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Qu coberturas ofrece?
Amparos bsicos: La compaa se obliga a indemnizar al beneficiario las prdidas o daos materiales directos que de carcter accidental, sbito e imprevisto sufran los bienes e intereses asegurados, o cualquier parte de los mismos, contenidos dentro de los predios asegurados igualmente indicados en el contrato, provenientes de cualquier causa no especficamente excluida en el captulo sobre las exclusiones generales.
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Amparos Adicionales: Reconocimiento de otros gastos o Remocin de escombros o Honorarios profesionales incluyendo gastos de viaje y estada o Gastos adicionales por horas extras, trabajo nocturno, trabajo en das festivos y flete expreso o Flete areo Amparo automtico nuevas propiedades Amparo adicional de actos mal intencionados de terceros incluyendo terrorismo - daos materiales Asonada, motn, conmocin civil o popular, huelga, conflictos colectivos de trabajo y suspensin de hecho de labores Amparo de transito
Exclusiones
Exclusiones generales del producto: La presente pliza no ampara las prdidas que sean causadas directamente por los eventos que se describen a continuacin:
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Guerra internacional o civil o actos perpetrados por enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones blicas (sea o no declarada una guerra), rebelin y sedicin. 2. Asonada, segn su definicin en el cdigo penal; motn, o conmocin civil o popular; huelga; conflictos colectivos de trabajo o suspensin de hecho de labores; actos mal intencionados de terceros incluyendo los cometido por individuos pertenecientes a movimientos subversivos y los actos terroristas. 3. Comercio ilegal incautacin o destruccin de la propiedad por orden de gobierno de jure o de facto, o de cualquier autoridad pblica, nacional, departamental o municipal del pas. 4. Material para armas nucleares o la explosin de dichos materiales o armas. 5. La emisin de radiaciones ionizantes, contaminacin por la radioactividad de cualquier combustible nuclear o de cualquier desperdicio proveniente de la combustin de dichos elementos. para los efectos de este literal, solamente se entiende por combustin cualquier proceso de fisin nuclear que se sostenga por s mismo. 6. Dolo, culpa grave y los actos meramente potestativos del tomador, asegurado o beneficiario. 7. Faltantes de inventario o errores contables. 8. La apropiacin ilcita, ocultamiento, abuso de confianza o acto fraudulento cometido por empleados del asegurado o de cualquier persona a quien se haya confiado los bienes e intereses asegurados. 9. Prdidas o daos a los bienes asegurados, resultantes directamente de reparacin, restauracin o procesos de retoque. 10. Prdida de mercado o demoras, sin importar como ocurran.
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o desaparicin de bienes en o de vehculos terrestres de propiedad o bajo el control del asegurado y/o su representante, cuando stos se encuentren desamparados. 12. Dao o prdida debida a retrasos financieros o retrasos en pagos. 13. Secuestro, requisa, incautacin o confiscacin realizadas por la autoridad o fuerza pblica o en su nombre. 14. Dao causado por o resultante de envejecimiento natural, uso, desgaste, deterioro gradual, defecto inherente, moho, herrumbre u oxidacin, alabeo, encogimiento. 15. Fermentacin, descomposicin natural, putrefaccin, defecto latente, hongos, mermas, perdidas de peso, evaporacin, circulacin insuficiente de aire, fluctuaciones de la temperatura, cambios de color, textura o acabado, accin de la luz, calefaccin o la desecacin a que hubiesen sido sometidos los bienes e intereses asegurados. humedad y resequedad de la atmosfera y en general el deterioro natural causado por la lluvia, los cambios normales de la temperatura ambiental o influencias atmosfricas. 16. Roedores, comejn, gorgojo, polilla, insectos u otras plagas. 17. chantaje, estafa, extorsin y secuestro. 18. Bienes en trnsito. 19. Fallas o defectos existentes al inicio de este seguro, que sean conocidos por el asegurado, sus representantes o personas responsables de la direccin tcnica. 20. Contaminantes: a. Prdida o dao causados por o resultantes de la mezcla de o el contacto con bienes y un contaminante cuando dicha mezcla o contacto tornen a dichos bienes impuros o daosos para:
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i. s mismos u otros bienes; b. Personas, animales o plantas; c. El aire, la tierra o el agua; o d. cualquier otra parte de un medio ambiente dentro o fuera de un edificio u otra estructura. Esta exclusin se aplica con prescindencia de cualquier otra causa o hecho que directa o indirectamente: i. contribuyan concurrentemente a; ii. contribuyan en cualquier secuencia a; o iii. agrave la prdida o dao, aun cuando dicha otra causa o hecho pudieran haber estado cubiertos de otro modo 21. Pero el prrafo a. no se aplica a: a. A la mezcla de o el contacto entre bienes y contaminantes si la mezcla o contacto es causada directamente por o directamente resultante de un riesgo especificado; b. La mezcla de o contacto entre bienes que el asegurado posea, use u opere y contaminantes si: i. los contaminantes son parte de o emitidos desde dichos bienes; y ii. la mezcla de o el contacto entre tales bienes y contaminantes es causada directamente por o directamente resultante de prdida o dao fsico directo a tales bienes directamente causados por o directamente resultantes de un riesgo cubierto; c. Un gas, agua u otro lquido que escape de equipos procesadores, sistemas de caeras, sistemas de refrigeracin, sistemas de enfriamiento o sistemas de calefaccin (distintos de tanques subterrneos de petrleo, caeras subterrneas o
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tuberas subterrneas) siempre que dicho gas, agua u otro lquido deban estar contenidos en tales equipos procesadores, sistemas de caeras, sistemas de refrigeracin, sistemas de enfriamiento o sistemas de calefaccin; d. cualquier slido, lquido o gas usado para apagar fuego; e. agua que: i. fluya o desborde a travs de desages, drenajes o pozos negros; ii. se filtre o derrame a travs de subsuelos, cimientos, techos, paredes, pisos o cielorrasos de cualquier edificio u otra estructura; o iii. ingrese por puertas, ventanas u otras aberturas de cualquier edificio u otra estructura. Los prrafos 2 a 4 precedentes inclusive no se aplican a prdida o dao que involucren: 1. Radn o cualquier irritante o contaminante gaseoso que se presente naturalmente; 2. Organismos o microorganismos incluyendo bacterias, hongos, moho, o sus esporas o productos; o 3. Virus u otros agentes patgenos; o 4. Cualquier aumento de costos, prdida o dao asociados con el cumplimiento de cualquier ordenanza o ley que requiera a cualquier asegurado u otros realizar pruebas, monitorear, limpiar, remover, contener, tratar, detoxificar o neutralizar, o de cualquier modo responder a, o evaluar los efectos de contaminantes con prescindencia de cualquier otra causa o hecho que directa o indirectamente: contribuya concurrentemente a; contribuya en cualquier secuencia a; o
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agrave la prdida o dao, aun cuando dicha otra causa o hecho pudieran haber estado cubiertos de otro modo La compaa tampoco cubre: 1. Prdidas o daos materiales de bienes de comercio ilegal 2. Lucro cesante o prdida o dao consecuencial. 3. Errores o faltas de despacho o por haberse despachado los bienes en mal estado. 4. Prdidas o daos causados por la insuficiencia o lo inadecuado del embalaje de las obras de arte.
Criterios para determinar los precios: Actividad del cliente Listado detallado de las obras a amparar Descripcin de los sitios en donde se van a exponer Controles de seguridad para hurto, incendio, visitantes Siniestralidad
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Para solicitar una cotizacin o recibir respuesta a una solicitud, usted puede comunicarse con la lnea de servicio al cliente 018000126200 o va correo electrnico a servicioalcliente@chubb.com
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- Aviso del siniestro: Por regla general, el asegurado deber avisar de la ocurrencia del siniestro a la Compaa, dentro de los tres das siguientes al evento. Lo anterior sin perjuicio de la prescripcin ordinaria de la accin de reclamacin que tiene un trmino de dos (2) aos o la extraordinaria que corresponde a cinco (5) aos. Chubb Compaa de seguros puede en todo caso, prever plazos adicionales para la fecha de aviso, de acuerdo con la negociacin que se realice. - Renovacin de la pliza: Para la renovacin de nuestros productos se incluye una clusula de renovacin automtica, la cual podr cancelarse mediando comunicacin escrita con una antelacin de treinta (30) das a la fecha de terminacin del perodo de vigencia. Sin embargo este perodo podr extenderse de comn acuerdo con el cliente. - Contratar con Chubb: Para la apertura de productos con Chubb, el cliente deber comunicarse con el intermediario de su confianza, quien le indicar los documentos y la informacin necesaria para contratar un seguro con la Compaa, sin embargo, para cualquier negocio se requerir como mnimo lo siguiente:
o SARLAFT o Estados financieros o Certificacin de existencia y representacin legal o Fotocopia del documento de identidad del tomado
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Cules son los costos por la utilizacin de los productos o servicios de Chubb Colombia?
