QUALITY GROUP 

APRESENTAÇÃO 

2009 
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INDICE

0. INDICE

1. INTRODUÇÃO – O GRUPO QUALITY

2. METODOLOGIA QUALITY

3. OS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALITY CONSULTING

4. OS SISTEMAS DE FORMAÇÃO DA QUALITY ACADEMY

5. CONSULTORIA, FORMAÇÃO E RECRUTAMENTO EM SEGURANÇA DE

ALTO RISCO – SRC

6. SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES PROFISSIONAIS – 3S

TECHNOLOGIES

7. CONSULTORIA FINANCEIRA – QUALITY FINANCE

8. CONCLUSÃO E CONTACTOS

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1. A QUALITY

O Grupo Quality presta serviços de excelência em diversas áreas:

Consultoria e Auditoria em sistemas ISO - International Organization for

Standardization: Quality Consulting;

Formação presencial e e-learning: Quality Academy;

Formação e Consultoria em segurança para forças policiais, militares e equipas de

segurança: Security Risk Corporation;

Consultoria e fornecimento de equipamentos de telecomunicações: 3S Technologies;

Apoio a projectos de investimento para empresas, organizações públicas/privadas e

profissionais: Quality Finance.

A nossa Política da Qualidade assenta nos seguintes valores:

• Ética Profissional

• Integridade

• Confiança

• Disponibilidade

• Inovação

• Aprendizagem Permanente

• Excelência, ajudando a organização a preparar-se para os desafios do futuro

“ACREDITAR exige dedicação e empenho, levando a um desafio constante de

permanente evolução e concretização de objectivos.”

F. Maia

Presidente do Grupo Quality

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2. METODOLOGIA QUALITY

Ferramentas de gestão de topo

A P D C A S
(Analyze) (Plan) (Do) (Check) (Act) (Standardize)
Diagnóstico. Elaboração do Realização Verificação Correcção Gestão
plano de das acções dos de
acção previstas no resultados problemas
mediante o planeamento. das encontrados.
resultado do acções
diagnóstico e realizadas. A P
das
necessidades
identificadas
pelo S Quality D
executivo. PROCESS APPROACH

A C

Melhoria Continua

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3. OS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALITY CONSULTING

Os Sistemas de Gestão da Quality proporcionam aos clientes o que de melhor se faz

actualmente, com uma excelente relação Qualidade/Preço. Eles estão vocacionados
para PME'S, grandes empresas, organizações públicas e privadas. Os Sistemas
Quality podem ser alcançados através de Implementação, Manutenção de Sistemas e
Auditorias Intarnas às organizações.

O QUE PODE ENCONTRAR NA QUALITY:

ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade

ISO 22000:2005 / Sistemas de Gestão em Segurança

HACCP Alimentar

ISO 14001: 2004 Sistemas de Gestão Ambiental

OHSAS 18001:1999
Sist. Gestão Seg. Saúde no Trabalho
/ NP 4397:2001

Sistemas de Gestão de
SA 8000
Responsabilidade Social

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Sistemas de Gestão para a Industria

ISO TS 16949:2002
Automóvel

Requisitos para Laboratórios de Ensaio

ISO 17025:2000
e Calibração

Sistemas de Gestão de Recursos

NP 4427 / Kaizen
Humanos

Sistemas de Gestão pela Qualidade

Total
TQM / EFQM
Modelo de Excelência: European
Fundation for Quality Management

SGQ, Linhas de Orientação para

ISO 9004:2000
melhoria de desempenho

Linhas de Orientação para a

NP 4433
Documentação do SGQ

Linhas de Orientação para Gestão das

NP 4428
Questões Económicas

Bases para a Quantificação dos Custos

NP 4239
da Qualidade

ISO 19011:2003 Linhas de Orientação para Auditorias

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3.1. GESTÃO DA QUALIDADE

Gestão da Qualidade para nós significa:

Controlar e melhorar continuamente a

Qualidade dos serviços e dos
processos na empresa, para:

Alcançar maior satisfação dos clientes,

Reduzir os custos,
Obter melhores resultados financeiros,

Ter mais tempo para si…

SERÁ A QUALIDADE UM TEMA ACTUAL?

