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Curso Tcnico em Sistemas de Informao

UNIDADE I INTRODUO INFORMTICA .......................................................................................................5 1.1 HISTRIA DA INFORMTICA .........................................................................................................................6 1.2 Arquitetura bsica ........................................................................................................................................6 1.3 O que um sistema de computador? ..........................................................................................................6 1.4 Como os computadores representam os dados...........................................................................................7 1.5 Unidade central de processamento .............................................................................................................8 1.6 Armazenamento Primrio ............................................................................................................................8 1.7 Capacidade de armazenamento ...................................................................................................................8 1.8 Tipos de memria semicondutora................................................................................................................9 1.9 Armazenamento secundrio ........................................................................................................................9 1.10 Dispositivos de entrada e sada ..................................................................................................................10 1.10.1 Dispositivos de Entrada ......................................................................................................................10 1.10.2 Dispositivos de Sada ..........................................................................................................................10 1.11 Categorias de Computadores .....................................................................................................................10 1.12 Software......................................................................................................................................................11 1.13 Rede de computadores .............................................................................................................................. 11 1.13.1 Internet ...............................................................................................................................................11 1.13.2 Intranet e Extranet.............................................................................................................................. 11 1.13.3 De onde surgiu a Internet? .................................................................................................................12 1.13.4 Por que a Internet importante?.......................................................................................................12 1.14 EXERCCIOS .................................................................................................................................................12 2. UNIDADE II SOFTWARES DE PRODUTIVIDADE .................................................................................................13 2.1 rea de trabalho .........................................................................................................................................14 2.2 Menu iniciar ................................................................................................................................................14 2.3 Barra de tarefas ..........................................................................................................................................14 2.4 Arquivos e Pastas ........................................................................................................................................14 2.5 Editores de texto (Microsoft Word) ...........................................................................................................15 2.5.1 Conhecendo o Word ...........................................................................................................................15 2.5.2 Formatando o Documento .................................................................................................................16 2.5.3 Criando um Documento .....................................................................................................................16 2.5.4 Usando marcadores e numeradores ..................................................................................................19 2.5.5 Colocar cabealho e rodap. ..............................................................................................................19 2.5.6 Inserir uma figura no texto. ................................................................................................................20 2.5.7 Configurar e Visualizar para imprimir o texto ....................................................................................23 2.5.8 Localizar uma palavra ou frase no texto.............................................................................................23 2.5.9 Localizar e substituir uma palavra ou frase no texto..........................................................................23 2.5.10 Word Art .............................................................................................................................................24 2.5.11 Nota de rodap e nota de fim ............................................................................................................24 2.5.12 Capitular .............................................................................................................................................24 2.5.13 Trabalhando com tabelas ...................................................................................................................24 2.6 EXERCCIOS .................................................................................................................................................25 3. UNIDADE III MALA DIRETA ...............................................................................................................................26 3.1 Apresentao ..............................................................................................................................................27 3.2 Passos para criar uma Mala Direta .............................................................................................................27 4. UNIDADE IV PLANILHAS ELETRNICAS ............................................................................................................30 4.1 Apresentao (Excel) ..................................................................................................................................31 4.2 Tela do Excel ...............................................................................................................................................31 4.3 Componentes .............................................................................................................................................32 4.4 Formatao .................................................................................................................................................33 4.5 Exerccios da Unidade 4 ..............................................................................................................................33 5. UNIDADE V FRMULAS DO EXCEL ...................................................................................................................33 5.1 Apresentao s Funes do Excel .............................................................................................................35 Professor Everton de Borba

1.

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5.2 Frmula da soma ........................................................................................................................................35 5.3 Frmula da subtrao ................................................................................................................................. 36 5.4 Frmula da multiplicao ........................................................................................................................... 36 5.5 Frmula da diviso......................................................................................................................................37 5.6 Frmula da porcentagem ...........................................................................................................................37 5.7 Frmula do mximo ....................................................................................................................................37 5.8 Frmula do mnimo ....................................................................................................................................38 5.9 Frmula da mdia .......................................................................................................................................38 5.10 Frmula da data..........................................................................................................................................38 6. UNIDADE VI FRMULA DE CONDIO SE ....................................................................................................40 6.1 Frmula da condio SE.............................................................................................................................. 41 7. UNIDADE VII FORMATAO CONDICIONAL ....................................................................................................44 7.1 Formatao Condicional ............................................................................................................................. 45 7.2 Comentrios nas Clulas............................................................................................................................. 45 7.3 Filtros ..........................................................................................................................................................45 7.4 Subtotais .....................................................................................................................................................46 7.5 Validao ....................................................................................................................................................46 7.6 Grficos .......................................................................................................................................................48 8. UNIDADE VIII EXEMPLO DE PLANILHAS ...........................................................................................................50 8.1 Relatrio de vendas ....................................................................................................................................51 8.2 Pedido de compra.......................................................................................................................................52 8.3 Folha de pagamento de funcionrios .........................................................................................................53 8.4 Nota fiscal ...................................................................................................................................................54 9. UNIDADE IX TECNOLOGIA E SISTEMAS DA INFORMAO ..............................................................................56 9.1 Meios de Comunicao ..............................................................................................................................57 9.2 Ferramentas: PDAs, HANDHEALD, NOTEBOOK .........................................................................................57 9.3 ERP - Enterprise Resource Planning............................................................................................................58 9.4 A implantao de um ERP...........................................................................................................................58 9.5 BI Business Intelligence............................................................................................................................ 59 9.6 Data Mining ................................................................................................................................................60 9.7 Call Center ..................................................................................................................................................61 10. UNIDADE X PALESTRA OU VISITA ................................................................................................................62

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Currculo Resumido do Professor

I. FORMAO

Curso: Bacharelado em Sistemas de Informao Instituio: Associao Catarinense de Ensino ACE Ano de concluso: 2007

Curso: MBA em Logstica (2011) Instituio: Anhanguera Educacional Ltda.

II. EXPERINCIA PROFISSIONAL - CORPORATIVA Atua no Mercado da Informao desde 2006. Trabalhou por 7 anos na TOTVS Joinville, como Programador e Consultor. Hoje possui empresa prpria e atua como Analista de Sistemas e Programador na PandaTech (Gesto Estratgica de TI).

III. EXPERINCIA PROFISSIONAL - DOCNCIA Na rea acadmica, atualmente leciona no Colgio Cenecista Jos Elias Moreira em Joinville, para o nvel tcnico e profissionalizante, as disciplinas de Engenharia de Software, Informtica e Sociedade, e Sistemas Multimdia. Leciona tambm para os cursos Tcnicos em Informtica do Colgio Santo Antnio.

Joinville, agosto de 2013.

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Apresentao

Prezados,

com satisfao que apresento o mdulo de Informtica Aplicada aos estudantes do Curso Tcnico em Administrao do Colgio Cenecista Jos Elias Moreira. Trata-se de um material que certamente contribuir para o desenvolvimento desta disciplina e do curso como um todo. Visa favorecer a introduo motivadora do conhecimento sobre os efeitos da Informtica Aplicada no Ambiente Corporativo. A Informtica tornou-se essencial Sociedade, e esta disciplina tratar de temas contagiantes que certamente auxiliaro os futuros tcnicos a compreender sua aplicao no dia-a-dia nas Empresas.

Por fim, desejo a todos os futuros tcnicos xito e sucesso nesta caminhada.

Conte comigo para o auxlio no processo do conhecimento.

Cordial abrao,

Prof. Everton de Borba

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1.
DATA

UNIDADE I INTRODUO INFORMTICA


BLOCO/SALA

TURMA

TEMA: Introduo Informtica Objetivo do Tema Conhecer um pouco da Histria da Informtica; Conhecer a arquitetura e sistema de computador; Conhecer os dispositivos de Entrada e Sada; Diferenciar Internet de Intranet e Extranet.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Apresentao com auxlio de PPT e apostila; Exposio de um computador, seus componentes e perifricos; Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

Atividades de Avaliao (Propostas) Exerccio no fim da unidade

Atividade de avaliao realizada

Observaes

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1.1

HISTRIA DA INFORMTICA importante conhecermos a histria da Informtica para entender como evolumos e onde estamos. Os

quatros estgios do desenvolvimento da sociedade na rea de informtica fornecem uma viso ampla da nossa evoluo: 1950/1970 uso cientfico e prestgio nacional 1960/1980 uso gerencial e crescimento econmico 1970/1990 uso voltado para o bem estar social 1980/hoje uso individual (PC = computador pessoal) e auto-realizao

Somente cinqenta anos depois do nascimento do primeiro computador, a capacidade total de processamento e armazenamento de informaes foi multiplicada por mais de um bilho. O tamanho foi reduzido ocupando menos de um metro quadrado. Seu peso foi reduzido a menos de 10 quilos chegou-se ainda aos modelos portteis, do tamanho de um caderno e at mesmo s miniaturas que cabem na palma da mo (palmtop, palmpilot, etc..). Acima de tudo o computador tornou um instrumento de produo e administrao, nas possibilidades de atendimento, na pesquisa e na recreao, mudando hbitos e rotinas.

1.2

Arquitetura bsica Todo o sistema de processamento de dados possui trs componentes principais: Hardware: parte fsica do computador (Teclado, vdeo, mouse, etc.) alm da CPU (Unidade Central de Processamento) e demais equipamentos (impressora, scanner etc.); Software: so as instrues que a mquina deve executar, ou seja, os programas; Peopleware: so as pessoas que utilizam o computador, realizando as tarefas necessrias para o funcionamento de outros componentes do sistema.

