1. Quais so os objetivos principais da Auditoria da Qualidade?

A Auditoria de Qualidade pode ser entendida como uma funo dentro de uma
organizao ou como a ferramenta propriamente dita, que objetiva:
atuar em todos os nveis da organizao, a fim de garantir que as estratgias
definidas pela alta administrao sejam traduzidas em polticas, instrumentos,
normas, condutas e comportamentos que norteiem e au!iliem os funcion"rios na
e!ecuo do neg#cio, produto ou servio$
criar, gerenciar e supervisionar polticas preventivas que visem a evitar situa%es
de no&conformidades$
assegurar que a organizao ten'a ferramentas e sistemas de controle de
qualidade, alm de verificar a adequao destes na otimizao do processo de
qualidade, inclusive com proposio de mel'orias$
providenciar, em conjunto com outras "reas envolvidas no processo, que os flu!os,
ferramentas, gesto e controles desenvolvidos para se obter uma maior efetividade
do sistema de qualidade (gan'o de escala) estejam sendo colocados em pr"tica
corretamente$
mensurar o impacto dos controles e programas de qualidade$
determinar a%es corretivas a fim de mitigar no&conformidades j" ocorridas, alm
de criar um mem#ria (registro) dos casos$
garantir o cumprimento de normas, leis e regulamentos internos e e!ternos,
minimizando os riscos legais e de conformidades.
*. Como a Auditoria da Qualidade pode atuar nas organizaes de forma
PREE!"#A na deteco$ reduo$ eliminao e preveno das no conformidades
processuais?
A +esto de ,isco mostra que no&conformidades so inerentes ao neg#cio e -
atividade 'umana, portanto, no sendo possvel elimin"&lo completamente, donde decorre
que as empresas buscam prevenir, corrigir, mitigar, assimilar ou transferi&los. A Auditoria
de Qualidade pode ser servir de fases de gerenciamento do risco que atuem de forma
.,/0/1230A:
3dentificao e sensoriamento: a forma de preveno mais eficaz, no qual sistemas
tecnol#gicos e ferramentas podem ser utilizados como metodologia para detectar
fragilidades. 4ma delas so os 3ndicadores 5'aves de ,isco (35,), que
consideram vari"veis de um processo e suas oscila%es frente a comportamentos
esperados, conforme regras pr&definidas$
Avaliao e 6ensurao: ap#s identificadas as fragilidades e antes de ocorridos,
os eventos considerados crticos so avaliados e os impactos mensurados, a fim
de identificar a mel'or forma de investimento na preveno$
5ontrole: por meio de acessos, aladas decis#rias, duplas verifica%es,
autoriza%es, aprova%es e segregao de fun%es, a Auditoria pode sugerir e
atuar na preveno$
6onitoramento: o momento em que se testa a efetividade dos controles de
qualidade e a efici7ncia do acompan'amento contnuo e do registro (mem#ria) dos
eventos (bac8testing), para que se ten'a razo"vel confiana nos dados que
embasem decis%es voltadas - preveno.
9. %e &ue forma a organizao deve planejar e operacionalizar essas Auditorias
da Qualidade e com base em &ue s'rie de normas?
A Auditoria de Qualidade (AQ) deve ser uma funo segregada da que atua voltada
aos neg#cios, com autonomia e independ7ncia suficiente para que possa cumprir sua
funo sem comprometimento (princpio de +overnana 5orporativa). A organizao deve
direcionar a atuao da AQ com base em certifica%es de mercado, normalmente a 1:,,
cujo 3;< de adeque - funo da empresa, considerando que a 3;< =>>> e 3;< 1>>>? so
os padr%es em gesto de Qualidade.
Alm disso, a organizao deve assegurar que a efetividade do sistema de
qualidade seja um processo cclico. .or sua vez, a AQ deve se valer de um ambiente de
controle em ten'a como premissas:
implantar e mel'orar a comunicao de prop#sitos da empresa$
avaliar o comprometimento do funcion"rio com suas fun%es$
identificao, avaliao, sensoriamento e monitoramento de riscos$
identificao, avaliao e sugest%es sobre os controle diretos (aladas, acessos,
segregamento de fun%es, etc)$
identificao e sugest%es sobre eventos que estejam impedindo a efetividade do
sistema de qualidade$
identificao e sugest%es sobre a capacitao dos funcion"rios e a disponibilizao
de informa%es para o desenvolvimento de suas fun%es, a fim de aperfeioar
compet7ncias funcionais necess"rias ao alcance da qualidade.