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Version 5.

magazin
Ausgabe 2/2013 | www.plentymarkets.com

Mehr Komfort beim Versand


plentymarkets 5.0
Saubere und effiziente Prozesse fr Auftragsabwicklung und Versand ab Seite 5

plentymarkets und
Shopware
Die strategische Allianz fr mehr Erfolg im E-Commerce ab Seite 8

Grenzenlos erfolgreich
Bei eBay international verkaufen ab Seite 20

FR IHREN PERSNLICHEN ERFOLG IM E-BUSINESS BIETEN WIR MASSGESCHNEIDERTE SERVICES.


Setzen Sie im E-Commerce in allen Schritten der Prozesskette auf unsere bedarfsgerechten Lsungen: von einer professionellen Verkaufsplattform ber die gesamte Versandvorbereitung bis hin zu individuellen Retourenlsungen. Aber auch Ihre Kunden protieren von DHL Paket: Denn bei uns bekommen sie eine Vielzahl an Services, die den Paketempfang ganz einfach und bequem machen. Fr eine hohe Kundenzufriedenheit und Ihren sicheren Geschftserfolg. Alle Infos zu unseren Leistungen im E-Commerce unter www.dhl.de/ecommerce

plentymarkets Magazin | Editorial | 3

Jetzt mit plentymarkets den Workflow optimieren


Die Entwicklung der E-Commerce-Komplettlsung plentymarkets schreitet rasant voran. Stillstand kennen wir nicht, denn wer am Markt ganz vorn mitspielen will, muss innovativ sein. Angetrieben durch die Wnsche unserer Kunden, verfeinern wir Tag fr Tag die Funktionalitt unserer Software in Richtung einer umfassenden ERP-Lsung. Unser Ziel ist es, das bewhrte plentymarkets-Prinzip E-Commerce as a Service auf alle Unternehmensprozesse zu bertragen, um das perfekte ERP-System fr E-Commerce-Unternehmen zu schaffen. Wir freuen uns, dass Sie uns auf dieser spannenden Reise begleiten. Mit der neuen Version plentymarkets 5.0 knnen wir Ihnen wieder viele neue hilfreiche Funktionen und innovative Features prsentieren, die Ihnen das tgliche Arbeiten erleichtern und dazu noch Zeit und Kosten sparen. Auf den Seiten 5 bis 7 geben wir Ihnen einen berblick, wie Sie jetzt Ihre Arbeitsprozesse fr das kommende Weihnachtsgeschft optimieren knnen. Ein weiteres Highlight ist unser neues Plugin fr Shopware. Nach der erfolgreichen Pilotphase lassen sich plentymarkets und Shopware jetzt bestens miteinander verknpfen. Unsere strategische Allianz mit Shopware hat eine der effizientesten Lsungen hervorgebracht, die es heutzutage fr erfolgreichen E-Commerce am Markt gibt. Shopware-Kunden, die auf der Suche nach einer webbasierten Warenwirtschaft sind, plentymarkets-Kunden, die eine fortschrittliche und hochflexible Shoplsung nach auen suchen, sowie alle Hndler, die ein webbasiertes Komplettpaket fr erfolgreichen E-Commerce bentigen, sollten sich die Kombination von plentymarkets und Shopware einmal genauer anschauen. Auf den Seiten 8 und 9 lesen Sie alles zur Kooperation des Jahres, die bereits jetzt fr viel Aufsehen sorgt. Wir wnschen allen plentymarkets-Kunden an dieser Stelle einmal mehr ein erfolgreiches Weihnachtsgeschft und hoffen, dass Sie erneut die letztjhrigen Rekordmarken (allein im Dez. rund 2,75 Mio. Auftrge bei 180 Mio. EUR Warenumsatz) locker knacken.

Jan Griesel Steffen Griesel CEO CMO

Inhalt

03 Editorial 04 plentymarkets: E-Commerce wie ich es will 05  Meilensteine in plentymarkets 5.0 07 Impressum 08 plentymarkets und Shopware die strategische
Allianz fr mehr Erfolg im E-Commerce

20  Grenzenlos erfolgreich bei eBay international verkaufen 22 Shopgate Mit mobilem Webshop und nativer App zu
20 % mehr Umsatz!

24 Peter Hschl & Thomas Jger Controlling fr den Erfolg 25 AddressDoctor Mit Sicherheit an der richtigen Adresse 26  plentymarkets und Partner auf der dmexco 2013 27 plentymarkets E-Commerce Academy & Termine 28 plentymarkets-Kunden im Portrt 30 7. plentymarkets Online-Hndler-Kongress am 15. Februar 2014 32 Hermes Fr jeden Wunsch die passende Versandlsung 34 ClickandBuy Neue Bezahl-Features fr Ihren
plentymarkets-Onlineshop

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Titelstory: DHL Paket Mehr Komfort beim Versand + richtige Interpretation = steigender Umsatz eine Chance fr kleine Shopbetreiber gegenber unnatrlichen Backlinks

12  42 Die Netzexperten Erfassen von Tracking-Daten 14  Shoplupe Die persnliche Note im E-Commerce

16  seo2b Penguin 2.0 Update Googles Kampfansage 33 SumoNet Die neue Dimension im E-Commerce 18  Amazon Payments Bezahlen ber Amazon und 19
webnetz Der Qualittsfaktor als Erfolgsgarant fr die Google-AdWords-Kampagne plentymarkets im Einsatz beim Mbelhaus DeLife

36 Dienstleisterverzeichnis 38 Newsletter2Go Corsagen per Newsletter

4 | Produktvorstellung | plentymarkets Magazin

plentymarkets: E-Commerce wie ich es will


plentymarkets ist eine auf den E-Commerce spezialisierte Warenwirtschaft mit integriertem Webshop. Dank umfangreicher Funktionen und Schnittstellen entlang der gesamten E-Commerce Wertschpfungskette (eine kleine Auswahl unserer Partnerunternehmen finden Sie im Dienstleisterverzeichnis hier im Heft auf S. 36/37) lsst sich mit der onlinebasierten Software der gesamte Workflow im Online-Handel voll automatisiert abbilden. Zudem verfgt plentymarkets ber Anbindungen zu allen relevanten Marktpltzen und ermglicht Hndlern so die gleichzeitige Erschlieung einer Vielzahl von Verkaufskanlen. Die Software ist bereits bei mehr als 3.000 Unternehmen im Einsatz und wird von den mehr als 80 Mitarbeitern der plentymarkets GmbH supported und kontinuierlich, den Anforderungen des Marktes entsprechend, weiterentwickelt.

Multichannel / Webshop
3 untersttzt alle Prozesse im Online-Handel 3 als Software-as-a-Service oder Kauflizenz 3 kontinuierliche, marktorientierte Weiterentwicklung 3 ausgereifte Multi-Channel Technologie 3 kostenfreie Systemschulungen 3 Support per Hotline und Ticketsystem

Cloud Hosting

Warenwirtschaft / Statistik

Softwarewartung

Payment / Faktura

Beratung / Support CRM

Logistik / Ful llment

plentymarkets als Miet- oder Kaufversion:


Die Edition plentymarkets Professional ist eine flexible OnDemand-Software, die gegen eine gnstige monatliche Mietgebhr je nach Auftragsvolumen zur Verfgung gestellt wird. Das Software-as-a-Service-Modell erlaubt es dem Onlinehndler, innerhalb krzester Zeit und mit berschaubaren Investitionen in den Online-Handel einzusteigen und sich ganz auf seine Kernkompetenz zu konzentrieren: das Verkaufen. Um die Pflege, Wartung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Software kmmern wir uns. Fr Handelsunternehmen mit individuellen Anforderungen oder groem Auftragsvolumen ist die Edition plentymarkets Enterprise als Kauflizenz zu empfehlen. Neben der tausendfach bewhrten plentymarkets-Technologie sind in der Enterprise Edition weitreichende optionale Dienstleistungen verfgbar, die exakt nach Bedarf genutzt werden knnen: Key Account Management, Consulting, Mitarbeiterschulung, individuelle Systemerweiterungen, Service-Level-Agreement (SLA) und individuelle HostingLsungen. Damit lassen sich geplante E-Commerce-Projekte technisch viel schneller als gewhnlich realisieren, weil auf vorhandene Module aufgebaut werden kann.

plentymarkets Magazin | News | 5

Neue Version: Meilensteine in plentymarkets 5.0


Bei der Entwicklung der neuen Version plentymarkets 5.0 haben wir uns auf eines der wichtigsten Zukunftsthemen im E-Commerce fokussiert: die Prozessoptimierung in der Auftragsabwicklung und im Versand. Gerade bei hohen Wachstumsraten werden saubere und effiziente Prozesse in Zukunft der entscheidende Wettbewerbsvorteil sein, um in Zeiten immer kleiner werdender Margen kosteneffizient agieren zu knnen und sich so gegen die wachsende Konkurrenz zu behaupten. Die Vielzahl an Funktionen und Partnerintegrationen ist eine herausragende und fr unsere Hndler wichtige Eigenschaft von plentymarkets, welche allerdings auch eine groe Flle an Einstellungsmglichkeiten zur Folge hat. Um diese Flle bersichtlicher darzustellen und unseren Kunden die Bedienung von plentymarkets zuknftig noch weiter zu vereinfachen, wurden in der Version 5.0 alle Einstellungen in einem zentralen Men zusammengefasst und mit einer Schnellsuche ausgestattet.
Jan Griesel, CEO der plentymarkets GmbH, ber die Meilensteine der neuen Version plentymarkets 5.0

fehlte einigen das ntige Budget und somit wurden Kompromisse in Kauf genommen. Es galt also das Paradoxon zu lsen: Abbildung individueller Arbeitsprozesse ohne kostenintensive Weiterentwicklungen. Dieser sehr groen Aufgabe haben wir uns in plentymarkets 5.0 gestellt und eine sehr beachtliche Lsung erarbeitet. Wir haben zu Beginn alle Aufgaben der Bereiche Wareneingang und Versandabwicklung betrachtet und diese in einzelne Bausteine berfhrt. Die Flexibilitt entsteht nun durch Ergnzung von weiteren Regeln pro Baustein und die Mglichkeit, die einzelnen Teile hnlich Puzzleteilen beliebig zu einer Prozesskette zusammenzufgen. Damit die Einrichtung von Prozessen mglichst einfach und fr jeden verstndlich zu lsen ist, haben wir dafr einen grafischen Editor entwickelt. Arbeitsprozess: das Konzept Ein Arbeitsprozess (kurz: Prozess) wird pro Lager definiert und fr bestimmte Anwendergruppen freigegeben. Jeder Mitarbeiter kann somit genau die vorher definierten Prozesse ausfhren und erhlt ausschlielich die Mglichkeiten und Zugriffsrechte, welche dieser Mitarbeiter auch bentigt. Ein Prozess wird auf drei Ebenen definiert. Auf der ersten Ebene (dem Arbeitsschritt) wird definiert, ob der folgende Arbeitsschritt automatisch ausgefhrt werden soll. Somit knnen einzelne oder alle Arbeitsschritte nach dem Start automatisch ablaufen, ohne dass eine Benutzereingabe erforderlich ist. Sofern beispielsweise Auftrge verarbeitet werden sollen, werden im ersten Arbeitsschritt Filter

Parallel zur Verffentlichung des major releases 5.0 wird auch das ShopwarePlugin, welches plentymarkets direkt und nahtlos mit der Storefront von Shopware 4.1 verschmelzen lsst, freigegeben. Prozessoptimierung fr den E-Commerce Die wohl wichtigste Erkenntnis der letzten Jahre ist sicherlich: Jedes Unternehmen ist anders jedes Unternehmen hat andere Anforderungen. Zwar werden in jedem E-Commerce-Unternehmen letztendlich Waren versendet, doch der Verkaufsprozess, die Auftragsbearbeitung und auch der Versand laufen im Detail sehr unterschiedlich ab. Wir haben in den letzten Jahren die Mglichkeiten zur Bewltigung dieser Aufgaben immer wieder erweitert und angepasst. Doch letztlich blieb immer wieder eine Schnittmenge von Hndlern brig, die mit den gegebenen Mglichkeiten nicht zufrieden waren und auf entsprechende Erweiterungen bestanden. Sofern die Wnsche zu speziell wurden, waren diese nur als Enterprise-Projekt in Verbindung mit einer Kauflizenz realisierbar. Doch dafr

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definiert, damit nur die gewnschten Auftrge verarbeitet werden. Fr jeden Arbeitsschritt knnen sogenannte Aktionen (die eigentlichen Puzzleteile) in beliebiger Reihenfolge ergnzt werden. Eine Aktion kann beispielweise die Generierung einer Rechnung bewirken. Pro Aktion knnen zudem sogenannte Subaktionen ergnzt werden. Fr das Beispiel Rechnung wren mgliche Subaktionen: Drucken ber einen zu definierenden Drucker, in einer zu definierenden Anzahl. Zwischenspeichern ermglicht, dass Dokumente lediglich abgefragt und erst zu einem spteren Zeitpunkt ausgedruckt werden. Speichern ermglicht die Ablage des Dokuments in einem Ordner. Durch die Verwendung der Subaktionen Drucken und Speichern ist somit ein Ausdruck und eine gleichzeitige Archivierung auf einem Storageserver im Intranet oder auch lokal auf dem Rechner mglich. Fr andere Aktionen gibt es natrlich ganz andere Subaktionen. Zum Verstndnis noch ein weiteres Beispiel aus dem Bereich Wareneingang. Bei dieser Art von Prozess stehen u. a. die

Aktionen Artikel suchen, Wareneingang buchen und Artikeletikett zur Verfgung. Fr die Artikelsuche kann als Subaktion beispielsweise Artikel scannen ausgewhlt werden. Bei Wareneingang buchen kann als Subaktion lediglich die Buchung durchgefhrt werden oder es kann eine Nachbestellung zugeordnet werden. Da in plentymarkets unterschiedliche Vorlagen fr Artikeletiketten hinterlegt werden knnen, muss bei der Aktion zuerst eine Vorlage definiert werden. Daraufhin erfolgt auch hier die Auswahl einer Subaktion zum Drucken auf einem gewnschten Drucker. Genau nach diesem Schema knnen auch komplexere Prozesse definiert werden. So ist beispielsweise auch die Definition eines Sammelkommissionierprozesses durch die Auswahl der entsprechenden Aktionen und Subaktionen mglich. Auch Umwege sind mglich Nicht jeder Arbeitsprozess lsst sich durch rein lineare Prozesse abbilden, daher ermglichen wir auch die Definition von Schleifen oder auch Sprngen von einer Aktion zu einer anderen Aktion. Hierfr knnen eigene Bedingungen definiert

und somit Sonderflle ebenfalls implementiert werden. Auerdem knnen auch Aktionen fr jede Auftragsposition definiert werden und nicht nur fr den Auftrag selbst. Dadurch wre es auch mglich, whrend des Versandprozesses fr die einzelnen Artikel Etiketten zu generieren. Ausblick In plentymarkets 5.0 liegt der Fokus auf den Prozessen zur Auftragsbearbeitung (inkl. Versandabwicklung) und dem Wareneingang. Darber hinaus laufen bereits jetzt die Vorbereitungen fr viele andere Aufgaben, fr welche ein Prozess definiert werden kann. Hierzu zhlen u. a. die Erfassung von Retouren oder auch die einfache Eingabe von Auftrgen mit anschlieendem Bon-Druck. So liee sich z. B. auch eine Online-Kasse einrichten. plentymarkets lokal installieren Die im neuen Bereich Prozesse aufgezeigten Mglichkeiten setzen den Zugriff auf Endgerte voraus, welche ber eine reine Web-Software nicht zugnglich sind, wie beispielsweise einen Drucker. Wir haben diese Hrde in den vergangenen Jahren durch den Einsatz alternativer Technologien teilweise berwunden. Doch diese Lsungsanstze waren bestenfalls bergangslsungen, da die eingesetzte Technologie nicht die ntige Flexibilitt mitbrachte. Wir sind nun einen komplett neuen Weg gegangen und ermglichen dadurch die optimale Verschmelzung der Web-Software plentymarkets mit dem Zugriff auf lokal verfgbare Endgerte. Der neue Ansatz ist eine Software, die lokal installiert wird, der plentymarkets Client. Dieser ermglicht nicht nur die Bearbeitung und Ausfhrung von Prozessen, sondern lsst gleichzeitig die normale Bedienung von plentymarkets zu. Nach dem Programmstart erfolgt ein Login, genauso wie bei plentymarkets. Daraufhin erscheint die gewohnte Benutzeroberflche von plentymarkets, jedoch erweitert

Optimierung der Arbeitsprozesse in plentymarkets 5.0

plentymarkets Magazin | News | 7

um die Funktionen, welche nur innerhalb der lokalen Installation mglich sind. Somit haben Sie ber nur eine Software Zugriff auf alle Funktionen und mssen nicht zwischen unterschiedlichen Programmen wechseln.

