FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS Y ELECTRNICA

TPICOS ESPECIALES DE INGENIERA DE SISTEMAS

GESTIN DE LA INFORMACIN
PROFESOR:

ZORRILLA VARGAS CARLOS

INTEGRANTES:

EVARISTO TAHUA HENRY SEGUNDINO PINEDA SNCHEZ ALEXANDER JESS

1021805 1021966

2013

Gestin de la Informacin

ndice
Introduccin

1.

Antecedentes

2. 3. 4. 5. 6.

Conceptos Caso Prctico Conclusiones Recomendaciones Bibliografa

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Gestin de la Informacin Introduccin

El presente trabajo precisa numerosos conceptos y resalta la trascendencia de la gestin de la informacin como el sustento natural de la gestin del conocimiento y del aprendizaje organizativo a travs del papel de las nuevas tecnologas de la informacin y el conocimiento y su rol para gestar el cambio organizacional. De ah que se haga necesario resaltar la importancia del proceso de gestin de la informacin y el conocimiento para el cambio organizacional

Gestionar informacin es: ir en busca de nuevos significados, anlisis, aplicar el principio de que el todo, es ms que la suma de las partes. Es producir un impacto en el ambiente de cualquier organizacin.

Es un proceso que debe estar presente en cada uno de los pasos de la organizacin, es un proceso y a la vez un subproceso. Requiere accin, decisin y evaluacin.

Mediante la gestin se proporcionan los recursos de informacin necesarios para una buena toma de decisiones, se desarrollan nuevos conocimientos que posibilitan calidad y eficiencia en los servicios y productos de las organizaciones.

En la era de la informacin, de la explosin de sus tecnologas, se vive la etapa en la que la humanidad ha alcanzado un desarrollo imprevisible; cada da son mayores las diferencias sociales, polticas y econmicas. Se habla constantemente sobre la sociedad de la informacin, es visible el paso de las sociedades industriales a las posindustriales y del conocimiento, donde el factor esencial de progreso es el conocimiento. Esta nueva sociedad, con organizaciones basadas en el aprendizaje, cuyo su capital ms preciado es el ser humano, se sustenta en un desarrollo tecnolgico sin precedentes, es el punto en el cual las grandes compaas planifican sus productos en funcin de la gestin del conocimiento y de la viabilidad para su obtencin.

En este contexto, debe entenderse que las tecnologas de informacin y las telecomunicaciones no son ms que un medio para transmitir y gestionar datos, informacin y conocimiento, el conocimiento es factor fundamental para la creacin de riquezas.

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Gestin de la Informacin 1. Antecedentes

Cuando el hombre primitivo aprendi a manejar las herramientas de supervivencia, los instrumentos de piedra, se dio cuenta que era necesario poder manipular no solo la tcnica de caza de cuerpo a cuerpo, sino que debera manipular instrumentos, posiblemente, considerados como extensin de s mismo.

La variedad de animales que l poda cazar con sus manos le limitaban su supervivencia, lo que lo oblig a organizar y analizar los conocimientos que en base a su experiencia haba acumulado con el tiempo, esto con la finalidad de crear esos mecanismos que seguramente no solo seran las herramientas de caza, sino que adems le dara una estructura de organizacin social en el que el punto central sera las necesidades, y en cuyas soluciones estara implcito el conocimiento adquirido en base a la experiencia.

Cuando el hombre primitivo observ que no solo bastaba con herramientas de caza para satisfacer sus necesidades, sino que observ que, adems era ms fcil la prctica de caza en grupo, requiri de construir modelos de organizacin, para los que, antes se gener la bsqueda y seleccin de cules eran las mejores tcnicas de caza individual, posiblemente, aprovech que cada individuo tena

caractersticas diferentes. Nuevamente, el buscar su bienestar lo llev a gestionar la informacin con la que contaba, fue necesario que acumular experiencias y conjuntar necesidades, la seleccin de qu tareas haba que realizar cada individuo y cmo haban de organizarse para capturar una presa, fue generando poco a poco una manera de depuracin de bsqueda de respuestas a sus interrogantes, de seleccin de lo que era mejor, de tener que organizar no solo a individuos, sino ms aun, organizar ideas, todo ese proceso de anlisis, seguramente que tom rumbos diversos, pero lo que s parece razonable es que poco a poco encontr que la experiencia y el anlisis de la informacin de los fenmenos poda serle de utilidad. Para l, empezaba una nueva forma de vida, el de gestionar la informacin, es decir, el proceso de bsqueda, seleccin, organizacin y proceso. Ante tal necesidad, seguramente una forma de transmitir sus conocimientos fue el lenguaje articulado, aunque, un lenguaje con pocos sonidos y formas, pero al fin lenguaje.

