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2. Examine as assertivas abaixo.

1. Assinale a alternativa correta: O princpio da Administrao Pblica segundo o qual o ato administrativo no ter que obedecer somente lei jurdica, mas tambm lei tica da instituio, : a) Finalidade. b) Impessoalidade. c) Legalidade. d) Moralidade.

I. Assim como a palavra moral vem do latim (mos, moris), a palavra tica vem do grego (ethos) e ambas se referem a costumes, indicando as regras do comportamento, as diretrizes de conduta a serem seguidas. II. A moral social trata dos valores e das normas de conduta que so exigidas do indivduo para realizar sua personalidade. III. As normas ticas so aquelas que prescrevem como o homem deve agir. IV. A norma tica possui, como uma de suas caractersticas, a impossibilidade de ser violada. Assinale a alternativa que contm as assertivas corretas. a) I e II. b) I e III. c) I e IV. d) II e III. e) II e IV.

3. Joo, servidor pblico civil do Poder Executivo Federal, retirou da repartio pblica, sem estar legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimnio pblico. J Maria, tambm servidora pblica civil do Poder Executivo Federal, deixou de utilizar avanos tcnicos e cientficos do seu conhecimento para atendimento do seu mister. Sobre os fatos narrados, correto afirmar que a) nenhuma das condutas narradas constitui vedao prevista no Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal. b) apenas Joo cometeu conduta vedada pelo Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal. c) apenas Maria cometeu conduta vedada pelo Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal. d) ambos praticaram condutas vedadas pelo Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal. e) Joo e Maria no esto sujeitos a Cdigo de tica; portanto, suas condutas, ainda que eventualmente irregulares, devero ser apreciadas na seara prpria.

4. No processo de planejamento estratgico, o diagnstico estratgico corresponde primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situao da empresa quanto ao seu macroambiente e microambiente. Apresenta variveis de anlise classificadas como I.variveis controlveis, que propiciam uma condio favorvel para a empresa em relao ao seu ambiente. II.variveis no controlveis pela empresa, que podem criar condies desfavorveis para a instituio. III.variveis controlveis, que provocam uma situao desfavorvel para a empresa em relao ao seu ambiente. IV.variveis no controlveis pela empresa, que podem criar condies favorveis para a empresa, desde que esta tenha condies e ou interesse de usufru-las. pertinente concluir que, na anlise do binmio varivel u ambiente, a) I e II tm, respectivamente, relao com o macroambiente e com o microambiente. b) I e IV tm relao com o macroambiente. c) I e III tm relao com o microambiente. d) II e III tm, respectivamente, relao com o microambiente e com o macroambiente. e) III e IV tm relao com o microambiente.

5. Assinale a alternativa incorreta sobre as nalidades da "funo controle e avaliao" em um processo de planejamento estratgico: a) Identicar problemas, falhas e erros que se transformam em desvios do planejado, com a nalidade de corrigi-los e de evitar sua reincidncia. b) Fazer com que os resultados com a realizao das operaes estejam, tanto quanto possvel, prximos dos resultados esperados e possibilitem o alcance dos desaos e a consecuo dos objetivos. c) Avaliar criticamente a misso luz dos ensinamentos da viso, para tornar a estratgia e as polticas empresariais executveis, em um perodo de tempo. d) Vericar se as estratgias e as polticas esto proporcionando os resultados esperados, dentro das situaes existentes e previstas.

6. Na elaborao do planejamento estratgico, o diagnstico estratgico apresenta determinados componentes que relacionam a empresa com variveis controlveis e variveis no-controlveis contidas no ambiente que a envolve. As variveis no-controlveis se encontram no ambiente: a) interno da organizao, indicando seus pontos fortes e pontos fracos. b) externo da organizao, indicando as oportunidades, pontos fortes e os riscos de investimentos. c) interno e no ambiente externo da organizao. d) externo da organizao, indicando suas oportunidades de negcios e os riscos de investimentos.

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7. Cortesia no atendimento, orientao para o autoatendimento e conhecimento dos empregados sobre servios so exemplos de: a) indicadores de desempenho b) ferramentas da qualidade c) ferramentas gerenciais d) ciclo de servios.

8. Mensurao do desempenho real, comparao do desempenho real em relao a um padro e tomada de ao gerencial para corrigir desvios ou padres inadequados so atividades do processo de a) ao corretiva. b) qualidade total. c) PDCA. d) controle. e) planejamento.

9. Em relao aos conceitos de eficincia e eficcia em Administrao, correto afirmar que: a) uma conduta administrativa eficiente tem relao com os resultados alcanados, sendo, portanto, por definio tambm eficaz. b) eficcia tem relao com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, conduta dos agentes. c) eficcia tem relao com os resultados obtidos pelos agentes no exerccio de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definio, eficiente. d) eficincia tem relao com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, conduta dos agentes. e) eficincia tem relao com os resultados obtidos pelos agentes no exerccio de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades.