Antes o cliente tinha de comprar os produtos que o mercado disponibilizava, hoje em

dia este tem a possibilidade de escolher entre uma vasta gama de produtos de grande
qualidade.

Assim, o mercado de vendedores transformou-se, em quase todos os ramos, num

mercado de compradores. Já não é o vendedor que impõe os seus produtos, mas sim
o cliente que decide o que quer comprar. Criando nas empresas a necessidade de
disponibilizar produtos e serviços de um alto nível de Qualidade. Um grande passo
nesta direcção foi a norma ISO 9000 e seguintes, a norma da Qualidade para a
introdução de Sistemas de Gestão da Qualidade, segundo a qual foram certificadas
até hoje mais de 200.000 empresas na Europa.

Para responder a estes desafios, a Quality utiliza como referência a norma

internacional ISO 9001.

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VANTAGENS:

; Redução de Custos;

; Aumento de motivação e participação dos colaboradores;

; Melhoria continua da Qualidade dos produtos e serviços fornecidos;

; Aumento da satisfação dos clientes;

; Aumento da produtividade;

; Aumento da eficiência;

; Maior rentabilidade do negócio;

; Satisfação das necessidades dos clientes;

; Integração de todos os departamentos da empresa;

; Redução de desperdícios;

; Fornecimento de formação adequada a cada elemento da empresa;

; Avaliação de fornecedores;

; Maior rigor e disciplina na execução dos trabalhos;

; Maior eficácia;

; Aumento da credibilidade da empresa face a clientes e outras organizações.

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3.2. GESTÃO AMBIENTAL

Gestão Ambiental para nós significa:

Monitorizar continuamente os
impactos ambientais da
organização sobre o meio ambiente e a
sociedade, utilizando metodologias para
controlar e gerir, de forma
responsabilizada, esses impactes.

Para responder a estes desafios, a

Quality utiliza como referência a norma
internacional ISO 14001.

VANTAGENS:

; Poupar no consumo de energia e materiais;

; Redução de desperdícios;

; Redução de custos de gestão de resíduos;

; Monitorização do comportamento ambiental;

; Garantia do cumprimento da legislação e normas;

; Redução de riscos de incidentes ambientais;

; Redução dos custos dos seguros;

; Melhoria da imagem da organização na comunidade;

; Atracção de novos negócios e clientes;

; Melhor posicionamento no mercado.

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3.3. GESTÃO DA SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO

Saúde, Segurança e Higiene no Trabalho para nós significa:

Identificar, analisar, gerir e

controlar todas as acções que
possam colocar em causa o bom
funcionamento e rentabilidade da empresa.

Ora, considerando que:

O trabalho deve ser cada vez mais visto

como algo que nos dá prazer e não como
uma obrigação, empresas modernas e viradas para o futuro não podem arriscar-se a
ser ultrapassadas e a verem os seus talentos fugir para a concorrência;

Torna-se urgente investir no capital mais valioso que existe nas empresas – os seus
colaboradores.

Para responder a estes desafios, a Quality utiliza como referência a norma

internacional OHSAS 18001/NP 4397.

VANTAGENS:

; Redução de acidentes;

; Redução de doenças profissionais;

; Menor absentismo;

; Menos indemnizações;

; Garantia do cumprimento da legislação;

; Melhor imagem;

; Maior credibilidade;

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; Redução dos prémios de seguros;

; Redução das taxas de Segurança Social (Programa de trabalho seguro);

; Maior auto-estima;

; Maior auto confiança dos trabalhadores;

; Aumento da produtividade;

; Empresas mais competitivas.

3.4. GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR

Segurança Alimentar para nós significa:

Uma abordagem sistemática, simples, prática e

estruturada da identificação de perigos bem
como de potenciais perigos em todas as etapas de
produção de alimentos, através da utilização de medidas
para o seu auto-controlo.

