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Ausgabe Herbst 02l 2013

Zahlen Daten Fakten Markenwerte, Themeneignung und Profilierung

TMN-Themen - UNESCO - KinderFerienLand

TMN online - Keyword-Strategien - Reiseland-Portal mobil

ServiceQualitt 7. QualittsTag

niedersachsen kompass 02l 2013

EDITORIAL

Inhalt
News aus den Regionen Zahlen Daten Fakten Wie sympathisch ist Ihre Region? Lneburger Heide setzt auf Lifestyle-Marktforschung von GfK auf Themen und Mrkte Kooperationsprojekt UNESCO-Weltnaturerbe Wattenmeer Fahrtziel Natur Kooperationsprojekt UNESCO-Welterbesttten im Harz GTM 2014 in Bremen und Bremerhaven DZT-Themenjahr 2014 Wettbewerb Landespreis Fahrradfreundliche Kommune zeichnet in 2014 Radtourismus-Projekte aus Das Phantom in der Tourismus-PR Keyword-Strategien im Online-Marketing Das Reiseland Niedersachsen als mobile Anwendung fr unterwegs Wandern in Niedersachsen Urlaub fr Alle in Niedersachsen Royal Heritage Route fhrt durch Niedersachsen Save the Date: Tourismusperspektiven im lndlichen Raum KinderFerienLand Niedersachsen Crossmediales Marketing fr das KinderFerienLand in den Sommerferien ServiceQualitt DEUTSCHLAND in Niedersachsen Niedersachsen feierte den 7. QualittsTag 15 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 Anfang 2014 bekommen Sie dann die nchste Ausgabe des Niedersachsen-Kompasses. Wir freuen uns, Ihnen dann die TMN mit ihren alten und neuen Aufgabenfeldern vorzustellen. die zweite Ausgabe des Niedersachsen Kompasses in diesem Jahr liegt vor Ihnen mit vielen Neuigkeiten aus dem Land und einem Blick auf das Jahr 2014. Einen Schwerpunkt legen wir dabei auf die Begleitung des DZTThemenjahres UNESCO-Welterbe, bei dem Niedersachsen sich mit seinen Kultur- und Naturerbesttten einbringen wird. Auch unsere Aktivthemen wie z.B. Wandern werden natrlich nicht fehlen. Liebe Leserinnen und Leser, liebe Kolleginnen und Kollegen, 6 7 3

Viel Spa beim Lesen dieser Ausgabe wnscht Ihnen

Impressum Herausgeber TourismusMarketing Niedersachsen GmbH Essener Strae 1, 30173 Hannover t +49 (0)511 270488-0, f +49 (0)511 270488-88 info@tourismusniedersachsen.de www.reiseland-niedersachsen.de www.tourismuspartner-niedersachsen.de Redaktion Nadine Bungenstock (v.i.S.d.P.), Agnetha Gl, Andrea Hackmann, Joana Heinemann, Sara Honerkamp, Jan Matysiak, Karin Proell, Babette Schwerdtner, Lea Tumforde, Jill Wittemann Gestaltung H.ZWEI.S Werbeagentur GmbH, Hannover Druck BWH GmbH Die Publishing Company, Hannover Bildnachweise Die Urheber- und/oder Nutzungsrechte an den Bildern liegen bei der TMN.

Ihre

Carolin Ruh Geschftsfhrerin TourismusMarketing Niedersachsen GmbH

NEWS AUS DEN REGIONEN

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Neues touristisches Leitbild in der Grafschaft Bentheim

Der Tourismus in der Grafschaft Bentheim hat sich in den letzten Jahren zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor entwickelt. Aufgrund des wachsenden Wettbewerbsdrucks in der Tourismusbranche, der steigenden Anforderungen bei der Frdermittelakquise und der Finanzsituation der kommunalen Haushalte ist es jedoch wichtig zu wissen, wie die zuknftige Profilierung des Tourismus in der Grafschaft vorangetrieben werden soll, damit sich die Region langfristig und zukunftsfhig als Destination weiter entwickeln kann. Vor diesem Hintergrund wurde von der Region ein neues touristisches Leitbild entwickelt. Die Arbeit startete im Oktober 2012 mit einer ffentlichen Auftaktveranstaltung. Da der Leitbild-Prozess bewusst transparent und mit einer mglichst breiten Beteiligung aus der Region erfolgen sollte, konnten die Teilnehmer sich bei der Veranstaltung ber die Planungen informieren und eigene Vorstellungen einbringen. Der gesamte Prozess wurde von der Tourismusberatung BTE aus Hannover begleitet. Als Schwerpunktthemen der Tourismusentwicklung in der Grafschaft Bentheim sind erarbeitet worden: Radfahren, wandern und drauen sein Fit sein und gesund bleiben Kultur der deutsch-niederlndischen Grenzregion erleben Regionale Produkte und Landerlebnisse genieen Der vorlufige Ergebnisbericht des Tourismus-Leitbildes ist beim Grafschaft Bentheim Tourismus erhltlich.

den Gsten unterschiedliche Erholungsmglichkeiten. Ein Hingucker ist die 16 Meter hohe Glaskuppel, die sich ber das Thermalbecken sowie die Gastronomie- und Wellnessebene spannt. Sie sorgt so mit einem natrlichen Lichteinfall fr einzigartige Raumerlebnisse. Insgesamt 18,5 Millionen Euro sind in das Projekt investiert worden, davon stammen 6,5 Millionen aus Landesgeldern.

Rund um die lteste Waffe der Menschen reisen die Besucher durch die Altsteinzeit und treffen die ersten Bewohner Niedersachsens. Nach einem erfolgreichen Start im Braunschweiger Land folgte im Juli auch die erste Auszeichnung. Das palon erhlt den Designpreis Red Dot Award. Hierbei punktete das palon gleich zweifach: Das gesamte Corporate Design, angefangen vom Logo bis hin zur Website, wird mit dem internationalen Preis bedacht. Den zweiten Red Dot Award bekommt das palon fr das eigens entwickelte Piktogrammsystem, welches auf allen Medien des palon sowie im Gebude zu finden ist. Verantwortlich fr das visuelle Erscheinungsbild des palon ist die Agentur Lockstoff Design.

Mit der carpesol SpaTherme wurde ein touristischer Leuchtturm geschaffen, der das Osnabrcker Land um eine Attraktion bereichert. Die Gesundheitstherme stellt ein uert attraktives Gesundheitsangebot fr Bad Rothenfelde mit berregionaler Strahlkraft dar. Das Sole-Heilbad im sdlichen Osnabrcker Land positioniert sich damit eindeutig zum Thema Gesundheit und reagiert zukunftsweisend auf die hohen qualitativen Ansprche von bernachtungs- und Tagestouristen im Gesundheitstourismus, so die Organisation vor Ort.

Weitere Informationen unter www.palaeon.de

Tour de Fries wird 4-SterneQualittsradroute

Der Allgemeine Deutsche Fahrrad-Club (ADFC) zeichnet die Tour de Fries als Qualittsradroute mit 4 von 5 mglichen Sternen aus. Zuvor wurde die Tour durch den ADFC-Radrouteninspektor Manfred Terhardt abgefahren und einschlgig geprft. Bewertet wurden dabei Kriterien wie Wegweisung, Sicherheit des Radweges oder touristische Infrastruktur. Am 3. Juli berreicht der ADFC-Referent Dr. Wolfgang Richter die offizielle Urkunde und verleiht der Tour de Fries damit das Gtesiegel 4-Sterne-Qualittsradroute. Die rund 290 km lange Tour de Fries ist ein Rundkurs durch die abwechslungsreiche friesische Landschaft. Ausgehend von der Marine- und Hafenstadt Wilhelmshaven fhrt die Tour vom Nordseestrand bis in die grne Marschlandschaft, vorbei am UNESCO-Weltnaturerbe Wattenmeer sowie durch Geest, Wald und Moor. Unterwegs laden die beschaulichen Kleinstdte Jever, Varel oder Wittmund zu einem Besuch ein. Die Radwege verlaufen dabei berwiegend fernab viel befahrener Straen und fhren vorbei an regionstypischen Sehenswrdigkeiten. So knnen die Radfahrer auf ihrer Reise u. a. voll funktionsfhige Windmhlen, jahrhundertealte Backsteinkirchen oder romantische Sielhfen entdecken.

