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E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools

#16
09/2013 - 12/2013

PIM Data make the deal


SEO PIM
Die Optimierung von Produktnamen Produktinformationsmanagement als Teil einer Differenzierungsstrategie

E-Commerce

Tipps fr einen erfolgreichen Online-Shop

Content Management

Der Prozess zum optimalen Content

Industrie 4.0

Wie die Digitalisierung unsere Welt verndert

Affiliate Marketing & Recht


Das ist bei Vertgen wichtig

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Modulare Payment-Lsungen fr erfolgreichen E-Commerce.


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Editorial

PIM mit Produktdaten erfolgreich im E-Commerce


PIM Data make the Deal wir haben uns mit dem Thema nher auseinandergesetzt und waren mit den Experten der Szene im Austausch. In den Fachartikeln beschreiben Spezialisten PIM vor allem als Katalysator im E-Business und analysieren Potentiale, Mglichkeiten und Chancen, die sich aus guten Produktdaten ergeben. Unser CoverTitel ist zugleich ein Statement, mit dem wir darauf aufmerksam machen wollen, dass PIM sicherlich mageblich am geschftlichen Erfolg im E-Commerce beteiligt ist. Ein effizientes und hochwertiges Produktinformationsmanagement wird in Zeiten des Online-Handels immer wichtiger. Denn Produkte werden schon lngst nicht mehr nur ber einen Kanal an Kunden vertrieben. Vielmehr mssen sich Hndler auf einen Multichannel-Ansatz konzentrieren, was konkret bedeutet, Produktdaten in einer zentralen Datenquelle bereit zu stellen. Nur so knnen alle Vertriebskanle einheitlich bedient werden. Sauber gepflegte Produktdaten stellen eine optimale Basis fr smtliche Geschftsaktivitten dar und werden immer wichtiger. Doch haben Unternehmen den Nutzen ausreichend erkannt? Fakt ist, dass die meisten Unternehmen die Potentiale und Mglichkeiten von PIM unzureichend nutzen und den Wert unterschtzen. Produktdaten werden meist nicht zentral gepflegt und unstrukturiert in verschiedenen Abteilungen gehandelt. Widersprchliche Informationen ber Produktdaten sind meist die Folge. Detaillierte Beschreibungen und Produktdaten stellen einen wesentlichen Erfolgsfaktor im E-Commerce dar und ziehen potentielle Kunden nach sich. Wird beispielsweise ein Produkt mit Bild- und TextInformationen ergnzt, wird das Produkt zugleich emotional aufgeladen und dessen Verkaufswert gesteigert. Auerdem untersttzt PIM den Vertrieb, fhrt zu Zeitersparnis und senkt die Kosten. Neben unserem Schwerpunktthema haben wir auch wieder versucht, den richtigen Themenmix zu finden. In weiteren Artikeln setzen sich Experten mit den Themen Category Management, Industrie 4.0, Conversion-Optimierung, SEO-Strategien im E-Commerce, EU-Verbraucherrecht 2014 u.v.m. auseinander und verschaffen einen berblick ber aktuelle Themen und Trends in der Online-Welt. Informativ, ntzlich, wissenswert wir wnschen Ihnen mit unseren praxisorientierten Beitrgen viel Spa beim Lesen und hoffen, mit unseren vielseitigen Themen auf Ihr Interesse zu stoen.

Mglichkeiten

Die

im Web
sind nahezu

grenzenlos.

Ihr Josef Willkommer Chef-Redakteur

Inhalt // 03/2013

Inhalt 03 / 2013

12

Eckpfeiler des E-Commerce Tipps fr einen erfolgreichen Online-Shop


Der Online-Markt boomt! Um im Web erfolgreich agieren zu knnen ist es wichtig, einige wesentliche Faktoren zu bercksichtigen. Welche Punkte Shopbetreiber beachten mssen, zeigt dieser Artikel.

News
3 Editorial 6 Surftipps & Blogs 8 Buchempfehlungen

E-Commerce
12 Eckpfeiler des E-Commerce
Tipps fr einen erfolgreichen OnlineShop

16 PIM Data make the deal

26

Industrie 4.0 Wie die Digitalisierung unsere Welt verndert


Eine neue industrielle Revolution? Angetrieben durch das Internet wachsen reale und virtuelle Welten zunehmend zusammen. Ein Artikel ber phygitale Welten und eine vernetzte Zukunft in der Industrie.

26 Industrie 4.0 Wie die Digitalisierung unsere Welt verndert

31 PIM als Katalysator fr

ganzheitliches E-Business

39 Mehr Erfolg im E-Commerce durch


optimiertes Category Management

43 Cross-Channel beim Kauf von

Consumer Electronics So stark beeinflussen sich die Kanle gegenseitig

47 ber den Einsatz eines PIM im


E-Commerce

53 Weniger Preis mehr Produkt!

53

Weniger Preis mehr Produkt! Produktinformationsmanagement als Teil einer Differenzierungsstrategie im E-Commerce
So profitieren Online-Hndler bei der richtigen Herangehensweise an PIM von den vielfltigen Potentialen und Mglichkeiten.

Produktinformationsmanagement als Teil einer Differenzierungsstrategie im E-Commerce

Inhalt // 03/2013

Inhalt 03 / 2013
Online-Marketing
61 Conversion-Optimierung worauf
bei neuen Produkten von Beginn an geachtet werden sollte

77

SEO und die Optimierung von Produktnamen


Die Abstimmung von Produktnamen und -beschreibungen ist eine effektive Mglichkeit, fr potentielle Kunden sichtbar zu werden. Der Artikel beschreibt die erweiterten Chancen fr SEO und SEM und zeigt, wie aus Besuchern Kufer werden knnen.

67 Structured Data Elementarer

Baustein einer professionellen SEO Strategie im E-Commerce

77 SEO und die Optimierung von


Produktnamen Content

82 Der Prozess zum optimalen

Webentwicklung
89 WebGL Grafische Frontends mit
Animationen und Userinteraktion

Der Prozess zum 82 optimalen Content


Die Content-Erstellung fr Webseiten durchluft einen mehrstufigen Prozess. Wichtig ist es dabei, user- und suchmaschinenfreundliche Texte zu verfassen. WDF*IDF und Co. so machen Sie Texte fit fr Ihre Webseite.