Einstellungen schnell gefunden Der Funktionsumfang von plentymarkets wchst von Version zu Version. Das ist auf der einen Seite natrlich sehr gut, da so immer mehr Anforderungen und Wnsche der Anwender erfllt werden. Andererseits erhht das natrlich auch die Mglichkeiten der Einstellungen, die damit sehr unbersichtlich zu werden drohten. Wir haben daher in plentymarkets 5.0 alle Einstellungen in einer zentralen und bersichtlichen Menstruktur zusammengefhrt. Damit Sie zuknftig schnell und einfach die gewnschten Einstellungen finden knnen, wurde zustzlich eine Schnellsuche integriert. Diese zeigt nur die Menpunkte an, welche Einstellungen zu dem Suchbegriff beinhalten. Shopware: die alternative Storefront Keine Angst: Der plentymarkets-Webshop

wird auch in Zukunft weiterentwickelt und wurde auch in plentymarkets 5.0 um viele interessante Neuerungen erweitert. Zustzlich haben wir ein Plugin zur Integration der Shopware-Storefront bereitgestellt, um Ihnen noch mehr Flexibilitt bieten zu knnen. Denn Shopware bietet die Mglichkeit, eigene Plugins (also Erweiterungen) zu entwickeln. ber den Shopware Community-Store finden Sie bereits eine sehr groe Anzahl solcher Plugins. Individuelle Wnsche knnen darber hinaus von zertifizierten Agenturen erfllt werden. plentymarkets verfgt ganz bewusst nicht ber die Mglichkeit der Integration eigener Plugins. Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung und Pflege einer immer komplexer werdenden E-CommerceKomplettlsung, welche das Hosting ber unsere Cloud bereits beinhaltet. Die stndige Verfgbarkeit bei guten Reaktionszeiten ist hierbei das hchste Ziel. Unkalkulierbare Beeintrchtigungen durch vielleicht nicht sonderlich effektiv und sauber entwickelte Plugins knnen hier zu einem Problem werden und sind daher nicht vorgesehen. Im Gegenzug bieten wir durch Erweiterungen wie der Definition eigener Prozesse einen extrem hohen Grad an Flexibilitt. Bei der Verwendung des Webshops von Shopware wird das Hosting von einem Hoster Ihrer Wahl bernommen, welcher Ihnen ein individuelles Konzept nach Ihrem Bedarf zusammenstellen kann. Mehr Informationen zum Thema Shopware finden Sie auf den folgenden Seiten.

plentymarkets 5.0 im Dock

Neben diesem Vorteil ergibt sich durch die Verwendung der lokal installierten plentymarkets-Version ein weiterer positiver Effekt: plentymarkets wird dabei ber einen schlanken und leistungsstarken Internet-Browser ausgeliefert. Dies wirkt sich positiv auf die tgliche Arbeit aus, da Inhalte in einer optimalen Geschwindigkeit dargestellt werden knnen. Sie knnen plentymarkets aber auch in Zukunft ber andere kompatible Internet-Browser bedienen. Mglichkeit ist also eine weitere Zugriffsoption, welche speziell auf die Arbeit mit plentymarkets zugeschnitten und optimiert wurde. Die Installation von plentymarkets ist aktuell auf den Betriebssystemen Windows und Mac OSX mglich. Eine Version fr Linux befindet sich aktuell noch in der Umsetzung.

Den plentymarkets Client knnen Sie ab sofort unter www.plentymarkets.eu/software/download/ herunterladen.

Impressum
Redaktion & Herausgeber plentymarkets GmbH | Brgermeister-Brunner-Str. 15 | 34117 Kassel Redakteure Jan Griesel, Steffen Griesel, Aileen Schier, Eileen Vollrath, Kristin Heimerich Fon Support +49 561. 50 656 100 Fon Vertrieb +49 561. 50 656 300 | info@plentymarkets.com | www.plentymarkets.com Amtsgericht Kassel HRB 14064 | USt-IdNr. DE250560740 Editorial Design www.zentral-kommunikation.de Fotos istockphoto.com, Kundenbildmaterial, Lucidmedia

8 | Partner | Anzeige | plentymarkets Magazin

plentymarkets und Shopware die strategische Allianz fr mehr Erfolg im E-Commerce


Bereits im Juni hatten wir die Kooperation mit dem Shopsystemhersteller Shopware verkndet und damit den Grundstein fr eine wohl einzigartige Zusammenarbeit im E-Commerce gelegt. Die Ankndigung des Plugins, welches die Storefront von Shopware zuknftig mit den Warenwirtschaftsfunktionalitten von plentymarkets verschmelzen lsst, sorgte bereits fr einigen Wirbel in der Branche und vor allem seitens der Hndler fr viel positives Feedback. schaftslsung zur Verfgung, mit der die gesamten E-Commerce-Backendprozesse automatisiert abgebildet werden knnen. Gleichzeitig vereinfacht plentymarkets den Multichannel-Commerce ber verschiedene Marktpltze enorm, da ebay, Amazon, Hitmeister, Zalando, MeinPaket, Rakuten, LaRedoute, Ricardo.ch und viele weitere Plattformen bereits integriert sind und somit ebenfalls automatisiert bedient werden knnen. Funktionsweise des Plugins plentymarkets bernimmt die Rolle, die gesamten Daten des jeweiligen Nutzers vorzuhalten. Fr Kunden, die aktuell bereits Shopware einsetzen, ist die berfhrung der Daten hin zu plentymarkets einfach, da hierzu ein eigener Prozess in das Plugin integriert wurde. Damit ist eine vollstndige Datenbernahme, u. a. der Artikelstammdaten, Auftrge oder Kundendaten, von Shopware zu plentymarkets mglich. Nach der bertragung erfolgt die weitere Bearbeitung und Pflege dieser Daten in plentymarkets. Damit die Daten in beiden Systemen synchron gehalten werden, nimmt das Plugin in bestimmten zeitlichen Intervallen einen Datenaustausch zwischen den beiden Systemen vor. Hierbei werden beispielsweise neue Auftrge von Shopware an plentymarkets bertragen oder Warenbestandsnderungen von plentymarkets an Shopware gemeldet, sofern es bei einem der angeschlossenen Marktpltze zu einem Verkauf und somit zu einer Warenbestandsnderung kommt. Das Plugin ist kostenfrei im Shopware Community-Store verfgbar. Mehr zum Shopware-plenty-Plugin erfahren Sie auch auf der dmexco in Kln am 18. und 19. September in Kln zur offiziellen Vorstellung. Veganutri der erste Shop auf plentymarkets-Shopware-Basis Der Name Veganutri steht fr die Begriffskombination aus vegan und nutrition also vegane Ernhrung , denn diese liegt Grnder und Geschftsfhrer Timo Lehnert besonders am Herzen. Als ehemaligem Golfprofi war es ihm immer sehr wichtig, sich gesund zu ernhren. Dass dies aber gerade unterwegs nicht immer leicht ist, brachte ihn zu der Idee fr einen eigenen Online-Shop fr vegane Sporternhrung: In diesem sollten ausschlielich Produkte angeboten werden, die absolut frei von Zusatzstoffen sind und die er selbst jederzeit weiterempfehlen wrde. Der Shop wurde zunchst unter dem Namen Good Food Shop auf Basis einer weit verbreiteten Open Source-Lsung umgesetzt, schnell zeigte sich das groe Potenzial der Idee: Der Shop deckte in seiner Nische genau den Bedarf vieler Sportler und erreichte so in kurzer Zeit ein

Vorteile fr plentymarkets-Kunden Fr plentymarkets-Kunden bedeutet die Kooperation, dass ihnen neben dem bewhrten plentymarkets-Webshop mit der Shopware-Storefront nun eine flexible Open-Source-Lsung zur Verfgung steht, fr welche eigene Plugins entwickelt werden knnen. Im Community-Store von Shopware steht bereits eine groe Anzahl solcher Erweiterungen zur Verfgung, individuelle Wnsche knnen darber hinaus von zertifizierten Agenturen umgesetzt werden (warum plentymarkets bewusst auf ein solches Plugin-System verzichtet, haben Sie bereits auf S. 7 erfahren). Vorteile fr Shopware-Kunden Fr Hndler, die bisher ausschlielich auf Shopware gesetzt haben, steht mit der plentymarkets-Anbindung nun endlich eine vollstndig integrierte Warenwirt-

plentymarkets Magazin | Anzeige | Partner | 9

Bestellvolumen, das die anfnglichen Erwartungen bertraf. Allerdings zeigte sich ebenso schnell, dass die anfangs eingesetzte Shoplsung fr ein weiteres Wachstum kaum geeignet war: Sie bot keine zentrale Schnittstelle zu einem Warenwirtschaftsystem und wurde herstellerseitig kaum weiterentwickelt, sodass sich Timo Lehnert und sein Team kontinuierlich selbst Weiterentwicklungen einkaufen mussten, deren Kosten schlussendlich nicht mehr berschaubar waren. Auerdem war an einen reibungslosen Verkauf ber weitere Kanle, wie z. B. verschiedene Marktpltze, kaum zu denken, da eine zentrale Bestandsverwaltung nicht mglich war. Somit begann die Suche nach einer neuen Lsung. Whrend der Recherche nach einem cloud-basierten ERP-System inkl. Warenwirtschaft und Multi-Channel-Funktionalitten stie man relativ schnell auf plentymarkets. Gleichzeitig wurde Timo Lehnert auch Shopware durch einen befreundeten Hndler empfohlen. Nachdem beide Anbieter im Juni 2013 ihre

Kooperation angekndigt hatten, war fr ihn schnell klar, dass die Kombination der Systeme die ideale Lsung fr sein Business darstellen wrde. Als Untersttzung fr die Umsetzung seines neuen Shops holte er sich zudem die zertifizierte Shopware-Agentur Netshops Commerce aus Hamburg ins Boot. Diese hatte plentymarkets bereits als zum Shopware-Front-End passende ERPLsung im Fokus und war auf der Suche nach ersten Kunden fr ein solches Projekt. Somit wurde das Team von Veganutri in dem Vorhaben bestrkt, das Projekt wie geplant mit beiden Systemen umzusetzen. Die Begeisterung fr die Kombination aus Shopware und plentymarkets hlt bis heute an: Seit den Erfahrungen mit dem ersten Shopsystem waren wir auf der Suche nach einer Lsung, die sich von sich aus weiterentwickelt und bei der wir demnach nicht auf stndige hohe Investitionen angewiesen sind, um sie immer wieder an die sich schnell ndernde E-Commerce-Landschaft anzupassen. Mit Shopware und plentymarkets kooperieren zwei Anbieter, die genau

das bieten. In regelmigen Release-Zyklen entwickeln sich die Lsungen weiter und bleiben so am Puls der Zeit und zwar ohne aufwendige Individualprogrammierung. Auerdem steht uns dank der Kombination beider Systeme sowohl ein flexibles Front-End zur Verfgung als auch eine Back-End-Lsung, mit der wir alle E-Commerce-Prozesse verwalten und das Wachstum gleichzeitig steigern knnen. Denn gerade in dem Longtail ber die zahlreichen via plentymarkets angeschlossen Marktpltze, sehen wir in unserer Nische groes Absatzpotenzial. Gleichzeitig hilft uns das durch Netshops entworfene Design unseres Shopware-Front-Ends, die Marke Veganutri entsprechend am Markt zu positionieren. Alles in allem steckt in dem Projekt ein sehr groes Potenzial, da die Anbieteranzahl in unserer Nische noch berschaubar ist, die Nachfrage aber kontinuierlich steigt. Wir freuen uns darauf, dieses Potenzial gemeinsam mit Shopware und plentymarkets auszuschpfen, so Timo Lehnert, Grnder und Geschftsfhrer von Veganutri.

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DAS SIE IMMER DAS GESUCHT SIE IMMER HABEN GESUCHT HA

FLEXIBEL FLEXIBEL UND EINFACH UND ERWEITERBAR, EINFACH DIE ERWEITERBAR, PERFEKTE STOREFRONTDIE MIT INNOVATIVEN PERFEKTE STORE MARKETING-MGLICHKEITEN MARKETING-MGLICHKEITEN - OPTIMAL VORBEREITETFR OPTIMAL PLENTYMARKETS VORBEREITET F

10 | Titelstory | Anzeige | plentymarkets Magazin

DHL Retoure Online und DHL Empfngerservices:

Mehr Komfort fr Shopbetreiber und Kunden


Erfolg im E-Commerce ist eine Frage des Gesamtpaketes. plentymarkets und Versandpartner DHL Paket erweitern und optimieren ihr Angebot fr Shopbetreiber daher kontinuierlich. Jngstes Beispiel: die technische Einbindung von Retoure Online und Empfngerservices. Einfache Rcksendemglichkeiten stehen bei 80 % der E-Commerce-Kunden ganz oben auf der Wunschliste. Bequeme Retourenlsungen gehren damit neben der Auswahl der bevorzugten Zahlungsmglichkeiten und der schnellen Lieferung zu den drei Top-Anforderungen von Onlinekufern. Rund 42 % der Online-Shopper wnschen sich auerdem, flexibel zwischen alternativen Lieferterminen und -orten whlen zu knnen, wenn sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind. Zu diesen Ergebnissen kommt die aktuelle Studie Einkaufen 4.0 der Einfluss von E-Commerce auf Lebensqualitt und Einkaufsverhalten von Deutsche Post DHL und tns infratest. Neu bei plentymarkets: Retoure Online und Empfngerservices plentymarkets-Hndler sind fr die in der Studie beschriebenen Anforderungen im E-Commerce bestens gewappnet. Denn ab sofort stehen direkt in plentymarkets sowohl eine onlinebasierte Retourenlsung DHL Retoure Online als auch die DHL Empfngerservices zur Verfgung. Diese ergnzen die seit Jahren viel genutzte Versandlsung DHL Intraship zur einfachen Versandabwicklung in optimaler Weise. DHL Retoure Online: Mehr Bequemlichkeit fr E-CommerceKunden handfeste Planungs- und Kostenvorteile fr Shopbetreiber Ab sofort brauchen Shopbetreiber ihren Sendungen keine Retourenlabel mehr beizulegen. Im Falle einer Rcksendung knnen die Kunden die Retourenbuchung jederzeit an ihrem PC vornehmen und das Retourenlabel einfach selbst ausdrucken direkt im Mein-Konto-Bereich. hnlich komfortabel und flexibel sind die vielfltigen Einlieferungsmglichkeiten fr Retourenpakete mit DHL (siehe Infokasten linke Seite). Damit bieten E-Commerce-Hndler ihren Kunden die einfachste Mglichkeit zur Rckgabe bestellter Waren an und steigern so die Attraktivitt ihres Shop-Angebotes. Auch wirtschaftlich profitieren die Hndler von DHL Retoure Online: Sie reduzieren ihre Prozesskosten, denn Druck und Konfektionierung der Retourenlabel entfallen. Gleichzeitig sinkt der Aufwand im Kundenservice: Die Kunden buchen ihre Retouren selbst und haben daher weniger Rckfragen und Klrungsbedarf. Weiterer Vorteil: Mit DHL Retoure Online haben Shopbetreiber die Warenrcksendungen jederzeit im Blick. Zu jeder Retourenbuchung kann der Hndler unverzglich eine entsprechende Information in seinem System erhalten. Er kann somit zurckgesendete Artikel bereits fr den Wiederverkauf einplanen, bevor sie sein Lager erreichen. Das erhht die Umlaufgeschwindigkeit der Ware und verringert die Kapitalbindung. Lsung fr nationale und internationale Retouren Die bei plentymarkets neu integrierte Schnittstelle zur DHL Retoure Online untersttzt auch das Retourenmanagement im internationalen Online-Handel. Angeschlossen sind bereits 24 europische Lnder, weitere sind in Vorbereitung. Die

Flexible Mglichkeiten fr Empfang und/oder Rcksendung bestellter Waren mit DHL

Optionen Postfiliale

Kurzprofil Filialen fr Empfang und Abgabe von Paketen und Pckchen Rund 13.000 bundesweit Auch samstags geffnet

DHL Paketshop

Neue Annahmestelle fr Pakete Kontinuierlicher Ausbau Auch samstags geffnet

DHL Packstation

Paketautomaten fr Empfang und Versand von Paketen Rund 2.500 Standorte bundesweit Rund um die Uhr, sieben Tage in der Woche verfgbar

DHL Paketbox

Abgabestelle fr Pakete und Pckchen Rund 1.000 Automaten in Ballungsgebieten Rund um die Uhr, sieben Tage in der Woche verfgbar

Zuknftig bietet die Deutsche Post DHL bundesweit mehr als 50.000 Paketannahmestellen.

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Kunden im Ausland knnen mit der DHL Retourenlsung jeweils das Netz ihrer nationalen Postgesellschaften fr den Retourenversand nutzen. In drei Schritten zur Anbindung So einfach lsst sich DHL Retoure Online in plentymarkets aktivieren: 1. DHL Retourenportal einrichten 2. Persnliche Daten des DHL Retourenportals einmalig in plenymarkets hinterlegen (siehe Abb. DHL Retoure Online einrichten) 3. Funktion Retourenlabel erstellen und ausdrucken fr den Kufer aktivieren (siehe Abb. Aktivierung von DHL Retoure Online) Jede vom Kunden gebuchte Retoure erscheint dann automatisch im System des Hndlers. DHL Empfngerservices: Paketzustellung nach Wunsch optimiert die Empfangsquote Auf einen erstklassigen Service knnen sich Shopbetreiber und deren Kunden dank plentymarkets-Partner DHL Paket auch bei der Paketzustellung verlassen. Mit dem neu in plentymarkets integrierten Postfinder kann der Kunde alternative Empfangsadressen wie Packstation oder Postfiliale direkt auswhlen, wenn er tagsber nicht zu Hause ist. Das bringt Vorteile fr beide Seiten: Der Kunde erhlt seine bestellten Waren zuverlssig und verzgerungsfrei. Der Hndler erreicht eine deutlich verbesserte Empfangsquote. Weitere Angebote wie OnlineSendungsverfolgung von Paketen oder Zustellung am Wunschtag erhhen bei den Kunden sprbar die Freude und Zufriedenheit beim Kauf im Internet. Darber hinaus knnen sich die Kunden per SMS informieren lassen, wann DHL ihre Sendung zustellt.