Weitere Infos unter: www.carpesol.de

palon erhlt internationalen Designpreis Red Dot

In der Dauerausstellung wird ein Blick in die Vergangenheit geworfen 1994 finden Archologen im Rahmen einer Rettungsgrabung einen 320.000 Jahre alten Holzspeer, der unser Bild vom Urmenschen auf den Kopf stellt. An seiner Fundstelle wurde im Juni das palon Forschungs- und Erlebniszentrum Schninger Speere neu erffnet. Dort verbinden sich Erlebnis und Wissenschaft zu einem innovativen Ausstellungskonzept.

Weitere Infos unter: www.grafschaft-bentheim-tourismus.de

Neue Oase der Ruhe und Entspannung im Osnabrcker Land

Erffnung der Spa-Therme carpesol in Bad Rothenfelde Seit Juli knnen Gste am Fue des Teutoburger Waldes in der Spa-Therme carpesol entspannen. Das Gesundheitsbad soll Schwimmen, Saunieren und Bderkulturen miteinander vereinen: Zehn verschiedene Innen- und Auenbecken, eine finnische Saunawelt, ein Spa im irisch-rmischen Stil und zwei Restaurants bieten

Weitere Informationen: www.friesland-touristik.de

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NEWS AUS DEN REGIONEN

Hochspannung im Oldenburger Mnsterland

Das EU-Projekt Land mit Energie, das die Vernetzung der Themen um erneuerbare Energien und Landwirtschaft mit dem Tourismus braucht, um die Einbindung von landwirtschaftsnahen Energiethemen in ein touristisches Erleben zu initiieren, ist im April 2012 gestartet und luft bis Ende Mrz 2014. Die Landwirtschaftskammer Niedersachsen (LWK) und der Verbund Oldenburger Mnsterland (OM) setzen in den nchsten zwei Jahren gemeinsam ein neues Informations- und Erlebnisprogramm zum Thema regenerative Energie unter dem Titel Land mit Energie um. Das Ziel liegt darin, den Landwirt als Klimaschtzer in das Bewusstsein der Verbraucher/Gste/Kunden zu bringen und die Umstnde der Energieerzeugung zu vermitteln. Landwirtschaft leistet ber Photovoltaik, Biomasse und Windenergie einen erheblichen Anteil an klimaschonender Energieversorgung, was der ffentlichkeit, die sich durchaus hieran sehr interessiert zeigt, nhergebracht werden soll. Es handelt sich um ein touristisches Modellprojekt zur Vermittlung der landwirtschaftlichen Leistung in der Erzeugung regenerativer Energien. Die Landwirtschaftskammer Niedersachsen mchte deutlich machen, dass die Leistungen der Landwirte und der Landwirtschaft im Bereich Klimaschutz und erneuerbare Energien erheblich und nicht konfliktfrei zu erbringen sind. Im Dialog mit der Bevlkerung sollen die Leistungen veranschaulicht, umfassend und kritisch dargestellt und diskutiert und damit insbesondere sichtbare Vernderungen des Landschaftsbildes erklrt werden. Entlang der Ferienstrae BoxenstoppRoute werden nach den Worten von Kathrin Bcker vom Verbund OM zurzeit ergnzende Energie-Stationen ermittelt, an denen die Erzeugung von Solar-, Wind- und Bioenergie vorgestellt werden kann: Fr die Gste und die Bevlkerung in der Region kombinieren wir diese neuen Themenstationen mit dem touristischen Erlebnis der gastronomischen und kulturellen Boxenstopps. Dabei haben die Energiescouts in der Gstebetreuung eine wichtige Funktion.

Die Nordsee GmbH prsentiert sich mit neuer Internetseite

Die Marketingorganisation an der niederschsischen Nordsee hat in den vergangenen Monaten an einem umfangreichen Relaunch der Internetseite www.die-nordsee.de gearbeitet. Dabei wurde nicht nur die Gestaltung der Seite angepasst, sondern auch die Inhalte wurden komplett berarbeitet. Themenschwerpunkte bleiben weiterhin das UNESCO-Weltnaturerbe Wattenmeer, Natur- und Aktiv-Urlaub, die Nebensaison sowie der Gesundheitsurlaub mit Thalasso. Auch die Orte und Inseln an Niedersachsens Nordsee von Baltrum bis zur Wurster Nordseekste werden ausfhrlich vorgestellt. Passend dazu gibt es Mglichkeiten zur Prospektbestellung, Pauschalangebote, Veranstaltungstipps und die wichtigsten Informationen zur Reiseplanung. Strker eingebunden als zuvor sind die sozialen Netzwerke Facebook, Twitter und Panoramio.

Weitere Infos unter: www.die-nordsee.de

Weitere Infos unter: www.oldenburger-muensterland.de

Angebotsentwicklung im Bereich Aktivtourismus Aktivpark Grafschaft Bentheim

Dem landkreisweiten LEADER-Projekt mit dem Arbeitstitel Aktivpark, in dem auch der Grafschaft Bentheim Tourismus (GBT) mitarbeitet, liegt die Idee zugrunde, die Aktivitten in der Natur der Grafschaft einheitlich und gebndelt zu vermarkten. Zudem sollen neue innovative Angebote fr Gste und Einheimische geschaffen werden, um ein Alleinstellungsmerkmal aufzubauen und sich damit von anderen Regionen abzuheben. Viele der zu den Schwerpunktthemen Wasser, Radfahren und Grenze erleben geplanten Teilprojekte konnten im vergangenen Jahr realisiert werden. Mittlerweile gibt es fnf Wasserspielpltze: im Badepark Bentheim, im Bentheimer Schlosspark, am Quendorfer See, im Feriengebiet Uelsen und am Freizeitsee Wietmarschen. Die Vechte in Laar und die Dinkel in Neuenhaus kann man seit Mai mit einer Kurbelfhre queren. Und an sechs Grenzerlebnisstationen knnen Besucher ungewhnliche Ausflge zu den Nachbarn unternehmen. Fr die Vermarktung der Wasserspielpltze, Kurbelfhren und Grenzerlebnisstationen hat der GBT einen neuen Flyer zum Thema Aktiv in der Grafschaft Bentheim entwickelt.

Save the Date Deutscher Tourismustag in Lbeck

Der Deutsche Tourismustag ist die grte Fachtagung fr die Akteure des Deutschlandtourismus. Dieser findet vom 23. bis 25. Oktober in der Hansestadt Lbeck statt. Der DTV, die Lbeck und Travemnde Marketing GmbH, der Tourismusverband Schleswig-Holstein e. V. und die Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein GmbH sind in diesem Jahr Gastgeber. Bei der Veranstaltung wird ebenfalls der Deutsche Tourismuspreis 2013 gekrt. Teilnehmer des Deutschen Tourismustages sind in erster Linie Touristiker aus allen Regionen der Bundesrepublik, Vertreter aus Ministerien des Bundes und der Lnder, Vorsitzende und Geschftsfhrer touristischer Verbnde und Organisationen und von stdtischen Marketinggesellschaften, die berregionale wie regionale Presse sowie die touristische Fachpresse. In Lbeck werden in diesem Jahr 350 Teilnehmer erwartet.

Fr das nchste Jahr ist die Installation von acht auergewhnlichen Picknickpltzen geplant. Mit der Fertigstellung der Picknickpltze ist dann die gemeinsame Vermarktung aller Teilprojekte aus dem Aktivpark-Konzept unter anderem mit einer Karte angedacht.

Weitere Infos unter: www.grafschaft-bentheim-tourismus.de

Weitere Infos unter: www.deutschertourismusverband.de

NEWS AUS DEN REGIONEN

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Im Harz entsteht Norddeutschlands modernstes Skigebiet

Mit einem Investitionsvolumen von mehr als acht Millionen Euro entsteht am hchsten Berg Niedersachsens zeitgeme Tourismusinfrastruktur. Damit rcken der Wurmberg und der Harz in die Topriege der deutschen Wintersportgebiete auf. Das grte Skigebiet Norddeutschlands war der Wurmberg auch bislang schon. Fehlende Schneesicherheit, zum Teil lange Wartezeiten und skisportlich wenig abwechslungsreiches Terrain trbten aber das Bild der Nr. 1 in Niedersachsen. Mit den im Rahmen des aktuellen Ausbauvorhabens geplanten Manahmen werden diese Probleme behoben: Der Wurmberg wird schneesicher, das Pistenangebot wird deutlich aufgewertet und dank einer leistungsstarken neuen Vierersesselbahn werden lange Wartezeiten der Vergangenheit angehren. Herzstck des Ausbauvorhabens ist neben der Sesselbahn und der leistungsfhigen Beschneiungsanlage, die dafr sorgen wird, dass auch ohne eine Flocke Naturschnee binnen 72 Stunden der Skibetrieb auf 5,4 km Pisten aufgenommen werden kann, die neue Piste am Osthang. Mit ihr erhlt der Wurmberg eine 1,2 km lange und ideal geneigte Piste, die zu schnellen Carvingschwngen genauso einldt wie zum gemtlichen Schwingen und Ski- und Snowboardgenuss par excellence bieten wird. Eine weitere neue Piste entsteht am Hexenritt. Die Direttissima vom Gipfel zum Kaffeehorst wird breit, steil und schwarz. Mit dieser anspruchsvollen Piste wird der Wurmberg zuknftig selbst fr Knner zu einem reizvollen Ziel. Fr Anfnger entsteht am Kaffeehorst ein neuer Bereich mit eigenem Lift. Fr die Kompensation der im Zuge der Ausbaumanahmen erforderlichen Eingriffe in Natur und Landschaft werden insgesamt rund 1 Million Euro aufgewendet. Dafr werden unter anderem 16,5 Hektar Wald aufgeforstet, auf 13,4 Hektar waldverbessernde Manahmen durchgefhrt, 211 Grobume gepflanzt, Bergwiesen und Moore angelegt und die bestehenden Skipisten kologisch aufgewertet.