1.3

O que um sistema de computador? Um sistema de computador consiste em uma unidade de processamento central, armazenamento primrio,

armazenamento secundrio, dispositivos de entrada, dispositivos de sada e dispositivos de comunicao (veja figura 1.3). A unidade de processamento central manipula os dados brutos, transformando-os em uma forma mais til e controlvel para outras partes do sistema de computador. O armazenamento primrio guarda temporariamente dados e instrues de programas durante o processamento, enquanto os dispositivos de armazenamento secundrio (discos magnticos e pticos, fita magntica) guardam dados de e programas quando eles no esto sento usados pelo processamento. Dispositivos de entrada, tais como teclado ou mouse, convertem dados e instrues em forma eletrnica para serem introduzidos no computador. Dispositivos de sada, tais como impressora e terminais de vdeo,

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convertem dados eletrnicos produzidos pelo sistema de computador e os apresentam numa forma que as pessoas possam entender. Os dispositivos de comunicao fornecem conexes entre o computador e as redes de comunicaes. Os barramentos so os caminhos para a transmisso de dados e sinais entre as partes do sistema computacional.

Figura 1.3

1.4

Como os computadores representam os dados Para que a informao flua por um sistema de computador

e esteja numa folha satisfatria para o processamento, todos os smbolos, fotos ou palavras devem ser reduzidos a uma cadeia de dgitos binrios. Um dgito binrio chamado de bit e representa um 0 ou um 1. No computador, a presena de um sinal eletrnico ou magntica significa 1, e a sua ausncia significa 0. Computadores digitais operam diretamente com cdigos binrios, seja separadamente ou juntos em cadeia para formar bytes. Uma cadeia de 8 bits que o computador armazena como uma unidade chamado de byte. Cada byte por ser usado para armazenar um nmero decimal, um smbolo, um caractere ou parte de uma foto (veja figura 1.4).

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1.5

Unidade central de processamento A unidade central de processamento (CPU central processing unit) a parte do computador onde ocorre

a manipulao de smbolos, nmeros e letras, e ela controla outras partes do sistema do computador. A CPU consiste em uma unidade de controle e uma unidade lgica aritmtica. A velocidade do computador mede a rapidez com que o processador trabalha, ou seja, a rapidez com que efetua clculos ou outras operaes. A unidade de medida o Hz (Hertz), mais propriamente MHz (Mega Hertz milhes de Hertz), ou GHz (Giga Hertz - milhares de milhes de Hertz) - 1 Hertz significa 1 impulso por segundo. Os primeiros computadores pessoais trabalhavam a uma velocidade um pouco superior a 4 MHz. Atualmente encontramos simples computadores pessoais a trabalhar a 2,5 GHz. As mquinas mais poderosas usam medidas de microssegundo (milionsimo de segundo) ou nanossegundos (bilionsimo de segunda). Computadores ainda mais poderosos medem o ciclo de mquina em picossegundo (trilionsimo de segundo).

1.6

Armazenamento Primrio O armazenamento primrio possui trs funes. Ele armazena tudo ou parte do programa que est sendo

executado. O armazenamento primrio tambm armazena o sistema operacional que gerencia a operao do computador. Finalmente, a rea de armazenamento primrio retm os dados que esto sendo usados pelo programa. Dados e programas so colocados no armazenamento primrio antes do processamento, entre os passos do processamento e depois que o processamento terminou, antes de ser retornado para o armazenamento secundrio ou liberado como sada. O armazenamento primrio interno freqentemente chamado de RAM, ou random access memory (memria de acesso randmico). Ela chamada de RAM porque pode acessar diretamente de maneira aleatria qualquer local escolhido numa mesma quantidade de tempo.

1.7

Capacidade de armazenamento

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1.8

Tipos de memria semicondutora O armazenamento primrio composto por semicondutores. Um semicondutor um circuito integrado

formado pela impresso de milhares e at mesmo milhes de minsculos transistores sobre um pequeno chip de silcio. H vrios tipos diferentes de semicondutores de memria usados no armazenamento de dados ou instrues de programas de curto prazo. A RAM voltil: seu contedo se perde quando o suprimento de energia do computador interrompido por uma falta de fora ou quando o computador desligado. A ROM, ou read-only memory (memria somente de leitura), pode somente ser lida; no pode ser gravada. A ROM usada de maneira geral para guardar programas importantesou usados freqentemente, tais como rotinas de computao para calcular razes quadradas de nmeros. Existem duas subclasses de chips de ROM: PROM, ou programmable read-only memory (memria programvel somente de leitura) e EPROM, ou erasable programmable read-only memory (memria programvel apagvel somente de leitura). Os chips de PROM so usados pelos fabricantes como dispositivos de controle dos seus produtos, eles podem ser gravadas apenas uma vez. Os chips de EPROM so usados como dispositivos de controle, como por exemplo, em robs, onde o programa talvez tenha que ser mudado rotineiramente, o programa pode ser apagado e reprogramado.

1.9

Armazenamento secundrio Alm do armazenamento primrio, sistemas de computador modernos outros tipos de armazenamento

para realizar as suas tarefas. Os sistemas de informao necessitam armazenar informao fora do computador num estado no-voltil (que no requer energia eltrica) e armazenar volume de dados muito grandes. O armazenamento dos dados de longo prazo relativo fora da CPU e do armazenamento primrio chamado de armazenamento secundrio. O armazenamento secundrio no-voltil e retm os dados at mesmo quando o computador est desligado. Existem muitos tipos de armazenamento secundrio; os mais comuns so os discos magnticos, discos pticos e fita magntica. O meio de armazenamento secundrio mais utilizado hoje em dia o disco magntico. Existem dois tipos de discos magnticos: os discos flexveis e os discos rgidos. Os discos rgidos so discos de ao fino cobertos com uma camada de xido de ferro. Ex.: HD (Hard Disk Disco Rgido Unidade C): Possui grande capacidade de armazenamento. Disquetes (Unidade A): Usados para transportar pequenas quantidades de informaes (1,44 MegaBytes).

CD-Rom (Unidade D): Usados para transportar quantidades maiores de informaes (em mdia 650 MegaBytes)

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1.10

Dispositivos de entrada e sada

1.10.1 Dispositivos de Entrada O teclado continua sendo o principal mtodo de entrada de dados para introduzir dados de texto e numricos num computador. Todavia, dispositivos de apontar, tais como mouse e tela de toque (touch screens), esto se tornando populares para editar comandos e fazer selees de ambiente grfico nos dias de hoje. A automao de fonte de dados captura os dados em uma forma legvel ao computador no momento e no lugar onde eles so criados. Sistemas de pontos-de-venda, scanners pticos de cdigo de barras usados em supermercados e outros dispositivos pticos de reconhecimento de caracteres pticos so exemplos de automao de fonte de dados. 1.10.2 Dispositivos de Sada Os principais dispositivos de sada de dados so os terminais de vdeo e as impressoras. O terminal de vdeo provavelmente a forma de sada de informao mais popular nos modernos sistemas de computadores. As impressoras produzem uma cpia impressa da sada da informao. Incluem impressoras de impacto (uma mquina de escrever padro ou uma impressora matricial) e impressoras sem impacto (impressoras a laser, jato de tinta e transferncia trmica).

1.11

Categorias de Computadores Um mainframe o maior computador, uma casa de fora com grande memria e com poder de

processamento extremamente rpido. usando em grandes aplicaes empresariais, cientficas ou militares, em que um computador precisa manipular quantidades volumosas de dados ou processos muito complicados. Um minicomputador um computador meio-termo, com cerca de tamanho de uma mesa de escritrio, freqentemente usado em universidades, fabricas e laboratrios de pesquisa. Um computador pessoal (PC), que, s vezes, chamado de microcomputador, aquele que pode ser colocado sobre uma mesa ou carregado de um lado para outro. Os menores PCs laptops freqentemente so usamos como desktops portteis na rua. Um supercomputador uma mquina poderosa e altamente sofisticada que usada para tarefas que exijam extrema rapidez e clculos complexos com centenas de milhares de fatores e variveis.

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1.12

Software So instrues detalhadas que controlam a operao de um sistema de computador. Sem o software, o

hardware de computador no poderia executar as tarefas que associamos aos computadores. As funes do software so: Administrar os recursos do computador de uma organizao; Fornecer ferramentas para os seres humanos tirarem vantagem desses recursos; Atuar como intermedirio entre as organizaes e a informao armazenada.

A escolha apropriada do software para uma organizao uma deciso administrativa fundamental. Existem dois tipos principais de software: software de sistema e software de aplicativo. O software de sistema um conjunto de programas generalizados que gerencia os recursos do computador. O software aplicativo descreve os programas que so escritos para ou pelos os usurios para solicitar ao computador que execute uma tarefa especfica.

1.13

Rede de computadores Uma rede de computadores um conjunto de computadores (clientes ou estaes) interligados atravs de

um meio fsico de comunicao (cabos, hubs e placas). A finalidade das redes de computadores fazer com que os micros ligados a ela possam trocar informaes entre si, independente de qual a distncia em que eles se encontrem um dos outros. As principais vantagens da rede de computadores so: Possibilitar o compartilhamento de informaes. Compartilhamento de recursos.

1.13.1 Internet Internet o nome dado a uma rede de computadores espalhados pelo mundo que se comunicam entre si e trocam informaes. Todos os computadores que "entendem" esta espcie de lngua comum so capazes de se comunicar com outros em qualquer lugar do mundo. Para se comunicar com um computador que fica na China, por exemplo, no necessrio fazer uma ligao internacional. Basta se conectar a um computador na sua cidade.