10. Para representar a estrutura organizacional e seus departamentos, utiliza-se o organograma. Assinale a alternativa que no compreende uma finalidade do organograma: a) os rgos componentes dentro da empresa. b) detalhamento das atividades que compe o cargo. c) de forma genrica, as funes desenvolvidas pelos rgos. d) as vinculaes e/ou relaes de interdependncia entre rgos.

11. Os sistemas com estrutura organizacional flexvel, mutvel, adaptativa, baseada no conhecimento e na consulta, com decises descentralizadas inseridos em um ambiente instvel e dinmico so os: a) Mecnicos b) Burocrticos c) Participativos d) Orgnicos.

12. A estrutura matricial um modelo misto que combina a estrutura com base em funo, com estruturas baseadas em projetos ou em produtos. Como toda alternativa de estrutura organizacional, apresenta aspectos positivos e negativos para a organizao. Uma de suas desvantagens : a) elimina mo-de-obra ociosa, pois o profissional ou est trabalhando em algum projeto/produto ou est desenvolvendo tarefas em sua unidade de origem. b) um indivduo em posio intermediria subordinado a dois chefes: verticalmente, presta contas ao chefe de seu departamento funcional, e, horizontalmente, subordina-se ao seu coordenador de projeto. c) elimina extensas cadeias hierrquicas, em funo da existncia de comunicao entre projetos/produtos e funes, sem a obrigatoriedade de observncia aos "canais competentes". d) manuteno de uma reserva de especialistas nas estruturas permanentes, funcional e de servios.

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13. Avalie a correo das afirmativas abaixo a respeito do Comportamento dos Grupos. Atribua a letra V para as verdadeiras e F para as Falsas. Em seguida, marque a opo que contenha a sequncia correta. ( ) Os grupos formais so definidos pela estrutura organizacional com atribuies de trabalho. ( ) Os grupos informais so determinados pela organizao que se juntam para executar uma determinada tarefa. ( ) Os grupos informais so alianas estruturadas formalmente pela organizao e surgem em resposta necessidade do contato social. a) V, F, F b) F, V, F c) F, F, V d) V, F, V.

14. Sobre cultura organizacional, assinale a opo correta. a) Uma forte cultura organizacional aquela onde predomina o autoritarismo e a centralizao das decises. b) A realizao de convenes, reunies anuais e premiaes so instrumentos utilizados para reforar aspectos da cultura organizacional. c) Os valores, princpios e crenas organizacionais devem ser definidos no planejamento estratgico. d) As organizaes so como pequenas sociedades com padres distintos e homogneos de cultura.

15. Tratar os funcionrios de forma justa, remuner-los com dignidade, orient-los para a boa alimentao e prtica desportiva, pagar corretamente aos fornecedores, oferecer produtos e servios de qualidade superior, conservar recursos naturais, proteger o meio ambiente so posturas que vm sendo crescentemente incorporadas por organizaes como normas de conduta, valores, rituais e hbitos dignos de serem ensinados aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em benefcio da organizao. Estas prticas definem: a) espao institucional; b) ambiente de trabalho; c) cultura organizacional; d) clima organizacional.

16. Uma das ideias mais importantes de Feigenbaum relacionada qualidade total o: a) ciclo PDCA; b) ciclo de clientes; c) crculo da qualidade; d) TQC (controle da qualidade total).

17. Trata-se de uma das ideias mais importantes de Ishikawa relacionada qualidade total: a) o TQC - controle da qualidade total; b) os 14 princpios da qualidade; c) os crculos da qualidade; d) a corrente de clientes.

18. Usualmente so citados trs autores como responsveis pelo desenvolvimento dos princpios e das tcnicas da qualidade total: Feigenbaum, Deming e Ishikawa. Uma das ideias mais importantes de Deming, relacionada qualidade total, : a) a corrente de clientes; b) os crculos de qualidade; c) o controle da qualidade total; d) que o cliente estabelece o conceito de qualidade.

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19. O administrador deve conduzir as pessoas rumo a um objetivo, utilizando a comunicao e as questes motivacionais. Com relao s caractersticas atribuveis liderana, analise os itens a seguir. I. Liderana autocrtica o lder define e impe. II. Liderana democrtica o grupo quem decide. III. Liderana liberal consenso grupal, sem ou com um mnimo de participao do lder. Assinale: a) se todos os itens estiverem corretos. b) se somente os itens II e III estiverem corretos. c) se somente os itens I e II estiverem corretos. d) se somente o item III estiver correto. e) se somente o item II estiver correto.