Neues Resort in Torfhaus erffnet

Das Torfhaus-Resort gehrt zu den Tourismusprojekten, die dem Harz zu neuer Blte helfen sollen. Nach einjhriger Bauzeit wurde das Urlauberdorf im Juli erffnet. Mit rund 15 Millionen Euro ist das Torfhaus-Feriendorf derzeit das grte

von ber 5 Millionen Euro netto wird das neue Schwimmdock nicht nur energieeffizienter und bekommt ein neues, inseltypisches und harmonisches Gewand, es wird auch um viele Wohlfhlelemente fr Gro und Klein erweitert. Mit herrlichem Blick auf die Spiekerooger Dnenlandschaft werden Urlauber ab Herbst im neuen InselBad & DnenSpa in seinen reizvollen, attraktiven und liebenswerten Wohlfhlwelten herzlich willkommen geheien. Hier finden groe und kleine Besucher das ganze Jahr alles, was Spa macht, gesund ist, den Krper verwhnt, die Sinne berhrt und der Seele einfach guttut!

Weitere Informationen: www.spiekeroog.de

Tourismusvorhaben im Harz. Ministerprsident Stephan Weil sieht darin eine neue Form des Harztourismus. Das Land untersttzte die Investition mit 1,25 Millionen Euro. Insgesamt stehen den Gsten im Hotelresort 26 Zimmer zur Verfgung, wobei die Ausstattung einer 4-Sterne-Klassifizierung entspricht. Zustzlich erwarten die Besucher 13 weitere Lodges in Form von Ferienhusern. Die GLC, der Oberharzer Unternehmer Stephan Rthele sowie eine Tochterfirma von Hannover-96-Prsident Martin Kind gehren zu den Anteilseignern des Torfhaus-Resorts. Hauptgesellschafter ist die Lder-Gruppe. Mit den Harzresorts, so nennen die Investoren ihre Feriensiedlung, soll in Torfhaus eine neue Zeitrechnung beginnen. Quelle: Goslarsche Zeitung/Oliver Stade

TO DO!2013 Wettbewerb fr sozialverantwortliche Tourismusprojekte ausgeschrieben

Der TO DO!-Wettbewerb fr sozialverantwortlichen Tourismus wird 2013 zum 19. Mal vom Studienkreis fr Tourismus und Entwicklung e. V. weltweit ausgeschrieben. Bewerben knnen sich bereits bestehende Tourismus-Projekte, bei denen die Interessen der lokalen Bevlkerung durch aktive Partizipation bei Planung und Umsetzung in beispielhafter Weise bercksichtigt werden. Dazu zhlen auch faire Entlohnung, Aus- und Weiterbildung, Strkung der eigenen Kultur sowie weitere Manahmen, die zu einer nachhaltigen Tourismusentwicklung beitragen. TO DO!-Gewinner erhalten zustzlich zur Auszeichnung mit einer Trophe und einem Preisgeld erstmals das Angebot einer kostenlosen Mitgliedschaft bei The International Ecotourism Society (TIES). Bewerben knnen sich Unternehmen und ffentliche oder private Einrichtungen. Nach Auswahl von preiswrdig erscheinenden Projekten durch die Jury und anschlieender gutachterlicher berprfung vor Ort werden die TO DO!2013-Preistrger bestimmt und im Rahmen der ITB Berlin im Mrz 2014 ausgezeichnet. Anmeldeschluss ist der 30. Oktober 2013.

Weitere Informationen: www.torfhaus-harzresort.de

Aus Alt mach Neu neues InselBad und DnenSpa auf Spiekeroog
Das Inselbad Spiekeroog wurde 1975 erbaut und zuletzt 1995 in ein Therapiebad umgestaltet. In seiner jetzigen Form und Gestaltung erfllt es nicht mehr die heutigen Ansprche. Seit Anfang 2011 wird ber die Zukunft des Schwimmbades diskutiert. Laut Masterplan Nordsee ist es unabdingbar als Schlechtwetterangebot. Mit einer Investitionssumme

Weitere Informationen: www.wurmberg-seilbahn.de

Weitere Informationen: www.to-do-contest.org

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ZAHLEN DATEN FAKTEN

Wie sympathisch ist Ihre Region? Einblicke in Markenwerte, Themeneignung und Profilierung
Die Marktforschung als wichtiges Instrument im Tourismusmarketing
Die Marktstruktur der Tourismuswirtschaft ist sehr komplex und wird von einer Vielzahl von Einflussfaktoren bestimmt. Potenziale knnen nur bei individueller Betrachtung der Teilmrkte erkannt und genutzt werden. Zur optimalen Ausrichtung und Erfolgskontrolle von Marketingaktivitten, gerade auf regionaler Ebene, ist die Generierung von Marktwissen daher unverzichtbar. Die TMN-Marktforschung arbeitet mit verschiedenen ausgesuchten Daten und Studien, um den Aufbau eines mglichst realittsnahen Marktabbilds fr Niedersachsen und seine Reisegebiete zu gewhrleisten. Die Studienreihe Destination Brand bernimmt hier eine wichtige Funktion. Sie ermglicht reprsentative Einblicke in die Wahrnehmung der deutschen Bevlkerung in Bezug auf die Markenwerte, die Themeneignung, und die Profile von Regionen. Die sich ndernde Wahrnehmung einer Destination in der Das Modell beruht im Kern auf der klassischen AIDA-Formel (Attention Interest Desire Action) und dient als Controllinginstrument mit dem Ziel, in Zeiten knapper werdender Mittel Aufschluss ber einen wirkungsvollen und konomischen Einsatz von Ressourcen zu geben, also eine Steigerung der Marketingeffizienz zu erzeugen. Der gesttzte Bekanntheitsgrad gibt Aufschluss ber die Popularitt des Reiseziels am Markt. Vor dem Hintergrund gesttigter Mrkte und eines sich zuspitzenden Wettbewerbs Die Transferrate 1 (TR 1) ist eine der wichtigsten Kennzahlen des MarkenvierklangModells. Sie gibt Aufschluss darber, wie viele Marken-Kenner in die nchste Stufe der Sympathisanten berfhrt werden knnen. Die TR 1 zeigt demgem auf, wie gut die Imagewerbung funktioniert. Liegt eine hohe Bekanntheit vor, jedoch eine niedrige Sympathie, so muss das Imageprofil bzw. der Markenkern berprft werden. Je hher die Transferrate, desto besser also die Imagewirkung des Reiseziels! Eines der wichtigsten Ziele einer touristischen Destination ist die Steigerung der Wettbewerbsfhigkeit (z.B. durch Steigerung der bernachtungen). Das Reiseziel muss folglich in der konkreten Kaufberlegung des Reisewilligen bercksichtigt

Destination Brand 12 Analyseprinzip

XX % XX % XX % XX % TR 2K TR 2L XX % XX % K L XX % XX %
innerhalb der letzten 3 Jahre vor mehr als 3 Jahren

prospektiv

retrospektiv

TR 1

XX %

XX %
Nutzung

Bekanntheit als Reiseziel

Sympathie (Top-Two-Box)

Besucherbereitschaft (Top-Two-Box)

Quelle: Institut fr Management und Tourismus (IMT), 2013

Bevlkerung kann durch diese im DreiJahres-Zyklus wechselnden Inhalte aktiv verfolgt werden. Die Studie startete mit der Markenwertanalyse in 2009. Somit sind mit Destination Brand 12 nun auch erstmals Vergleichswerte verfgbar. Der in der Markenwertanalyse angewandte Markentrichter findet Bercksichtigung in einer Vielzahl von Branchen. Er ermglicht, konkurrenzorientierte Schwachstellen im Kundenprozess aufzudecken Bei welcher Stufe des Trichters gehen mir im Benchmarkvergleich (potenzielle) Konsumenten verloren?

