Los pequeos detalles de los genios

Miguel ngel Cornejo*

Extraordinario fue mi asombro cuando ingres a la Capilla Sixtina para contemplar la monumental obra del ms grande escultor y pintor renacentista: Miguel ngel Buonarroti [1475-1564 d. C.], quien primero declin la oferta de realizar esa tarea, pues l no se consideraba pintor sino escultor; pero, por la insistencia del papa Julio II y de su efectivo mtodo de persuasin, pues amenazaba con ejecutarlo si se negaba, accedi finalmente. Miguel ngel vea tan espantosa la estructura arquitectnica del edificio, que se ret a s mismo a plasmar una obra maestra, de tales dimensiones que nadie reparara en la fealdad de la estructura, y lo logr, a tal grado que cuando la visit Leonardo da Vinci, rival artstico de su tiempo, le dijo: Maestro, le ha hecho un dao irreparable a la pintura universal. Ante un Buonarroti asombrado y ofendido, agreg: Despus de esto, ya no hay nada ms que pintar, su obra es insuperable. Era tal la prisa del pontfice y mecenas de aquel entonces, que le autoriz la contratacin de ayudantes, pero una vez que stos iniciaron sus trabajos, el resultado, a juicio de Miguel ngel fue horrendo, por lo que los despidi; ante esto, el Papa lo enfrent a una realidad: En cunto tiempo logrars completar la obra t solo? pasarn aos. Su respuesta y su actitud fue muy sencilla: No importa, yo solo la realizar, y as, transcurrieron cuatro aos boca arriba con el riesgo de perder la vida, hasta que dio finalmente por concluida su obra. Al observar la majestuosidad de esas pinturas, lo que menos cuenta es la estructura arquitectnica del edificio, y lo verdaderamente asombroso es la perfecta ejecucin en cada detalle: la fuerza en un dedo, la profundidad de las miradas, la definicin de un brazo, el meticuloso trabajo en cada parte de su obra. Todo el conjunto es verdaderamente asombroso por el cmulo de pequeos detalles. Cuando uno de sus discpulos le pregunt: Maestro, no cree que son demasiados detalles?. Simplemente contest: Los pequeos detalles hacen la excelencia, y la excelencia jams ser un pequeo detalle. Fuente: http://centroderegularizacionalberteinstein.blogspot.com.es/2011_06_30_archive.html
* Miguel ngel Cornejo: Gerente de empresas y destacado orador mexicano, experto en el rea de liderazgo, coaching y gerencia empresarial, y gran gur de la excelencia.

Excelencia es atencin sistemtica a los detalles.

Calidad vs. Excelencia

Nicole Radziwill*

Durante el fin de semana estuve leyendo el plan estratgico de una compaa que sealaba cmo haba tomado recientemente la decisin de cambiar de "un enfoque basado en la calidad" a "un enfoque basado en la excelencia". Esto hizo que me preguntara cul es la diferencia, y por qu una compaa podra querer realizar un cambio de estrategia tal. Aqu est mi lnea de pensamiento. De acuerdo a la ISO 8402 [actual ISO 9000:2000, Apdo. 3.1.], la calidad es la "totalidad de caractersticas de una entidad que la hacen apta para satisfacer necesidades establecidas e implcitas". Esto sugiere que, en un entorno dirigido por la calidad, una organizacin trabajar para mejorar las caractersticas de sus procesos, productos y personas a fin de satisfacer eventualmente las necesidades establecidas e implcitas de las partes interesadas (presumiblemente el cliente, la fuerza de trabajo, e incluso la sociedad si la responsabilidad social es una prioridad). Cuando busqu [en Internet] la frase "qu es excelencia", uno de los resultados de la bsqueda [http://www.amazingposts.com/2009/05/what-is-excellence.html] presentaba la siguiente historia (en una entrada que copio por entero aqu): Un [caballero] alemn visit en cierta ocasin un templo en construccin donde vio a un escultor haciendo un dolo de Dios. De repente repar en que, justo a un lado, haba tumbada otra estatua similar. Sorprendido, le pregunt al escultor: "Es que necesitas dos estatuas del mismo dolo?" "No", dijo el escultor sin mirarle, "Necesitamos slo una, pero la primera result daada en la ltima fase". El caballero examin el dolo sin encontrar dao aparente en l. "Dnde est el dao?", pregunt. "El dolo tiene un rasguo en la nariz", le contest el escultor. ste le explic que sera instalada sobre un pilar a unos seis metros de altura. "Si el dolo est tan lejos, pregunt el caballero, quin va a saber que tiene un rasguo en la nariz?". El escultor detuvo su trabajo, mir al caballero con una sonrisa, y le dijo: "Yo lo sabr". El deseo de alcanzar la excelencia es independiente del hecho de si alguien ms la aprecia o no. La "excelencia" es un impulso desde el interior, no del exterior. La excelencia no es para que alguien ms la note, sino para tu propia satisfaccin y eficiencia... (He observado que estas ideas son repetidas tambin por otros autores en blogs tales como, por ejemplo, http://how2bgenius.blogspot.com/2007/12/what-isexcellence.html).

Lo que extraigo de todo esto es que la calidad est impulsada desde fuera (alimentada por las necesidades de los consumidores y otros interesados), mientras que la excelencia emerge desde el interior del individuo. Una compaa que cambia su estrategia desde un enfoque basado en la calidad a un enfoque basado en la excelencia debe, consiguientemente, haber dominado las dinmicas de ser dirigida desde el exterior, y reconoce que una mejora adicional del proceso requiere volverse hacia el interior. Dicho esto, por qu no podemos simplemente facturar estrategias organizativas que se enfoquen tanto en la calidad como en la excelencia? Creo que muchas organizaciones han tomado de hecho este enfoque. Mi opinin en este punto es que calidad y excelencia son diferentes, y que no deberan tratarse como una y la misma cosa, sino como un do dinmico que puede catalizar el que una organizacin adquiera consciencia de la calidad. Fuente: http://qualityandinnovation.com/2009/06/22/quality-vs-excellence/
*Nicole Radziwill es profesora asistente en el Departamento de Ciencia y Tecnologa Integrada de la Universidad James Madison, Harrisonburg, Virginia, USA, y miembro activo de la Sociedad Americana para la Calidad (American Society for Quality, ASQ). Fue reconocida en 2011 como una de las 40 Nuevas Voces de la Calidad y, como blogger, es una de las Voces Influyentes de la ASQ.

La excelencia est motivada desde el interior; la calidad, desde el exterior.

Aret: la excelencia griega

La calidad no es excelencia solamente, calidad es repetir un producto con las mismas cualidades siempre. La excelencia es un arte que se conquista con la prctica y el hbito. No actuamos correctamente porque tengamos virtud o excelencia; ms bien obtenemos stas porque hemos actuado correctamente. Somos lo que hacemos desarrolla por la prctica. Aristteles (384 - 322 a. C.), tica a Nicmaco, Libro II, cap. VI Excelencia es la calidad echa hbito. repetidamente. La excelencia, entonces, no es un acto sino un hbito. El hbito se