Es en ese momento en el que aparecen los primeros smbolos, de los cuales en la actualidad se tiene vestigios.

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Gestin de la Informacin Es posible el hombre del pasado tambin tuvieron que enfrentar algunas cosas como las que tiene que enfrentar el hombre moderno, aparte de comunicarse con inteligencia otros problemas tenemos en comn: los problemas de organizacin, de salud, de interpretar los fenmenos naturales, de concepcin de su entorno, etc. Conforme pasaba el tiempo el hombre tuvo que almacenar su informacin tallada en piedra o expresiones en pinturas, esto como una manera de interpretar su realidad que le generaba su entorno. Producto de la bsqueda de interpretar su realidad surge la creencia de atribuirle caractersticas especiales, ese conocimiento, que aun en nuestros das tiene vigencia para un buen sector de la sociedad, llamado astrologa, finalmente y aunque con mejor enfoque da el nacimiento a reas del conocimiento cientfico como la astronoma y a la astrofsica.

La forma de almacenamiento de informacin eran muy complicada, las cuevas estaban llenas de matices de figuras, pero nos es difcil concebir la idea de un mundo tachado de miles de figuras y cada una con un significado distinto. Recordemos que las primeras posibilidades de escritura fue generada hace aproximadamente 4000 A.C. Aunque muy complicada esta escritura, ya era uno de los primeros indicios de la bsqueda de una forma de comunicacin y de almacenamiento; consideremos que en el caso de estas primeras formas de escritura, la jeroglfica de las primeras civilizaciones egipcias y la cuneiforme de los primeros habitantes del Mesopotamia, son expresiones que seguramente en su poca eran expresiones simples.

Bajo el esquema de cmo construimos nuestro lenguaje tenemos, que las palabra se forma por silabas. Posiblemente, los primeros conceptos tuvieron que ser muy sugestivos con la imagen que se quera describir. El siguiente proceso pudo ser el de construir un esquema en el que las palabra estuvieran delimitadas con menor nmero de sonidos para ser articuladas, pero que pudieran agrupar a ms ideas y con mayor precisin.

Uno de los principales materiales despus de la escritura en tallado y pinturas, lo constituy el papiro en el que se encontr que se poda plasmar las ideas, en menor tiempo y con menos material. Conforme la informacin creci, tambin las necesidades lo hicieron, fue necesario guardar en materiales como el papiro o los pergaminos, el primero frgil para imprimir y el segundo caro. Sin embrago, ya haban avances, pero de cualquier manera era factible prdidas en la informacin ante desastres naturales o accidentes. Ahora no solo la bsqueda de conocimiento,

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Gestin de la Informacin sino adems, la seleccin de qu haba qu reproducir se convirti en todo un fenmeno. Despus de toda una evolucin, de cambiar los signos o smbolos por una serie de notaciones ms sencillas basada en lneas rectas y curvas.

Con la invencin del papel hacia el ao 150 D.C, en China, la plataforma de proceso de almacenamiento de informacin revolucion la visin de las sociedades, ahora era ms fcil compartir ideas y almacenar experiencias.

Paso algunos siglos hasta que se encontr un mecanismo que permitiera reproducir la informacin para compartir con ms personas, nuevamente fueron los chinos quienes hacia 972 D.C construyeron mecanismos con bloques de madera mviles que trataran de reproducir letra a letra los manuscritos, aunque aos antes, ya haban construido tablas de maderas individuales con los smbolos de sus alfabetos. Sin embargo, considerando que el idioma chino tiene entre 2000 y 40000 smbolos diferentes el invento fue poco rentable.