stellt sich fr das einzelne Reiseziel mehr denn je die Frage, ob es berhaupt am Markt wahrgenommen wird. Um also im Bewusstsein des (potenziellen) Konsumenten verankert zu werden, muss die Marke zunchst bekannt sein! Bekanntheit allein reicht jedoch im intensivierten Wettbewerbsumfeld nicht mehr aus, vielmehr muss ein Reiseziel vom Reisewilligen als sympathisch bzw. sehr sympathisch eingestuft werden, um berhaupt ins Relevant Set zu gelangen. Es geht hierbei also um das Wie wie werde ich als Reiseziel am touristischen Markt wahrgenommen?

werden (Relevant Set) und eine hohe Kaufbereitschaft aufgebaut werden. Die Besuchsbereitschaft sagt also aus, bei wie vielen Befragten das Reiseziel innerhalb der nchsten drei Jahre fr eine lngere Urlaubsreise (ab 4 bernachtungen) bzw. einen Kurzurlaub (mit 1 bis 3 bernachtungen) berhaupt in Erwgung gezogen wird (kommt infrage bzw. kommt auf alle Flle infrage). Es handelt sich hierbei zwar nur um eine Potenzialabschtzung und nicht das tatschliche Buchungsverhalten, jedoch gibt diese Stufe des Markenvierklangs bereits Hinweise zur allgemeinen Besuchsabsicht.

ZAHLEN DATEN FAKTEN

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Die Transferrate 2 (TR 2) zeigt die Ausschpfungsquote der Sympathisanten zu Besuchsbereiten auf. Hierbei wird zwischen lngeren Urlaubsreisen (2L) und Kurzurlauben (2K) unterschieden. Die Transferrate gibt also Aufschluss ber das aktivierende Marketing und die Kommunikationspolitik der DMO. Ist trotz hoher Sympathie eine geringe Kaufbereitschaft festzustellen, so kann diese auf notwendige Manahmen im Vertrieb hinweisen bzw. eine strkere aktivierende Kommunikationspolitik anregen. Neben dem in der Abbildung auf Seite 6 dargestellten Markentrichter sind die ein-

zelnen Prozessstufen in der Studie noch mit differenzierteren Analysen hinterlegt. Eine tiefere Interpretation der Daten und die Ableitung von Handlungsanstzen knnen zudem immer nur unter Bercksichtigung von Vergleichswerten anderer Destinationen erfolgen. Die Studie liegt der TMN als Einzelauswertungen fr die niederschsischen Reisegebiete vor und kann ber eine Nutzungsgebhr bezogen werden. Aktuell erfolgt die Erhebung fr die Studie der Themeneignung (Destination Brand 13), welche ab April 2014 zur Verfgung stehen wird.

Die Destination-Brand-Reihe ist ein Beispiel, wie Marktwissen im Tourismusmarketing sinnvoll genutzt werden kann. Je nach Handlungsschwerpunkten sind in der heutigen Marktforschung verschiedenste Instrumente verfgbar. Vor allem die Lneburger Heide hat diese Chancen erkannt und arbeitet unter anderem bei der Produktgestaltung und der Kundenansprache aktiv mit Marktforschungsdaten. Ihr Ansprechpartner: Jan Matysiak Matysiak@tourismusniedersachsen.de

Lneburger Heide setzt als erste Region in Deutschland neue Tourismus-Strategie auf Lifestyle-Marktforschung von GfK auf
Die TUI hat es vorgemacht, nun erfindet auch die erste Reiseregion in Deutschland die Urlaubswelten. Die Lneburger Heide verabschiedet sich von der demographischen Betrachtung ihrer Zielgruppen und setzt auf die RCS LifestyleGruppen der GfK. Die Urlaubsgewohnheiten unserer Gste knnen nicht mehr lnger ber Alter und Einkommen definiert werden, sagt Lneburger-HeideGeschftsfhrer Ulrich von dem Bruch, dazu sind die Altersgruppen zu inhomogen. Stattdessen setzen die Touristiker der Lneburger Heide, die sich schon seit ihrer Grndung vor 5 Jahren intensiv mit Marktforschung befassen, auf die RCS Lifestyle-Gruppen des grten Marktforschungsinstituts Europas, der GfK. Die Betrachtung von Lebenserfahrungen, Konsumgewohnheiten und Werten soll dafr sorgen, dass das Tourismusmarketing effizient und ohne Streuverlust auf den richtigen Gast zielt. Wenn jemand glubig ist, legt er das im Urlaub ja nicht ab, sagt Ulrich von dem Bruch, wir knnen das bei der Produkterstellung bercksichtigen. Die Tourismusorganisation folgt damit einem Trend, der in der Bevlkerung schon lnger vorhanden ist, der Diversifizierung der Produkte. Im ersten Schritt haben wir mit der GfK analysiert, welche der 15 Gruppen bei uns vorhanden sind, sagt der Tourismusgeschftsfhrer. Insgesamt sechs Zielgruppen habe man fr die Lneburger Heide gefunden. Danach wurden die Gruppen intensiv ausgewertet in Richtung Produkt und Marketing. Mit der GfK wurden Communication Check Books erstellt, die im Marketing zum Beispiel Sender- und Empfngerverhltnis beschreiben, die Bildsprache regeln oder die Form- und Farbwelten der Zielgruppen.

Ulrich von dem Bruch, Geschftsfhrer Lneburger Heide

die Zimmer nach Zielgruppenvorgabe um, freut sich Ulrich von dem Bruch ber die gute Resonanz. Im Produktbereich wurde eine Checkliste erstellt, mit der alle 400 Hotels in den letzten 6 Monaten besucht wurden. Anhand der vorhandenen Einrichtung und Ausstattung wurden die Hotels den Zielgruppen zugeordnet. Die 1.000 Ferienwohnungen der Lneburger Heide folgen im kommenden Winter. Wir knnen heute fr jede Zielgruppe bis auf die Form der Nachttischlampe im Hotel definieren, was sie glcklich macht. So werde das Wissen im Produktbereich vor allem dazu genutzt, die Hotels der Lneburger Heide klarer auf die Zielgruppen auszurichten. Die ersten Huser bauen Insgesamt fnf Jahre hat die Lneburger Heide GmbH fr dieses Groprojekt veranschlagt. Von den Vernderungen sind auch Markenauftritt, Kataloge oder die Internetseite betroffen. Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit, sagt Lneburger-Heide-Geschftsfhrer Ulrich von dem Bruch. Sein Ziel ist es, die Heide und ihre Gastgeber zukunftsfhig aufzustellen. Vielen Dank an Ulrich von dem Bruch, der diesen Artikel freundlicherweise zur Verfgung gestellt hat.

www.lueneburger-heide.de

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THEMEN UND MRKTE

Kooperationsprojekt UNESCO-Weltnaturerbe Wattenmeer Fahrtziel Natur

Seit August 2012 erfolgt die gemeinsame Vermarktung des Weltnaturerbes Wattenmeer durch die Partner TourismusAgentur Schleswig-Holstein GmbH, Nordsee-Tourismus-Service GmbH, TourismusMarketing Niedersachsen GmbH, Die Nordsee GmbH und die DB AG. Unter dem Label Fahrtziel Natur (www.fahrtziel-natur.de/wattenmeer) wird im Rahmen dieser Kooperation das Thema des nachhaltigen Reisens an das Weltnaturerbe Wattenmeer unter Nutzung der Marke und der Vertriebswege von Fahrtziel Natur umgesetzt. Nach erfolgreichem Start stehen auch in diesem Jahr neben der Kommunikation der Reiseangebote ber AMEROPA und der Darstellung der Direktangebote aus der Region im August diverse OnlineSchaltungen sowie die Publikation eines 8-seitigen Beihefters in der db mobil (Auflage 507.000 Exemplare) und die Beiheftung in der Fr Sie und der Vital (Auflage 465.560 Exemplare) an. Mit Einsatz der neuen Strer-VoohTechnik (in Plakate integrierte Onlinetechnik fr Smartphones via App zur Verlinkung auf Websites) werden in den Quellmrkten Baden-Wrttemberg und Bayern Groundposter und Groflchenplakate geschaltet. Flankiert werden diese Manahmen von bundesweit umgesetzten Schaltungen in S-Bahnen. Zudem bewerben sich Niedersachsen und SchleswigHolstein mit dem Projekt dieses Jahr gemeinsam beim DTV um den Tourismuspreis 2013.

