Cmo comunicar mejor: "Pensar rpido, pensar lento", de Daniel Kahneman.

Enviado por Manuel Gross el 28/10/2012 a las 11:55 http://manuelgross.bligoo.com/20121028-como-comunicar-mejor-pensar-rapidopensar-lento-de-daniel-kahneman Psicologa de un currculum. Por Andrs Alonso. Sintetia. Hacer una buena presentacin es un arte, de hecho un buen amigo de Sintetia, Gonzalo lvarez, acaba de publicar un libro que se denomina, precisamente, El Arte de Presentar. Entre los buenos condimentos de una gran presentacin siempre suelen estar recomendaciones como la simplicidad, claridad, brevedad y centrarse en ciertas ideas clave para transmitir mensajes concretos. La pregunta es, y por qu tenemos que actuar as en una presentacin? Tiene alguna base cientfica? ste es, precisamente, el objetivo de esta reflexin, hacer un repaso acadmico para comprender un poco mejor estas cuestiones. Ante cualquier tipo de presentacin (no slo oral), la intuicin y la experiencia nos muestra que lograr la atencin de un tercero no es fcil, y que para ganrsela lo mejor es transmitir bien pocas ideas, y no muchas y de forma farragosa. En este sentido, primera pregunta: Por qu las presentaciones que mejor funcionan son cortas? Se acaba de publicar un artculo en la prestigiosa revista acadmica Journal of Consumer Research que nos permite abordar esta cuestin. El ttulo del artculo es muy interesante: La Paradoja del Presentador donde se encuentra un razonamiento terico robusto de por qu para comunicar de forma efectiva no vale cualquier tipo de presentacin. El resultado es realmente interesante, y conecta perfectamente con las investigaciones del Premio Nobel de Economa Daniel Kahneman, que ya aplicamos en diversas ocasiones en Sintetia. Cuando una persona est presentando un trabajo (una idea, una iniciativa o una hoja de ruta) a un grupo de asistentes (los que perciben), stos evalan la ponencia del presentador siguiendo un patrn de promedio. Es decir, no suman todos los aspectos de la ponencia que estn recibiendo, y despus realizan un ranking (para decir esto es importante y esto otro no). En cuestin de informacin, no todo suma. Cuando pensamos en algo que nos queda lejos no somos capaces de sumar todo aquello que vimos o lemos, sino que recurrimos a realizar medias o promedios (en general, fue interesante o no? aport, por trmino medio, ideas o no?) La presentacin tena 3 ideas muy buenas y 3 ideas muy malas, por lo que la valoracin media ser de un aprobado.

En cambio, el presentador esperara que, habiendo presentado 3 ideas muy buenas, los asistentes las ponderarn muy bien y que las malas al menos no restarn y, por tanto, el presentador esperaba una presentacin WOW. Detrs de esta idea, equivocada, del presentador est el asumir que ms es siempre mejor. Por lo tanto, cuidado cuando nos decimos, qu importa poner un par de ideas, notas o argumentos adicionales que no son muy relevantes pero al menos no restarn? No es que las ideas vagas o dbiles resten, pero s reducen el valor medio de nuestra presentacin. La conclusin del artculo es sencilla pero muy potente, haciendo honor a su investigacin. A corto plazo, sumamos, a largo plazo, promediamos la informacin. Y aqu es donde se conecta con el profesor Kahneman y su amplia investigacin. Existen dos modos de pensamiento, que originalmente los psiclogos Keith Stanovich y Richard West denominaron el Sistema Tipo 1 y el Sistema Tipo 2. Tal y como explica Kahmenan en Pensar rpido, pensar despacio: El Sistema Tipo 1 opera de manera rpida y automtica, con poco o ningn esfuerzo y sin sensacin de control voluntario. Es lo que, podramos llamar el pensamiento intuitivo. El Sistema Tipo 2 centra la atencin en las actividades mentales esforzadas que lo demandan, incluidos los clculos complejos. Las operaciones del Sistema 2 estn a menudo asociadas a la experiencia subjetiva de actuar, elegir y concentrarse. Es lo que llamamos pensamiento consciente: requiere esfuerzo, coherencia y basado en reglas. Citando a Kahneman las operaciones automticas del Sistema 1 generan patrones de idas sorprendentemente complejos, pero solo el lento Sistema 2 puede construir pensamientos en una serie ordenada de pasos. Y es que el pensamiento 1 es el esencial, es con el que leemos, conducimos o hablamos. Aunque est escondido detrs del pensamiento deliberado y consciente o Tipo 2, el cul est ms presente cuando se requiere de nuestro esfuerzo para concentrarnos (por ejemplo, cuando nos mandan buscar una mujer con el pelo blanco en una sala de 50 personas). Cada tipo de pensamiento est asociado a un nivel de informacin requerido por la persona. Con el pensamiento tipo 1 o intuicin requerimos poca informacin para actuar. No necesitamos leer el manual de instrucciones de conducir cada vez que cogemos el coche. En cambio, el tipo 2 requiere utilizar en cada caso toda la informacin disponible, por ejemplo, para escribir un nuevo informe. As, cada tipo de pensamiento tiene una forma de calcular. Kahneman concluy que hay evidencia de que la intuicin sabe calcular la media, pero no la suma. Pues lo

