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Cahier des Clauses Techniques Particulires

Cahier des Clauses Techniques Particulires 1. CADRE DE L'APPEL D'OFFRES

1.1 Objet de l'appel d'offres Le prsent cahier des charges techniques dfinit les exigences minimales de pour la fourniture, linstallation et la mise en service dun autocommutateur numrique et IP afin datteindre les objectifs suivants : Assurer une disponibilit sans faille du systme. Mettre en place un systme permettant un suivi et un contrle des communications dans le but de rduire les cots. 1.2 Conditions gnrales de l'appel d'offres Les entreprises consultes sont dnommes Soumissionnaires, l'entreprise retenue pour excuter le march est appele Titulaire. 1.2.1 Proprit intellectuelle de projets Le prsent metteur s'engage une rserve morale et une discrtion totale concernant les documents ou informations qui lui seront remis par les soumissionnaires, notamment en ce qui concerne les produits ou les logiciels ne figurant pas encore au catalogue de ces derniers et qui seraient proposs en rponse cette consultation. 1.2.2 Assurance qualit des prestations Chaque soumissionnaire devra lors de la remise de son offre produire une certification ISO 9001 dlivre par l'AFAQ, garantissant la qualit des prestations. 1.2.3 Prsentation des offres Le soumissionnaire joindra son offre : a) les bordereaux de rponse dment remplis, ainsi que des rponses complmentaires s'il le juge utile, b) une liste de ses principales rfrence pour les matriels proposs, c) tous documents complmentaires explicitant sa remise de prix ou tant imposs dans le prsent cahier des charges (plans, programmes, documentations, etc...), e) un "plan produit" court terme (1 an) indiquant les principales volutions matriel et logiciel, planifies pour les matriels proposs. 1.2.5 Conformit de l'installation Le matriel sera conforme aux spcifications concernant ce type d'installation. Le soumissionnaire retenu devra tenir compte galement des dcrets ou rglements qui pourraient tre publis postrieurement aux prsents documents. Le matriel et l'installation seront galement conformes aux normes de scurit lectrique : NFC - EN - 60950 et NFC - EN - 41003.

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1.2.6 Variantes Chaque soumissionnaire peut demander prsenter une ou plusieurs solutions complmentaires celles dcrites dans le prsent cahier des charges. En cas dautorisation, le soumissionnaire devra d'indiquer clairement par une note annexe les diffrences par rapport celui-ci. En l'absence de commentaires, la proposition sera considre comme strictement conforme au prsent C.C.T.P. 1.2.7 Dlai d'excution Le basculement de l'ancienne installation vers la nouvelle ayant lieu le : ........... . Un planning estimatif concernant les diverses tapes sera prsent par le soumissionnaire lors de la remise de l'offre. Un planning dfinitif sera fourni par le titulaire partir de la notification de commande, en faisant apparatre les phases suivantes de l'opration :

date date date date date date

de livraison des matriels, souhaite de mise disposition des locaux techniques, limite de collecte de donnes, souhaite de disponibilit des accs de mise en service pour contrle et tests, de basculement dfinitif.

1.2.8 Priode de garantie Les matriels objets du prsent march seront garantis au minimum pendant une anne compter de la date de rception provisoire de l'installation. Les interventions de toute nature durant l'anne de l'installation, et toute intervention prventive ou sur incident seront soumises aux rgles dfinies par le contrat dentretien Le titulaire s'engagera fournir, pendant une priode de 5 ans, le matriel et le personnel ncessaires l'entretien de l'installation, et pendant une priode de 5 ans, le matriel et le personnel ncessaires une extension de l'installation. 1.2.9 Obligations du soumissionnaire Pour raliser cette installation, les prestations gnrales du soumissionnaire cidessous numres, s'entendent avec fourniture, montage, raccordements, tests et essais complets de tous les lments constitutifs, et comprendront notamment :

L'tude technique et la ralisation des besoins exprims dans le prsent cahier des charges, Le transport, dchargement, stockage ventuel sur le chantier, sous sa responsabilit, Le montage intgral de l'autocommutateur, de l'atelier d'nergie et des systmes annexes, La fourniture, et la pose ou le contrle du cblage ncessaire entre l'autocommutateur et les lments suivants : - l'atelier d'nergie, - l'arrive des lignes extrieures,

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le rpartiteur gnral, les positions dopratrice, les terminaux tlphoniques, les systmes annexes. Les essais sur le site de l'autocommutateur et de tous les systmes annexes, La documentation (voir ce chapitre). -

Cahier des Clauses Techniques Particulires 2. RECEPTION DES INSTALLATIONS

2.1 Recette sur site Un contrle des travaux d'installation et de raccordement, ainsi qu'un contrle du fonctionnement seront effectus sur site, avant que ne soit prononce la rception de l'installation. 2.2 Recette Oprateur Il est de la responsabilit du soumissionnaire retenu de participer la recette effectue par loprateur et d'en assurer le bon droulement.

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3.

ARCHITECTURE DU SYSTEME

Le system de communication doit tre compos de deux parties distinctes, le logiciel grant lensemble des communications et les composants matriels supportant les interfaces de communication. 4.1 Matriel Le systme devra offrir une grande flexibilit, les mmes composants matriels devront permettre de multiples configurations architecturales : - Architecture centralise de type PABX - Architecture mixte centralise/ distribue sur rseau : ou sur rseau paquet : Rseau Circuit Cble cuivre Fibre optique mono mode ou multi mode Liaison loue de donne numrique 64 Kbps Rseau Paquet Rseau IP LAN/WAN Le systme devra en outre permettre dvoluer dune architecture centralise de type PABX une architecture totalement distribue sur IP en rutilisant le matriel existant y compris les terminaux et cela sans rupture de service. Dans larchitecture distribue sur circuit ou IP, les alvoles ou Mdia-Gateway seront dotes de capacit de commutation interne non bloquante et supporteront les interfaces tlphoniques traditionnelles internes et externes soit : Interface pour poste numrique Interface pour poste analogique Interface pour borne radio de type DECT Interface rseau public analogique Interface rseau public de type RNIS T0 et T2 Liaison Inter Automatiques analogiques Liaison inter Automatique de type numrique (MIC) Liaison loue de type RNIS T2 complet ou fractionn

Dans le cas dune distribution travers une liaison loue numrique 64 Kbps, la Media-Gateway assurera de manire autonome la gestion des communications dans la bande avec un nombre de communications simultanes compris entre 2 et 8. Pour faciliter lintgration avec les systmes de cblage structurs, il est souhaitable de disposer de Media-Gateways au standard 19 pouces stackables et empilables, et prsentant en face avant des connexions standard au format RJ 45, permettant de fdrer les lments voix et donne au sein dun cblage unifi. 4.2 Logiciel Le systme propos, devra tre bas sur une architecture logicielle ouverte et standardise favorisant ainsi lintgration fonctionnelle avec les systmes dinformation. Il est souhait un logiciel de contrle des communications temps rel bas sur le systme dexploitation LINUX. Ce logiciel de gestion des communications ou Soft-Switch devra fonctionner sur une plate forme standard du march de 6

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type Appliance-Server ou dans le cas ou une architecture de type PABX serait retenue pour le prsent appel doffre sur une carte CPUs 4.3 Duplication des lments sensibles Le logiciel de commutation temps rel devra imprativement tre dupliqu ainsi que les dispositifs de stockage dinformation (disque dur). Larchitecture base sur des Soft-Switch devra permettre la dlocalisation gographique des serveurs de communication travers un rseau IP standard. Les cartes dinterfaces devront gnrer leurs propres alimentations partir dune source commune, et les quipements dabonns analogiques et numriques devront tre quips individuellement des auxiliaires ncessaires leur bon fonctionnement Dtecteur Q23, circuits de confrence trois, etc. Il est souhait une disponibilit maximum du systme, Le basculement dun CPU ou Soft-Switch lautre en cas de problme devra tre conforme au modle utilis dans les grands systmes informatiques soit le mirroring intgral des donnes fixes comme variables. Lensemble des programmes et des modules logiciels doivent tre dupliqus en temps rel, ainsi que les donnes de configuration et les donnes dynamiques (positions de communication, tickets de taxation et dobservation de trafic, etc.). En cas de problmes dans le systme actif (matriel ou logiciel), le systme miroir de secours doit instantanment prendre en charge les communications, le basculement doit tre transparent pour les usagers et ne doit pas provoquer de rechargement du systme, les communications internes et externes ne devront pas tre coupes, et les communications en cours dacheminement seront redistribues aux opratrices. Le systme sera galement quip dun dispositif permettant la sauvegarde automatique (programmable) des donnes et des programmes ncessaires son bon fonctionnement dans un systme tiers et seront automatiquement stockes dans le systme de sauvegarde informatique de lentreprise. 4.4 Communications sur IP 4.4.1 Qualit de service Le systme propos supportera nativement la communication sur IP en direct ou Peer to Peer , seule la signalisation tlphonique doit remonter vers le gestionnaire de communications, la parole commute par le rseau IP schangeant directement de client client. Les trames Voix et Signalisation devront tre marques afin dtre reconnues et classifies par le rseau. Les standards de marquage supports seront les suivants :

Niveau 2 : IEEE 802.1p/Q Niveau 3 : TOS/DiffServ

Dans le cas dun PC raccord un poste tlphonique IP, les trames mises par le PC ne doivent pas tre marques aux niveaux 2 et 3 et doivent tre restitues de manire transparente par le poste IP au commutateur de rattachement.

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4.4.2 Client DHCP Les clients IP Mdia-Gateway et postes tlphoniques supporteront soit un adressage IP fixe (grable partir du terminal) ou un adressage dynamique par Client DHCP compatible avec le serveur de lentreprise. Le soumissionnaire documentera dans sa rponse les lments grer dans le serveur pour supporter les clients IP Voix. Le serveur DHCP fonctionne sous Windows 2000. 4.4.3 Allocation automatique des VLANs Il est prvu daffecter les flux de communication voix et donnes des VLANs diffrents. Du fait de la rpartition de ces derniers par rapport lorganisation de lentreprise plusieurs VLANs voix et VLANs donnes peuvent tre grs simultanment dans le rseau. De ce fait lorsquun utilisateur dmnage son poste il est susceptible de se connecter sur un commutateur IP ayant un numro de VLAN voix diffrent de celui programm initialement dans le terminal. Dans ce cas le systme de communication devra avoir la capacit de tl programmer automatiquement pendant la phase dinitialisation du poste le numro de VLAN correspondant celui du commutateur IP de rattachement. 4.4.5 Architecture distribue dans le WAN 4.4.5.1 Zones de communication IP Une zone de communication IP est dfinie par un ensemble de clients IP postes et/ou mdia Gateway rpartis dans une zone gographique donne. Du fait que la bande passante est partage par les communications donnes et voix il est ncessaire de limiter la bande passante alloue ces dernires. Pour cela il est demand au systme de contrler et de limiter le nombre de communications simultanes entre les diffrentes zones de communication. De plus les algorithmes de compression intra domaine et inter domaines doivent tre diffrents et activs appel par appel. Par exemple localement dans le domaine, les communications ne seront pas compresses et simplement digitalises en G711, par contre les communications inter zones utiliseront lalgorithme de compression dfini par le gestionnaire G723.1 ou G 729. 4.4.5.2 Disponibilit des communications Dans le cadre dune architecture distribue sur IP avec un Soft-Switch pilotant des postes IP et des Media-Gateways le fonctionnement de ces dernires doit tre maintenu par un dispositif de secours. En cas de perte du rseau IP, le lien avec le Soft-Switch doit automatiquement se rtablir aprs une temporisation via le rseau public analogique ou RNIS. Dans ce cas la Media-Gateway se comportera comme un PABX autonome, et si des postes IP sont localiss sur le mme site que la Media-Gateway, ils retrouveront galement leur signalisation vers le serveur de communication travers cette dernire.