DHL Retoure Online in plentymarkets einrichten

Weitere Infos finden Sie auch unter Aktivierung von DHL Retoure Online fr den Mein-Konto-Bereich www.plentymarkets.com/dhl

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Erfassen von Tracking-Daten + richtige Interpretation = steigender Umsatz


Viele Entscheidungen eines Onlinehndlers werden mithilfe seiner Erfahrung, den Empfehlungen der Agentur oder aber einfach aus dem Bauch heraus getroffen. Dabei knnen Hndler auf ein fundiertes Datenmaterial zurckgreifen: Die meisten Shopbetreiber sammeln mithilfe von Trackingtools wie z. B. Google Analytics wichtige Daten, schaffen es jedoch im Tagesgeschft nicht, sich diesen hinreichend zu widmen. Hier knnten wichtige Informationen entnommen werden, die den Grundstein fr Entscheidungen legen, die das Sortiment betreffen, die Darstellung der Produkte, den Empfang der User im Shop oder auch die Verteilung des Werbebudgets. Herausforderungen im Alltag eines Shopbetreibers Peters Onlineshop ist technisch einwandfrei aufgestellt und bietet hochwertige Produkte zu sehr guten Preisen an. Das einzige Problem: Der Webshop luft noch nicht gut. Also beschliet er, sein Marketingbudget aufzustocken und vermehrt in Werbung zu investieren. Peter startet eine Kampagne, damit knftig mehr potenzielle Kunden auf seine Produkte aufmerksam werden und diese kaufen. Nach zwei Monaten stellt sich heraus, dass die entstandenen Kosten in keiner Relation zu den Verkufen in diesem Zeitraum stehen. Peter fragt sich, ob sein Potenzial ausgeschpft wurde und beginnt die Ausgaben und die Besucherstatistiken durch sein Tracking-Tool zu berprfen. Doch die vielen Daten kann er auf den ersten Blick nicht erfassen und schon gar nicht interpretieren. Er erkennt, dass ein tieferer Einblick ntig ist aber ihm fehlen die Kapazitten, um sich intensiv mit dem Tracking-Tool und dessen Auswertung zu beschftigen. Schlielich muss er sich auch kontinuierlich um seine Produktpalette sowie die Aktualitt seines Shops kmmern. Letztendlich wei Peter nicht, ob das Werbebudget zur Steigerung der Verkufe frderlich war, also effektiv eingesetzt wurde. Die professionelle Auswertung und Einarbeitung in das Tracking-Tool stellt eine echte Herausforderung dar. Zwar knnte Peter mit einigem Aufwand die Daten seines Shops eigenstndig analysieren der Faktor Zeit macht ihm jedoch einen Strich durch die Rechnung. Webcontrolling durch Experten An dieser Stelle kommt das Team von 42 DIE NETZEXPERTEN ins Spiel und leistet wertvolle Untersttzung. Denn im Rahmen ihrer Dienstleistung bernehmen sie exakt die Aufgaben, die Peter dabei helfen, mit seinem Onlineshop auf Dauer erfolgreich zu sein. Eine einmalige Analyse als Einstieg und Bestandsaufnahme sowie eine kontinuierliche Beobachtung des Tracking-Tools geben dabei Aufschluss ber vorhandene Chancen und Mglichkeiten sowie das Potenzial des Onlineshops. Die Netzexperten bieten: 1. Besucheranalysen 2. Reputationsanalysen 3. Kampagnenanalysen 4. Markt- und Wettbewerbsanalysen So funktionierts: 1. Im ersten Schritt findet ein Gesprch statt, in dem festgelegt wird, welche Bereiche ausgewertet und interpretiert werden. 2. Die Experten empfehlen, entsprechend der vordefinierten Anforderungen an die Auswertung, die Tracking- und Monitoring-Tools. 3. 42 erfasst die Daten aus den Tools, wertet sie aus und verfasst eine verstndliche und komprimierte Analyse mit konkreten Handlungsempfehlungen. 4. Die gewonnenen Erkenntnisse werden in Form von konkreten Handlungsempfehlungen formuliert. 5. Die Analyse mit den Handlungsempfehlungen wird im 42er Kunden-Center fr den Kunden bereitgestellt. 6. Mit dem Bereitstellen jeder Analyse, also mindestens einmal im Monat, findet ein Gesprch statt, um die Interpretationen und die einzelnen Handlungsempfehlungen zu besprechen. Peter entscheidet sich nach dem Gesprch und einer ersten Analyse fr das gesamte Paket. Wichtig ist ihm nicht nur die Anzahl der potenziellen Kufer, sondern auch, wo die Besucher herkommen, welche Pfade diese genommen haben und wo sie den Shop verlassen. Zudem erhlt er einen berblick darber, was ber seinen Shop in Blogs oder auf Foren geschrieben wird eine wichtige Information, da so seine Strken und Schwchen aufgezeigt werden. Auch ob Peters Werbemanahmen wirksam sind, wird analysiert. Davon profitiert Peter, da sein Etat besser eingesetzt und somit der Umsatz gesteigert werden kann. In den regelmigen Reportings der 42er sind darber hinaus wertvolle Daten in Bezug auf die Marktbewegungen und Branchentrends enthalten. Diese bieten die Chance, den Shop entsprechend kommender Trends auszurichten und damit zukunftsfhiger zu gestalten.

Mit Datenanalysen zum Erfolg

42 DIE NETZEXPERTEN geben konkrete Handlungsempfehlungen. Auf diese Weise geben die Dienstleister ihr Wissen weiter, sodass der Shopbetreiber dieses effizient fr sich nutzen kann. Gesprche dienen darber hinaus dem regelmigen Austausch und der Erklrung der jeweiligen Manahmen und deren Hintergrnde.
plenty-Einsteigerangebote: Besucheranalyse 89,- plenty-Shop-Check 1.190,- weitere Infos: 42experten.de/plenty

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Die persnliche Note im E-Commerce eine Chance fr kleine Shopbetreiber


E-Commerce bedeutet standardisiertes, strukturiertes Verkaufen. Der Kunde bert sich selbst, er whlt die Produkte selbst aus, zahlt, packt selbst aus oder baut selbst zusammen. Selbstverstndlich retourniert er gelegentlich auch selbst und luft deshalb auch selbst zur Post. Und nur weil E-Commerce so standardisiert ist, ist auch eine Skalierung gut machbar. Ob dann letztendlich 100 oder 500 Kunden am Tag bestellen, ist egal. Erst wenn Probleme auftauchen, stellt man als User fest, dass die Skalierbarkeit zu Lasten der Individualitt geht und dass ich letztendlich nur eine Kundennummer bin und meine Bedrfnisse im Detail unbekannt, aber auch uninteressant sind. So ging es krzlich einer Amazon-Kundin, der Amazon den Kindle-Account sperrte, weil sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoen hat. Pltzlich waren die gekauften eBooks weg und ein ewiges Hin und Her mit dem Callcenter fing an. Ebenso wurde einem Amazon-Kunden dessen Kundenkonto gesperrt, weil seine Retouren unnatrlich hoch waren. Wenn die groen Shops aufgrund geringer Individualitt und Persnlichkeit versagen, sehnt sich der User wieder nach der persnlichen Geborgenheit eines ehrlichen Verkufers. Kleine Shops sind immer noch beliebt und haben hufig den Charme eines Geheimtipps. Die Chance fr den kleinen Shop, die genutzt werden muss. Klein bleibt klein Ein kleiner Onlineshop hat Vorzge: Er wirkt glaubwrdig, hufig sympathisch und ehrlich. Der Vorteil muss nicht versteckt werden, keiner muss sich grer machen, als er wirklich ist. Das Bild einer Callcenter-Frau, das Getue um die Anzahl der Mitarbeiter (inkl. Azubis, Aushilfen, Freunden), ein Fotolia Bild eines vermeintlichen Firmensitzes alles unsinnig und ruins fr das Image eines sympathischen Shops. Gehen Sie ehrlich mit der Gre Ihres Unternehmens um und schpfen Sie die Vorteile daraus. Ehrliche Kaufberatung Die telefonische Beratung bei Otto.de beschrnkt sich eher auf Services des Shops als auf eine echte Kaufberatung. Bei Amazon ist eine Telefonnummer gar nicht auffindbar. Ein Vorteil fr den kleinen Profi aus dem Netz. Sie knnen perfekt beraten, kennen sich mit dem Produkt wirklich gut aus und haben es auch schon mal gesehen. Machen Sie die Kaufberatung zu Ihrem Killerargument. Perfekte Beschreibungen (nicht vom Hersteller geklaut), vielleicht sogar eigene Videos, ein Erfahrungs- und Beratungsblog. Beantworten Sie E-Mails extra schnell und kompetent und verffentlichen Sie die Antworten in Ihrem Shop. Lassen Sie Anrufe zu oder bieten Sie einen Chat an. Geschwindigkeit vor Gre Die Schnellen fressen die Langsamen und nicht mehr die Groen die Kleinen! Ihre Technik und Ihre Prozesse sind flexibel nutzen Sie diesen Vorteil. Behalten Sie den Markt im Auge, um immer innovativ vorne mitzuspielen. Groe Shops brauchen Monate, um kleine Innovationen im Shop zu realisieren, Sie brauchen vielleicht nur ein paar Tage. Ein Abo-Modul, eine Produktbewertung, ein Gewinnspiel oder ein Clubshopping-Angebot Vieles gibt es fr wenig Geld als Modul und ist schnell gestartet. Prfen Sie, was sinnvoll ist, und setzen Sie den Innovationshebel in Bewegung. Relevant fr Hersteller Die Hersteller gehen derzeit auf die Barrikaden und verbieten zunehmend das Listing bei Marktpltzen und Preisvergleichen. Zudem wollen Hersteller die Anzahl der Onlineshops reduzieren und so den Channel Internet aufrumen. Versuchen Sie fr Hersteller relevant zu werden. Relevant bedeutet, dass Sie Ihre Aufgabe als Fachhndler perfekt beherrschen. Sie beraten gut, stellen ein interessantes Sortiment zusammen, positionieren sich geschickt (nicht auf billig, billig), erstellen ein einzigartiges Umfeld und ziehen ein besonderes Kundenklientel an. So werden Sie fr Hersteller interessant und werden auch bei wenig Umsatz weiterhin beliefert. Verkaufen mit Liebe Sehen Sie sich eher als Hndler und Verkufer und weniger als Shopbetreiber. Der Shopbetreiber wird schnell auf E-Commerce-Themen, Prozesse und Technik reduziert. Ihr Job ist aber das Verkaufen mit voller Leidenschaft fr den Kunden und Liebe fr das Projekt. Man wird es Ihrem Shop ansehen und Ihnen anmerken. Sie mssen Begeisterung in den Shop bringen, Kunden inspirieren und motivieren. Shoppen ist eine Freizeitbeschftigung und Sie betreiben mit Ihrem Onlineshop ein Unterhaltungsunternehmen! Viel Erfolg Johannes Altmann

Johannes Altmann ist Grnder und Geschftsfhrer von Shoplupe und bert mit seinem Team seit 2003 zahlreiche Nischenshops und die fhrenden Versandhndler. Laut exciting commerce ist er Deutschlands bester Shopberater und laut der Zeitschrift ChannelPartner auch noch einer der gefragtesten.

Lassen Sie Ihre Kunden so bezahlen, wie sie es am liebsten mchten: Nach Erhalt der Ware
Die Akzeptanzquote und durchschnittliche Warenkorbgre sind nach Einfhrung von Klarna statistisch signikant gestiegen.
Matthias Schumacher, Leiter Kundenservice und Operations, Hitmeister.de

Rechnung und Ratenkauf Klarna.de

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Penguin 2.0 Update Googles Kampfansage gegenber unnatrlichen Backlinks


Mit dem Rollout des jngsten Penguin Updates im Mai dieses Jahres hat Google wiederholt fr erhhte Aufmerksamkeit und Schweiperlen bei vielen Website-Betreibern gesorgt. Ziel ist das Aufdecken unnatrlich wirkender Backlinks. Google geht immer hrter und konsequenter gegen Backlinks vor, die den immer feinfhligeren Filterkriterien nicht entsprechen. Und Google hat angekndigt, die Schwellenwerte noch weiter zu senken, sprich die Schlinge fortlaufend enger zu ziehen. Da Backlinks nach wie vor das wichtigste und wirkungsvollste Mittel zur Erhhung der Rankings in den Suchergebnissen sind, stellen viele Website-Betreiber sich nun zu Recht die entscheidenden Fragen: Was sind denn gute und schlechte Links? Worauf sollte ich zuknftig achten, um nicht ins Visier genommen zu werden? Bei dem Google Update vom 22.05.2013 handelte es sich nunmehr um das vierte Rollout seit dem ersten groen Penguin 1.0 Release vom 24.04.2012. Die Bezeichnung 2.0 rhrt daher, dass es sich um ein echtes, greres Update mit entscheidenden algorithmischen nderungen handelt. Gegenber dem ersten groen Update und den kleinen Nachzglern in 2012 ist Google laut Matt Cutts nun in der Lage, auch die Unterseiten zu prfen, zu bewerten und abzustrafen, wohingegen vorher hauptschlich die Startseiten ins Visier genommen wurden. Die zugrunde liegenden Filter haben nachweislich gute Arbeit geleistet und den Linkbuilding-Markt auf nicht besonders zrtliche Art und Weise bereinigt. Zahlreiche Websites mit beroptimierten Linkprofilen wurden quasi ber Nacht mit einem drastischen Verlust der Gesamtsichtbarkeit bestraft, was bei einer rein auf den organischen Kanal ausgerichteten Vermarktungsstrategie mit immensen wirtschaftlichen Einbuen einherging. Bin ich Penguin-Opfer und wie reagiere ich darauf? Sollte auch Ihre Website unmittelbar nach dem 22.05.2013 und in den Folgewochen von Rankingverlusten wichtiger Keywords und Sichtbarkeitseinbrchen getroffen worden sein, so ist dies ein ernstzunehmender Hinweis auf eine mgliche Abstrafung Ihrer Website im Ganzen, einzelner Verzeichnisse, Unterseiten oder Keywords. Waren bereits davor rcklufige Zahlen zu beobachten, so ist hier mglicherweise eine ganz andere Ursache gegeben (z. B. ein Relaunch). Bei der Abstrafung durch Google ist zwischen einer algorithmischen (ca. 90 %) und manuellen (ca. 10 %) Variante zu unterscheiden. Bei Letzterer erhalten Sie vom Google Webspam-Team eine konkrete Nachricht in den Google Webmastertools, worin der Hinweis gegeben wird, dass Google Aufflligkeiten hinsichtlich der Backlinks entdeckt habe. Dabei handelt es sich erfahrungsgem um besonders schwerwiegende Flle. Grundstzlich ist es wichtig, nicht in Panik und bereilten Aktionismus zu verfallen, was sicherlich leichter gesagt als getan ist. Im ersten Schritt sollte daher eine Tiefenanalyse der Backlinkstruktur ausgearbeitet werden. Hierbei geht es vor allem darum, auffllige Backlinks zu ermitteln, die sich potenziell schdlich auf Ihre Website auswirken knnen und diese im Anschluss zum gezielten Abbau in eine Gesamtstrategie zu integrieren. Ein berhasteter Abbau innerhalb kurzer Zeit kann ein negatives Signal an Google senden. Auch der Verzicht auf die Schaffung neuer Backlinks ist nicht zielfhrend, da ja bislang ein Linkwachstum vorlag und eine pltzliche Stagnation ebenso auffllig wie ein pltzlicher Abbau wre. Die Entfernung der schdlichen Backlinkquellen sollte in kleinerem Mae, aber kontinuierlich erfolgen. Je nach Ausgangssituation muss die Strategie entsprechend vorausschauend ausgerichtet werden, was mitunter sehr komplex und zeitaufwendig ausfallen kann. Eine Vorgehensweise mit einem strukturierten Redaktionsplan ist der empfehlenswerteste Weg vor allem bei einer algorithmischen Penalty. Google selber bietet betroffenen Website-Betreibern an, potenziell giftige Links, die manuell nicht entfernt werden knnen (z. B. Seitenbetreiber reagiert nicht), per speziellem Disavow-Tool zu melden und zu entwerten. Bei besonders schwerwiegenden Hrtefllen, in denen das Google Webspam-Team auf die Unnatrlichkeit der Backlinks hinweist, hlt das Unternehmen auch die Mglichkeit bereit, nach der Entfernung und Entwertung der Links einen sogenannten Reconsideration Request zu stellen, im Rahmen dessen Google den aktuellen Status der Backlinks prft. Dieser Request ist sozusagen mit einer Beichte fr vergangene Snden und Bitte um Gnade und Rehabilitierung zu vergleichen, in dem von vornherein ganz klar die begangenen Verste gegen die Suchmaschinenrichtlinien sowie die

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in Zukunft beabsichtigte richtlinienkonforme Vorgehensweise dargelegt werden mssen. Doch von der Nutzung der vorgenannten Mglichkeiten wird aus Erfahrung erst einmal dringend abgeraten. Zu begrnden ist dies damit, dass die Nutzung der Angebote keine 100 %ige Garantie darstellt, dass alles wieder beim Alten sein wird, sondern vielmehr die latente Gefahr vorliegt, dass schlafende Hunde geweckt werden und Google die Website intensiver beobachtet. Was macht ein gutes Linkprofil aus? Nehmen wir einmal an, wir htten eine Seite, bei welcher nie SEO, insbesondere Linkaufbau, betrieben wurde. Folgerichtig entstanden hier alle Links irgendwie, irgendwann und ohne direkte Beeinflussung. So sind sicherlich keine Links aus irgendwelchen Microsites, Satellitenseiten, Netzwerken zum Linktausch oder -kauf oder was auch immer im Linkprofil vorzufinden. Bei ungetunten Webseiten besteht schlichtweg eine Ausgewogenheit zwischen kleinen, eher privat wirkenden Seiten und greren Seiten mit unterschiedlicher Power (Strke) und unterschiedlichem Trust (Vertrauenswrdigkeit). Ebenso ist i. d. R. eine hohe Diversifikation der Linktexte gegeben. Eine gezielte und einseitige Optimierung hingegen hinterlsst hufig typische und vor allem algorithmisch leicht zu erkennende Muster, wozu insbesondere die monotone und bertriebene Anwendungen von harten Money-Keywords zhlt.

forderung an den jetzigen und zuknftigen Linkaufbau lsst sich klar aus den bis dato gewonnenen Erkenntnissen auf eine Kernaussage reduzieren: Natrlichkeit + Qualitt statt Quantitt = nachhaltig positive Entwicklung.

