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Soc (2011) 48:131 -135 Olvi DOI 10,1007 /s12115-010-9408-1

SIMPOSIO: CULTURA DEL CONSUMO EN LA PERSPECTIVA MUNDIAL

Neuromarketing: la nueva ciencia de la conducta de los consumidores


Christophe Morin

Publicado en internet: 14 de Enero 2011 # Springer Science+Business Media, LLC 2011

Resumen Neuromarketing es un campo emergente que une el estudio de la conducta de los consumidores de neurociencia. Controverti- do cuando surgi por primera vez en 2002, el campo est ganando credibilidad y rpida adopcin entre profesionales de publicidad y marketing. Cada ao, ms de 400 millones de dlares invertidos en campaas de publicidad. Y sin embargo, los mtodos convencionales para la realizacin de pruebas y predecir la eficacia de las inversiones en general han fracasado debido a que no dependen de los consumidores y de la competencia la voluntad para describir cmo se sienten cuando estn expuestos a un anuncio. Neuromarketing ofrece mtodos de vanguardia para sondear directamente sin necesidad exigente mente cognitiva o participacin consciente. Este documento trata sobre la promesa de la floreciente campo de neuromarketing y sugiere que tiene el potencial de mejorar significativamente la eficacia de ambos comerciales y de mensajes publicitarios en todo el mundo. Keywords Neuromarketing . Publicidad . Investigacin de Marketing . Comportamiento de los consumidores. fMRI . EEG . Neurociencia

blanca.

Imagine John, un sano hombre de mediana edad entra en una habitacin llena de gente vestida sombro de bata

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John est preocupado. Tal vez esto es un error, piensa. Pero ya es uno de los serios tcnicos cuya sonrisa parece un poco forzado es agitar su mano y le impulsa hacia adelante. l le garantiza que todo va a ir de acuerdo con el plan. "Se tarda unos 30 minutos en hacer el scan" dice: "y como siempre que no se preste atencin a los ruidos, usted estar bien en el tnel". Juan no se siente casi como relajado, como cuando estaba de acuerdo en hacer este experimento. Y si el campo magntico en el que estuve de acuerdo en poner todo mi cuerpo mata a algunos de mis clulas vitales? En un instante, que pasa de tener miedo de ser aterrorizado. Qu ocurre si la radiacin altera mi capacidad mental? A regaadientes, John se encuentra sobre la mesa y trata de hacer caso omiso del chirrido de la polea lo en el centro del tnel. En cuestin de segundos, la mquina comienza a bombardear la cabeza con las partculas subatmicas. "Ahora ya es muy tarde", mumbles. Por lo tanto, quin es Juan? Es un paciente que viene de una evaluacin clnica o un nuevo recluta tomar parte en de
C. Morin ( * ) 110 Sir Francis Drake Blvd, San Anselmo, CA 94960, EE.UU. Email: christophe@salesbrain.com

un estudio neuromarketing? John es un consumidor, como usted. Pero hoy en da, est de acuerdo en ser parte de una nueva generacin de estudios relacionados con el uso de la herramienta a la ltima disponible para investigar el funcionamiento de la mente: un escner fMRI. El cerebro ha sido largo descrito como la ms compleja estructura en el universo. Muchos consideran que la fMRI la mejor innovacin tecnolgica jams desarrollado para llevar a cabo investigaciones clnicas y experimentales sobre el cerebro. No es de extraar que haya sido tan tremendo entusiasmo por neuroimagen tecnologa desde su apari- a mediados de la dcada de 1980. Por otra parte, el rpido avance en la asignacin de circuitos del cerebro ha impulsado el crecimiento de la vibrante campos de estudio como neuropsicologa (- psique a travs del estudio de los procesos cognitivos), neurofisiologa (comprensin de la funcin de nuestro sistema nervioso), neuroethology (comprensin animal comportamien- a travs del estudio comparativo de nuestro sistema nervioso), Y neuroanatoma (comprensin de las estructuras neurales Nuestro sistema nervioso). Evidentemente, es slo cuestin de tiempo antes que los publicistas y anunciantes asimismo comenzar a considerar las posibilidades

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De sondear los cerebros los consumidores utilizando el mismo equipo favorecido por los neurlogos y los cientficos de todo el mundo. Neurociencia podra ser el santo grial del estudio de la conducta del consumidor? Neuromarketing puede tener xito en desa- rrollo modelos predictivos que puede explicar por qu compramos algo? Estas son las preguntas que hacen que la gente sonra, y otros tiemblo.

convencer a muchos investigadores de mercadeo que neurociencia puede ayudar a descifrar el cdigo neural de nuestras decisiones, pero sin duda muchos lo suficiente como para no tener que preocuparse acerca de su potencial.

