que cualquier producto entre como un sustituto de la empresa. Por ejemplo tenemos el caso de Wong que ofrece el reparto de regalos, tarjetas y otras cosas a domicilio e igual que Rosatel ofrece un servicio por internet. Sin embargo no tiene el mismo impacto, a pesar que estn dirigidos ambos al mismo segmento medio alto. Esto se debe a que las personas ya estn acostumbradas y gozan del servicio personalizado que ofrece Rosatel y muy importante es el hecho que la gente quiere rosas de Rosatel y no de otro lado.

Estructura Organizativa

Anlisis Competitivo: Anlisis FODA:

Fortalezas Lder en el mercado Fidelidad de clientes

Oportunidades Detallismo se vuelva moda estable Crecimiento econmico

Debilidades No dirigido a todas las clases sociales Logra mximo en ventas(fechas especiales)

Amenazas Surgimiento de competidor directo Prdida de romanticismo y detallismo.

Estratgica ubicacin de locales nicos en ofrecer tulipanes Capacitacin en los colaboradores Publicidad por internet Buena relacin con mercado internacional Diversidad de detalles para ofrecer Buena infraestructura Igualdad de derecho con todos los colaboradores.

Actan como centro de exhibicin y ventas

Falta de detallismo del mercado internacional Poca seguridad en sus locales Locales muy reducidos No publicidad en medios de comunicacin Poco conocimiento del producto ofrecido

Baja produccin de flores y dems

Incumplimiento por parte de proveedores Problemas climticos que afectan siembra Congestionamiento masivo en la va pblica Sobre valuacin de flores

1 Recursos y capacidades: Infraestructura: Rosatel en Lima tiene sus sucursales ubicados en las zonas de Miraflores, San Isidro, San Miguel, Surco, Independencia, Surquillo, Asia, Chorrillos, siendo en total 15 establecimientos. Flores importadas, peluches, cajas, bombones, chocolates, etc. Personal: 80 slo en Lima. Bajo nivel de mermas. Personal capacitado en entregas y uniformado. Servicio telefnico y de primera calidad

1. Sistema de Trabajo: Procesos de negocio: Compra directa: Llegada del cliente al local Revisin de los productos a travs de lo mostrado en la tienda y/o travs del catlogo disponible en el local. Compra del producto Entrega de la factura Entrega del producto si es que la persona lo llevar personalmente. En caso el comprador no quiera llevarlo, se indica el lugar y hora en que desea que la otra persona lo reciba, y eso queda indicado en la base de datos del computador del vendedor. El regalo se armar en el transcurso despus de realizado el pedido y antes de enviarlo. Compra va telefnica: Llamada del cliente Recepcin del pedido: Indicacin del lugar y hora a donde ser entregado. Las entregas se realizan de 3-4 horas una vez elegido el horario y luego de realizada la transaccin. La factura debe ser recogida en el local por la persona que realiz el pedido o enviada al lugar que el cliente desee.

1 Cultura Organizacional: El empleado confa en la gente para la cual trabaja. El empleado se siente orgulloso del trabajo que realiza. El empleado disfruta y le gusta la gente para la cual trabaja. Valores: Confidencialidad. Confianza Entusiasmo Iniciativa Honestidad Constancia en el trabajo Solidaridad Trabajo en equipo.

IMPLEMENTACION DE TIC

Implementacin de ERP

Definicin del problema:

La entrega de pedidos en la ciudad de Lima, sobre todo en los das de sobrecargo como son Da de La Madre, San Valentn, etc., en donde se registra cerca de 10000 pedidos.

Objetivos estratgicos: Mejorar los procesos de entrega a los clientes ya establecidos. Optimizar el tiempo de entrega de los pedidos. Satisfacer al cliente al 100% sobre todo en aquellas fechas especiales. Puntualidad en los pedidos Maximizar nmero de entrega de pedidos por da. Maximizar rentabilidad

Descripcin del ERP: El software a utilizar es Infor ERP SyteLine, el cual permite: Aumentar la satisfaccin del cliente. Planificar y programar pedido por pedido. Aumentar la rapidez y precisin del pronstico. Minimizar pasos manuales propensos a generar errores. Entregar los pedidos a tiempo.