En Europa la intervencin de mecanismos de impresin en papel tena marcadas diferencias; en oriente siempre se haba utilizado tinta soluble en agua y en Europa la tinta siempre fue en aceite, el diseo del mecanismo imitaba ms bien a las mquinas empleadas en los viedos para procesar, o a las mquinas empleadas por los artesanos en los textiles, al menos un siglo antes de la invencin en papel. Al parecer la invencin de la imprenta se le atribuye a Johann Gutenberg hacia 1950 D.C. Con el invento de la imprenta se aument la reproduccin de

informacin, tan solo en los primeros 50 aos se realiz la produccin de 6000 obras diferentes. Esta invencin mete, a todo mundo, en un esquema donde la informacin cobra gran importancia.

A partir de la invencin de la imprenta, las guerras mundiales y las revoluciones ideolgicas habran de demandar nuevas innovaciones, sin embargo, en este campo es hasta los 50s del siglo pasado cuando aparecen las primeras mquinas, que nuevamente habran de revolucionar la historia de la informacin, surgen las llamadas fotocopiadoras, con ello la difusin de una cadena de delitos en cuanto a derechos de autor, pero una oportunidad de almacenamiento de informacin al instante, ms aun la oportunidad de tener accesos a la informacin de sectores de la sociedad donde la adquisicin de obras resulta caro, pero este no fue el nico ingrediente en la cocina de la evolucin de los sistemas de almacenamiento, habremos de considerar que el almacenamiento en formatos electrnicos desde

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Gestin de la Informacin las tarjetas perforadas, cartuchos de cintas magnticas, discos flexibles, discos duros, las hijas de las imprentas, las impresoras, etc., han llenado pginas de la historia que habrn de quedar impresas en la memoria propia de la invencin humana.

Hemos abordado la informacin desde el punto de vista de la evolucin del ser humano, tambin, hemos apreciado que el hacernos de informacin es generado por las necesidades. As pues, habremos de abordar en este apartado caractersticas propias de cmo se genera la informacin, y cules son los elementos de bsqueda en la gestin de la informacin entre otros.

La gestin de la informacin no es un fenmeno nuevo, fue algo que siempre le preocup al hombre, desde el momento mismo en que se dio cuenta que aprovechar nicamente su experiencia le limitaba con respecto aquellos que

haban logrado hacerse del conocimiento de las experiencias colectivas y ms an, tener estrategias de bsqueda para poder hacerse del conocimiento. Fuente: Pagina Web Acceso 06/07/13 Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo Coordinacin de Innovacin Educativa Programa de Formacin Permanente y Continua: Asesores hacia nuevos caminos del aprendizaje. 2. Conceptos

2.1.

Qu es Gestin?

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin

2.2.

Qu es Informacin?

Para Gilles Deleuze, la informacin es un sistema de control, en tanto que es la propagacin de consignas que deberamos de creer o hacer que creemos. En tal sentido la informacin es un conjunto organizado de datos capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de las consignas trasmitidas.

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Gestin de la Informacin En sentido general, la informacin es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. 2.2.1. Principales Caractersticas de la Informacin

En general la informacin tiene una estructura interna y puede ser calificada segn varias caractersticas:

Significado (semntica): Qu quiere decir? Del significado extrado de una informacin, cada individuo evala las consecuencias posibles y adeca sus actitudes y acciones de manera acorde a las consecuencias previsibles que se deducen del significado de la informacin. Esto se refiere a qu reglas debe seguir el individuo o el sistema experto para modificar alternativa. sus expectativas futuras sobre cada posible

Importancia (relativa al receptor): Trata sobre alguna cuestin importante? La importancia de la informacin para un receptor, se referir a en qu grado cambia la actitud o la conducta de los individuos. En las modernas sociedades, los individuos obtienen de los medios de comunicacin masiva gran cantidad de informacin, una gran parte de la misma es poco importante para ellos, porque altera de manera muy poco significativa la conducta de los individuos. Esto se refiere a en qu grado cuantitativo deben alterarse las expectativas futuras. A veces se sabe que un hecho hace menos probables algunas cosas y ms otras, la importancia tiene que ver con cuanto menos probables sern unas alternativas respecto a las otras.

