ISO 9000 En la ltima dcada de este siglo se ha presenciado un salto cualitativo en el mundo comercial enfatizado a la calidad total, permitiendo

a las empresas la mxima efectividad y productividad, colocndose as en niveles de competitividad en esta aldea global. Para entrar en este mbito de calidad es necesario que las empresas asuman normas de aceptacin internacional, tal es el caso de la serie de normas ISO 9000, cuyo objetivo es el establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad que garantizan la buena marcha de las empresas y su relacin con los clientes. A medida que se desarrolla el trabajo de investigacin, se pretende dar una visin general sobre la serie de normas ISO 9000, incluyendo precisamente las normas que la componen, sus beneficios, sus ventajas, sus barreras, la forma de aplicacin y la implementacin de stas, por otro lado se muestra la importancia de la base documental compuesta por tres niveles en forma de pirmide, que conforma el primer paso que debe dar una empresa para iniciar el proceso de asimilacin de las normas ISO 9000 y as contar a corto o mediano plazo con un aumento en su productividad, la eliminacin de errores y un mejoramiento en la calidad del producto, redundando en una importante mejora tanto para la empresa y sus clientes. Antecedentes histricos El origen de estas normas es militar y datan de 1959, fecha en la que el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de Norteamrica inicia el desarrollo de un programa de administracin de calidad. Sin embargo la predecesora directa de las normas ISO 9000 es la norma britnica BS 750 que fue diseada para el comercio. El Instituto Britnico de Normas estableci un esquema de certificacin para compaas y empresas que podan demostrar el cumplimiento de estas normas dentro de un sistema de produccin. En 1979 la ISO (International Organization for Standardization), entidad sin fines de lucro en la que participan ms de ochenta pases, integr el Comit Tcnico CT 176 de la Administracin de Calidad y Aseguramiento de la Calidad, con el objetivo de desarrollar las normas ISO 9000, basndose en conceptos y principios mundialmente aceptados. Definicin: Serie de normas ISO 9000 La serie ISO 9000 "son normas tcnicas internacionales sobre los sistemas de calidad aceptadas y validadas mundialmente" (LABCAL, 1997: sp), tambin "ISO 9000 es el nombre genrico con el que coloquialmente se designa a una familia de normas de aseguramiento de calidad" (Pola, 1997: p. 1 2).

ISO 9000 consiste en una serie de procedimientos y directrices que le permiten homogenizar lenguajes y bases tcnicas a nivel mundial, con el fin de seleccionar y mejorar procesos. Esta serie de normas pueden aplicarse a cualquier industria, producto o servicio, y consta de requisitos y directrices para establecer sistemas de calidad dentro de una organizacin, permitindole efectuar transacciones con cualquier organizacin en el mundo, con menor riesgo y mayor confianza, son normas prcticas burocrticas que buscan el logro de la calidad. Bibliotecas. Vol. XVII, No.1. Enero-Diciembre, 1999 Componentes de las normas ISO 9000 Las normas ISO 9000 tiene tres componentes bsicos: administracin, sistema de calidad y aseguramiento de la calidad. Administracin ISO 9000 provee un sistema para alcanzar el progreso de la organizacin mediante la realizacin de metas estratgicas, comprensin de las necesidades de los usuarios, productividad, etc., por medio de acciones correctivas y preventivas. Sistema de calidad ISO 9000 requiere que la organizacin documente los procedimientos y los ponga en prctica, de tal forma que si se realiza un cambio, tambin se registre por escrito. Es necesario contar con una base documental que se ajuste a la realidad al cien por ciento. Aseguramiento de la calidad ISO 9000 es dinmico, ya que se envuelve en muchas facetas de la organizacin, como por ejemplo, el establecimiento y documentacin de sistemas de ventas, de compras, de produccin, de almacenamiento, de embarcacin e ingeniera, etc Familia de las normas ISO 9000 Norma ISO 9000 Nombre Normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad, Directrices para su seleccin y uso Breve descripcin Es la gua que permite seleccionar el tipo de modelo por usar. Da las pautas para que el analista escoja el modelo que ms se adecua a las caractersticas de la empresa y sus relaciones con el cliente. de calidad. Se usa cuando existe un para el compromiso contractual

ISO 9001

Sistemas Modelo

aseguramiento de la calidad en diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio.