1.13.2 Intranet e Extranet Professor Everton de Borba

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A principal diferena entre a Web e uma intranet que, enquanto a Web aberta para qualquer um, a intranet particular e protegida do pblico em geral. Algumas empresas que pessoas e organizaes de fora da firma tenham acesso limitado a suas intranets. As intranets particulares que so estendidas a visitantes de fora da empresa so chamadas extranets.

1.13.3 De onde surgiu a Internet? A Internet surgiu de projetos conduzidos ao longo dos anos 60 pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos. Esses projetos visavam o desenvolvimento de uma rede de computadores para comunicao entre os principais centros militares de comando e controle que pudesse sobreviver a um possvel ataque nuclear. Nos ltimos dois anos, o interesse comercial pelo uso da Internet cresceu bastante, devido ao interesse dos diversos setores da sociedade: universidades, empresas, cooperativas, escolas, prefeituras e nas prprias residncias.

1.13.4 Por que a Internet importante? Porque pela primeira vez no mundo um cidado comum ou uma pequena empresa pode (facilmente e a um custo muito baixo) no s ter acesso a informaes localizadas nos mais distantes pontos do mundo criar, gerenciar e distribuir informaes. Com a Internet uma pessoa qualquer (um jornalista, por exemplo) pode de sua prpria casa, oferecer um servio de informao baseado na Internet, a partir de um microcomputador, sem precisar da estrutura que no passado s uma empresa de grande porte poderia manter.

1.14

EXERCCIOS 1. Quais so os componentes de um sistema de computador? 2. Quais as diferenas entre um mainframe, um minicomputador e um PC? 3. Liste os meios de armazenamento secundrios mais importantes. 4. Liste e descreva os principais dispositivos de entrada. 5. Liste de descreva os principais dispositivos de sada. 6. Quais as funes e quais os tipos de Software? 7. Quais as vantagens de ter uma rede de computadores? Explique. 8. Qual a diferena entre Internet, Intranet e Extranet? 9. Qual a importncia de Internet nos dias de hoje? 10. Quais os componentes que o sistema de processamento de dados possui?

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2.
DATA

UNIDADE II SOFTWARES DE PRODUTIVIDADE


BLOCO/SALA

TURMA

TEMA: Softwares de Produtividade Objetivo do Tema Conhecer uma ferramenta de produo de Texto; Criar documentos personalizados.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Apresentao do contedo com auxlio da apostila; Aplicao de Temas e Atividades no MS Word; Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

Atividades de Avaliao (Propostas) Exerccio no fim da unidade

Atividade de avaliao realizada

Observaes

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2.1

rea de trabalho Composta pela maior rea na tela do monitor do computador possui um conjunto predefinido de elementos

grficos (cones, fontes, cores, sons e outros) que geram uma aparncia mais agradvel ao ambiente. 2.2 Menu iniciar Tem como objetivo oferecer acesso rpido maioria dos programas do computador. 2.3 Barra de tarefas Nela so apresentados os programas que esto abertos permitindo localiz-los mais facilmente. Nela so mostrados a barra do relgio e alguns servios que esto sendo executados.

2.4

Arquivos e Pastas Arquivos so os documentos gerados pelos

aplicativos (Word, Excel, etc.) e as pastas so os locais onde estes documentos se encontram. de fundamental importncia organizar as pastas e seus respectivos documentos para que no sejam perdidos. O aplicativo usado para criar e organizar os documentos do Windows o Windows Explorer. Com ele podemos: Navegar pelas pastas das Unidades (HD, Disquete, CD, etc.). Criar, alterar e excluir pastas e arquivos. Visualizar documentos criados e abri-los.

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2.5

Editores de texto (Microsoft Word) Os editores de texto so ferramentas para criar textos. Tornam-se muito teis quando se precisa revisar e

formatar textos. Os editores mais atuais oferecem um conjunto completo de ferramentas que permite criar uma variedade de tipos de documentos (cartas, boletins, brochuras, currculos, mala direta, envelopes, etiquetas, etc.). Usaremos em nossas aulas o Word (ferramenta de edio de texto da Microsoft que faz parte do Office), mas existem vrias outras ferramentas de edio de textos, inclusive algumas so gratuitas como o OpenOffice.

2.5.1

Conhecendo o Word

Barra de Menu: Contem um conjunto de menus suspensos utilizados para executar comandos; Barras de Ferramentas: Contem botes que devem ser clicados para executar determinados comandos; Rguas: Exibem onde seu texto est posicionado na pgina. As sees de cor escura nos fins das rguas indicam as reas das margens; rea de Texto: rea onde o texto ser digitado; Barra de Status: Exibe o status atual do documento; Barra de Rolagem: Permitem posicionar a rea do texto e navegar entre as pginas;

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2.5.2

Formatando o Documento

2.5.3

Criando um Documento

1. Digitar o texto abaixo. Warren Buffet o maior investidor do mundo. Em pouco mais de trinta anos de atividade como investidor no mercado de aes, ele fez da Berkshire Hathaway uma das maiores potncias empresariais da Amrica do Norte. Se voc quer aprender Finanas e Investimentos na prtica voc deve ler os anual reports da empresa de Buffet. Ns trazemos o report de 1999 em pdf para voc. Aproveite e boa aula!

2. Selecionar todo o texto. 3. Clique na opo para mostrar a caixa de dilogo do Menu Pargrafo 4. Formatando o texto

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5. Salvando o texto. a. Clique no cone salvar. b. Escolha sua pasta c. Coloque nome no arquivo d. Clicar em salvar

Exemplo:

Utilizando o mesmo texto acima, marcar as formataes de acordo com o modelo: Warren Buffet o maior investidor do mundo. Em pouco mais de trinta anos de atividade como investidor no mercado de aes, ele fez da Berkshire Hathaway uma das maiores potncias
Norte.

da Amrica do

Se voc quer

e investimento na PRTICA voc deve ler os anual reports da

empresa de Buffet. Ns trazemos o report de 1999 em pdf para voc. Aproveite e boa aula!

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Tipo de formatao utilizada: I. Utilizando os cones da barra de ferramenta de formatao:

Warren Buffet negrito Maior sublinhado simples Investidor itlico Investidor - Tamanho 11 maiores potncias - tipo de letra modificado para impact Em pouco mais colocar cor na letra (fonte) Berkshire Hathaway colocar cor no fundo (realce) II. Utilizando a Caixa de Dilogo Fonte, opo fonte e escolhendo o tipo na caixa de estilos de sublinhado.

Mundo - sublinhado duplo. Pouco - sublinhado pontilhado. trinta anos sublinhado somente a palavra. atividade - sublinhado ponto trao.

III.

Utilizando a Caixa de Dilogo Fonte, opo fonte e escolhendo o efeito nas opes disponveis selecionado-a.

mercado - Tachado simples aes - Tachado duplo.


Amrica

- Sobrescrito.

Norte

- Subscrito

Finanas - Sombra e tamanho 20


- Contorno e tamanho 16 - relevo e tamanho 16 - baixo relevo e tamanho 16 PRTICA - Todas maisculas.

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2.5.4

Usando marcadores e numeradores

Os marcadores e numeradores so usados para formar listas com itens.

Selecione o texto, clicar no cone marcador

ou numerador

. ou aumentar recuo .

Voc poder mudar a posio clicando nos cones diminuir recuo

Para formatar marcadores ou numeradores: a. Selecione o texto b. Escolher a opo Marcador ou Numerao. c. Escolher outro tipo clicando sobre ele.

2.5.5

Colocar cabealho e rodap.

O cabealho e o rodap so definidos uma nica vez e se o seu texto tiver vrias pginas o cabealho e o rodap ser automaticamente repetido nas demais pginas.

Voc poder colocar nmero de pgina, data, hora, utilizando os cones da barra de ferramenta de cabealho e rodap, que aparece todas as vezes que voc acionar o cabealho e rodap. Professor Everton de Borba

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2.5.6

Inserir uma figura no texto.

1. Figura depois do texto. Procedimentos: a. Digite um texto b. Clicar no menu inserir

Escolha a pasta que contm figuras Clique sobre a figura para selecion-la Clique em inserir

Exemplo Digite o texto e coloque a figura (obs.: a figura pode ser qualquer uma)

Fcil
Se amar fosse fcil... Se amar fosse fcil, no haveria tanta gente amando mal, nem tanta gente mal amada. Se amar fosse fcil, no haveria tanta fome, nem tantas guerras, nem gente sem sobrenome.

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2. Figura em qualquer posio do texto. Para colocar a figura em qualquer posio, necessrio formatar a figura. a. Digite o texto. b. Coloque a figura no final do texto. c. D um duplo clique na figura. d. Escolha a opo Quebra automtica de texto. e. Escolha a opo que desejar.

Texto com figura ao meio

Se amar fosse fcil, no haveria crianas nas ruas sem ter ningum, nem haveria orfanatos, porque as famlias serenas adotariam mais filhos, nem filhos mal concebidos, nem esposas mal amadas. E nunca ningum negaria o que jurou num altar, nem haveria divrcio e nem desquite, jamais... Se amar fosse to fcil, no haveria assaltantes e as mulheres gestantes no tirariam seu feto, nem haveria assassinos, nem preos exorbitantes nem os que ganham demais, nem os que ganham de menos.

Texto com figura do lado esquerdo

O presidente dos EUA, George W. Bush, afirmou neste domingo em Washington que apia a criao de um Estado palestino provisrio desde que haja uma "nova e diferente liderana palestina".

