Uno de los aspectos ms importantes en la oferta de Valor de Lexmark y su red de distribucin de productos, es el servicio (tanto de garantas, garantas extendidas,

como de contratos propios o del socio de servicios) y la caracterstica ms destacada es el nivel y/o capacidad tcnica de quienes atienden estos productos. Dicha capacidad se ve potenciada cundo Lexmark provee las herramientas y capacitacin para lograr disponer de una fuerza tcnica de campo y/o laboratorio bien entrenada y capacitada en las tecnologas y productos de impresin. Es por ello, que se detalla los cursos bsicos que todo tcnico que atiende nuestros productos deben tener cumplido en forma exitosa. Este es un requisito bsico, necesario y fundamental que todo tcnico/ingeniero de campo o laboratorio que opera un equipo Lexmark debe cumplir para tener la correspondiente certificacin de SP (Proveedor de servicios Lexmark) o DSP (Proveedor de servicios designado Lexmark). El no cumplimiento con este requisito bsico, vulnera la calidad del servicio haca los clientes finales, aumenta el riesgo de la imagen de marca y de su empresa, y es parte integral del acuerdo contractual de servicios como prestador de servicios Lexmark.

INFRATURE I
Los cursos estn disponibles en la web, y pueden ser tomados va Internet y un explorador Web, en base a disponibilidad del usuario que se va a entrenar. Pgina web para ingresar a la pgina de entrenamiento: http://ds.infrature.com/Default.aspx

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Antes de Ingresar a los entrenamientos es importante como pre-requisito ingresar a LASER CORE SKILLS

Consideraciones del proceso del entrenamiento bsico: El total de cursos INFRATURE I va Web son 13 (trece). La cantidad total de horas invertidas son de 9.5 horas. Los cursos estn disponibles en su mayora en ingls (ENG) de un nivel tcnico, y algunos de ellos estn indicados en espaol (ESP). Para tener acceso al sitio de entrenamiento, se debe disponer de un LOGON ID y PASSWORD, que en caso de no disponer de ellos deben ser solicitados a los responsables de servicios de su pas: Chile Sara Saez ssaezfuentes@lexmark.com Argentina/Uruguay/Paraguay Gastn Casazza gcasazza@lexmark.com Per/Bolivia Cesar Liau cliau@lexmark.com

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INFRATURE II
En Infrature II se llevarn entrenamientos va web de productos especficos. El total de cursos INFRATURE II va Web son 04 (cuatro). La cantidad total de horas invertidas son de 10 horas. Los cursos estn disponibles en su mayora en ingls (ENG) de un nivel tcnico, y algunos de ellos estn indicados en espaol (ESP). Para tener acceso al sitio de entrenamiento, se debe disponer de un LOGON ID y PASSWORD, que en caso de no disponer de ellos deben ser solicitados a los responsables de servicios de su pas: Chile Sara Saez ssaezfuentes@lexmark.com Argentina/Uruguay/Paraguay Gastn Casazza gcasazza@lexmark.com Per/Bolivia Cesar Liau cliau@lexmark.com

Ingresando a Monochrome Multifunction Products

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MULTIFUNCION BLANCO Y NEGRO

Total general: 17 horas

LEXMARK MS/MX 310/410/510/511/61 0/611

Total: 5 horas

LEXMARK MS71x/MS81x/MX71 x/MX81x

Total: 5 horas

** Data Security Notice English IDS-P01 | 2 horas

LEXMARK MS/MX 310/410/510/511/610/611

** Data Security Notice English IDS-P01 | 2 horas

LEXMARK MS71x/MS81x/MX71x/MX81x

Espaol 7016-S01 | 3 horas

Espaol 7463-S01 | 3 horas

** Data Security Notice IDS-P01 / Solo es requisito una sola vez.

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