CONFLICTO

MOVILIDAD DE PUESTO

Narracin por parte de la Cooperativa: La Cooperativa es una empresa con el deseo de superacin, de crecer y de alcanzar los ms altos ndices de productividad por lo que busca dar la mejor atencin al cliente de que las personas en los puestos tengan el perfil, las habilidades tcnicas y la mejor atencin con los clientes. La redaccin anterior se hace a una de nuestras colaboradoras que se encuentra como analista de crdito y la Gerencia General decide moverla de puesto. Seria de analista de crdito a Atencin al Cliente. Segn nuestro Cdigo de Trabajo, articulo tal, nos dice claramente que la movilidad de un puesto se puede dar temporal o como definitiva, siempre y cuando se cumpla lo establecido y es que no se desmejore el salario del colaborador, como al igual no entre en un estado de depresin y se pague los gastos necesarios en caso de darse un traslado a una sucursal. Narracin por parte de la colaboradora: Despus de lo explicado a nuestra compaera, ella se disgusta porque segn ella esto significa pasarla de una categora alta a una baja en la que la de migra como empleada y profesional. Que no he tomado en cuenta que ella empez con la empresa que conoce de todos los manejos que se han dado, que ha participado de las cosas buenas, malas como de tristezas y alegras. Que la actitud y decisin que ha tomado la Gerencia no es la ms justa, y que la persona que va a tomar ese puesto tiene menos tiempo que ella. Desenlace del conflicto: Ella falta dos das seguidos, pero al tercero presenta una incapacidad por lo que la empresa no puede hacer nada. Su actitud ante el trabajo es desfavorable, ya que llega tarde, toma ms tiempo de almuerzo, contesta mal a los asociados. Esta situacin se da por 22 das.

A los 23 pide conversar con la Gerente, donde pide disculpa y acepta que no ha realizado su trabajo el 100% y que esta consciente que debe mejorar muchas cosas y entre esa es su actitud ante el trabajo, por lo que pide una nueva oportunidad y promete poner de su parte y hacer todo lo que este a sus alcance para convertirse en una profesional y empleada del ao.

Conflicto Rivalidad entre colaboradores

Narracin por parte de la empresa: Entre el departamento de promocin y atencin al cliente se ha dado un conflicto referente a trabajos e informes que se tienen que entregar a la Gerencia ya que ninguna se quiere hacer responsable del mismo, se han pasado tirando la pelota de un lado a otro, y no aceptan que estn trabajando mal, que la Cooperativa desea que todo su personal trabaje en equipo. El informe se detalla todo el movimiento ocurrido en dos meses, el mismo conlleva asociados activos, plazo fijo, ahorros corrientes, cuantas de navidad, etc. Por lo que ambos departamentos llevan las mismas funciones solo que atencin al cliente lleva los ahorros y promocin lleva los beneficios. Pero ambas deben reunirse y recoger todo la informacin y entregar un solo informe con sus respectivas graficas. Narracin por parte de las colaboradoras: La joven de Atencin al Cliente aduce que su compaera cree saberlo todo, y que lo que ella realiza no sirve, se mete en todo lo que ella empieza a hacer y termina quitndole el trabajo.

Que al momento de atender un cliente tambin la interrumpe y queda atendiendo el asociado dejndole saber al asociado que ella desconoce su trabajo y eso le molesta porque los clientes no creern en su palabra.

La joven de Promocin responde que todo eso es falso, que la que se comporta as es ella y que ella lo nico que intenta es participar y ayudar en lo que pueda al funcionamiento y bienestar de la Cooperativa. Y que al momento de presentar el informe ella le pide que trabajen juntas para lograr un buen informe y ella siempre tiene una excusa.

Desenlace del conflicto: La empresa despus de haber escuchado ambas partes decide que las dos sern sancionadas por un da de trabajo, que significa un da de salario, ya que el reglamento interno de la empresa lo permite. Al igual se tendrn que capacitar en relaciones humanas y trabajo en equipo. Y luego de tomarlo tendrn que expresar lo aprendido a sus dems compaeros y cul ha sido la enseanza del mismo. Y tambin aclara que de seguirse dando la misma situacin se ver en la penosa necesidad de despedirla a las dos, as que todo depender de ellas.