El proceso de enseanza-aprendizaje en la capacitacin laboral (Continuacin) UNA GUA ORIENTADORA PARA LA FORMACIN DE GRUPOS DE APRENDIZAJE Beatriz Arts CULES

SON LOS COMPONENTES DE UN DISEO DIDCTICO? Si usted analiza la estructura del diseo que acabamos de presentar, observar que aparecen claramente: Objetivos Contenidos Tcnicas Recursos Evaluacin Lejos de ser una mera suma de partes, stas guardan una relacin de complementariedad, constituyendo as un sistema interconectado, donde cualquier decisin que se tome sobre un aspecto, con seguridad alterar decisiones ya tomadas sobre el resto. Por ejemplo, imaginemos un tablero de ajedrez, donde el movimiento de una pieza afecta la posicin de los dems. Enseguida nos ocuparemos de cada uno de estos componentes en particular. En principio, me interesa resaltar que cada diseo es nico, a medida de la necesidad de capacitacin detectada por la organizacin (si bien existen diseos enlatados, cerrados). Y NO HAY RECETAS, acerca de cmo disear una actividad. Lo importante es que usted, a la hora de emprender esta tarea, vaya encontrando su propio estilo, poniendo a jugar todos estos componentes para lograr en los participantes un aprendizaje efectivo,es decir, significativo y funcional. Otro aspecto importante es que el nivel de detalle con el que se realice el diseo, depender de quin es la persona que va a estar a cargo de la coordinacin de la actividad: es el mismo diseador?, es un experto en el tema, sin experiencia en coordinacin de grupos de aprendizaje?, es un coordinador con experiencia?. Observe que en nuestro ejemplo, el diseo est elaborado para un experto en Evaluacin de Desempeo, que tiene experiencia en coordinacin grupal. Por lo tanto, slo se describe con detalle la primera tcnica a utilizar. Si se tratara de una persona sin experiencia en este sentido, se indicaran pautas metodolgicas y de coordinacin especificadas con mucho mayor grado de detalle. LOS OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Representan los logros que se espera que alcancen los participantes a lo largo del proceso de capacitacin. Se definen a partir de los OBJETIVOS OPERACIONALES (qu necesita saber hacer la gente en su puesto de trabajo). Es decir, una vez que determinamos qu tareas deben realizar las personas en su trabajo, que antes no realizaban o realizaban de manera inadecuada, definiremos qu necesitan aprender para estar en condiciones de hacerlo.
Consulte el INSTRUCTIVO PARA REDACTAR OBJETIVOS OPERACIONALES Y DE APRENDIZAJE. Material de la Ctedra.

LOS CONTENIDOS DE APRENDIZAJE Constituyen aquello que se quiere ensear . Cualquier saber que sea factible de ser aprendido, es susceptible de convertirse en contenido a ensear. Los contenidos pueden ser, en consecuencia, conceptos, principios, procedimientos, valores, normas y actitudes.

El trabajo con los contenidos de la capacitacin involucra una primera tarea de seleccin y una segunda, de organizacin. 1. La seleccin de contenidos Existen limitaciones que hacen que no se pueda ensear todo respecto de un tema. Por un lado, el tiempo disponible para el desarrollo de la actividad de capacitacin, y por otro, lo que las personas somos capaces de recordar. Transcurrido cierto tiempo luego de la capacitacin, los participantes seguramente tendrn presentes los conceptos principales, as como aquella informacin que realmente pudieron aplicar a su tarea concreta de trabajo. Por lo tanto, a la hora de llevar a cabo la seleccin de contenidos, sugerimos tener en cuenta lo siguiente: su adecuacin a los objetivos de la actividad; su adecuacin al tiempo disponible; su significatividad, en cuanto a que guarden relacin con los conocimientos previos del participante; su representatividad, es decir que los contenidos sean un buen reflejo de la tarea para la cual se va capacitar. 2. La organizacin de los contenidos Una vez seleccionados, resulta imprescindible realizar un ordenamiento adecuado de los contenidos a transmitir. Qu entendemos por ordenamiento adecuado? No existe una sola y nica forma de organizar adecuadamente contenidos. Podemos construir distintas secuencias, y todas ellas pueden resultar valiosas y pertinentes. El tipo de contenido (procedimiental, actitudinal, conceptual) y el perfil de los participantes, son variables clave a la hora de optar por uno o ms criterios de secuenciacin. Veamos los criterios de secuenciacin ms usuales: -de lo general a lo particular (se presentan en primer lugar los conceptos de mayor nivel de generalidad lgica y luego se diferencian progresiva y gradualmente en cuanto a detalles y especificidad; por ejemplo, en este mismo trabajo, comenzamos por el concepto aprendizaje , diferenciamos el aprendizaje significativo, y llegamos finalmente a instancias a contemplar en cada momento de la capacitacin); -de lo simple a lo complejo (se presentan los contenidos de tal modo que las personas en situacin de aprender, tomen contacto progresivo con una mayor cantidad o diversidad de variables); -de lo cercano a lo lejano (se trata de tomar al sujeto de aprendizaje como punto de partida, recuperando su experiencia y conocimiento previo sobre los nuevos contenidos); -basado en el procedimiento (es el criterio tradicionalmente utilizado para la enseanza de los oficios, donde un proceso o tarea se ensea respetando el orden en que se ejecuta realmente)..
Le sugerimos ampliar este tema en: 1) .Coll, Pozo, Sarabia, Valls: Los contenidos en la Reforma. Edit.Santillana.1994. 2) Prieto Castillo. Educar con sentido.Edit. Univers. de Cuyo.1995

