LAS COMPETENCIAS

EL ORIGEN DE LAS COMPETENCIAS

Una competencias es

COMPETENCIAS
Las competencias son comportamientos de los que tienen un desempeo excelente. Se ha demostrado que en un puesto dado los mejores desarrollan una mayor productividad (entre un 48% y 120%) frente al promedio. 31 La competencia es una caracterstica personal relativamente estable y causalmente relacionada con los resultados superiores en un puesto. En definitiva, las competencias son lo que hacen los mejores en un puesto

Modelo de Iceberg

COMPETENCIAS
1. Las habilidades son las cosas que las personas hacen bien, como programar una computadora. 2. El conocimiento es lo que una persona sabe sobre un tema especfico, como lenguaje de computacin. 3. El rol social es la imagen que un individuo muestra en pblico; representa lo que la persona considera importante. Refleja sus valores, tales como ser un trabajador diligente o un lder. 4. La autoimagen es la visin que los individuos tienen de s mismos. Refleja la identidad, como verse a s mismo como un especialista. 5. Los rasgos son caractersticas duraderas de las personas. Reflejan la manera como tendemos a describir a las personas (Ej.: ella es confiable o l es adaptable). Estas caractersticas son conductas habituales mediante las cuales reconocemos a las personas.

CLASIFICACIN DECOMPETENCIAS
Al definir competencias, es importante distinguir entre dos categoras principales: Competencias umbral, que son las caractersticas que cualquier ocupante del puesto debe tener para realizar ese trabajo con eficiencia, pero que no distinguen a los desempeos promedio de los superiores. Por ejemplo, un buen vendedor de seguros debe tener un conocimiento adecuado sobre sus productos, pero eso no es necesariamente suficiente para garantizar un desempeo destacado. Competencias diferenciadoras, que son las caractersticas que tienen los individuos con desempeos superiores, y que los distinguen de aquellos con desempeos promedio. Por ejemplo, un vendedor de seguros con orientacin al cliente y empata, que puede ponerse en el lugar de un cliente potencial para entender realmente cuales productos son importantes para l y cuales no.

LA METODOLOGA HAY/MCBER DE COMPETENCIAS

Enfoque Hay/McBer Ligado al origen del concepto y la metodologa de competencias Las competencias definidas en funcin de su relacin con resultados (predictoras de xito) Identificacin del perfil del puesto mediante mtodo inductivo: Recogida de informacin a travs de Entrevistas de Incidentes Crticos Anlisis de las diferencias entre muestra de ocupantes promedio y ocupantes superiores Mayor peso especfico de los elementos intangibles Tcnicas y herramientas eficientes para medir los intangibles nfasis en desarrollo

MOTIVOS Logro: Medirse contra estndares de resultados Afiliacin: Llevarse bien con los dems, hacer amigos Poder: Influir en los dems
Logro: Conductas asociadas Establecen objetivos retadores Toman riesgos calculados Asumen responsabilidades de forma personal Buscan la crtica constructiva Buscan expertos en que apoyarse Afiliacin: Conductas asociadas Necesitan mantenerse en contacto. Mantienen las amistades de forma clara. No les gusta estar solos. Eligen para trabajar antes a un amigo que a un experto.

Poder Social: Conductas asociadas Ayudan y apoyan a los dems sin que se lo soliciten. Intentan controlar a los dems. Expresan sus emociones de forma contundente. Influyen sobre los dems para que consigan resultados. Son activos en las tramas polticas de la compaa.

COMPETENCIAS Y RESULTADOS Para identificar a los mejores: La utilizacin de las tcnicas de Perfiles de Competencias y de Entrevistas de Incidentes Crticos permiten una exactitud hasta 12 veces mayor en la identificacin de las personas con un desempeo excelente en un puesto, respecto a los que tienen desempeo promedio en el mismo puesto.

Diccionario de Competencias Hay McBer

Gestin Personal Autocontrol Flexibilidad Autoconfianza Integridad Identificacin con la Compaa Gestin del Equipo Desarrollo de personas Direccin de personas Liderazgo Trabajo en Equipo Logro Orientacin al Logro Iniciativa Orden y Calidad Pensamiento Pensamiento Analtico Pensamiento Conceptual Bsqueda de Informacin Influencia Orientacin al Cliente Comprensin Interpersonal Conocimiento Organizativo Impacto e Influencia Desarrollo de Interrelaciones Suplementarias Preocupacin por el Orden y la Calidad Autocontrol

CLASIFICACIN DE COMPETENCIAS SEGN SPENCER Y SPENCER

COMPETENCIAS DE LOGRO Y ACCIN COMPETENCIAS COGNOSCITIVAS

Orientacin al Logro
Preocupacin por el orden, calidad y precisin. Bsqueda de informacin.

Pensamiento Anlitico
Razonamiento Conceptual Experiencia tcnica/profesional/de direccin. COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL

COMPETENCIAS DE AYUDA Y SERVICIO

Entendimiento Interpersonal
Orientacin al cliente

Autocontrol
Confianza en s mismo Comportamiento ante los fracasos

COMPETENCIAS GERENCIALES Desarrollo de Personas Direccin de Personas

Flexibilidad

Trabajo en Equipo y cooperacin

Liderazgo

La entrevista de Incidentes Crticos Fundamentos:

La mejor prediccin sobre si una persona demostrar las competencias requeridas en un puesto es obtener evidencia de que esa persona ha demostrado esas competencias en el pasado

Conocer qu es lo que el entrevistado, hizo, dijo,pens y sinti.

Cmo ha actuado el entrevistado y qu le motiva

DISEO DE PERFILES DE COMPETENCIAS

Qu es un Perfil de Competencias? Relacin de caractersticas personales causalmente ligadas a resultados superiores en el puesto. Estrechamente relacionado con la estructura, estrategia y cultura de la empresa. En cada caracterstica se describen comportamientos observables. Modelo conciso, fiable y vlido para predecir el xito en el puesto.

Como identificar el perfil de competencias de un puesto

COMPETENCIAS AGENCIA BANCARIA

COMPETENCIAS CORPORATIVAS

Son competencias que deben tener todas las personas que laboran en la institucin sin importar su puesto:

PERFIL DE COMPETENCIAS DE UN GERENTE