Texto com figura do lado direito

No coletivo de hoje tarde (madrugada no Brasil), em Saitama, o jogador do Cruzeiro atuou entre os titulares na vaga de Ronaldinho, suspenso pelo carto vermelho. Algo indito aps a estria na Copa do Mundo, o Brasil realizou, com o treino de ontem, dois coletivos seguidos pela primeira vez. Nas quartas-de-final contra a Inglaterra, por exemplo, sequer houve coletivo. Professor Everton de Borba

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3. Como colocar uma figura embaixo do texto como marca dgua Procedimentos: a. Digite o texto. b. Coloque uma figura no final do texto. c. D um duplo clique na figura. d. Coloque a figura na frente do texto. e. Aumente a figura proporcional ao texto digitado. f. Na opo Recolorir, selecione a opo Desbotado.

g. Coloque a figura atrs do texto.

Texto com marca dgua Um homem foi preso pela Polcia Federal na manh desta quinta-feira (4), em um restaurante em Braslia, com R$ 200 mil, em dinheiro, que supostamente seriam utilizados para subornar uma das testemunhas do mensalo do DEM de Braslia, de acordo com a PF. Segundo informaes preliminares da PF, o destinatrio do dinheiro seria o jornalista Edmilson Edson dos Santos, conhecido como Edson Sombra, uma das principais peas do quebracabea da Operao Caixa de Pandora, que desmantelou o esquema de corrupo no Distrito Federal em novembro de 2009. Foi o prprio Sombra que teria comunicado aos agentes a oferta de suborno e o assdio do suspeito, identificado como Antonio Bento da Silva, segundo a PF. O homem supostamente oferecia o dinheiro a Sombra para que ele prestasse informaes falsas no depoimento que ainda ter de prestar PF.

Texto com Manchete Um homem foi preso pela Polcia Federal na manh desta quinta-feira (4), em um restaurante em Braslia, com R$ 200 mil, em dinheiro, que supostamente seriam utilizados para subornar uma das testemunhas do mensalo do DEM de Braslia, de acordo com a PF. Segundo informaes preliminares da PF, o destinatrio do dinheiro seria o jornalista Edmilson Edson dos Santos, conhecido como Edson Sombra, uma das principais peas do quebra-cabea da Operao Caixa de Pandora, que desmantelou o esquema de corrupo no Distrito Federal em novembro de 2009. Foi o prprio Sombra que teria comunicado aos agentes a oferta de suborno e o assdio do suspeito, identificado como Antonio Bento da Silva, segundo a PF. O homem supostamente oferecia o dinheiro a Sombra para que ele prestasse informaes falsas no depoimento que ainda ter de prestar PF.

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2.5.7

Configurar e Visualizar para imprimir o texto

a. Clicar no boto Office b. Selecione a opo Imprimir -> Visualizar Impresso

c. Na opo Margens voc determina o tamanho das margens Superior, inferior, esquerda, direita e as margens para cabealho e rodap. d. Tambm possvel escolher entre margens espelho e 2 pginas por folha e. Margens espelho: as margens da pgina esquerda so uma imagem espelho das margens da pgina direita. Ou seja, as margens internas tm a mesma largura e as margens externas tm a mesma largura. possvel usar margens espelho para configurar pginas opostas em documentos impressos frente e verso, como, por exemplo, livros ou revistas. f. Na opo Tamanho do papel voc escolhe o tipo de papel na caixa tipo de papel

g. Escolhe a opo Orientao que pode ser: retrato ou paisagem h. A opoTamanho para definir como o tipo do alimentador de papel da impressora.

2.5.8

Localizar uma palavra ou frase no texto

a) Clicar na opo Localizar b) Digitar a palavra ou frase c) Clicar no boto Mais para mais detalhe para a procura d) Clicar no boto localizar prxima para localizar a palavra

2.5.9

Localizar e substituir uma palavra ou frase no texto

a) Clicar na opo Substituir. b) Digitar a palavra ou frase para localizar na caixa localizar c) Digitar a palavra ou frase para substituir na caixa substituir por. d) Clicar no boto Mais para mais detalhe para a procura. e) Clicar no boto localizar prxima para localizar a palavra f) Clicar no boto substituir para substituir palavra por palavra ou clicar no boto substituir tudo para substituir todas as palavras sem confirmao.

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Textos em colunas. a. Digita-se o texto normalmente. b. Selecionar o texto inteiro. c. Selecionar o Menu-> Layout de Pgina ->Colunas. d. Selecionar a quantidade de colunas desejadas, clicando sobre elas e. Para formatar as colunas clique na opo Mais Colunas...

2.5.10 Word Art a. Clique no cone do WordArt b. Escolha um modelo clicando sobre ele. c. Digite seu texto d. Escolha o tamanho da letra e estilo e. Clique em ok.

2.5.11 Nota de rodap e nota de fim a) Selecione Menu -> Referncias b) Escolher entre Inserir Nota de Rodap ou Inserir Nota de Fim c) Digitar a nota

Para excluir a nota de rodap ou nota de fim a) Clique no indicador da nota b) Pressione Del

2.5.12 Capitular a) Selecione Menu ->Inserir ->Letra Capitular b) Selecione uma das opes 2.5.13 Trabalhando com tabelas Professor Everton de Borba

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Uma tabela composta de linhas e colunas de clulas que podem ser preenchidas com texto e elementos grficos. Geralmente so usadas para organizar e apresentar informaes, mas tambm podem ter outros usos. Voc pode usar tabelas para alinhar nmeros em colunas e, em seguida, classific-las e fazer clculos nelas. Voc tambm pode usar tabelas para criar layouts de pgina interessantes e organizar texto e elementos grficos. Procedimentos para criar uma tabela: 1. Utilizando o menu a) Selecione o Menu -> Inserir -> Tabela b) Selecione o nmero de linhas e colunas c) Pode-se usar todos os tipos de formatao em uma tabela d) Pode-se inserir marcadores, figuras, numeradores e etc..

2. Para mesclar clulas: a) Selecione as clulas para mesclar b) Selecione o Menu ->Layout c) Selecione a opo Mesclar Clulas

3. Para Inserir linhas e colunas: a) Selecione o Menu ->Layout b) Escolher a opo Desejada

4. Para excluir tabela, linha ou coluna a) Selecione o Menu ->Layout b) Escolher a opo excluir c) Selecionar o que se deseja excluir.

5. Para dividir clulas ou dividir a tabela: a) Selecione a clula ou tabela para dividir b) Selecione o Menu ->Layout c) Selecione a opo Dividir Clulas ou Dividir Tabela 2.6 EXERCCIOS Exerccios aplicados no laboratrio.

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3.
DATA TURMA

UNIDADE III MALA DIRETA


BLOCO/SALA

TEMA: Mala Direta Objetivo do Tema Conhecer o objetivo da Mala Direta; Criar documentos com Mala Direta.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Apresentao do contedo com auxlio da apostila; Aplicao de Mala Direta utilizando o MS Word. Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

Atividades de Avaliao (Propostas) Exerccio no fim da unidade

Atividade de avaliao realizada

Observaes

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3.1

Apresentao Quando queremos enviar um texto para vrias pessoas, o recurso de mala direta do Word permite fazer a

tarefa complicada de personalizar um documento para cada destinatrio. A mala direta composta de dois documentos: o texto padro e uma lista dos com os nomes e endereos dos destinatrios. O Word ento mescla as informaes da lista no texto padro para gerar a mala direta. Antes de comearmos necessrio entender os dois documentos que compe a mala direta: Documento Principal: Pode ser uma carta padronizada, etiqueta, envelope ou catlogo. O documento principal contm o texto e a formatao que permanecem os mesmos para cada cpia da carta, bem como os campos de mesclagem que armazenam as informaes de cada destinatrio. Origem dos Dados: Este o documento que contm os dados que sero mesclados no documento principal. Ele organizado em registros, um para cada destinatrio. Cada registro composto de campos individuais para partes especficas das informaes como: nome, sobrenome, endereo, etc..

3.2

Passos para criar uma Mala Direta a. Selecione o Menu ->Correspondncias ->Iniciar Mala Direta. b. Existem vrios tipos de documentos para criar mala-direta: Cartas, E-mails, Envelopes, Etiquetas e Diretrio. c. Selecione a opo Assistente de Mala Direta Passa a Passo...

d. Marcar a opo Cartas e depois clicar em Prxima: Documento inicial e. Esto disponveis as opes de como deseja configurar as suas cartas: Usar documento atual, Iniciar com base em um modelo, Iniciar com base em um documento existente. f. Marcar a opo Usar o documento atual e clicar em Prxima: Selecionar os destinatrios. g. No Prximo passo podemos selecionar os destinatrios atravs de uma lista existente, Selecionar nos contatos do Outlook ou Digitar uma nova lista.

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h. Marcar a opo Digitar uma nova lista e clicar no boto

i.

Nesta tela pode-se Configurar (Incluir/Excluir) os campos que devero compor o arquivo com a Origem de Dados atravs do boto Personalizar. Tambm pode-se incluir os valores para os campos. Para incluir um novo registro clicar no boto Nova Entrada e para excluir um registro clicar no boto Excluir Entrada. Depois de alterada a lista clicar no boto OK.

j.

Ser apresentada a janela para salvar o arquivo com as informaes das origens de dados, selecionar a pasta, fornecer o nome do arquivo e clicar no boto Salvar.