93 Open Source Software und Free

Software Hintergrnde, Ideologien und Vergleiche

Recht
101 Das EU-Verbraucherrecht tritt
2014 in Kraft Was sich fr OnlineHndler ndert

109 Affiliate Marketing und Recht

darauf sollten Sie bei Vertrgen achten

Magazin
116 Impressum

Affiliate 109 Marketing und Recht darauf sollten Sie bei Vertrgen achten
Die Nutzung von Affiliate-Marketing-Systemen zur Bewerbung von Waren und Dienstleistungen ist fr viele Unternehmen ein probates Mittel, um geschftliche Erfolge zu erreichen. So vermeiden Sie rechtliche Probleme.

News // Surftipps & Blogs

Surftipps & Blogs


Clipix Fundstcke aus dem Web bequem abspeichern Rezepte, Bilder, interessante Artikel, Geschenkideen fr Weihnachten oder Schnppchen aus dem Web mit Clipix knnen User ntzliche Webseiten und interessante Web-Fundstcke online abspeichern. Mit dem kostenlosen Webdienst knnen Anwender einen Button in der Lesezeichenleiste platzieren. Sobald der Anwender diesen anklickt, nimmt Clipix die Seite in ein Clipboard auf. Auf den virtuellen Pinnwnden werden dann die Adressen sowie Vorschaubilder gespeichert, die spter wieder abgerufen werden knnen. Je nach Bedarf knnen verschiedene Clipboards angelegt werden etwa fr Bilder, Artikel, Geschenkideen, usw. Zudem knnen mehrere Clipboards zu einem Multiboard zusammengefasst werden. Die angelegten Clipboards knnen auch fr Freunde und fr Clipix-Mitglieder freigegeben werden. So ist der Online-Dienst auch fr Planungen und Projektarbeiten ntzlich. Neben den Web-Fundstcken lassen sich auch Dateien vom Computer hochladen sowie E-Mails anpinnen. Besonders ntzlich ist die Funktion von Clipix beim Abspeichern von Produktseiten von Amazon oder anderen Online-Shops. Dann informiert der Dienst automatisch ber Preisnderungen. Leider funktioniert dies nicht bei allen Shops. Clipix ist auch fr Smartphones verfgbar und somit mobil nutzbar. www.clipix.com/

ThingLink Interaktive Fotos online gestalten Der innovative Online-Dienst ermglicht es, mit Bildern Geschichten zu erzhlen. So knnen User interaktive Bilder erstellen, die mehr darstellen als es ein einziges Foto kann. Nach der kostenlosen Anmeldung knnen Nutzer auf ThingLink eigene Bilder hochladen, von Facebook oder Flickr importieren oder Bilder aus dem Web suchen und dann mit weiteren Online-Inhalten befllen. Mit dem Dienst knnen einem Bild zustzlich ein Sound, ein Video, ein Artikel oder weitere Bilder hinzugefgt werden. Die Wunschinhalte werden bei dem Bild einfach eingebunden und knnen ber ein Symbol abgerufen werden. User, die ber das Symbol mit der Maus fahren, knnen so zustzliche Informationen abrufen: Videos, Wikipedia-Artikel, Musikstcke, etc. Mit dem innovativen OnlineTool werden so aus Fotos interaktive Geschichten. www.thinglink.com

News // Surftipps & Blogs

Surftipps & Blogs


GlobalVoices Die internationale Blogsphre in deutscher Sprache Menschen bloggen zu den unterschiedlichsten Themen, laden Bilder und Videos hoch, betreiben Podcasts und verffentlichen Informationen. Blogger berichten aus aller Welt. Mit GlobalVoices, einem internationalen Netzwerk von Bloggern aus der ganzen Welt, knnen deutsche Internetnutzer Blogbeitrge in ihrer Muttersprache verfolgen und lesen. Mit dem Online-Dienst werden globale Online-Konversationen aus unterschiedlichen Nationen und Orten beleuchtet, die von anderen Medien ignoriert werden. Die Idee von Global Voices ist bei einem internationalen Blogger-Treffen an der US-Universitt Harvard entstanden. Global Voices ist mittlerweile spendenfinanziert und eine gemeinntzige Stiftung mit Sitz in den Niederlanden. Die Organisation forciert einen Brgerjournalismus und vereint auf GlobalVoices Stimmen und Meinungen aus aller Welt. de.globalvoicesonline.org/

Jolidrive alle Online-Dienste unter einem Dach Online-Dienste sind beliebt und werden tglich benutzt, um mit Freunden in Kontakt zu bleiben, Dateien auszutauschen oder Videos, Bilder und Texte hochzuladen. Fr die einzelnen Portale wie Facebook, Google+, Dropbox, Evernote, Youtube, Skydrive und viele andere Portale ist ein Konto mit Passwort erforderlich. Zudem mssen die Webseiten direkt besucht werden, um auf die unterschiedlichen Dienste zuzugreifen. Jolidrive lst das Problem, indem es die verschiedenen Services unter einem Dach zusammenfasst und Usern den Zugriff auf alle Webservices von einem Portal aus ermglicht. Damit Jolidrive funktionieren kann, mssen natrlich zuerst die Zugangsdaten zu den jeweiligen Online-Konten eingegeben werden. Dadurch hat der Gratisdienst auf die verschiedenen Portale und Inhalte Zugriff. drive.jolicloud.com/welcome

News // Buchempfehlungen

Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion


Mobile Usability
Fr iPhone, iPad, Android, Kindle Die Erstellung von mobilen Websites und Apps wird immer wichtiger und ist ein stndiger Spagat zwischen der Bereitstellung von Inhalten und der Darstellung auf kleinen Displays. Reduzierte Inhalte, einfache Navigationsmg-lichkeiten, Optimierung des Designs bei langsamen bertragungsgeschwindigkeiten Entwickler stehen im Bereich Mobile vor neuen Herausforderungen. Das Buch veranschaulicht, wie man die besten Webseiten und Apps fr moderne Smartphone- und Tablet-Nutzer entwirft. Zudem analysieren die beiden Autoren die wichtigsten Aspekte guter Mobile Usability. Anhand zahlreicher Beispiele erfahren die Leser, wie sie eine gelungene Navigation sowie passende Designs und Textinhalte fr mobile Gerte entwerfen und dabei die User Experience mit Blick auf das mobile Nutzungsverhalten optimal bercksichtigen. Die Darstellungen des Buches basieren auf zahlreichen Studien, die anhand vieler Usability-Tests durchgefhrt wurden. Zielgruppe des Buches sind Designer, Software-entwickler sowie Texter, Redakteure, Produktmanager und Marketing-Mitarbeiter. Das Buch vermittelt wertvolle Hinweise und Tipps in praktischer Art und Weise.