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4.4.6 Compatibilit H323 Le systme de communication propos devra supporter la technologie H323 et permettre les fonctions suivantes :

Gestion des communications entre terminaux H323 Assurer linter fonctionnement entre les terminaux H323 avec la tlphonie traditionnelle (postes numriques, IP, analogiques, lignes prives ou publiques)

4.4.6.1 Gatekeeper serveur Le systme proposer devra intgrer une Gatekeeper H323 offrant les services suivants :

Enregistrement automatique des terminaux H323 et attribution dun numro dappel par le protocole RAS (Registration Admission Status) Rsolution de ladresse, le terminal H323 peut tre identifi par son numro dappel ou par son adresse IP qui peut tre alloue dynamiquement par le serveur DHCP Etablissement des communications en mode direct (Direct mode)

Dans le cas ou il serait ncessaire de communiquer avec dautres gatekeeper externes (Internet, Oprateur, corporate) le systme devra tre capable de senregistrer avec ces dernires. 4.4.6.2 Gateway H 323 Le systme propos devra intgrer une gateway permettant aux clients H323 dinter fonctionner avec la tlphonie traditionnelle (postes numriques, IP, analogiques, lignes prives ou publiques) et les terminaux SIP. Les principales caractristiques demandes de la gateway H323 sont les suivantes :

Support des protocoles H.225, H.245 Mise en relation Fast-connect H.245 tunneling Registration, Admission, Status (RAS) Mode direct et mode route Connexion une gatekeeper externe H.323 annexe D pour fax T38 RTP direct

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4.4.7 Compatibilit SIP Le systme propos devra permettre lintgration de terminaux SIP avec les autres terminaux et lignes externes prives ou publiques de lentreprise. Le logiciel SIP devra tre conforme larchitecture normalise et intgr dans le gestionnaire de communication temps rel afin de bnficier des services de duplication existants. Les modules SIP sont les suivants :

SIP proxy SIP registrar SIP Gateway

Les terminaux SIP peuvent indiffremment utiliser les protocoles UDP ou TCP pour communiquer. Les standards supports doivent tre conforme aux RFC suivantes :

RFC RFC RFC RFC

3261 3262 3264 3265

Ainsi que les RFC en laboration (draft) tel que :

Transfert : draft-ietf-sip-refer-06.txt, draft-ietf-sip-replaces-02.txt, draftietf-sip-cc-transfer-05.txt ; Message en attente : draft-ietf-sipping-mwi-01.txt Draft-ietf-sip-session-timer-09 RFC 2833 : donnes utiles RTP pour les chiffres DTMF

4.4.7.1 Support des terminaux SIP Le systme propos devra permettre aux terminaux SIP de lentreprise de senregistrer sur le systme via le module proxy SIP et se voir attribuer un numro d'annuaire dans le serveur de communication de manire tre joint par les terminaux tlphoniques traditionnels. Les services tlphoniques suivants doivent tre offerts aux terminaux SIP :

nom et numro de l'appelant ou du demandeur (sur l'cran du terminal) mise en garde reprise de garde transfert renvoi inconditionnel renvoi conditionnel sur occupation ou sur non rponse confrence trois ne pas dranger tonalits DTMF (dans ou hors de la bande selon le protocole RFC 2833) notification de message en attente par le systme de messagerie vocale catgories daccs au rseau tickets de taxation pour communications externes

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4.4.7.2 Authentification Une procdure dauthentification HTTP Digest (MD5) doit pouvoir tre dfinie entre le terminal et le proxy SIP de lentreprise ou toute autre passerelle SIP ou proxy SIP externes lors de l'initiation d'un appel ou dans des messages en cours d'appel. 4.4.7.3 Communications externes SIP Les terminaux SIP de lentreprise ainsi que les postes traditionnels devront pouvoir communiquer avec des quipements se trouvant derrire une passerelle SIP ou un proxy SIP externe (de classe oprateur ou entreprise). Tous les appels SIP doivent passer par le proxy SIP du systme, ce proxy contrle le nombre maximal d'appels. Il doit tre galement possible par configuration dinterdire les appels en provenance de terminaux SIP inconnus avec tous les postes de linstallation. 4.4.8 Compatibilit XML Le systme propos doit prendre en charge l'utilisation d'interfaces de programme d'application (API) XML complexes, reposant sur les normes de la technologie Web (XML/SOAP), pour faciliter la cration de fonctions de contrle des appels et de tlphonie permettant lintgration des services tlphoniques dans des applications Web. La solution propose doit pouvoir grer un grand nombre de clients qui utilisent des services XML. L'accs l'application de tlphonie XML doit tre protg par un nom de connexion et un mot de passe. Les fonctions de tlphonie XML suivantes doivent tre disponibles pour les utilisateurs quips de l'un des types de tlphones suivants : terminaux analogiques, numriques, sans fil (DECT/PWT) et IP. Connexion/Dconnexion Mot de passe Services de tlphonie : o Multilingue o Passer un appel o Prendre un appel o Librer un appel o Transfert o Confrence tlphonique o Envoi MF o Informations sur la progression de lappel o Renvoi o Immdiat o Pas de rponse o Occup o Occup ou pas de rponse Le terminal d'application IP qui accde aux services tlphoniques du systme et aux services Web partir des serveurs d'applications Web internes ou externes doit galement tre compatible XML. 11

Cahier des Clauses Techniques Particulires 4. DIMMENSSIONNEMENT DU SYSTEME

Il sera stipul dans le tableau de configuration du systme de communication propos par le soumissionnaire les lments suivants : 5.1 Capacit quipe Le nombre d'quipements mettre en service le jour du basculement, dit "capacit quipe". 5.2 Capacit cble Le nombre d'quipements dit "capacit cble" du systme, c'est--dire le nombre d'quipements de lignes externes et de lignes internes pouvant tre quips sans arrt de l'installation par adjonction de cartes, l'exclusion d'adjonctions de tout organe commun de cbles de raccordement et de toute modification du logiciel. 5.3 Capacit extensible d'quipements des lignes externes et de lignes internes La limite MAXIMUM du systme agre par les instances administratives. 5.4 Dimensionnement en quipements de lignes tlphoniques

Capacit Extension quipe Postes analogiques Postes numriques Postes Portatifs DECT Postes opratrices 5.5 Dimensionnement des accs extrieurs :

Capacit Cble

Type de Extension Raccordements Rseau Publique RTC

Capacit Equipe

Capacit Cble

Nota : le systme propos doit tre extensible jusqu 648 ports.

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5.6 Dfinition du trafic tlphonique 5.6.1 Trafic tlphonique normal Le trafic global d'un quipement tlphonique standard est de 0,16 Erlang (*1). Le trafic tlphonique externe est estim 0,12 Erlang se dcomposant de la manire suivante : - Communication dpart : 0,06 E/ dure moyenne de communication : 3 mN - Communication arrive : 0,06 E/ dure moyenne de communication : 3 mN Le trafic tlphonique interne est de 0,04 Erlang, la dure moyenne communication est estime 2 minutes. 5.6.2 Equipements fort trafic tlphonique Le trafic tlphonique global de ces terminaux (opratrices, poste d'accueil, ...) est estim 0,7 Erlang. 5.6.3 Dimensionnement des auxiliaires Le soumissionnaire devra prvoir les auxiliaires, tels que : gnrateurs de tonalit, metteurs/ Rcepteurs Q23, rcepteurs MF, etc... de

En nombre suffisants pour assurer un trafic de 0,16 Erlang pour la capacit maximum de postes admissible par le systme dans l'heure charge ; ce trafic moyen par poste se dcompose en - trafic local : 0,04 E/ dure moyenne de communication : 2 mn, - trafic dpart : 0,06 E/ dure moyenne de communication : 3 mn, - trafic arriv : 0,06 E/ dure moyenne de communication : 3 mn.

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 5. STATION DENERGIE

6.1 Energie architecture centralise 6.1.1 Redresseur Il sera quip des dispositifs suivants : Dispositif de scurit contrlant la valeur minimum et maximum autorise de la tension continue dlivre. Lorsque l'un de ces seuils est atteint, l'alimentation en nergie de l'autocommutateur doit tre automatiquement coupe. Dispositif de "floating" et "d'galisation" automatique et commande manuelle du rgime "d'galisation", avec retour automatique en rgime "floating" en fin de charge de la batterie. Le redresseur sera dimensionn pour alimenter en nergie l'autocommutateur la capacit cble exige et devra permettre simultanment le rechargement de la batterie sous 10 heures au maximum. 6.1.2 Batterie La batterie du type "sans entretien" sera charge d'assurer automatiquement le secours de l'autocommutateur en cas de dfaillance de la source lectrique ou du redresseur. Il est demand une autonomie minimale de 4 h et maximale de 8 h plein trafic. 6.2 Energie architecture distribue Dans le cadre dune architecture distribue sur rseau IP, chaque Mdia-Gateway dont lalimentation est raccorde un redresseur chargeur doit assurer une autonomie de 04 heures minimum et de 08 heures maximum.

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 6. TERMINAUX TELEPHONIQUES

7.1 Terminaux analogiques Les terminaux analogiques (postes dcimaux, multifrquences, modems, tlcopieurs) en service actuellement dans l'tablissement seront pris en compte par le matriel propos, et cela sans perte de service. Les quipements de raccordement pourront recevoir indiffremment des terminaux numrotation dcimal ou numrotation frquence vocale Q23, la reconnaissance du type de numrotation par l'quipement sera automatique. 7.2 Postes tlphoniques numriques Le soumissionnaire proposera sa gamme de terminaux ddis numriques avec un descriptif prcis des fonctionnalits de chacun d'eux, seuls les terminaux numriques de type stimuli seront accepts dans le prsent appel doffres. Pour chaque type de terminal propos, le soumissionnaire prcisera sils respectent les caractristiques suivantes : tl alimentation distance maximale de raccordement sur cble SYT 5/10e ou Srie 278 : 800 m distribution sur une paire dbit des changes entre le terminal et son quipement : 256 Kbps support dune interface analogique additionnelle ou Interface radio DECT 7.3 Postes tlphoniques IP Le soumissionnaire proposera sa gamme de terminaux IP, ces terminaux devront tre daspect et de fonctionnalits identiques aux terminaux numriques ddis. Pour chaque type de terminal propos, le soumissionnaire prcisera sils respectent les caractristiques suivantes : tl alimentation au standard 802.3 af ou alimentation locale 220 volts Switch interface Ethernet 10/100 auto-sensing Port PC QoS interne au poste et priorit la voix Marquage des trames voix niveau 2 802.3 p/ Q et niveau 3 DSCP ToS/ DiffServ restitution transparente des trames PC associ (pas de marquage des trames PC par le poste) allocation fixe ou dynamique de l'adresse IP par client DHCP Agent SNMP intgr avec MIB 2 Il est souhait, dans le prsent appel d'offre plusieurs types de postes