ISO 9002

Sistemas de calidad .Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin, instalacin y servicio.

ISO 9003

Sistema de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin y ensayos finales.

ISO 9004-1

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1: Directrices.

entre el cliente y el proveedor para entregar un producto acorde con sus requisitos. Se fijan las caractersticas que demuestran que el producto es capaz e idneo para cumplir el contrato. Incluye todas las actividades por realizar, desde el diseo del producto hasta el servicio posventa Se usa en situaciones contractuales, cuando la capacidad del proveedor para fabricar un producto acorde con las necesidades del Cliente, debe ser demostrada. Las actividades planteadas tienen por objetivo la prevencin y deteccin de irregularidades tanto en la etapa de fabricacin como en la de instalacin. Se usa en situaciones contractuales cuando se debe demostrar que el productor ejecuta ensayos y pruebas finales al producto, con el fin de evitar que productos no conformes lleguen a manos del cliente. Se usa cuando se desea disear un sistema de calidad que d confianza a la direccin de que se van a cumplir los requisitos impuestos por el cliente. Incluye actividades que van desde el diseo del producto, anlisis de materiales, control del proceso hasta la investigacin de fallas del

producto en manos del cliente. Objetivos de las normas ISO 9000 Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen funcionamiento de la empresa y satisfaccin de sus clientes. Definir el sistema de administracin de las actividades que pueden influenciar la calidad de un producto. Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de calidad consistente y buena relacin con los clientes. Beneficios de las normas ISO 9000 Beneficios internos
Mejor documentacin. Mayor conocimiento de la calidad. Cambio "cultural" positivo. Incremento de la eficiencia y productividad operacional. Mejoramiento de la comunicacin. Reduccin de costos (desperdicio y reproceso).

Beneficios externos
Una percepcin mayor de la calidad. Se mejora la satisfaccin del cliente. Es una ventaja competitiva. Reduccin de auditorias de calidad por parte del cliente. Aumento de la participacin en el mercado. Principales barreras para lograr las normas iso 9000 Creacin de procedimientos. Falta de compromiso de la Direccin. No seguir los procedimientos establecidos. Resistencia por parte de los empleados. Interpretaciones conflictivas. Requerimientos de entrenamiento. Tiempo de implementacin exigido. Polticas o procedimientos "heredados". Implementacin de acciones correctivas. Calibracin de instrumentos y/o equipos. Falta de informacin.

Ventajas de la aplicacin de las normas ISO 9000 Las normas de la serie 9000 han venido adquiriendo una enorme importancia a nivel

mundial, debido, principalmente, a las ventajas que se derivan de su aplicacin. Entre ellas se destacan las siguientes: Permiten realizar diagnsticos de los sistemas de calidad de las empresas y conocer su nivel de contabilidad. A partir del diagnstico, brindan las bases necesarias para estructurar programas de mejoramiento de calidad y, consecuentemente, planes de auditoria- interna para el aseguramiento de la calidad. En situaciones contractuales, se constituyen en el soporte para la seleccin de proveedores y para el mejoramiento de las relaciones cliente - proveedor. Presentan modelos reconocidos universalmente de aseguramiento interno y externo de los sistemas de calidad de las empresas manufactureras. Constituyen la base de la acreditacin para implementar sistemas de certificacin de calidad con reconocimiento internacional. Conforman una estrategia gerencial para consolidar las polticas de calidad total y de productividad y consolida la imagen de prestigio que requieren las empresas para ampliar sus mercados a nivel nacional e internacional. Implementacin de las normas ISO 9000 El proceso consta de cuatro fases: documentacin, implementacin, revisin y valoracin. Documentacin Los documentos son imprescindibles para lograr la calidad requerida del producto, por eso debe elaborarse un manual de calidad, la emisin de procedimientos, de mtodos e instrucciones de operacin, esta etapa tiene una duracin aproximada de diez meses (el tiempo de duracin de cada etapa depende mucho de la empresa y su tamao, por tal motivo la medicin del tiempo es aproximado). Implementacin Es el adiestramiento de los altos mandos, es decir, de supervisores, inspectores y dems usuarios. Es necesario desarrollar una concientizacin de ISO 9000 en todos los funcionarios de la empresa. La gerencia debe informar y educar acerca de: qu es ISO 9000?, el por qu de su importancia?, cmo afectar el trabajo de cada uno?, cmo se involucrar a cada funcionario?, cunto tiempo tomar su puesta en marcha?, cul es el itinerario de las actividades?