Kooperationsprojekt UNESCO-Welterbesttten im Harz

Neu an den Start geht Niedersachsen in diesem Jahr mit einem zweiten bundeslandbergreifenden Projekt, dem: Kooperationsprojekt Harz UNESCOWelterbe entdecken. Im zweiten Quartal 2013 ist die Initiierung eines weiteren lnderbergreifenden Projekts umgesetzt worden: Gemeinsam mit dem Harzer Tourismusverband und der Harzer Welterbestiftung startet die TMN mit der Investitions- und Marketinggesellschaft Sachsen-Anhalt (IMG) eine Kooperation zur Profilierung des umfangreichen kulturhistorischen tourismusrelevanten Angebots bei gleichzeitiger Integration weiterer Weltkulturerbesttten der Lnder. Fr SachsenAnhalt sind es die Lutherstadt Wittenberg, das Bauhaus Dessau sowie das Gartenreich Dessau-Wrlitz, fr Niedersachsen Hildesheim mit dem Dom und St. Michael sowie die Fagus-Werke in Alfeld. Das Jahr 2013 ist als das Startjahr fr die Kooperation und als Vorbereitung fr die Kommunikation im Rahmen des DZTThemenjahres 2014 UNESCO zu betrachten. Aktuell erfolgt die Erstellung eines Netzwerk- und Kommunikationskonzepts sowie eine erste Schaltung in der Sonderbeilage der National Geographics Das Erbe unserer Welt, bei der der Fokus auf dem Thema: UNESCOWeltkulturerbe und -Weltnaturerbe/ UNWTO (United Nation World Tourismus Organisation) nachhaltiges Reisen, Kunst, Kultur, Musik liegt.

Ihre Ansprechpartnerin: Babette Schwerdtner, schwerdtner@tourismusniedersachsen.de

THEMEN UND MRKTE

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GTM 2014 in Bremen und Bremerhaven Save the Date

Vom 11. bis 13. Mai 2014 findet der grte Incoming-Workshop fr das Reiseland Deutschland, der GTM Germany Travel Mart, vor unserer Haustr statt. Ideale Voraussetzung fr die niederschsischen Leistungstrger sich mit ihrem Angebot zu prsentieren, Vertrge abzuschlieen und neue oder vertiefende Akquisekontakte zu knpfen. Die Bilanz fr den diesjhrigen GTM in Stuttgart fiel sehr positiv aus. An der wichtigsten B2B-Plattform fr das Reiseland Deutschland haben ber 610 internationale Hosted Buyers und Journalisten aus 42 Lndern sowie mehr als 350 deutsche Anbieter teilgenommen. Niedersachsen wird sich gemeinsam mit den Gastgebern Bremen und Bremerhaven sowie weiteren norddeutschen Bundeslndern in erweiterter Form prsentieren. Informationen zur Anmeldung finden Sie unter www.tourismuspartner-niedersachsen.de/ kooperationsplaner oder sprechen Sie uns persnlich an. Wir freuen uns auf viele Anbieter aus Niedersachsen!

TMN-Koje beim diesjhrigen GTM

DZT-Themenjahr 2014 UNESCO-Welterbe in Deutschland prsentiert sich

Im Mittelpunkt des Themenjahres der Deutschen Zentrale fr Tourismus (DZT) fr das Jahr 2014 stehen die UNESCOWelterbesttten, die durch gezielte Marketing- und Vertriebsaktivitten im Ausland das Interesse auslndischer Gste an den ausgezeichneten Kultur- und Naturdenkmlern aufgreifen und somit die Sttten erlebbar machen. Im Jahr 2012 wurde erstmals Deutschland mit insgesamt 38 UNESCO-Welterbesttten als Nummer 1 unter den Kulturreisezielen ausgewhlt. Laut aktuellem Qualittsmonitor entschieden sich rund 50 Prozent aller Gste aus dem Ausland aufgrund der Sehenswrdigkeiten fr eine Reise nach Deutschland. Als besonders beliebt knnen hierunter die UNESCO-Welterbesttten mit 34 Prozentpunkten genannt werden. Die Umsetzung der Kampagne erfolgt ber einen einheitlichen Internetauftritt unter www.germany.travel/unesco, auf dem tief greifende Informationen rund um das Thema UNESCO in 12 verschiedenen Sprachvariationen bereitgestellt werden und die Welterbesttten durch beispielsweise 360-Grad-Panoramen und Videos erlebbar gemacht werden. Zustzlich wird eine Print-Publikation in Form eines modernen Kulturreisemagazins aufgelegt, die den Schwerpunkt klar auf das Thema UNESCO legt. Durch intensive Medienarbeit, Studienreisen sowie Roadshows wird die Vermarktung im Ausland gezielt untersttzt und Multiplikatoren mit dem Themenjahr vertraut gemacht. Die TMN untersttzt die weltweite Kampagne gemeinsam mit den Partnern der niederschsischen UNESCO-Welterbesttten. ber das Kooperationsprojekt UNESCO-Welterbesttten im Harz sind zustzliche Marketingaktionen im Markt UK geplant. Die Projektpartner zum UNESCO-Weltnaturerbe Wattenmeer Fahrtziel Natur streben eine Ausweitung der Manahmen auf dem Schweizer Markt an.
Vorschau DZT-Themenjahre 2014 UNESCO-Welterbe in Deutschland Nachhaltiger Kultur- und Naturtourismus 25 Jahre Deutsche Einheit Faszination Natururlaub in Deutschland Natur- und Nationalparks Religises Reisen in Deutschland Sttten der Reformation Vorschau PR-Schwerpunktthemen 2014 - 600 Jahre Konstanzer Konzil - 25 Jahre Friedliche Revolution Leipzig - 500. Geburtstag von Lucas Cranach d. J. - Deutsche Ferienstraen - Luther 2017 500 Jahre Reformation - 100 Jahre Bauhaus

2015 2016

2015

2017 2019

2017

Ihre Ansprechpartnerin: Friederike Thele, thele@tourismusniedersachsen.de

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THEMEN UND MRKTE

Wettbewerb Landespreis Fahrradfreundliche Kommune zeichnet in 2014 Radtourismus-Projekte aus

Seit 2002 zeichnet das Niederschsische Ministerium fr Wirtschaft, Arbeit und Verkehr jhrlich eine niederschsische Kommune oder einen Landkreis fr besondere Leistungen in der Radverkehrsfrderung aus. Im Jahr 2014 wird der Landespreis erstmals unter dem Thema Radtourismus stehen. Bewerben knnen sich Kommunen und Landkreise aus Niedersachsen, gegebenenfalls untersttzt von ihren Tourismusorganisationen. Bewerbungen von Tourismusorganisationen sind nicht zugelassen. Die Jury des Wettbewerbs setzt sich zusammen aus Abgeordneten der im Niederschsischen Landtag vertretenen Parteien, Vertretern der kommunalen Spitzenverbnde, des ADFC und Verkehrsexperten. Fr den Wettbewerb in 2014 wird die Jury fachlich durch einen Vertreter der TMN untersttzt. Die radtouristischen Aktivitten der Bewerber werden in folgenden Bereichen bewertet: Routenangebote fr Radtouristen und den Freizeitradverkehr, Qualitt der Wegeinfrastruktur, begleitende Infrastruktur wie Wegweisung, Schutzhtten und Infotafeln, Serviceangebote (auch privatwirtschaftlicher Art), Vermarktung, Routenplaner, Internet, Karten, Kontrolle, Pflege und Qualittsmanagement. Dabei spielen konzeptionelle Grundlagen sowie Manahmen der Kommune, der Touristiker und anderer Akteure eine Rolle. Betrachtet werden Aspekte der Information und ffentlichkeitsarbeit, der Kooperation mit Dritten sowie die Finanzierung und Frderung von Manahmen zur radtouristischen Entwicklung in der Destination. Bei der Bewertung werden kontinuierliche Aktivitten und Einzelmanahmen, deren Realisierung nicht lnger als 5 Jahre zurckliegt, hher bewertet als ltere Manahmen und geplante Aktivitten. Bei den geplanten Manahmen sind insbesondere die von Interesse, die bereits konkret geplant sowie politisch und finanziell abgesichert sind. Besonders wichtig sind fr die Bewertung die qualitativen Aspekte; nicht das Vorhandensein zahlreicher Angebote ist entscheidend fr den Wettbewerb, sondern der dazugehrige Qualittsstandard und die Qualittssicherung. Bei der Bewertung werden die Gre der Kommune/des Landkreises und der damit verbundene Handlungsspielraum bzw. die Zustndigkeiten bercksichtigt. Der Wettbewerb hat folgenden Zeitplan: Bekanntgabe der Kriterien im Herbst 2013 Einsendeschluss fr die Bewerbungen 15. Mrz 2014 Jurybereisung der Endrundenteilnehmer im August 2014 Preisverleihung im September 2014 Der Landespreis Fahrradfreundliche Kommune ist mit 25.000 Euro Preisgeld dotiert. Der Gewinner erhlt zudem eine reprsentative Auszeichnung. Weitere Informationen zum Landespreis gibt es unter www.mw.niedersachsen.de im Bereich Verkehr Radverkehr. Hier ab Herbst 2013 auch die Ihrewerden Ansprechpartnerin: Wettbewerbsunterlagen zu finden sein. Karin Proell proell@tourismusniedersachsen.de