La (breve) Historia de Neuromarketing La combinacin de neuro y comercializacin implica la fusin de los dos campos de estudio (neurociencia y mercado- ing). El trmino neuromarketing no puede atribuirse a una persona determinada como que empezaron a aparecer algo orgnicamente alrededor de 2002. En ese momento, unas pocas compaas de EE.UU. como Brighthouse SalesBrain y fue el primero en ofrecer neuromarketing servicios de investigacin y consultora rstica- el uso de la tecnologa y el conocimiento de campo de neurociencia cognitiva. Bsicamente, neuromarketing es comercializar neuropsicologa es a la psicologa. Mientras neuropsicologa estudia la relacin entre el cerebro y cognitivas de los humanos y de las funciones psicolgicas, neuromarketing promueve el valor del comportamiento de los consumidores en busca de un cerebro. La primera acadmica de neuromarketing se realiz una investigaci de Read Montague, Profesor de neurociencia en el Colegio de Medicina de Baylor en 2003 y publicado en Neuron en 2004. El estudio pidi a un grupo de personas que beben Pepsi o Coca Cola mientras sus cerebros eran escaneados con una mquina de fMRI. Si bien las conclusiones de este estudio fueron interesantes, el Dr. Montague no proporcionar un fundamento para la marca nuestro cerebro maneja opciones. No obstante, el estudio puso de manifiesto que las diferentes partes del cerebro si se sabe o no sabe de las marcas que consumen. En concreto, el estudio sugiere que una gran marca como Coca Cola, tiene el poder de "propio" un pedazo de nuestra corteza frontal. El lbulo frontal es considerado como la sede de la funcin ejecutiva (EF) que gestiona nuestra atencin, controla nuestra memoria a corto plazo, y no el mejor de nuestras ideas de planificacin especial. Por tanto, de acuerdo con el estudio, cuando las personas saben que estn bebiendo Coca Cola, que en realidad dicen que prefieren la marca Coca Cola y Pepsi en su fe se enciende. Sin embargo, cuando ellos no saben qu marca lo que estn consumiendo, y que prefieren Pepsi en lugar. En este ltimo caso, la parte del cerebro que es el ms activo no es la fe sino una estructura ms antigua ubicada en el sistema lmbico. Esta rea del cerebro es responsable de nuestro comportamiento emocional e instintiva. La Coca-cola y Pepsi estudio puede no han sido suficientes para

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De hecho, este estudio provoc una oleada de crticas hacia neuromarketing debido al temor de que albergaba un cdigo oculto para retocar nuestras percepciones por debajo del nivel de nuestra conciencia. La revista Nature Neuroscience public un artculo en 2004 titulado "Cerebro estafa" plantea la cuestin de la tica detrs de neuromarketing estudios. La moral de neuromarketers fue fuertemente cuestionada en el papel. En respuesta, el Dr. Michael Brammer, el gerente general de Neurosense, una empresa que se menciona en el artculo, con elocuencia respondieron a la redaccin del diario que dice: Yo estoy de acuerdo... en el que se insta a tener cuidado en la explotacin de las nuevas tecnologas. Rigor cientfico y las consideraciones ticas son de capital importancia, pero estas preguntas no se limita a las actividades comerciales sino que debe aplicarse a todas nuestras actividades como cientficos. Slo el tiempo dir si neuromarketing mediante fMRI se convertir en una herramienta. Si el delito es de investigar su valor en comprensin de la conducta, y que se pagar en el proceso, se declaran culpables. En particular, este breve ataque de los medios de comunicacin no disuadir a Harper Collins de aadir la palabra "neuro-marketing" a su diccionario en 2005. Y en el ao 2006, ni el artculo crtico de Nature Neuroscience ni los esfuerzos desplegados por la defensa de los derechos del consumidor Comercial grupo Alerta logrado frenar la popularidad y el crecimiento de neuromarketing. Veamos por qu. Durante demasiado tiempo, tanto los publicistas y anunciantes han dependido de las antiguas formas de crear y evaluar campaas eficaces. Millones de dlares se vierten cada ao en los pases en desarrollo productos que nunca vern la luz del da. Innumerables campaas para atraer a los consumidores no atencin y efectos con xito nuestros bancos de memoria. Ignorando neuro-imgenes como un modo de entender comportamiento del consumidor sera tan absurdo como los astrnomos negarse a usar telescopios electrnicos. Colocar preocupaciones legtimas sobre la tica, no hay duda de que es un potente neuroimagen lentes a travs de la cual podemos observar y comprender la mente de un consumidor.

