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Vorlesung: Grundlagen der Kommunikation

Im Rahmen des Studiengangs sept - small enterprise promotion + training Leipzig, Dezember 2002 Februar 2003

inomic

Klientenbezeichnung

1. Grundlagen der Kommunikation


Zielsetzung und Einfhrungsfragen
1. Grundlagen der Kommunikation 1.1. Kommunikationsmodelle 1.1.4. Die vier Seiten einer Nachricht nach F. Schulz von Thun 1.2. verbale Kommunikation 1.3. non-verbale Kommunikation 1.4. Kommunikationspartner 1.5. Kommunikationsstrungen

Zielsetzung
Der Abschnitt zu Grundlagen der Kommunikation soll die Ihnen die wesentlichen Elemente (Ebenen) verbaler und nonverbaler Kommunikation vermitteln, den Prozess der Wahrnehmung der Kommunikationspartner erlutern und Ablauf, Entstehung und Vermeidungs strategien von Konflikten aufzeigen.
Dipl. Hdl. Thomas Lehr

Einfhrungsfragen
Was gehrt zur nonverbalen Kommunikation? Worin unterscheidet sich nonverbale Kommunikation von verbaler Kommunikation? Was gibt Ihnen Aufschluss darber welche Art von Kommunikation sie mit einem bestimmten Kommunikationspartner whlen? Was sind die Ihrer Meinung nach Ursachen fr die Entstehung von Konflikten?
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Grundlagen der Kommunikation

1.3. Nonverbale Kommunikation


eine erste Definition
Nonverbale Kommunikation Alle Arten von Signalen, die in der menschlichen Kommunikation eingesetzt werden und dabei nicht zur Sprache gehren oder zustzlich zur Sprache verwendet oder rezipiert werden im engeren Sinn: Krpersprache eines Individuums im weiteren Sinn: weitere Signale wie Geruch, Kleidung, Accessoires Von Interesse ist insbesondere: Unterschiede zur verbalen Kommunikation Funktionen der nonverbalen Kommunikation Nonverbale Kommunikationskanle
Klassifikation nach den verwendeten Kanlen Klassifikation nach den Sinnen

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Grundlagen der Kommunikation

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1.3. Nonverbale Kommunikation


Nonverbale Botschaften

hnlichkeiten und Unterschiede zur verbalen Kommunikation


werden in der Regel schneller gesendet und empfangen, stehen weniger unter der bewussten Kontrolle und kommunizieren Einstellungen und Emotionen effektiver als Sprache. Sprache ist besonders geeignet zur bermittlung von Informationen und Handlungsanweisungen Nonverbale Botschaften sind von Bedeutung z.B. im sozialen Miteinander oder zum Ausdruck von Sympathien.

Bei widersrpchlichen Botschaften sind nonverbale Signale aufgrund der nonverbalen Durchlssigkeit glaubwrdiger bzw. von grerer Bedeutung.

Kultur setzt dem was verbal kommuniziert werden kann Grenzen, so gilt es in den meisten westlichen Kulturen als unangemessen Emotionen oder Einstellungen zum Anderen verbal auszudrcken. Diese werden dann in der Regel nonverbal kommuniziert.
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1.3. Nonverbale Kommunikation


1. Steuerung von sozialen Situationen

Funktionen nonverbaler Kommunikation


bei bestehenden Interaktionen: Signale der Aufmerksamkeit und des Interesses am Gesagten bei der Anbahnung von Interaktionen: z.B. bei einem Gesprch durch Blickkontakt, Anlcheln, aufeinander zugehen z.B. bei der Integration in eine Gruppe durch an den Rand stellen, Aufmerksamkeit signalisieren Bei der Beendigung von Interaktionen:Blick auf die Uhr oder Reduktion des Blickkontaktes

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1.3. Nonverbale Kommunikation


2. Selbstdarstellung

Funktionen nonverbaler Kommunikation


Vermittlung des Selbstbildes und des Selbstbewusstseins wenn noc h nicht bekannt oder nicht in gewnschter Weise beim Empfnger angekommen Die Kommunikation der Selbstdarstellung durch Sprache ist im Allgemeinen wenig hilfreich Ob Selbstwert und Selbstdarstellung verbal kommuniziert werden knnen hngt im Wesentlichen von der Kultur und der Beziehung der Kommunikationspartner ab