Autor: Nielsen, Jakob / Budiu, Raluca / Ramge, Thomas Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 228 Seiten Preis: 29,95 Euro Verlag: mitp ISBN: 978-3-8266-9503-2

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Facebook Commerce

Erfolgreich auf Facebook verkaufen: Marketing, Shops, Strategien, Monitoring Social Media Marketing war gestern! Es wird Zeit fr Social Commerce. Viele User sind mindestens einmal am Tag auf Facebook oder mit ihren Smartphones stndig online. Die User zhlen zu der Generation Connected und sind nicht nur potentielle Fans sie sind auch potentielle Kunden. Das Buch erklrt in ausfhrlicher Form, was eine gute Unternehmensseite ausmacht, wie echte Fans gewonnen werden knnen und wie eine zustzliche Community aufgebaut werden kann. Das Werk vermittelt so einen umfassenden berblick ber die Mglichkeiten mit Facebook und Leser werden egal mit welchem Wissensstand vom Autor abgeholt. Zudem widmet sich das Buch u.a. dem Thema Facebook-Ads und Facebook-Shops und verweist dabei auf Strategien und Lsungen. Das Werk wird mit praktischen Beispielen und zahlreichen Tipps zu Tools und Dienstleistern abgerundet.
Autor: Kempowski, Matthias Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 262 Seiten Preis: 24,95 Euro Verlag: mitp ISBN: 978-3-8266-9295-6

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News // Buchempfehlungen

Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion


Magento PHP Developers Guide
Get started with the flexible and powerful e-commerce framework, Magento Seit der Einfhrung von Magento im Jahr 2008 hat sich das Gesicht des E-Commerce grundlegend gendert. Magento ist zu einem Tool fr Entwickler und Hndler gleichermaen geworden. Das Buch widmet sich voll und ganz der innovativen Shop-Lsung und hilft Entwicklern dabei grundlegende Magento-Konzepte und -Projekte zu verstehen, zu entwickeln und zu testen. Zu Beginn des Buches gibt der Autor den Lesern eine grundlegende Einfhrung in Magento und verschafft einen berblick ber Techniken und Werkzeuge, die fr die Entwicklung eines Magento-Projekts wichtig sind. Im weiteren Verlauf beantwortet der Autor die Fragen, wie Codes getestet, wie Frontend und Backend erweitert und wie benutzerdefinierte Module bereitgestellt und verteilt werden knnen. Das Buch begleitet Entwickler auf dem Weg zum ersten Magento-Projekt und ist eine Hilfestellung fr die Arbeit mit Magento.

Autor: MacGregor, Allan Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 239 Seiten Preis: 34,99 Euro Verlag: Packt Publishing ISBN: 1782163069

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Wer wir sind und was wir wollen

Ein digital Native erklrt seine Generation Die Welt ist ein Smartphone. Die digital Natives nutzen die modernen Kommunikationstechnologien und die Vorteile der Community. Sie wissen, wo man am schnellsten Informationen abruft und integrieren in ihr Leben, was lngst Realitt ist: das Virtuelle. Das Buch beschreibt das Selbstverstndnis und die Aufbruchstimmung einer Generation, die gut ausgebildet, sehr vernetzt und kreativ einen massiven Wandel der Gesellschaft und der Arbeitskultur bewirken wird. Philipp Riederle erklrt, wie die digitale Generation tickt, so die Sddeutsche Zeitung.

Autor: Riederle, Philipp Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 268 Seiten Preis: 12,99 Euro Verlag: Knaur Taschenbuch ISBN: 978-3-426-78611-6

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News // Buchempfehlungen

Buchtipps aus der eStrategy-Redaktion


Flexible Boxes
Eine Einfhrung in moderne Websites Das Buch zeigt von Grund auf, was bei der Ausgabe von flexiblen Webseiten fr die verschiedensten Endgerte beachtet werden muss. Dabei konzentriert sich der Autor auf alle wichtigen HTML5-Elemente und CSS3-Eigenschaften und behandelt Adaptive oder Responsive Webdesign, Mobile First oder Grid-Frameworks. In diesem Zusammenhang zeigt der Autor auf, was HTML5 fr moderne Websites bietet, wie man mit CSS3 gestaltet und flexible Grids, Media Queries und flexible Bilder einsetzt. Zudem wird auch auf JavaScript eingegangen und demonstriert, wie mit Videos gearbeitet und eine mobile Navigation umgesetzt werden kann. Kurzum: Das Buch ist das perfekte Nachschlagewerk, um sich einen berblick ber das HTML5-Universum zu verschaffen, einen Einblick in das perfekte Layout mit CSS zu bekommen und Webseiten responsive zu gestalten.
Autor: Mller, Peter Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 448 Seiten Preis: 24,90 Euro Verlag: Galileo Computing ISBN: 978-3-8362-2519-9

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Makers

Das Internet der Dinge: die nchste industrielle Revolution Das World Wide Web hat unsere Wirtschaft und unser Leben tiefgreifend verndert. Das Internet macht es mglich, sich auf schnellstem Wege selbst zu informieren, zu kommunizieren und Inhalte zu publizieren. Die Welt der Bits ist fr jeden verfgbar geworden. Der Autor des Buches beschreibt in spannender Art und Weise, wie das Internet die Welt der Dinge verndern wird. Denn mittlerweile kann jeder selbst Produkte wie Schmuck, Modellbauteile, Werkzeuge, Haushaltsgegenstnde, etc. designen und fertigen und das zu einem niedrigen Preis. Eine neue industrielle Revolution? Die Tragweite dieser Entwicklung ist enorm: So kann jeder, der eine schlaue Produktidee hat, etablierten Herstellern Konkurrenz machen und die Macht der Markenunternehmen brechen. Ein faszinierend geschriebenes Buch, das sich mit einem Megatrend der heutigen Zeit auseinandersetzt und das Thema Maker-Revolution vertieft.