ejemplo, los investigadores han utilizado principalmentemidores las capacidades de informe cmo se sienten sobre una determinada pieza de publicidad, ya sea en un entorno confidencial, una cara a

Comprensin consumidor

del

cerebro

del

Durante dcadas, el marketing mtodos de investigacin se han dirigido a explicar y predecir la eficacia de campaas de publicidad. En la mayora de los casos, sin embargo, tcnicos convencionales- han fracasado miserablemente. Habida cuenta de que las emociones son fuertes mediadores de cmo los consumidores mensajes de proceso, en las respuestas cognitivas y modelos de mensajes de venta siempre ha sido un verdadero desafo metodolgico. Por

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Entrevista personal, en una encuesta, o en un ambiente de grupo, como un grupo de enfoque. Lamentablemente, estos mtodos han de considerar las limitaciones. En primer lugar, se supone que la gente es capaz de describir su propio proceso cognitivo que ahora conocemos tiene muchos componentes subconsciente. En segundo lugar, factores- ciales motivar a los participantes en la investigacin para distorsionar la presentacin de sus sentimientos, incluidos los incentivos, las limitaciones de tiempo, o la presin de otros jvenes. En este difcil contexto , la aparicin de neuro-tcnicas de imagen ha ofrecido interesantes alternativas metodolgicas. Por ltimo, dichas tcnicas permiten que los publicistas de sondear el cerebro de los consumidores con el fin de obtener informacin valiosa sobre el subconsciente los procesos que explican por qu un mensaje finalmente tiene xito o fracasa. Lo hacen por eliminar el problema ms grande que enfrenta investigacin publicidad convencional, que es la de confiar en que las personas tienen la voluntad y la capacidad de informar de la manera en que los estn afectados por una parte especfica de la publicidad. Si bien el campo de la neurociencia ha crecido dramticamente en la ltima dcada, an no ha penetrado en el oscuro totalmente descartado y pasillos de la publicidad investigacin acadmicos. Por qu? En primer lugar, son muy pocos los investigadores de marketing tienen formacin acadmica en neurociencia cognitiva. Segundo y ms importante, los investigadores de marketing siempre han temido a la protesta pblica contra posibles cuestiones ticas y de privacidad introducido por el uso de neuroimgenes tecnologa con fines comerciales. Como resultado de ello, pocos cientficos neuro-marketing estudios sobre efectividad de la publicidad todava no se han publicado. Sin embargo, la situacin est cambiando rpidamente. De hecho, neuromarketing se est convirtiendo rpidamente en general. Hoy, el seguimiento de la popularidad de la palabra "neuromarket- ing" en Google muestra una espectacular progresin de unos pocos xitos en el ao 2002 a miles de personas en 2010. Mientras tanto, las agencias de publicidad estn comenzando a entender claramente la importancia de predecir la eficacia de las campaas con cerebro de herramientas como seguimiento de la mirada, EEG, o fMRI. Por ltimo, la reciente debilidad de la economa sigue ejerciendo presin a los ejecutivos para predecir y medir el retorno de la gran dlares que invertir en campaas de publicidad de todas las formas. Teniendo en cuenta todos estos factores demuestra que la necesidad de investigacin innovadoras de publicidad utilizando los ltimos descubrimientos sobre el cerebro es a la vez firme y oportuna.