3. Kommunikation von emotionalen Zustnden


Verbal sind emotionale Zustnde langsamer und hufig nicht eindeutig Kulturell sind der Kommunikation von emotionalen Zustnden hufig Grenzen gesetzt Emotionale Zustnde werden hufig durch eine Vielzahl nonverbaler Signale kommuniziert Es lassen sich Unterschiede zwischen Mnnern und Frauen in der Fhigkeit der nonverbalen Kommunikation von Emotionen erkennen

4. Kommunikation von Einstellungen


Einstellungen und Werte lassen sich sowohl sprachlich als auch nonverbal ausdrcken Nonverbale Signale sind hufig weitreichender
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1.3. Nonverbale Kommunikation


Klassifikation nonverbaler Kommunikationskanle 1. Kanle ber die nonverbale Signale gesendet und empfangen werden
Motorische Kanle: Physiochemische Kanle: kologische Kanle: Mimik, Gestik, Augenausdruck, Krperhaltung Geruchssinn, Tastsinn, Wrme- und Klteempfinden persnliche Aufmachung, interpersonale Distanz

2. Klassifikation in Orientierung an den Sinnen


Olfaktorische Kommunikation: Geruchssinn Taktile Kommunikation: Akustische Kommunikation: Visuelle Kommunikation: - Proxemik: - Gestik: - Mimik: Tastsinn z.B. Krperkontakt bzw. Krperberhrungen Hrsinn Sehnerv Schichten mit unterschiedlichem Intimittsgrad Bewegung der Arme und Beine Gesichtsausdrcke

- Kopfnicken, Kopfschtteln: Kopfbewegungen

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1.3. Nonverbale Kommunikation


Kommunikation mittels Krperhaltung
Stehen als Botschaft fr Aufmerksamkeit, Selbstbeherrschung, Selbstdisziplin und auch als Signal fr Respekt. Stress als Wunsch sich wie ein Igel zusammenzurollen und sich sicher und abgeschottet zu fhlen.

Mgliche Aufgaben und Funktionen von Krperhaltungen:


Ausfhrung von Ttigkeiten Ausdruck von Gefhlen Untersttzung und Verdeutlichung von Gesagtem Selbstdarstellung und willentlicher oder unwillentlicher Selbstausdruck erfllen sozialer Konventionen Symbolischer Ausdruck und symbolische Handlungen

Krperhaltungen haben oft kulturell bedingt unterschiedliche Bedeutungen. Trotzdem gibt es mehr oder weniger universelle Gemeinsamkeiten:
Demut: Beugen oder Niederdrcken des Krpers Macht und Autoritt: Krperliche Gre Drohung: Herausgestreckte Brust
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1.3. Nonverbale Kommunikation


Kommunikation mittels Krperhaltung

Versuchen Sie die verschiedenen Krperhaltungen zu interpretieren!


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1.3. Nonverbale Kommunikation


Kommunikation mittels Gesten Gesten sind wie das Mienenspiel des Gesichts (Mimik) wichtige Elemente nonverbaler Kommunikation. Sie gehren zur Krpersprache im engeren Sinn und knnen zum Ausdruck von Informationen, aber auch zur Darstellung von Beziehungen dienen. Hand zu Kopf und Hand zu Mund Gesten:
Kratzen oder Berhren von Kopf oder Mund gilt als Signal fr Angst, Nervositt oder Nachdenklichkeit Daumen lutschen bei kleinen Kindern dient der Beruhigung Beim Lgen neigen Menschen dazu sich an der Wange zu kratzen oder die Nasezu reiben

Gesten mit den Beinen


Stress oder Vorsicht wird durch berkreuzte Beine oder dicht geschlossene Knchel signalisiert bei unangenehmen Fragen werden hufig die Beine berkreuzt nach innen gedrehte Fukanten signalisieren schwach ausgeprgtes Selbstbewusstsein Im Gesprch auf einem umgedrehten Stuhl sitzend kann Arroganz andeuten.