20. Relativamente a gesto de pessoas, assinale a opo correta. a) O processo de seleo de recursos humanos deve apoiar-se em um conjunto de critrios extrados das caractersticas do cargo a ser preenchido. Assim, os instrumentos utilizados no processo de seleo possibilitam a coleta de informaes acerca do candidato, o que permite a comparao entre o perfil deste e o do cargo a ser ocupado. b) O modelo clssico de desenho de cargos favorece a segmentao e fracionamento dos cargos em tarefas simples, repetitivas e facilmente treinveis, na busca da mxima eficincia em um ambiente estvel; o modelo contingencial baseia-se na contnua ampliao do cargo atravs do amplo enriquecimento de tarefas. As estruturas com muitos nveis administrativos, como os rgos pblicos brasileiros, cujos grupos de trabalho so focados nas unidades administrativas formalizadas, utilizam caracteristicamente o modelo contingencial. c) A responsabilidade pela avaliao de desempenho unicamente do prprio indivduo, pois, na rea de gesto de pessoal, destaca-se a necessidade de cada pessoa se auto-avaliar o mais adequadamente quanto sua performance, eficincia e eficcia. d) Em uma organizao, a principal responsabilidade da assessoria (staff) a identificao dos problemas decorrentes da carncia de treinamento, processo que deve ser iniciado a partir do levantamento de necessidades (LNT).

21. A prtica de administrar pessoas est sendo discutida em todo o mundo e em todas as esferas do ambiente empresarial. A Administrao de Recursos Humanos est sendo substituda pelo termo Gesto de Pessoas que quer dizer: a) Um conjunto de polticas e prticas que permitam a conciliao de expectativas entre a organizao e as pessoas para que ambas possam realiz-las ao longo do tempo. b) Um conjunto de esforos para melhorar o desempenho das empresas no seu ambiente de atuao, levando-se em conta prticas de controle de custos mediante processo de downsizing. c) Um conjunto de objetivos e metas que permitem s pessoas atingirem seus objetivos pessoais e, posteriormente, os objetivos organizacionais. d) Um conjunto de normas e regras que delimitam a atuao das pessoas e no as coloca como agentes de mudana no processo de competitividade.

22. So princpios expressos na Constituio, aos quais deve obedincia a Administrao Pblica: a) Princpio da licitao pblica, eficincia, moralidade e impessoalidade; b) Legalidade, impessoalidade, publicidade, moralidade e eficincia; c) Princpio da licitao pblica, da responsabilidade civil da administrao, da impessoalidade e da moralidade; d) Legalidade, finalidade, publicidade, moralidade, impessoalidade e eficincia.

23. O formalismo, a hierarquizao e o rgido controle de meios constituem-se em princpios bsicos de uma das formas histricas de Administrao Pblica denominada: A) burocrtica. B) gerencial. C) regime militar. D) fisiolgica. E) patrimonialista

24. com relao administrao pblica, assinale a opo correta. A- A administrao pblica dividida em direta e indireta. No primeiro grupo, compreendendo-se os rgos, dotados de personalidade jurdica, e, no segundo, as entidades, sem personalidade jurdica. B- Entidades paraestatais so pessoas jurdicas de direito pblico que, por lei, so autorizadas a prestar servios ou realizar atividades de interesse coletivo ou pblico, mas no exclusivos do Estado. C- rgos pblicos so centros de competncia institudos para o desempenho de funes estatais, por intermdio de seus agentes, cuja atuao imputada pessoa jurdica a que pertencem. D- Regime jurdico administrativo expresso utilizada para designar os regimes de direito pblico e de direito privado a que se pode submeter a administrao pblica. J o regime jurdico da administrao pblica o conjunto de prerrogativas e sujeies a que est sujeita.

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25. Com relao a atos e servios administrativos es caractersticas das empresas, assinale a opo correta. A- So exemplos de servios pblicos centralizados os prestados pelas autarquias e fundaes pblicas. B- Um dos traos diferenciais entre as empresas pblicas e as sociedades de economia mista diz respeito composio do capital social. Enquanto as primeiras so formadas por capital pblico e privado, as ltimas tm capital exclusivamente pblico. C- Os atos lesivos ao patrimnio das empresas pblicas no esto sujeitos a ao popular. D- Nos servios descentralizados, a administrao pblica transfere a sua titularidade ou, simplesmente, a sua execuo, por outorga, quando cria uma entidade e os transfere por lei, ou por delegao, quando faz a transferncia por contrato ou ato unilateral.