Diversifikation der Linktexte (ca. 55 % Brand, 30 % Compound, 10 % Sonstiges, 5 % Money-Keywords) Themenrelevante Linkquellen Links aus hochwertigem Content Ca. 10 % NoFollow-Links und 90 % DoFollow-Links Ca. 40 % Links auf Startseite und 60 % auf Unterseiten Kontinuierliche am durchschnittlichen Wachstum orientierte Linkmehrung Manahmen nach Abstrafung Tiefenanalyse des Linkprofils Prfung der potenziell schdlichen Backlinks Erstellung eines Redaktionsplans fr Linkabbau und -aufbau Nutzung des Disavow-Tools von Google, falls Links nicht entfernbar Reconsideration Request an Google (bei besonderen Hrtefllen) Stetige Beobachtung aller Backlinks Aufbau natrlicher und hochwertiger Links Fazit Ist das Kind bereits durch ein ungnstiges Linkprofil in den Brunnen gefallen, so kann hier zumeist nur Schadensminimierung betrieben werden, indem die als schdlich identifizierten Backlinks manuell entfernt werden oder, falls nicht anders mglich, Google direkt auf die Missstnde hinzuweisen und um Aufhebung der Penalty zu bitten. Auch diejenigen, die aktuell noch verschont wurden, sollten einen Blick auf ihr Profil werfen. Lassen sich hier unnatrliche Signale wiederfinden, kann dies einen Rckschluss darauf zulassen, wie mit der jeweiligen Seite umgegangen wird, und viel wichtiger, wie sie sich in den nchsten Wochen und Monaten entwickeln wird. Bei der Bewertung eines Linkprofils gilt jetzt und in Zukunft die nicht selten gebetsmhlenartig angesprochene Natrlichkeit als wichtigstes Kriterium und wird wesentlich an Bedeutung gewinnen, um den zuknftigen Google Updates sorgenfrei(er) entgegenzublicken.

Sichtbarkeitseinbruch baby-markt.de

Penguin-Checkliste Im Folgenden haben wir fr Sie eine Schnellbersicht zum Thema Penguin Update und Linkprofil zusammengestellt. Hinweise auf eine Abstrafung Ranking- und Sichtbarkeitsverluste von 25 % und mehr seit dem 22.05.2013 Blauer Brief vom Google WebspamTeam in den Google Webmastertools Traffic-Einbruch korreliert zeitlich mit dem Sichtbarkeitseinbruch Faktoren unnatrliches Linkprofil Viele Links von Seiten mit hoher Power, aber geringem oder keinem Trust Einseitige Ausrichtung auf Seiten mit hoher/geringer Power, hohem/ geringem Trust In Relation zum durchschnittlichen Wachstum beschleunigte, aggressive Linkmehrung Hoher Anteil an Money-Keywords DoFollow Links aus gekauften Anzeigen heraus ohne Anzeigenkennung Vielzahl an themenirrelevanten Linkquellen Viele Links von Linkfarmen, Linkverzeichnissen, Webkatalogen, verdchtigen Inhalten (z. B. Pornografie) Auffllige Linkpositionen und massive seitenweite Verlinkungen (z.B. im Footer) Faktoren natrliches Linkprofil Abfallende Verteilung der Linkstrken/Vertrauenswrdigkeiten gem Badewannenkurve (von schwach zu stark)

Anteile der Linktextarten

Der Groteil der Backlinks sollte ber einen Mindestwert an Power und Trust verfgen, wobei die Vertrauenswrdigkeit strker zu gewichten ist. Die Heraus-

Mehr Infos: www.seo2b.de

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Damit der Kunde sich beim Bezahlen wie zu Hause fhlt


Bezahlen ber Amazon und plentymarkets im Einsatz beim Mbelhaus DeLife

2008 haben die Brder Maximilian und Nicki Kirchner das Online-Mbelhaus DeLife gegrndet und als Pioniere des Internet-Mbelhandels in wenigen Jahren ein beachtliches Wachstum erzielt. Seit 2012 vertraut DeLife beim Bezahlen auf Amazon Payments und profitiert so von zufriedenen Kunden, transparenten Kosten und Amazon Payments Schutz vor Zahlungsausfllen.

Blick in den Showroom von DeLife

Unter delife.eu finden Kufer Designermbel und auergewhnliche Wohnideen. Wir wollen Trends schaffen und Produkte anbieten, die es so bei keinem anderen Anbieter gibt. Und wir wollen durch Serviceleistungen punkten, beschreibt Nicki Kirchner sein Credo. Am Firmensitz in Ebersdorf verfgt das Unternehmen mit 50 Beschftigten ber 10.000 qm Lagerflche. 2.000 Quadratmeter umfasst ein Showroom, in dem Kunden einen Querschnitt aus dem Programm live erleben knnen. Der stationre Verkauf hat zwar nur geringe Bedeutung, der Showroom bildet aber auch die Kulisse fr die im OnlineGeschft wichtige Produktfotografie. 2009 Wechsel zu plentymarkets 2009 wechselte DeLife zu plentymarkets. Mit diesem Schritt waren laut Maximilian Kirchner die technischen Rahmenbedingungen zur Umsetzung einer Multichannel-Strategie geschaffen: Durch den Umstieg konnten wir vieles automatisieren, was wir zuvor manuell betreuen mussten. Das war eine Voraussetzung, um zum MultichannelHndler zu werden. Auch deswegen haben die Kirchners ihren Hauptshop 2011 um zwei Spartenkanle ergnzt: Auf moebel-modern.de dreht sich alles um Polstermbel und Betten, auf moebelmassiv.de werden Echtholzm-

bel angeboten. Zustzlich zum Betrieb der eigenen Shops listet DeLife Produkte ber plentymarkets automatisiert auf Online-Marktpltzen und in Preisvergleichsportalen. Bei Amazon.de ist das Unternehmen mit einem Hndlershop prsent. Seit 2012 bequemes Einkaufen dank Bezahlen ber Amazon Das Angebot von Bezahlen ber Amazon gehrt zum kundenorientierten Service von DeLife. Wir haben 2012 Bezahlen ber Amazon in allen drei Shops implementiert, berichtet Maximilian Kirchner. Besonders gut hat uns gefallen, wie reibungslos die Integration ablief. Im Backend von plentymarkets mussten nur die Schnittstellendaten hinterlegt werden und das Ganze konnte live gehen. Maximilian Kirchner weiter: Uns hat der Komfort-Aspekt berzeugt, den wir Kunden mit einem Amazon-Konto bieten knnen: kein extra Einloggen, keine Eingabe von Zahlungs- und Adressinformationen, das erleichtert den Kaufabschluss. Die Bequemlichkeit ist hier hher als bei anderen Lsungen, was sich in einer besseren Konversion niederschlgt. Zugkrftig ist nach Maximilian Kirchners Einschtzung auch der Vertrauensaspekt, den der Name Amazon mit sich bringt: Wir gewinnen neue Kunden, die zwar uns nicht kennen,

aber Amazon. Davon profitieren wir. Kunden, die erstmals bestellen und die Bezahlmethode von Amazon Payments whlen, kommen nach den Erfahrungen des DeLife-Managements gerne wieder. Und: Bei Mbelkufern, die ihre Bestellung ber ihr Amazon-Konto begleichen, zeigt bei DeLife der Warenkorb im Durchschnitt ein 15 % greres Umsatzvolumen als bei Nutzern anderer Zahlungsarten. Sicherheit berzeugt berzeugend war und ist fr den DeLifeGeschftsfhrer zudem die Sicherheit, die Bezahlen ber Amazon Hndlern bietet: Wir haben frher mit betrgerischen Kufen schlechte Erfahrungen gemacht. Deshalb bieten wir nur noch sichere Bezahlmglichkeiten an. In dieser Hinsicht ist Amazon Payments vorbildlich. Die abschlieende Frage, wie die Geschftsabwicklung zwischen Amazon Payments und seinem Haus funktioniert, beantwortet Maximilian Kirchner ebenso knapp wie eindeutig: Wenn wir in der Geschftsfhrung nichts hren, luft alles reibungslos. Das ist bei Bezahlen ber Amazon seit unserem Einstieg der Fall.

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Amazon Payments Europe S.C.A. ist eine in Luxembourg eingetragene Firma (Registriernummer: B153265, Umsatzsteueridentifikationsnummer: LU24448288) mit Sitz in 5 Rue Plaetis, 2338 Luxembourg. Amazon Payments ist bei der Commission de Surveillance du Secteur Financier als Herausgeber von elektronischem Geld eingetragen (Lizenznummer 36/10). Bezahlen ber Amazon, Payments.amazon.de und Amazon Payments sind Handelsnamen fr Amazon Payments Europe S.C.A.

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Der Qualittsfaktor als Erfolgsgarant fr die Google-AdWords-Kampagne


Faustformel gilt, je hher die Klickrate ist, desto hher wird auch der Qualittsfaktor sein. Wichtig ist dabei zu beachten, dass Google auch Klickraten aus der Vergangenheit und die Klickraten der unmittelbaren Anzeigenkonkurrenz mit in die Betrachtung einbezieht. Entsprechend knnen die Qualittsfaktoren trotzt identischer Klickrate stark variieren. Durch die Relevanzbetrachtung der Anzeige soll sichergestellt werden, dass die ausgelieferte Anzeige auch tatschlich zu der Suchanfrage des Users passt. Hierzu hat sich in der Praxis durchgesetzt, dass die jeweiligen Keywords im Anzeigentext verwendet werden. Auch wenn Google unter dem Relevanzbegriff eigentlich andere Faktoren versteht, fhrt dieses Vorgehen in aller Regel zu einer gesteigerten Klickrate. Dadurch wird wiederum der Qualittsfaktor gesteigert, was die Klickpreise sinken lsst. Zustzlich betrachtet Google auch noch die Landingpage des Anzeigentextes. Um den Qualittsfaktor durch diese positiv zu beeinflussen, ist darauf zu achten, dass die Ladezeiten der Landingpage schnell sind, die inhaltliche Relevanz zu dem Anzeigentext in Form von hochwertigem Content gegeben ist und die Absprungraten niedrig sind. Mit strukturiertem Kampagnenaufbau zu mehr Erfolg Gerade Google-AdWords-Konten mit

web-netz GmbH Online-Marketing-Agentur aus Lneburg

Immer noch wird der Google-AdWords-Qualittsfaktor von vielen Werbetreibenden stark vernachlssigt und hhere Klickpreise in Kauf genommen. Dabei ist es keine Herkulesaufgabe, sich durch gezielte Optimierung der Qualitt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und die Klickkosten zu senken. einer mangelhaften Struktur weisen oft sehr geringe Qualittsfaktoren auf. Anstelle thematisch eng gefasster KeywordListen werden zu viele Keywords in einer Anzeigengruppe zusammengefasst und ein recht allgemeiner Anzeigentext, der keinen direkten Bezug auf die Keywords nimmt, verwendet. Entsprechend sind die Klickraten dieser Keywords sehr niedrig, was sich wiederum unmittelbar auf den Qualittsfaktor auswirkt. Ein hoher Qualittsfaktor ist nur ber einen detaillierten, strukturierten Kampagnenaufbau mglich, bei dem darauf geachtet wird, dass die Keywords in jeder Anzeigengruppe thematisch und inhaltlich unmittelbar zum Anzeigentext passen. Darber hinaus sollte mit unterschiedlichen Keywordoptionen gearbeitet und jedes Keyword auf seine Relevanz hin berprft werden. Irrelevante Keywords sollten zgig ausgeschlossen werden. Wird ein derartiges Vorgehen eingehalten, ist das Erreichen von hohen Qualittsfaktoren problemlos mglich. Gern helfen wir Ihnen bei dem Vorgehen!
ber die web-netz GmbH: web-netz gehrt mit seinen 40 Mitarbeitern zu einem kleinen Kreis von 15 Agenturen in Deutschland, die fr die Betreuung von Kunden bei Google-AdWords-Kampagnen vom Bundesverband Digitaler Wirtschaft ausgezeichnet wurden und parallel im Namen von Google Schulungen und Seminare geben drfen.

Durch gezielte Optimierung Wettbewerbsvorteile schaffen

Der Qualittsfaktor soll die Relevanz ausdrcken, die Google fr die Keywords der Anzeige in Bezug auf die Suchanfrage des Users ermittelt. Dabei nimmt er unmittelbar Einfluss auf das geschtzte Gebot fr die erste Suchergebnisseite, die Position, auf der der Anzeigentext erscheint, den tatschlich zu zahlenden Klickpreis und das geschtzte Gebot fr die oberen TopPositionen auf der Suchergebnisseite. Jedem Keyword wird ein eigener Qualittsfaktor zugewiesen. Dieser wird bei jeder Suchanfrage, die eine Anzeigenschaltung auslsen knnte, neu berechnet. Im AdWords-Konto wird fr jedes einzelne Keyword der Qualittsfaktor auf einer Skala von 1 bis 10 ausgegeben, wobei 10 der hchste und 1 der geringste Wert ist. Anzustreben ist immer ein Qualittsfaktor von mindestens 7 bis 10, um entsprechend positive Effekte auf den Klickpreis zu erzielen. Die wichtigsten Einflussfaktoren auf den Qualittsfaktor Der Qualittsfaktor ist abhngig von der Klickrate, der Relevanz und der Landingpage. Die Klickrate zhlt hierbei als wichtigste Variable des Qualittsfaktors. Als

Mehr Infos: www.web-netz.de

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Grenzenlos erfolgreich bei eBay international verkaufen


Der weltweite Online-Handel wchst stetig 2012 wurden global ber 1 Billion US-Dollar im E-Commerce umgesetzt. Vor allem Mrkte in Schwellenlndern wachsen rasant und auch in etablierten E-Commerce-Nationen wie Grobritannien oder den USA werden zweistellige Wachstumsraten erwartet.* Nutzen Sie Ihr Potenzial und steigern Sie Ihren Umsatz: Durch grenzberschreitendes Verkaufen lassen sich weitere Absatzmrkte erschlieen und neue Kufer gewinnen. Dabei ist eBay einer der schnellsten Wege, um mit dem globalen Handel zu starten fr kleine und mittelstndische Onlinehndler genauso wie fr groe Markenhersteller. Schon heute bewegt eBay Inc. rund 19 % des weltweiten E-Commerce. Etwa 20 % der Artikel bei eBay werden ber Landesgrenzen hinweg gehandelt. Insbesondere Auto- und Motorradteile, Armbanduhren, Modelleisenbahnen und Modellautos sowie Bekleidung werden vom deutschen Online-Markplatz ins Ausland verkauft. Zu den Top-Exportnationen gehren hier unsere europischen Nachbarn sterreich, Frankreich, die Niederlande, Italien und die Schweiz. Insgesamt shoppen heute Kufer aus 180 verschiedenen Lndern bei deutschen eBay-Hndlern. Fokus auf Wachstumsmrkte In 14 Mrkten hat eBay bereits eine lokale Website fr Kauf und Verkauf, beispielsweise eBay.fr in Frankreich, eBay.it in Italien und eBay.es in Spanien. Kufer aus Lndern, in denen es keine eigene Website von eBay gibt, haben die Mglichkeit, auf eBay.com einzukaufen. Dort sehen sie nur Artikel, fr die ein Versand in ihr Land angeboten wird. Ihr Vorteil als Verkufer: Ihre auf eBay.de eingestellten Artikel, fr die internationaler Versand angegeben ist, werden automatisch bei eBay.com Kufern in 30 aufstrebenden Mrkten wie Russland und Brasilien angezeigt. Dafr mssen Sie nur Folgendes angeben: PayPal als Zahlungsmethode internationaler Versand Kosten fr den internationalen Versand Alle internationalen Kufer haben die Mglichkeit, bei Bedarf bersetzungen von Angeboten anzufordern. Russische Kufer knnen sich so bereits bei eBay.com Angebote in russischer Sprache anzeigen lassen. eBay bietet den deutschen Hndlern damit auch Zugang zu den wachstumsstarken Mrkten schon jetzt machen die Schwellenlnder 58 % des E-Commerce-Wachstums aus.** Aber auch die europischen Mrkte bieten weiterhin Chancen fr deutsche Onlinehndler: Etablierte Mrkte wie Frankreich, Italien und Spanien werden im Zeitraum 2013 bis 2017 voraussichtlich zwischen 12 % und 19 % wachsen.*** Gezielte Frderung grenzberschreitenden Handels Um den globalen Handel so einfach wie mglich zu machen, bringt eBay verschiedene Manahmen auf den Weg. Fr gewerbliche Verkufer heit das unter anderem, dass die Lokalisierung der Angebote so einfach wie mglich gemacht wird, etwa durch bersetzungshilfen, Versandkostentabellen, Anleitungen zum internationalen Verkaufen und durch ein sicheres grenzberschreitendes Bezahlen mit PayPal. Dabei gibt es grundstzlich zwei Mglichkeiten, um ber den weltweiten OnlineMarktplatz eBay das internationale Geschft auszubauen. Die Einsteiger-Option: Schnell und unkompliziert Die Einsteiger-Option ist die schnellste und unkomplizierteste Methode fr gewerbliche Hndler, um international bei eBay zu verkaufen. Der Aufwand ist gering und es fallen keine zustzlichen Kosten an. Verkufer mssen dazu einfach bei der Auswahl der Versandoptionen angeben, dass sie auch ins Ausland liefern und PayPal als Zahlungsmethode anbieten. Der Vorteil: Verkufer erstellen nur ein Angebot, das dann auf allen internationalen eBay-Web-

