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riais para a histria natural do sindicalismo (pp. 115-130). Um trajeto feminino na militncia sindical (1997-2000), debrua-se sobre a participao das mulheres na esfera pblica, propondo uma reflexo em torno da participao das mulheres na vida cvica, designadamente da participao associativa das mulheres assalariadas do Grande Porto; prope tambm uma reflexo acerca da absteno das mulheres e fala ainda do trajeto feminino na militncia sindical. Neste conjunto de captulos, sobre a participao das mulheres, o autor problematiza as questes da cidadania e da permanncia de desigualdades entre mulheres e homens nestes domnios. Este trabalho de uma pertinncia e atualidade inquestionveis e d-nos conta de um conhecimento construdo de forma contextual e participada, que resulta de vrios olhares sobre a desigualdade entre homens e mulheres. Simultaneamente, remete-nos para a heterogeneidade que possvel observar no interior da categoria das mulheres, no que respeita s suas situaes laborais, familiares e de participao cvica.

Casaca, Sara Falco (2012), Trabalho Emocional e Trabalho Esttico na Economia dos Servios, Coimbra, Edies Almedina, II Srie, n. 20, 138 pginas.

Manuel Abrantes
SOCIUS ISEG, Universidade Tcnica de Lisboa

Muito tem sido escrito, no domnio da sociologia, sobre a expanso da economia dos servios. Sara Falco Casaca comea por destacar a ampla gama de servios em que a interao direta entre pessoa trabalhadora e cliente final constitui uma parte nuclear do processo de trabalho. Na prestao destes servios, a competncia tcnica caminha frequentemente de brao dado com uma dimenso performativa: atributos fsicos, traos de personalidade e qualidades relacionais so objetos de mercadorizao e, por conseguinte, de disputas materiais e simblicas. Identificar e caracterizar as transaes realizadas atravs do desempenho de competncias emocionais e estticas, prestando especial ateno ao seu entrelaamento com dinmicas de transformao e persistncia das relaes de gnero, so as finalidades que norteiam o livro. Tal tarefa no pode ser empreendida sem que se procure, antes de mais, uma definio precisa dos principais conceitos tericos a mobilizar no decurso da pesquisa. A isto se dedica o primeiro dos trs captulos que compem o livro. A autora convoca uma diversidade assinalvel de contributos tericos, fazendo-as
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gravitar em torno da questo do trabalho emocional conceito celebrizado pela sociloga Arlie R. Hochschild para designar o esforo despendido por trabalhadoras/es na manipulao das suas emoes genunas com o intuito de exibir aquelas que se enquadram nas normas e nas expetativas das entidades empregadoras. Conceito vizinho, de emergncia mais recente, o de trabalho esttico, proposto na pesquisa de uma equipa constituda por Chris Warhurst, Dennis Nickson, Anne Witz e Anne Marie Cullen para designar a mobilizao, o desenvolvimento e a mercadorizao de disposies corpreas das/os trabalhadoras/ /es associadas satisfao dos objetivos de organizaes ou clientes. O captulo inicial do livro tem o mrito particular de enquadrar estes conceitos na transformao das estruturas socioprofissionais e das relaes laborais que caracterizou a segunda metade do sculo XX. So discutidas elaboraes tericas de referncia em redor da nova economia, da sociedade ps-industrial e da diviso sexual do trabalho. Com o segundo captulo, mergulha-se na anlise emprica. Os dados estatsticos do Inqurito ao Emprego relativos ao perodo de 1998 a 2007 permitem uma caracterizao geral do segmento dos servios interpessoais em Portugal. De seguida, desenvolve-se uma anlise qualitativa de entrevistas individuais em profundidade abrangendo um total de 45 trabalhadoras/es, 7 pessoas com cargos de gesto ou recrutamento e 3 delegados sindicais. Estes dados so complementados pela anlise documental de materiais relevantes tais como manuais de orientao para o servio de atendimento a clientes e websites de empresas. A anlise circuncreve-se a um conjunto especfico de servios interpessoais: cuidados de esttica e beleza, promoo do bem-estar fsico, apoio ou consultoria de imagem individual, tripulantes de cabine e assistentes de eventos, entre outros (p. 52). Por sua vez, o terceiro captulo do livro dedica-se ao caso dos call centres. Os dados recolhidos no seio de quatro empresas abarcam um inqurito a 63 trabalhadoras/es e entrevistas individuais com 10 operadoras/es, 4 responsveis de empresas e 2 delegados sindicais, bem como um leque de documentos institucionais. Em contraste com o carcter frequentemente difuso e imprevisvel de alguns servios interpessoais, os elementos de rotina e disciplina aos quais subjaz uma elevada regulao emocional que permeiam o trabalho em contexto de call centre so examinados luz de testemunhos em primeira mo. Ao longo da obra, Sara Falco Casaca mostra como os requisitos associados ao trabalho emocional e ao trabalho esttico se configuram como elementos a um s tempo persistentes e renovados da diviso sexual do trabalho, conduzindo reproduo de estereotipias de gnero e fatores de desigualdade. As assimetrias entre homens e mulheres so evidentes. Nos call centres, especialmente reveladora a constatao de um predomnio de mulheres nos cargos de atendimento direto ao cliente e um predomnio de homens nos cargos de atendimento tcnico. Tambm evidentes so as assimetrias entre quem se enquadra melhor e pior nos quadros de valor que presidem mercadorizao dos atributos fsicos e relacionais, quadros estes que se situam numa interseo de papis de gnero e