Autor: Anderson, Chris Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 285 Seiten Preis: 22,90 Euro Verlag: Carl Hanser Verlag ISBN: 978-3-8362-2519-9

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Hher. Schneller. Weiter.


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E-Commerce // Eckpfeiler des E-Commerce Tipps fr einen erfolgreichen Online-Shop

Eckpfeiler des E-Commerce Tipps fr einen erfolgreichen Online-Shop


Stefan Heine

erzeitig boomt der OnlineMarkt und Shops sprieen wie Pilze aus dem Boden. Doch ein Drittel aller Start-Up-Projekte scheitert bereits drei Jahre nach Grndungszeitpunkt, besagt eine Studie des Bundesministeriums fr Wirtschaft und Technologie (BMWi). Um diesen Fehlschlag zu vermeiden, gilt es, die Erfolgsgeheimnisse zu kennen. Online-Shops sollten sich zunchst auf ihr eigentliches Kerngeschft fokussieren und andere Funktionen zunchst mit erfahrenen Partnern abdecken. Gemeinsames Lernen ist eine wesentliche Voraussetzung fr einen Erfolg.

bersichtlicher Online-Shop als Voraussetzung fr einen prall gefllten Warenkorb


Je nach angestrebter Positionierung ist fr Online Shops, ebenso wie im stationren Handel, der Service ein entscheidender Erfolgsfaktor. Dennoch unterscheiden sich der Online-Verkaufskanal und der Offline-Handel in weiten Teilen sehr deutlich. Beim Handel im Internet gilt es, die Kunden gezielt anzusprechen und auf der Verkaufsseite zu halten. War frher allein der Preis entscheidend fr den Kauf, liegt heute der Fokus auf gutem Service. Insbesondere die Website-Gestaltung eines Shops steht in engem Verhltnis mit der Conversion-Rate. Kunden entscheiden schon nach wenigen Klicks, ob sie weiter auf der Website stbern oder diese verlassen. Ein groes Sortiment und ein bequemer Einkaufsprozess fhren den Kunden im besten Fall mit einem vollen Warenkorb zur Kasse.

Wer suchet, der findet: Die Geduld der Kufer ist allerdings begrenzt und Online-Anbieter sollten diese nicht auf die Probe stellen. Eine gute WebsiteGestaltung und Benutzerfreundlichkeit sind das A und O. Online-Shops mssen bersichtlich gestaltet sein mit attraktivem Design, guten Filterfunktionen und ntigen Informationen ber das Unternehmen fr einen serisen Gesamtauftritt. berladene Websites berfordern die Besucher. Wenn sich Kunden nicht auf Anhieb im Sortiment eines Anbieters zurecht finden oder mangelndes Vertrauen aufgrund der Website besteht, besuchen sie den Shop der Konkurrenz. Einfachheit und Usability durch gngige Standards sollten im Vordergrund stehen. Detaillierte Beschreibungen und professionelle Bilder der Produkte informieren den Interessenten umfassend. Suchfunktionen und FAQs sollten Besuchern bei aufkommenden Fragen zur Hilfe stehen. Eine ServiceHotline, direkte Ansprechpartner und ein durchgngiges Corporate Identity Konzept runden den professionellen Eindruck ab. Der optimale Online-Shop platziert in Bezug auf Usability alle kundenrelevanten

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E-Commerce // Eckpfeiler des E-Commerce Tipps fr einen erfolgreichen Online-Shop Informationen bersichtlich zusammengefasst auf der Start-Seite. Darunter fallen das vorhandene Sortiment, Lieferzeit, Versandkosten, Auslieferungsgebiet und Zahlungsmglichkeiten. Zudem finden sich Besucher durch eine bersichtliche Menleiste und ein sich aktualisierendes Warenkorbsymbol schnell zurecht.

Effiziente Zahlungsabwicklung: Kunden sind schnell durch bermige Eingaben berfordert


Nicht einzig und allein der Preis gibt Ausschlag ber einen erfolgreichen Verkauf. Die angebotene Zahlungsabwicklung zum Abschluss eines Kaufes im Internet ist von groer Bedeutung. Ist diese professionell, transparent und fr den Kufer verstndlich, schafft sie Vertrauen beim Kunden. Sinnvoll ist es hierbei, den Zahlungsprozess weitestgehend zu verschlanken. Registrierungsaufforderungen, lstige Informationsabfragen oder Couponcode-Eingaben verfhren Kunden zum Warenkorbabbruch. Diese Transaktionsabbrche gilt es auf ein Minimum zu reduzieren, beispielsweise durch Abrechnungs-Module wie den One-Page-Checkout, bei dem in nur einer Maske alle Daten erfasst werden.

Produkte und Preis mssen stets aktuell gehalten werden


Auch wenn es abgedroschen klingt: Nicht die Quantitt entscheidet, sondern die Qualitt. Hufig bietet es sich an, weniger Artikel ins Sortiment aufzunehmen, diese dafr aber entsprechend gekonnt in Szene zu setzen. Oft sind es mangelhafte Produktbilder und -informationen, die einen potentiellen Kufer abschrecken. Falsche oder irrefhrende Informationen bedeuten hohe Reklamationen. 3D-Ansichten jedes Artikels sowie Grenmastbe bieten sich immer an, um einen umfassenden Blick auf das Produkt zu bekommen. Gerade im Kleidungssegment ist es hilfreich, die T-Shirts, Pullover, Jacken und Hosen an Modellen abzulichten. Der Kunde kann dadurch den Sitz deutlich besser beurteilen und die Kaufentscheidung somit erleichtern. Auch kurze Videosequenzen knnen sinnvoll sein. Wichtige Informationen wie Farbe, Gre, Gewicht, Beschaffenheit, Anzahl und Verfgbarkeit des Artikels sollten komprimiert auf einer Seite stehen. Hier findet der Kunde neben wichtigen Produktinformationen auch gleichzeitig unterschiedliche Perspektiven des Artikels. 2D-Ansichten eines T-Shirts oder einer Hose sind weniger aussagekrftig. Empfehlungen, Rezensionen und Pflegetipps von Kufern stellen einen zustzlichen Service fr den Kunden dar und knnen die Retourenrate positiv beeinflussen. Ein Hilfe-Button fr etwaige Nachfragen rundet die Gesamtprsentation ab. Neben einer anspruchsvollen Warenreprsentation mit hochauflsenden Abbildungen berzeugt ein entsprechendes Preis-Leistungsverhltnis die Kunden auch weiterhin, im Online-Shop zu bestellen, denn zufriedene Kunden kommen wieder. Auch die E-Commerce-Konkurrenz muss bercksichtigt werden. Gleiches gilt fr den Preis: Wer die Preise anderer Anbieter vergleicht, ist klar im Vorteil. Deshalb ist es wichtig, die Angebote immer aktuell und konkurrenzfhig zu halten. Sales-Aktionen, neue Produkte oder Produktpaletten sollten dabei besonders hervorgehoben werden, um den Kunden das aktuelle Sortiment vorzufhren.