mismo ocurre con el recuerdo o pensamiento lejano. Sabe calcular la media, como la intuicin, pero no sabe sumar. Un ejemplo rpido, qu prefiere una cesta con 10 tazas nuevas o una cesta con 10 tazas nuevas y 2 vasos rotos? La mayor parte de la gente, a la que se le hizo esta pregunta en un experimento cientfico, respondi que se queda con la primera cesta. En cambio, en trminos de preferencias estrictas, la segunda cesta tiene lo mismo o ms que la primera, por lo que todo nos indicara que deberamos quedarnos con la segunda opcin. Y por qu elegimos la primera cesta? Pues porque la primera cesta tiene, de media, un valor superior, ya que la segunda cesta incluye vasos rotos que aportan muy poca utilidad, lo que reduce la utilidad media total de esta cesta. Usamos la intuicin cuando tenemos que actuar con poca informacin. Sabiendo que la vida es una distribucin aleatoria, la media es un indicador bastante potente para describir esa distribucin de manera rpida. Obviamente no ser perfecta, pero es fcil de calcular y til (y ah est la mayor parte de los sesgos y errores que solemos cometer). La media es mucho ms fcil de calcular que la suma, por ejemplo. Entras a un bar lleno de gente de todo tipo de estaturas: baja, mediana y alta. Si te preguntan cunto suma la altura de todas las personas del bar no sabemos responder (al menos de forma inmediata). Si me preguntan la estatura media, usar mi rpida intuicin para responder (de media son altos, bajos o normales). Claramente, no vivimos sumando lo que vemos o leemos, sino que aproximamos a travs de la media Con este soporte acadmico se puede decir que no es estrictamente cierto que una presentacin deba ser corta, la clave es que debe centrarse en mantener un valor medio alto de la misma (es decir, que no haya partes muy malas y otras muy buenas). Quizs, lo ms importante es: si lo que vamos a poner baja la media, cuidado porque te puede perjudicar. Y esto es muy til en una de las pocas de mayor sangra laboral en Espaa. Podemos utilizar estas ideas para escribir un currculum vtae (CV) efectivo. Lo habitual es que hayas realizado multitud de cursos, masters, o atendido muchos seminarios. Algunos hemos publicado en diversas revistas especializadas y en medios de comunicacin. La tentacin del que presenta el CV es siempre ser aditivo, pensar que todo suma, y hacer un curriculum extensivo, en detalle. En cambio, pensemos en la media y en el que lee el CV (y los miles de CV ms). Recordarn tu expediente en base a su intuicin, y cuanta ms informacin de poco valor hayas incluido, menor ser la valoracin que harn de tu perfil. Sabiendo esto, mejor seleccionar con sumo cuidado la informacin, y poner en nuestro CV slo aquello que realmente aporte valor, y que no haya excesivas desviaciones (a la baja) en la calidad media. En realidad, las aplicaciones de estos estudios son interminables. Por ejemplo, en la poltica. El fenmeno de sumar a corto plazo pero promediar a largo plazo sirve a los polticos y expertos en alguna materia. Expertos que usan muchos matices, fuentes,

datos y argumentos distintos (no todos de la misma calidad), en media son ms rigurosos, pero quizs la valoracin del pblico al que se dirigen pueda ser inferior a los que se focalizan slo en ciertos mbitos. No nos extraemos de que a veces los populistas, con pocas ideas que machacan de forma insistente, tengan una valoracin superior que alguien con una sesuda carga de argumentos, est inherente en nuestra forma de pensar. Andrs Alonso 26 octubre 2012