BITCORA

PREGUNTA
Qu tipo de soporte para PC
quiere que le ofrezca el equipo tcnico?

OPCIONES

POSIBLE SOLUCIN

Ayuda para completar algn trabajo en Explicarle al usuario todo lo necesario una aplicacin de la suite de para que pueda usar el programa programas (Word, Excel, Power Point, requerido de manera satisfactoria. etc.) Mantener la(s) PC(s) en que trabaja operando de manera correcta. Primeramente revisar todos los componentes con que cuenta, monitorear el software y asegurarnos que cuenta con un antivirus actualizado, un fireware (cortafuegos), un desfragmentador, y un limpiador de registro. Actualizar el programa o desinstalarlo Repararlo y si no es posible comprar uno nuevo. Instalar el sistema operativo ms conveniente para el trabajo del usuario. Asegurarse de que est bien configurada, que los cables de conexin estn en buen estado, tambin que algn programa no est interfiriendo a la red.

Corregir fallos en el software (programas). Enmendar o sustituir hardware. Cambiar sistema operativo.

Problemas en la red.

 El equipo enciende?

S. No. S, pero se apaga al pasar determinado tiempo. S, pero se reinicia. No, pero el CPU trabaja.

Tiene todos los componentes

principales?

El mouse. El teclado. El monitor. Lector de CDS Disco duro. Memoria RAM Procesador

Cul ha sido el problema ms

grave que ha tenido al trabajar con la(s) PC(s)?

Se me traba mucho y est muy lenta. No s como manipular el programa con el que tengo que trabajar. La PC falla y pierdo informacin.

No me funciona el internet.

Probablemente tenga malware o su memoria RAM es muy poca. Darle asesora al usuario para que pueda manipular el programa deseado. El ventilador del microprocesador no funciona bien por lo que el microprocesador se calienta y se apaga el equipo o el socket esta desoldado. Checar su configuracin y cableado.

Que instale un programa y no lo puedo Hay que instalar otro sistema operativo abrir. compatible al programa que desea

ejecutar.

Qu programas de aplicacin
utiliza su equipo?

Antivirus y antispyware.

Actualizarlos para un mejor funcionamiento, tal vez estn caducados o tienen una versin antigua. -Estn ocupando mucho espacio y eso provoca un mal funcionamiento (lentitud) en el equipo, esto ocurre cuando su capacidad de almacenamiento es pequea, abra que eliminarlos o sustituirlos por otros que ocupen menos espacio o comprar otro disco duro. -Son de psima calidad, no permiten el correcto funcionamiento de los programas legtimos, incluso cortar el acceso a internet, para ello instalar unos nuevos y actualizados. -Si estos no fueron instalados correctamente, habr que modificar su configuracin, pues posiblemente est afectando el funcionamiento correcto de algunos programas. No se pueden imprimir documentos, hay que checar la configuracin de la impresora, verificar que la impresora este correctamente instalada, que la Office suite est reconociendo a la impresora (que este como predeterminada) y si no funciona correctamente despus de esos

Swit de programas.

Buscador.

Utileras.

pasos, abra que instalarlos de nuevo. -El procesador de textos Word no puede reproducir un documento. Reproducir otros documentos para ver si el documento es el daado o la suite de programas, si es el documento repararlo con alguna vacuna o cambiarle su compatibilidad, si es la suite instalarla de nuevo. Comprobar que todos los cables del mdem se encuentren bien conectados para que no haya fallas en la conexin. -Actualizarlo o sustituirlo por otro de mejor calidad. -Si su buscador muestra mensajes de error que no se encuentran relacionados con las pginas que visita, intente utilizar herramientas de reparacin. -Permite abrir muchos documentos dainos para nuestro equipo no bloquea posibles peligros. Para esto hay que ir a su configuracin. -Si tiene una prdida de informacin, ir a los respaldos de informacin y recuperarla, si no cuenta con respaldos ir a papelera de reciclaje y rescatarla. Despus tomar medidas para prevenir futuras perdidas, pero no guardndolas en nuestro equipo activo porque se exponen a un ataque, si no retirndolo en un dispositivo extrable y

Distinto a los anteriores.

guardndolo en un lugar seguro. -Si el equipo est lento habr que verificar el funcionamiento del depurador pues posiblemente este accediendo ms memoria de la permitida. -Si el equipo tiene muchos errores, hay que actualizar el depurador pues no ha de estar trabajando correctamente. Si no se puede entrar al MSN, hay que checar que la conexin a internet este funcionando, si lo est hay que intentar reparar errores, despus ver si la red a la que est conectado est muy cargada (lo cual podra ser la causa) y si aun as no se puede acceder abra que esperar a que el servicio est disponible.