Als transparente und bersichtliche Dokumentation des Kaufvorganges empfiehlt sich alternativ ein Zeitstrahl oder eine Progressdarstellung. Kunden bewerten es als sehr positiv, wenn sie vom OnlineHndler Step-by-Step angeleitet werden. Der Prozess ist simpel in wenigen Schritten darstellbar Login, Adresse, Zahlungsinformation, Bestellbersicht und Fertig. Zudem sind Kunden oftmals bereit, etwas mehr zu zahlen, wenn Online-Shops ihre bevorzugten Zahlungsmodalitten anbieten. Vorkasse, Visa, Mastercard, PayPal, Bankeinzug, Kreditkarte die Variationen an Zahlungsmitteln sind gro. Besonders empfehlenswert ist es auch die Option per Nachnahme ins Angebot mit aufzunehmen, da die Rechnung laut Forschungsinstitut ibi research der Universitt Regensburg mit 45 Prozent weiterhin zu den beliebtesten Zahlungsmethoden

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E-Commerce // Eckpfeiler des E-Commerce Tipps fr einen erfolgreichen Online-Shop beim Onlinekauf gehrt. Weiterfhrend informiert und abgesichert fhlen sich Kunden, wenn sie in Folge der Bestellung eine Besttigungs-E-mail erhalten. Bestenfalls ist diese mit dem voraussichtlichen Zustellungsdatum, Bestellnummer und Kontaktmglichkeit versehen. Mitteilungen an den Kunden geschickt, sobald die Bestellung beim Hndler eingegangen ist und nochmals eine, wenn die Ware verpackt und auslieferungsbereit ist mit Angabe der voraussichtlichen Ankunft beim Kunden.

Logistische Abwicklung: Schnelle Auslieferung schafft Vertrauen und bindet Kunden


Kurz geklickt, gleich verschickt: Das Aushngeschild jedes Online-Shops ist die logistische Abwicklung. Jeder Kunde trumt von einer Same-Day-Delivery. In einigen Bereichen ist das sicherlich utopisch. Festzuhalten gilt jedoch: Kufer wollen die Ware umgehend und reibungslos erhalten. Es empfiehlt sich, Lieferund Geschftsbedingungen sowie Versandkosten und Rckgaberecht deutlich sichtbar auf der Website zu platzieren. Die Auswahl an verschiedenen Versandoptionen, wie beispielsweise Standard oder Express Versand, bieten dem Kunden zustzlichen Service. Als besondere Dienstleistung sollten Online-Hndler den Versand durch E-Mail oder SMS begleiten. Hierbei werden

Somit fhlt sich der Kunde stets ber den Status der Bestellung informiert. Zustzlich sollte der Bestellstatus auf der Homepage des Online-Shops einsehbar sein, sobald sich der Kunde einloggt. Werden Waren nicht am gleichen Tag zum Versand vorbereitet oder erhlt ein Kunde seine Artikel nicht im zuvor angegebenen Zeitrahmen, bestellt der Kunde kein zweites Mal. hnlich kritisch sind die Rckabwick-

Einen eigenen Amazon-Shop in weniger als 5 Minuten erstellen und unbegrenzt Geld verdienen
Das Yet Another Amazon Wordpress Plugin der Firma pc-Halle machts mglich. Simple Bedienbarkeit, zahlreiche Features, 24/7-Support und kostenlose Updates fr ein Jahr machen dieses Plugin zum unverzichtbaren Werkzeug fr jeden Webmaster und Affiliate fertiges Shop-Template inklusive. Alles was Sie bentigen, um mit YAAWP und dem Amazon Affiliate-Programm bequem Geld zu verdienen, ist eine eigene Domain. Danach kinderleicht den Shop aufsetzen und mit dem praktischen Bulkimport in krzester Zeit hunderte Artikel in die virtuellen Regale bertragen. Das Plugin importiert alle Artikeldaten und Beschreibungen und aktualisiert die Produkte automatisch. Eine vollstndige Liste aller Features und hilfreiche Tutorials finden Sie unter www.yaawp-plugin.com

E-Commerce // Eckpfeiler des E-Commerce Tipps fr einen erfolgreichen Online-Shop lung der Retouren und des Zahlungsverkehrs. Auch muss im Shop jederzeit ersichtlich sein, welche Waren noch verfgbar sind. Eine effiziente Pflege der Lagerbestnde ist fr jeden Online-Shop unerlsslich. Ladenhter sind nur unntig teuer. auch das Vertrauen des Kunden sichert. OnlineHndler sind gut beraten, sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren und sich der Kompetenz von erfahrenen Dienstleistern in anderen Funktionen zu bedienen. Immer mehr Kunden geben ihr Geld online aus, es liegt in den Hnden der Shops, diese Bereitschaft fr sich zu nutzen.

Kompetente Partner verhelfen Online-Shops zum Erfolg


Stillstand ist Rckschritt: Deshalb ist es wichtig, ein klares Ziel vor Augen zu haben. Wo will ich mit meinem Online-Shop hin? Um Besucherzahlen, Bestellanzahl und Umsatz Stck fr Stck zu optimieren, kooperieren viele Internethndler und StartUps mit externen Profis. Mitunter bietet es sich fr Online-Shops an, auf die praktische Erfahrung eines Dienstleisters zu vertrauen. Hierbei gibt es Full-Service-Anbieter, die Start-Up-Unternehmen mit individuellen Konzepten fr die logistische Abwicklung untersttzen und so deren Wachstum frdern. Um fr Kunden flexible Angebote zu erarbeiten, werden die jeweiligen Unternehmensdaten zu Rate gezogen. So entsteht ein umfassendes Bild vom Unternehmen: Beurteilt werden beispielsweise die Gre, der Business-Plan, die Produkte, der USP oder das Auftragsvolumen. Auf dieser Basis entwickeln Full-Service-Anbieter kundenindividuelle Konzepte. Kostenfaktoren wie Lagerkapazitten oder Personal knnen so flexibel in Anspruch genommen werden. Vor allem bei kurzfristigem Wachstum entlasten FullService-Anbieter Online-Shops und stehen ihnen in unterschiedlichen Bereichen des E-Commerce beratend zur Seite. Entscheidungstrger knnen sich so auf die strategische Weiterentwicklung fokussieren.