Gesten mit Hnden


Vorfreudewird durch in die reiben der Hnde signalisiert Etwas erledigt zu haben wird durch klatsche in die Hnde signalisiert Verzweiflung wird durch ringen der Hnde signalisiert
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1.3. Nonverbale Kommunikation

Kommunikation mittels Mimik Das Gesicht Gesichtspartien die beim Mienenspiel von Bedeutung sind:

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1.3. Nonverbale Kommunikation Kommunikation mittels Mimik


Die Mimik des Gesichts liefert im Rahmen der nonverbalen Kommunikation wichtige Hinweise auf Gefhle und interpersonale Einstellungen. Es lassen sich sieben Hauptgruppen von Gesichtsausdrcken fr Gefhle unterscheiden:
Freude berraschung Angst Traurigkeit Wut Ekel, Abscheu Interesse

Dass man Gefhle dennoch nicht so ohne weiteres in einem Gesicht ablesen kann, hngt damit zusammen, dass wir negative Gefhlsregungen besonders im Gesicht sorgfltig kontrollieren. Welche Mimik wir in welchen Situationen ausdrcken ist in vielerlei Hinsicht gelernt und das Ergebnis eines ber Erziehung und Nachahmung vermittelten individuellen Sozialisationsprozess verschiedener Kulturen. Nur wenige Gefhle haben einen universalen Gesichtsausdruck.
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1.4. Kommunikationspartner

Persnlichkeit als beeinflussendes Element der Kommunikation

extrovertiert Dominanter Typ Auftreten ist sehr direkt und anspruchsvoll und dominant.

introvertiert Gewissenhafter Typ Auftreten kann als zielstrebig und emotional eher zurckhaltend beschrieben werden. Stetiger Typ Ist in der Regel kooperativ, geduldig und verlsslich. Ein gutes Arbeitsklima ist fr ihn sehr wichtig

aufgabenorientiert

menschen orientiert

Initiierender Typ Tritt hufig freundlich und inspirierend auf und lehnt vor allem Einschrnkungen und Gngeleien ab.

Aufgrund der Einschtzung des Kommunikationspartner lassen sich Erwartungen zu dessen Kommunikationsverhalten bilden. Fr den richtigen Umgang mit Kommunikationspartner ist die richtige Wahrnehmung von Bedeutung.
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1.4. Kommunikationspartner

Wahrnehmung oder Was ich vom anderen meine zu wissen


Wahrnehmung lsst sich als der bewusste Prozess der Informationsverarbeitung von Reizen aus der Umwelt, aber auch von Krperreizen, die sog. innere Wahrnehmung beschreiben.
Der Prozess der Wahrnehmung findet hufig bereits vor der Kommunikationssituation mittels nonverbaler Signale statt. Die Wahrnehmung einer Person kann sich verndern ber die Vergrerung des gemeinsamen Erfahrungsschatzes z.B. durch Kommunikation. Als problematisch ist die Tatsache einzustufen, dass Persnlichkeitsmerkmale hufig nicht unmittelbar beobachtbar sind. Die Wahrnehmung kann unterschieden werden in eine Selbst-und Fremdwahrnehmung.

Mit Hilfe des Johari Fensters lassen sich folgende Wahrnehmungsbereiche unterscheiden: mir
bekannt nicht bekannt Blinder Fleck Unbewusstes
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bekannt

anderen
nicht bekannt

ffentliche Person Privat Person

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1.4. Kommunikationspartner
Anfngliche Kommunikationssituation

Vernderung der Wahrnehmung durch Kommunikation


neue Kommunikationssituation Feedback

Offenheit ffentliche Person Private Person Blinder Fleck Unbewusstes

Vernderung der Wahrnehmung einer Person im Laufe der Kommunikat ion durch Offenheit und Feedback am Beispiel des Johari -Fensters

Die wichtigsten Beurteilungsfehler in der Wahrnehmung:


Erster Eindruck (berbewertung des ersten Eindrucks einer Person) Halo Effekt (berbewertung eines bestimmten Merkmals einer Person) Stereotypisierung und Kategorisierung (Schlieen von einem auf andere Merkmale nach Kategorien)

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1.5. Kommunikationsstrungen
Was ist ein Konflikt?

