TOMA DE DATOS Y CONSULTA DE SOLICITUDES

Casos en los que enviamos TRASPASOS:(Al ser FICTICIO ponemos Nombre y NIF, y luego el comentario oportuno). CAPTURA DE DATOS AL CLIENTE Siempre que realicemos una llamada tenemos que leer el siguiente texto al cliente: Le recordamos que sus datos personales sern registrados para atender su peticin por Sociedad Conjunta para la Emisin y Gestin de Medios de Pago (IBERIA CARDS) ante quien podr ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin mediante escrito dirigido a la calle Jos Ortega y Gasset n 22, 3 izda., 28006 Madrid. 1. PARTICULARES: En SAT Nos vamos a RIESGOS > Captura Propuesta (Introducir slo datos fundamentales de contacto). En Contact Codificamos por Informacin/ Solicitud tarjeta particular-Envo por correo (No traspaso) 2. EMPRESAS: En SAT Nos vamos a RIESGOS > Captura Propuesta Empresa (Introducir slo datos fundamentales de contacto; en Campo Observaciones especificamos si Business o Corporate). En Contact Codificamos por Informacin > Solicitud tarjeta Business o Corporate-Envo por correo/ (No traspaso) CONSULTA DE ESTADO SOLICITUD: 4. Solicitud Nueva Pre aprobada Ha pasado el mensajero a recoger documentacin hace ms de tres das, y la solicitud contina en Nueva-Pre aprobada (lo que indica que no se ha recibido la documentacin). A partir del cuarto da: En SAT CONTACTO: Informacin/Producto (Seleccionar el que corresponda) TRASPASO por Comercial- Reclamacin Campaas de Captacin- Telemarketing. Si ha transcurrido menos tiempo, indicarle que llame ms adelante. NO TRASPASO. 5. Solicitud que lleva mucho tiempo iniciada y sin tramitar, y el potencial cliente insiste en saber que ocurre con su trmite.(Confirmar con el cliente que ha enviado el formulario fsico, en caso contrario tiene que enviarlo primero). a) Si la solicitud es de PARTICULARES En SAT Nos vamos a RIESGOS > Mantenimiento Propuesta (Introducir el NIF) En Contact Codificamos por Informacin > Informacin Producto (elegir el que corresponda). Traspaso manual: BO Genrico > Consulta Otros.

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b) Si la solicitud es de EMPRESAS En SAT Nos vamos a RIESGOS/Captura Propuesta Empresas (Introducir CIF) (Al menos vemos el Estado, y el Cdigo de Solicitud) En Contact Codificamos por Informacin/Informacin Producto (elegir el que corresponda). Traspaso manual: Empresas/Reclamaciones Empresas. 1) Solicitud en estado ANULADA: Pinchamos en Visualizar , miramos en Indicadores de control que informacin se solicita al posible cliente (Comprobar tambin si hay algn apunte abajo en Observaciones). Le indicamos al potencial cliente que la remita, y copiamos el nmero de solicitud para mandar TRASPASO como FICTICIO: En Contact Codificamos por Consulta cuenta/ Tarjeta-Estado solicitud- Traspaso a B.O (Salta automtico el traspaso) sino, TRASPASO manual por Back Office-Solicitudes incompletas/ Reclamacin Doc. Incompleta solicitud particular ). Indicamos que el potencial cliente est informado de la documentacin que le falta y que la enviar (ya se encargan en BO de continuar el trmite). 2) Solicitud en estado DENEGADA: El solicitante recibir carta con notificacin. Si insiste sobre el motivo de denegacin, facilititamos e-mail: Riesgos_IberiaCards@tecnocom.es Codificamos por Informacin/Informacin Producto (elegir el que corresponda). Si quiere reclamar: Indicarle al cliente la opcin WEB (Atencin al cliente/Contacto/Formulario Sugerencias). 3) Tarjetas Adicionales: No podemos ver el estado de la solicitud en Captura de Propuesta (Las vemos contratadas en SAT o no las vemos) Contacto: Informacin /Consulta operativa TRASPASO: Back Office Genrico_ Consulta Otros. Nuevo Procedimiento Solicitud: El nuevo procedimiento de toma de datos y recogida de solicitudes por mensajero es operativa SOLAMENTE PARA PARTICULARES. Si llama alguna empresa preguntando al respecto, se pasar al departamento correspondiente. No se enva mail de mensajero. De cara a unificar la informacin que se est dando en el CC, indicaros que la respuesta que se debe dar cuando los solicitantes nos preguntan por el plazo en el que van a recibir las tarjetas en su domicilio es de 15 das desde la recepcin COMPLETA de la solicitud (en caso de la aprobacin de la solicitud). Mensajero: Para los potenciales cliente que tramitan solicitud de tarjetas a travs de la Web con el nuevo sistema, y llaman para que se anule la visita, se pase otro da distinto del concertado). 1. tipificar por Informacin/ Solicitud tarjeta Particular Envo por Correo. 2. E mail a shervella@iberiacards.com y salegre@iberiacards.com, con copia a Susana y Lara. Todo lo dems (anulacin de solicitudes, peticiones,), se realiza por TRASPASO. 1. tipificar por Informacin/ Solicitud tarjeta Particular Envo por Correo. 2. Traspaso por Comercial/ Reclamacin Campaas de Captacin/ Telemarketing.

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OTROS: Slo para vuestra info, en el caso de la gestin de las solicitudes desde Whisby, estn facilitando un n de telfono o el e-mail: iberiacards@whisbi.com para la gestin y, lo que ms nos afecta, para todos los temas relacionados con las visitas de mensajero, por lo que recibiremos menos llamadas acerca de este tema. Adems de Integrum a partir de ahora podis recibir alguna llamada de algn solicitante de tarjeta al que, posteriormente a nuestra llamada de ofrecimiento de tarjeta, tenga que enviar la documentacin a la direccin: iberiasendo@rainbow.es ( que haya recibido la solicitud para su cumplimentacin desde esa direccin); Rainbow tambin se encargar de la recogida de la solicitud va mensajero (ver texto de Integrum ms abajo, es vlido tambin para Rainbow). Si nos preguntan por Integrum tenemos que explicarles que es una empresa contratada por Iberia Cards para la promocin y venta de nuestras Tarjetas, as como para la posterior gestin de la documentacin necesaria para llevar a cabo la contratacin, siendo Iberia Cards en todo caso responsable de los datos que los clientes faciliten a esta empresa, que nicamente usar los mismos para las gestiones anteriores Si nos preguntan por Tecnocom hemos de decir que se trata de la empresa contratada por Iberia Cards para la prestacin de determinados servicios, como son los de procesamiento de Operaciones y Back Office.

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