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k. Agora estamos com o arquivo com a Origem de Dados criado e vinculado ao documento. Neste momento
podemos Selecionar uma lista diferente ou Escrever a carta. , editar a lista de destinatrios

l.

Marcar a opo Prxima: Escreva a Carta

m. Nesta etapa escrito o Documento Principal, podendo usar todos os recursos de formatao do Word vistos anteriormente. Para incluir um campo da Origem de Dados, clicar no boto Mais itens, selecionar o campo e clicar no boto inserir.

n. Depois que o Modelo estiver pronto clicar no item: Prxima: Visualize as cartas.

o. Esta a etapa para visualizar o documento final antes de ser mesclado. possvel visualizar a apresentao do documento para outro registro clicando nos botes de navegao. Para excluir um destinatrio clique no boto Excluir este destinatrio. Aps a reviso acessar Prxima: Conclua a Mesclagem.

p. Neste

passo

pode-se

Mesclar

documento principal com a origem de dados atravs de duas maneiras: Impresso ou em um Novo documento. Aps clicado uma das opes ser apresentado um filtro que possibilitar informar o intervalo de registros que sero mesclados.

Exerccios da Unidade 3 Exerccios aplicados no laboratrio.

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4.
DATA TURMA

UNIDADE IV PLANILHAS ELETRNICAS


BLOCO/SALA

TEMA: Planilhas Eletrnicas Objetivo do Tema Conhecer o MS Excel e suas principais funcionalidades de formatao; Criar planilhas eletrnicas com o intuito de aprender a format-las.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Apresentao do contedo com auxlio da apostila; Criao de Planilhas Eletrnicas utilizando o MS Excel. Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

Atividades de Avaliao (Propostas) Exerccio no fim da unidade

Atividade de avaliao realizada

Observaes

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4.1

Apresentao (Excel) O Excel, como comumente chamado, considerado um software de planilha eletrnica ou de clculos. Com o Excel se pode fazer desde simples clculos, at clculos mais avanados como financeiros,

matemticos, lgicos, estatsticos, etc. Pode-se fazer desde controle de gastos da sua casa, at controle de estoque ou fluxo de caixa de uma empresa. Para quem j trabalhou com o editor de textos Microsoft Word, a tela acima o lembra um pouco, principalmente a barra de Ferramentas. Alguns botes do Word, porm, o que diferencia mesmo so as clulas, divididas em linhas e colunas.

4.2

Tela do Excel

Barra de Ttulo: Fornece o nome do software e tambm o nome do arquivo que est sendo editado (ou que se encontra aberto).

Barra de Menus: Fornece os menus de comandos do Excel. Barra de ferramentas: Fornece, ao usurio, botes representando alguns dos comandos disponveis nos menus.

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Barra de Ferramentas de Formatao: Permite ao usurio formatar os caracteres do texto na clula, modificando estilo, cor de textos e clulas, alinhamento do texto, centralizar colunas, formatar em moeda, etc.

Barra de Frmulas: Mostra a clula selecionada pelo cursor, bem como a frmula, funo e ainda textos, se usados, em cada clula.

rea de Trabalho: o local onde iremos digitar nas clulas e trabalhar com colunas e linhas de uma planilha.

4.3

Componentes Composto de cinco partes fundamentais, que so: 1. Pasta. 2. Planilha. 3. Coluna. 4. Linha. 5. Clula.

Pasta: denominada PASTA todo arquivo que for criado neste software Excel. Tudo que for criado e posteriormente ser um arquivo, porm considerado uma PASTA. Planilha: Uma planilha considerada a parte onde ser executado todo o trabalho por isso esta fundamental, se no temos planilha no podemos criar qualquer calculo que seja ento nos dar o entender que em uma pasta contem planilhas e, que cada planilha possui no total de 16.777.216 clulas. Podemos localizar uma planilha atravs dos nomes que elas receberam inicialmente PLAN1, PLAN2... Na parte inferior da rea de Trabalho, que recebe o nome de guia de planilhas.

Coluna: o espaamento entre dois traos na vertical. As colunas do Excel so representadas em letras de acordo coma a ordem alfabtica crescente sendo que a ordem vai de A at IV, e tem no total de 256 colunas em cada planilha. Linha: o espaamento entre dois traos na horizontal. As linhas de uma planilha so representadas em nmeros, formam um total de 65.536 linhas e esto localizadas na parte vertical esquerda da planilha. Clula: As clulas so formadas atravs da interseco cruzamento de uma coluna com uma linha e, cada clula tem um endereo nome que mostrado na caixa de nomes que se encontra na Barra de Frmulas. Multiplicando as colunas pelas linhas vamos obter o total de clulas que 16.777.216.

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4.4

Formatao Quando criamos uma nova planilha a preocupao

inicial deve ser sempre com as informaes digitadas deixando para depois a formatao das mesmas.

O menu Formatar/ Clulas serve para formatar as informaes digitadas de acordo com a nossa preferncia.

Alinhamento: Nesta opo podemos definir como ser o alinhamento dos dados na clula.

Marque o item Retorno automtico de texto para que os dados digitados sejam organizados dentro da prpria clula.

Nas opes Fonte, Borda e Padres define-se qual o tipo de fonte (letra), as bordas (grades) e a cor de fundo da clula. A opo Proteo trabalha em conjunto com o menu Ferramentas/Proteger/Proteger Planilha. Se as clulas estiverem marcadas como travada e oculta, elas sero protegidas e as frmulas ocultas quando selecionar o menu Ferramentas/ Proteger/Proteger Planilha . Para no proteger alguma clula basta desmarcar as opes Travadas e Ocultas. A opo Oculta deve ser marcada somente se voc no quiser que outras pessoas vejam suas frmulas, somente o resultado. 4.5 Exerccios da Unidade 4 Exerccios aplicados no laboratrio.

5.
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UNIDADE V FRMULAS DO EXCEL

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34

DATA

TURMA

BLOCO/SALA

TEMA: Frmulas do Excel Objetivo do Tema Conhecer as principais Frmulas do Excel; Criar planilhas aplicando Frmulas.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Apresentao do contedo com auxlio da apostila; Aplicao de Frmulas utilizando o MS Excel. Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

Atividades de Avaliao (Propostas) Exerccio no fim da unidade

Atividade de avaliao realizada

Observaes

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5.1

Apresentao s Funes do Excel Ns podemos fazer clculos com o Excel usando as funes j existentes ou ainda criando novas funes

que veremos a seguir. Um detalhe muito importante que uma funo no Excel deve ser precedida pelo sinal de = (igual), independentemente da funo, pois o Software reconhece uma frmula ou funo a partir do momento que for iniciado com o sinal de igual. A funo um mtodo para tornar mais rpido a montagem de frmulas que envolvem clculos mais complexos e vrios valores. Existem funes para clculos matemticos, financeiros e estatsticos. Por exemplo, na funo: =SOMA(A1:A10), significa que a funo SOMA, somar os valores do intervalo A1 at A10, sem voc precisar informar clula por clula.

5.2

Frmula da soma Ex: =SOMA(A1:A8) . A frmula ir somar todos os valores que se encontram no endereo A1 at o endereo A8. Os dois pontos

indicam at, ou seja, some de A1 at A8. A frmula ser sempre a mesma, s mudar os devidos endereos dos valores que voc deseja somar.

Veja o outro exemplo:

Neste exemplo estamos somando todos os valores do endereo A1 at o endereo D1. A frmula seria digitada como no exemplo, e ao teclar ENTER o valor apareceria. No caso a resposta seria 60. Outra maneira de voc somar utilizando o Boto da Autosoma. Veja o exemplo: Este o boto da AutoSoma. Para trabalhar com o boto da Autosoma voc deve fazer o seguinte: 39

Selecionar os valores que desejar somar. Depois clique no Boto da Autosoma e ele mostrar o resultado. Veja mais um exemplo de Soma Agora voc deseja somar todos os valores dispostos nesta planilha usando uma nica frmula, desta vez voc ter que digitar a frmula.

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Para fazer isto, s basta que voc digite o endereo inicial (em destaque) e tambm o endereo final (em destaque). Desta forma, voc est somando todos os valores numa nica frmula, o que chamamos de somar matrizes. Acompanhe mais um exemplo de Soma. Desta vez voc deseja somar nmeros dispostos de maneira alternada, ou seja, em endereos diferentes. Veja o exemplo:

Voc deseja somar somente os valores de gua, ento, basta digitar o endereo de cada valor, ou seja, o endereo do primeiro valor + o endereo do 2 valor e assim sucessivamente. Lembre-se que sempre devo iniciar o clculo usando o sinal de igualdade.

5.3

Frmula da subtrao No exemplo abaixo voc deseja saber qual o saldo lquido do Jos. Ento simples: basta que voc digite o

endereo do salrio bruto o endereo do desconto de maneira mais clara quer dizer que para realizar uma subtrao no Excel, voc s precisa digitar o endereo dos devidos valores (inicial e final) acompanhados do sinal de subtrao (-), como mostrar no exemplo abaixo. Para os demais funcionrios voc s bastaria copiar a frmula.

5.4

Frmula da multiplicao MULT -> Multiplica todos os nmeros fornecidos como argumentos e retorna o produto. Sintaxe: =MULT(nm1;nm2;...) Agora a maneira como voc subtraiu a mesma para multiplicar, ser preciso apenas trocar o sinal de

subtrao pelo o sinal de multiplicao (*). Ou: digitar a funo =MULT(selecionar as clulas com os seguintes valores a serem

multiplicados).

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5.5

Frmula da diviso A frmula ocorre da mesma maneira que as duas

anteriores. Voc s precisa trocar colocar o sinal para dividir (/).