Medicin de respuesta cerebral a los mensajes publicitarios Hay muchas maneras de medir las respuestas fisiolgicas a hacer publicidad, pero slo hay tres bien establecido mtodos no invasivos para la medicin y asignacin de actividad cerebral: electroencefalografa (EEG), magnetoencepha- lography (MEG) y la resonancia magntica funcional imag- ing (fMRI). Las tres tcnicas de imagen no son invasivas y, por tanto, puede utilizarse de forma segura para investigaciones de mercado

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Efectos. Es por ello que constituyen la mayor parte de los estudios que se han publicado en los ltimos cinco aos. Cada mtodo tiene sus pros y sus contras. EL EEG es una tecnologa antigua de neurologa, pero an se considera como una buena forma de medir actividad cerebral. Las clulas responsables de la base biolgica de nuestras respuestas cognitivas son llamadas neuronas. Tenemos ms de 100 millones y billones de neuronas las conexiones sinpticas que son la base de circuitos neuronales. En presencia de un estmulo en particular como un pedazo de publicidad, neuronas y producir una pequea corriente elctrica que puede ser amplificada. Estas corrientes elctricas tienen diferentes patrones de fil- cies llamada neurona que se asocian con diferentes estados de excitacin. En el EEG se utiliza para un experimento de investigacin comercializacin, se colocan electrodos en el cuero cabelludo de un sujeto de prueba, normalmente mediante un casco o una banda. Ondas cerebrales pueden ser grabadas en intervalos de tiempo muy pequeos. Algunas de las nuevas bandas del EEG puede grabar hasta un total de 10.000 veces por segundo. Esto es importante teniendo en cuenta la velocidad a la que podemos adquirir informacin a travs de nuestros sentidos y la velocidad de nuestros pensamientos. La limitacin de EEG sin embargo es que no tiene buena resolucin espacial lo que significa que no puede localizar de forma precisa en que las neuronas se activan en el cerebro, especialmente en ms profundo, las estructuras ms antiguas. Esto es simplemente porque los electrodos en el cuero cabelludo no puede recoger las seales elctricas que se encuentran mucho ms all de la corteza. Por ltimo, ya que se calcula que cerca del 80% de nuestra actividad cerebral se utiliza para mantener un estado crtico llamado "tiempo de descanso" o "el modo predeterminado" o simplemente "base", no es posible afirmar que la neurona publicidad especfica generada por estmulos son producidos en su totalidad por los estmulos. Los primeros estudios psicolgicos mediante EEG fecha en 1979. Davidson fue uno de los primeros cientficos cognitivos para proponer un marco de vinculacin y afectar patrones elctricos en el cerebro. Sus estudios y ms tarde, otros patrones elctricos validados que se lateralizado en la regin frontal del cerebro. En general, la medida de las ondas alfabanda (8-13 Hz) en el lbulo frontal izquierdo indica las emociones positivas. Adems, se especula con que tal actividad es un buen predictor del grado de motivacin para actuar. Por otro lado, actividad elctrica en el lbulo frontal derecho normalmente se correlaciona con las emociones negativas. Por lo general estas emociones nos prepara para retirarse de una experiencia. Aunque el relativo bajo coste de utilizacin del EEG ha hecho que la tecnologa es muy popular entre los organismos neuromarketing en los ltimos 5 aos, es ampliamente reconocido por los cientficos cognitivos

como dbil si no dudosa con el fin de comprender y predecir los efectos de la publicidad. Si bien las percepciones obtenidas mediante EEG puede ser til para evaluar el valor de una pieza de publicidad, por lo que no resultan suficientes para ayudarnos a comprender el proceso cognitivo responsable de activar actividad en todo el cerebro.