Vigencia (en la dimensin espacio-tiempo): Es actual o desfasada? En la prctica la vigencia de una informacin es difcil de evaluar, ya que en general acceder a una informacin no permite conocer de inmediato si dicha informacin tiene o no vigencia. Esto tiene que ver con la sincronizacin en el

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Gestin de la Informacin tiempo de los indicios que permiten revaluar las expectativas con las expectativas en un momento dado. Validez (relativa al emisor): El emisor es fiable o puede proporcionar informacin no vlida (falsa)? Esto tiene que ver si los indicios deben ser considerados en la revaluacin de expectativas o deben ser ignorados por no ser indicios fiables. Valor (activo intangible voltil): Cmo de til resulta para el destinatario?

2.2.2. Usos de la Informacin

Se considera que la generacin y/o obtencin de informacin persigue estos objetivos: Aumentar/mejorar el conocimiento del usuario, o dicho de otra manera reducir la incertidumbre existente sobre un conjunto de alternativas lgicamente posibles. Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el desarrollo de soluciones y la eleccin. Proporcionar una serie de reglas de evaluacin y reglas de decisin para fines de control. En relacin con el tercer punto, la informacin como va para llegar al conocimiento, debe ser elaborada para hacerla utilizable o disponible (este proceso emprico se llama Documentacin y tiene mtodos y herramientas propios), pero tambin es imposible que la informacin por s sola dote al individuo de ms conocimiento, es l quien valora lo significativo de la informacin, la organiza y la convierte en conocimiento. El dato, por as llamarlo, es en s un "prefijo" de la informacin, es decir, es un elemento previo necesario para poder obtener la informacin.

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Gestin de la Informacin 2.2.3. Fuentes de Informacin

2.3.

Qu es Dato?

El dato es una representacin simblica (numrica, alfabtica, algortmica, entre otros) de un atributo o variable cuantitativa. Los datos describen hechos empricos, sucesos y entidades.

Es un valor o referente que recibe el computador por diferentes medios, los datos representan la informacin que el programador manipula en la construccin de una solucin o en el desarrollo de un algoritmo.

Los datos aisladamente pueden no contener informacin humanamente relevante. Slo cuando un conjunto de datos se examina conjuntamente a la luz de un enfoque, hiptesis o teora se puede apreciar la informacin contenida en dichos datos. Los datos pueden consistir en nmeros, estadsticas o proposiciones descriptivas. Los datos convenientemente agrupados, estructurados e interpretados se consideran que son la base de la informacin humanamente relevante que se pueden utilizar en la toma decisiones, la reduccin de la incertidumbre o la realizacin de clculos. Es de empleo muy comn en el mbito informtico y, en general, prcticamente en cualquier investigacin cientfica.

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Gestin de la Informacin En programacin, un dato es la expresin general que describe las caractersticas de las entidades sobre las cuales opera un algoritmo. En Estructura de datos, es la parte mnima de la informacin. 2.4. Qu es Conocimiento?

El conocimiento suele entenderse como:

Hechos o informacin adquiridos por un ser vivo a travs de la experiencia o la educacin, la comprensin terica o prctica de un asunto de referente a la realidad.

Lo que se adquiere como conocimiento relativa a un campo determinado o a la totalidad del universo.

Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o situacin.

Representa

toda

certidumbre

cognitiva

mensurable

segn

su

existencia: Porqu, cmo, cundo, dnde.

No existe una nica definicin de "Conocimiento". Sin embargo existen muchas perspectivas desde las que se puede considerar el conocimiento, siendo la consideracin de su funcin y fundamento, un problema histrico de la reflexin filosfica y de la ciencia. La rama de la ciencia que estudia el conocimiento es la epistemologa o teora del conocimiento. La teora del conocimiento estudia las posibles formas de relacin entre el sujeto y el objeto. Se trata por lo tanto del estudio de la funcin del entendimiento propia de la persona.

2.5.

Qu es la Gestin de Informacin?

Woodman (1985) plantea: La gestin de informacin es todo lo que tiene que ver con obtener la informacin correcta, en la forma adecuada, para la persona indicada, al costo correcto, en el momento oportuno, en el lugar indicado para tomar la accin precisa.

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Gestin de la Informacin White (1985) la denomina como: La coordinacin eficiente y eficaz de la informacin procedente de fuentes internas y externas. Para Ponjun: Cuando se menciona gestin de informacin se refiere a la gestin que se desarrolla en un Sistema de Informacin (si se trata de que el sistema tenga como propsito obtener salidas informacionales) y la define como: El proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiales) para manejar

informacin dentro y para la sociedad a la que sirve. Tiene como elemento bsico la gestin del ciclo de vida de este recurso y ocurre en cualquier organizacin. Es propia tambin de unidades especializadas que manejan este recurso en forma intensiva, llamadas unidades de informacin.