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Type 1 : postes de direction ou utilisateur fort trafic - Afficheur 2 x 40 caractres, - Rglage du contraste de lafficheur, - Cinq touches contextuelles lies cet afficheur - Clavier alphanumrique, - Main libre et coute amplifie - 18 touches programmables par lutilisateur et ou le systme, - Signalisation associe a chaque touche par symboles de type icnes - Rpertoire personnel de 45 noms - Rglage du volume de lcouteur du combin - Service daide la programmation intgr Options : - Botiers de touches additionnelles, capacit dextension : 60 touches avec icnes associes - Port PC en configuration IP Type 2 : postes dassistant ou utilisateur moyen trafic - Afficheur 2 x 20 caractres, - Rglage du contraste de lafficheur, - trois touches contextuelles lies cet afficheur - Clavier alphanumrique, - Main libre et coute amplifie - 18 touches programmables par lutilisateur et ou le systme, - Signalisation associe a chaque touche par symboles de type icnes - Rpertoire personnel de 15 noms - Rglage du volume de lcouteur du combin - Service daide la programmation intgr Options: - Botiers de touches additionnelles, capacit dextension : 60 touches avec icnes associes - Port PC en configuration IP Type 3 : utilisateur trafic normal - Afficheur 1 x 20 caractres, - Main libre et coute amplifie - 4 touches programmables par lutilisateur et ou le systme, - Signalisation associe a chaque touche par symboles de type icnes - Rpertoire personnel de 12 numros - Rglage du volume de lcouteur du combin - Service daide la programmation intgr Option: - Botiers de touches additionnelles, capacit dextension : 60 touches avec icnes associes Ces terminaux devront offrir des touches programmables directement par l'usager. Les touches devront permettre de chaner plusieurs fonctions (exemple : prfixe de renvoi + Numro extrieur, etc..), et pour rpondre aux problmes d'organisation spcifiques de l'entreprise, il serait souhaitable de pouvoir verrouiller les touches de certains terminaux afin de figer des configurations particulires (profils). 7.4 Position dopratrice 16

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Le soumissionnaire proposera sa gamme de postes oprateurs, avec un descriptif prcis des fonctionnalits de chacun d'eux. Il est souhait des terminaux ddis avec cran couleur, ainsi quun logiciel de poste oprateur sur PC non ddi cette fonction. Les besoins particuliers des positions de rponses du prsent cahier des charges sont les suivants : 7.4.1 Gnralits Les positions de rponse seront de type "classe B" (connecteur d'appels), la prsentation des appels, le chanage, les rappels seront entirement grs par le gestionnaire de communications. Nanmoins, il sera possible de mettre en garde individuelle certains appels sur des touches rserves cet effet. La capacit des diffrentes files d'attente devra tre infinie. Les indications affiches sur le terminal devront tre suffisamment explicites pour faciliter le traitement des appels sans ambigut, et donneront un maximum d'informations sur la communication (appel normal, appel urgent, tat de files d'attente, nom du demand local, tat du terminal, etc...). 7.4.2 Supervision des postes de l'installation Le soumissionnaire proposera un dispositif permettant aux oprateurs des positions de rponse de superviser l'tat de certains postes de l'installation (libre occup intrieur, occup extrieur, indisponible). Le nombre de terminaux superviss doit tre au minimum de 40. 7.4.3 Rponse manuelle ou automatique L'oprateur pourra modifier le mode de rponse aux appels de sa position de rponse. En "rponse automatique" les appels seront prsents et connects sans ncessiter de manuvre de la part de l'oprateur. 7.4.4 Appels des correspondants internes ou externes par nom d'annuaire Pour faciliter l'exploitation des positions de rponse, les opratrices pourront, quelle que soit leur position de communication (appel direct, double appel) rechercher et slectionner les correspondants internes comme externes par nom, prnom ou par initiales. La convivialit tant un impratif, l'usager accdera au service via un clavier alphanumrique intgr ou externe la position de rponse. Le soumissionnaire dcrira prcisment les modes d'accs et le nombre de correspondants grs.

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7.4.5 Messagerie texte L'application tlphonique du systme proposera l'oprateur en position de double appel, l'mission d'un message texte vers le correspondant interne slectionn. L'mission du message pourra, au choix de l'oprateur, soit tre immdiat sur l'afficheur du terminal si le correspondant est occup, soit diffr dans une bote aux lettres texte associe au terminal, si ce dernier est libre ou occup. Le service ne sera offert que si le correspondant interne dispose d'un terminal compatible avec ce service (terminaux ddis). Pour faciliter l'usage du service, il serait souhaitable que l'oprateur ait le choix entre plusieurs types de messages : - messages prprogramms rpondant aux cas les plus courants (exemple : rappeler le standard, un visiteur vous attend l'accueil, etc...), - messages prprogramms complter (exemple : rappeler le numro XYZ), - messages libres composer entirement par l'oprateur. Le soumissionnaire dcrira clairement l'ensemble des caractristiques du service ainsi que le dimensionnement des messages pouvant tre mis dans les diffrentes positions de communications. 7.4.6 Main libre et amplificateur L'oprateur pourra modifier sa convenance l'exploitation de la position de rponse et rpondre aux appels soit en main libre et amplificateur, soit partir du combin tlphonique ou au casque. Dans ce dernier cas il sera nanmoins possible d'activer l'amplificateur. Le niveau de l'amplificateur doit tre rglable la convenance de l'utilisateur. 7.4.7 Niveaux de sonnerie L'oprateur pourra modifier sa convenance la mlodie ainsi que le niveau de la sonnerie de la position de rponse. 7.4.8 Emission de frquences en code Q 23 L'oprateur aura la possibilit d'exploiter les serveurs pilots par frquences codes en Q 23. 7.4.9 Retrait d'une position dopratrice Une position de rponse aura la possibilit par une manuvre simple de se retirer du groupe et de basculer en position opratrice "absente". Il sera clairement indiqu l'oprateur l'tat de son terminal. 7.4.10 Retrait de toutes les positions dopratrice Lorsque la dernire position de rponse passe en retrait, l'installation bascule automatiquement en "service de nuit". Les appels seront achemins vers un poste particulier ou un rseau de sonneries distribues dans l'entreprise.

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7.4.11 Exploitation multi positions dopratrice Le soumissionnaire proposera en option l'affectation d'une position de rponse un groupe de postes et un groupe de lignes externes. L'appel interne de la position de rponse, les retours de communication et les dbordements des appels directs (SDA) seront orients automatiquement vers la position affecte. Une musique de garde diffrente sera associe chaque position de rponse afin de personnaliser l'attente. 7.4.12 Basculement automatique des positions dopratrices Lorsque les positions de rponse prsentes ne rpondent pas aux appels, l'installation basculera automatiquement, l'chance d'une temporisation, en mode "absence oprateur". Les appels seront orients vers des postes prdfinis, l'tat de l'installation sera clairement indiqu aux oprateurs et une manuvre simple permettra de revenir en situation normale. 7.4.13 Verrouillage du terminal L'oprateur aura la possibilit de verrouiller la prise directe des lignes externes de son terminal par un code spcifique et une cl d'accs personnelle. 7.4.14 enregistrement des communications Il sera propos dynamiquement loprateur la possibilit denregistrer les communications arrives et dpart tablies avec un correspondant extrieur. La conversation sera enregistre dans un bote de messagerie vocale associe chaque opratrice. 7.4.15 Annuaires Simultanment l'exploitation tlphonique, les oprateurs accderont diffrents annuaires

annuaire des abonns internes, numrotation automatique et transfert des communications, annuaire des correspondants externes, numrotation automatique et transfert des communications, annuaire de lentreprise LDAP, numrotation automatique et transfert de communications.

Les annuaires pourront tre soit diffrents, soit communs aux positions de rponse, et il devra tre possible d'diter partir de ces derniers des "annuaires papier". Le soumissionnaire dcrira prcisment les modes d'accs, le dimensionnement, et le nombre d'articles grs. 7.4.16 Services de gestion Il sera offert aux positions dopratrice la possibilit de grer certains paramtres d'exploitation du systme a laide dune application graphique, et en particulier les lments suivants :

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grer, modifier ou supprimer les caractristiques d'un usager, gestion des catgories des usagers (accs aux lignes externes, aux services de l'autocommutateur, etc...), gestion de la numrotation abrge extrieure et des noms associs.

L'ensemble de ces oprations devront tre protges par une clef d'accs programmable par le gestionnaire principal.

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 7. EXPLOITATIONS TELEPHONIQUES

8.1 Guides vocaux et multi langage Afin de mieux exploiter les facilits offertes par le systme, (en particulier pour les terminaux analogiques), il est demand que tous les usagers soient orients au cours de leurs diffrentes manuvres par des guides vocaux indiquant les services disponibles dans une phase de communication donne. Ce service devra tre le plus complet possible. Il est souhait quatre langues diffrente, les guides vocaux seront diffuss suivant la langue associe l'usager, en aucun cas la mixit des langues sur un mme guide ne sera accepte. 8.2 Affichage multi-langues postes ddis La langue des afficheurs des postes doit tre modifiable directement par l'utilisateur, cette modification entranant automatiquement la modification et synchronisation des guides vocaux et des guides de messagerie vocale. 8.3 Exploitations tlphoniques de base Le soumissionnaire dcrira le mode d'exploitation des fonctionnalits suivantes qui pourront tre offertes aux utilisateurs sans restriction. La description prcisera en plus les ventuelles limites quantitatives et la simultanit : 8.3.1 Acheminement d'un faisceau sur groupement de postes ou poste particulier, 8.3.2 Appel de position dopratrice, 8.3.3 Catgories de discrimination vers l'extrieur, 8.3.4Communication locale, 8.3.5 Compatibilit entre terminaux, 8.3.6 Confrence 3 et 6 8.3.7 Consultation d'un appel en attente, 8.3.8 Double appel, 8.3.9 Enregistrement et r-mission des numros extrieurs, 8.3.10 Fonction transit, 8.3.11 Faisceaux de lignes externes, 8.3.12 Indication d'appel en attente, 8.3.13 Interception d'appel, 8.3.14 Interception d'appel de groupe,

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8.3.15 Mise en garde, 8.3.16 Numros abrgs extrieurs, 8.3.17 Parcage, 8.3.18 Prise directe, 8.3.19 Prise directe ligne externe par affaire, 8.3.20 prise de ligne externe, 8.3.21 Poste spcialis en arrive, 8.3.22 Poste spcialis dpart, 8.3.23 Poste acheminement immdiat sur poste, sur numro abrg, sur position dopratrice, 8.3.24 Poste acheminement temporis, 8.3.25 Protection contre toute intrusion, 8.3.26 Rappel automatique vers poste occup ou poste libre, 8.3.27 Rappel de rendez-vous, 8.3.28 Rappel du dernier numro compos, 8.3.29 Rappel du dernier numro mmoris, 8.3.30 Renvoi variable, 8.3.31 Renvoi fixe et temporis, 8.3.32 Renvoi de nuit, 8.3.33 Renvoi sur sonnerie, 8.3.34 Service rduit, 8.3.35 Substitution du terminal, 8.3.36 Sur numrotation en frquence vocale Q23, 8.3.37 Transfert sur occupation et transfert sur poste libre, 8.3.38 Va et vient,

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8.3.39 Verrouillage du terminal tlphonique. 8.4 Exploitations tlphoniques complmentaires Le soumissionnaire analysera les fonctionnalits complmentaires demandes, ciaprs, prcisera celles supportes nativement par le matriel propos, et dcrira les modes d'exploitation de celles-ci. 8.4.1Comunications par nom Les utilisateurs quips de poste avec clavier alphabtique, devront avoir la possibilit dappeler de transfrer ou renvoyer les appels de tous les correspondants interne et externes par leur NOM. L appel pourra tre demand de deux faons : nom prnom ou initiales. La base de donnes comprenant lensemble des correspondants doit tre une application centralise dans le systme tlphonique et synchronise avec les oprations de management afin de prserver la fracheur des donnes. Si le nom demand nest pas disponible dans cette base, la recherche devra se faire automatiquement par dbordement dans les autres annuaires de lentreprise par protocole LDAP. Pour faciliter les oprations de gestion, lorsquun nom est affect un numro abrg, celui-ci devra sinscrire automatiquement dans la base de donnes de lappel par nom. Ce service ne doit pas tre uniquement rserv au simple appel mais doit tre utilis dans toutes les positions de communication double appel par exemple et galement lors de la gestion du terminal comme le renvoi variable ou autre service. Il est demand une base de donne dune taille de 6 000 correspondants internes et 4 000 correspondants dans la table de numros abrgs, soit au total 10 000 noms 8.4.2 Postes multi touches Cette fonction permet un usager d'tablir simultanment, partir d'un poste rpondant un seul numro, plusieurs conversations dpart ou arrive. Une seule conversation est active un instant donn, les autres communications engages sont en garde; l'usager sera clairement inform de l'tat des communications en cours. 8.4.3 Postes multi numros Chacune des touches du poste peut tre affecte un numro d'appel diffrent, permettant ainsi de diffrencier les appels. 8.4.4 Postes multi touches et multi numros Combinaison de deux fonctions prcdentes, chaque numro d'annuaire peut disposer de plusieurs touches. Le soumissionnaire prcisera le nombre de touches grables pour un poste, il est souhait un nombre minimum de 10 touches pouvant tre affectes la fonction multi touches et /ou multi numros.