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Considerado como un primo de EEG, MEG surgi a mediados de los aos sesenta y ha recibido considerable atencin en la ltima dcada a causa de las enormes mejoras en la medicin de imgenes y campos magnticos en el cerebro. Tal y como hemos comentado anteriormente, actividad cerebral es una funcin de electro- seales qumicas entre las neuronas. Actividad Neuronal crea un campo magntico que puede ser ampliado y se asignan por MEG. MEG tiene una excelente resolucin temporal, pero lo que es ms importante, una mejor resolucin espacial de EEG. Sin embargo, como el EEG, MEG es algo limitado a recoger en la superficie del cerebro; por lo tanto, no es un buen mtodo para la creacin de imgenes reas subcorticales. Si bien la tecnologa es muy caro y tiene sus limitaciones, algunos valiosos estudios han demostrado que las bandas de frecuencias especficas correlacionan con controlable tareas cognitivas tales como el reconocimiento verbal acceder a objetos, memoria de trabajo, y recordando eventos especficos. Este hecho sugiere que la mejor manera de usar MEG es para medir la actividad en las zonas en que se sabe o espera para producir actividad tareas especficas en lugar de realizar experimentos exploratorios. Por lo tanto, mientras que MEG es mejorar y ofrece una excelente manera de grabar casi en tiempo real las respuestas cognitivas de los acontecimientos, no es la opcin ideal para llevar a cabo estudios de mercadeo investigar func cognitivas superiores- (cortical) y emocionales (subcorticales). La mayor parte de la investigacin- ers trabajando con MEG combinar ambos MEG y fMRI para optimizar la resolucin temporal y espacial y/o aportar valor aadido de sellado de tiempo crtico secuencias cognitivas en la increble velocidad de slo unos pocos milisegundos. A diferencia del EEG tanto y MEG, la fMRI modalidad se basa en el uso de un escner de RM imagen el cambio de flujo sanguneo en el cerebro. Cuando las neuronas fuego, que necesitan para utilizar la energa que es transportada por el flujo de la sangre y rpidamente metabolizada. El elemento clave para un marketing investigador de comprender es el contraste de la BOLD seal medida por la fMRI. BOLD es un acrnimo de nivel de oxgeno en la sangre. Cuando se enfrentan con un estmulo en particular, como un anuncio, las zonas de un tema del cerebro reciben ms sangre oxigenada de flujo que lo hacen en tiempo de descanso. Este cambio genera distorsiones en el campo magntico emitido por protones de hidrgeno las molculas de agua de la sangre. La base de todos los estudios fMRI es considerar que el cambio de seal en el BOLD es una medida precisa de la actividad neuronal, aunque no directamente medir seales electroqumicas generados por nuestra neuronas. Si bien la resolucin espacial de la fMRI es 10 veces mejor que el EEG ofreciendo a los investigadores la capacidad para crear una imagen de la actividad de un voxel ( Volume-Pixel ), un cubo de

neuronas (1 x 1 x 1 mm de tamao), la resolucin temporal de la tecnologa se considera bastante lento. De hecho, existe un retardo entre el momento de las neuronas los incendios y el tiempo que tarda la seal a cambio audaz: usualmente un par de segundos. Sin embargo, la fMRI tiene

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Gran ventaja de ser capaz de imagen las estructuras profundas del cerebro, en particular los que participan en las respuestas emocionales. fMRI escneres tambin son bastante caros, pero mucho ms disponibles que MEG equipo. Combinar todos estos factores explican por qu la fMRI es el ms frecuentemente utilizado tcnicas de imagen cerebral en el mundo de hoy y en la mayora probabilidad se convertir en la opcin preferida para los cientficos neuromarketing en los aos por venir.

que nos hace extremadamente egosta y de nuestra preferencia por atajos mentales de largas deliberaciones. El aspecto ms poderoso del cerebro de reptil es el hecho de que es capaz de procesar estmulos visuales sin el uso de la corteza visual. Esta es la razn por la que preferimos las imgenes sobre las palabras y experiencias de las explicaciones. Antonio Damasio, un conocido neurocientfico y respetado autor dijo una vez, "no estamos pensando las mquinas que se sienten, nos sentimos mquinas

Qu podemos aprender de Neuromarketing? Si neurociencia es considerado en su infancia, neuromarketing es claramente en la etapa embrionaria. Los publicistas son slo despertar a las posibilidades ofrecidas por desvelar la los circuitos cerebrales implicados en la bsqueda, eleccin y compra de un producto. Si bien muchos de los estudios realizados por neuromarketers son comerciales y como tal no se realizan a travs del proceso de examen y las normas impuestas por acadmicos, fomentndola ya se ha publicado para poner de relieve algunos principios neurocognitivos bsicos en juego cuando los consumidores perciben los mensajes publicitarios. En 2002, tuve el honor de co-autor del primer libro de neuromarketing sobre esos principios sin tener el beneficio de validar muchos de mis suposiciones. Desde entonces, sin embargo, se han recolectado un gran conocimientos cientficos y empricos para sustentar las bases de un slido modelo neuromarketing. Se parece a esto: El cerebro es responsable de todos nuestros comportamientos de consumidor. Para que funcione correctamente, es preciso utilizar una gran cantidad de energa. A pesar de que el cerebro es slo el 2% de nuestra masa corporal, quemaduras, casi el 20% de nuestra energa. La mayora de las funciones que tenemos que ir a travs de un da son administrados por el cerebro por debajo de nuestro nivel de conciencia. Esto explica por qu casi el 80% de nuestro cerebro energa es necesaria para mantener nuestro estado de reposo o modo predeterminado, un aspecto fundamental del funcionamiento cerebral que contina desafiando a los neurocientficos. Evidentemente, slo se utiliza el 20% de nuestro cerebro consciente. Peor an, no podemos controlar la mayor parte de nuestra atencin ya que estamos demasiado ocupado explorando el entorno de las amenazas potenciales. Porque nada importa ms que la mera supervivencia, estamos en realidad controlada en gran medida por la parte ms antigua de nuestro cerebro conocida como el R-complejo o el cerebro de reptil. El cerebro de reptil ha desarrollado durante millones de aos. Es pre-verbal, no comprender mensajes complejos, y busca evitar ms dolor emociones. Es la parte del cerebro

