La personalidad y las relaciones laborales Robert Ernesto Daz Romero La optimizacin de los procesos productivos como medio para

obtener una mayor rentabilidad ha sido por muchos aos un tema que han venido desarrollando e implementando muchas empresas y vale decir con mucho xito, ahora bien para diferenciarse necesitan seguir agregando valor a sus procesos y su metodologa para operar eficientemente; en ese afn de diferenciarse ven la necesidad de no simplemente tener satisfechos a sus clientes internos sino tambin a sus colaboradores. Los colaboradores, los cuales representan el capital humano de la empresa y que en muchos libros de texto son conocidos tradicionalmente como la mano de obra, vienen a ser una de las partes ms importantes dentro de la empresa, es vital que se sientan satisfechos y contentos de participar en los diversos roles que les asigna la empresa. Centrndonos ms en el capital humano, uno de los principales problemas que aquejan a las empresas en la actualidad son las relaciones interpersonales entre colaboradores dentro una misma empresa, al ser este problema un comn denominador de muchas empresas, se han realizado diversos estudios que puedan explicar que factores influyen en el deterioro de las relaciones interpersonales dentro de la empresa, ya que las relaciones interpersonales se encuentran en relacin directa con la productividad y si estas se ven resquebrajadas entonces existir una alta probabilidad que los colabores no puedan producir de manera ptima. Uno de estos factores es la personalidad que posee cada colaborador, es algo no muy difcil de entender, pero se debe hacer hincapi en que personalidad no es lo mismo que decir actitud, es muy comn escuchar esta frase dentro de un ambiente laboral no confundas mi

personalidad con mi actitud, mi personalidad es quien soy, mi actitud depende de quin seas t, la personalidad es algo innato de cada persona que se nutre con el carcter que es propio de cada individuo, actitud depende mucho del estado de nimo y la predisposicin a realizar ciertas actividades; la principal diferencia entre personalidad y actitud es que el primero es un sello personal que tienen las personas y la actitud puede variar de acuerdo a cada situacin que se presenta en la vida de las personas. Existen muchos tipos de personalidad y esto debido a que las personas no son iguales entre s, pueden tener caractersticas similares en lo fsico, en lo espiritual, pero definitivamente eso no garantiza que puedan tener la misma personalidad, existen cinco grandes caractersticas que influyen en la personalidad que poseen las personas las cuales son: La estabilidad emocional; una persona que no se siente en armona consigo mismo, no puede sentirse en armona con las personas que lo rodean; aun as menos podr prosperar en el trabajo que se encuentre, la estabilidad emocional es una caracterstica muy importante que guarda una relacin directa con que las personas sientan una mayor satisfaccin del trabajo que poseen y con la vida que llevan. La extroversin; otra de las caractersticas que define la personalidad de las personas es su grado de extroversin, esto puede ser visto en las personas que tienen a tener mejores actitudes interpersonales, eso traduce en que la persona obtiene la capacidad de tener un liderazgo innato, se suele relacin el grado de introversin con el desempeo laboral, es decir, a mayor grado de introversin existe una alta probabilidad de que la persona tenga una mejor desempeo en su centro de labores. Apertura; otra de las caractersticas importantes que influyen dentro de la personalidad es la apertura que se tiene hacia las cosas o acciones, existen una frase que muchas personas

utilizan en el mbito laboral y quiz en lo cotidiano descuida tengo una mente totalmente abierta para diversos tipos de situaciones o ponindolo de un modo ms sencillo, open mind; efectivamente las personas que dentro de su personalidad mantienen una mente abierta son ms accesibles al cambio que es a lo que estn expuestos constantemente los trabajadores, desde un cambio de puesto, hasta un despido, todo ello le permite a la persona que tenga una mente abierta la posibilidad de tener una mayor grado de adaptacin a los cambios. Adaptabilidad; es una caracterstica que influye en la personalidad, en un mbito de supervivencia dentro de la empresa, los colabores que ms rpido puedan adaptarse a los cambios, sern los que puedan seguir adelante, es una caracterstica que si bien es cierto, si se tiene en alto grado, ayuda a afrontar con xito los cambios, tambin vuelve a las personas conformistas, ya que simplemente estarn preocupadas en superar al cambio que no podrn poner sus inters por delante de la empresa. La meticulosidad; una caracterstica que es muy peculiar en las personas que lo tienen, ya que es de mucha utilidad en el sentido que una persona meticulosa, es adversa al riesgo, es decir, trata de minimizar la probabilidad de error o equivocacin en su accionar, ahora en el contexto laboral, las personas meticulosas tienden a tener un lento aprendizaje debido a su afn de ser perfeccionistas no les permite pasar a la siguiente actividad sin estar totalmente seguros de que lo que estn haciendo este correcto, un individuo con personalidad meticulosa controlada definitivamente tendr mucho existo en su vida laboral. Adicionalmente a estas caractersticas, existen atributos que tambin definen la personalidad de las personas dentro de una organizacin, los cuales pueden brindar un mapeo ms preciso

