Poniendo el Balanced Scorecard en Accin Por Robert S. Kaplan y David P.

Norton Los ejecutivos de hoy reconocen el impacto que las mediciones tienen sobre el desempeo, pero rara vez piensan en la medicin como parte esencial de su estrategia. La medicin eficaz debe ser una parte integral del proceso de gestin. El Balanced Scorecard proporciona a los ejecutivos un marco integral que traduce los objetivos estratgicos de una empresa en un conjunto coherente de indicadores de desempeo. Mucho ms que un ejercicio de medicin, el BSC es un sistema de gestin que puede motivar mejoras innovadoras en reas tan cruciales como el desarrollo de productos, procesos, clientes y mercados. El BSC complementa los indicadores financieros tradicionales con mediciones de desempeo sobre clientes, procesos internos y actividades de innovacin y aprendizaje. Los indicadores del Balanced Scorecard se basan en los objetivos estratgicos y en las exigencias competitivas de una organizacin. Y al exigir que los ejecutivos seleccionen una cantidad limitada de indicadores cruciales dentro de cada una de las cuatro perspectivas, el Balanced Scorecard ayuda a enfocar esta visin estratgica. Los indicadores financieros tradicionales informan sobre lo que ocurri en el pasado sin indicar cmo los ejecutivos pueden mejorar el desempeo en el siguiente. Muchas empresas que ahora estn tratando de implementar programas de mejoramiento, tales como reingeniera de procesos, calidad total y empoderamiento de empleados, carecen de un sentido de integracin. El BSC puede servir como punto focal para los esfuerzos de la organizacin, definiendo y comunicando prioridades a los ejecutivos, empleados, inversionistas e incluso clientes. El Balanced Scorecard no es una plantilla que pueda aplicarse a las empresas en general y ni siquiera a toda una industria. El BSC se puede implementar en organizaciones con fines de lucro, sin fines de lucro, pblicas y ONG. Diferentes situaciones de mercado, estrategias de producto y entornos competitivos requieren distintos Balanced Scorecard. Las unidades de negocios elaboran sus propios Balanced Scorecard a medida para ajustarse a su Misin, Estrategia, Tecnologa y Cultura. De hecho, una prueba crtica del xito de un Balanced Scorecard es tu transparencia: a partir de

Marn N 0586 Providencia/ Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 - Fax: +56 (2) 496 69 10 Ventas: ventas@caschile.cl /Casilla de Reclamos: reclamos@caschile.c

los 15 a 20 indicadores del Balanced Scorecard, un observador debera ser capaz de discernir la estrategia competitiva de la unidad de negocios.

Marn N 0586 Providencia/ Mesa Central: +56 (2) 496 69 00 - Fax: +56 (2) 496 69 10 Ventas: ventas@caschile.cl /Casilla de Reclamos: reclamos@caschile.c