5.6

Frmula da porcentagem O clculo se realiza da mesma maneira como numa mquina de calcular, a diferena que voc adicionar

endereos na frmula. Veja o exemplo: Um cliente de sua loja fez uma compra no valor de R$ 1.500,00 e voc deseja dar a ele um desconto de 5% em cima do valor da compra. Veja como ficaria a frmula no campo Desconto.

Onde: B2 se refere ao endereo do valor da compra. * sinal de multiplicao. 5/100 o valor do desconto dividido por 100, ou seja, 5%. Voc est multiplicando o endereo do valor da compra por 5 e dividindo por 100, gerando assim o valor do desconto de 5%. Se preferir pode fazer o seguinte exemplo: Onde: B2 endereo do valor da compra * sinal de multiplicao 5% - o valor da porcentagem. Depois para o saber o Valor a Pagar, basta subtrair o Valor da Compra o Valor do Desconto, como mostra no exemplo.

5.7

Frmula do mximo Mostra o valor mximo de uma faixa de clulas. Exemplo: Suponhamos que desejasse saber qual a

maior idade de crianas em uma tabela de dados. Veja a frmula no exemplo abaixo:

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Onde: (A2:A5) refere-se ao endereo dos valores onde voc deseja ver qual o maior valor. No caso a resposta seria 30. Faa como mostra o exemplo trocando apenas o endereo das clulas.

5.8

Frmula do mnimo Mostra o valor mnimo de uma faixa de clulas. Exemplo: Suponhamos que desejasse saber qual o

peso idade de crianas em uma tabela de dados. Veja a frmula no exemplo abaixo:

5.9

Frmula da mdia Calcula-se a mdia de uma faixa de valores, aps

somados os valores e divididos pela quantidade dos mesmos. Exemplo: Suponhamos que desejasse saber qual a mdia de idade numa tabela de dados abaixo:

5.10

Frmula da data Esta frmula insere a data automtica em uma planilha. Veja o exemplo

Esta frmula digitada precisamente como esta. Voc s precisa colocar o cursor no local onde deseja que fique a data e digitar =HOJE() e ela colocar automaticamente a data do sistema.

Exerccios da Unidade 5 Exerccios aplicados no laboratrio.

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40

6.
DATA

UNIDADE VI FRMULA DE CONDIO SE


BLOCO/SALA

TURMA

TEMA: Frmula de condio SE Objetivo do Tema Conhecer o objetivo da Frmula de Condio SE; Exemplificar: Quando e como utiliz-la.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Apresentao do contedo com auxlio da apostila; Criar planilhas com Aplicao da Frmula de Condio SE. Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

Atividades de Avaliao (Propostas) Exerccio no fim da unidade

Atividade de avaliao realizada

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6.1

Frmula da condio SE Suponhamos que desejasse criar um Controle de Notas de Aluno, onde ao se calcular a mdia, ele

automaticamente especificasse se o aluno fora aprovado ou no. Ento Veja o exemplo abaixo. Primeiramente, voc precisa entender o que desejar fazer. Por exemplo: quero que no campo situao ele escreva Aprovado somente se o aluno tirar uma nota Maior ou igual a 7 na mdia, caso contrrio ele dever escrever Reprovado, j que o aluno no atingiu a condio para passar. Veja como voc deve escrever a frmula utilizando a funo do SE>

Onde: SE a funo. B2 refere-se ao endereo da mdia do aluno. Sendo ela que determinar se o aluno passar ou no. >=7 o teste lgico refere-se condio para o aluno passar, ou seja, para est Aprovado ele deve atingir uma mdia maior ou igual a 7. Aprovado refere-se resposta verdadeira, ou seja, se a condio for verdadeira (a nota for maior ou igual a7) ento ele escrever aprovado. Por isso voc deve colocar entre aspas, j que se refere a texto. ; (ponto e vrgula) o separador de lista, separa o teste lgico da opo para o teste verdadeiro e, a opo verdadeira da opo falsa. Reprovado refere-se a resposta falso, ou seja, caso ele no tenha mdia maior ou igual a 7, ento escreva Reprovado. (aspas) quando a opo verdadeira ou falsa for um texto dever ser colocado entre aspas. Siga esta sintaxe, substituindo somente, o endereo, a condio, as respostas para verdadeiro e para falso. No esquecendo que deve iniciar a frmula sempre com: =SE e escrever dentro dos parnteses. Veja agora mais um exemplo do SE com mais de uma condio. Agora, voc deseja escrever o aproveitamento do aluno quanto a mdia, colocando timo para uma mdia maior ou igual a 9, Bom para uma mdia maior ou igual a 8, Regular para uma mdia maior ou igual a 7 e Insuficiente para uma mdia menor que 7. Veja a frmula:

Onde: B2 refere-se ao endereo da mdia >=9 refere-se condio para timo Professor Everton de Borba

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timo - refere-se resposta se caso for maior ou igual a 9 as demais tm o mesmo sentindo s mudam as condies e as respostas. Voc s precisar ir escrevendo um SE, dentro de outro Se aps o ponto e vrgula. Voc ir perceber que para parntese que voc abrir, ser de uma cor diferente e ao final voc dever fechar todos eles. Neste exemplo de agora, faremos um clculo utilizando a condio SE, ou seja, em vez de escrevermos algo para uma resposta verdadeira ou falsa, faremos um clculo. Veja o exemplo: Voc tem uma certa planilha de pagamento e agora voc calcular o Imposto de Renda para os seus funcionrios. Mas, o clculo s ser efetuado para aqueles funcionrios que ganham mais de R$ 650,00, ou seja, se o salrio do funcionrio for maior que R$ 650,00, ento dever se multiplicado uma taxa de 5% em cima do Salrio Bruto, mas somente se ele ganhar mais de R$ 650,00, caso contrrio dever ficar 0 (zero). Veja a frmula.

Onde: G11 refere-se ao endereo do Salrio Bruto >650 refere-se a condio para que seja feito o clculo G11*5% - refere-se a resposta se for verdadeira, ou seja, se no endereo G11 conter um valor maior que 650, ento ele multiplicar o Valor do Salrio Bruto(G11) por 5% (taxa do Imposto de Renda). 0(zero) refere-se a resposta se for falso, ou seja, caso no endereo G11 no tenha um valor maior que 650, ento no haver clculo, ele colocar 0(zero). Lembrete: Sempre coloque primeiro a resposta Verdadeira.

Exerccios da Unidade 6 Exerccios aplicados no laboratrio.

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7.
DATA

UNIDADE VII FORMATAO CONDICIONAL


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TURMA

TEMA: Formatao Condicional Objetivo do Tema Conhecer o objetivo da Formatao Condicional; Exemplificar: Quando e como utiliz-la.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Apresentao do contedo com auxlio da apostila; Aplicao da Formatao Condicional utilizando o MS Excel. Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

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7.1

Formatao Condicional Atravs da Formatao Condicional podemos definir uma

formatao para uma ou mais clulas.

Por exemplo: Se a data de entrega do pedido for menor do que hoje, deve ser formatado com a fonte vermelha e em negrito itlico para que chame ateno o pedido que est em atraso.

7.2

Comentrios nas Clulas Recurso muito til onde colocamos comentrios em

uma determinada clula ou grupo de clulas, a fim de sabermos como chegamos a um resultado. Por exemplo, usamos em uma clula um percentual de imposto de 28%. Colocamos um comentrio para saber o que compe os 28%. Um indicador em vermelho aparece na clula indicando que existe um comentrio.

Podemos definir se este comentrio ficar sempre visvel ou se apenas aparecer o indicador.

7.3

Filtros Em um banco de dados podemos filtrar informaes.

Por exemplo, na lista acima, queremos mostrar na tela apenas as informaes do cliente Beira Rio.

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Este comando est disponvel no menu Dados ->Filtro.

Quando selecionado esta opo, o Excel coloca em cada campo no ttulo um drop-down que quando ativado, mostra o contedo da coluna, podendo escolher uma informao a ser filtrada. E sempre que um filtro estiver ativo o drop-down correspondente aparecer em azul indicando que neste campo foi feito um filtro.

7.4

Subtotais No menu Dados ->Subtotal possvel subtotalizar um banco de

dados desde que este esteja classificado corretamente. Por exemplo, se vamos subtotalizar por cliente, o banco de dados deve estar primeiro classificado por cliente, caso contrrio no ir funcionar. Se fizer um Subtotal por cliente, quando o Excel encontrar um cliente diferente, ele subtotaliza o anterior, e assim por diante. Vejamos o exemplo: Observem que no lado esquerdo da planilha aparecem os botes numerados 1 2 3 (A) que correspondem ao nvel que queremos visualizar. O 1 mostra somente o total geral, o 2 mostra somente os subtotais e o 3 mostra todos os dados junto com os subtotais. Tambm possvel visualizar por partes usando os botes de nvel (B).

7.5

Validao

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Podemos definir para um campo uma definio de digitao, ou seja, uma validao para o campo. No campo valor, por exemplo, somente poder ser digitado valor maior ou igual a R$ 100,00. Para isto, usamos a opo Validao no menu Dados->Validao. Observe abaixo as etapas para validar um campo.

Em Definies definimos qual a validao a ser aplicada, em Mensagem de entrada define-se qual a mensagem que deve aparecer quando o cursor posicionado no campo e por final em Alerta de erro qual a mensagem a ser mostrada se digitamos um valor fora das definies aplicadas.

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7.6

Grficos Para montar um grfico, acesse no menu Inserir ->Grfico e seguir o roteiro.