Se deben mostrar ejemplos de otras empresas por medio de videos o charlas, que permitan un espacio de preguntas y res, puestas, de tal forma que el recurso humano estar informado y motivado para participar en forma positiva en la implementacin de ISO 9000 en su empresa. Esta etapa tiene una duracin de ocho meses aproximadamente. Revisin
Consiste en la formacin de auditores internos los cuales tienen como objetivo: Descubrir las deficiencias en el proceso y ofrecer orientacin correctivo. Otorgar a la administracin confianza en el sistema. Identificar problemas antes de que lo haga el certificador. Corregir los documentos de acuerdo con los cambios.

La duracin de esta etapa es aproximadamente de cinco meses. Valoracin Es la auditoria de certificacin por parte de la firma valorada, la cual decide si merece o no dicha certificacin, que se extiende por un mes aproximadamente. Certificacin de las normas ISO 9000 a nivel nacional y general El Instituto de Normas Tcnicas de Costa Rica (INTECO), es una asociacin creada en el ao de 1987 como organismo privado, multisectorial, independiente y sin fines de lucro que brinda apoyo especializado en normal accin, informacin y certificacin a las empresas industriales, comerciales o de servicios. Desde ese mismo ao, INTECO se afilia a la Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT) y desde setiembre de 1994 a la ISO. Estas membresas aseguran la participacin del pas en foros, comits y actividades adonde se elaboran, discuten y aprueban las normas internacionales que rigen el comercio mundial. El 9 de octubre de 1995, mediante decreto ejecutivo N 2 24662, del Gobierno de la Repblica de Costa Rica, se reconoce a INTECO, como el Ente Nacional de Normalizacin (EN). La misin de INTECO consiste en: "Fomentar y desarrollar en forma permanente las actividades de normalizacin tcnica, gestin de la calidad y certificacin de la conformidad, como mecanismo que permitan asegurar que los bienes y servicios producidos en el pas o importados, cumplan con los niveles de calidad establecidos dentro del marco internacional vigente en materia comercial como parte de la insercin de Costa Rica en los procesos de apertura comercial Y frente a la globalizacin del mercado mundial" (INTECO, 1995: p. 6).