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sites erscheint, fr die sie eine Versandoption anbieten. Dabei wird der Artikelpreis, der auf eBay.de angegeben wurde, in die jeweilige Landeswhrung umgerechnet und angezeigt. Zustzlich sichert der PayPalVerkuferschutz Ihren grenzberschreitenden Online-Handel gegen Zahlungsausfall ab. Die Profi-Option: Das internationale Geschft professionell ausbauen Mit der Profi-Option stellen Verkufer ihre Angebote hingegen direkt auf einer internationalen eBay-Website ein und passen diese so gezielt fr ausgewhlte Mrkte an. Sie knnen beispielsweise Preise in der jeweiligen Landeswhrung festlegen oder auch Artikel in der jeweiligen Landessprache einstellen. Dazu mssen Verkufer zuerst PayPal fr internationales Bezahlen aktivieren der Online-Bezahldienst ist weltweit in 25 Whrungen und 190 Lndern verfgbar. Danach knnen die internationalen Versandoptionen eingerichtet und mithilfe von internationalen Versandkostentabellen die Kosten pro Land festlegt werden. Im zweiten Schritt lokalisieren Hndler ihre Angebote fr die internationalen eBayWebseiten und bieten im Idealfall auch einen Kundenservice in verschiedenen Sprachen an. So wird Missverstndnissen vorgebeugt und ein reibungsloser Ablauf gewhrleistet. eBay und plentymarkets ar-

beiten mit verschiedenen Partnern zusammen, die gewerbliche eBay-Verkufer bei der Lokalisierung der Angebote untersttzen vom Einstellen bersetzter Angebote ber die Bestands-Synchronisation bis hin zur Beratung bei der Internationalisierung. Ein dritter Punkt betrifft die rechtliche Absicherung. Hierbei dreht es sich etwa um Fragen bezglich internationaler Umsatzsteuer, geltende Export- und Importbestimmungen oder auch das Managen von Rcksendungen. Hilfreiche Tipps, rechtliche Informationen und einen ersten berblick finden Onlinehndler im Rechtsportal von eBay: http://pages.ebay.de/rechtsportal/

Weitere Informationen zum internationalen Verkaufen bei eBay finden Sie online auf dem Ratgeberportal International Verkaufen: http://internationalverkaufen.ebay.de/
* eMarketer, Januar 2013; Euromonitor, April 2013 ** Euromonitor, April 2013 *** Forrester 2012

WebInterpret untersttzt eBay-Verkufer dabei, ihr internationales Geschft weiter auszubauen. Dabei stellt WebInterpret die meistverkauften Artikel aus dem deutschen Inventar eines eBay-Verkufers direkt auf den sechs grten eBay-Marktpltzen ein in der jeweiligen Landessprache und fr die eBay-Suche optimiert. Auerdem kmmert sich WebInterpret um die bersetzung von internationalen Kuferanfragen und synchronisiert den Warenbestand auf allen internationalen Seiten in Echtzeit.

Pentagon untersttzt Hndler durch Store-Management und die Lokalisierung der eBay-Artikel bei der Internationalisierung. Der E-Commerce-Dienstleister bietet eBay-Verkufern folgende Leistungen: mehr als 500 Angebote in 30 Tagen Beratung bei der Internationalisierung manuelle bersetzung der Angebote im Listing Tool Store-Design und -Erstellung mehrsprachiger Kundenservice

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Mit mobilem Webshop und nativer App bis zu 20 % mehr Umsatz!


Haben Sie schon mal in Ihrem eigenen Onlineshop bers Smartphone eingekauft? Nein? Dann probieren Sie es aus! Unzufrieden? Dauert es zu lange? Ist die Schrift zu klein? Wir lsen dieses Problem fr Sie und tragen somit signifikant zur Steigerung Ihrer Conversion Rate bei. Bereits ber 5.200 Onlinehndler vertrauen auf Shopgate und haben erkannt, dass ein mobiler Onlineshop in einer Zeit, in der das Smartphone nicht mehr aus der Hand zu denken ist, ein absolutes Muss ist. Bei Shopgate knnen Sie neben einer mobilen Webseite auch eigene hochwertige, native Apps fr iPhone, Android und Tablets erstellen lassen. Vorteil: Einmal installiert, bestellen Ihre Kunden bis zu 50 % mehr. Dank mobil optimierter Shops und nativer Apps bieten Sie Ihren Kunden ein ganz neues Shopping-Erlebnis. Das stellt einen bedeutenden Mehrwert fr den Kunden dar, denn dieser hat so die Mglichkeit, auch ber mobile Gerte schnell, bequem, einfach und bersichtlich einzukaufen berall und jederzeit, egal ob zu Hause oder unterwegs. Mit nur wenigen Klicks zum Produkt, mit nur einem Klick zum Kauf! Immer mehr Kunden besuchen Onlineshops per Smartphone oder Tablet und bestellen nur dann, wenn es schnell und einfach geht logisch also, dass eine mobil optimierte Website die Conversion und damit den Umsatz eines Shops steigert. Das hat auch Herr Dennis Bleise, Shopgate Kunde und Geschftsfhrer von Edeka-Lebensmittel, festgestellt: Wir haben uns fr Shopgate entschieden, da sie die Nummer 1 beim Thema Mobile Commerce sind und der Serviceumfang fr sich spricht. Hier bekommen wir alles unter einem Dach, von der mobilen Webseite ber die native App bis hin zum Mobile Marketing. Wir sind mehr als zufrieden und freuen uns ber unseren Zusatzumsatz. Dank der Schnittstelle zu plentymarkets war unser mobiler Webshop innerhalb krzester Zeit online. Fr Ihr Google Ranking ist ein Mobile Shop jetzt auch entscheidend. Da Google Webshops ohne mobile Optimierung niedriger rankt. Das heit, dass durch Shopgate Ihr Google-Ranking positiv beeinflusst wird. Egal von welchem mobilen Endgert Ihr Kunde kommt, Shopgate bildet den Onlineshop fr iOS und Android sowie alle Tablets optimal ab. Des Weiteren bietet Shopgate ber 200 spannende Features und eigene Vermarktungskanle an, um den Umsatz Ihres Shops zu steigern. QR-Codes und Push-Nachrichten sind besonders beliebt bei Endkunden und knnen in weniger als 5 Minuten von Ihnen genutzt werden. Seit Neuestem bietet Shopgate auch gratis fr Sie das LiveShopping an. Hier knnen Sie in Ihrer App oder auch im mobilen Webshop Produkte fr eine begrenzte Zeit zu einem reduzierten Preis anbieten. Mit seiner Technologie revolutioniert Shopgate die Art, wie Menschen einkaufen. Wir bieten, was bislang niemand in dieser Form anbietet: die Verbindung der Offline-Marketingwelt mit Mobile Shopping. Shopgate verbindet ber QR-Codes klassische Werbemittel wie Kataloge, Anzeigen, Plakate und Schaufenster, aber auch Onlineshops selbst direkt mit mobilen Verkaufsterminals. Das i-Tpfelchen stellt unser mobiler Marktplatz dar. Denn unter m.shopgate.com und natrlich ber die Shopgate App haben Endkunden die Mglichkeit, auf alle Produkte aller an Shopgate angeschlossenen Hndler zuzugreifen. Andrea Anderheggen, Grnder und CEO von Shopgate, beschreibt die Entwicklung von Mobile Commerce wie folgt: Das Wachstum ist enorm und unaufhaltsam. Denn Mobile Commerce folgt einer einfachen Logik: Immer mehr Menschen nutzen mobile Gerte, um im Internet zu surfen. E-Commerce ist ein wesentlicher Teil davon, also wird E-Commerce immer mobiler. Wir nennen das dann Mobile Commerce. Die Frage ist dann die, welchen Anteil am E-Commerce der M-Commerce gewinnen kann. Wir gehen davon aus, dass bis 2015 mindestens 30 % des E-Commerce mobil sind. Wenn der weltweite E-Commerce auf rund 900 Milliarden Dollar anwchst, sprechen wir hier von einem erwarteten Markt von 250-300 Milliarden USD in 3 Jahren. Heute drften wir bei rund 30-40 Milliarden Dollar sein, wobei eBay und Amazon wohl immer noch den Lwenanteil ausmachen. Diese Firmen haben es verstanden, frhzeitig einen mobilen Auftritt anzubieten. Viele Onlinehndler sind dagegen noch nicht so weit und schpfen dementsprechend nicht das volle Umsatzpotenzial aus. Bei Shopgate haben wir letztes Jahr ein durchschnittliches monatliches Wachstum von 35 % hingelegt. Wir wachsen sicher noch schneller als der Markt, doch der Markt selbst wchst rasant und jeder Onlinehndler sollte sich so schnell wie mglich berlegen, wie er sich hier positionieren mchte. Entscheiden Sie sich jetzt fr eine mobile Optimierung Ihres Onlineshops und profitieren Sie von Ihren glcklichen Kunden, die es Ihnen durch viele Einkufe danken werden.

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Controlling fr den Erfolg


Die ganz klassischen Geschftskennzahlen kennt jeder Hndler: Anzahl der Bestellungen, Umsatz, durchschnittliche Bestellgre etc. Diese allein reichen jedoch nicht aus: Dass Umsatz nicht gleich Gewinn ist, ist eine banale und (hoffentlich) jedem Geschftsbetreiber bewusste Wahrheit. Welche Kosten aber genau auf dem Verkauf und Versand eines Produktes liegen, ist gar nicht so leicht herauszubekommen. Dieses Wissen ist aber fr eine realistische und aus Unternehmenssicht gesunde Preisgestaltung unabdingbar. Zudem dient es der Erkennung, wo Einsparpotenzial oder eventuell sogar dringender Handlungsbedarf zur Kostensenkung liegen. Im besten Fall werden auch die Durchlaufzeiten der Auftragsbearbeitung ausgewertet, um Optimierungspotentiale in den Prozessen aufzudecken. Die Optimierung sollte stets das Kernziel der Steuerung mit Kennzahlen sein. Anders ausgedrckt: Falscher (zu teurer) Einkauf wird vom Sonderangebot (zu geringem Preis) bestraft. Anhand von Kennzahlen erhlt man einen berblick ber relevante Fakten zur Standortbestimmung, zur Erfolgsmessung und zum Erkennen von Optimierungspotenzial. Dabei gibt es verschiedene Bereiche des Controllings, deren Kennzahlen oft separat und ber verschiedene Controllingsysteme erfasst werden, die es aber gilt, fr ein Gesamtbild verzahnt zu betrachten: Das betriebswirtschaftliche Controlling, das die Grundlage fr die Geschftssteuerung legt Das Website-/Shop-Controlling, das etwaige Probleme oder Optimierungspotential aufzeigt Das Marketing-Controlling, das zeigt, ob und wie gut sich die gewhlten Marketingmethoden auszahlen Doch woher kommen die einzelnen Daten, die fr die durchaus anspruchsvolle Berechnung der Steuerungsgren bentigt werden? Die Quellen fr den Aufbau eines optimalen Kennzahlen-Systems sind: 1. Die Shopstatistiken neben den klassischen Kennzahlen sollten Hndler hier umfassende Auswertungen in Betracht ziehen. plentymarkets bietet hierzu ein umfangreiches Statistik-Modul, welches ber 30 Kennzahlen in verschiedensten Bereichen automatisiert auswertet. 2. Die Finanzbuchhaltung liefert detaillierte Zahlen zu den unterschiedlichen Kostenblcken, aber auch zu den tatschlichen Einnahmen. Schlielich fhrt nicht jede Bestellung wirklich zu einer Einnahme. 3. Die Warenwirtschaft erlutert die Erfolge je Produkt und Warengruppe und erlaubt dadurch weitere Optimierungen. Auch hierzu bietet das plentymarketsStatistik-Modul vielfltige Auswertungsmglichkeiten. darum nicht viel, nur den Status quo zu bestimmen. Vielmehr sollte im Voraus geplant werden beispielsweise quartalsweise , um dann die Zielerreichung entsprechend nachzuhalten. So wird sich ber die Zeit ein gutes Gefhl fr die Verkufe einstellen, was auch eine bessere Einkaufsplanung und Lageroptimierung erleichtert. Das kostenlos von shopanbieter.de, der Unternehmensberatung Edelweiss & Berge sowie plentymarkets und Shopware bereitgestellte Whitepaper Controlling fr den Erfolg mit einfachen Werkzeugen zu mehr Gewinn im E-Commerce1 fhrt durch alle wichtigen Geschftsbereiche und zeigt die jeweils relevanten Kennzahlen auf. Exemplarisch werden Auswertungsmglichkeiten aufgezeigt und dank sofort umsetzbarer, konkreter Praxistipps wird Shopbetreibern das Know-how zum Aufbau eines aussagekrftigen Controllings vermittelt.

Thomas Jger

Peter Hschl (shopanbieter.de)

BWA und E-Commerce-Kennzahlen gehren zusammen

(Edelwei & Berge)

Leistungsfhige Shopsysteme bieten die Mglichkeit, Waren gleichzeitig ber sehr viele Kanle (im Shop & auf Marktpltzen) anzubieten. Die Herausforderung fr den Hndler besteht somit darin, das Potenzial und die Relevanz jedes einzelnen Kanals korrekt einzuschtzen. Zur Steuerung gehrt zwingend ein Ziel, auf das hingesteuert werden soll. Es hilft

Die beiden Autoren des Whitepapers Peter Hschl, Geschftsfhrer shopanbieter.de, und Thomas Jger, Unternehmensberater Edelwei & Berge, werden brigens am 24.09.2013 einen Workshop zum Thema im Rahmen der plentymarkets Academy durchfhren. Weitere Infos zur Veranstaltung: www.plentymarkets.eu/service-support/ academy/
Mehr Infos: www.shopanbieter.de

Whitepaper Controlling fr den Erfolg mit einfachen Werkzeugen zu mehr Gewinn im E-Commerce: www.shopanbieter.de/knowhow/controlling-ecommerce

plentymarkets Magazin | Anzeige | Partner | 25

Mit Sicherheit an der richtigen Adresse


Fr Onlineshop-Betreiber und ihre Kunden ist eine zuverlssige und pnktliche Lieferung das A und O. Voraussetzung dafr sind vollstndige und valide Adressen. Dank integriertem Web Service knnen Onlineshops Liefer- und Rechnungsadressen bereits bei der Erfassung prfen und korrigieren. Fr den Erfolg eines Onlineshops ist es wichtig, dass jeder Kunde seine Bestellung schnell und sicher erhlt. Doch welcher Shop-Betreiber kennt das nicht: Bei einer Bestellung gibt ein Kunde seine Anschrift nicht richtig oder unvollstndig ein. Wer tglich mehrere Hunderte oder sogar Tausende Bestellungen erhlt, kann Kundenadressen nicht manuell ergnzen oder korrigieren. Ganz abgesehen von der Arbeitszeit entstnden fr eine nachtrgliche Korrektur zustzliche und unntige Kosten. Leider reicht jedoch ein einfacher Adressfehler, um die Zustellung beim Kunden zu verzgern. Fehlen bestimmte Adresselemente, kann es sogar passieren, dass die Sendung gar nicht ausgeliefert werden kann. Das wirkt sich natrlich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus, was im Zeitalter von OnlineBewertungsportalen schnell dem gesamten Unternehmen Schaden zufgen kann. Internationale Herausforderungen Was in Deutschland schon fr viele eine groe Herausforderung darstellt, das birgt insbesondere beim Versand ins Ausland unerwartete Hrden und Risiken. Ungeachtet von Tippfehlern gibt es eine Vielzahl an unterschiedlichen Adressformaten, die sich im hierarchischen Aufbau der einzelnen Adresselemente, wie Strae oder Postleitzahl, unterscheiden. Whrend in Grobritannien beispielsweise jedes Adresselement in eine extra Zeile geschrieben wird, gehren in den USA Stadt, Bundesstaat und Postleitzahl in eine Zeile. Zudem mssen auch fremde Schriftsysteme, wie Chinesisch, Arabisch oder Kyrillisch, bearbeitet werden knnen. Wer erfolgreich in neue Lnder expandieren mchte, der muss auch seine Adresserfassung und -verarbeitung an die fremden Anforderungen anpassen. Nur wer sicher sein kann, dass seine Lieferadressen existent und valide sind, kann sich lngerfristig im internationalen Wettbewerb behaupten. Das Risiko fehlerhafter oder falsch formatierter Adressen mchten viele expandierende Unternehmen von vornherein ausschlieen. Sowohl fr groe, als auch fr kleinere OnlineVersandhuser ist es daher selbstverstndlich, Adressen vor dem Versand zu prfen, sagt Steffen Niehues, Geschftsfhrer bei AddressDoctor. Das Software-Unternehmen mit Sitz in Maxdorf bei Ludwigshafen am Rhein hat sich seit ber 20 Jahren auf Lsungen zur Prfung und Korrektur internationaler Adressen spezialisiert und ist mittlerweile weltweiter Marktfhrer in diesem Segment und der einzige Anbieter mit allen fnf postalischen Zertifizierungen. AddressDoctor hat einen Web Service entwickelt, der ber eine SOAPSchnittstelle in jedes Onlineformular integriert werden kann. AddressDoctor korrigiert so automatisch jede Lieferadresse, die der Kunde eingibt whrend der Erfassung und in Echtzeit. plentymarkets-Schnittstelle plentymarkets bietet seit diesem Jahr eine Schnittstelle zu AddressDoctor an. Kunden von plentymarkets knnen so ohne groen Aufwand AddressDoctor in den Bestellprozess ihres Onlineshops integrieren. Mit der Anbindung an die AddressDoctor Web Services bietet plentymarkets eine einfache Mglichkeit, internationale Liefer- und Rechnungsadressen whrend des Bestellvorgangs zu korrigieren. Die berprfung erfolgt in Echtzeit und basiert auf den offiziellen postalischen Referenzdaten von AddressDoctor. Ist die eingegebene Adresse fehlerhaft, so werden auf Wunsch ein oder mehrere Korrekturvorschlge gemacht. Nur mit einer korrekten Adresse

kann die Bestellung abgeschlossen werden. Insgesamt berprft AddressDoctor Adressen aus ber 240 Lndern und Territorien. Dabei werden die Adressen mit immer aktuell gehaltenen Referenzdaten aus aller Welt abgeglichen. Auf Wunsch werden die Daten im landestypischen Adressformat ausgegeben. Diese Funktion erlaubt Shop-Betreibern von Anfang an, mit korrekten Rechnungsund Lieferadressen zu arbeiten und somit unntige Kosten fr nachtrgliche Korrekturen oder Retouren zu vermeiden.
Treffen Sie AddressDoctor! CRM Expo 2013 24. - 26. September , Stand 3D56, Messe Stuttgart