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8.4.5 Ensemble de filtrages 8.4.5.1 Services gnraux - Un filtr peut tre supervis par plusieurs filtreurs, - Un filtreur peut filtrer plusieurs postes, - Un poste peut avoir simultanment le statut de filtreur et tre lui mme filtr. le soumissionnaire prcisera, dans les trois cas, les limites du systme. Les besoins particuliers du prsent appel d'offres sont les suivants :

X ensembles 1 filtreur /1 filtr, X ensembles 2 filtreurs/1 filtr, X ensembles 2 filtreurs/7 filtrs.

8.4.5.2 Services offerts aux postes filtrs - Lignes filtres et lignes personnelles non filtres : ligne 1 filtre, ligne 2 non filtres (ligne personnelle en multi touche), Le filtr disposera sur son terminal de touches activant chacune un mode de filtrage particulier. Si le filtr dispose de plusieurs filtreurs, il devra avoir la possibilit d'affecter un filtreur un mode de filtrage particulier. Les modes de filtrages souhaits sont les suivants :

filtrage en fonction du type d'appel : filtrage des appels externes uniquement, filtrage des appels internes uniquement, filtrage de tous les appels externes et internes. filtrage en fonction de l'origine de l'appel : - appels internes : a) filtrer tous les appels, l'exception d'un ou plusieurs correspondants, b) ne filtrer aucun appel, l'exception d'un ou plusieurs correspondants. - appels externes : a) filtrer tous les appels, l'exception d'un ou plusieurs correspondants, b) ne filtrer aucun appel, l'exception d'un ou plusieurs correspondants.

Le poste filtreur dispose galement des services complmentaires suivants :

Touche d'appel direct du ou des postes filtreurs, avec supervision de l'occupation de ces derniers, Indication d'absence du filtreur. Dans ce cas, le filtrage est automatiquement r aiguill vers le filtreur de remplacement, Indication d'absence du filtreur principal et du filtreur de remplacement. Dans ce cas, les appels sont automatiquement r aiguills sur le filtr, Ecoute discrte des communications filtres avec information d'coute transmise au filtr. L'coute discrte devra tre propre aux ensembles de filtrage et non pas gnrale l'installation, Renvoi des appels en rception d'appel, sans dcrochage

Echange de message texte entre filtreur et filtr : 24

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La fonction filtrage offrira la possibilit aux filtreurs d'mettre des messages texte directement sur l'afficheur du filtr lorsque celui-ci est au repos ou en cours de communication. Le filtr sera inform de la prsence du message par une information sonore. Il aura galement la possibilit de rpondre directement au filtreur par mission d'un message de rponse. Afin de faciliter l'usage du service, il serait souhaitable que le filtreur et le filtr aient le choix entre plusieurs types de messages prdfinis (Information/Rponse) particulirement adapts aux situations couramment rencontres dans ce contexte. Le soumissionnaire dcrira de faon dtaille les caractristiques du service, ses modes d'accs ainsi que les messages pouvant tre mis dans les diffrentes positions de communication. Renvoi de la ligne personnelle : Le filtreur, outre les diffrents filtrages activs sur son terminal, aura la possibilit de renvoyer sa ligne personnelle (renvoi immdiat inconditionnel ou temporis) vers un abonn local (position de rponse, groupement de postes, poste, messagerie vocale, etc...), ou un abonn externe (renvoi immdiat inconditionnel). Le renvoi s'effectuera par une manuvre simple ou par une touche ddie cet usage. Ce service devra galement tre offert au filtr. Nota : Le soumissionnaire joindra un descriptif en situation des afficheurs et des touches des postes filtreurs/ filtrs, cela afin de mesurer plus prcisment l'ergonomie du service. 8.4.5.3 Services offerts aux filtreurs Le terminal du filtreur devra disposer des services suivants :

ligne personnelle (multi touches) renvoye vers un abonn local ou externe, touches de lignes filtres correspondant un filtr particulier, touches d'appel direct du ou des filtrs, touche d'indication d'absence, Mini messagerie texte standard et spcifique au service Renvoi de tous les appels (internes et externes) partir du poste filtreur.

8.4.5.4 Poste filtreur de dbordement En cas dabsence du poste filtreur principal, les appels filtrs sont automatiquement renvoys sur un filtreur de dbordement associ qui dispose des mmes services quun filtreur principal. Le filtreur secondaire la possibilit de signaler son absence et dans le cas dabsence simultan des deux filtreurs principal et secondaire les appels sont achemins sur le poste filtr avec indication dabsence.

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8.4.6 Groupes de travail 8.4.6.1 Groupe dintercommunication Un groupe de travail est constitu d'un ensemble d'usagers polyvalents ayant des relations professionnelles troites. Chacun est donc capable de traiter les appels d'un autre membre lorsque ce dernier est absent ou occup. Pour rpondre ce mode de fonctionnement particulier il est souhait la configuration suivante : Une ou plusieurs lignes SDA seront affectes au groupe. Chaque membre devra tre inform de l'tat de la ligne libre occupe ou en garde et de ltat des postes des membres du groupe. Cette information rplique sur tous les postes pourra prendre deux formes, visuelle uniquement ou visuelle et sonore et indiquera les tats suivants : poste libre, poste occup, poste recevant un appel (en sonnerie). Chaque membre du groupe pourra indiffremment rpondre aux appels directs, mettre les lignes en garde individuelle ou en garde commune et transfrer les appels soit par appel direct par une touche, par numrotation ou a la voix . Le soumissionnaire indiquera le nombre maximum de membres d'un groupe de travail, le nombre souhait d'usagers pouvant appartenir un groupe de travail est de 20 membres. 8.4.6.2 Groupe de travail avec "Superviseur" Dans ce groupe de travail, les membres ne sont pas polyvalents, en leur absence, leurs appels sont traits par un poste de travail particulier appel "Superviseur". Ce poste de travail sera dot d'un terminal capable de superviser l'tat de l'ensemble des postes de groupe. L'information relative aux tats suivants prendra deux formes, visuelle et sonore : poste libre, poste occup, poste recevant un appel (en sonnerie). Les membres du groupe seront quips des postes analogiques, auxquels seront affects un numro d'appel particulier (SDA), ils auront la possibilit d'appeler aisment le chef d'quipe par un code particulier un chiffre. Le chef d'quipe aura la possibilit de rpondre tous les appels destins aux membres du groupe, et d'appeler directement l'un d'eux par une touche. Le soumissionnaire indiquera le nombre maximum de membres d'un groupe de travail avec "chef d'quipe". Le nombre souhait d'usagers pouvant appartenir un groupe de travail est de 10 membres. 8.4.6.3 Groupements de postes Les postes de l'installation pourront tre runis en groupement rpondant un numro d'appel unique, la distribution des appels dans le groupement sera de type "fixe" ou "cyclique". En cas d'occupation totale, les appels resteront en attente en fonction d'un pourcentage d'attente autoris. Lorsque ce seuil sera atteint, les appels seront achemins vers un poste particulier, un autre groupement de postes, les positions de rponse ou un numro extrieur. Le soumissionnaire indiquera le nombre total de groupements ainsi que le nombre total de postes par groupement 26

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grs par l'autocommutateur. Les besoins particuliers du prsent cahier des charges sont de 20 groupements tte fixe composs de 20 membres au minimum. 8.4.7 Messagerie texte Les usagers dots de terminaux ddis devront accder de manire conviviale un service de messagerie texte, leur permettant d'changer de terminal terminal des messages de taille rduite dans les positions de communications suivantes : En local : mission d'un message poste au repos, mission d'un message au cours d'un appel vers un usager occup ou ne rpondant pas, mission d'un message d'absence en rception d'appel. En externe : signalisation d'usager usager, mission d'un message d'absence en rception d'appel. Les messages seront stocks dans la "bote aux lettres" de l'usager destinataire. A chaque message sera automatiquement associ le nom de l'metteur ainsi que la date et l'heure d'mission. Le destinataire du message, outre les utilitaires classiques d'archivage et d'effacement communs ce type de service, aura la possibilit, par une manuvre simple, soit de dclencher le rappel tlphonique de l'metteur, soit de rpondre directement par un message texte. Les usagers pourront galement basculer leur terminal en position "absence", dans ce cas, lors de chaque appel local ou externe, le terminal mettra automatiquement un message informant l'appelant (exemple : en runion Salle n 231). En local, ce message ne sera mis que vers un terminal capable de supporter le service et sera affich directement sur l'cran de ce dernier, le demand ne devant pas tre sonn. Dans le cas o le terminal appelant ne supporte pas le service, le fonctionnement tlphonique classique sera conserv et le demand normalement sonn. Pour faciliter l'usage du service, il serait souhaitable que les usagers aient le choix entre plusieurs types de messages :

messages pr programms fixes rpondant aux cas les plus courants, messages pr programms complter, messages libres composer compltement par l'usager.

En interne, le service sera propos dynamiquement lorsque les terminaux demands sont compatibles. Le soumissionnaire dcrira clairement l'ensemble des caractristiques du service, ainsi que le dimensionnement des messages pouvant tre mis dans les diffrentes positions de communication. Il est souhait, dans le prsent appel d'offres, un dimensionnement 32 caractres pour les messages externes, et 128 caractres pour les messages internes.

8.4.8 Accueil automatique des appels SDA des opratrices et des usagers de l'installation 8.4.8.1 Message d'accueil des positions de rponse en appel direct (SDA)

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Lorsque toutes les positions dopratrice sont en conversation, l'appelant externe sera inform de cette situation par un message vocal. Pour chaque appelant, ce message sera mis en une seule fois, partir du dbut et devra tre suivi d'une tonalit "poste sonn". Pour des raisons d'ergonomie, ce message aura une dure comprise entre 10 et 15 secondes. 8.4.8.2 Files d'attentes prioritaires des positions dopratrices L'autocommutateur tant raccord au Rseau ISDN, les positions dopratrice peuvent recevoir deux types d'appels directs :

appel en provenance d'un abonn ISDN, appel en provenance d'un abonn non ISDN.