26. Assinale a alternativa Correta com relao Administrao Pblica: A- No pode ser definida como o conjunto de entidades e de rgos incumbidos de realizar a atividade administrativa do Estado. B- A Administrao Pblica atravs dos seus rgos, servios e agentes visa satisfazer somente as prprias necessidades. C- A Administrao Pblica todo o aparelhamento do Estado preordenado realizao de seus servios, visando satisfao das necessidades coletivas. D- O Estado ao exercer a funo administrativa visa somente atender ao interesse estatal, apesar do comando dos atos normativos

27. Complete a assertiva de modo que fique correta: A Administrao Pblica pode ser classificada como:________ e ________. A _______ aquela que corresponde a atuao do prprio Estado, por meio de suas entidades estatais: Unio, Estados-Membros, Distrito Federal e Municpios. A ___________ a atividade estatal entregue a outra pessoa jurdica (autarquia, empresa pblica, sociedade de economia mista, fundaes), que foram surgindo atravs do aumento da atuao do Estado. Marque a alternativa que completa corretamente a frase: A- Direta, Indireta, Indireta e Direta. B- Indireta, Direta, Direta e Direta. C- Centralizada, Descentralizada, Indireta e Direta D- Direta, Indireta, Direta e Indireta.

28. Com referncia aos princpios da Administrao Pblica, caput do art. 37 da Constituio Federal de 1988, relacione a 1 colunade acordo com a 2 coluna, e depois marque a ordem correta: 1- Legalidade 2- Impessoalidade 3- Moralidade 4- Publicidade 5- Eficincia ( ) Princpio que corresponde forma de organizao da Administrao Pblica, visando a se adequar aos padres modernos de gesto ou de administrao. Tambm est intimamente ligado qualidade do servio prestado, impondo ao agente pblico realizar suas tarefas com perfeio, presteza e rendimento funcional. ( ) o principio que corresponde proibio da atuao administrativa distanciar-se da moral, quer dizer, a atuao da administrao pblica deve pautar-se conforme os bons costumes, a honestidade. ( ) o princpio que torna cogente e obrigatriadivulgao e o fornecimento de informaes de todos os atos da Administrao Pblica. ( ) o Principio que diz que o administrador pblico deve ao praticar a atividade administrativa objetivando fins de modo atender interesses de pessoas no determinadas, ao atendimento impessoal; visto que a atuao administrativa no atribuda somente ao agente pblico, mas sim entidade estatal. ( ) Principio que fundamenta que toda atividade administrativa deve estar prevista em lei; quer dizer, na Administrao Pblica s se pode fazer ou s permitido fazer o que a legislao autorizar explicitamente. A- 1, 2, 3, 4, 5. B- 5, 4, 3, 1, 2 C- 5, 3, 4, 2, 1 D- 2, 4, 5, 1, 3

29. Com relao qualidade no atendimento ao pblico, julgue os itens a seguir. 1- Ainda que a solicitao de um cidado no tenha sido atendida, por no estar de acordo com a legislao, o servidor pblico deve ser paciente com ele e ouvir sua queixa. 2- As demonstraes de cortesia do servidor pblico manifestam-se no s por meio da educao, como tambm da urbanidade. 3- A eficincia do servidor pblico na realizao de suas tarefas caracteriza-se pela qualidade do servio prestado ao cidado ou do produto a ele entregue, no importando o tempo que o servidor despendeu para tanto. 4- Um assistente administrativo que trabalha no atendimento ao pblico deve comunicar-se por meio do jargo tcnico, de forma a demonstrar seu conhecimento do assunto aos cidados que atende e transmitir-lhes segurana. 5- O servidor pblico mostra eficincia ao realizar simultaneamente a tarefa de atendimento ao cidado e a consulta ao sistema de dados. Marque a alternativa correta: (A) Todos os itens esto certos (B) Todos os itens esto errados (C) Somente o item est certo (D) Os itens 2 e 5 esto certos (E) Os itens 3 e 4 esto errados

30. Considerando que, no ambiente organizacional, muito comum o surgimento de conflitos nas relaes humanas, julgue os itens a seguir. I - Diferentes pontos de vista sobre um mesmo assunto dificultam o consenso, o que torna a discordncia um fator negativo para as interaes humanas. II - Os conflitos, sejam eles de propores grandes ou pequenas, atingem apenas as pessoas envolvidas na relao, sem causar prejuzos ao clima organizacional e ao desempenho da equipe. III- A atitude de admitir que cada indivduo tem o direito de se manifestar de acordo com a sua personalidade ajuda na construo de relaes positivas, evitando ou atenuando, dessa forma, conflitos no relacionamento interpessoal. IV- O crescimento da dimenso de um conflito na interao uma consequncia e no uma causa. Assim, correto afirmar que o motivo desse crescimento est na incapacidade de lidar adequadamente com o conflito desde o incio. Esto certos apenas os itens (A) I e II. (B) I e III. (C) II e IV. (D) III e IV.
1. D 11.D 21.A 2. B 12. B 22. B 3. D 13. A 23. A 4. C 14. B 24. C 5. C 15. C 25. D 6. D 16. D 26. C 7. A 17. C 27. D 8. D 18. A 28. C 9. D 19. A 29. E 10.B 20. A 30. D