NEOCOM 2013 29. - 30. Oktober, Stand 108, Areal Bhler, Dsseldorf

Weitere Infos zu AddressDoctor: Rainer Burkart Tel.: 06237 97740 Sales@AddressDoctor.com www.AddressDoctor.com/online-shop

26 | Termine & News | plentymarkets Magazin

leading the global digital industry

Sie mchten uns einmal persnlich kennenlernen? Dann besuchen Sie die plentymarkets E-Commerce-Area auf der dmexco in Kln in Halle 7 am Stand E025! Auf der Messe stellen wir Ihnen zum einen die neue plentymarkets-Version 5.0 vor, sowie das mit Spannung erwartete plentymarkets-Shopware-Plugin! Auerdem sind acht Mitaussteller aus unserem groen Partnernetzwerk vertreten. Die dmexco ist die internationale Leitmesse fr digitales Business. Rund 450 Aussteller prsentieren sich hier auf ber 50.000 qm. Insgesamt werden in diesem Jahr auf der Messe und der angeschlossenen Konferenz ber 24.000 Besucher erwartet. plentymarkets wird hier erstUnsere Mitaussteller: ExperCash ist einer der fhrenden FullService-Provider fr Financial Supply Chain Management. Das Unternehmen untersttzt mit seinen Payment-Lsungen Online-Shops bei der Abwicklung aller Prozesse rund um alle gngigen Zahlungsarten. malig die neue Version 5.0 vorstellen. Erneut liegt auch bei dieser Version der Fokus der Weiterentwicklungen auf der Prozessoptimierung, im Speziellen auf den Bereichen Auftragsabwicklung und Versand. In der groen plentymarkets E-Commerce Area werden zudem insgesamt acht Partnerunternehmen aus verschiedenen Dienstleistungsbereichen rund um den elektronischen Handel als Mitaussteller vertreten sein. Die Besucher knnen sich somit entlang der gesamten E-CommerceWertschpfungskette beraten lassen.

Die janolaw AG mit Sitz in Sulzbach / Taunus ist mit mehr als zehnjhriger Erfahrung und weit ber 200.000 Kunden

einer der grten Rechtsservice-Anbieter Deutschlands im Bereich Internet und Telefonie.

Smarketer ist ein junges, inhabergefhrtes Start-up-Unternehmen fr Online-Marke-

ting mit dem Schwerpunkt SEM (Search Engine Marketing).

ADU-Inkasso ist Ihr TV-zertifizierter Inkasso-Partner im E-Commerce. Durch verschiedene Schnittstellen- und SystemJANOLAW BLAU CMYK Cyan 76% Magenta 26% Yellow 15% Black 0%

lsungen realisiert ADU-Inkasso eine kostenfreie und schnelle Bearbeitung Ihrer offenen Forderungen.

BS-STYLE entwirft und realisiert verkaufsfrdernde Internetshops mit Liebe zum Detail. Dabei wird besonderen Wert auf die

Harmonie zwischen Design und Benutzerfreundlichkeit des Shops gelegt.

iAdvize ist mit seiner Click-to-Chat- und Click-to-Call-SaaS-Lsung auf OnlineKundenservice in Echtzeit spezialisiert.

Aktuell untersttzt das Unternehmen bereits mehr als 800 europische Kunden dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Zielgerichtete Beratung, ganz an Ihre Bedrfnisse angepasst dies ist das Motto der Netzexperten. Lassen Sie sich von er-

fahrenen Spezialisten rund um den erfolgreichen E-Commerce beraten.

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das Unternehmen spezialisiert auf den Onlinehandel ber Webshops, eBay, Amazon, Zalando, Rakuten und andere Online-Vertriebskanle und -Plattformen.

plentymarkets Magazin | Termine & News | 27

Das ganze Jahr ber bieten wir in regelmigen Abstnden verschiedene Weiterbildungsmglichkeiten fr unsere Kunden und fr Interessenten an, um Sie so dabei zu untersttzen, Ihren Erfolg im E-Business zu optimieren. Bei den Academy-Veranstaltungen werden verschiedenste E-Commerce-Themen beleuchtet. Zu den aktuellen Themengebieten gehren z. B. plentymarkets-spezifische Workshops, wie Versandoptimierung und Layout-Gestaltung, aber auch allgemein fr den Online-Handel relevante Themen, wie Controlling, Suchmaschinenoptimierung u. v. m. Die ganztgigen Schulungen und Workshops finden meistens in Kassel und somit zentral in Deutschland statt, sodass sie fr jeden gut zu erreichen sind. Stellen Sie sich einfach Ihr persnliches Programm zusammen.

Eine Auflistung aller Academy-Termine sowie Informationen zur Anmeldung und Teilnahme finden Sie auf unserer Homepage unter: www.plentymarkets.eu/service-support/academy/ Darber hinaus veranstalten wir einmal monatlich eine Systemschulung fr plentymarkets-Einsteiger.

Academy-Termine
September 2013

Academy, Kassel: Versandoptimierung mit plentymarkets 23.09.2013 Academy, Kassel: Controlling fr den Erfolg mit einfachen Werkzeugen zu mehr Gewinn im E-Commerce 24.09.2013
Oktober 2013

Academy, Kassel: E-Commerce-Berater Schulung 18.10.2013 Academy, Kassel: plentymarkets-Webshop-Layout fr Fortgeschrittene & Designer 24.10.2013

Academy, Kassel: Neueste Erkenntnisse der User Experience Forschung 15.10.2013

Messe-Termine
September 2013

K5-Konferenz, Mnchen 12. 13.09.2013 Das Branchentreffen der grten Online-Hndler Deutschlands dmexco, Kln 18. 19.09.2013 Die Leitmesse fr die digitale Wirtschaft
Februar 2014

Internet World, Mnchen 25. 26.02.2014 B2B-Messe mit Fokus auf den E-Commerce
Mrz 2014

CeBIT, Hannover 10. 14.03.2014 Das fhrende Business-IT-Event

7. plentymarkets Online-Hndler-Kongress, Kassel 15.02.2014

Alle aktuellen Termine unter: www.plentymarkets.com/news/termine/

28 | Success Stories | Anzeige | plentymarkets Magazin

plentymarkets-Kunden im Portrt
plentymarkets wird bereits von mehr als 3.000 Kunden branchenbergreifend fr erfolgreichen Online-Handel genutzt. Wir mchten es uns nicht nehmen lassen und Ihnen auch in dieser Magazin-Ausgabe drei besondere Geschftsmodelle vorstellen, die trotz sehr verschiedener Produktsegmente zwei Aspekte verbindet: Alle drei haben sich mit Kreativitt und Eigeninitiative in ihrer Branche einen Namen gemacht und alle drei setzen bei der Durchfhrung ihres Modells auf plentymarkets.
Multichannel-Vertrieb im Lebensmittelsegment: EDEKA-Lebensmittel.de

Als sich Dennis Bleise vor rund sieben Jahren dazu entschied, den bereits seit 35 Jahren in Hamburg existierenden Lebensmittelmarkt unter dem Dach der EDEKA-Kette zu bernehmen, war die Zukunft fr ihn noch offen. Nach der ersten Etablierung als erfolgreicher stationrer Hndler wuchs jedoch schnell der Wunsch, die bestehenden Ressourcen nicht zu vergeuden und die Fhler weiter auszustrecken. Die Idee, Lebensmittel auch online zu verkaufen, warf zunchst zwar einige offene Fragen bei uns auf, aber die Potenziale, die dieser Verkaufskanal fr uns bot, waren einfach zu attraktiv, um ignoriert zu werden, sagt Dennis Bleise, Inhaber des Marktes. Nach einem Umweg ber einen anderen Shopsystem-Anbieter und die Erkenntnis, dass die Belastungsgrenzen mit diesem viel zu schnell erreicht waren, landete Dennis Bleise mit seiner Vertriebsidee Anfang dieses Jahres bei plentymarkets. Bei der Umsetzung erhielt er tatkrftige Untersttzung durch die plentymarkets-Partneragentur 3W FUTURE. Das Erfolgsrezept: Effektive Ressourcennutzung Whrend einige seiner Mitbewerber unter den Lebensmittelversendern ins Straucheln geraten, setzt man beim EDEKAMarkt Bleise auf eine gezielte und kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Verkaufsstrategie, die sich unter anderem durch besondere Kundenfreundlichkeit auszeichnet. Durch den geglckten Spagat zwischen einem gut laufenden stationren EDEKA-Lebensmittelgeschft und dem immer grer werdenden Geschftsanteil des Online-Handels ergaben sich positive Synergie-Effekte. Aufgrund des einheitlichen Lagers und der groen Abnahmemengen seines Marktes kann das Team

auch in seinem Onlineshop die Originalverkaufspreise des Supermarkets anbieten und folglich einen uerst attraktiven Kanal fr Endverbraucher darstellen. Ein weiterer positiver Effekt, der daraus resultiert und den die Kunden im Onlineshop sehr zu schtzen wissen, sind die Mindesthaltbarkeitsdaten, bei denen Dennis Bleise im Vergleich zu seinen Mitbewerbern klare Vorteile fr sich sieht: Weil wir parallel auch einen stationren Supermarkt betreiben, werden wir immer mit ausgezeichneten Haltbarkeitsdaten beliefert und haben kurze Durchlaufzeiten fr die Produkte. Unsere Kunden wissen das und sie bestellen deshalb hufig auch groe Mengen bei uns. Groes Sortiment und Multi-ChannelAktivitten Heute beschftigt Herr Bleise insgesamt rund 70 Mitarbeiter, von denen immerhin zehn nur fr den Online-Vertrieb zustndig sind. Neben seinem Webshop nutzt er inzwischen auch die Multichannel-Funktionen, die plentymarkets ihm bietet, und vertreibt seine Produkte ber die Marktpltze Amazon, Yatego und Rakuten. Wir waren und sind vom Marktplatz-Portfolio, das plentymarkets anbietet, begeistert. So haben wir die Mglichkeit, in unserem eigenen Tempo weiter zu wachsen und unsere Vertriebskanle Schritt fr Schritt weiter auszubauen, erklrt er. Bei einem Sortimentsumfang von derzeit knapp 17.000 Artikeln und steigender Tendenz war bei der Wahl des geeigneten Systems im Hintergrund neben vielen Vertriebsoptionen auch eine schnell und unproblematisch zu handhabende Artikelver-

waltung elementar. Zur Auswertung seiner Online-Vertriebsaktivitten nutzt er auerdem von der Renner-Penner-Liste ber die Durchlaufzeiten-Auswertung viele der Statistikmglichkeiten, die plentymarkets ihm bietet. Die nchsten Schritte immer im Blick Das Ziel ist fr das EDEKA-Team des Hamburger Marktes noch lngst nicht erreicht. Vielmehr sieht man sich auf einer langen Reise, die am liebsten pro-aktiv gestaltet werden soll. Aus diesem Grund plant Dennis Bleise bereits jetzt die nchsten Aktivitten: Fr den diesjhrigen Herbst ist ein erneuter Marktausbau geplant, an dessen Ende die Vergrerung des Sortiments auf dann 20.000 Artikel stehen soll. Fr nchstes Jahr steht als groes Projekt die Einfhrung des Frischeversandes an, im Zuge dessen gekhlte sowie frische Lebensmittel ins Online-Sortiment aufgenommen werden. Auerdem wird bereits darber nachgedacht, langfristig auch Tiefkhlprodukte anzubieten. In Hamburg ist man sich bewusst, dass all diese Projekte Herausforderungen fr die bestehende Organisation bedeuten und innovativer Lsungswege bedrfen. Gut gewappnet fhlt man sich dennoch: mit verlsslichen Partnern, einer namhaften Kette im Hintergrund und einer wohldurchdachten Strategie.

plentymarkets Magazin | Anzeige | Success Stories | 29

kingsizequeens.de Mit Trendgespr und Know-How zum perfekten Kleid fr jede Kundin

Als Moderatorin Tine Wittler und Designerin Sabine Hanneger im Jahr 2004 erstmals gemeinsam ein Abendkleid fr einen Fernsehauftritt von Frau Wittler entwickelten, da nichts Schnes und Glamourses von der Stange gefunden werden konnte, wurde die Idee fr das geboren, was heute das Geschftsmodell von kingsizequeens ausmacht: Auch Frauen mit Plus-Size-Gren bzw. besonderen Krpermaen sollten die Mglichkeit haben, nicht nur aktuelle, sondern vor allem weibliche und sexy Mode zu tragen ob im Alltag oder fr den ganz groen Auftritt. Der Fokus liegt seitdem vor allem auf dem, wie Frau Wittler es formuliert, weiblichsten aller Kleidungsstcke: dem Kleid. Unter dem Motto Verstecken war gestern widmet kingsizequeens dem Kleid fast seinen ganzen Onlinshop; auerdem sind Accessoires wie Strumpfwaren,

Stulpen oder Bademoden erhltlich. Der Clou: Neben aus den USA importierten Modellen in Standardgren von 42 bis 64 bietet der Shop auch die Mglichkeit, Maanfertigungen zu bestellen. Hier werden vor allem groe Roben fr besondere Anlsse nachgefragt, bei denen die Designerinnen die schnsten Seiten der jeweiligen Kundin in den Vordergrund rcken. Frau Hanneger berichtet, dass vor allem dieses Angebot von den Kundinnen uerst gut angenommen wird: Wir setzen auf viel Individualitt und den persnlichen Kontakt zu unseren Kundinnen. Viele nutzen zur bermittlung ihrer individuellen Mae nicht nur die Eingabemaske im Shop, sondern kommen sogar zum Manehmen zu uns nach Hamburg. Wir wissen schlielich aus eigener Erfahrung um die

Schwierigkeiten der Frauen, passende Outfits zu finden. Grundstzlich gilt, dass nur Produkte, die im persnlichen Test Tine Wittlers hohen Ansprchen an Schnitt und Qualitt gengen konnten, ins Sortiment aufgenommen werden. Das ist nicht immer selbstverstndlich, garantiert aber eine hohe Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsrate. Als nchstes groes Ziel geben Frau Wittler und Frau Hanneger eine eigene konfektionierte Kollektion in Eigenregie an. Denn, so sehen es die beiden, welche Frau kann schon zu viele schne Kleider besitzen?

Mit ansprechenden Bonus-Features den Kunden an den Shop binden

AKF besonders grogeschrieben, weshalb auch Dienstleistungen wie Lackierarbeiten und Motoren-Regenerierungen sowie komplette Fahrzeugneuaufbauten angeboten werden. Durch die geschickte Platzierung in seiner Produktnische hat sich der AKF-Shop einen Namen gemacht: Denn Liebhaber der in der ehemaligen DDR produzierten Mopeds und Motorrder der Marken MZ und SIMSON kommen im Onlineshop von Geschftsfhrer Alexander Kalkbrenner und seinem Team voll auf ihre Kosten. Im Sortiment ist nicht nur alles zur Pflege und Instandhaltung der Zweirder zu finden, auch fr den kompletten Wiederaufbau eines Fahrzeugs kann hier eingekauft werden. Dabei zeichnet sich der Shop durch ein besonders umfangreiches Produktspektrum und eine berdurchschnittlich hohe Verfgbarkeitsrate der Artikel ab Lager aus. Und dies sind lngst nicht die einzigen Aspekte, die Webshop-Kunden zu schtzen wissen. Kundenservice und Kundenbindung werden im Geschftsmodell von Kontinuierlich hat Alexander Kalkbrenner sein 2003 gegrndetes Unternehmen ausgebaut und die Mitarbeiterzahl inzwischen auf 20 Festangestellte vergrert. In seinem plentymarkets-Webshop, der Anfang 2012 in Zusammenarbeit mit der Berliner Agentur createyourtemplate komplett neu aufgesetzt und stark auf die individuellen Bedrfnisse des Produktbereiches angepasst wurde, wird durch spezielle Features

berdurchschnittlich viel Wert auf Nutzerfreundlichkeit gelegt. So gibt es eine fahrzeugspezifische Timeline, einen Fahrzeugmodellfinder und eine Artikelsuche basierend auf Explosionszeichnungen. Kunden verweilen durch diese zustzlichen Angebote im Schnitt deutlich lnger im Shop als zuvor und fhlen sich umfassend informiert, wie sich im persnlichen Gesprch immer wieder herausstellt. Wert gelegt wurde bei der Einfhrung der BonusFeatures besonders darauf, dass diese mit der direkten Kaufmglichkeit der Produkte im Shop Hand in Hand gingen, was besonders im Falle der Explosionszeichnungen auerordentlich gut gelungen ist. Angesprochen auf seine weiteren Plne und Ziele bleibt Alexander Kalkbrenner seiner bewhrten Linie treu: Wie bisher setzt er mit seinem Team auch in Zukunft auf kontinuierliches und fundiertes Wachstum. Sowohl Funktionalitten im Shop als auch der Sortimentsumfang werden mittelfristig weiter ausgebaut, so der Geschftsfhrer.