Certificacin La certificacin es el comprobante, entregado por un organismo con autoridad que testifica la conformidad de un producto, proceso o servicio con una o varias normas y/o especificaciones. El objetivo de la certificacin es dar confianza al comprador o cliente sobre la capacidad de la empresa para proveerlo con artculos y/o servicios conforme a lo contratado o especificado, garantizndole que todo lo que se ha previsto para la fabricacin de un producto se efectuar, sin excepcin de etapas o de operaciones, sin ninguna dificultad. Adems de proporcionarle una mayor lealtad al cliente, de que existe un sistema de aseguramiento de calidad que le respalda, lo cual le proporciona mayor participacin de mercado, le permite cotizar con precios ms altos sus existencias, tener un menor nmero de solicitudes de servicio, precios ms e levados, mayor productividad y reduccin del costo. Es importante comprender que las normas ISO 9000 no certifican el producto o servicio, slo sistemas de calidad; no obstante, esta certificacin facilita y economiza la certificacin del producto. La certificacin tiene un plazo de validez de tres aos, con una vigencia semestral. Por otra parte, su cumplimiento es voluntario, no obligatorio, pudiendo la entidad certificada exigir a sus proveedores dicha certificacin; de esta manera, se declarara obligatoria. Actualmente en Costa Rica existen ms de 25 empresas certificadas. Aplicacin de las normas ISO 9000 en el mundo Desde su primera publicacin en 1987, las normas internacionales de la serie ISO 9000 han tenido enorme impacto alrededor del mundo. Las normas de la serie iso 9001, iso 9002, ISO 9003, e ISO 9004 han sido adoptadas como normas nacionales en ms de 60 pases, incluyendo naciones en vas de desarrollo, que han llegado a aceptar las bases de los requerimientos de sistemas de calidad para aseguramiento de conformidad de producto en un mercado global. La mayora de los pases desarrollados ya estn aplicando la Serie ISO 9000.Esto quiere decir que todas las naciones de Europa, Japn, Estados Unidos, Canad, Australia y Nueva Zelandia y otros la estn utilizando como instrumento bsico para alcanzar el aseguramiento de la calidad; en cambio, en los pases en vas de desarrollo, hasta ahora tienen poco uso, la serie es desconocida por la mayor parte de ellos, no slo la importancia vital de las normas, sino hasta su propia existencia. En Amrica Latina se usa en Argentina, Brasil, Chile, Venezuela, Cuba, Colombia, Costa Rica y Mxico. Otros pases que tambin la aplican son Singapur, Malasia, Malawi, India y Egipto, adems de Corea del Sur, Taiwan, Sudfrica y Hong Kong, estos ltimos por el gran desarrollo industrial que han alcanzado.

ISO 1400 Antecedentes En la dcada de los 90, en consideracin a la problemtica ambiental, muchos pases comienzan a implementar sus propias normas ambientales . De esta manera se haca necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organizacin por alcanzar una proteccin ambiental confiable y adecuada. En este contexto, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre de la Tierra, organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Ro de Janeiro -Brasil-. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, despus denominadas, ISO 14000. Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales para la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa u organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente. Para 1992, un comit tcnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores haba sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estndares ISO 14000 sali a la luz, a revolucionar los campos empresariales, legales y tcnicos. Estos estndares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estndares proveern un lenguaje comn para la gestin ambiental al establecer un marco para la certificacin de sistemas de gestin ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental. Vertientes de la ISO 14000 La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las empresas recibirn el certificado. El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos ("sello verde"). La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunin Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92). La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar

sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. Los estndares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos especficos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organizacin proveyendo un conjunto de estndares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestin ambiental. En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de accin, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisin empresarial. Elementos Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de apoyo.) Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de auditoras, Auditoras de Sistemas de Gestin Ambiental- 14012 Criterios para certificacin de auditores) Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental) Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario- 1404

Beneficios Para las empresas La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms libremente y con eficacia en muchos ms mercados del mundo. Ahorro de UNO costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo. Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales.

Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental. Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas. Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios. Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas en general. Para los gobiernos Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental. Para los pases en va de desarrollo Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del knowhow tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos. Para los consumidores La conformidad de productos y servicios a las Normas DE Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad. Para cada uno Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros. Para el planeta que habitamos Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente. La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales como: los

representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.