Exemplo:

Exerccios da Unidade 7 Exerccios aplicados no laboratrio.

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8.
DATA TURMA

UNIDADE VIII EXEMPLO DE PLANILHAS


BLOCO/SALA

TEMA: Exemplo de Planilhas Objetivo do Tema Apresentar ao aluno exemplos e aplicaes de Planilhas Comercias;.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Apresentao do contedo com auxlio da apostila; Criar planilhas Comerciais utilizando o MS Excel. Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

Atividades de Avaliao (Propostas) Exerccio no fim da unidade

Atividade de avaliao realizada

Observaes

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8.1

Relatrio de vendas O Relatrio de Vendas serve para se ter um controle de mercadorias que so retiradas da empresa alem

disso pode-se ter um controle com relao ao vendedor se o quadro das vendas est indo bem ou no. Alem das estatsticas de cada regio.

O Primeiro clculo a ser feito ser o do Total por Regio que ser somado os resultados das vendas de cada regio atravs dos meses, veja o exemplo. =SOMA(B6:D6) O Total por Ms ser encontrado quando somarmos os resultados de cada ms atravs de cada regio como no exemplo. =SOMA(B6:B9) O Total Geral e a soma dos trs resultados do Total por Ms de cada ms veja o exemplo. =SOMA(B11:D11) As Porcentagens sero encontradas quando fizermos a diviso do Total Por Regio pelo Total Geral, faa como no exemplo. =E6/B13 Depois de encontrar as porcentagens devemos somar os resultados das porcentagens e o resultado dever consistir em 100% a formula vocs j sabem =soma(seleciona os resultados e enter. A venda mxima ser encontrada com a formula->=MXIMO(B11:D11) A venda mdia ser encontrada com a formula ->=MDIA(B11:D11) A venda mnima ser encontrada com a formula ->=MNIMO(B11:D11)

Estes trs resultados estaro relacionados aos resultados do Total por Ms.

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8.2

Pedido de compra Esta ser uma aula destinada ao informativo de uma relao de produtos adquiridos por um cliente por

uma determinada empresa... Esta nota foi extrada de uma empresa.

Comeamos a trabalhar nas formulas pelo Total, onde o Vendedor ter que calcular, ou seja, multiplicar a quantidade de produtos comprados pelo seu valor unitrio. Como no exemplo: =G10*A10 O Subtotal ser encontrado com a soma dos resultados da coluna do total como no exemplo: =SOMA(H10:H14) O ICMS um imposto cobrado em cima do valor do pedido, dependendo do valor o imposto poder tornarse mais alto ou mais barato, e tudo isso era feito atravs de uma formula de multiplicao sendo multiplicado o valor do Subtotal pela porcentagem do ICMS padronizada pelo governo. Faa como no exemplo: =H16*G17 O Total do Pedido uma frmula muito fcil porem s somar o Subtotal com o valor do ICMS que ser encontrado o resultado. Faa como no exemplo: =SOMA(H16:H17)

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Frmulas adicionais: Compra Mxima: =Mximo(h10:h14) Compra Media: =Mdia(h10:h14) Compra Mnima: =Mnimo(h10:h14)

OBS: Os valores a serem selecionados sero os da coluna Total... Faa com ateno.

8.3

Folha de pagamento de funcionrios Este exemplo ser para fins de empresas que tem que fazer uma folha de pagamentos de funcionrios

devido a grande demanda de funcionrios na empresa.

Para encontrar o valor do imposto s multiplicar o salrio do funcionrio pelo imposto cobrado, faa como no exemplo: =C4*F4. O valor a receber ser uma frmula de subtrair, portanto subtrair o salrio do funcionrio pelo imposto que ele ter que pagar como no exemplo: =C4-G4.

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8.4

Nota fiscal Uma atividade profissional usada diariamente dentro da empresa para emisso de um documento que

comprova que o produto saiu da empresa com garantia e encargos cobrados ao cliente.

A primeira frmula a ser desenvolvida ser a do Preo Total, faremos uma multiplicao entre a quantidade e o preo unitrio, veja o exemplo: =A12 * D12. A prxima frmula a ser aplicada ser a do VALOR. TOTAL dos produtos ser desenvolvido apenas uma soma dos produtos vendidos. Veja o exemplo: =SOMA(E12:E14). A ltima frmula a ser feita ser a imposto calculado atravs da porcentagem base do governo que ser de 17% voc apenas multiplicar o VALOR TOTAL por 17% veja o exemplo: =E17*B17.

Exerccios da Unidade 8 Exerccios aplicados no laboratrio.

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9.
DATA

UNIDADE IX TECNOLOGIA E SISTEMAS DA INFORMAO


TURMA BLOCO/SALA

TEMA: Tecnologia e Sistemas de Informao Objetivo do Tema Apresentao dos Meios de Comunicao; Conhecer Ferramentas de Sistemas de Informao; Conhecer um ERP; Conhecer um BI; Data Mining; Call Center.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Apresentao do contedo com auxlio da apostila. Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

Atividades de Avaliao (Propostas) Estudo de Caso no fim da unidade

Atividade de avaliao realizada

Observaes

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9.1

Meios de Comunicao O termo "meio de comunicao" refere-se ao instrumento ou forma de contedo utilizado para a

realizao do processo comunicacional. Quando referido a comunicao de massa, pode ser considerado sinnimo de mdia. Entretanto, outros meios de comunicao, como o telefone, no so massivos e sim individuais (ou interpessoais). Sonoro: telefone, rdio. Escrita: jornais, dirios e revistas. Audiovisual: televiso, cinema. Multimdia: diversos meios simultaneamente. Hipermdia: NTICs, CD-ROM, TV digital e internet, que aplica a multimdia (diversos meios simultaneamente, como escrita e audiovisual) em conjunto com a hipertextualidade (caminhos no-lineares de leitura do texto).

9.2

Ferramentas: PDAs, HANDHEALD, NOTEBOOK Personal digital assistants (PDAs ou Handhelds), ou Assistente Pessoal Digital, um computador de

dimenses reduzidas (cerca de A6), dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funes de agenda e sistema informtico de escritrio elementar, com possibilidade de interconexo com um computador pessoal e uma rede informtica sem fios - wi-fi - para acesso a correio eletrnico e internet. Os PDAs de hoje possuem grande quantidade de memria e diversos softwares para vrias reas de interesse. Os modelos mais sofisticados possuem modem (para acesso internet), cmera digital acoplada (para fotos e filmagens), tela colorida, rede sem fio embutida. Os PDAs guardam das agendas eletrnicas somente as dimenses, pois sua utilidade e aplicabilidade esto se aproximando cada vez mais rapidamente dos computadores de mesa. Um laptop (ou notebook, como mais conhecido no Brasil) um computador porttil, leve, que pode ser levado a qualquer lugar. Geralmente um laptop contm monitor de LCD (cristal lquido), teclado, unidade de disco rgido e flexvel. Os modelos mais modernos possuem tambm gravadores de CD/DVD e o disco flexvel foi abolido, porm pode ser conectado externamente atravs de uma porta USB. A expresso deriva da aglutinao dos termos em ingls lap (colo) e top (em cima) significando computador porttil, em contrapartida aos desktops (em cima da mesa). Laptops podem ser divididos em duas categorias: os portteis, voltados especialmente aos que necessitam de um computador como acessrio de trabalho, mas que se locomovem com freqncia entre um lugar e outro, e os desktops replacements, voltados a pessoas que querem computadores com alguma mobilidade, e com desempenho semelhante de um computador de mesa.

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9.3

ERP - Enterprise Resource Planning O significado de ERP no pode ser obtido da simples traduo do termo em ingls para o portugus, mas

por qu? Tradicionalmente, obteramos o termo Planejamento dos Recursos Empresariais, porm isto no reflete a realidade dos sistemas em questo, fazendo com que no Brasil sejam conhecidos como Sistemas Integrados de Gesto Empresarial. O conceito de ERP pode ser obtido atravs de uma anlise da evoluo temporal do sistema MRP (Material Resource Planning), que inicialmente atendia s necessidades do departamento de materiais e que com o tempo foi transformado no sistema MRP II (Manufacturing Resource Planning) para possibilitar o atendimento dos processos inerentes manufatura. Enquanto o MRP procurava atender aos processos de clculo da programao mestre da produo, controle do cho de fbrica, controle de compras e clculo grosseiro de necessidades de capacidade, o MRP II incorporou a funo do planejamento das operaes e vendas, e, tendo como ponto de partida as necessidades geradas pela evoluo dos mercados e conseqentemente das empresas, foram incorporadas novas funes aos sistemas tais como o gerenciamento dos recursos humanos, distribuio, manuteno, finanas, controladoria, entre outros. A este novo modelo de sistemas, que no atuam somente no planejamento, mas controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa foi dado o nome de ERP. O sistema ERP tem como objetivo permitir que as empresas possuam um maior sinergismo entre os processos de negcios, pois quanto mais preciso e gil o fluxo das informaes, maior vai ser a velocidade com que esta informao ser processada, o que essencial para atender a velocidade do mercado globalizado. Integrar estes processos de uma maneira que permita a informao fluir rapidamente, sem o auxlio da tecnologia de informao humanamente impossvel. Por isso, a importncia da tecnologia de informao tem crescido muito nestes ltimos anos e tem ocupado cada vez mais lugar de destaque na empresa, deixando de ser o simples CPD para ocupar um lugar de especfico no organograma da empresa. De uma forma geral, podemos falar que as empresas esto buscando aumento de competitividade, reduo de custos, melhoria dos produtos, agregao de valor ao cliente e diferenciao da concorrncia.