30 | Termin & News | plentymarkets Magazin

7. plentymarkets Online-HndlerKongress am 15. Februar 2014


Wer es bisher noch nicht getan hat, sollte sich sptestens jetzt diesen Termin im Kalender vormerken, denn bereits zum siebten Mal wird an diesem Tag mit dem plentymarkets Online-Hndler-Kongress in Kassel die E-Commerce-Saison des neuen Jahres erffnet.

Besucher drfen sich schon jetzt auf die bewhrte Kombination aus spannenden und vielseitigen Fachvortrgen und einer Messe mit mehr als 50 Ausstellern aus allen Bereichen des E-Commerce freuen. Mehr denn je sollen im kommenden Jahr die Teilnehmer des Events, Online-Hndler aller Branchen, im Mittelpunkt stehen. Wir werden die Interaktion und Vernetzung der Hndler untereinander sowie den gezielten Erfahrungsaustausch im Rahmen eines eigenen Programmschwerpunktes frdern. Darber hinaus haben Sie erstmalig die Chance, umfassend auf die Auswahl der Referenten und die Programmgestaltung Einfluss zu nehmen. Damit wir die Veranstaltung an Ihren Bedrfnissen ausrichten knnen, bitten wir Sie, uns ber das Formular auf unserer Website Ihre Wnsche und Anregungen mitzuteilen. Rckblick: Volles Haus beim plentymarkets Online-Hndler-Kongress 2013 Bereits zum sechsten Mal kam im Mrz 2013 die E-Commerce-Gemeinde in Kassel zusammen. Auf der Veranstaltung herrschte ein reger Austausch zwischen

Anbietern, Hndlern, Experten und dem plenty-Team. Mit einem neuen Besucherrekord von ber 1.000 Teilnehmern, einem neuen Raumkonzept, durch das 56 Messeaussteller Platz fanden, und dem geballten Wissen der Online-Branche in ber 35 Vortrgen und Workshops wurden abermals neue Mastbe gesetzt und die plentymarkets-Hndler-Community

optimal auf das bevorstehende Geschftsjahr eingestimmt.

20 EUR Gutschein fr die ersten 50 Tickets!

Code: OHK-MA14
www.plentymarkets.com/kongress/

Erreichen Sie Millionen Kunden weltweit


Der E-Commerce hat die Welt des Einzelhandels revolutioniert und neue Absatzkanle sowie Verkaufspotenziale erffnet. Der internationale Onlinehandel bietet Ihnen eine ideale Mglichkeit, um neue Kunden anzusprechen, Wachstum zu erzielen und zustzliche Umsatzquellen zu erschlieen. Amazon bietet Ihnen die ntigen Tools und Untersttzung, um Schritt fr Schritt im internationalen Geschft zu expandieren. So ersparen Sie sich eine Menge Schwierigkeiten, Kosten und Aufwand, die der Eintritt in neue Auslandsmrkte erfordert.

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ber ein einziges Verkuferkonto knnen Sie Ihre Produkte in mehr als 20 Kategorien fr den Verkauf bei Amazon.de sowie auf den brigen europischen Amazon-Marktpltzen (Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.it und Amazon.es) listen und Millionen potenzieller Neukunden erreichen.

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Versand durch Amazon bietet Ihnen die Mglichkeit, Ihre Bestellungen, die Sie bei Amazon und ber andere Kanle erhalten, ber das Europische Versandnetzwerk von Amazon aus einem lokalen Lagerbestandspool schnell und reibungslos an Kunden in allen 28 EU-Lndern versenden zu lassen. Wenn Sie am Export-Programm von Versand durch Amazon teilnehmen, knnen Sie im internationalen Geschft einfach auf Wachstumskurs gehen, indem Sie Ihre Angebote bei Amazon.de mit einem Klick fr die Lieferung an auslndische Kunden freischalten ohne zustzliche Kosten fr Sie. Amazon kann Ihnen helfen, Ihre Verkaufszahlen zu steigern, Kosten zu senken und wertvolle Zeit zu sparen, sodass Sie sich auf die wesentlichen Dinge, wie Warenbeschaffung und Frderung Ihres geschftlichen Wachstums, konzentrieren knnen.

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Durch das Listen Ihrer Angebote in den USA bei Amazon.com und in Japan bei Amazon.jp knnen Sie sofortigen Zugang zu Millionen neuer Kunden erhalten. Verkaufen bei Amazon bietet Ihnen den zustzlichen Vorteil der Zusammenarbeit mit einer weltweit renommierten Marke, die hohes Vertrauen geniet. Sie knnen Ihr Verkuferkonto in Englisch verwalten und Zahlungen von Amazon in Euro auf Ihr lokales Bankkonto erhalten. Sie knnen auf die Logistikkompetenz, den anerkannten Kundenservice und die schnellen, kostenfreien Versandoptionen von Versand durch Amazon vertrauen, um in den USA und Japan einen maximalen Verkaufserfolg zu erzielen.

Was muss ich wissen, um mit dem internationalen Verkauf zu beginnen?


Egal, wie gro Ihr Unternehmen ist, mit Amazon knnen Sie weltweit expandieren. Mit 8 internationalen Marktpltzen und annhernd 100 Logistikzentren auf der ganzen Welt kann Amazon Ihre heutigen Anforderungen erfllen und Ihr knftiges Wachstum untersttzen. Laden Sie unser Handbuch Weltweit verkaufen mit Amazon unter http://g-ecx.images-amazon.com/images/G/03/Image/AMZ_Global_ Selling_Manual_DE.pdf herunter. Es enthlt Tipps und Anleitungen, die Ihnen bei Ihren Planungen zum Einstieg in den internationalen Verkauf helfen.

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32 | Partner | Anzeige | plentymarkets Magazin

Fr jeden Wunsch die passende Versandlsung


Nur wenn die bestellte Ware vollstndig, unversehrt und pnktlich zu Hause eintrifft, sind Online-Kunden mit ihrem Kauf rundum zufrieden. Der Versand und die Anlieferung als letzter Schritt im Kaufprozess nehmen damit mageblich Einfluss auf die Bindung der Kunden. Diese wnschen aussagekrftige Informationen rund um den Status ihrer Bestellung und legen ihren Fokus vor allem auf Pnktlichkeit und Convenience. Darber hinaus spielen auch Versandservices eine immer wichtigere Rolle, sie werden verstrkt zur Drehscheibe fr Zufriedenheit und Kundenbindung. Der wachsende Online- und Versandhandel ist daher stark abhngig von einem zuverlssigen und professionellen Versanddienstleister. gestellt, ber 95 % sogar beim ersten von vier Zustellversuchen. Gleichzeitig liegt die Schadens- und Verlustquote bei nur 0,03 % das spricht fr sich, so Michael Lck, Abteilungsleiter Online-Sales bei der Hermes Logistik Gruppe Deutschland. Versender und Empfnger profitieren bei Hermes also gleichermaen von einer zuverlssigen, individuell auf die Kundenbedrfnisse und das Versandprodukt zugeschnittenen Paketzustellung. Auch deshalb wurde Hermes Ende 2012 von der Goethe-Universitt Frankfurt, der Tageszeitung DIE WELT und dem Beratungsunternehmen ServiceValue zum Service Champion gekrt und als bester Paketdienstleister Deutschlands mit dem Gold-Siegel ausgezeichnet. Bei der Stiftung Warentest ging Hermes ebenfalls zwei Mal in Folge als Testsieger hervor. Das macht uns schon ein bisschen stolz, so Lck. Gleichzeitig sind diese Auszeichnungen fr uns aber auch ein Ansporn, unsere Services stets weiterzuentwickeln und den Kunden knftig noch strker in den Mittelpunkt zu stellen. Schon 2014 wird das Realitt: Fr den Paketmarkt in Deutschland entwickelt Hermes aktuell verschiedene neue Versandservices, die den Paketversand mit Hermes noch komfortabler machen werden und zwar sowohl fr den Kunden als auch fr den Shopbetreiber.

Hermes-Services: komfortabel und zuverlssig

Der E-Commerce erlebt bereits seit Jahren einen wahren Boom. Analysten erwarten bis zum Jahr 2017 allein in Europa einen Anstieg des E-Commerce-Umsatzes auf 191 Milliarden Euro. Damit ist und bleibt das Onlineshopping der mit Abstand strkste Wachstumstreiber im europischen Versandhandel. Immer mehr entwickelt sich der Versandhandel dabei von einem Verkufer- zu einem Kufermarkt, in dem der Kunde zum Regisseur des Zustellprozesses avanciert. Die Kundenerwartungen an die logistischen Ablufe, vor allem im Hinblick auf Qualitt und Geschwindigkeit, steigen; das Anspruchsniveau ist hoch. Besonderen Wert legen Online-Shopper heute auf die angebotenen Versandoptionen und Lieferbedingungen und die Transparenz in der Zustellung. Besttigungs-Mails und die Mglichkeit der Sendungsverfolgung sind dabei wichtige Kriterien. Der Kunde mchte sich jederzeit ber den aktuellen Status seiner Bestellung informieren und gegebenenfalls sogar aktiv in den Versandprozess eingreifen knnen.

Das belegt auch die aktuelle Studie Erfolgsfaktoren im E-Commerce des E-Commerce-Center Kln (ECC) und des Paketdienstleisters Hermes: So werden Schwchen beim Versand oder im Retourenprozess vom Kunden schon jetzt nicht mehr toleriert und wirken sich negativ auf den dauerhaften Erfolg eines Onlineshops aus. Wird die gekaufte Ware also zu spt, beschdigt oder gar nicht geliefert, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde noch einmal bei der gleichen Shop-Adresse bestellt, deutlich. Hndler sollten daher mit einem erfahrenen Paketdienstleister zusammenarbeiten, der einen sicheren, zuverlssigen Versandprozess und eine hohe Zustellquote gewhrleisten kann. Zustellort Nummer eins ist noch immer die Haustr und sollte der Paketbote den Kunden nicht zu Hause antreffen, erwartet dieser erneute Zustellversuche seiner Sendung. Hermes bewegt allein in Deutschland aktuell bis zu 1,5 Millionen Pakete am Tag. 99 % davon werden erfolgreich zu-

Weitere Infos: www.myhermes.de

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Die neue Dimension im E-Commerce


Wie wre es, wenn Sie Ihre Artikel statt nur im eigenen Onlineshop und auf einigen wenigen ausgesuchten Marktpltzen mit nur einem Klick gleichzeitig auf mehr als 180 Marktpltzen anbieten knnten? Wenn Sie Ihre Reichweite somit um ein Vielfaches steigern knnten und dies sogar ohne Grundgebhr, ohne Vertragsbindung und vor allem ohne zustzlichen Zeitaufwand. Na, wie wre das?

Die Schnittstelle plentymarkets-SumoNet Seit Mrz 2013 ist das SumoNet kompatibel zu plentymarkets. Es bietet somit die zustzliche Mglichkeit, Artikel auf ber 180 weiteren Marktpltzen einzustellen. Artikel knnen tglich, Warenbestnde auf Wunsch sogar alle 15 Minuten abgeglichen werden, damit keine berverkufe stattfinden. Der Verlauf des Abgleichs kann jederzeit verfolgt werden. Das SumoNet leistet insbesondere die Integration vieler wichtiger Funktionen von plentymarkets: Artikelvariationen mit entsprechenden Bildern Artikelimportfilter (Markierungen, Flag Webshop, API und SumoScout) Artikelzustand Automatische bermittlung der Bestellungen an plentymarkets inklusive Zahlungsmethode und Versandkosten Das SumoNet Stellen Sie sich vor, Sie als Online-Hndler stellen Ihre Artikel auf nur einem Marktplatz ein. Doch statt nur auf diesem einen Marktplatz werden Ihre Artikel automatisch auf ber 180 weiteren Plattformen angeboten. Das ist das Netzwerk SumoNet. Durch die Vernetzung von unbegrenzt vielen Marktpltzen und Partnerplattformen mit einer reichweitenstarken, gemeinsamen Datenbank werden alle eingestellten Artikel auf jeder verknpften SumoNet-Partnerplattform angezeigt. Durch einmaliges Hochladen kann ein Online-Hndler somit sein gesamtes Sortiment auf allen Marktpltzen des SumoNet kostenfrei anbieten. Das alles natrlich vllig branchen-, regionsund zielgruppenunabhngig. Grere Kundenreichweite, mehr Website-Besuche und hhere Abverkufe sind die Vorteile fr Sie. Zustzlich kann sich jeder Website-Betreiber einen eigenen Marktplatz mit zurzeit ber 12 Millionen Artikeln in wenigen Minuten installieren. Mit der SumoNet-TemplateEngine ist es mglich, Ihrem Shopping-Portal ein unverwechselbares und einzigartiges Design zu geben. Um Artikel in das SumoNet zu bertragen, muss man sich nur auf einem der Marktpltze registrieren und seine Zugangsdaten eintragen, die man zuvor bei plentymarkets eingerichtet hat. Mit einem Klick auf alle Artikel importieren starten Sie dann auch schon Ihre Verkaufsaktivitt im SumoNet. Versandkosten und Zahlungsmethoden lassen sich unter Versand und Zahlung nach Lndergruppen beliebig einstellen.

Mehr Informationen finden Sie unter sumonet.de sowie sumoscout.de/info.

Zwei Beispiele fr die vielfltigen Designmglichkeiten: klassedeals.de und meine-shopping-welt.de

Persnlich erreichen Sie uns unter 05102-85127-0 oder per E-Mail: info@sumonet.de

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Neue Bezahl-Features fr Ihren plentymarketsOnlineshop


ClickandBuy bietet eine einfache, umfassende und sichere Bezahllsung mit einer Community von 14 Millionen Endkunden an. In der aktuellen Version des ClickandBuy-Bezahlsystems wurden zahlreiche Ideen fr mehr Conversion und flexible Bezahlprozesse unter Nutzung der neuesten Web- und Sicherheitsstandards realisiert. Bereits ab der plentymarkets-Version 4.502 ist diese verbesserte Bezahllsung nun auch als Upgrade fr plentymarkets-Hndler verfgbar. Fr alle, die ClickandBuy bereits fr die Abwicklung von Zahlungen verwenden, ist ein Upgrade bis zum 31.12.2013 zwingend erforderlich. Neue Features fr Ihren plentymarkets-Onlineshop Das verbesserte ClickandBuy-Bezahlsystem ist auf einen noch schnelleren und einfacheren Zahlungsprozess ausgerichtet. Neukunden haben nun die Mglichkeit, auch ohne volle Registrierung mit nur wenigen persnlichen Angaben und wenigen Clicks zu bezahlen. Die Handhabung ist durch eine klare und bersichtliche Nutzeroberflche einfach und intuitiv nachzuvollziehen. Das Layout wurde nach neuesten Webstandards als Responsive Design umgesetzt und reagiert auf unterschiedliche Endgerte. Die Anzeige wird an die Gre und Auflsung der Displays von Laptops, PCs, Tablet-PCs und Smartphones automatisch angepasst, um immer eine benutzerfreundliche Darstellung zu gewhrleisten. Zahlungsverwaltung fr Ihren plentymarkets-Shop Der neue Anbieter-Servicebereich bietet ein Rechtemanagement und vielfltige Verwaltungsmglichkeiten, unter anderem fr das Einstellen von Gutschriften, fr Storni oder die Prfung von Rcklastschriften. Umfangreiche, individuell anpassbare Reporting-Funktionen machen smtliche Vorgnge nachvollziehbar. Sicherheit hat hchste Prioritt Fr seine Kunden und Onlinehndler erfllt das Unternehmen hohe Sicherheitsansprche. ClickandBuy ist als geprftes Bezahlsystem TV-zertifiziert sowie als E-Geldinstitut autorisiert. Mit der PCIDSS-Zertifizierung erfllt ClickandBuy den hchsten Sicherheitsstandard der Kreditkartenindustrie. Tglich prft der Datenschutzspezialist McAfee die ClickandBuyWebseite sowie das Backend-Portal auf mgliche Zugriffe auf personenbezogene Daten, Phishing oder andere Online-Gefahren. In enger Zusammenarbeit mit den Experten der Deutsche Telekom AG, zu deren Tochtergesellschaften die ClickandBuy gehrt, werden die Sicherheitsmanahmen kontinuierlich weiterentwickelt. Schutz vor Betrug und Zahlungsausfllen ClickandBuy hat umfassende Manahmen gegen Betrug im Zahlungsprozess entwickelt. Ein cleveres Risikomanagement ermglicht die frhzeitige Erkennung missbruchlicher Verhaltensweisen. Sollte es dennoch zu einem Zahlungsausfall kommen, kmmert sich ClickandBuy um das Mahn- und Inkassowesen im In- und Ausland. Dabei luft die Nachverfolgung bei ausstehenden Zahlungen ganz automatisch ab und wird von unserer Inkassoabteilung abgewickelt. Der ClickandBuyVerkuferschutz berprft alle Endkunden auf Seriositt. Bei Vorliegen bestimmter Voraussetzungen sprechen wir fr Zahlungen noch in Echtzeit eine Garantie aus. Newsletter-Kampagnen Mit zielgruppengerechten Newslettern knnen Sie ClickandBuy-Kunden auf Ihr Angebot aufmerksam machen exklusiv oder gemeinsam mit anderen ClickandBuy-Anbietern. ClickandBuy verfgt in Deutschland ber rund 3,5 Millionen E-Mail-Adressen mit einer Werbeeinverstndniserklrung und ber weitere 3,8 Millionen E-Mail-Adressen weltweit. Aufgrund der hohen Qualitt und detaillierten Selektierbarkeit der Adressen erzielen Versendungen ber den ClickandBuy-Verteiler sehr gute ffnungs- und Klickraten. So integrieren Sie ClickandBuy Aktivieren Sie das verbesserte ClickandBuy-Bezahlsystem ganz einfach als Bezahlmethode in Ihrem plentymarketsOnlineshop. Registrieren Sie sich aus dem Administrationsbereich Ihres Shops heraus mittels Self-Signup. Hndler, die bereits das alte ClickandBuy-Bezahlsystem nutzen, fhren die gleichen Schritte durch, registrieren ebenfalls ein neues Anbieterkonto auf dem verbesserten ClickandBuyBezahlsystem und deaktivieren dann das bisherige ClickandBuy-Modul.

