Planeación Estratégica de Mercadotecnia

CYNTHIA CASTILLO FERNANDEZ.

Mat. 798346

Caso Cisco Systems Inc.

1. Analizar la situación que esta enfrentando cisco, lista los

problemas que esta identificando John Chambers.

Chambers decide finalmente después de tener una plática con sus principales
clientes que después de la retroalimentación que se le dio acerca de la
empresa se está gastando demasiado, por lo tanto después de analizar la
situación toma la decisión de despedir al 18% de la nómina de la empresa.

Después de ésta decisión para el reporte del trimestre de noviembre sus

ganancias habían aumentado un 76% a 5. 1 billones de dólares, sus mejores
ganancias desde enero y con miras a tener un mayor crecimiento en el
trimestre que estaba corriendo. Así mismo la participación en el mercado de las
comunicaciones aumentó de un 10% a un 16% y mientras la competencia
empezaba a notarse en el mercado Cisco ya tenía un record de ganancias “el
100% de las ganancias de la industria” según Chambers.

Chambers tuvo que darse cuenta, aunque era un poco tarde, de que la
empresa estaba pasando por un momento malo y de recesión y por lo tanto
decidió enfocarse en mejorar cada aspecto de la compañía:

– El staff empresarial tenía problemas de eficiencia, recorte de costos y

trabajo de equipo.
– Los ingenieros tenían demasiadas libertades y fueron limitados a utilizar
tecnologías aprobadas por el departamento de ingeniería.
– A los gerentes de nivel medio se les quitó el presupuesto de inversión de
$10 millones de dlls.
– Entre otras
Pronto se dio cuenta que no tenía los recursos para manejar el caos que tenía
la compañía con el crecimiento del internet, aunque él aseguraba lo contrario a
sus inversionistas, con el tiempo se dio cuenta que estaba en un error.

2. ¿A que nuevos segmentos piensas que Cisco debería de

enfocarse?

Cisco tiene un gran conocimiento de lo que es la tecnología del network y

software lo cual le da una buena entrada al segmento de las
telecomunicaciones. Con la tecnología con la que cuenta y la experiencia de
años que le sobreviene puede hacer un buen producto a ofrecer a éste
segmento de mercado.
 3. Analiza los cambios en la estrategia de Producto de Cisco que
hace a partir de 2001.

Se tomó una iniciativa un tanto agresiva y estricta en su estrategia de venta

del producto y relación con revendedores y proveedores de manera que así
aseguraban sus ventas y costos y también disminuían su cartera. Comenzó a
ser un “asociado” receloso y cuidadoso que se veía más dirigido a sus clientes
de negocios que a los pequeños “resellers”.

4. ¿Qué recomendaciones sugieres para mejorar la competitividad

de Cisco?

Cisco tiene que crear mejores relaciones con todos los involucrados en la
cadena de ventas. Tratar de tener una relación más abierta y cooperativa. Así
mismo cuenta con una tecnología de punta y la mejor experiencia del mercado
que los hacen competitivos ya por sí mismos, explotar ésta imagen les atraería
más mercado y confiabilidad del mismo en la compra.

El problema con cisco no es tanto el producto si no la imagen tan estricta que

se ha creado en los últimos años, tiene que trabajar más en la flexibilidad con
sus involucrados y de ésta manera voltearán hacia Cisco en la compra de
productos antes que cualquier otro competidor.