9.4

A implantao de um ERP A implantao de um sistema integrado de gesto empresarial um processo extremamente crtico para

as empresas. Envolve a configurao do ERP escolhido para que possa dar suporte s estratgias empresariais, alterao nos processos internos, treinamento das pessoas para utilizao do novo sistema, alm de outras medidas. Realizamos implantaes de solues com a melhor relao custo / benefcio do mercado, principalmente para as empresas do middle market e small market (mdias e pequenas empresas). Contamos com consultores altamente qualificados, aliando conhecimento de negcios ao conhecimento do produto implantado.

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Atravs de uma moderna metodologia, podemos implantar este sistema de forma eficiente e eficaz, permitindo sua empresa obter uma alta taxa de retorno sobre o investimento realizado na implantao de um sistema integrado de gesto empresarial. Aliadas s solues ERP, podemos tambm oferecer solues de CRM (Customer Relationship Management) e BI (Business Intelligence) customizadas para sua empresa.

9.5

BI Business Intelligence

H muito se est falando sobre BI Business Intelligence, suas aplicaes e solues tecnolgicas disponveis no mercado, mas ser que sabemos do que estamos falando? Se no tivermos ao menos a conscincia do conceito correto de BI, para o qual existem os mais diversos tipos de conceituao na atualidade, preciso ter muito mais cuidado quanto escolha de uma soluo de BI. O primeiro passo ter claro o conceito de BI por meio do entendimento dos dois termos que compem o referido conceito: Business (negcio) e Intelligence (inteligncia). O primeiro, superficialmente, quer dizer a intermediao de uma atividade comercial com fins lucrativos, quando se trata do mundo empresarial. O segundo se refere faculdade de aprender, apreender ou compreender; capacidade de resolver situaes problemticas mediante a reestruturao de dados perceptivos. Com a juno dos dois termos acima, correto supor que a inteligncia do negcio est ligada capacidade das pessoas em posies estratgicas dentro de uma empresa e que esto diretamente ligadas ao negcio, pessoas com poder de deciso para adaptar ou alterar o rumo da empresa, interna (estrutura, recursos humanos, financeiros, materiais, etc) ou externamente (mercado, concorrncia, econmico, etc). O conceito de BI se presta justamente ao objetivo de auxiliar estas pessoas por meio do tratamento da base de dados existentes, de maneira a aprimorar o processo de tomada de deciso. O BI engloba o uso de ferramentas sofisticadas, que fazem parte da rea de pesquisa como, por exemplo, a Inteligncia Artificial (IA), proporcionando alm de informaes mais acuradas, uma base de conhecimento, com a conseqente disseminao do conhecimento obtido no referido tratamento da base de dados, que nada mais so do que as prticas oriundas das decises tomadas, por toda a empresa, em um contnuo feedback. Existem muitas vozes no mercado que propagam que as ferramentas que compem uma soluo de BI podem representar a inteligncia do negcio, ou seja, a mencionada capacidade das pessoas de tomarem deciso, citada anteriormente. As empresas fazem parte do mundo dos negcios e esse visa ao lucro, ao retorno dos capitais investidos no menor tempo possvel. Numa esfera altamente competitiva como esta, as informaes assumem um papel fundamental no sucesso dessa empreitada. Em face a enorme quantidade de informaes que so despejadas sobre ns diariamente, necessitamos de critrios para selecionarmos e organizarmos os dados que nos interessam.

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Como no poderia deixar de ser, os sistemas de informaes prestam uma grande contribuio nesse sentido. Esse sistema proporciona lucros quando permite que uma maior quantidade de bens sejam produzidos, uma maior quantidade de clientes sejam atendidos, a satisfao e fidelizao dos mesmos sejam conquistadas, e finalmente, permite uma melhor alocao dos recursos disponveis, gerando economia, e conseqentemente maximizao dos lucros. Obtendo essas informaes rapidamente e de forma estruturada, a empresa sair na frente, descobrindo os problemas com seus produtos, possibilitando corrigi-los com maior velocidade, ir saber se seus clientes esto satisfeitos e poder definir novas estratgias para expanso no mercado. Numa economia globalizada e veloz como a nossa, essas tecnologias so um grande diferencial competitivo, e ns j temos vrios casos de sucesso, aplicandoas. Mas, o ponto mais importante nessa mistura de tecnologias a empresa poder direcionar todo seu capital intelectual para a sua devida funo, que pensar. Os gerentes e diretores podero ter as informaes rapidamente, e tambm tero mais tempo para melhorarem todos seus processos e analisarem mais os seus dados, que passaro a ser valiosas informaes. A a TI (Tecnologia da Informao) estar exercendo seu grande papel, que o de fornecer informaes de qualidade, e deixar de ser uma amontoadora de dados. O Business Intelligence (BI) pode ser entendido como um guarda-chuva conceitual que envolve a Inteligncia Competitiva (CI), a Gerncia de Conhecimento (KMS) e a IBI (Internet Business Intelligence), pesquisa e anlise de mercado, relacionados nova era da Economia da Informao, dedicada a captura de dados, informaes e conhecimentos que permitem as organizaes competirem com maior eficincia no contexto atual, um conjunto de ferramentas utilizado para manipular uma massa de dados operacional em busca de informaes essenciais para o negcio. Torna-se fcil entender agora por que palavras como competitividade, globalizao e qualidade fazem parte de dia-a-dia das empresas. Aquelas que no esto medindo esforos para conquist-lo e t-lo como seu cliente mais fiel com certeza se perdero no meio do caminho. 9.6 Data Mining Data Mining ou Minerao de Dados consiste em um processo analtico projetado para explorar grandes quantidades de dados (tipicamente relacionados a negcios, mercado ou pesquisas cientficas), na busca de padres consistentes e/ou relacionamentos sistemticos entre variveis e, ento, valid-los aplicando os padres detectados a novos subconjuntos de dados. O processo consiste basicamente em 3 etapas: explorao; construo de modelo ou definio do padro; e validao/verificao. Atualmente, as organizaes tm se mostrado extremamente eficientes em capturar, organizar e armazenar grandes quantidades de dados, obtidos de suas operaes dirias ou pesquisas cientficas, porm, ainda no usam adequadamente essa gigantesca montanha de dados para transform-la em conhecimentos que possam ser utilizados em suas prprias atividades, sejam elas comerciais ou cientficas.

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A rpida taxa de inovao nas tecnologias de informtica est exigindo que, cada vez mais, os profissionais estejam preparados e atualizados para conhecer e enfrentar os desafios da Tecnologia da Informao. O conceito de Data Mining est se tornando cada vez mais popular como uma ferramenta de gerenciamento de informao, que deve revelar estruturas de conhecimento, que possam guiar decises em condies de certeza limitada. Recentemente, tem havido um interesse crescente em desenvolver novas tcnicas analticas, especialmente projetadas para tratar questes relativas Data Mining. No entanto, Data Mining ainda est baseado em princpios conceituais de Anlise de Dados Exploratrios e de modelagem. Data Mining parte de um processo maior de conhecimento denominado Knowledge Discovery in Database (KDD). KDD consiste, fundamentalmente, na estruturao do banco de dados; na seleo, preparao e pr-processamento dos dados; na transformao, adequao e reduo da dimensionalidade dos dados; no processo de Data Mining; e nas anlises, assimilaes, interpretaes e uso do conhecimento extrado do banco de dados, atravs do processo de Data Mining. 9.7 Call Center Cuide bem de seu cliente, seno seus competidores iro cuidar, logo, logo. Essa mxima de marketing, do comeo do sculo, nunca foi mais verdadeira do que nestes tempos de globalizao, novas tecnologias da informao e Call Center. Em outras palavras, se sua empresa no da ao cliente a ateno que ele merece, esteja certo de que seus competidores cuidaro dele com muito carinho, antes que voc possa reagir. O tringulo formado pela confluncia de Telecomunicaes, Computadores e Marketing deu origem aos novos Servios de Apoio ao Cliente, em geral centralizados num numero telefnico de prefixo 0800, de discagem direta gratuita. Nesse tringulo, nasce o Call Center, sistema que recebe chamadas e abre o dialogo com a sociedade. De um lado, a empresa ou a instituio pblica. De outro, o cidado em busca de informao, reservando avio ou hotel, pedindo informao sobre um novo leite em p, encomendando um aparelho de ginstica, reclamando da poluio do Rio Tiet, ou dando sua opinio num programa de TV. O conceito moderno de Call Center envolve a utilizao adequada e no mais alto grau dos recursos de administrao da informao, de marketing criativo e de comunicaes telefonia, fax, correio de voz, Internet ou outros. A informao o ingrediente central. Tudo o mais meio, seja um moderno PABX digital, bancos de dados, sua website. No basta abrir as portas de sua empresa ao contato com o mercado: preciso escancar-las.

Estudo de Caso (Texto ser entregue para o aluno separado.)

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10.
DATA TURMA

UNIDADE X PALESTRA OU VISITA


BLOCO/SALA

TEMA: Palestra ou visita Objetivo do Tema Levar os alunos para conhecer alguma empresa; Ou, trazer um palestrante para compartilhar algum tema relacionado disciplina.

Apresentao do Contedo (estratgias de ensino) Visitao ou Palestra; Critrios de Correo da Avaliao Mdia aritmtica simples

Atividades de Avaliao (Propostas) Relatrio da Visita ou Palestra

Atividade de avaliao realizada

Observaes

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