ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de laCalidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? 1.Organizacin enfocada Si bien es cierto que las organizaciones dependen del cliente debemos entender sus necesidades al cliente. actuales y futuras para exceder sus expectativas. La estrategia que utilizara seria medir la Principios Seleccionados

2.Mejora Continua

satisfaccin del cliente para actuar sobre los resultados. A travs de pequeas encuesta. Debe ser objetivo permanente de la empresa. La estrategia que utilizara seria mejorar continuamente la eficiencia y la productividad de los procesos de la organizacin.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente Como la carencia de una buena dotacin y del mantenimiento al AREA DE FACTURACION de la ESE Cam San Jose de Puerto Libertador afecta el recaudo de INGRESOS y la calidad en la prestacin del servicio?

Proceso

Aplicacin Ciclo PHVA Es necesario que la ESE gestione los equipos de oficina, para mejorar la calidad del servicio de salud. Impresora Fotocopiadora Escner Ups Silla giratoria Escritorio Descansa pies, mueca, pad mause. Software Venus facturacin licencia al da. Prestador de Servicio de Salud (Subgerente) Observar que si estn en sus puestos los equipos de oficina.

Dotacin y mantenimiento

PLANEAR

HACER: VERIFICAR: ACTUAR:

De Inmediato, para evitar dficit en la institucin. d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Fundamentos y vocabularios de la ISO 9000 son un conjunto de caractersticas que juegan un papel importante en el Sistema de Gestin de la calidad. Donde nos dan las pautas necesarias para que las organizaciones pblicas y privadas implementen un buen Comit de Gestin y Aseguramiento de la calidad.

Conclusin 2 Gracias fundamento y vocabularios hoy das las organizaciones le apuestan a la calidad como una estrategia para crecer en el mercado y atraer a nuevos cliente y asegurar supereminencia en el mercado.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.