Premio de la calidad en Mxico Historia A fines de 1988, con base en el Premio Deming de Japn, el Malcolm Baldridge National Quality Award de Estados Unidos y la realidad mexicana, Joaqun Pen Escalante, como director de la Fundacin Mexicana para la Calidad Total y apoyado por un grupo de ms de veinticinco empresarios y funcionarios pblicos de primer nivel, present una propuesta para la creacin del nuevo Premio Nacional de Calidad al entonces Titular del Poder Ejecutivo, Lic. Carlos Salinas de Gortari, a travs de la Secretara de Comercio y Fomento Industrial, dirigida entonces por el Dr. Jaime Serra Puche, (ahora Secretara de Economa (Mxico)). El Presidente de la Repblica acept la propuesta y el 29 de noviembre de 1989 se public en el Diario Oficial de la Federacin un decreto que formalizaba la creacin del Premio Nacional de Calidad de Mxico con la visin de que esta herramienta rigiera las acciones de mejora continua de los sistemas de las organizaciones. De esta forma, el Premio Nacional de Calidad de Mxico sera el tercero de su tipo a nivel internacional, pero el primero en incluir el criterio de Responsabilidad Social, con el objeto de promover el compromiso de los empresarios con el desarrollo sustentable, el bienestar de su comunidad y la atencin a prioridades de la sociedad. El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin organizacional del pas. Casi siempre ha sido entregada por el C. Presidente de la repblica a empresas e instituciones que se distinguen por contar con un modelo de gestin que impulsa desarrollar capacidades diferentes, difciles de imitar, y as garantiza su competitividad y sustentabilidad. Por lo todo lo anterior y por su tica y sentido de responsabilidad social empresarial, las empresas e instituciones ganadoras representan un ejemplo a seguir. El proceso de evaluacin del PNC se realiza con base en el Modelo Nacional para la Competitividad y el Modelo Nacional para Micro y Pequeas Empresas, que permiten evaluar la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno, la administracin del negocio/organizacin y sus resultados de desempeo. Estructura del premio La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promocin de la cultura de la Calidad Total en el pas. Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C.
Consejo Consultivo.

Consejo Operativo Comit de Premiacin Consejo Tcnico Consejo Ejecutivo Consejo Evaluador

El Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C., es la encargada de la promocin y difusin del premio entre las empresas e instituciones mexicanas. Adems de esto el instituto coordina el proceso de evaluacin de los candidatos. El Consejo Tcnico est constituido por especialistas en el rea de Calidad. Su responsabilidad es el diseo y mejora de los instrumentos de evaluacin. El Consejo Consultivo de Planificacin y el Comit de Premiacin son dos rganos que igualmente participan de forma estrecha en la organizacin del premio.
AO 1990

1991 1992

1993

1994

1995

1996 1997 1998

Ganador del premio Alambres Profesionales S.A. de C.V., Michoacn American Express Company S.A. de C.V. Hylsa Puebla S.A. de C.V., Puebla Flextronics S.A. de C.V., Aguascalientes General Motors de Mxico S.A. de C.V. (Complejo Toluca) Unidad Crysel (Grupo Cydsa), Jalisco General Motors de Mxico S.A. de C.V. (Comlplejo Automotriz Ramos Arispe) IBM de Mxico S.A. (Planta Manufacturera Jalisco) Pinturas Osel S.A. de C.V., Nuevo Len Altec Electrnica Chihuahua S.A. de C.V., Chihuahua Surgiko S.A. de C.V. Troqueladora REX S.A. de C.V., Ciudad de Mxico Engranes Cnicos S.A. de C.V., Quertaro Cementos del Yaqui S.A. de C.V., Sonora Automovilistica Andrade S.A. de C.V., Ciudad de Mxico The Ritz Carlton Cancn Fabricaciones y Representaciones Industriales S.A. de C.V., Nuevo Len Vitro Fibras S.A., Ciudad de Mxico Velcon S.A. de C.V., Guanajuato Industrias Negromex S.A. de C.V. (Planta Solucin), Ciudad de Mxico Polycid S.A. de C.V., Estado de Mxico Cementos Mexicanos Mxico, Nuevo Len Nhumo S.A. de C.V., Ciudad de Mxico General Motors de Mxico S.A. de C.V. Industria Qumica del Istmo S.A. de C.V., Veracruz Vitro Flex S.A. de C.V., Nuevo Len