- Appel en provenance d'un abonn ISDN : Le soumissionnaire proposera des solutions exploitant le complment de service "identification de l'appelant", de manire orienter certains appels vers une file d'attente prioritaire des positions de rponse. La capacit d'analyse du service sera prcisment dcrite. - Appel en provenance d'un abonn non ISDN : L'appelant tant inconnu, il sera, dans ce cas, orient vers une file d'attente dfinie pour l'ensemble de lignes. Nota : Les appels non prioritaires ne seront prsents aux positions dopratrices que lorsque la file d'attente prioritaire sera vide. 8.4.8.3 Appel direct (SDA) des positions dopratrices absentes Les appels prioritaires devront tre orients soit sur le poste renvoi de nuit, le service rduit, un rpondeur ou une messagerie vocale. Les appels non prioritaires seront orients vers un message d'accueil informant les correspondants de l'absence des positions de rponse et des heures d'ouverture du service. Ce message, mis une seule fois partir du dbut, sera suivi d'une libration de la communication. 8.4.8.4 Message d'accueil en appel direct (SDA) des postes Quel que soit l'tat du poste demand, libre ou occup, un message d'accueil sera prsent tout appel direct en SDA (Slection Directe l'Arrive). Ce message, diffus une seule fois partir du dbut, sera suivi d'une tonalit "poste sonn". Cette fonctionnalit pourra tre affecte un poste particulier, un ensemble de postes ou la totalit des postes de l'installation. Les messages devront tre spcifiques un poste particulier ou un ensemble de postes. Le message changera automatiquement en cas de basculement de l'installation (message de jour, message de nuit). Le soumissionnaire dcrira prcisment les capacits du systme propos. 8.4.8.5 Message d'accueil en appel direct (SDA) poste libre

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Lorsque le poste demand en appel direct ne rpond pas, un message d'accueil informera l'appelant ( chance d'un dlai d'attente programmable), du transfert de son appel vers les positions de rponse. Le message diffus une seule fois partir du dbut, sera suivi d'une tonalit "poste sonn". Cette fonctionnalit pourra tre affecte un poste particulier, un ensemble de postes ou la totalit des postes de l'installation. Nota : dans ce cas, on exploitera les files d'attente prioritaires et non prioritaires des positions dopratrice. 8.4.8.6 Message d'accueil en appel direct (SDA) poste occup Lorsque le poste demand en appel direct est en conversation (occup 1), un automate vocal informera l'appelant de cette situation et proposera plusieurs choix :

l'attente sur le poste occup, la messagerie vocale si le demand est quipe d'une bote aux lettres vocale, le standard automatique, le dbordement vers les positions de rponse.

Le demandeur confirmera son choix par l'envoi de frquences vocales codes en Q 23. Si le demand n'est pas quip d'un terminal adapt ou en cas de fausse manuvre, l'appel sera orient automatiquement vers les positions de rponse en fin d'coute de l'automate. Afin d'adapter au mieux ce service l'organisation de l'entreprise, il serait souhaitable d'attribuer les services dcrits ci-dessus de manire slective chaque usager. 8.4.8.7 Appel direct (SDA) d'un poste renvoy Le renvoi est prioritaire et l'appel suit le renvoi. 8.4.9 Standard automatique Le systme de tlcommunication propos devra tre quip d'une application dite "standard automatique", permettant sous certaines conditions, l'accueil des correspondants extrieurs et leur proposant de manire interactive de les orienter vers un service ou un correspondant pr dfini. Le dialogue interactif sera base de codes frquence vocale Q23, les cas d'erreurs (codes errons) seront traits par un message d'information et retour au message courant de l'arborescence. Si aucun code Q23 n'est reu, l'appel dbordera automatiquement, aprs une temporisation paramtrable vers un numro pr dfini. Cette application tant utilise uniquement en dehors des heures de prsence des opratrices (voir paragraphe 4.4.17 pour la mise en uvre), les arborescences seront simples et relativement figes. Les besoins sont les suivants : Arborescence de jour :


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2 4 1 1

niveaux de rubrique, choix par rubrique, message d'erreur, message d'excuse.

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Arborescence de nuit : 1 niveau de rubrique, 4 choix- par rubrique, 1 message d'excuse. Le basculement du message de nuit au message de jour doit tre automatique et li au basculement de l'installation. Le transfert d'un appel vers un correspondant interne ou un service doit tre supervis par l'application. Si le demand est libre ou renvoy, la communication sera transfre, si le demand est occup, l'appelant recevra la tonalit d'occupation ou sera orient vers le "message d'accueil en appel direct poste occup", si le demand bnficie de ce service. Cette application tant destine remplacer le groupe d'opratrices pendant une priode horaire o le trafic reste tout de mme important, il est ncessaire de disposer d'un systme capable de traiter 6 connexions simultanes. Le soumissionnaire prcisera si le systme propos est intgr ou extrieur l'autocommutateur, les capacits d'extension ainsi que les modularits seront dcrites. 8.4.10 Musique de garde Le dispositif de musique de garde aura une capacit de X secondes et devra tre d'une bonne qualit sonore. Pour des raisons de fiabilit, un systme enregistrement numrique (tout support magntique tant exclu) sera propos par le soumissionnaire soit en version intgre dans le systme soit en dispositif externe. 8.4.11 Numrotation abrge La numrotation abrge gnrale d'une capacit totale de 2000 numros devra permettre l'enregistrement de numros incomplets ou complets avec sous adresse ISDN. Une partie des numros pourra tre attribue certains postes particuliers de l'installation. Pour les autres postes de l'installation, la totalit des numros devront tre accessible. Suivant les besoins, certains numros ou certains groupes de numros abrgs suivront la catgorie de droit de l'usager vis--vis des lignes externes. Les titulaires de postes ddis ou de postes analogiques disposeront d'une liste personnelle minimum de 12 numros. Ces numros suivront la catgorie de droit de l'usager vis--vis des lignes externes. 8.4.12 Service de substitution Le service de substitution devra tre offert l'ensemble des postes de l'installation. Lorsque le titulaire d'un poste ddi se substituera partir d'un poste quivalent, l'ensemble des informations (programmation des touches, lampes, afficheurs, etc...) lui seront restitues. S'il se substitue partir d'un poste analogique, seuls ses droits internes et externes lui seront restitus. 8.4.13 Numrotation sur le Rseau ISDN Numrotation par chevauchement, ou Numrotation par bloc dans le cas o l'mission de sous adresse est ncessaire. Il serait souhaitable de diffrencier le service par des prfixes diffrents, tout en accdant au mme groupe de lignes externes. Ce service devra tre offert l'ensemble des postes ddis ainsi qu'aux

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postes analogiques numrotation en frquence vocale Q23. Le soumissionnaire dcrira le mode d'exploitation du service, pour chaque type de terminal. 8.4.14 Renvois extrieurs Pour un suivi exact des cots de communication, le renvoi du terminal en externe ne fera pas appel au complment de service ISDN. Il sera assur par l'autocommutateur et pourra s'tablir indiffremment via un raccordement public ou priv, qu'il soit analogique ou numrique, tous les inters fonctionnements devront tre assurs, en particulier via des lignes analogiques de type BCA. De manire prserver les cots gnrs par cette fonctionnalit in devra tre possible de ne renvoyer uniquement que les appels en provenance de lextrieur, les appels locaux suivant un traitement interne dfini lavance. 8.4.15 Liste des appels internes rests sans rponse

liste des 8 derniers appels internes, indication d'appel, identification de l'appelant par le nom ou le numro, horodatage de l'appel, rappel

8.4.16 Exploitation des complments de service ISDN Les titulaires dun poste numrique, les opratrices devront avoir accs aux services apports par les rseaux ISDN des degrs divers en fonction des possibilits du terminal. Tous les terminaux afficheur devront avoir accs aux services suivants : Numrotation par bloc, avec correction Sous adresse Identification de l appelant externe Secret d'identit appel par appel (envoi du numro SDA (NDS) ou du numro de l'installation (NDI). Indication de cot en cours de communication. Les terminaux quips dun clavier alpha numrique disposeront des services complmentaires suivants : Mmorisation et horodatage des appels ISDN (nom ou numro) non rpondus, et utilitaire de rappel Consultation des mini messages texte avec horodatage (SUU1) Cration de mini message textes (SUU1). Certains correspondants externes devront tre identifis par leur nom ou le nom de leur entreprise, lors de la prsentation d'appels sur les positions dopratrices ou sur les postes ddis. Le nom de l'appelant devra tre maintenu la rponse et rafrachi lors de toutes les positions de communication (double appel, va-et-vient, confrence, transfert). Liste des appels rests sans rponse :


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liste de 8 derniers appels, indication d'appel, identification de l'appelant par le nom ou le numro, horodatage de l'appel, rappel automatique mini message.

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8.4.17 Numrotation distance L'autocommutateur permettra tout utilisateur se trouvant en dehors des locaux d'tablir une communication partir de son terminal tlphonique frquences vocales Q23 (quivalent carte pastel). L'accs au service sera protg par code secret gnral, l'accs la ligne personnelle par code secret individuel. 8.4.18 Gestion du poste tlphonique distance L'autocommutateur permettra tout utilisateur se trouvant l'extrieur de modifier les renvois de son terminal tlphonique (messagerie vocale, renvoi extrieur, etc.). L'accs au service sera protg par code secret gnral ou sera automatis en fonction du numro didentification de lappelant transport par le rseau. L'accs la gestion du terminal par code secret individuel. 8.4.19 Renvoi de nuit automatique Le renvoi de nuit sera activ, de manire automatique, par une horloge systme. Il est souhait, dans le prsent appel d'offres, d'largir la notion de "renvoi de nuit" des tats intermdiaires, afin de mieux s'adapter l'organisation de l'entreprise. Ces besoins sont les suivants : Du lundi au vendredi :

De XHYYmn XHYYmn, l'installation est en fonctionnement normal, les positions de rponse assurent l'coulement du trafic entrant qui leur est destin, la SDA est active sur l'ensemble de l'installation. De XHYYmn XHYYmn, l'installation bascule dans une position particulire, les appels arrivs destins aux positions de rponse sont automatiquement orients via le standard automatique, vers une arborescence dite de "jour". La SDA est active sur l'ensemble de l'installation, les retours SDA vers les positions de rponse, sur non rponse ou sur occupation sont dsactivs. Les appels des usagers externes vers les positions de rponse sont orients vers un message signalant l'absence des opratrices, les droits d'accs l'extrieur des usagers ne sont pas modifis. De XHYYmn XHYYmn, l'installation repasse en fonctionnement normal. De XHYYmn XHYYmn, l'installation bascule en renvoi de nuit, les appels destins aux positions de rponse sont orients via le standard automatique vers une arborescence dite de "nuit". La slection directe l'arrive est dsactive et tous les appels sont orients vers le standard automatique, les droits d'accs l'extrieur des usagers sont rduits l'appel des numros d'urgence (pompiers, police, etc.).

Le samedi et le dimanche, l'installation sera en renvoi de nuit permanent. Nous attirons l'attention sur l'intrt port ce type d'application dans le prsent appel d'offres. Le soumissionnaire exposera, l'aide de schmas fonctionnels, les modalits retenues pour l'acheminement des appels. 32

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8.4.20 Affectation des numros et des droits des postes Afin de simplifier les oprations de dmnagement, les numros de postes ainsi que les droits associs devront tre directement modifiables de manire permanente par les usagers. Cette manuvre s'effectuera par code spcifique partir du poste concern.

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 8. PLAN DE NUMEROTATION

La numrotation interne sera 4, 5 ou 6 chiffres, la numrotation locale des usagers pourra tre diffrente des numros SDA du rseau gnral, Les codes d'activation de fonction (renvoi, consultation d'appel en attente, etc.) seront 2 chiffres maximums, Le plan de numrotation doit tre homogne, modifiable et adaptable aux besoins futurs ou conjoncturels de la socit.

9.