Gnstige Konditionen Es gelten gnstige Konditionen fr alle plentymarkets-Hndler. Bei der Registrierung aus dem plentymarkets-System ab der Version 4.502 werden nur 0,29 pro Transaktion sowie 1,85 % des jeweiligen Abrechungsbetrages berechnet. Weitere Infos: www.clickandbuy.com

Einfach und sicher bezahlen mit ClickandBuy

36 | Dienstleisterverzeichnis | plentymarkets Magazin

Dienstleisterverzeichnis
Lernen Sie hier eine Auswahl des Partnernetzwerkes rund um plentymarkets kennen. Fulfillment
www.plentymarkets.com plentymarkets ermglicht die komfortable Organisation, effiziente Steuerung und Echtzeitverwaltung aller Prozesse des Online-Handels mithilfe einer einzigen Software. ber 80 spezialisierte Mitarbeiter leisten smarte Programmierung und erstklassigen Support fr die E-Commerce-Komplettlsung, die bereits von ber 3.000 Unternehmen genutzt wird. www.yatego.com Verkaufen Sie auf einer der grten E-Commerce-Plattformen im deutschsprachigen Internet. Profitieren Sie von Millionen potenziellen Kunden und erreichen Sie einen neuen Kundenstamm. Yatego bietet Ihnen faire und bersichtliche Konditionen. Nutzen Sie Yatego als zustzlichen Vertriebs- und Marketingkanal. Tel: 07724-9156 240 Email: kontakt@yatego.com www.concardis.com E-Payment mit ConCardis einfach, sicher, leistungsstark. ConCardis ist erfahrener Spezialist fr den bargeldlosen Zahlungsverkehr. Vom Akzeptanzvertrag fr Kredit- und Debitkarten ber E-Payment-Lsungen mit bis zu 30 Zahlverfahren fr E-Commerce und Versandhandel bietet das Unternehmen alles aus einer Hand. www.rhenus-fulfillment-solutions.com Fulfillment fr plentymarkets-Shops wachsen Sie mit unseren Aufgaben! Ob Frontend oder Backend Services fr Ihren Onlineshop bernehmen wir neben den logistischen Prozessen auch das Payment und das Contact Center. Interesse an unserem modular aufgebauten Leistungsangebot? +49 (0) 3621/7122-98 oder ecommerce@de.rhenus.com

API-Entwicklung

Logistik & Fulfillment

Payment
expercash.de EXPERCASH GmbH Tel: +49 (621) 7249 3820 beratung@expercash.de 100 % ePayment aus einer Hand: ExperCash bernimmt alle Prozesse des Online-Zahlungsverkehrs von A-Z. Vom ePayment ber ausgefeiltes Risikomanagement bis zum Debitorenmanagement. PCI-Zertifizierung inklusive.

synesty.com/synesty-studio Synesty Studio Automatisieren Sie Abgleich und Austausch von Artikeldaten (Warenbestand, Verfgbarkeit, Preise) oder Auftragsdaten zwischen plentymarkets und Drittsystemen. Kostenloser Test. Keine Programmierkenntnisse notwendig. Kurze Implementierungszeiten. Webbasiert monatlich mietbar.

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www.adu-inkasso.de Tel: 0541-80018-50 ADU-Inkasso ist Ihr TV-zertifizierter Inkasso-Partner im E-Commerce. Durch verschiedene Schnittstellen- und Systemlsungen realisiert ADU-Inkasso eine kostenfreie und schnelle Bearbeitung Ihrer offenen Forderungen. Zudem bietet ADU-Inkasso neben dem Mahn- und Inkassoverfahren auch Bonittsprfungen sowie das berwachungsinkasso an.

Consulting
www.klarna.de Bieten auch Sie mit Deutschlands meistgenutztem Anbieter den abgesicherten Rechnungs- und Ratenkauf fr Ihre Kunden an. Unsere TV-geprften Zahlungsarten minimieren Ihre Verwaltung und steigern Ihren Umsatz. 17.000 Hndler und 10 Mio. Endkunden in Europa vertrauen bereits auf uns. Tel: 0800 777 500 172 0

www.42experten.de 42 die Netzexperten sind spezialisiert auf die Auswertung und Interpretation von Tracking- und Monitoringdaten. Unsere kontinuierliche Beobachtung und Archivierung Ihrer Daten schafft die Grundlage fr konkrete Handlungsempfehlungen fr Sie und Ihre Agentur. Kontakt: Tel.: +49 (0)271 23370120 info@42experten.de

www.esellersfriend.de eSellers Friend bietet beste FullserviceLogistik fr den professionellen OnlineHandel. Grozgige Lagerflchen und auf den E-Commerce abgestimmte logistische Prozesse geben jedem Shop-Betreiber die Sicherheit einer perfekten und schlanken Verkaufsabwicklung. Das spart Zeit und gibt neue Ressourcen frei, z. B. fr den Einkauf und die Kundenbetreuung.

www.arvato-infoscore.de Im Laufe einer Kundenbeziehung knnen sich Bonitt und Potenzial eines Bestandskunden ndern. Mit validen Risikodaten und innovativen Lsungen zur Risikosteuerung und Betrugsprvention von arvato infoscore gestalten Online-Hndler Kundenbeziehungen ertragsorientiert. Stellen Sie frhzeitig die Weichen fr die Gewinnung von ertragreichen und den Schutz vor verlustbringenden Kunden!

Beratung, Einrichtung und Schulungen auch vor Ort im Raum F/OF/DA/HU/AB. Anbindung an Collmex. Personalisierung von Layouts und eBay-Vorlagen. Internationalisierung. Datenexport/ -import Kontakt: Heinke Ostermann info@ostermann-ecommerce.de Tel. 06106-189036

www.yousellwesend.de Wir sind der Logistik-/Fulfillment-Anbieter fr den Versand- und Onlinehandel und bieten das Rund-um-sorglos-Paket: Von der Warenbeschaffung ber Lagerhaltung und Versand bis hin zum Zahlungs- und Retourenmanagement ist alles modular buchbar. Selbst Shoperstellung, Online-Marketing und Kundenservice kann YSWS professionell bernehmen. t. +49 (0)40 30 38 32 5-50

www.plentymarkets.com/atriga/ Info: +49 (0)6103 3746-999 Hilfe bei unbezahlten Rechnungen auch bei Vorkasse und Lastschrift. Inkasso mit automatischer Datenbertragung aus dem plenty-System. Fr plentymarkets-Kunden ohne Kostenrisiko (kein Vorschuss, keine Kosten bei Nichterfolg, 100 % Auszahlung im Erfolgsfall).

www.masterpayment.com Mit Masterpayment bieten Sie Ihren Kunden alle Zahlarten wie Kreditkarte, Lastschrift, Sofortberweisung, Rechnungskauf, Ratenzahlungskauf und Anzahlungskauf in plentymarkets an. Aus einer Hand und zu sehr gnstigen Konditionen. info@masterpayment.com Tel.: 08151 650 69 0

Marktplatz

www.podcomm.net info@podcomm.net | T. (030)7516488 Ob Neueinsteiger, Wechsler oder schon plenty-Kunde: Wir leisten fr Sie den vollen Service zu bezahlbaren Preisen Design Neu oder bernahme Shop-Umzug inkl. Datenbernahme NEU: Shopware-Anbindung Konfiguration, Einrichtung anderer Marktpltze, Script-Programmierung, Datenautomatisierungen

www.meinOnlineLager.de/plenty Einfach handeln! Der Online-Marktplatz bietet die unkomplizierte Abwicklung des gesamten Bestell- und Zahlungsprozesses. Dank einfacher Einrichtung und automatisierter Anbindung an plentymarkets starten Sie in krzester Zeit Ihren neuen Vertriebskanal. Jetzt 1 Jahr ohne Grundgebhr fr plenty-Seller!

www.clickandbuy.com ClickandBuy, Tochter der Deutschen Telekom AG, ist ein fhrender Komplettanbieter fr Internet-Bezahlsysteme und bietet mehr als 16.000 registrierten Online-Anbietern bereits sichere Bezahlmethoden und attraktive Werbemglichkeiten. ber 14 Mio. Kunden zahlen mit ClickandBuy weltweit einfach und sicher.

www.mediafinanz.de mediafinanz ist Ihr E-CommercePartner fr professionelles Forderungs- und Risikomanagement. Neben dem multimodalen Mahnwesen ohne Kostenrisiko bietet mediafinanz passgenaue Auskunfts- und Ermittlungsdienstleistungen renommierter Anbieter und schtzt Ihr Business schon vor Vertragsabschluss gegen Zahlungsausflle. Tel.: 0541/20 29 110

plentymarkets Magazin | Dienstleisterverzeichnis | 37

Dienstleisterverzeichnis
www.payolution.com payolution bietet in Deutschland, sterreich und der Schweiz abgesicherten Kauf auf Rechnung sowie Ratenkauf als White-Label-Lsung fr OnlineShops (B2C und B2B) an. Konsumenten mssen sich nicht an eine fremde Zahlungsmarke gewhnen und knnen sich beim Einkauf ausschlielich auf den Hndler ihres Vertrauens verlassen. Tel.: + 49 911 88 19 7281 www.web-netz.de web-netz GmbH Stadtkoppel 23a, 21337 Lneburg E-Mail: info@web-netz.de Telefon: 04131/605065 -0 Leistungen: Google AdWords, Suchmaschinenoptimierung, FacebookMarketing, Affiliate-Marketing, E-Commerce, Usability-Analysen und Erstellung von Onlineshops und Websites. www.findologic.com Nur was Kunden finden, das knnen sie auch kaufen! Lassen Sie Ihre Kunden trotz Tippfehlern oder falscher Schreibweise die gewnschten Artikel finden. Mit der Suchtechnologie von FINDOLOGIC machen Sie die Suche in Ihrem Onlineshop zum Top-Verkufer und steigern nachhaltig Conversion Rate und Umsatz und das erstaunlich gnstig. www.jungewerbung.de 10 Jahre E-Commerce-Erfahrung. plentymarkets zertifizierter Dienstleister seit 2007. Leistungen: Beratung, Konzeption, Gestaltung und Programmierung, Template-Anpassungen, ebay-Templates, Corporate-Design, Facebook-Seiten, Newsletter-Templates. Wir machen Ihnen gerne ein attraktives Angebot. Tel.: 0911-30 83 54 94

Services
www.saferpay.com Saferpay ist die umfassende E-PaymentLsung fr Ihr Online-Business. Das Payment-Gateway wurde speziell fr den E-Commerce sowie den Mail-/PhoneOrder-Handel entwickelt und steht fr sicheres Bezahlen im Internet. ber eine einzige Schnittstelle verarbeiten Sie alle gngigen Zahlungsmittel flexibel, einfach & sicher! T: +49 40 325 967 260 sales@saferpay.com www.janolaw.de Shopbetreiber nutzen die preiswerten AGB-Services mit Haftung bereits seit Jahren erfolgreich fr Ihr Business. Schtzen auch Sie Ihren Onlineshop vor Abmahnungen. Mit dem AGB-HostingService werden AGB & Co. einmalig durch einen Frage-Antwort-Katalog erstellt und bei vernderter Rechtslage automatisch via Schnittstelle u. a. zu plentymarkets durch unsere Anwlte aktualisiert. Tel.: 06196 7722 50
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www.one-dot.de Mitten im Herzen des Odenwalds ist ONEDOT. eine aufstrebende FullService-Agentur fr E-Commerce, Webdesign, Corporate Design und individuelle Beratung in Sachen OnlineMarketing. Stets am Puls der Zeit entwerfen und realisieren wir OnlineShops und Corporate Designs und setzen diese nach den Wnschen unserer Kunden um. Tel.: 06062-819 880 90

Webdesign
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SEO & SEM

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www.websetter.net Die 2004 gegrndet Agentur bietet Ihren Kunden Online-Shop-Consulting, Webentwicklung und Webdesign sowie CMS-Lsungen und Suchmaschinenoptimierung. Durch die Kooperation mit Grafikern, Werbetextern und Fotografen kann die Agentur ihren Kunden professionelle Beratung in allen Bereichen garantieren.

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Corsagen per Newsletter


E-Mail-Newsletter sind ein extrem leistungsfhiges Marketinginstrument. Jewgeni Kazatchkov, Geschftsfhrer des plentymarketsShops www.zugeschnuert-shop.de, gibt Einblicke, wie er seine Kunden mit Angeboten versorgt und so innerhalb von vier Jahren zur Nummer 1 in Sachen Korsetts, Corsagen und Dessous im Internet wurde. Als Jewgeni Kazatchkov 2009 sein Ladengeschft fr Korsetts, Corsagen und Dessous in Berlin erffnete, ahnte er nicht, welche Mglichkeiten die Revolution des Internets fr ihn schon bald bereithalten wrde. 2013, nur vier Jahre spter, ist zugeschnuertshop.de die Nummer 1, wenn es um schne Sachen fr unten drunter im Internet geht. Inzwischen beliefert Kazatchkovs Team Kunden in ganz Europa und wird von ber 250.000 Facebook-Fans geliked. Dass die Zukunft online sein wrde, bemerkte das Zugeschnrt-Team schon frh. Ein starker Partner mit robuster Infrastruktur, vielfltigen Anbindungen und intelligenten Integrationen musste her. Und so landete der ZugeschnrtShop 2010 bei plentymarkets und ist bis heute zufriedener Kunde. Neben nachhaltiger Suchmaschinenoptimierung, Community-Building in sozialen Netzwerken und Affiliate-Programmen, ist fr Zugeschnrt insbesondere der Kontakt mit Bestandskunden ein Erfolgsgarant. Einen Groteil unseres Umsatzes generieren wir durch Stammkunden. Deshalb ist es mir besonders wichtig, dass wir diese regelmig ber Angebote und Neuigkeiten informieren, so Geschftsfhrer Kazatchkov. Das wichtigste Verkaufsinstrument ist hierbei der Zugeschnrt-Newsletter, der alle zwei Wochen ber 60.000 Bestandskunden mit im wahrsten Sinne des Wortes perfekt zugeschnittenen Angeboten versorgt. Das Schne an Newslettern ist, dass wir diese optimal tracken knnen. Wir sehen sofort, welche Artikel hufig geklickt werden und welche Empfnger besonderes Interesse zeigen. So knnen wir Folgekampagnen perfekt optimieren, so Kazatchkov. Whrend der Newsletter fr Zugeschnrt schon seit Langem zu den Marketing-Grundsteinen gehrt, ist vielen Shopbetreibern die Bedeutung Insbesondere die direkte plentymarketsShop-Anbindung von Newsletter2Go macht fr den Zugeschnrt-Shop inzwischen den Unterschied: Seit einiger Zeit verschicken wir unsere Newsletter ber die Online-Software von Newsletter2Go, die direkt mit unserem plentymarkets-Shop kommuniziert. Dabei werden Artikel- und Empfngerdaten live aus unserer Datenbank geholt und mit einem Klick in den Newsletter bernommen. Um dieses einzigartige Feature zu nutzen, wurde von Newsletter2Go eine flexible HTML-Vorlage im Shoplayout entworfen, programmiert und hinterlegt (Tipp: mit Gutscheincode PM2013 gibt es 70,- EUR Rabatt auf solch eine Vorlage). Diese Vorlage lsst sich nun fr jeden Versand individuell anpassen, z. B. knnen Bilder und Texte ausgetauscht und formatiert werden. Der Clou: Per Eingabe der Artikelnummer werden neben dem Artikelbild auch Name, Preis und Link zum Artikel mit einem Klick in den Newsletter bernommen. von Newsletter-Marketing noch nicht bewusst. Mit einem durchschnittlichen Return on Investment (Ertrag im Verhltnis zum eingesetzten Kapital) von 41 : 1 gehrt E-Mail-Marketing zu den erfolgreichsten Marketinginstrumenten berhaupt. Neben den geringen Kosten sind insbesondere die umfangreichen Auswertungs-, Segmentierungs- und Personalisierungsmglichkeiten einzigartig. Diese und viele weitere Funktionen beherrschen moderne Newsletterprogramme, die hufig selbst onlinebasiert sind, heutzutage aus dem Effeff. Anfangs haben wir Newsletter ber eigene Server verschickt. Wir haben dann aber schnell bemerkt, dass fr umfangreiche Funktionalitt, einfache Bedienung und hohe Zustellbarkeit kein Weg an einer professionellen Newsletter-Software vorbeigeht, so Kazatchkov heute.

Frher hat unser Marketing-Manager manchmal einen ganzen Tag an einem Newsletter gearbeitet. Nun sitzen wir zusammen, berlegen uns die Angebotsartikel und eine Stunde spter geht der Newsletter raus, sagt Kazatchkov zufrieden. Neben der Artikelbernahme synchronisiert Newsletter2Go automatisch Empfngerdaten aus dem plentymarkets-Shop. So wird sichergestellt, dass alle Daten immer aktuell sind und Kunden persnlich angesprochen werden.

Gutscheincode
fr Newsletter Vorlage:

PM2013

www.newsletter2go.de/pm

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