En este sentido, podemos entender que la gestin de informacin debe ser concebida como un proceso que involucra actividades de: tareas de recoleccin, almacenamiento, tratamiento depuracin y reporte de datos, provenientes por diferentes fuentes que gestionan el acceso sobre la misma, se establece entonces, como una DISCIPLINA TRANSVERSAL, que entrelaza todas la capas o tejidos de una organizacin.

Como todo proceso, es necesario realizar un estudio previo de las necesidades de informacin, lo cual permitir determinar con exactitud qu informacin se necesita para apoyar las decisiones, lograr la

estandarizacin de los conceptos y el escalonamiento del ciclo de gestin de informacin, este ltimo ser la herramienta para poder estructurar el xito de la misma, un ciclo permite obtener informacin sobre los resultados obtenidos, e introducir modificaciones a lo largo de su aplicacin. Ante todo, es contar con un plan estratgico en el que se indique el modo en que se utilizarn los recursos para atender las futuras necesidades en materia de informacin.

Al organizar y coordinar las actividades de gestin de la informacin en su ciclo, es preciso tomar en consideracin las polticas y el horizonte del que hacer, por cuanto es importante definir las fuentes, los mtodos para la

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Gestin de la Informacin recopilacin de datos, la sistematizacin y uso de la herramienta tecnolgica y ello surtir un proceso de aprobacin.

Por ltimo, los datos que no se utilizan ni difunden no son tiles. La pertinencia, la actualidad y la precisin son los tres principios que deben orientar la utilizacin y recopilacin de la informacin.

2.6.

Ciclo de Gestin de Informacin

Planificacin de la gestin de la informacin Recopilacin de datos: fuentes Recopilacin de datos: mtodos Recopilacin de datos: pruebas Supervisin de la recopilacin de datos Conservacin de los datos Utilizacin de los datos Difusin de los datos

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Gestin de la Informacin 2.7. Estrategia de Descentralizacin de Informacin

El objetivo central de la gestin de informacin en torno a cualquier problemtica es generar conocimiento profundo y sistemtico tanto de la situacin como de todas aquellas acciones para contribuir a su solucin, de tal manera que permitan generar los anlisis correspondientes para apoyar la toma de decisiones en cuanto a futuras acciones as como apoyo a la generacin o modificacin de polticas. En este sentido, la informacin se convierte en la memoria de la problemtica.

La gestin de informacin se refiere a la recoleccin, verificacin, registro, validacin, procesamiento y manejo de informacin necesaria a partir de una o ms fuentes y su distribucin a uno o ms usuarios que tienen inters o derecho a esa informacin.

2.8.

Objetivos de la Gestin de Informacin

La gestin de informacin tiene el objetivo de: (Ponjun, 2004)

Maximizar el valor y los beneficios derivados del uso de la informacin.

Minimizar el costo de adquisicin, procesamiento y uso de la informacin.

Determinar responsabilidades para el uso efectivo, eficiente y econmico de informacin.

Asegurar un suministro continuo de la informacin.

2.9.

Funciones de la Gestin de Informacin

Pez Urdaneta (1990) considera como funciones de la gestin de informacin:

Determinar las necesidades internas de informacin (relativas a las funciones, actividades y procesos administrativos de la organizacin) y satisfacerlas competitivamente.

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Gestin de la Informacin Determinar las necesidades de inteligencia externa de la organizacin y satisfacerlas competitivamente.

Desarrollar la base informacional de la organizacin y garantizar su accesibilidad.

Optimizar el flujo organizacional de la informacin y el nivel de las comunicaciones.

Desarrollar la estructura informacional de la organizacin y garantizar su operatividad.

Manejar eficientemente los recursos institucionales de informacin, mejorar las inversiones sucesivas en ellos, y optimizar su valor y su aprovechamiento organizacional.

Garantizar la integridad y accesibilidad a la memoria corporativa. Evaluar peridicamente la calidad e impacto del soporte informacional para la gestin y el desarrollo de la organizacin.