Folgende Bedingungen mssen erfllt sein, damit von einem Konflikt gesprochen werden kann: mindestens 2 Parteien ein gemeinsames Konfliktfeld unterschiedliche Handlungsabsichten Gefhle gegenseitige Beeinflussungsabsichten Konflikte unterscheiden sich von Problemen vor allem dadurch, da sich die Parteien in der Bewltigung der Situation uneins sind und dabei negative Gefhle entwickeln. Da die Gefhle einen starken Handlungsantrieb verursachen, ist die Aktionsbereitschaft in Konflikten sehr hoch. Pauschal kann man sagen: je strker das Gefhl, desto hher die Handlungsbereitschaft. Ein starkes Gefhl hat auerdem die Nebenwirkung, dass es die kritische Urteilsbildung vermindert oder sogar vollstndig unterdrckt. Die Folge ist ein unreflektiertes Handeln, dass man im Nachhinein oft selbst bereut.
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1.5. Kommunikationsstrungen
Kontliktarten

Konfliktarten, Konflikttypen und Konfliktverlauf


Konflikttypen
Handlungsabsichten als Basis eines Konfliktes definieren den Konflikttyp. Zielkonflikt Wegekonflikt Verteilungskonflikt Beziehungskonflikt

Konfliktarten beschreiben Konflikte innerhalb von Gruppen Persnliche Konflikte Sachkonflikte Rollenkonflikte Kommunikationskonflikte

Konfliktverlauf: Ein Konflikt verluft meist schnell und irrational


Konfliktsymptome negative Gefhle unerklrliches Verhalten
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Schuldzuweisung gegnerische Partei oder Umwelt

Einstellung zu Konflikten kompetitiv kooperativ individualistisch


Grundlagen der Kommunikation

Konflikthandeln Handeln ist abhngig von Einstellung zu Konflikten

Konfliktergebnis Rckschau: positiv: OK negativ: nachtragend sein


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1.5. Kommunikationsstrungen
Sind Konflikte schdlich?
Beurteilung der Wirkung von Konflikten anhand folgender Kriterien: 1. Leistung (von Betrieben oder Gruppen)
Klrung von Problemen berwinden von Stagnation und auffinden neuer Problemlsungen

2. Zufriedenheit (von Personen in Gruppen)


Konfliktlosigkeit ist nicht identisch mit Zufriedenheit Konflikte und Konfliktbewltigung verbessert das Durchsetzungsvermgen und Selbstbewusstsein

3. Hufigkeit von Konflikten Entscheidend fr den Ausgang / die Wirkung von Konflikten ist die Einstellung bzw. Handlungsweise der Beteiligten in Konflikten.
Kompetitives und individualistisches Verhalten fhrt in der Regel zu mindestens einen Verlierer Kooperatives Verhalten kann die positiven Wirkungen von Konflikten zu Tage frdern

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1.5. Kommunikationsstrungen
Erregungen kontrollieren
auf der Sachebene streiten mit Respekt und Achtung argumentieren

Hilfestellungen zur Konfliktbewltigung

Vertrauen herstellen
Selbstoffenbarung zeigt eigene Gefhle und schont damit den Anderen

Offen Kommunizieren
Situation: Ist der Ort gnstig? Steht gengend Zeit zur Verfgung? Wahrnehmung: keine Verallgemeinerungen uern sondern konkrete Beobachtungen Gefhle: die eigenen Gefhle ansprechen Einstellungen: kooperatives Verhalten anstreben Problemlsung: - Ist das Problem klar und verstndlich benannt? - Werden sowohl sachliche als auch persnliche Aspekte des Problem s bercksichtigt? - Sind die Zielvorstellungen der (beiden) Parteien bekannt? - Besteht die Bereitschaft einen Kompromiss zu finden und zu schlieen?

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Appendix
Literaturverzeichnis: Argyle, Michael (1979): Krpersprache und Kommunikation, Paderborn Forgas, Joseph P. (1995): Soziale Interaktion und Kommunikation , Weinheim, 3. Auflage Glck, Helmut (1993): Metzler-Lexikon Sprache , Stuttgart / Weimar Rttinger, Bruno (1995): Konflikt und Konfliktlsen, Reinbeck Aus den kursiv gekennzeichneten Quellen werden Auszge in einem Literaturordner zur Verfgung gestellt.

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