Chubb de Colombia no realiza cobros adicionales a los correspondientes a las primas de los productos o servicios contratados con nosotros. Es decir, que las consultas del estado de sus productos y otras transacciones realizadas en desarrollo del contrato no tienen costo alguno.
Qu Medidas debo tener en cuenta para el manejo seguro de los servicio de Chubb Colombia?
Se reciben en ventanilla solamente pagos a travs de cheque a nombre de Chubb de Colombia Compaa de Seguros S.A. Nuestro horario de atencin es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. en jornada continua. Siempre efecte sus pagos directamente en la ventanilla de tesorera. Por su seguridad no se reciben pagos en efectivo. Por favor recuerde solicitar siempre el recibo de caja como soporte del pago efectuado en la ventanilla de Chubb, ya sea a travs de cheque o consignacin, anexando el soporte original.
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La entrega de cheques al beneficiario o autorizado ser nicamente con carta de autorizacin y sello presentando el documento de identificacin (cdula de ciudadana, cdula de extranjera o pasaporte). Tarifas y tasas de inters: Chubb de Colombia no realiza ninguna clase de cobros por administracin de sus productos y servicios, tampoco cobra por el uso de los diferentes canales de recaudo y de pago ni realiza cobros por certificaciones de sus plizas. Chubb de Colombia ha establecido nicamente cobros de gestiones de cobranza en caso de presentar mora en el pago de la prima, as como los gastos incurridos para la emisin de estas plizas, tasando en un 10% sobre la prima devengada la sancin contemplada en el Artculo 1068 del Cdigo de Comercio.
De acuerdo con las normas vigentes sobre seguros, es causal de terminacin automtica del contrato de seguro, el incurrir en mora en el pago de la prima, sta se presenta cuando el asegurado, una vez ha recibido la pliza, no efecta el pago correspondiente a ms tardar dentro del mes siguiente. De igual manera, el hecho de haber estado asegurado durante este trmino, da derecho al asegurador para cobrar la prima devengada en proporcin a este tiempo.
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b.
Si una vez ocurrido el siniestro se comprueba que el tomador no haba declarado sinceramente en estado del riesgo, esto es que no haya informado sobre situaciones que afectaban el riesgo, y que tuvo o tena que conocer al momento de contratar el seguro, el asegurador tendr el derecho de objetar el pago, o de disminuir el valor a pagar, de acuerdo con la liquidacin efectuada con el valor que realmente deba cobrarse como prima, segn el verdadero estado del riesgo. Ejemplo. El asegurado no manifiesta en el formulario de salud, que tiene episodios de tensin arterial alta, los cuales finalmente son una causa de su invalidez, en este caso la Aseguradora objetara el siniestro reportado. c. Terminacin automtica del contrato de seguro:
La mora en el pago de la prima ser causal de terminacin automtica del seguro, en cualquier caso, las primas recaudadas podrn ser retenidas por el asegurador a ttulo de pena con ocasin de los gastos generados para la expedicin del contrato.
Qu mecanismos legales y contractuales tengo como Consumidor Financiero para proteger mis derechos?
Usted cuenta con la Defensora del Consumidor que est orientada a la proteccin especial de los consumidores financieros, y como tal, debe ejercer con autonoma e independencia sus funciones. Est encargada, de forma objetiva y gratuita, de la resolucin de las quejas presentadas por los consumidores financieros frente a las actuaciones de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
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Para tal efecto hemos puesto a su disposicin el sistema de atencin de quejas y reclamos que le permite manifestarnos su inconformidad con relacin a un producto o servicio adquirido con Chubb. Mecanismos legales y contractuales: a. Devolucin de primas: Aplica en el caso de que el contrato se declare ineficaz, si el cliente que contrat el seguro no reuna las condiciones para haber sido asegurado y sin embargo Chubb emiti la pliza. Ejemplo: una persona de 72 aos que fue asegurado por Chubb, las primas pagadas por el cliente sern devueltas porque el riesgo existente no se poda asegurar. b. Objecin del siniestro: En el caso de que la Compaa objete la reclamacin del asegurado, y ste tenga elementos suficientes para creer que si tena derecho al pago indemnizatorio, el asegurado tiene a su alcance los siguientes mecanismos: Reclamacin directa a la Compaa: El asegurado podr dirigir su comunicacin por cualquiera de los canales que Chubb tiene a su disposicin, mediante Carta, Fax, lneas de atencin directas, Contact Center, pgina web y presencial. Defensor del Consumidor Financiero: El asegurado puede acudir al Defensor, quien acta de manera independiente y ajena a la Compaa, y quien determinar con absoluta imparcialidad si la reclamacin formulada se ajusta a los requerimientos presentados por el cliente, para esto cuenta con el trmite especial que est reglamentado en el Decreto 2281 de 2010, este trmite lo podr consultar en el link de proteccin al consumidor financiero de nuestra pgina web. Vas legales y administrativas: El asegurado cuenta con las vas legales y administrativas que crea convenientes, ante los jueces competentes y ante la Superintendencia Financiera.