POSSIBILITES OFFERTES AU GESTIONNAIRE DU SYSTEME

10.1 Terminal de gestion de l'autocommutateur Le serveur de gestion du systme sera bas sur les dernire technologies comme JAVA/JEE, ce serveur devra supporter au minimum 5 clients ayant des droits daccs diffrents aux applications. Laccs aux applications doit tre galement possible par client lger Netscape ou Microsoft Explorer . Le serveur de gestion proposera une suite dapplications de gestion intgres :

Programmation du systme Contrle et allocation des cots de communications Observation des trafics Alarmes systme synchronises avec la topologie Topologie avec auto dcouverte Annuaire dentreprise

Lensemble de ces applications doivent tre interactives, par exemple toute modification de donnes tlphonique partie de lannuaire entranera automatiquement une gestion du systme tlphonique, et rciproquement toute modification de paramtres dabonn entranera une mise jour de lannuaire. De mme partir de la fentre dun abonn il devra tre possible de disposer de l ensemble des information le concernant soit :

Paramtres de gestion Information de cot de communication Information sur le trafic tlphonique

10.1.1 Raccordements Le serveur de gestion pourra tre situ dans un lieu quelconque de l'entreprise et accdera au(x) systme(s) de communication soit via le rseau Intranet (IP) soit via le rseau public RTC ou RNIS. 10.1.2 Scurisation des accs de gestion via modem Le systme de communication devra tre capable de contrler un accs a distance via rseau public RTC ou RNIS. Dans lenvironnement RNIS le systme devra tre capable de contrler lidentification du demandeur transporte par le rseau NDI (CLIP). Si le numro ne correspond pas un accs autoris celui-ci est rejet et une alarme est gnre indiquant le NDI malveillant. Dans lenvironnement RTC comme le rseau ne transporte pas de NDI (CLIP) le distant doit donner la connexion un nom dutilisateur et un mot de passe. Si cet 34

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identifiant est correct le systme coupe la communication et rappelle un numro prdfini en mmoire correspondant au nom dutilisateur. Quant le gestionnaire distant se reconnecte un deuxime nom dutilisateur et mot de passe doit tre demand pour confirmer la connexion. Dans les deux cas une fois la connexion autorise le systme devra identifier le serveur de gestion ainsi que lutilisateur comme dcrit au paragraphe Scurisation des accs de gestion 10.1.3 Scurisation des accs de gestion Laccs aux services offerts par le serveur de gestion devra tre protg de la manire suivante :

Identification du serveur de gestion Identification de lutilisateur client

Cette identification pour le serveur et les clients devra tre base sur un nom dutilisateur et un mot de passe. Pendant la phase de connexion le systme de communication voix devra tester la cohrence de trois items :

Nom du serveur de gestion Mot de passe du serveur de gestion Nom dutilisateur

Le mot de passe utilisateur est identifi par le serveur de gestion et permettra de grer la gestion par domaine. 10.1.4 Gestion par domaines La gestion par domaine devra pouvoir tre dfinie par un administrateur principal ayant accs lensemble des applications et informations contenues dans le serveur de gestion (y compris les numros masqus et les codes personnels) . Cet administrateur principal aura le droit de crer des profils utilisateurs dfinissant les niveaux suivants :

droit daccs a une ou plusieurs applications : oui ou non (ex : gestion des cots tlphoniques) niveau daccs aux applications : Lecture ou Lecture/Ecriture, Lecture/Ecriture/cration/suppression

10.1.5 Gestion systme Lapplication de configuration et de gestion du systme tlphonique devra permettre la gestion de la totalit des paramtres en mode graphique. Lapplication de configuration devra avoir les caractristiques suivantes :

Indpendance par rapport aux releases logiciels du systme de communication avec synchronisation automatique avec les nouveaux releases. Possibilit de configurer plusieurs systmes dans une mme session La configuration pourra seffectuer en mode Batch via des utilitaires dImport/Export

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Slection ditems laide de filtre et modification automatique de tout ou partie des items slectionns Configuration des paramtres dun Item (ex : usager) partir dune fentre unique Configuration des terminaux numriques sur une vue graphique Configuration de la messagerie directement partir de lapplication Liste dvnements de gestion donnant la date et la liste des oprations

10.1.6 Observation des trafics Le gestionnaire du systme devra accder, tout moment, aux informations relatives au trafic de l'installation, l'usage des exploitations tlphoniques et le fonctionnement global du systme. Ces observations sont destines mesurer le degr d'utilisation du systme et de dtecter d'ventuels problmes de dimensionnement. Lapplication prsentant les rsultats devra tre de type graphique. Le soumissionnaire dcrira et proposera les diffrentes observations possibles. Les besoins particuliers du prsent cahier des charges sont les suivants :

Observation par heure, heure, jour et par mois des lments suivants : Temps de rponse des postes appels, Trafic des postes de linstallation, Top ten usagers par cot ou par dure Trafic des groupes d'opratrices, Temps moyen dattente sur les opratrice Trafic des lignes externes regroupes en faisceaux, Trafic individuel des lignes externes, Observation des organes assurant le bon fonctionnement de l'autocommutateur. Observation de trafic des communications IP par client (poste ou MediaGateway) ou entre deux adresses IP dfinies par le gestionnaire donnant les informations suivantes : le nombre de trames changes le nombre de trames perdues la gigue les dlais

Il est souhait que les donnes de l'observation de trafic soient sauvegardes, par priode, sur un dispositif permettant le rechargement et la consultation ultrieure des informations. 10.1.7 Gestion des cots de communication Il est demand dans le prsent cahier des charges un stockage dans le disque dur du systme, de plus de 100 000 tickets de communication. Le tri et la gestion de ces tickets se fera par lintermdiaire dune application graphique de gestion des cots intgre sur le serveur externe supportant lapplication de gestion et dobservation de trafic. Les tickets de communication seront automatiquement tlchargs de nuit par lapplication et pour des raisons de scurit, un fichier sur sept jours glissant sera en permanence mmoris dans le disque dur du systme. 10.1.7.1Caractristiques gnrales

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En cas de raccordement ISDN, le systme propos ne fera pas appel au tl-service de taxation. Concernant les transferts de communication dpart par un poste ou par une position de rponse, les taxes devront tre rparties de manire quitable en fonction du temps d'utilisation de chacun des acteurs de la communication. Pour des raisons de confidentialit, certains usagers de l'installation ne devront, en aucun cas, tre enregistrs. Nanmoins, les taxes gnres par ces derniers seront comptabilises dans les compteurs gnraux des lignes. Dans le cas ou il nest pas possible de disposer de renvoi dinformation de cot de la part de loprateur public, lapplication de gestion des cots doit tre capable de simuler exactement les montants de communications. Cinq oprateurs diffrents doivent tre pris simultanment en compte, et un utilitaire de simulation intgr lapplication devra permettre en fonction des informations mmorises didentifier les oprateurs les moins chers en fonction du trafic externe. Le soumissionnaire indiquera les possibilits de mmorisation de l'information et prcisera les lments suivants :

le type de support ainsi que la capacit maximum d'enregistrement de justificatifs, les dispositifs d'archivages, les diffrentes alarmes informant les exploitants d'une possibilit de saturation du systme. Il est souhait deux seuils d'alarme successifs 75 % et 90 % de la capacit de stockage.

Afin de faciliter la gestion de lensemble, il serait souhaitable que la cohrence soit automatiquement assure entre lapplication et le systme de communication en cas de modification des paramtres d'un abonn (changement de numro, d'affectation, suppression, etc.). 10.1.7.2 Organisation Afin de s'adapter parfaitement l'organisation de l'entreprise, l'application permettra une rpartition multi entits par une arborescence 8 niveaux. L'accs aux divers niveaux ou entits devra tre accord de multiples usagers (directeur de dpartement, chef de service, etc.) par ce gestionnaire principal. Ces utilisateurs dots d'un code d'accs auront, l'intrieur de leur domaine, accs toutes les fonctionnalits du systme (crer un rapport, programmer une observation en diffr, etc.). Il est souhait, dans le prsent appel d'offres, la possibilit de grer une dizaine d'utilisateurs en plus du gestionnaire principal. Larborescence doit tre automatiquement synchronise avec le systme de communication concernant le Items de communication (postes, opratrices, lignes rseau, centre de cot) permettant de reflter la structure de lentreprise. Cette arborescence doit tre imprimable.

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10.1.7.3 Rapports de taxation Pour chaque communication dpart, le systme devra fournir les informations suivantes :

nom du demandeur, nom du service, nom du dpartement, numro demand avec masquage des quatre derniers chiffres, date, heure, minute de fin de communication, dure de la communication, nombre de taxes, cot de la communication, type de communication, complment de service exploit.

Pour chaque communication arrive, le systme devra fournir les informations suivantes :

nom du demand, nom du service, nom du dpartement, numro du demandeur (NDI ou NDS) lorsqu'il existe, date, heure, minute de fin de communication, dure de la communication, type de communication, complment de service RNIS exploit.

Le service propos devra offrir aux exploitants un ensemble de rapports pr dfinis prts l'emploi, ainsi qu'un utilitaire de gestion de rapports personnaliss construits partir des rapports existants ou crs intgralement. Il sera possible de crer partir de ces rapports des ditions graphiques, sous forme de diagrammes circulaires ou d'histogrammes. Les points suivants seront dterminants dans le choix du systme de taxation :

utilitaire de facturation avec charge complmentaire et extraction de la TVA, utilitaire permettant dallouer des cots fixes diffrents Items un service dalarme automatique encas de dpassement de seuils prdfinis sur les items suivants : Numros appels, cots, dure, ou variation importante de ces donnes Dure dappel en attente, taux dabandon sur la SDA Volume de paquets IP mis reus, et paquets hors normes

Lorsque les diffrents seuils sont atteints un alarme doit tre gnre, et un e-mail contenant ces information devra tre envoy un ou plusieurs gestionnaire.

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10.1.8 Gestion des alarmes systme Le serveur de gestion devra offrir une application permettant de centraliser les alarmes et vnements relatifs au systme de communication ainsi que celle gnres par le serveur de gestion lui-mme. Ces vnements et alarmes doivent tre filtres et affiche en temps rel en fonction des besoins du gestionnaire. Ces alarmes devront tre catgorises suivant la dfinition faite par lISO soit 6 niveaux de svrit identifis par des couleurs diffrentes permettant une lecture directe. Chaque alarme devra avoir une signification dtaille en deuxime niveau, outre les causes probables lapplication devra indiquer les actions techniques ncessaires pour solutionner le problme. En cas dalarme majeure, un e-mail doit tre automatiquement mis vers un ou plusieurs gestionnaires du systme. Les listes dalarmes et dvnements ainsi que leur signification dtaille doivent tre imprimables et archivables. Des statistiques pourront tre ralises via un gnrateur de rapports. 10.1.9 Topologie Le serveur de gestion devra offrir une application permettant davoir une vue topologique logique des systmes de communication constituant le rseau de lentreprise ainsi que les liens entre sites sils existent. La mise en uvre doit tre la plus simple possible de ce fait il est souhait un utilitaire de dcouverte automatique des liens et un affichage automatique des sous rseaux et des nuds sils existent. Cette application doit tre entirement personnalisable en termes de fond dcrans et dicnes reprsentant les objets. Les diffrents objets reprsentant le rseau de lentreprise doivent tre synchroniss en temps rel avec lapplication dalarmes, et les items impacts doivent signaler lvnement en utilisant les mmes niveaux de svrit et les mmes couleurs. Lorsquun problme apparat le gestionnaire accde l lment en faute par un click de souris et peut se dplacer de manire hirarchique dans larchitecture des systmes (nud, chssis, media-gateway carte, etc.) jusqu llment incrimin. A partie de cet lment le gestionnaire peut automatiquement lancer les utilitaires de configuration et de maintenance du systme. 10.1.10 Edition des rapports Lapplication de management devra permettre limpression automatique date rcurrentes de tout type de rapport ainsi que lenvoie par e-mail des dits rapport en diffrents formats tel que :

