Medicin del rendimiento de los colaboradores

1 Revisa el plan estratgico de tu empresa para identificar las metas y objetivos que puedan tener un impacto ms directamente de tus empleados. Establece y comunica los estndares para un rendimiento excelente. Por ejemplo, los representantes de atencin al cliente tienen contacto directo con ellos e influencia sobre el grado de satisfaccin del cliente utilizando sus habilidades de comunicacin y resolucin de problemas. Tambin tienen la responsabilidad indirecta de mejorar la calidad del producto con precisin documentando los problemas de los productos y proporcionando retroalimentacin para el desarrollo de los mismos y los departamentos de fabricacin.

2 Lista los logros de tus empleados y conecta cada uno a una mtrica de produccin. Comunica las cuotas u otras expectativas de rendimiento. Supervisa el desempeo y proporciona retroalimentacin a los empleados acerca de los progresos de sus metas diarias, semanales, mensuales o anuales. Establece normas para la accin disciplinaria cuando sea necesario. Por ejemplo, si el objetivo de tu departamento es producir un cierto nmero de unidades por semana y las acciones de tus empleados no se cumplen en forma continua, establece un perodo de prueba o de re-entrenamiento. Tambin puede ser necesario establecer criterios para la terminacin del trabajo.

3 Identifica los logros personales de tus empleados que contribuyan indirectamente al xito de la unidad en general. Por ejemplo, recompensa a los empleados por la formacin de sus compaeros de trabajo y los nuevos miembros del personal. Proporciona incentivos para ellos por agilizar los procesos e identificar las tcticas de ahorro de costos para la mejora de las mtricas de produccin. La medicin del desempeo debera ser cuantificable y verificable.

4 Califica a los empleados en competencias (habilidades y comportamientos necesarios para completar una tarea de trabajo con xito) como ocurre a veces, nunca o siempre. Analiza las calificaciones de todos los empleados de tu departamento para determinar si la formacin o las nuevas polticas y procedimientos pueden potenciar los resultados.

5 Realiza revisiones de desempeo sobre una base regular. Determina cmo evaluar al empleado, por lo general pidindole por aportes de los compaeros de trabajo y clientes o comparando los logros de los empleados con los datos presentados en el cuadro de balance de la empresa. Por ejemplo, las revisiones de desempeo de las ventas del empleado deberan incluir el examen de los logros de las ventas cerradas, expresado como un porcentaje de las ventas totales de la compaa.

6 Adapta las polticas y procedimientos, normas y mtricas de produccin a las condiciones de negocios actuales o a los cambios en la direccin estratgica. Por ejemplo, como nuevos productos o servicios de lanzamiento, agrega mtricas de produccin asociadas con estos tanto a la tarjeta de balance de la empresa como a los planes individuales de desarrollo de carrera de los empleados.