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c. Inquietudes o reclamaciones adicionales: En cualquier momento el Consumidor Financiero podr utilizar los diferentes canales de atencin para que presente sus solicitudes, quejas y reclamos. Chubb de Colombia cuenta con un Sistema de Atencin al Consumidor Financiero que busca la asesora adecuada y completa a sus clientes y usuarios. d. Revocacin unilateral: Ambas partes pueden solicitar la revocacin del contrato de seguro; as, el asegurador deber hacerlo con una antelacin mnima de diez (10) das, contados a partir de la fecha del envo de la pliza; el tomador podr revocar su seguro en cualquier momento, mediante comunicacin escrita dirigida al asegurador. Para la revocacin se deber tener presente que la prima se pagar en proporcin al trmino que dur vigente la pliza respectiva.
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En caso de hallarse inexactitud o reticencia en la anterior declaracin, se producir la nulidad relativa del seguro, as como la retencin de las primas que podr ejecutar el asegurador, a ttulo de pena. La nulidad relativa del contrato ocasiona la prdida del derecho al pago de la indemnizacin, o la disminucin del valor de la misma, segn se hallare la responsabilidad del asegurado. Pago de la prima: La prima o precio del seguro es uno de los elementos esenciales del contrato de seguro, la cual deber ser pagada por el tomador al momento de contratar con la aseguradora a ms tardar dentro del mes siguiente a la fecha de recibido de la pliza. Avisar el siniestro: Es obligacin del asegurado o beneficiario avisar de la ocurrencia del siniestro a la aseguradora, dentro de los tres (3) das siguientes a su conocimiento, esto sin perjuicio de los trminos legales de prescripcin de la accin para reclamar, la cual puede ser ordinaria (2 aos para que el interesado reclame) o extraordinaria (5 aos para que cualquier persona pueda reclamar) Es tambin obligacin del asegurado una vez ocurrido el siniestro, evitar su propagacin y extensin, as como concurrir al salvamento de las cosas aseguradas. Prueba del siniestro: El asegurado estar obligado a demostrar la ocurrencia del siniestro, as como la cuanta del mismo, as como manifestar los hechos o circunstancias que lo excluyen de su responsabilidad. Si el asegurado tuviere otros seguros sobre el mismo riesgo, deber declararlos al momento de la ocurrencia del siniestro, dado que su omisin dar lugar a la
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prdida del derecho a ser indemnizado. La mala fe en la reclamacin ser igualmente castigada con el no pago del seguro. Conocer los deducibles: El Asegurado deber conocer y entender los deducibles que se pacten dentro de la pliza, los cuales sin embargo pueden ser negociados con la Aseguradora. El deducible se constituye como una pequea participacin en las prdidas ocasionadas por el siniestro, dado que los riesgos de cualquier actividad o negocio no pueden ser cubiertos en un 100% por las Compaas. Sin embargo, hay casos en los cuales Chubb puede pactar con el cliente que no se generen deducibles, dentro de la negociacin especfica con cada cliente y de acuerdo a ciertas condiciones. Diligenciamiento del SARLAFT: Es obligacin del asegurado cumplir con el trmite y los documentos exigidos por la Compaa en relacin con el SARLAFT, as mismo la Aseguradora est en la obligacin de exigirle al cliente el cumplimiento del mismo.
