RECONOCIMIENTO DE CURSO.

SERVICIO AL CLIENTE

TOMAS MAURICIO YOCUE. C.C. 1064427652.

TUTOR: EDGAR ROMENO HERERA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA CEDE-POPAYAN 2013

INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como finalidad que nosotros como estudiantes conozcamos y Profundicemos el contenido del mdulo acadmico ya que por medio de este recorrido nos daremos una idea de los temas que vamos a tratar en la unidad y nos resaltara la importancia, la intencionalidad y los conocimientos enriquecedores que nos dejara el curso SERVICIO AL CLIENTE en nuestra formacin profesional.

Fase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisar detalladamente el protocolo acadmico, la tabla de contenido del mdulo y realizar las siguientes actividades: Escribir en dos prrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso acadmico Servicio al Cliente. El servicio al cliente se refiere a la relacin que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios la importancia de una organizacin es satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfaccin. El servicio al cliente se refiere a la comprensin tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organizacin, de las caractersticas y beneficios de los productos o servicios que presta y el proceso transaccional completo, desde el conocimiento inicial de un cliente potencial hasta la satisfaccin final del cliente. Preparar un glosario de 10 trminos describiendo con sus propias palabras los conceptos relacionados con el curso. Servicio: satisfacer las necesidades al cliente. Cliente: persona que compra el producto. Proveedor: abastece un producto al cliente. Productos: es aquel es fabricado al consumo al cliente. Compra: obtener algn producto. Satisfaccin: complacer el gusto al cliente. Relacin: tener un comportamiento entre cliente y proveedor. Personas: es un ser capaz que vive en la sociedad, es un cliente potencial. Organizacin: es un sistema o empresa la cual tiene un objetivo final transformacin de un producto. Conocimiento: es un conjunto de informacin ya sea para poder ofrecer los productos al cliente Escribir en tres prrafos la importancia del curso acadmico para su carrera profesional o tecnolgica y como lo aplicara en el campo laboral, familiar y social. El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Servicio al Cliente es Un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos de diversas reas de nuestra propia empresa.

Es muy importante porque como futuro ingeniero de sistemas y teniendo en cuenta que trabajare en este campo de accin; Hoy en da, a medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados son cada vez mayores y ms variados, los consumidores y se vuelven cada vez ms exigentes, lo que buscan los consumidores ya no es slo el precio y la calidad del producto, sino tambin, una buena atencin, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rpido, etc. Cuando un cliente encuentra aquello que esperaba y adems recibe un buen servicio o atencin, quedar satisfecho.

2.3 Realice un mapa conceptual sobre el captulo escogido en el punto 2.2 con un mximo de 12 conceptos.

SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD I: COMPRENSION DE LOS SERVICIOS

UNIDAD II:

UNIDAD III:

ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

MODALIDAD Y ADMINISTRACIN DE SERVICIOS

CAPITULOS CAPITULOS

CAPITULOS

1. El servicio al cliente en un ambiente Globalizado. 2. El servicio al cliente una visin de negocios 3. comportamiento del consumidor de servicios.

1. planeacin estratgica del servicio al cliente 2. estrategias de retencin de clientes, valor percibido, gerencia de expectativas y calidad. 3. estrategias de precio, distribucin, comunicacin, promocin y marca de servicios.

1. Modalidades Del Servicio al cliente 2. Administracin de la demanda De servicios 3. Cmo gerencial las expectativas del Cliente de servicios

ACTIVIDADES UNIDAD I ACTIVIDADES UNIDAD II

Revisin de pre saberes foro de reconocimiento general de actores reconocimiento a la unidad 1 leccin evaluativa 1 Quiz 1 10. Foro colaborativo 2 Foro colaborativo 1 colaborativo
reconocimiento a la unidad 2

ACTIVIDADES UNIDAD III

8. leccin evaluativa 2
9. Quiz 2

11. reconocimiento a la unidad 3 12. leccin evaluativa 3 13. Quiz 3 14. Foro colaborativo 3

ESTAS ACTIVIDADES SON EQUIVALENTES AL 60% Y LA PARTE COMPLEMENTARIA

ES:

ACTIVIDAD 15: EVALUACION FINAL EQUIVALE EL 40%

CONCLUSION Entendemos que esta materia es de gran importancia para nuestra carrera profesional ya que el cliente es el mayor punto de atencin, por tal razn aprender sobre el buen servicio que se le debe ofrecer es interesante para hacer un buen trabajo; y as estar generando ingresos de una forma ms rpida y de esta forma se hace crecer una empresa con mayor facilidad.

BIBLIOGRAFIA MDULO CURSO ACADEMICO SERVICIO AL CLIENTE; CLARA SOFA CAVIEDES VILLEGAS Pitalito Huila 2008