Requerimientos del sistema: Hardware: Servidor Intel IBM System x3200 PN: IBM Servidor xSeries x3200 M2 Procesador: Intel Xeon Dual-Core E3110 3.00GHz/1333MHz FSB Memoria Cach: 6MB DC Memoria RAM: 2x 1GB Disco Rgido: 2 x 146GB Hot-Swap 3.5" 15K RPM Ultra320

Diseo: En esta etapa se har el diseo de una base de datos en el cual se registre cada zona con un seudocdigo determinado. Las zonas se determinarn de acuerdo a los pedidos histricos que se tengan. Cada zona estar formada por pedidos realizados en lugares de entrega cercanos entre ellos. Se calcula la distancia de la sucursal a cada zona establecida para determinar de esa manera el recorrido ptimo. El ERP ayudar a mantener al da esa base de datos y a poder determinar los pedidos pendientes en cada zona, el nmero de pedidos y la distancia a cada zona ya codificada, de esta manera el encargado

de repartir las flores y regalos podr determinar qu lugar le conviene repartir primero, disminuyendo as gastos de transporte y satisfaciendo al cliente de la mejor manera posible.

Funcionalidad: Adems, su rica funcionalidad ERP permite gestionar fcilmente los requerimientos especficos de un negocio, tales como: las relaciones Cliente-Proveedor y la Administracin de Activos, por medio de su arquitectura SOA orientada a servicios. Infor Syteline ERP cuenta con la capacidad de administrar mltiples sitios, un modelador de eventos a todo lo largo de la aplicacin y una interface de usuario adecuada a sus funciones. Infor ERP SyteLine mejora el flujo de trabajo y el trabajo en equipo en toda la empresa, lo que permite a los fabricantes tomar decisiones en tiempo real para mejorar la productividad, lograr la entrega puntual de los pedidos y reducir los inventarios. Syteline ERP, trabajando solo o integrado con las extensiones estratgicas de Infor como Business Intelligence, CRM, EAM, SCM, PLM, etc. o interactuando con otras soluciones ERP, permite aumentar las ganancias de la compaa, mejorando el cumplimiento a los clientes mientras se reducen el inventario y los gastos operativos. Sugar CRM Definicin y Caractersticas: SugarCRM es una aplicacin informtica de Gestin de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que est relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseo de las campaas de marketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, pueden ser gestionados a travs de esta herramienta. Desarrollada en PHP y MySQL, est diseada para mxima facilidad de despliegue en la administracin de manejo de ventas, sales leads, contactos de negocios, y ms. SugarCRM es actualmente utilizado por varias grandes empresas como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregon, el centro de investigacin Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman.

La arquitectura de Cdigo Abierto (Open Source) de SugarCRM permite fciles adaptaciones de los procesos de negocios, lo cual permite construir y mantener relaciones ms rentables con los clientes. SugarCRM posibilita el seguimiento de oportunidades, la administracin de clientes y contactos, la coordinacin de actividades de los equipos de ventas, el monitoreo de los diferentes estados del pipeline de ventas a travs de tableros de comando, acceso mvil a la informacin e integracin con Microsoft Outlook y otras aplicaciones de trabajo en grupo. Caractersticas: Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas. Administrar la gestin de clientes, productos ofrecidos, llamadas, reuniones, archivo histrico. Coordinar distintos equipos de ventas.

Supervisar la actividad de los vendedores, monitorear el estado del pipeline a travs de tableros de comando. Seguimiento de oportunidades. Seguimiento de Proyectos. Gestin de incidencias. Cliente de correo embebido. Campaas de marketing va e-mail. Clientes. Posibilidad acceso mvil a la informacin y sincronizacin con clientes externos.

Funcionalidad:

SugarCRM ofrece un verdadero sistema de gestin de las interacciones con el cliente a travs de lneas de negocio diferentes. Vea como SugarCRM gestin de ventas, automatizacin del marketing, soporte de clientes y capacidades de reporte, puede ayudar a su empresa, y como esta ayuda en estos procesos crticos de su negocio con herramientas administrativas y colaboraciones para resolver las necesidades particulares de su negocio. Gestin de Ventas SugarCRM plantea la estrategia de ventas permitiendo a los comerciales seguir y compartir las oportunidades de venta, gestionar las cuentas de clientes, coordinar las actividades de los grupos, supervisar el piperline o "tubo de ventas" mediante graficas y tablas, trabajas sin conexin con soluciones mviles y todo esto integrado con Microsoft Outlook. Marketing Multi - Canal SugarCRM une las actividades de marketing con los cierres de los acuerdos. Gestiona nuevos contactos desde mltiples campaas de marketing, supervisa las campaas de marketing, gestiona mltiples ofertas publicitarias de mail, y asegura que el departamento de ventas tenga la informacin necesaria para cerrar un acuerdo. Con SugarCRM podr controlar en que se gasta el presupuesto en marketing y como estas ayudan a crecer su empresa. Soporte a Clientes Crear nuevos clientes es mucho ms costoso que vender a los clientes existentes. Con SugarCRM y el modulo de soporte a clientes tendr la seguridad que las incidencias son tratadas de forma efectiva y rpida. SugarCRM centraliza la las peticiones de soporte desde todos los canales de entrada para permitir a la empresa analizar las incidencias, asignarlas y intensificar el soporte hasta la resolucin. Mejorando el soporte a clientes con SugarCRM ayuda a crear unas relaciones con los clientes ms duraderos y rentables. Reporte

SugarCRM convierte las datas en informacin til. Los managers pueden supervisar la evolucin del negocio a travs del modulo de clientes, campaas de marketing, oportunidades de venta y nivel de satisfaccin de los clientes. Los grficos pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de cada rol de usuario. Colaboracin SugarCRM da la capacidad de gestionar las actividades, los proyectos y compartir documentos. SugarCRM proporciona una comunicacin ms efectiva de los empleados con los clientes.