Format Format Format Format

texte : .TXT PDF : PDF file HTML Excel : XLS file

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 10. MESSAGERIE VOCALE

Le systme de tlcommunications devra, de base, tre quip d'une application de messagerie vocale. Un dispositif de prfrence intgr, est souhait car il garantit le meilleur inter activit possible. Le candidat dcrira la totalit des services proposs aux utilisateurs et au gestionnaire de la messagerie vocale, les capacits maximales de celle-ci en botes vocale, en capacit d'enregistrements et en accs simultans. Les besoins particuliers du prsent cahier des charges sont de 350 botes aux lettres vocales, et 60 heures d'enregistrement, ainsi que les services dcrits ci-aprs. 11.1 Fonction rpondeur ou rpondeur/enregistreur Le dispositif devra offrir au choix des titulaires de botes vocales les deux fonctions rpondeur ou rpondeur/ enregistreur horodatant les messages. 11.2 Annonces personnalisables Lors de la validation d'un renvoi vers la messagerie vocale, le titulaire pourra choisir entre deux annonces personnalises. Dans le cas o les annonces personnalises ne sont pas enregistres, l'annonce standard sera automatiquement substitue. 11.3 Appel d'un titulaire renvoy vers la messagerie vocale Lors de l'appel d'un titulaire renvoy volontairement ou aprs une temporisation sur non-rponse, l'appelant intrieur ou extrieur est automatiquement aiguill vers la messagerie vocale : aprs l'coute de l'annonce, il peut soit dposer un message ou soit dcider de dborder vers les positions de rponse ou un poste particulier. 11.4 Dbordement des appels locaux L'appelant interne d'un titulaire d'une bote vocale se verra proposer aprs une temporisation de non-rponse, les services de messagerie vocale. 11.5 Enregistrement des communications Le titulaire d'une bote vocale pourra exploiter le service de cette dernire pour enregistrer ses communications internes et externes. Les communications enregistres bnficieront des mmes services que les messages dposs, la dure minimum d'enregistrement sera de 10 minutes. Il est souhaitable que ce service soit propos dynamiquement aux postes ddis. 11.6 Indication de messages en attente Le titulaire est averti de la prsence de messages, par une lampe allume sur son poste (poste ddi ou analogique quip d'une lampe message). Concernant les terminaux ne disposant pas de lampe message, il serait souhaitable qu'au dcroch un message vocal informe l'usager de la prsence de messages. Le soumissionnaire dcrira les modes opratoires de cette exploitation.

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11.7 Consultation des messages Le titulaire peut consulter ses messages en attente partir d'un poste interne quelconque ou d'un poste extrieur via le rseau tlphonique gnral. A partir d'un terminal ddi, il est demand en cours de consultation une inter activit entre l'afficheur et les services courants exemple : avance rapide, stop retour, archivage, suite, message prcdent, etc. 11.8 Confidentialit d'accs La confidentialit dans l'enregistrement des annonces personnalises et dans la consultation des messages sera assure par un code personnel. 11.9 Journal parl Un service Journal parl d'une dure minimum de 30 minutes devra tre disponible. 11.10 Liste de diffusion Le titulaire aura accs des listes de diffusion gnrale et personnelle. 11.11 Re Routage des appels Le titulaire aura la possibilit de copier avec ou sans accus de rception vers tout autre titulaire, les messages pralablement reus dans sa bote vocale. 11.12 Archivage des messages Le systme de messagerie archivera automatiquement les messages, seule une demande d'effacement volontaire de l'utilisateur annulera ces derniers dans une priode de temps dfinie par le gestionnaire du systme. Au del de cette priode de stockage les messages seront automatiquement effacs. 11.13 Appel par nom Il doit tre possible de slectionner un titulaire de bote vocale par son nom laide des touches du clavier tlphonique afin davoir une universalit daccs. Lutilisateur sera guid dans sa manuvre par des guides vocaux. Ce service devra tre aussi disponible un usager appelant de lextrieur, dans ce cas il aura le choix soit de dposer un message soit de demander au systme dappeler directement le correspondant slectionn. 11.14 Multi langages Afin d'assurer la cohrence avec les guides vocaux du systme, la messagerie vocale propose devra tre multi langues offrant quatre langues diffrentes. Les guides d'exploitation seront diffuss suivant la langue associe l'usager. En aucun cas, la mixit des langues sur un mme guide ne sera tre accepte.

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11.15 Opratrice automatique Lapplication de messagerie devra proposer un service dopratrice automatique intgr et interactif. Lutilisateur appelant ou orient ver lA.O reoit un message daccueil et aura la possibilit de slectionner une langue, 2 langues diffrentes doivent tre supportes par lapplication.

11.

MOBILITE

13.1 Gnralits Le systme propos devra avoir la capacit de supporter nativement et de manire intgre la tlphonie sans fil conforme la norme DECT, les applications de mobilit bases sur des Add-on connects au systme principal par des liens analogiques ou numriques ne seront pas accepts. Les usagers de terminaux mobiles bnficieront quelle que soit ltendue de la zone de couverture des fonctionnalits de roaming et de hand-over dcrit par la normalisation. 13.2 Couverture et capacits Au regard de ltendue du site des extensions futures et des besoins de mobilit, il est demand une rserve de capacit de 800 terminaux mobiles et de 256 bornes radio. Le nombre de bornes radio sera dtermin aprs essais de couverture effectus par le soumissionnaire, il est souhait dans le prsent appel doffre un taux de couverture du site voisin de 99%. Dans le cas ou un terminal est en dehors de la zone de couverture, les appels seront automatiquement re-routs par le systme vers un numro de dbordement. Ce numro pourra tre programm par lutilisateur. 13.3 Bornes radio Les bornes radio doivent supporter 6 communications tlphoniques simultanes, des modles tanches destins couvrir les extrieurs (parkings) devront tre disponibles 13.4 Terminaux sans fil Les terminaux sans fil devront tre de deux types, un modle de bureau et un modle destin des environnements industriels. Ce dernier devra tre tanche leau et la poussire, rsistant aux chocs, il devra possder de plus un cran et un clavier rtro clair, plus une prise de casque. En dehors de ces caractristiques particulires, les terminaux devront avoir les configurations communes suivantes : Poids maximum 120g Afficheur de 16 caractres, Signalisation par icnes, Navigateur de slection de fonctions Rglage du niveau dcoute, Possibilit de fonctionner avec des accumulateurs ou des piles du commerce, Economiseur dnergie

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Les terminaux seront dots dun chargeur individuel, permettant la recharge rapide (moins de deux heures) de la batterie du terminal et la recharge lente de la batterie de secours, le tout sans effet mmoire. 13.5 Services offerts aux terminaux sans fils Les terminaux sans fils doivent bnficier de tous les services offerts aux terminaux numriques filaires, et en particulier : - Lappel par le nom ou initiales - Les configurations multi lignes multi numros - La supervision dautres usagers - La mini messagerie - les services ISDN - Le filtrage - lidentification des appelants internes et externes Pour des applications de scurit certains terminaux mobiles devront tre intgrs dans un groupement dit parallle . Lorsque le numro dappel du groupement est appel, lensemble de terminaux du groupement sont sonns, lappel est achemin au premier qui rpond. En fonction des besoins le groupement pourra tre gr de telle manire, quil sera vu occup si un des postes est dj en conversation. 13.6 Services Visiteurs Il doit tre possible daffecter pendant une priode donne un terminal mobile un visiteur ou un sous traitant. Cette affectation devra tre ralise partir de la console dopratrice, avec les paramtres suivants : - Nom et prnom de lutilisateur - Catgorie daccs externe - Date dexpiration de la priode dinvitation De la mme manire lopratrice pourra modifier ou dsenregistrer un visiteur, et pour une bonne gestion du service disposera dutilitaires de supervision de terminaux dsaffects aprs la date dexpiration, et de supervision des cots. 13.7 Gestion des terminaux Du fait de lintgration de lapplication de mobilit, Les terminaux sans fils doivent tre grs au mme titre quun terminal filaire numrique ou analogique.

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 12. DISTRIBUTION AUTOMATIQUE DES APPELS (ACD)

Cette exploitation devra contribuer amliorer l'accueil clientle, en spcialisant des groupes de personnes traitant de nombreux appels arrivs. Le soumissionnaire prcisera si ce service est intgr au systme ou situ sur un serveur externe et, dans ce dernier cas, le degr d'interactivit des deux applications. Les besoins particuliers du prsent cahier des charges sont dcrits dans les paragraphes suivants : XX groupements de vingt oprateurs, un chef d'quipe par groupement, constitution des groupements en groupement de base et en groupement de dbordement associs, distribution des appels en fonction du plus long temps de repos dans le groupement de base, et tte fixe dans le groupement de dbordement, file d'attente dimensionnelle commune au groupement de base et au groupement de dbordement, et proportionnelle au nombre de postes actifs dans les groupements, mise en attente des appels non distribus dans une file d'attente, les correspondants seront informs de l'imminence du traitement de leurs appels par un message vocal, puis seront orients vers une musique de patience, renvoi des appels vers un dispositif de dissuasion en cas de surcharge, renvoi de tous les appels vers un dispositif de renvoi gnral en dehors des priodes d'activit du groupement. Ce dispositif propre chaque groupement sera indpendant de l'tat jour/nuit de l'installation, message d'accueil diffus chaque appel, quel que soit l'tat du groupement.

14.1 Services offerts aux membres du groupement Le groupement pourra tre constitu de postes analogiques ou de postes ddis. Pour ces derniers seulement, les services proposs devront tre les suivants : - indication de l'tat des autres postes du groupement, - indication d'appel en dissuasion, - touche de retrait du groupement, - touche permettant de valider la connexion automatique des appels externes, - touche d'appel l'aide du chef dquipe, - touche d'enregistrement des communications, - touche d'auto-affectation, - touche de supervision du nombre d'appels en attente, - touche d'affectation des communications. L'afficheur du terminal indiquera galement l'origine de l'appel. Le temps de communication devra galement tre en permanence affich tout au long de la conversation. Quel que soit le poste utilis, celui-ci conserve toutes les facilits d'un poste normal (SDA, renvoi, etc.) lorsquil n'est pas actif dans le groupement.

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14.2 Supervision des appels destins aux quipes d'accueil Le soumissionnaire dcrira les moyens offerts au titre de la supervision de trafic destins aux usagers d'un groupement. Il est souhait, dans le cadre du prsent cahier des charges, un dispositif affichage indiquant en permanence et de manire clairement lisible plus de 10 M : - le nombre d'appels en file d'attente, - le nombre de conversations ACD, - le taux de remplissage de la file d'attente, - l'activation du dispositif de dissuasion. 14.3 Services offerts au chef d'quipe Un chef ou gestionnaire d'quipe pourra faire partie de celle-ci au mme titre qu'un oprateur et traiter des appels ACD. Il devra nanmoins disposer de services complmentaires lui permettant d'assurer au mieux sa fonction Les services souhaits sur son terminal tlphonique sont les suivants : - touche d'coute discrte des oprateurs de son quipe, - touche d'activation du renvoi gnral du groupement, - touche de consultation de l'tat et de l'affectation des oprateurs, - indication d'appel en file d'attente, - temps dindication d'appel en file d'attente paramtrable, - indication d'appel en dissuasion. Chaque chef d'quipe devra galement disposer d'un niveau de gestion rduit, en particulier : - l'affectation ou la dsaffectation des postes de son quipe, - l'affectation force d'un oprateur en position de retrait temporaire, - le paramtrage des temporisations de rotation d'appels dans le groupement, de la temporisation de repos, de la temporisation de dbordement vers la file d'attente. 14.4 Supervision en temps rel du trafic des quipes d'accueil par le chef d'quipe La notion de chef d'quipe devra tre clairement explicite dans l'offre, en particulier le mode de supervision en temps rel du groupement, et des appels destination de celui-ci. Chaque chef d'quipe grant un groupe sera inform en permanence de l'tat et du type de conversation de chacun des membres de son quipe, du nombre d'appels en attente par rapport un seuil d'attente pr dfini et de l'tat gnral du groupement. 14.5 Observation de trafic en diffr Le soumissionnaire dcrira les moyens offerts au titre de l'observation de trafic en diffr des groupes d'accueil, ainsi que le type d'vnements comptabiliss de manire gnrale, par groupe d'accueil et par poste appartenant ce groupe. Le dispositif devra proposer en option des reprsentations sous forme graphique, par priode journalire et mensuelle, ainsi qu'un archivage des rsultats sur une priode de cinq annes conscutives.