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Que pensar". Lo Que Damasio y muchos otros han demostrado es que, a pesar de que acogemos apreciar e incluso culto nuestras habilidades cognitivas, el cerebro ha sido dependiente de respuestas instintivas de millones de aos. Y lo seguir haciendo durante mucho tiempo desde adaptacin biolgica a un entorno en rpida evolucin es muy lenta. Qu significa esto desde una perspectiva neuromarketing? Esto significa que hay principios especficos que se deben aplicar a los mensajes publicitarios con el fin de optimizar el procesamiento de la informacin a nivel de nuestro cerebro. En el mundo de hoy, recibimos un promedio de 10.000 mensajes por da. Este volumen de datos es en gran medida irrelevante a menos que habla directamente al cerebro de reptil. En el laboratorio, Juan se siente mejor. La exploracin se realiza. Esto no era tan difcil, piensa. Adems, aprovecharon la oportunidad para introducir una imagen de su familia al final del experimento. El neurocientfico a cargo del estudio le dijo que le encantara ver a su cerebro en el momento preciso que se sentira amor y apego. Wow! Neuromarketing est aqu para quedarse. Y evolucionar, como Los seres humanos, incluso marcas. Los consumidores como usted nunca podr ver la diferencia en los mensajes que se han refinado o producido como resultado de una mejor comprensin de nuestra decisin de compra. Las cuestiones ticas, pero siguen saliendo a la superficie las normas ya han sido aprobadas para asegurarse de que se llevan a cabo investigaciones neuromarketing con respeto y la transparencia. Tambin recordar que muchos mensajes de publicidad no son comerciales. Innumerables campaas de fin de cambiar a las personas de conductas autodestructivas. Por ejemplo, hay una enorme necesidad de mejorar nuestro

Capacidad para convencer a la gente de no fumar o no el texto y la unidad. Es decir, no funcionan. Las fotografas no. Por qu? Es un cerebro de reptil.

Leer ms
Ariely, D. , & Berns, G. S. 2010. Neuromarketing: La esperanza y el vrtigo de neuroimagen en los negocios. Nature Reviews Neuroscience (marzo). Fugate, D. L. 2007. Neuromarketing: un laico de neurociencia y sus posibles aplicaciones en el campo de la comercializacin. Journal of Consumer Marketing, 24 (7), 385-394. Glimcher, P. W. 2009. Neuroeconomics: La toma de decisiones y el cerebro. Londres: Elsevier. Kenning, P. , Plassmann, H. , &Ahlert, D. 2007. Lasaplicaciones de Imgenes de resonancia magntica funcional para la realizacin de estudios de mercado. Investigacin Cualitativa de Mercado, 2, 135-152. Knutson, B. , Rick, S. , Wimmer, E. G. , Prelec, D. , & Loewenstein, G. 2007. Factores predictores de las compras nerviosas. Neuron, 53, 147-156. Lee, N. , Broderick, L. , & Chamberlain, L. 2006. Qu es el "neuromarketing"? El debate y la agenda de investigacin futura. Revista Internacional de Psicofisiologa, 63, 200-204.

Christophe Morin recibi su MBA en marketing Investigacin y Comportamiento Organizacional de Bowling Green State University y actualmente cursa un doctorado en Psicologa con envo de medios Escuela de Postgrado en Santa Barbara, California. Antes SalesBrain co-fundador en 2002, ocup diversos puestos ejecutivos clave en tecnologa, la venta al por menor, y empresas lderes. Desde 2002, ha impartido numerosas conferencias sobre el tema de neuromarketing en los ESTADOS UNIDOS, en Europa y Asia con ms de 500 talleres sobre el tema. Es co-autor de Neuromarketing: Para entender los botones de compra de su cliente Cerebro (Nelson).