Deste modo, o objectivo desta intervenção é alcançar e

exceder as expectativas do cliente em termos de aparência,
sabor, aroma e valor nutritivo dos produtos no momento do
consumo.

Para responder a estes desafios, a Quality utiliza como referência a norma

internacional ISO 22000.

VANTAGENS:

; Aumento da confiança dos clientes;

; Garantia de cumprimento da legislação alimentar;
; Definição de estratégias de prevenção alimentar;

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; Redução dos custos da não Qualidade;

; Menor risco de colocação de produtos nocivos no mercado;
; Segurança acrescida no desenvolvimento do produto;
; Maior facilidade de trocas comerciais, a nível nacional e internacional.

3.5. GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL –TQM

Gestão pela Qualidade Total para nós significa:

Gestão orientada para criar

consciência de Qualidade em
todos os processos organizacionais, em
inglês: “Total Quality Management -
TQM”.

Chama-se Total porque o seu objectivo é

a implicação não só da organização inteira mais também da organização estendida:
fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios na satisfação do cliente.
Será a empresa no seu sentido mais vasto empenhada no cliente.

O objectivo principal do TQM é a tomada de consciência de todos os colaboradores,

desde o Director Geral até ao Colaborador que se encontra na base da estrutura da
organização, da sua vital importância para a duradoura relação com o cliente. É um
sistema de gestão focado nas pessoas, que visa um aumento contínuo da satisfação
dos clientes, a custos reais e cada vez mais baixos, que faz uma abordagem total ao
negócio e trabalha horizontalmente, cruzando todas as áreas funcionais, envolvendo
todos os colaboradores bem como a cadeia de fornecedores e clientes.

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VANTAGENS:

; Prestação de serviços e/ou disponibilização de produtos continuamente

melhorados.
; Colaboradores muito motivados e consequentemente mais produtivos
; Fidelização de clientes.
; Garantia de vantagem concorrencial.
; Diminuição de desperdícios e recursos.
; Optimização dos processos

3.6 SISTEMAS INTEGRADOS

Um sistema de Gestão Integrado, quando implementado correctamente, minimiza e

optimiza os processos e as componentes dos vários
sistemas, criando um só Sistema de Gestão, centrando
as atenções para um conjunto único de procedimentos,
que associam as áreas de atenção.

A implementação de um sistema de gestão integrado,

oferece às organizações um leque variado de vantagens
em acréscimo às proporcionadas pelos sistemas
isoladamente.

VANTAGENS:

; Optimização de processos de trabalho;

; Aumento da produtividade
; Evolução sustentada da empresa
; Melhoria do know-how e as competências com base na definição da
responsabilidade individual;
; Permite um sistema de informação e gestão único para o processo de tomada de

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decisão na organização;

; Optimização da gestão documental (redução da burocracia)

; Redução dos custos de implementação e auditorias

Para informação mais detalhada deverá consultar o site:

www.quality.pt

4. OS SISTEMAS DE FORMAÇÃO DA QUALITY ACADEMY

A Quality desenvolveu conjuntamente com os seus clientes, cursos de formação para

habilitar os participantes na aquisição e aplicação do “saber fazer”, nas tarefas do dia
a dia. Criando assim mais valias para a entidade empregadora e para os seus
colaboradores.

O QUE PODE ENCONTRAR NA QUALITY ACADEMY:

A Quality Academy, realiza cursos de formação

profissional para empresas e profissionais que
pretendam optimizar os seus conhecimentos.
Todos os cursos realizados pelos formadores
da Quality são reconhecidos e respondem às
actuais obrigações legislativas. Os cursos da
Quality são preparados com o maior rigor
possível de modo a satisfazer e superar as
expectativas dos clientes.

Os cursos podem ser frequentados

presencialmente ou através da nossa
plataforma de formação em e-learning.

É nosso fundamento ter “Clientes Muito

Satisfeitos”.