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14.6 Touche d'affectation des communications En cours ou en fin de communication, un membre pourra composer sur le clavier de son poste tlphonique un code d'identification d'appel. Ce code permettra d'tablir un tableau statistique indiquant le nombre d'appels en fonction du code d'identification entr au clavier. 14.7 Messages sonores Les messages sonores pourront tre communs l'ensemble des groupements ou rservs un groupement particulier. Ils seront diffuss l'appelant toujours au dbut (synchronisation). Les Systmes proposs devront disposer d'au moins 6 films sonores. Les messages sont les suivants

accueil, parcage 1, parcage 2 (musique de patience), dissuasion, renvoi gnral (avec raccrochage en fin d'coute).

Les messages dissuasion et renvoi gnral pourront ventuellement correspondre des numros d'appels de postes, des groupements de postes, des numros d'quipes d'accueil, une bote de messagerie vocale ou un numro extrieur. Le soumissionnaire devra imprativement dtailler les possibilits ce sujet dans sa proposition. 14.8 Exploitations complmentaires Le soumissionnaire indiquera dans quelle mesure le systme propos dispose des exploitations complmentaires dcrites ci-dessous.

postes d'oprateurs pr affects plusieurs groupements, faisceau de lignes prioritaires.

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 13. CONFIGURATION MULTI-SITES

Le systme propos devra fournir la possibilit dinterconnexion Multi-site, Le soumissionnaire dcrira les solutions qu'il propose pour interconnecter plusieurs sites distants, quips de matriels homognes : supports utiliss (numriques, analogiques), services tlphoniques et tlmatiques du rseau, gestion des donnes du rseau, gestion de la taxation du rseau.

15.1 Protocoles Afin de faciliter lintgration du PABX dans les environnements htrognes le protocole de rseau priv devra tre bas sur le protocole de communication multi constructeurs QSIG standardis par l'ISO, lECMA, et lETSI. Le protocole de rseau priv devra supporter :

QSIG QSIG QSIG QSIG QSIG

Basic Call Generic functional protocol Name identification Path replacement Suplementary features

Au-dessus de ces piles de protocoles normaliss, le soumissionnaire offrira les services tlphoniques demands et non encore normaliss. 15.2 Services tlphoniques du rseau Le systme doit offrir les services en rseaux suivants : Services gnraux : - Appel dun poste - Appel dune messagerie vocale - Appel dune opratrice ou dun groupe dopratrices - Appel dun groupement PBX - Prise dun faisceau de lignes extrieures - Appel par code affaire - Rappel automatique sur poste occup ou poste libre - Annulation de rappel automatique - Offre - Attente sur poste occup - Entre en tiers - Numrotation rapide - Appel au dcrochage, immdiat ou aprs temporisation : * Poste * Groupement PBX * Opratrice ou groupe dopratrices * Numro abrg * Numro externe

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Appels en arrive - Information dappel en attente - Consultation dappel en attente - Sonnerie distincte suivant type dappel - Rappel de linitiateur en cas de fausse manuvre - Double appel - Annulation de double appel - Va et vient - Confrence trois (3 postes, 2 poste une ligne externe, 1 poste et 2 lignes externes) - Transfert dappel sur poste, groupement PBX, opratrice ou groupe dopratrices - Transfert dappel avant rponse, aprs rponse, sur occupation Services tlphoniques - Substitution (droits) - Parcage et reprise de parcage - Renvoi inconditionnel - Renvoi inconditionnel activ depuis le poste destinataire - Renvoi inconditionnel activ depuis un autre poste par substitution - Renvoi : * Sur poste * Sur opratrice ou groupement dopratrices * Sur groupement PBX * Sur numro externe - Renvoi activ ou annul depuis : * Le poste dorigine * Le poste destinataire * Un autre poste par substitution * De lextrieur - Rappel du dernier appelant interne - Dmnagement du terminal - Transparence la numrotation (dcimale et Q23) - DISA service Services tlphoniques supplmentaires des postes numriques - Demande de rappel sur afficheur du poste - Dposer un mini message texte - Envoi automatique du message dabsence sur appel interne ou RNIS - Appel par nom, prnom ou initiales Services RNIS - Numrotation en bloc ou par chevauchement - Envoi de la sous adresse - Secret didentit - Mini message SUU1 - Affichage du cot de la communication - Renvoi extrieur de tous les appels ou des appels extrieurs seulement - Affichage du numro de lappelant - Conversion en nom du numro de lappelant - Appel malveillant - Envoi du message dabsence - Rpertoire des appels nom rpondus avec mini message et utilitaire de rappel Mini messagerie texte 48

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- Cration et mission dun message au repos - Cration et mission dun message sur non-rponse ou occupation Appels dpart - Slection dun poste interne - Sonner un poste - Envoyer un mini message texte sur non-rponse ou occupation - Forage dun appel sur un poste en ne pas dranger - Appel du numro externe - Numrotation par bloc ou par chevauchement - Transparence la numrotation (dcimale et Q 23) Appels arrivs - Rponse aux appels en arrive - Appel interne et retour sur lopratrice aprs conversation - Appel externe et retour sur lopratrice sur non-rponse - Appel prioritaire Appels avec trois participants - Double appel - Annulation de double appel - Transfert dappel un poste ou un groupement PBX - Retrait supervis pour un appel externe : * Sur non-rponse * Sur occupation - Retrait sans supervision pour appel interne - Garde - Entre en tiers (offre) - Va et vient - Confrence trois (3 postes, 2 poste une ligne externe, 1 poste et 2 lignes externes) Exploitations spcifiques - Appels chans - Retrait tax - Garde individuelle - Garde multiple - Prise de faisceau - Rservation de faisceau - Transfert rseau/ rseau avec supervision - Gestion de ltat de linstallation Distribution des appels - Opratrice ou groupe dopratrices centralises - Opratrice ou groupe dopratrices distribues - Entraide opratrices situes sur des nuds diffrents - Routage sur opratrice ou groupe dopratrices des appels SDA non rpondus - Discrimination suivant ltat de linstallation - Distribution des appels sur service rduit - Distribution des appels sur poste de renvoi de nuit Service DISA - Appel dun poste interne - Substitution 49

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- Prise de ligne externe - Taxation contrle des appels dpart vers lextrieur Numros abrgs - Liste communes - Liste individuelle

14.

IMPLANTATION DU MATERIEL

16.1 Installation Le soumissionnaire dtaillera, dans son offre, et pour chaque option : le nombre de btis, dimensions des btis, poids de chaque bti, un plan d'implantation dans le local.

16.2 Conditions d'environnement Les conditions ncessaires d'environnement de l'autocommutateur seront prcises par le soumissionnaire et les contraintes suivantes seront stipules : climatisation : limite infrieure et suprieure de temprature gradient admissible, hygromtrie : limites infrieures et suprieures d'humidit relative, gradient admissible, ventilation de la locale batterie, dgagement calorifique dans le local la capacit cble, protection ncessaire contre les perturbations lectromagntiques et lectriques : foudre, tubes fluorescents, revtements synthtiques, ondes radiolectriques, etc.

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 15. FORMATION

Cette prestation sera mentionne en option dans l'offre principale du soumissionnaire. La proposition fera apparatre les modalits retenues pour assurer cette prestation, en particulier le programme dtaill et le cot unitaire seront indiqus. La formation devra tre dispense par un organisme enregistr auprs du service de contrle de la formation continue la prfecture du dpartement. Le soumissionnaire joindra dans son offre le numro d'enregistrement du centre de formation. 17.1 Utilisateurs Le soumissionnaire prcisera dans quelles conditions il pense organiser cette prestation et le type de formation dispense. Une formation sur site prcde d'une prparation par didacticiel serait souhaitable. 17.2 Exploitants operateurs La formation des exploitants des positions de rponse devra tre complte ; elle se fera en rsidentiel et abordera la fois l'aspect comportemental et l'aspect utilisation du matriel. 17.3 Gestionnaires La formation des gestionnaires s'adressera deux types d'utilisateurs diffrents, utilisateur ayant dj gr un autocommutateur et utilisateur compltement novice. 17.4 Collecte des donnes Le bordereau de collecte des donnes sera transmis au moins un mois avant la mise en service et celle-ci sera assure par un professionnel.

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 16. DOCUMENTATION

Le titulaire remettra, lors de la mise en service, la documentation numre cidessous : utilisation des positions de rponse et les fonctions qui leur sont propres, les facults d'utilisation des postes (demandes et optionnelles), le poste de travail et les exploitations du gestionnaire, utilisation du systme de taxation et des observations de trafic, recommandation d'installation, documentation technique de l'atelier d'nergie, documentation technique du dispositif d'attente externe.

Il devra tre imprativement fourni une notice d'utilisation complte et dtaille pour chaque quipement analogique ou ddi. Un mode d'emploi simplifi et personnalis (plan de numrotation, logo de la socit, etc.) sera obligatoirement propos.

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Cahier des Clauses Techniques Particulires 17. CONTRAT DE MAINTENANCE

Le soumissionnaire proposera en annexe son offre un contrat de maintenance couvrant l'ensemble des quipements matriels et logiciels fournis, l'exception des postes analogiques. Ce contrat prendra effet aprs la priode de garantie. Les offres feront apparatre sur deux types de contrats plusieurs propositions Prestation effectue totalement par le titulaire : Proposition numro 1 : maintenance de l'ensemble des quipements fournis, l'exception des postes analogiques, tlmaintenance et tlgestion, changement d'dition logicielle en vue d'amlioration des fonctionnalits, ordre de correction du matriel,

Proposition numro 2 : maintenance de l'ensemble des quipements fournis, l'exception des postes analogiques, tlmaintenance, ordre de correction matriel,

Proposition numro 3 : maintenance de l'ensemble des quipements fournis, l'exception des postes analogiques.

Prestation partage entre le titulaire et la STIR : Proposition numro 1 : le premier niveau est assur par la STIR, les niveaux 2 et 3 tant la charge du titulaire,

Proposition numro 2 : les premier et deuxime niveaux sont assurs par la STIR, le niveau trois tant la charge du titulaire.

Les caractristiques d'intervention de ces diffrents contrats sont les suivants : - 5 jours sur 7 (jours ouvrables), - heures ouvrables. Les propositions feront galement apparatre les plus-values pour intervention en dehors des heures et jours ouvrs : intervention en horaires dcals de xxhxx xxhxx, intervention le samedi matin, intervention 24h00 sur 24h00, 365 jours par an. Le lieu gographique du service aprs-vente sera indiqu ainsi que le numro d'appel (hot line) de celui-ci. -

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