Das Phantom in der Tourismus-PR

Der Reiseblogger, das unbekannte Wesen, ist gar nicht so geheimnisvoll
Ein Phantom geht in der Branche um: Blogger-Speeddating auf der ITB 2013, eine gro angelegte Youth HotSpots in Germany-Kampagne der DZT, die zahlreiche Blogger aus der ganzen Welt durch Deutschland schickt und TourismusVerbnde, die sich selber im Bloggen versuchen. Die Einschtzung der PR-Fachleute reicht von vllig berschtzt bis hin zu revolutionr. So viel ist sicher: Reiseblogger machen den klassischen Magazinen Konkurrenz und spielen eine wichtige Rolle als Informationsquelle vor allem unter den jngeren Lesern.

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Doch ist der Blogger wirklich so mysteris oder haben wir einfach nur Angst, uns mit diesem Thema auseinanderzusetzen? Klar ist: Der Blogger reist und berichtet ein wenig anders als seine Journalistenkollegen. Crossmedial ist das Zauberwort: Videos, Fotos, Social Media von Twitter bis Facebook und das Smartphone stets griffbereit in der Hand als wichtigstes Werkzeug, mit dem seine Erlebnisse nur wenige Sekunden spter bereits im Web 2.0 zu finden sind. Fr den Blogger geht die Recherche schon am Flughafen los. Von hier aus startet sein Bericht aus der Ich-Perspektive ohne Zeichenbegrenzung: Vom auergewhnlichen Restaurant bis zu einer interessanten Persnlichkeit der Vielfalt der Berichte sind keine Grenzen gesetzt: Denn ob als Post, Tweet, Foto oder Video, die Meldungen werden im Blog und ber die Social-Media-Kanle verffentlicht. Eine Art virtuelles Tagebuch, das die ganze Welt mitlesen kann. Die steigenden Zugriffszahlen und gezieltes Marketing machen die Bedeutung von Blogs sichtbar, sie sind kein Randphnomen mehr, sondern in der integrierten Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Geld verdienen die Blogger durch Bannerwerbung auf ihrem Blog, durch gesponserte Beitrge oder den Verkauf von Artikeln, Fotos oder auch Videos. Viele Reiseblogs bieten bereits fertige Mediapakete an, die eine Vorstellung davon geben, welche Mglichkeiten es fr Medienkooperationen gibt. Mitunter nehmen sie auch an Presse- und Bloggerreisen teil, betonen aber immer wieder ihre journalistische Freiheit. Sogar einem eigenen Reiseblogger-Kodex haben sich viele deutsche Reiseblogger bereits verschrieben, sich in einem Reiseblogger-Kollektiv zusammengeschlossen und verleihen eigene Reiseblogger-Awards. Man sieht: Blogger sind nicht die schwer greifbaren Wesen, fr die man sie gerne hlt. Sie teilen mit uns eine Passion fr das Reisen und viel Freude am zwischenmenschlichen Austausch. Sie sind organisiert, professionell und in der modernen und integrierten PR ein neuer Baustein, den man sich zunutze machen sollte. Am 31. Oktober findet von 11:00 bis 16:00 Uhr der Presse-Workshop statt, in dem wir uns dem Thema Blogger das Phantom in der Tourismus-PR widmen.

Keyword-Strategien im Online-Marketing
Suchmaschinen sind die am hufigsten genutzten Anwendungen im Internet, allen voran Google mit einem Marktanteil von ber 90 Prozent. Dies spiegelt sich auch in der Herkunft der Besucher auf dem Reiseland-Portal wider. Da Google die Rankingfaktoren, die die Auffindbarkeit von Websites in der Ergebnisseite beeinflussen, regelmig ndert, ist es umso wichtiger, eine kontinuierliche Suchmaschinenoptimierung durchzufhren, um die gute Auffindbarkeit der eigenen Website sicherzustellen. Hierzu tragen insbesondere einzigartige Inhalte, die Verwendung von thematisch passenden Keywords, die ber ein hohes Suchvolumen verfgen, die Struktur der eigenen Website sowie Verlinkungen von qualitativ hochwertigen und thematisch passenden Websites bei. Die zwei groen Google-Vernderungen in diesem Jahr waren das Panda- und das Pinguin-Update. Das Panda-Update beinhaltet Faktoren, die die eigene Website betreffen, das Pinguin-Update bezieht sich wiederum auf Verlinkungen von anderen Websites. Google achtet seit diesen Updates noch strker auf die Qualitt und Relevanz der Website und der ein- und ausgehenden Verlinkungen. Eine beroptimierung in Form von einer zu hohen Keyworddichte wird inzwischen abgestraft und sollte daher vermieden werden. An Relevanz zugenommen haben hingegen Aktivitten in sozialen Netzwerken diese stellen inzwischen ebenfalls einen wichtigen Ranking-Faktor dar und eignen sich fr gegenseitige Verlinkungen. Die Facebook-Seite Mein Niedersachsen der TMN bietet mit ihren 25.570 Fans (Stand: 27.08.2013) hierfr gute Voraussetzungen. Das Thema Suchmaschinenoptimierung war vor diesem Hintergrund Thema im Online-Workshop, den die TMN im Juni mit touristischen Partnern aus dem Land durchgefhrt hat. Neben allgemeinen Informationen zum Thema Suchmaschinenoptimierung wurden insbesondere auch die nderungen durch die beiden genannten Updates und die Relevanz von gegenseitigen Verlinkungen der Portale im Land thematisiert. Um die Auffindbarkeit des Reiseland-Portals zu steigern, arbeitet die TMN laufend an der Suchmaschinenoptimierung. Neben der regelmigen Anpassung der Inhalte und Keywords ist der Ausbau weiterer qualitativ hochwertiger und thematisch passender Verlinkungen geplant.

Das Reiseland Niedersachsen als mobile Anwendung fr unterwegs

Unter m.reiseland-niedersachsen.de finden die Nutzer alle relevanten Informationen der Desktop-Version des Reiseland-Portals jetzt auch mobil abrufbar. Neu dabei ist die Standortbestimmung: Dem Gast werden bei dieser Funktion die fnf nchstgelegenen Points of Interest, z.B. Veranstaltungen und Unterknfte, in seiner unmittelbaren Umgebung angezeigt. Darber hinaus wurde eine direkte Anrufund Mailfunktion integriert. Mit dieser kann der Nutzer direkt mit seinem Smartphone anrufen oder eine Mail versenden. Anhand der Endgerte-Erkennung ffnet sich die mobile Seite automatisch, sobald das Reiseland-Portal von einem Smartphone aufgerufen wird. Die Darstellung der Inhalte wurde angepasst: Diese werden nun bersichtlich und gut lesbar auch auf kleinen Bildschirmen ausgespielt. Die Zugriffszahlen der mobilen Seite entwickeln sich seit ihrem Onlinegang positiv: Seit Anfang Februar wurde sie bereits von 38.697 Besuchern genutzt, die insgesamt 129.506 Seiten aufgerufen haben (Stand: 26.08.2013).