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expetativas de subordinao. Ilustrativa a afirmao de uma entrevistada a propsito da relao que, enquanto cabeleireira, estabelece com as clientes (p. 60): Eu tenho que mostrar que ela ali uma senhora, ela ali a minha rainha, no ? E eu estou ali ao seu dispor. Como frisa esta entrevistada, fundamental mostrar s clientes que tem classe. So justamente os elementos de classe entendendo-se agora este termo no sentido, tambm ele variado e controverso, que a pesquisa sociolgica lhe tem dado que ajudam a completar o nosso entendimento do quotidiano de trabalho nos servios interpessoais. O contributo especfico desta obra para o conhecimento cientfico pode aferir-se a dois nveis. Um deles diz respeito posio do tema no panorama sociolgico. As emoes no podem ser negligenciadas nos estudos das relaes sociais sob o risco de se tornarem, justamente, o seu calcanhar de Aquiles. Com efeito, a produo neste campo tem vindo a ganhar flego. A ttulo demonstrativo, o VII Congresso Portugus de Sociologia, em junho de 2012 (o mesmo ms em que se publicou o livro aqui comentado), acolheu um nmero total de 22 comunicaes na seo temtica de Sociologia das Emoes, reunindo pesquisas que, desenvolvidas em vrios pontos de Portugal e do estrangeiro, propem interligaes revelantes com fenmenos to variados como o crime e a violncia, o consumo, a educao, os novos movimentos sociais, as culturas juvenis, o amor, o sistema financeiro. Mais do que uma descoberta recente, o trabalho emocional e esttico constitui aquilo a que poder chamar-se uma novidade antiga. Embora o livro se concentre nas feies mais recentes do fenmeno, a componente emocional e esttica do trabalho na economia dos servios foi sinalizada, noutros termos, por autores de perodos anteriores. Um caso paradigmtico o de Siegfried Kracauer (1998, The Salaried Masses: Duty and Distraction in Weimar Germany, London, Verso) que, num livro publicado originalmente em 1930 a partir das suas observaes em Berlim, destaca o modo impreciso mas implacvel como as qualidades estticas e relacionais podem ser avaliadas pelas empresas no processo de recrutamento, fazendo da pessoa que trabalha em funes comerciais algo infinitely more complicated than a worker. Veja-se tambm o clebre testemunho de George Orwell (2003, Down and Out in Paris and London, London, Penguin), lanado em 1933, sobre a sua experincia de trabalho em diversos servios interpessoais em Paris e Londres nos tempos de uma (outra) recesso econmica escala internacional. A novidade do trabalho acadmico mais recente que tem vindo a refinar de forma decisiva conceitos e ferramentas metodolgicas que permitem anlises complexas e sistemticas. O segundo aspeto a destacar consiste na ambivalncia que subsiste em torno do trabalho emocional e esttico: ora ferramenta de seleo e opresso manejada com maior ou menor habilidade por entidades empregadoras, ora espao de emancipao e gratificao para elementos da classe trabalhadora, sobretudo em comparao com contextos laborais mais isolados ou despersonalizados no setor dos servios. Face a este dilema, o presente livro prope que a resposta seja
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orientada pela anlise emprica, em igual medida detalhada e crtica, colocando no corao do debate a experincia e a perceo das pessoas cujo desempenho emocional e esttico transacionado. Para l daquilo que a autora designa como interpretaes deterministas, sejam elas negativas ou otimistas, importa aferir a relevncia de variveis moderadoras tais como modelo organizacional, estatuto socioprofissional, posio hierrquica ou grau de autonomia (pp. 36-44). Documentar a ambivalncia , portanto, reconhecer a multiplicidade de possibilidades e intervenientes, abrindo portas ao dilogo com trabalhadoras/es, empregadoras/ /es e clientes. Por outro lado, as prticas e os contextos de trabalho nos servios interpessoais constituem material estratgico para examinar a persistncia e a renovao de assimetrias de gnero na sociedade contempornea. Estas assimetrias refletem uma forte compartimentalizao vertical e a escassez de oportunidades e perspetivas de progresso na carreira para quem ocupa posies no atendimento de primeira linha. Assim, as dinmicas quotidianas de modelao, regulao e monitorizao das emoes e da esttica so cruciais para se entender o enquadramento deste segmento laboral no s nas estruturas organizacionais, mas tambm, de um ponto de vista mais amplo, nas dinmicas socioeconmicas e de classe. A ambivalncia negociada a cada momento e no dissocivel das questes de identidade, como se demonstra no caso da assistente de eventos que, a respeito das frequentes ocasies de assdio sexual por parte de clientes, declara: No me afeta minimamente! Nem sequer fica c (p. 65). O livro de Sara Falco Casaca coloca-nos neste c, onde as emoes so sentidas, onde o trabalho desempenhado, onde a dignidade e a valorizao profissional so disputadas. Pense-se em remunerao, autonomia e perspetivas mas tambm em estratgias corporativas de subcontratao, controlo e poder. Pense-se nas fronteiras tnues que separam o trabalho esttico e o trabalho erotizado. O debate especialmente difcil pois os prprios conceitos que a ele presidem mudam conforme a valorao que lhes dada. A esta intersubjetividade no se pode furtar o desenvolvimento continuado da pesquisa. Por ltimo, este livro deixa um ponto de interrogao acerca da organizao coletiva aparentemente diminuta atravs da sindicalizao, dos novos movimentos sociais ou de outros canais de agncia e representao entre a populao que trabalha nos servios interpessoais. Uma abordagem sistemtica a esta questo, incluindo os seus aspetos diacrnicos e a comparao possvel entre diferentes regies e ramos de atividade, permitir expandir o debate.

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