ASOCIACIN UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA FACULTAD DE COMUNICACIN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

PERFIL ECONMICA.

DEL

PROYECTO :

DE

PROYECCIN EN

SOCIAL

DE

1. DENOMINACIN SERVICIO EN

MEJORAMIENTO

CALIDAD

EL TRANSPORTE PBLICO. 2. ASPECTOS : Exposicin y Entrega de trpticos.

MATERIALES

: Proyector de Video Cmara fotogrfica Micrfono

3. RESPONSABLES

: Espinoza Velsquez Ins Gonzales Llanos Milena Ros Caldern ngela Luque Huamn Carlos Pucutay Bermdez Jos

4. OBJETIVOS ESPECFICOS : Concientizar al personal de Transporte de Servicio Pblico para el mejoramiento del Servicio

5. JUSTIFICACIN usuario

: Para evitar el mal servicio y maltrato al

6. METAS

: Que la empresa de Transporte genere una Diferenciacin en la calidad de servicio prestado; Para mayor Aceptacin el del usuario y por consecuencia que de esta manera obtenga

Crecimiento de la empresa.

7. LOCALIZACIN Maestro Comas)

: INVERSIONES DAMCOHUA SAC

(Av. El

Peruano N 437 Urb. Carabayllo

8. FECHA

: 13 de Marzo del 2011

9. TAREAS ESPECFICAS

: Elaboracin del trptico

10.

FINANCIAMIENTO

: Recursos Propios

INFORME
PRESENTACIN El Transporte Publico siempre ha sido, es y seguir siendo un servicio necesario e indispensable en la humanidad, desde su aparicin en la humanidad se han hecho todos los inventos posibles para que el transporte se convierta en una herramienta de progreso y desarrollo en el pas y como consecuencia tambin se han producido desastres y accidentes de todo tipo y origen pero accidentes finalmente con desgracias humanas y materiales. El Per, no escapa a esa realidad y se requieren Instituciones y personas que se dediquen a observar, sugerir, ensear, investigar y capacitar, tanto a quienes conducen vehculos como a quienes los utilizan y circulan por las vas por donde los vehculos transitan.

Cada servicio de transporte, sea para personas y mercancas, tienen sus reglamentos y lenguajes que las personas debemos comprender y aplicar para evitar accidentes y exista una debida armona entre el transporte, el trnsito, la tecnologa, la naturaleza y la humanidad .

INTRODUCCION Usted va a participar de un nuevo estilo de hacer capacitacin, donde tendr exposicin guiada, as como compartir conocimientos y experiencias. Los desafos permanentes del Sector Transporte y las nuevas exigencias del Pasajero/Cliente nos impulsan a potenciar las capacidades que Usted ya posee y a ayudarlo(a) a mejorar su atencin al pasajero . Estamos seguros que despus del contenido de la Capacitacin, su actitud hacia el Servicio ser mucho mas positiva y estar mejor preparado(a) para superar constantemente la expectativa de sus pasajeros.

QUIENES SOMOS

Somos estudiantes de la Asociacin Universidad Privada San Juan Bautista , integrada por tcnicos y profesionales comprometidos en mejorar la calidad de servicio de atencin en el transporte en general, orientado a la mejor aplicacin del marco legal regulatorio, con propuestas acadmicas, educacionales, sociales y ambientales que permitan una convivencia armoniosa entre la tecnologa, el servicio, la naturaleza y la humanidad. QUE HACEMOS? Formar personas capaces, concientes, reflexivas y comprometidas con los valores y derechos de las personas, con preparacin idnea en conocimientos de en Urbanidad trato con el usuario en Transporte Publico y Seguridad Vial. Promover el mejoramiento de la calidad de los servicios del transporte da a da, orientando la armona entre la tecnologa y la humanidad.

OBJETIVOS Informar a los Conductores, Cobradores y Operadores de Transporte sobre los valores y derechos de las personas. Recrear la Conciencia Colectiva del Comportamiento en la Calidad de Servicio brindada ante los sistemas de transporte terrestre. Interrelacionar adecuadamente la tecnologa del transporte en vehculos con el medio ambiente, la ecologa y el desarrollo humano.

Objetivo en el rea Comercial: Identificar potenciales negocios con valor agregado relacionados al sistema de transporte. Propiciar la concertacin y negociacin de operaciones financieras para optimizar el financiamiento del sistema de transporte.

Generar Consorcios de transporte nacional y extranjero .