Desarrollo de Intranet

Definicin de Oportunidad:
Existe la oportunidad que todas las personas que trabajan en cada una de las franquicias de Rosatel, tanto a nivel nacional como internacional, tengan la oportunidad de comunicarse entre ellos. De esta manera gerentes como colaboradores podran compartir sus experiencias, cumpleaos, noticias, etc. Incluso designar tareas y programar retos entre ellos y elegir al empleado del mes, entre otras actividades. Por otro lado utilizando un intranet cada uno de los trabajadores podrn observar las actividades que les toca realizar y as evitar la duplicidad de funciones. La direccin del intranet es: http://demo.iperu.biz/projectrosatel Usuario: admin Contrasea: admin Para ver el intranet desde el punto de vista de otro usuario, se puede ingresar con la siguiente informacin: Usuario: piura Contrasea: piura Objetivos estratgicos: Diseo: El programa a utilizar para el diseo del intranet es dotProject.net, debido a que es de fcil manejo, se pueden establecer cada uno de las actividades o proyectos a realizar, y cada Mejorar la unidad de la empresa Mejorar la comunicacin a nivel de franquicia y a nivel de empresa. Fomentar la competitividad entre cada una de las franquicias. Mantener a la direccin informada sobre las tareas de cada uno de los colaboradores. Evitar repeticin de tareas

persona tiene acceso a sus tareas determinadas. Adems se puede establecer un calendario y foros para mejorar la comunicacin y la interaccin entre las personas. Usuarios: Directorio Gerente Colaboradores Claro est que la informacin colgada va a tener restricciones de acuerdo al tipo de usuario. Es decir toda la informacin no podr ser vista por los colaboradores, como son las actividades del Directorio, la rentabilidad de cada una de las franquicias, etc. Este tipo de informacin es de uso exclusivo para el directorio y Gerentes.
Portal Web Definicin de Necesidad: El portal web que tiene Rosatel es el mismo para todas las franquicias. Parece que existe la necesidad, al menos por ahora en el sitio web de Lima de darle un poco ms de emocin a la pgina acorde con lo que ellos quieren demostrar a sus clientes. Falta un poco ms de orden, color, acceso a las principales redes sociales como son facebook y twitter. Objetivos estratgicos: Ofrecer un ambiente ms interactivo y atractivo al cliente. Ofrecer ms opciones Fidelizar al cliente

Plan de accin: Creacin de Blog: Dentro de la pgina web se puede crear un blog, en donde los clientes puedes escribir sus sugerencias y experiencias que han tenido gracias a Rosatel. De esta manera se puede aumentar el trfico, y mejorar la interaccin con los clientes. Mejora de diseo del Portal web: Esta mejora se puede realizar a travs de nuevos colores, y un fondo ms llamativo que transmita la pasin que ellos sienten por su empresa y por el servicio que realizan. Mejorar el orden de las opciones de la pgina, y actualizar constantemente el catlogo de productos que se ofrecen en la web.

Conexin a redes sociales: Facebook Twitter Ambas redes sociales son muy importantes en la actualidad. Representan publicidad para la empresa y se puede tener un contacto ms directo con los clientes. La idea es que las personas puedan acceder a ellas a travs de la pgina web y de la misma manera, que a travs de ellas se pueda acceder a la pgina.

GESTIN DEL PROYECTO Y DEL CONOCIMIENTO

Descripcin de Actividades Implementacin del ERP:

La implementacin consiste en que cada sucursal debe contar con el sistema correspondiente dentro del computador, que consiste en la base de datos con cada cdigo correspondiente a cada zona de pedidos, y adems del programa que permita el clculo del tiempo de cada recorrido. Esta implementacin debe ser realizada sin afectar las actividades normales de la empresa. Despus de la implementacin se debe realizar un seguimiento continuo hasta que el personal quede totalmente acostumbrado al nuevo sistema y todos entiendan su procedimiento. Incluso el que entrega debe acostumbrarse a las rutas establecidas, que pueden ir cambiando de acuerdo al nmero de pedidos por cada zona y a las distancias establecidas. Sera bueno convencer al personal que este sistema tiene por objetivo minimizar su carga y hacer su trabajo ms fcil, ahorrndoles tiempo, lo que podran emplear para generar ideas que pueda servirles a los Gerentes. Las personas que se encuentran bien capacitadas deben incluso ayudar a sus compaeros que tienen dudas y que an no se adaptan al nuevo sistema, de esta manera mejora la unidad dentro de la compaa y se genera un ambiente de confianza y ayuda mutua. Desarrollo de Intranet: Una vez diseado el intranet se debe implementar. Para ello es necesario que cada gerente, persona del directorio y dems colaboradores tengan su usuario que les permita acceder al intranet. Cada uno de ellos tendr acceso a su rea correspondiente. Este intranet debe tener por objetivo mejorar la comunicacin entre todos los empleados de Rosatel, y generar unidad y confianza entre cada uno de ellos. Todos los colaboradores, incluyendo Gerentes y el Directorio podrn mantenerse al da con cada una de las actividades a realizar, las metas propuestas, podrn realizar un chat privado o incluso saber el cumpleaos de todos y mandar regalos virtuales.

Los empleados podrn mandar sugerencias a sus Gerentes y as los Gerentes podrn dar un premio a la mejor idea y fomentar el esfuerzo a travs de incentivos que no slo abarquen el plano material sino tambin motivos intrnsecos como es la autoridad, el respeto de sus dems compaeros. Se podrn establecer frums de discusin, mediante los cuales se pueden solucionar dudas y generar un dilogo activo, que permita incluso mejorar actividades entre las sucursales. Cada empleado debe creer en lo que hace y estar seguro que ello contribuir a mejorar la empresa.

Portal Web: Una vez hechas las modificaciones en la pgina web, lo que se debe hacer es educar al cliente en el uso de la nueva pgina web. Debido a que esta tendr nuevas alternativas y ser ms dinmico deber ser de fcil uso de tal manera que los clientes puedan encontrar rpidamente las opciones a utilizar. Para el caso de los colaboradores, se tendr que elegir a unos encargados de actualizar constantemente la pgina web y sus contenidos, como son los catlogos, ofertas, respuestas a sugerencias. Incluso los Gerentes deben participar en la revisin de sugerencias, porque pueden existir algunas muy interesantes. Todo esto ayudar a mejorar la comunicacin entre la empresa y el cliente, y a la vez ayudar a crecer a la empresa mediante las sugerencias.

Presupuesto

Adquisicin de Hardware Procesador: Intel Xeon Dual-Core E3110 3.00GHz/1333MHz FSB Memoria Cach: 6MB DC Memoria RAM: 2x 1GB Disco Rgido: 2 x 146GB Hot-Swap 3.5" 15K RPM Ultra320 Costo Unitario: Cantidad a Necesitar: 15 Costo Total: S/. 2,500.00 S/. 37,500.00

Adquisicin de Software Software ERP S/. 4,500.00

Intranet

Gratuito

Presupuesto de Diseo Web Mejora de Pagina Web S/. 500.00

Presupuesto de Diseo de Intranet Diseo Intranet S/. 1,000.00 (Incluye configuracin, llenado de base de datos, pruebas, etc.) Hosting (Costo anual: $14.00 TC 2.8) Costo Total del Proyecto: S/. 40.00

S/. 43,540.00

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la satisfaccin del cliente, tienen que estar en la constante bsqueda de mejoras de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen producto, sino tambin dar el mejor servicio posible. Para ellos el uso de las tecnologas de informacin gerencial son de mucha ayuda para el cumplimiento de dichos objetivos. El uso de tecnologas de informacin ayudan a la gestin de manera ms eficiente a las empresas, ya que estas estn al alcance de la totalidad de las empresas, a precios considerables, pero que a largo plazo ayudarn a generar valor de marca en el producto que ofrecen y por ende la fidelizacin de sus clientes actuales. El ERP propuesto para Rosatel, se ajusta en un 90% a las necesidades actuales que tiene la empresa, es por eso que se recomienda su implantacin con la finalidad de mejorar los tiempos de entregas de pedidos, lo que significar una mayor satisfaccin al cliente y el ahorro en costos de envo para la empresa. El manejo de un intranet dentro de las empresas es de mucha importancia, debido a que de una manera sencilla y rpida se gestiona la informacin ms relevante para la empresa (reuniones, documentos, anuncios, etc.), lo que ayudar a que trabajadores y directivos siempre se encuentren en contacto. Para una empresa como Rosatel, es muy importante el uso de una Pgina Web, la cual brinde la informacin necesaria sobre los productos y servicios que ofrece para as lograr que el cliente se sienta motivado a realizar sus compras en la empresa. Es por eso que un buen diseo, har a la pgina web ms atractiva para los usuarios e incrementar el trfico en ella, que es uno de los objetivos que se han planteado en este proyecto.

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