Ihre Ansprechpartnerin: Nadine Bungenstock bungenstock@tourismusniedersachsen.de

Ihre Ansprechpartnerin: Lea Tumforde, tumforde@tourismusniedersachsen.de

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Wandern in Niedersachsen
Der allgemein positive Trend zum Wandern sowie die hohe zugesprochene Naturkompetenz bilden fr Niedersachsen ein bedeutendes Potenzial, dem auch zuknftig ein hoher Stellenwert zugesprochen wird. Mit dem Harz und dem Weserbergland etwa verfgt Niedersachsen bereits heute ber gut profilierte Wanderregionen. Neben offiziell zertifizierten Wanderwegen wie dem Weserberglandweg oder dem Harzer-Hexen-Stieg komplettieren zertifizierte wanderfreundliche Gastgeber das Angebot. Auch in weiteren Reiseregionen bestimmt das Thema Wandern zunehmend die Arbeit: So konnte etwa im letzten Jahr der Heidschnuckenweg in der Lneburger Heide zum Qualittswanderweg ausgezeichnet werden, die Region Rotenburg/Wmme hat sich das Ziel gesetzt, mit den Nordpfaden zum Top-Ziel der Flachland-Wanderer zu werden. Auch in den zuknftigen Ttigkeitsfeldern der TMN kommt dem Thema Wandern eine zentrale Rolle zu: Die Erweiterung des Portfolios an qualittsgeprften Wanderwegen wird wegweisend sein. Zu-

sammen mit den regionalen Partnern gilt es hierbei zunchst, die interessierten Destinationen und das Potenzial an entsprechender Infrastruktur zu identifizieren. Handlungsfelder sollen anschlieend definiert, analysiert und gemeinsam bearbeitet werden, um so langfristig u.a. die Wettbewerbsfhigkeit Niedersachsens auszubauen und eine klare Profilierung ber den Qualittsaspekt zu erzielen. Bei der Etablierung weiterer Qualittswege am Markt wird somit der TMN eine Beraterfunktion zukommen, indem gezielte Manahmen umgesetzt werden sollen, um etwaige Prozesse zu initiieren. Erfahren Sie hierzu schon bald mehr unter www.tourismuspartner-niedersachsen.de,

wir informieren regelmig ber aktuelle Entwicklungen. Lassen Sie sich bisweilen aber gern schon einmal von den vielfltigen Wandermglichkeiten im Reiseland Niedersachsen inspirieren: Neben ausgewhlten Strecken- und Rundwanderwegen finden Sie unter www.wandern-niedersachsen.de zudem auergewhnliche Geschichten sowie ntzliche Tipps.

Ihre Ansprechpartnerin: Andrea Hackmann hackmann@tourismusniedersachsen.de

Urlaub fr Alle in Niedersachsen

Ob Familien mit Kindern, ltere Reisende, Gesundheitsorientierte oder Menschen mit Handicap in dieser Rubrik werden entsprechende Angebote exemplarisch dargestellt. Barrierefreie Angebote, Leistungen und Informationen werden sukzessive und kontinuierlich in diese Themenrubrik Urlaub fr Alle integriert. Verschiedene Urlaubsregionen haben bereits eigene Internetseiten oder Broschren zum Thema Urlaub fr Alle herausgegeben, mit deren Hilfe sich der Interessierte detailliert informieren kann. Ein wichtiger Aspekt ist der integrative Ansatz der Aufnahme des Themas, wobei die TMN den Begriff Urlaub fr Alle eben deutlich weiter fasst als die reine Betrachtung der Angebote und Informationen fr Menschen mit Handicap. Ihre Ansprechpartnerin: Babette Schwerdtner schwerdtner@tourismusniedersachsen.de Das weitere Vorgehen sieht nun im ersten Schritt eine Niedersachsen-Lsung fr die knftige Bearbeitung des Themas vor. Angestrebt wird die Bildung eines Netzwerkes sowie die Organisation der Zusammenarbeit mit den Reiseregionen und den Leistungstrgern entlang der gesamten touristischen Servicekette. Im Rahmen der Zusammenarbeit mit dem Lnderarbeitskreis Tourismus fr Alle e.V. wird parallel weiter an der Integration in das DSFT-NatKo-Projekt fr eine bundesweit einheitliche Kennzeichnung und Erhebung entsprechender Betriebe und Leistungstrger entlang der kompletten Servicekette gearbeitet. www.reiseland-niedersachsen.de/ urlaub-fuer-alle

Seit Mrz 2013 hat die TMN im Reiseland-Portal unter www.reiseland-nieder sachsen.de/urlaub-fuer-alle eine Rubrik fr die Anspruchsgruppen mit besonderem Bedarf in puncto Komfort und Service eingerichtet.

Bad Zwischenahner Touristik GmbH

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Royal Heritage Route fhrt durch Niedersachsen

Niedersachsen wrdigt das 300. Krnungsjubilum und die Personalunion der Kurfrsten bzw. Knige von Hannover, Grobritannien und Irland im Jahr 2014 mit einer Landesausstellung. Die Deutsche Zentrale fr Tourismus (DZT) nimmt dies zum Anlass, den Gsten aus Grobritannien das knigliche Erbe in Deutschland zu prsentieren. Die Kurfrsten von Hannover waren eng mit dem britischen Knigshaus verbunden Georg I. regierte ab 1714 als Knig von England und Irland und begrndete als britischer Monarch die Knigsdynastie des House of Hannover. Diese historische Verbindung nimmt die DZT zum Anlass, gemeinsam mit der TMN als Premiumpartner eine Royal Heritage Route (Knigsroute) zu entwickeln. Aufgrund der themenrelevanten Sehenswrdigkeiten, die sich insbesondere auf Grten, Schlsser sowie Burgen konzentrieren und sich ber ganz Niedersachsen erstrecken, bernimmt das Reiseland Niedersachsen bei dieser Kampagne die Schlsselrolle. Um eine ganzheitliche Darstellung zu gewhrleisten, wird die DZT

seitens der TMN bei der Umsetzung untersttzt. Bei einer Pressekonferenz im Rahmen der Germany Travel Show (GTS) in London am 18. September wird Carolin Ruh die Kampagne gemeinsam mit dem Erbprinzen Ernst August von Hannover und dem Leiter der DZT London, Klaus Lohmann, offiziell starten. Neben der Entwicklung der Royal Heritage Route sind umfangreiche Manahmen geplant, die neben

Presse- und Marketing-Aktivitten auch die Integration von Social Media und PRVeranstaltungen beinhalten. Unter anderem soll ein Kniglicher Korrespondent ernannt werden, der auf den Spuren der Kniglichen Route durch Deutschland reist und Blogs ber seine Reise verfasst. Ihre Ansprechpartnerin: Carola Steinmark steinmark@tourismusniedersachsen.de

Save the Date: Tourismusperspektiven im lndlichen Raum

Die Tourismusperspektiven in lndlichen Rumen als Projekt des Bundesministeriums fr Wirtschaft und Technologie (BMWi) in Kooperation mit dem Deutschen ReiseVerband e. V. (DRV) wurden von November 2011 bis Frhjahr 2013 erarbeitet. Eine Vielzahl von Experten aus Branche und Wissenschaft waren in den Prozess eingebunden. Alle Handlungsempfehlungen fr Touristiker, Politik und Leistungstrger wurden in Leitfaden, thematischen Kurzreports inkl. Checklisten fr die tgliche Arbeit dokumentiert. Von Juli bis Dezember 2013 stellt eine Roadshow mit bundesweit zehn Veranstaltungen die Projektergebnisse auf regionaler und landesweiter Ebene vor. Sowohl die Empfehlungen des BMWiProjekts als auch vor Ort verfolgte Leitprojekte und Handlungsanstze werden in den halbtgigen Veranstaltungen mit regionalen Touristikern und Leistungstrgern diskutiert und weiterentwickelt. In Niedersachsen findet die Veranstaltung am 10.12.2013 von 11:00 bis 15:00 Uhr im Mercure Hotel Walsrode statt.

Weitere Informationen unter www.tourismus-fuers-land.de

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Eine Zertifizierung fr kinderfreundlichen Urlaub in Niedersachsen

Die TMN bietet Anbietern von kinderund familienfreundlichen Unterknften, gastronomischen Einrichtungen sowie Freizeit- und Erlebnisparks seit Oktober 2011 die Mglichkeit, die Kinderfreundlichkeit ihres Angebots im Rahmen der Zertifizierung KinderFerienLand Niedersachsen berprfen zu lassen. Um die Transparenz gewhrleisten zu knnen, werden niedersachsenweit die gleichen Bewertungskriterien zugrunde gelegt. Voraussetzung fr die erfolgreiche Teilnahme an der Zertifizierung ist das Erfllen der ca. 50 Qualittskriterien der jeweiligen Kategorie. Geschulte, unabhngige Prfer aus den regionalen Tourismusorganisationen prfen Ausstattung, Serviceleistungen und Sicherheitsaspekte. So wird z.B. berprft, ob von der Wickelkommode, sicheren Steckdosen und Kinderbesteck bis hin zu ausreichend Platz zum Spielen alles vorhanden ist, was das Kinderherz begehrt. Werden die Kriterien erfllt, knnen die Betriebe mit der Zertifizierung deutlich signalisieren: Hier sind Kinder herzlich willkommen und gut aufgehoben! Den Familien dient die Zertifizierung als Orientierung und es erleichtert ihnen die Planung ihres Urlaubs. Seit dem Start der Initiative haben sich bereits 123 Betriebe erfolgreich den Kriterien des KinderFerienLandes gestellt darunter unter anderem das Schloss Dankern, der Erlebnis-Zoo Hannover, der Serengeti-Park Hodenhagen, Center Parcs Bispinger Heide oder auch das Ramada Hotel Vier Jahreszeiten in Goslar. Eine vollstndige bersicht ber die Betriebe gibt es unter www.reiselandniedersachsen.de/urlaub-mit-qualitaet. Das Qualittssiegel hilft den Betrieben, sich mit ihrem Angebot hauptschlich an Urlauber mit Kindern zu richten, diese zu identifizieren und werblich besonders hervorzuheben. Dies geschieht u.a. durch die Einbindung der Betriebe in konkrete Marketingmanahmen.