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deber aportar para el estudio del siniestro, la cual contendr como mnimo lo siguiente: a. Informacin sobre la ocurrencia y la cuanta del siniestro b. Formulario SARLAFT debidamente diligenciado c. Facturas sobre gastos incurridos o cotizaciones sobre los posibles daos, segn corresponda d. La dems que se solicite, segn el seguro adquirido. El asegurado recibir una Constancia de reclamo, la cual contendr los datos bsicos del reclamante y del siniestro. Finalmente, una vez el asegurado haya remitido todos los documentos solicitados por la Compaa, deber transcurrir un trmino para el pago o la objecin del siniestro, que no podr superar treinta (30) das. Sin embargo, Chubb de Colombia dar respuesta al asegurado o beneficiario cuarenta y ocho (48) horas hbiles posteriores al recibido del ltimo documento solicitado al asegurado. Para el pago, se enviar previamente el documento solicitud de indemnizacin o Convenio de transaccin, documento que firmar el cliente para recibir el pago dentro de las 48 horas anteriormente mencionadas. En los casos que el Asegurado haya presentado una reclamacin, y la aseguradora solicite la documentacin que requiera para efectuar el pago del siniestro, una vez el cliente enve el ltimo documento solicitado, la Compaa deber pagar el siniestro u objetarlo, segn corresponda, dentro de los 30 das siguientes a la fecha de entrega del documento referido, ya que en caso de incumplimiento por parte de la compaa, el asegurado podr reclamar el pago indemnizatorio con la pliza, la cual tendr las mismas cualidades de un ttulo ejecutivo.
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Qu canales posee Chubb de Colombia para informar las eventuales modificaciones que se le puedan dar al contrato?
Chubb de Colombia no realiza cambios o modificaciones unilaterales a los contratos de seguros. Por esta razn, para las renovaciones de los contratos nuestros canales de informacin y comunicacin son nuestros Intermediarios (Corredores y Agencias de Seguros). Chubb de Colombia cuenta con un Sistema de Atencin al Consumidor Financiero, el cual contiene las siguientes vas de comunicacin: Lneas de atencin y oficinas: Bogot: Tel.: 326 6200 Fax: 326 6210 Carrera 7 # 71 52 Torre B piso 10. Medelln: Tel.: (4) 251 4896 - Fax (4) 251 7229 Carrera 46 # 42 36 piso 4. Cali: Tel.: (2) 884 1071 - Fax (2) 883 3197 Calle 10 # 4 47 Piso 6. Barranquilla: Tel.: (5) 368 6117 - Fax (5) 368 9914 Oficina 501. Bucaramanga: Tel.: (7) 657 2518 Resto del pas: Contact Center: Tel.: (1)651 1097 Lnea Gratuita Nacional: 018000 126200 Calle 77 B # 57 141
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Pgina Web: www.chubb.com.co Link de Proteccin financiero/formato para presentar una queja o reclamo a Chubb. Correo electrnico: servicioalcliente@chubb.com.co o informaciongeneral@chubb.com.co
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consumidor
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Glosario
- Coaseguro: Figura mediante la cual dos o ms compaas aseguradoras comparten y soportan un mismo riesgo, en el coaseguro habr una compaa lder la cual se encargar de responder ante el cliente en todas las solicitudes que tenga, as como en el pago del siniestro, cuando ste ocurra. - Infraseguro: Resulta de haber asegurado un riesgo por debajo del valor real del bien, este hecho afecta al asegurado en caso de siniestro, toda vez que el valor indemnizado corresponder solamente al porcentaje cubierto por el seguro en la prdida. - Sobreseguro: Se genera cuando se ha asegurado por un valor superior al que realmente debi asegurarse el riesgo, en este caso, ser cubierto el valor total de la indemnizacin, e incluso podr pedirse el valor de las primas que se pag en exceso del valor real. - Salvamento: Elementos que hacen parte del riesgo asegurado y que no perecen en el siniestro, estos debern ser entregados a la aseguradora. - SARLAFT: Sistema de Administracin de Riesgos de Lavado de Activos y Financiacin del Terrorismo, que sirve para detectar y controlar situaciones fraudulentas que versen sobre dineros que provengan de actividades ilcitas. Su control se realiza a travs de diferentes documentos que son solicitados al cliente para verificar la procedencia de los dineros que usa para el pago de las primas, o para determinar el origen de los bienes que asegura. El
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cumplimiento de estos trmites es obligatorio para ambas partes, de acuerdo con las leyes penales Colombianas. - Subrogacin: Derecho que tiene la aseguradora para repetir la accin de cobro contra el tercero que haya ocasionado el siniestro, este derecho se entiende transferido por el cliente, al momento de la firma de la pliza. En estos casos el cliente no podr reclamar ninguna otra indemnizacin al tercero que ocasion el siniestro, toda vez que ya ha recibido el pago indemnizatorio del seguro. - Transmisin del inters asegurable: Cuando tengo un seguro pero voy a realizar la venta del inmueble, el nuevo asegurado corresponder al nuevo dueo del riesgo asegurado.
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