Autor
Stefan Heine verfgt als E-CommerceExperte ber mehr als 25 Jahre Berufserfahrung in der Logistik. Seit 2010 ist Heine Geschftsfhrer der Docdata Fulfilment GmbH in Grobeeren. Aufbau und Entwicklung verschiedenster E-CommerceProjekte sowie die Leitung des Bereiches Marketing und Vertrieb, die Neukundengewinnung, Betreuung und Ausbau bestehender Kunden als auch Wachstumsentwicklungen zhlen zu seinem Aufgabenbereich. www.docdata.de

Augenmerk auf das Wesentliche legen


Es lsst sich zusammenfassen: Wer einen erfolgreichen Online-Shop betreiben mchte muss kein Hexenwerk vollbringen, aber doch einige wesentliche Faktoren bercksichtigen. bersichtlichkeit in der Website-Gestaltung, kundenfreundliche Navigation durch den Online-Shop, das Angebot verschiedenster Zahlungsmglichkeiten, Aktualitt der Produktpalette und ein stets verfgbarer Kundenservice werden mit Kundenbindung und Absatzsteigerung belohnt. Wichtig ist die Durchfhrung eines roten Fadens, wie einem Corporate Design, der nicht nur die Gesamterscheinung erheblich aufwertet, sondern

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E-Commerce // PIM Data make the deal

PIM Data make the deal


Josef Willkommer

urch die zunehmende Komplexitt sowie eine stndige Zunahme von Produkten und Produktvarianten in Kombination mit dem inzwischen allseits bekannten Begriff des Multi- bzw. inzwischen bereits Omni-Channel-Handels geistert seit einigen Jahren insbesondere im Zusammenhang mit E-Commerce das Thema Produktinformationsmanagement kurz PIM umher.
Dabei werden Daten in unterschiedlichen Formaten abgespeichert oder sind nur als Druckversion verfgbar. Diese Informationen werden in verschiedenen Umgebungen und Kontexten verwendet etwa im Verkaufskatalog fr eine detaillierte Produktbeschreibung mit Preisangabe oder in der Logistikabteilung fr Angaben zu Gre und Gewicht zur Frachtkostenberechnung. PIM stellt hier einen Lsungsansatz zur zentralen, medienneutralen Datenhaltung dar, um einkaufs-, produktions- und kommunikationsrelevante Daten fr die Mehrfachnutzung ber mehrere IT-Systeme, Sprachen, Ausgabemedien und Publikationen hinweg bereitzustellen. Es bietet zudem Lsungen zur effizienten Datenbernahme, -verwaltung, -anreicherung und -ausgabe. Zum Begriff PIM existieren inzwischen diverse verwandte und gleichbedeutende Begriffe, die in der Folge in Anlehnung an die Ausfhrung in Wikipedia nochmals kurz erlutert werden, um hier ein besseres Verstndnis zu schaffen: Product Resource Management (PRM) / Product Content Management (PCM) Hierbei handelt es sich um synonyme Begriffe zu dem bei uns gebruchlichen Begriff PIM. Media Asset Management (MAM) Whrend sich PIM-Systeme primr um die Verwaltung und Datenhaltung von Stamm daten, Attributen, Beschreibungen und ergn-

Fr Leser, die mit dem Begriff Omni-Channel noch wenig anfangen knnen, hierzu noch ein kurzer Exkurs bzw. eine knappe Erluterung: Whrend Multi-Channel-Kunden verschiedene Vertriebskanle hintereinander in Anspruch nehmen, nutzen OmniChannel-Kufer die unterschiedlichen Mglichkeiten fr ihre Kaufentscheidung parallel. Gemeint ist damit der erweiterte Multichannel-Konsument, der alle Kanle Ladengeschfte, Kataloge/Versandhandel, Callcenter, Internet oder Mobiltelefone gleichzeitig nutzen will. Unter Produktinformationsmanagement (auch PIM oder englisch Product Information Management) versteht man die Bereitstellung von Produktinformationen fr den Einsatz in verschiedenen Ausgabemedien beziehungsweise Vertriebskanlen sowie fr unterschiedliche Standorte. Voraussetzung dafr ist die medienneutrale Verwaltung, Pflege und Modifikation der Produktinformationen in einem zentralen System, um jeden Kanal ohne groen Ressourcenaufwand mit konsistenten akkuraten Informationen beliefern zu knnen. Der Bedarf fr Produktinformationsmanagement entsteht durch die derzeit gngige Praxis der Datenhaltung und -verwertung: Informationen l iegen in einem Unternehmen hufig nicht zentral gebndelt vor, sondern verstreut bei Mitarbeitern und in Abteilungen etwa in der Entwicklungsabteilung, im Warenwirtschaftssystem oder im Vertrieb.

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E-Commerce // PIM Data make the deal zenden Informationen jeweils in Textform kmmern, besteht die Aufgabe eines Media Asset Management Systems darin, multimediale Informationen wie Videos, Animationen, Bilder, Grafiken und Prsentationen zu verwalten und zentral zu speichern. zielgerichtet und mit den richtigen Informationen/ Daten versorgen zu knnen, ist ein vernnftig geplantes Produktinformationsmanagement zwingend notwendig:

Cross Media Publishing (CMP) Unter Cross Media Publishing versteht man die medienber greifende Mehrfachverwen dung von Einzelbausteinen wie Texte, Bilder oder Grafiken. Anders ausgedrckt bedeutet dies die Verwendung von Media-Asset in unterschied lichsten Ausgabekanlen wie z. B. Print und Online. Produktdatenmanagement / Product Data Management (PDM) Darunter versteht man Syste me, mit denen insbesondere Daten fr die Entwicklung und Produktion von Produkten verwaltet und koordiniert wer den, wodurch der Begriff primr im CAD-Umfeld einge setzt wird.