Crossmediales Marketing fr das KinderFerienLand in den Sommerferien

Neben Basisleistungen, wie beispielsweise einem Eintrag im Reiseland Niedersachsen-Portal mit Bildern und Text oder der Einbindung bei facebook, gab es gerade in den Sommerferien einige grere Marketingaktionen. So konnte z.B. Anfang Juli der Radiosender ffn als Kooperationspartner fr eine 2-wchige Hreraktion gewonnen werden. In der Rubrik ffn Kids umschrieben jeden Morgen Kinder Begriffe rund um das Thema Niedersachsen, die es zu erraten galt. Neben einem Merian extra fr jeden Teilnehmer, wartete am Ende der Aktion ein toller Reisepreis zu einem KinderFerienLand-Bauernhof in Niedersachsen, der von der AG Urlaub und Freizeit auf dem Lande zur Verfgung gestellt wurde. Dafr ganz herzlichen Dank! Zudem berichtete die hannoversche Neue Presse whrend der Sommerferien ber besondere Freizeitattraktionen in Niedersachsen, wobei auch das KinderFerienLand mit bercksichtigt wurde. Auch auf der Facebook-Seite Mein Niedersachsen wurden die KinderFerienLand-Betriebe strker in den Fokus gerckt. So gab es jede Woche ein Rtsel mit dem Drachenmdchen, bei dem jeweils ein KinderFerienLand-Betrieb nher vorgestellt wurde. Ziel ist es, durch die Steigerung der Anzahl zertifizierter KinderFerienLand-Betriebe eine bessere Flchendeckung innerhalb Niedersachsens zu erreichen, um so im nchsten Schritt die Marketingaktivitten weiter ausbauen zu knnen. Informationen zur Zertifizierung wie Ansprechpartner, Kosten, Kriterien usw. finden Sie unter www.kinderferienland-zertifizierung.de.

Ihre Ansprechpartnerinnen: Agnetha Gl, glaess@tourismusniedersachsen.de Jill Wittemann, wittemann@tourismusniedersachsen.de

SERVICEQUALITT DEUTSCHLAND IN NIEDERSACHSEN

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Niedersachsen feierte den 7. QualittsTag

Der QualittsTag der Initiativen ServiceQualitt Deutschland in Niedersachsen und im Land Bremen fand in diesem Jahr erstmals in Form einer Kreativ- und Zukunftswerkstatt statt! Rund 100 QualittsCoaches, QualittsTrainer und QualittsManager kamen am 10. Juni zu einem offenen Erfahrungs- und Meinungsaustausch zusammen. Unter den Teilnehmern waren Mitarbeiter und Fhrungskrfte aus Tourist-Informationen, Tourismusverbnden, Kommunen, Tagungs-, Freizeit- und Kultureinrichtungen, Hotellerieund Gastronomiebetrieben sowie Reiseveranstaltern/-mittlern und Einzelhandelsunternehmen. Dr. Jens Schmidt, Hochschul Consult Lneburg, stimmte die Teilnehmer mit seiner Keynote zum Thema Von gut zu besser auf den Tag ein. Anschaulich thematisierte er die Herausforderungen vom Innovationsmanagement als Fortsetzung von Qualittsmanagement. Schmidt lieferte damit die Vorlage fr eine selbstkritische Auseinandersetzung mit den eigenen Handlungsmustern, an denen in den folgenden Workshops kreativ gearbeitet wurde. ber die Themen haben die Teilnehmer bereits im Vorfeld der Veranstaltung abgestimmt. Angeboten wurden die Workshops: Marketing fr Kunden mit dem Q Umsetzung im Unternehmen nach dem Seminar ServiceQualitt als Vertriebsinstrument Qualitts- und Performance-Messung Die Teilnehmer hatten die Mglichkeit, zwei der vier Workshops zu besuchen. Dabei baute die zweite Workshop-Runde auf den Ergebnissen der vorherigen Gruppe auf. Nach einer Zwischenprsentation wurden die Gruppen am Nachmittag fr die Szenario-Werkstatt noch einmal neu gemischt. Die Teilnehmer suchten sich ihren

Thorsten Reich, Geschftsfhrer netzvitamine GmbH, leitete den Workshop ServiceQualitt als Vertriebsinstrument

thematischen Favoriten aus. Hier wurden dann aufbauend auf den Morgen-Sessions die Ergebnisse verdichtet und Handlungsempfehlungen und Lsungsvorschlge gemeinsam erarbeitet. Dabei wurde nicht nur kontrovers diskutiert und skeptisch nachgefragt, sondern auch die eine oder andere These wieder verworfen und neu aufgesetzt, um final praxisnahe Lsungsanstze zu entwickeln. In der Abschlussrunde prsentierten die Teilnehmer ihre erarbeiteten Ergebnisse und Vorschlge im Plenum. Dank der Offenheit und Dialogbereitschaft der Teilnehmer konnten viele interessante Ideen aufgegriffen und Handlungsempfehlungen erarbeitet werden, die die Veranstaltung fr alle Teilnehmer zu einem groen Erfolg werden lie. Die Ergebnisse des QualittsTags sind im Internet verffentlicht: www.servicequalitaet-nieder sachsen.de/betriebe.html

Ihre Ansprechpartnerin: Agnetha Gl glaess@tourismusniedersachsen.de

Wie wichtig ist Ihnen eigentlich

stets auf dem aktuellsten Stand ber das Reiseland Niedersachsen zu sein?

Das Portal fr Touristiker und Partner aus Niedersachsen

www.tourismuspartner-niedersachsen.de
Tourismuspartner aus Niedersachsen knnen sich auf dieser Website ber die Projekte der TourismusMarketing Niedersachsen GmbH informieren. Die Marketingprojekte der TMN, aktuelle Themen und Kooperationen sowie das Thema Servicequalitt stehen im Mittelpunkt des Branchentreffs fr Touristiker. Zustzlich zum Marketingplan erhalten Sie in diesem Portal stets aktuelle Informationen und Neuigkeiten zu den Ttigkeitsfeldern der TMN. In unserer Galerie finden Sie auf Sie zugeschnittene Informationen und weitreichende Kooperationsangebote, die Ihnen bei Ihrer Arbeit hilfreich sein werden. Jetzt anmelden: Die Kooperations-News der TMN halten Sie ber Aktivitten und operative Kooperationsangebote auf dem aktuellsten Stand. Der Online-Newsletter bildet eine gemeinsame Plattform fr den niederschsischen Tourismus, der Zusammenarbeit und Kooperationen zwischen Ihnen und der TMN. Mit einem Klick sind Sie dabei: Sie knnen sich direkt unter www.tourismuspartner-niedersachsen-de/newsletter anmelden.

In Niedersachsen wird Service mit Q geschrieben!

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Persnlichkeit und Herzlichkeit

... stehen bei uns an erster Stelle. ServiceQualitt bedeutet fr uns, den Gast in den Mittelpunkt zu stellen. Unser Team aus langjhrigen Mitarbeitern kennt die speziellen Wnsche unserer Stammgste ganz genau und kann neue Gste bestens beraten. Durch den persnlichen Kontakt werden Schwachstellen aufgedeckt und nach und nach verbessert. So entstehen oftmals ganz neue Ideen, die die Gste immer wieder berraschen und begeistern.
Golf-& Wellnesshotel Zur Amtsheide, Bad Bevensen Gnther Held, Inhaber

Informationen und Seminartermine ServiceQualitt Deutschland in Niedersachsen: TourismusMarketing Niedersachsen GmbH Agnetha Gl Essener Strae 1, 30173 Hannover Telefon: 0511 270488-24 service@tourismusniedersachsen.de www.servicequalitt-niedersachsen.de

ServiceQualitt Deutschland eine Initiative fr erfolgreiche Gastgeber.