Optimizar

el

aprovechamiento

de

la

base

la

estructura

informacionales de la organizacin para incrementar su productividad o el rendimiento de la inversin. Establecer, aplicar y supervisar los procedimientos relativos a la seguridad de la informacin organizacional. Entrenar a los miembros de la organizacin en el manejo o la utilizacin, de los Recursos informacionales de la organizacin. Contribuir a modernizar u optimizar las actividades organizacionales y los procesos administrativos, relacionados con ellas. Garantizar la calidad de los productos informacionales de la organizacin, y asegurar su dimensin efectiva.

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Gestin de la Informacin 2.10. Sistemas de Gestin de Informacin

Algunos autores como Davis y Olson (1985) conceptualizan los sistemas de gestin de informacin como un: Sistema integrado y automatizado para proveer la informacin que sostenga las funciones de operatividad, gestin y toma de decisiones en una organizacin.

Moreiro Gonzlez (1998) lo define como: El conjunto de polticas y normas relacionadas entre s que se establecen para el acceso y tratamiento de los recursos de informacin, incluye los registros administrativos y los archivos, el soporte tecnolgico de los recursos y el pblico a que se destina. En su evolucin el sistema puede manejar la funcin de inteligencia corporativa y generar productos de inteligencia.

Un Sistema de Gestin de Informacin permite la gestin de los recursos de informacin tanto internos como externos. Su finalidad es generar servicios y productos que respondan a las necesidades y sobrepasen las expectativas de los usuarios, posibilitando que el sistema trabaje eficientemente y econmicamente a la vez. El Sistema de Gestin de Informacin aprovecha al mximo sus recursos de informacin en funcin de la mejora continua y de la toma de decisiones organizacional a todos los niveles jerrquicos desde la cspide estratgica hasta la base operativa. 3. Caso Prctico

Caso Accenture

Gracias a los Servicios de Gestin de la Informacin de Accenture, las organizaciones pueden desarrollar una base de business intelligence y una visin integral y clara sobre las tcnicas analticas ms avanzadas.

Ofrecen una completa gama de servicios para la gestin de datos en todos los niveles de la empresa y para transformarlos en informacin til para el negocio.

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Gestin de la Informacin Colaboramos con los clientes en el desarrollo de la estrategia y en la gestin de todos los activos de informacin necesarios para dirigir una organizacin de alto rendimiento. Ofrecemos:

Integracin de la informacin para respaldar los objetivos del negocio y aprovechar las tcnicas analticas y las tecnologas mviles describiendo, organizando, integrando y compartiendo los activos de informacin de la organizacin.

Gestin de los datos y del contenido con el fin de abordar y gestionar el extenso volumen, variedad y velocidad del contenido, as como la convergencia de datos. Nuestra estrategia se basa en analizar los datos centrales de forma holstica e implementar una rigurosa gestin de estos datos que abarca todos los sistemas, tecnologas y procesos. Business Intelligence y gestin del rendimiento para mejorar el rendimiento del negocio con informacin y datos adecuados, prcticos y oportunos. 4. Conclusiones

La informacin es un elemento fundamental para el desarrollo, Una empresa con una adecuada gestin de informacin, del conocimiento y de la calidad es una organizacin de excelencia

Sin informacin, es imposible hacer, administrar. Las organizaciones flexibles, giles y con mayor capacidad de aprendizaje, en un entorno que vara con rapidez, presentan las mejores condiciones para el cambio.

Sin la gestin de la informacin, es imposible tomar decisiones adecuadas, trazar las polticas y disear los procesos de la organizacin.

La gestin de la informacin no slo se logra con el respeto a los procesos de gestin general, sino a partir de los logros de los colectivos y los equipos, que aportan el conocimiento y la inteligencia.

La proyeccin estratgica debe siempre tener en cuenta la gestin de la informacin, los recursos de la informacin y el desarrollo de la inteligencia empresarial, lo que garantiza un cambio en la institucin, en aras de la prestacin de servicios.

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Gestin de la Informacin 5. Recomendaciones

6.

Bibliografa

http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento

http://www.intercontact.com.ar/comunidad/archivos/Gestion_del_ConocimientoBusteloRuesta-AmarillaIglesias.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_informaci%C3%B3n

http://www.ecured.cu/index.php/Gesti%C3%B3n_de_la_Informaci%C3%B3n

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