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EXEMPLO DE ALGUNS CURSOS DE FORMAÇÃO QUE PODE ENCONTRAR NA QUALITY

ACADEMY:

„ SISTEMAS DE GESTÃO
Gestão de Sistemas da Qualidade (ISO 9001:2000)
Gestão de Sistemas Ambientais ( ISO 14001:2004)
Gestão de Sist. de Gestão de Segurança, Hig. e Saúde no Trabalho (OHSAS 18001)
Gestão de Sistemas de Segurança Alimentar (HACCP; ISO 22000)
Sistemas Integrados: Qualidade, Ambiente, Segurança, e Saúde Ocupacional

„ AUDITORIAS A SISTEMAS DE GESTÃO

Auditorias a Sistemas da Qualidade (ISO 9001:2000)
Auditorias a Sistemas Ambientais (ISO 14001:2004)
Auditorias a Sist. de Gestão de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (OHSAS
18001)
Auditorias a Sistemas de Segurança Alimentar (HACCP; ISO 22000)

„ GESTÃO
Como Motivar e Liderar a sua Equipa
Gestão do Conhecimento
As melhores técnicas para o ajudar a Gerir o seu Tempo
Gestão Estratégica
Gestão Comercial
Gestão de Recursos Humanos
Recrutamento e Selecção
Saiba como Conduzir uma Reunião da forma mais eficiente
Aprenda a Avaliar o seu Desempenho e o dos seus colaboradores
Seja um eficiente Gestor do seu principal capital - Clientes Internos e Externos
Animar, Dirigir e Motivar Equipas
Gerir o negócio com “Financial Skills”
Realções Públicas
Aprenda as mais eficientes Técnicas de Vendas
Elabore o seu próprio Plano de Marketing
Conheça as Técnicas de Comunicação e Relações Interpessoais
Saiba como não perder clientes - Gestão de reclamações
Gestão Logistica - A eficiência
Gestão Administrativa e Secretariádo

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Cative os seus clientes - Atendimento ao Público

O Futuro da Publicidade

„ Técnicos
Gestão Financeira
Auditoria Financeira
Higiene e Segurança no Trabalho
Atendimento e Relações Públicas
Legislação Laboral
Inglês Comercial
Inglês Negócios
Comunicar em Inglês
Nutrição e Dietética
Alimentação Saudavél
Higiene Alimentar
POCAL - Autarquias
Documentação Comercial
Rotinas de Gestão de Recursos Humanos/Área Financeira
Fenshui para profissionais
Workshop Fenshui - A arte oriental da excelência
Introdução à decoração de interiores
Vitrinismo
O efeito psicológico da cor
Decoração de Interiores

„ MICROSOFT
Cursos (Utilizador)
Windows XP + Word XP / 2003 + Excel XP / 2003 + Acess XP / 2003
Power Point XP / 2003 + Outlook XP / 2003 + Outlook Express + Publisher XP / 2003 +
Internet Explorer
Visio 2000/2003
Project 2000 / 2003
Visual Basic 6.0/ . Net - Nivel 1
Cursos (Expert)
Windows XP
Word XP / 2003
Excel XP / 2003

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Acess XP / 2003
Power Point XP / 2003
Outlook XP / 2003
Publisher XP / 2003
Internet Explorer
Project 2000 / 2003 - Nivel 2
Visual Basic 6.0/ . Net - Nivel 2

„ DESIGN GRÁFICO
Photoshop 7 /CS + Freehand MX + QuarkXPress 6 + Corel Draw 11/12
AutoCad 2004 3D
3D Studio
Desenhe a sua casa, o seu jardim... com Sketchup

„ ESPECÍFICOS
O Controlo de Gestão do Negócio Aeronáutico
O Controlo de Gestão do Negócio Mineiro
O Controlo de Gestão do Negócio de Componentes Eléctricos e Electrónicos
O Controlo de Gestão do Negócio de Construção Civil
O Controlo de Gestão do Negócio de Telecomunicações
O Controlo de Gestão do Negócio da Área de Actividade da sua Empresa
O Controlo de Gestão de Modelos de Vendas para a sua Empresa

„ COACHING

O Coaching está vocacionado para a criação de equipas de alto desempenho,

podendo ser utilizado por grupos de colaboradores de empresas, por dirigentes ou
profissionais liberais. Trata-se de uma formação muito especializada e individualizada.
Só alguns dos cursos Quality, têm a opção coaching. O conteúdo programático é
ajustado às necessidades de cada interveniente, devendo para isso ser realizado um
diagnóstico de necessidades pelo “Coordenador de Cliente”.