Quelle: Fact Sheet PIM Multichannel Heiler Software AG

Zentrale Stammdaten verwaltung / Master Data Management (MDM) Das Master Data Management beschreibt die Basis bzw. den Einstieg ins Produktinforma tionsmanagement, da hierunter die zentrale Harmonisierung, Synchronisierung, Verwaltung und Speicherung von Stammdaten verstanden wird, wobei es sich hier nicht nur um Produkt stammdaten handeln muss. Product Lifecycle Management (PLM) Der Begriff beschreibt einen Management ansatz, mit dem alle im Lebenszyklus verfg baren Produktdaten analysiert bzw. verwertet werden sollen. Dabei ist wie bereits eingangs erwhnt das Thema Multi- bzw. Omni-Channel-Handel als einer der Treiber fr das Produktinformationsmanagement zu sehen. Um Kunden ber verschiedene Kanle

Was hat Usability mit Produktdaten zu tun?


Moderne Shoplsungen bieten inzwischen eine Vielzahl ntzlicher Features, um Kunden noch schneller, einfacher und intuitiver zu ihrem entsprechenden Wunsch-Produkt zu fhren. Neben intelligenten Navigationsstrukturen und leistungsfhigen Suchtechnologien haben insbesondere sog. Filternavigationen vor einigen Jahren zu Recht einen regelrechten Siegeszug angetreten und werden inzwischen Branchen-bergreifend von einem Groteil moderner Online-Shops angeboten. Mit derartigen Filternavigationen, wie man Sie z. B. von Zalando kennt, hat der User die Mglichkeit, kategorieabhngig anhand von dazu passenden Filtern man spricht hier auch von sog. Attributen die Produktauswahl sukzessive einzuschrnken, um, ausgehend vom Gesamtangebot, durch setzen diverser Filter iterativ die entsprechende Produktauswahl einzugrenzen und so einfach,

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E-Commerce // PIM Data make the deal schnell und komfortabel zu seinem gewnschten Artikel bzw. einem mglichen Artikelset zu gelangen. ranten sein eigenes Sppchen kocht und Produktdaten meist in unterschiedlichsten Formen und Formaten (leider auch hufig in unterschiedlichen Qualitten) liefert, wodurch das Ganze mitunter recht schnell nicht mehr ganz so trivial ist. Wenn man jetzt mal nur von 100 Lieferanten ausgeht, die ihre Produktdaten mehrmals im Jahr ndern, dann kann das Handling der Daten auf diesem Wege recht schnell zu einem echten Alptraum werden. Wenn man sich nun noch vor Augen fhrt, dass man im Online-Handel nicht die Mglichkeit hat, Produkte live zu sehen und anzufassen, gewinnen entsprechende Produktbeschreibungen, Bilder, Videos und ganz allgemein Produktdaten noch weiter an Bedeutung. Und selbst die Aussage, dass man ja nur 2.000 Artikel im Angebot hat und diese ja leicht manuell berblicken und pflegen kann, relativiert sich mitunter recht schnell, wenn man folgendes in Betracht zieht: x x x 2.000 Produkte 5 verschiede Gren (S, M, L, XL, XXL) 3 verschiedene Farben (gelb, grn, rot) 6 verschiedene Saisons

Kategoriebersicht bei Zalando mit markierter Filternavigation

Was hat das jetzt mit PIM zu tun? Jede Menge, denn die markierte Filternavigation lsst sich nur vernnftig realisieren, wenn zu jedem Produkt entsprechende (filterbare) Daten in standardisierter Form vorliegen, auf die der Shop zugreifen kann. Und genau hier kommen eben sog. Product Information Management Systeme zum Einsatz, die genau diesen Zweck erfllen: Sammeln, Harmonisieren, Synchronisieren und Speichern von Produktdaten und das Ganze am besten noch so, dass die Daten jeweils optimiert fr unterschiedliche Ausgabemedien (Channels) vorliegen, da in einem Katalog mglicherweise andere Daten bentigt werden als dies im Online-Shop der Fall ist. Vielleicht stellen Sie sich jetzt die Frage, warum man dazu denn eine eigene Software bentigt, die in den meisten Fllen ja auch noch richtig Geld kostet. Man knnte das Ganze doch sicherlich auch mit ExcelSheets machen. Grundstzlich ist der Einwand sicherlich berechtigt, wenn wir uns jetzt aber mal einen Hndler etwas genauer ansehen, werden wir feststellen dass in vielen Fllen hier nicht nur ein Lieferant involviert ist, der Produkte und entsprechende Produktdaten liefert, sondern vielfach sind dies eine ganze Menge. Dabei wird man in der Praxis feststellen, dass so gut wie jeder der Liefe-

= 180.000 Produktvarianten (SKUs) pro Jahr! Die Ventana Research Studie 2010 stellte dabei fest, dass 78% der Unternehmen mehr als fnf Systeme verwenden, um solche zuvor genannten Daten zu pflegen, 44% benutzen Excel-Listen, um Produktdaten zu bearbeiten und zu verteilen. 80% der teilnehmenden Unternehmen besitzen kein Vertrauen in die Qualitt ihrer Produktdaten.

und dann wre da ja noch das Thema User Experience


An der Stelle sei auch nochmals auf die verschiedenen Kanle verwiesen, die bereits jetzt sehr wichtig sind und zuknftig noch weiter an Bedeutung gewinnen. Hier macht es beispielsweise gerade im Bereich der Bilder durchaus Sinn, auf den selben Datenpool zurckzugreifen, um den Kunden, der