acerca de la personalidad de las personas, es un factor tambin determinante dentro del estudio de las personalidades dentro de la empresa. Conoc a un ejecutivo de mi antiguo centro de labores que era una persona que poda definir como muy optimista (positiva) en su visin de las cosas que sucedan a su alrededor, un claro ejemplo de ese comportamiento era que cuando la divisin comercial suba las metas, en un determinado periodo, cosa que ya no le pedan a los ejecutivos ingresar $ 200,000 mensuales sino $ 350,000 mensuales; esta persona en todo momento deca que era una posibilidad de ganar un mayor sueldo, es decir, de recibir una mayor comisin por ventas, mientras el comn denominador se lamentaba por ese incremento, l de una manera muy positiva hacia referencia lo contrario; definitivamente ese comportamiento era repetitivo en varias oportunidades para diversas situaciones que el banco les presentaba, la misma actitud positiva, entonces hurgando un poco ms en su interior pude notar que tena ese comportamiento porque l se senta capaz de afrontar cualquier reto que le presentara el banco, eso traduce que posee un alto grado de autoestima, esto hacia que pudiera tener esa personalidad diferenciada de los dems. Dentro de la misma rea exista otro ejecutivo que situado en ese mismo contexto, es decir que suban la cuota de ventas mensuales a $ 350,000 tena una situacin indiferente, es decir no se alegraba ni se deprima, simplemente al conversar con l, me responda que si el banco era agresivo con respecto a las metas, para poder continuar avanzando tena que recurrir a otros factores para poder cumplir con su cuota mensual, vale decir que si tena que hacer reportes diarios, los dejara de hacer para vender, si tena que utilizar freelance para incrementar el nivel de ventas, algo que por cierto no era bien visto por el banco a pesar de que no estaba prohibido, lo hara, todo con el nico propsito de que el nuevo incremento de la cuota no le afectara; a este

tipo de personalidad se le denomina maquiavelismo, en la cual las personas estn preparados para hacer lo que sea con el nico propsito de avanzar. Analizando otro atributo de la personalidad y utilizando nuevamente mi experiencia laboral pasada, en el rea de ventas uno poda encontrar ejecutivos con distintas personalidades, cuando entre al banco, una de las situaciones que ms me llamaba la atencin era que el ejecutivo ms antiguo siempre era el que usualmente tena la ltima palabra en las reuniones, incluso por encima del gerente zonal, cuando lo fui conociendo ms, me di cuenta que era una persona que se quera a s mismo, porque tener una elevada autoestima es una cosa muy distinta a mantener un comportamiento narcisista, el cual tiene un sentimiento de grandeza, retornando a mi ejemplo, en muchas ocasiones encontr a este ejecutivo en el bao, duchndose, era increble, antes de ir para almorzar se tomaba 15 minutos para ducharse, ya que su poltica era que tena que estar elegante en todo el tiempo, algo muy comentado por los dems ejecutivos ya que era el nico que hacia eso. Ahora teniendo en cuenta un anlisis de la persona que entra a laborar al rea de ventas, como requisito fundamental es que tienen que poseer ciertas caractersticas dentro de su personalidad, sea rasgos fundamentales que lo definan, una de ellas es la proactividad, el tipo de personalidad proactiva, el cual por definicin es la actitud dinmica que toman las personas ante la inmensidad de situaciones que se les presenta en el da a da. Las personas que poseen el tipo de personalidad proactiva detectan oportunidades, poseen iniciativa y todo ello nos da como consecuencia un conjunto de acciones constantes hasta que obtengan un cambio significativo en su trabajo; para los ejecutivos de ventas es fundamental que posean una personalidad proactiva para cumplir con sus cuotas de ventas.

Aunque pareciera que la personalidad proactiva es muy efectiva para cumplir con los objetivos, por lo menos en el rea de ventas, el efecto negativo se da en que un ejecutivo con personalidad proactiva les resulta muy difcil aceptar el status quo o tomen con sumo desagrado cambios que no estn acorde a su visin de las cosas, muy a pesar de eso, los personas con personalidad proactiva tienden a tener xito en su carrera laboral, pero de todas maneras es necesario que se le brinde una adecuada supervisin ya que la proactividad puede llevar al ejecutivo a simplemente aburrirse o dejar de lado su trabajo y emprender su propio negocio ya que segn su personalidad tratara siempre ser sujeto de cambio, mejora e implementacin a favor de su rea de trabajo. Finalmente podemos decir que la personalidad es algo innato dentro de cada persona, es fundamental para los empleadores saber el tipo de personalidad que tienen sus empleados ya que de esa manera pueden ubicarlos de manera tal que no generen conflictos en sus determinadas reas; existen personalidades ms afines al liderazgo que otras, se tiene que tener en claro que la personalidad y actitud no es lo mismo, la personalidad es un rasgo personal y la actitud es la predisposicin para realizar determinadas actividades, a mi criterio la personalidad ms apropiada es la proactiva, pero quiz es la que pueda traer muchos problemas para las empresas debido a que pueden ejercer liderazgo e influir en otras personas, esta influencia puede ser positiva, es decir a favor de la empresa, caso contrario negativa que puede desencadenar desde un conflicto interno hasta la creacin de un sindicato.

Referencias Robbins, Stephen P., Judge, Timothy A. (2009). Comportamiento organizacional (14va ed.). Naucalpan de Jurez, Mxico: Editorial Pearson. Cloninger, Susan A. (2003). Teoras de la personalidad (3era ed.). Naucalpan de Jurez, Mxico: Editorial Pearson