EXEMPLO DE ALGUNS CURSOS DE COACHING QUE PODE ENCONTRAR NA QUALITY ACADEMY:

„ Atendimento (desenvolvimento das capacidades comunicacionais)

„ Liderança

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„ A Confiança x Equipas

„ Motivação de Equipas

„ Motivação e Espírito de Equipa

„ O Modelo de Q.E. Da Six Seconds

„ Coaching - Metodologia activa

„ Inteligência Emocional

A Quality Academy, conta com mais de 14.260 horas de formação ministrada.

Caso pretenda frequentar formação financiada, temos várias soluções à sua

disposição.

Para conhecer os conteúdos programáticos e mais cursos visite na nossa página web
em: www.qualityacademy.pt ou contacte-nos directamente por mail para:
geral@qualityacademy.org

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5. CONSULTORIA, FORMAÇÃO E RECRUTAMENTO EM SEGURANÇA DE ALTO

RISCO – SRC

Efectuamos formação, consultoria e recrutamento para clientes, na área de

segurança de alto risco, através da SRC – Security Risk Corporation, na Europa,
África e América.

Para informação mais detalhada deverá consultar o site:

www.securityriskcorporation.com

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6. SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES PROFISSIONAIS –

3S TECHNOLOGIES

A 3S Technologies, concebe e implementa projectos de acordo com as necessidades

específicas do cliente. Para isso utiliza a metodologia APDCAS, especialmente
desenvolvida pelo seu corpo de engenharia e gestão.

A grande vantagem da 3S, deve-se ao facto de trabalhar com parceiros internacionais

de renome, que asseguram o desenvolvimento tecnológico do produto. Ficando a 3S,
com o foco no planeamento, auditoria, implementação, formação, manutenção e
integração dos sistemas dos clientes.

Sabendo que nenhum fabricante tem capacidade para dominar, toda a tecnologia de
ponta dos vários sistemas e diversas vertentes da área da segurança, vigilância e
defesa, a 3S, elegeu como parceiros as empresas com a mais recente e testada
tecnologia a nível mundial. Conseguindo assim conceber e implementar sistemas, que
de outra forma seriam muito difíceis de realizar por uma única empresa,
independentemente da sua dimensão.

Para informação mais detalhada deverá consultar o site:

www.3s.com.pt

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7. CONSULTORIA FINANCEIRA – QUALITY FINANCE

Para poder rentabilizar os seus investimentos empresariais, a Quality Finance coloca à

sua disposição, todo o seu now-how em Corporate Finance Advisory, relacionado com
o sistema fiscal português, angolano e comunitário.

Através de um aconselhamento personalizado sugerimos-lhe as melhores soluções

adequadas às suas necessidades.

Para informação mais detalhada deverá consultar o site:

www.quality.pt

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8. CONCLUSÃO E CONTACTOS

Agradecemos a sua disponibilidade para uma breve apresentação presencial dos

serviços que lhe podemos prestar.
Para qualquer esclarecimento, por favor contacte o seu consultor Quality, ou
directamente para os seguintes contactos:

Europe
Rua Arnaldo Sobral , 49
Centro de Actividades - Office 217
3080-048 Figueira da Foz
Portugal
Tel.: + 351233414430
Fax: + 351233414432
e-mail: geral@qualityacademy.org
Site: www.quality.pt

África
Rua Comandante Valódia, nº146, 2A,
Viana, Luanda – Angola
Tel.: +244929327300

Office (soon)
Rua Deolinda Rodrigues
Prédio Sporting
Lubango - Angola
Tel: +244929327300

Obrigado pela Atenção!

O Grupo Quality

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