EXAMEN FINAL Usted es el Asesor de Gestin de varias Empresas y encuentra las siguientes situaciones, acerca de las cuales, usted

deber plantear soluciones, de acuerdo con las normas respectivas, indicando el (los) requisito(s) correspondiente(s): 1. No se elabora un Plan de Produccin, la gente aprende ms por experiencia y no hay procedimientos, ni instructivos. Requisito: 7.1 Planificacin de la realizacin del producto. ISO 9001:2008. 6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia ISO 9001:2008. 5.1 Compromiso de la direccin. ISO 9001:2008. 5.5.1 Responsabilidad, autoridad y comunicacin ISO 9001:2008 8.5.2 Accin Correctiva ISO 9001:2008. Solucin: a. Implementar el Manual de organizacin y funciones en donde se definan las responsabilidades y funciones para el cumplimiento del plan de la produccin, incluyendo capacitacin del personal. b. Establecer un plan de produccin que tenga relacin directa con los objetivos de calidad, requisitos del producto, verificacin, validacin seguimiento, inspeccin y ensayo para la aceptacin del producto. c. La alta direccin deber establecer una poltica y objetivos integrados en donde deber pedir informes del estado del sistema de gestin de acuerdo a la frecuencia establecida en los mismos. 2. Los reclamos de los clientes se han incrementado en un 30% en el 2009, con respecto al 2008, debido al deterioro de los productos durante el transporte. Requisito: 7.5.5 Preservacin del producto ISO 9001:2008. 8.3 Control de producto no conforme ISO 9001:2008 7.2.3 Comunicacin con el cliente 8.5.2 Accin Correctiva ISO 9001:2008. Solucin: a. La organizacin deber implementar todo el requisito 7.5.5 de la ISO 9001:2008 referido a la preservacin del producto. b. Ante los reclamos del cliente deber de tomarse acciones para eliminar la no conformidad detectada. c. De acuerdo a las acciones correctivas deber comunicar al cliente el estado de su pedido para solicitar la liberacin o aceptacin del producto.

3. Las metas que el Gerente General coloca a sus Vendedores son retadoras y diariamente deben facturar determinado monto. As que los Vendedores, con tal de cumplir venden todo lo que pueden y no consultan el stock disponible en el Almacn de Producto Terminado, para el cumplimiento de los plazos de entrega. Requisito: 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto ISO 9001:2008 7.2.3 Comunicacin con el cliente ISO 9001:2008. 5.4.1 Objetivos de la calidad ISO 9001:2008. 5.5.3 Comunicacin interna ISO 9001:2008. 8.5.2 Accin Correctiva ISO 9001:2008. Solucin: a. El Gerente general deber asegurarse de establecer los procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin, para lo cual los vendedores debern de consultar al almacn si existe stock para la atencin del pedido del cliente. b. El gerente deber evaluar la modificacin de la meta hacindola razonable de acuerdo a la capacidad de organizacin, caractersticas y competencias de sus vendedores. c. Despus de comunicarse con el almacn podr dar conformidad del atencin del pedido al cliente. 4. Se compran las materias primas y los insumos, al proveedor que venda ms barato; se piden tres ofertas, se comparan y el Gerente decide siempre por el ms econmico, sin ningn otro criterio. Fue as como hace dos meses, el proveedor de envases plsticos entreg diez mil envases defectuosos, que no se pudieron utilizar en Produccin. Requisito: 7.4.1 Proceso de compras ISO 9001:2008. 7.4.2 Informacin de las compras ISO 9001:2008. 7.4.3 Verificacin de los productos comprados ISO 9001:2008. 8.3 Control de producto no conforme ISO 9001:2008 8.5.2 Accin Correctiva ISO 9001:2008. Solucin: a. Concientizar al Gerente que debe aumentar los criterios de aceptacin del producto (calidad del producto) para evitar comprar producto defectuoso y no solo tomar decisin guindose por el precio. b. Mantener la inspeccin por parte de control de calidad del producto comprado. c. Deber de respetarse los requisitos del producto a comprar teniendo en consideracin la calidad del producto.

5. Se tienen reclamos de los proveedores porque consideran que no se les est pagando lo justo por su materia prima, ya que dudan de la precisin de la bscula camionera. Requisito: 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medicin ISO 9001:2008 8.5.2 Accin Correctiva ISO 9001:2008. Solucin: a. Presentar al proveedor el certificado de calibracin del equipo de medicin de una entidad acreditada por INDECOPI. b. Establecer la debida comunicacin apropiada para poder llegar en buenos trminos a una conciliacin con los proveedores. Seleccione la respuesta correcta: 1. a. b. c. d. El principal objetivo de la norma ISO 9001:2008 es: Documentar procesos Aumentar la satisfaccin del cliente Certificar la organizacin Ninguna de las anteriores.

2. El principal objetivo de la norma OHSAS 18001:2007 es: a. Mejorar el ambiente de trabajo b. Prevenir enfermedades y accidentes ocupacionales c. Todas las anteriores d. Ninguna de las anteriores 3. a. b. c. d. 4. a. b. c. d. 5. a. b. c. d. El principal objetivo de la norma ISO 14001:2004 es: Prevenir la contaminacin y optimizar el uso de recursos naturales Controlar los impactos ambientales Cumplir la ley ambiental Ninguna de las anteriores La GESTION de los PROCESOS es: Planear Verificar Hacer Mejorar Mejorar Hacer Planificar Verificar Verificar- Mejorar Hacer Planificar Planificar Hacer Verificar Mejorar Una No Conformidad es: La causa de todos los eventos no deseados El incumplimiento de un requisito Accin tomada Ninguna de las anteriores

6. Los Objetivos, Metas y Programas

a. Se deben establecer, implementar, mantener en los niveles y funciones pertinentes dentro de la organizacin b. Es necesario documentarlos c. Deben ser medibles cuando sea factible d. Todas las anteriores 7. La Auditoria es: a. Un proceso de verificacin en el que se recopilan evidencias para evaluar el cumplimiento de criterios y la eficacia de los procesos evaluados b. Un autoexamen c. Una entrevista d. Ninguna de las anteriores 8. a. b. c. d. Durante la auditoria, el auditor debe: Entrevistar a todo el personal Esforzarse por recopilar las mejores evidencias Hacer el informe Preguntar a los clientes

9. Una evidencia debe ser: a. Verificable b. Sustentable c. Estar basada en hechos o declaraciones d. Todas las anteriores 10. Una de las siguientes afirmaciones es falsa: a. El control de los registros no necesita procedimiento b. Los registros deben ser legibles c. Se deben establecer y mantener los registros necesarios para demostrar conformidad con los requisitos y los resultados logrados. d. Ninguna de las anteriores.