Objetivo en el rea Comunicacional: Miembros asociados se informen en el menor tiempo las ventajas de colaborar con una organizacin orientada al bienestar colectivo de un pas en vas de desarrollo . La Colectividad comprenda las actividades que desarrollan multidisciplinariamente profesionales y tcnicos. PROYECTOS EN GESTIN Y EJECUCIN Actualizacin y Capacitacin en Calidad de servicio de atencin dentro del transporte pblico.

RECOMENDACIONES: Compromiso del ciudadano como CONDUCTOR: Obedecer las normas de trnsito Admitir las faltas y aceptar su sancin Respetar y colaborar con las autoridades de trnsito

Ser amable con el pasajero Mantener el vehculo en buen estado de higiene y seguridad Tolerar a los dems usuarios de las vas No conducir si ha ingerido licor

Compromiso del ciudadano como PEATON: Transitar por los andenes Utilizar los puentes peatonales y zonas demarcadas para cruzar las vas.

Respetar las dems normas de trnsito Colaborar con los ancianos, nios y desvalidos. Educar a familiares, amigos y vecinos para que conozcan las normas de trnsito Respetar y colaborar con las autoridades de trnsito
Compromiso del ciudadano como PASAJERO:

Tomar el transporte en los paraderos demarcados por las autoridades Educar al conductor para que no abuse del volante y respete las normas de trnsito Respetar al conductor y a los dems pasajeros Cederle el puesto a los ancianos, mujeres en estado de embarazo y nios

Compromiso del AGENTE DE TRANSITO:

Ser amable y respetuoso con los peatones, pasajeros, conductores y dems ciudadanos Ser justo y equitativo en la apreciacin de la contravencin

 Educar a la ciudadana sobre la observancia de las normas de trnsito Cumplir con eficiencia, eficacia y transparencia con su deber

SEGURIDAD VIAL La seguridad vial consiste en la prevencin de accidentes de trnsito o la minimizacin de sus efectos, especialmente para la vida y la salud de las personas, cuando tuviera lugar un hecho no deseado de trnsito. Tambin se refiere a las tecnologas empleadas para dicho fin en cualquier vehculo de transporte terrestre (mnibus, camin, automvil, motocicleta y bicicleta). Las normas reguladoras de trnsito y la responsabilidad de los usuarios de la va pblica componen el principal punto en la seguridad vial. Sin una organizacin por parte del estado y sin la moderacin de las conductas humanas (particulares o colectivas) no es posible lograr un ptimo resultado. Aquella que asiste al conductor para evitar un posible accidente interviniendo de manera permanente durante la circulacin, por ejemplo: Sistema retrovisor: visibilidad del conductor de la circulacin que sucede detrs, espejos, eliminacin de puntos ciegos, y otras ayudas de control como radares, comunicacin de seguridad inalmbrica del vehculo y visin nocturna. Sistemas de suspensin. Sistema frenado, entre los que se pueden encontrar distintos tipos, entre eficientes y muy eficientes: ABS (Antilock Brake System: sistema antibloqueo de frenos) con EBV (reparto electrnico de frenada). ESP (control de estabilidad), con EDL (control de traccin). Sistema de direccin. Sistema de iluminacin. El uso de las luces es un punto fundamental dentro de la seguridad activa en la circulacin ya que por intermedio de las mismas los conductores y usuarios de la va pblica se comunican entre las personas.

CONTENIDO DEL CURSO 1. Urbanidad Trato con el usuario 2. Seguridad Vial METODOLOGA DEL CURSO a) INDUCTIVO:

La induccin es el proceso mental de razonamiento que parte de los casos particulares para llegar a las generalidades. Este consiste en presentar al alumnado, situaciones concretas para que, a travs de diversos procedimientos a las causas que la rijan determinen los razonamientos respectivos. Los principales procedimientos del mtodo inductivo a usar son: Observacin (videos del publico con opiniones del servicio de transporte) Experimentacin (los alumnos pasaron por esas experiencias) Anlisis (toman en cuenta las situaciones de cada usuario) Comparacin (ejemplos planteados en la charla con respecto al trato con el usuario) Generalizacin (opinin del alumnado)

b) DEDUCTIVO: Este proceso va de los casos generales a los particulares, de la causa al efecto. Para esto se parte de los principios para que se aplique, compruebe o demuestre. Los principales procedimientos a usar son: Ejemplificacin. ( ejemplos con respecto al trato con el usuario) Comprobacin. ( el alumnado manifestaba el trato para con el usuario) Demostracin. ( afirmaban lo que haban visto en el video) Aplicacin.( el alumnado estaba dispuesto a mejorar en su calidad de servicio) Verificacin. ( manifestacin del alumnado respecto a la charla)

CAPACITACIN Duracin del curso: 30 minutos