1999

2000

2001

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2003

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2005

2007

Insituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey Campus Estado de Mxico, Estado de Mxico Centro de Apoyos Mltiples "Prof. Rubn Reyes Rodrguez", Nuevo Len The Ritz Carlton Cancn GCC Cemento S.A. de C.V. (Planta Samalayuca), Chihuahua Vidriera Los Reyes S.A. de C.V., Estado de Mxico Unidad de Apoyo Preescolar No. 1, Nuevo Len Centro de Desarrollo Infantil No. 3, Jos Mart del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Len* Conalep plantel Leon 2 Cebadas y Maltas S.A. de C.V., Tlaxcala Universidad Tecnlgica de Len, Guanajuato CFE Divisin Centro Occidente, Michoacn Instituto Real de San Luis, San Luis Potos Resireme S.A. de C.V., Ciudad de Mxico Centro de Desarrollo Infantil No. 5, Diana Laura Rojas de Colosio del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Leon Servicio Across Whirpool S.A. de C.V. Fabricas Monterrey S.A. de C.V., Nuevo Len Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco Harinera de Yucatn S.A. de C.V., Yucatn Promocin y Operacin S.A. de C.V., Ciudad de Mxico American Express Company (Mxico) Pluriser S.A. de C.V., Baja California Galvak S.A. de C.V., Nuevo Len CFE Divisin Centro Sur (Morelos), Morelos Daimler Chrysler de Mxico S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo Subsecretara de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnolgico, Nuevo Len CFE CENACE rea de Control Oriental, Puebla Castech S.A. de C.V., Nuevo Len Insituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey, Nuevo Len Plantronics Mxico S.A. de C.V. Baja California Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vzquez, Nuevo Len Clnica Cuahutmoc y Famosa S.A. de C.V., Nuevo Len Zona de Distribucin Morelos CFE, Morelos CAM Profesor Rubn Reyes Rodrguez, Nuevo Len The Ritz Carlton Cancn Secretaria de la Defensa Nacional, Ciudad de Mxico Colegio Campoverde, Colima CFE Divisin de Distribucin Centro Occidente, Michoacn Industrial del Alcali S.A. de C.V., Nuevo Len Categora: Empresa Industrial Grande, Grupo Bimbo, S.A. de C.V.,


2008

Plantas Bimbo Mxico Categora: Empresa Industrial Grande, Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. Divisin Mxico Categora: Empresa Servicios Mediana, Yakult Puebla S.A. de C.V Categora: Empresa de Servicios Grande, Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V Categora: Empresa de Salud Grande, Clnica Vitro Categora: Gobierno, Gerencia de Centrales Nucleoelctricas, CFE Categora: Empresa Mediana de Servicios, Biomdica de Referencia Categora: Empresa Industrial Grande, Grupo Bafar Categora: Empresa Industrial Grande, Grupo Textil Providencia Categora: Empresa Servicios Mediana, Administracin Portuaria Integral de Lzaro Cardenas Categora: Empresa Servicios Grande, Moon Palace Golf & SPA Resort Cancn Categora: Educacin Grande, Universidad Tecnolgica de San Juan del Ro, Qro. Categora: Salud Grande, Hospital General de Zona No, 17, IMSS Categora: Gobierno Grande, Laboratorio de Pruebas de Equipos y Materiales Categora: Gobierno Mediana, Secretara de Planeacin y Desarrollo Regional, Gob. del Estado de Aguascalientes Excelencia en Logstica Aduanal Industrias Jupar Certus Laboratorio Clnico Tequila Sauza Trizalet Escuela Primaria "Profr. Pablo Livas", SENL Laboratorios Licon Cristal Laminado o Templado Agrana Fruit Mxico Barcel Turbo Tecnologa de Reparaciones Kidzania Escuela Primaria Chapultepec PEMEX Petroqumica Subdireccin de Generacin CFE Centro de Retina Mdica y Quirrgica UMAE, Hospital de Cardiologa No. 34, IMSS The American British Cowdray Medical Center

2009

2011