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AUTHORIZED PARTNER

E-Commerce // PIM Data make the deal sich mglicherweise erstmal im Katalog informiert und dann online kauft oder auch umgekehrt, nicht zu verwirren, sondern fr den Kunden einen roten Faden bereit zu halten, der sich zudem sehr positiv auf die User Experience auswirken kann. Eine positive User Experience kann mitunter sehr wertvolle Impulse zur Verringerung der Retourenquote beitragen, in dem Produkte mglichst umfangreich beschrieben und dargestellt werden, wodurch der User bereits im Vorfeld eine sehr umfangreiche Entscheidungsbasis hat. Zu solchen Merkmalen gehren neben den klassischen Attributen wie z. B. Gre, Farbe und Material u.a.: Bildergalerien und Videos Produktvorteile (USPs) SEO optimierte Produktbeschreibungen Verwendungsmglichkeiten und -beispiele Cross- und Upselling Grentabellen und Informationen zu den Gren Lieferangaben Tags Insbesondere bei international agierenden Unternehmen sind in den Prozess der Stammdatenbe- und verarbeitung eine Vielzahl von Partnern und Unternehmen involviert, die mglichst zielgerichtet integriert werden mssen: bersetzungsbros Lokale SEO- bzw. Online-Marketing-Agenturen Rechtsabteilungen Foto- und Werbeagenturen Einkaufspreis Marketing Am Ende dieses Prozesses steht dabei ein zentrales Ziel der sog. Golden Record oder auch Single Source of Truth als optimaler Master-Datensatz mit allen richtigen und relevanten Informationen:
Prozess zur Generierung eines sog. Golden Record

Kompetente Partner verhelfen Online-Shops zum Erfolg

Autor

Grundlegende Vorteile von Produktinformationsmanagement bzw. Master Data Management (MDM)


Effizienzsteigerung durch zentrale Daten haltung und standardisierte Prozesse Dadurch Kostenoptimierung (mittelfristig) Optimierung der Datenqualitt und damit Verbesserung der User Experience - Vollstndigkeit der Daten - Genauigkeit der Daten - Konsistenz der Daten - Richtigkeit der Daten Verbesserte Multi-Channel-Prozesse Verkrzung der Time-to-Market (krzere Produkteinfhrungszeiten) Erhhte Effizienz von Cross- und Upselling-Manahmen Verbesserung der User Experience und dadurch verbesserte Kundenbindung Reduzierte Aufwnde fr Auswertungen Insbesondere im Bereich der Suchmaschinenoptimierung hat man mit einem leistungsfhigen PIM System mitunter enorme Vorteile, da man dadurch aus standardisierten und unvollstndigen Produktdaten schnell und komfortabel einen Golden Record erstellen kann, den Google & Co. lieben

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E-Commerce // PIM Data make the deal werden, da deren Ziel ja primr darin besteht, dem User bestmgliche Suchergebnisse zu liefern gerade im Shop-Bereich bestehen diese nun mal aus optimal dargestellten und umfangreich beschriebenen Produkten. Insbesondere im sog. Long Tail vereinfacht gesprochen handelt es sich um Nischenprodukte bestehen hier mitunter noch enorme Chancen und trotz geringerer Nachfragen ein signifikantes Marktpotential aufgrund von wenig Konkurrenz. men am wichtigsten eingestuft wurden, um den Erfolg eines PIM zu bemessen. Im Rahmen der Evaluierung von Softwaretools sollten dabei nicht nur fancy Oberflchen und Marketingfeatures geprft, sondern insbesondere die nachfolgenden fnf zentralen PIM-Prozesse genau analysiert werden: Input Management, Data Integration (Woher und wie werden die Daten geliefert?) Data Management, Data Authoring, Data Mastering (Wie werden die Daten bearbeitet?) Asset Management (Wo und wie werden Medien Bilder, Videos etc. bearbeitet?) Internationalisierung (Wie sieht es mit dem Thema Internationalisierung aus?) Output Management, Data Syndication, Channel Distribution (In welche Channels sollen die Daten ausgeliefert werden?) Ein Beispiel soll das Ganze weiter verdeutlichen. In jedem PIM-Projekt besteht ein relevanter Teilprozess in der Anlage eines Artikels oder Produktes. Um hier sichergehen zu knnen, dass alle hierfr notwendigen Informationen vorliegen, bedarf es einer spezifischen Vorgehensweise, aus der in der Folge die konkreten Anforderungen abgeleitet und Entscheidungsvorlagen zu den empfohlenen Lsungsanstzen gebildet werden: Welche Voraussetzungen zur Anlage von Artikeln und/oder Produkten gibt es? Welche Vorsysteme (ERP, externe Quellen etc.) sind beteiligt? Zu welchem Zeitpunkt/Meilenstein werden diese Daten PIM-relevant? Welche Vorgehensweise wird zur Informa tionssammlung empfohlen? Sind Workshops oder Einzelinterviews sinnvoll? Welche Rollen und Abteilungen, welche externen Partner sind dabei zu bercksichtigten, welche Stakeholder sind relevant? Welche Frage stellungen sind typisch, welche notwendig? Welche Tools helfen dabei? (Fragebgen, Templates etc.) Welche weiteren Teilprozesse werden dadurch beeinflusst? Welche branchentypischen Best Practices gibt es?

Hhere Margen durch Long Tail Strategie (Quelle: Heiler Software AG)

Wie findet man die passende Softwarelsung?


Zu Beginn eines Auswahlprozesses sollten Sie sich folgende Frage stellen: Ohne welche Daten wird der Unternehmenserfolg behindert bzw. welche Daten sind fr den Unternehmenserfolg eklatant wichtig? Zustzlich sollten Faktoren bestimmt werden, die zu Kosteneinsparungen bzw. zu Umsatz und Wachstum besonders beitragen, definiert werden. Hierzu kann die nachfolgende Tabelle erste Anhaltspunkte geben. Diese stellt die Top 15-Faktoren (Key Performance Indicators KPIs) dar, die im Rahmen einer Studie der Heiler Software AG von 300 groen UnternehDie Top 15-Faktoren zur Messung von Kosteneinsparungen, Umsatz und Wachstum Kosteneinsparung 1. Anzahl der Rcklufer / Kosten 2. Datenvollstndigkeit (in %) 3. Fehlerrate 4. Suchzeiten fr Produkte 5. Produktionskosten Katalog 6. Lokalisierungskosten 7. Individualisierungskosten 8. Datenbearbeitungszeit Umsatz und Wachstum 1. Hhe des Gesamtumsatzes 2. Konversionsrate 3. Time-to-Market 4. Anzahl der Neukunden 5. Datenintegrationszeit 6. Anzahl angebotener neuer Produkte pro Jahr 7. Umsatz je Warenkorb

Quelle: Heiler Software AG

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Hier endet die Leseprobe der Ausgabe 03/2013 des

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