Las tcnicas Constituyen las formas instrumentales para abordar los temas, de modo de facilitar el aprendizaje significativo. Las tcnicas son muchas y variadas y cada una de ellas tiene un potencial definido para orientar los esfuerzos individuales y grupales hacia determinadas metas; de ah la importancia que reviste su seleccin adecuada. Es conveniente siempre variar las tcnicas para favorecer de manera progresiva la productividad del trabajo grupal, dentro de un clima emocional altamente gratificante.

Si bien como sealamos antes, no existen recetas, a la hora de seleccionar una tcnica, es importante tener presente los siguientes aspectos bsicos: a) Cul es el objetivo que se pretende alcanzar? Adquirir una nueva habilidad?Una actitud?Un conocimiento terico?un procedimiento? Integrar o consolidar lo aprendido?Actualizar un aprendizaje previo? b) Cul es la estructura del contenido que se aborda? Es un contenido tcnico, que requiere por ejemplo, del aprendizaje de frmulas, principios, sistemas, etc? Es un contenido actitudinal donde lo que se intenta promover, por ejemplo, son cambios en la conducta del personal en cuanto a la atencin del cliente? c)Cules son las caractersticas del grupo? Se conocen los participantes? Cuntos son? Edad promedio? Qu perfil y nivel acadmico de formacin tienen?Cules son sus experiencias previas en actividades de capacitacin? Cul es su grado de cohesin grupal? d) La disponibilidad de tiempo y espacio fsico A veces lo perfecto es enemigo de lo bueno. Ante la falta de tiempo o de infraestructura fsica, es preferible adoptar una actitud realista y atenerse a lo que es posible y no a lo que sera ideal.
Consulte ANEXO TECNICAS GRUPALES. Puede ampliar este tema en: 1)Aguilar, Maria Jos Cmo animar un grupo. Kapeluz. 1990. 2)Vargas, Laura y Bustillos, Graciela: Tcnicas participativas para la educacin popular. Lumen.1997.

Los recursos auxiliares Denominamos recursos auxiliares a todos aquellos materiales que nos facilitan el desarrollo de las tcnicas de enseanza-aprendizaje. As podemos mencionar: Pizarrn Rotafolios Retroproyector Transparencias Televisor y video Pelculas PC y Data Show

ALGUNAS RECOMENDACIONES GENERALES PARA SU USO -La disponibilidad de cada uno de los recursos tericamente necesarios, es algo as como el momento de la verdad, lo que determina la factibilidad concreta del desarrollo de una tcnica. -Una excesiva parafernalia de recursos satura y confunde a los participantes. Es importante examinar su relevancia con realismo, a la luz de los objetivos de aprendizaje. -Pero tampoco es saludable la chatura en la seleccin de recursos. Estos proveen distintas vas de aprendizaje y distintos tipos de estimulacin grupal. -El abuso de un mismo recurso aburre y por lo tanto, se pierde efectividad. La evaluacin Denominamos evaluacin del aprendizaje al proceso de obtencin de informacin sobre los aprendizajes realizados, que permite, una vez analizados, formular juicios y tomar decisiones. Es una instancia fundamental antes, durante y despus del proceso de capacitacin. ANTES: Evaluacin diagnstica Su objetivo apunta a obtener informacin sobre los saberes previos de los participantes en relacin con el nuevo tema. Sirve para formular juicios acerca de aquello que necesitarn aprender y tomar la decisin acerca de cul va a ser el punto de arranque. Ser necesario repasar conceptos?Se puede avanzar en el contenido fijado de antemano?

DURANTE: Evaluacin parcial o formativa Su objetivo apunta a obtener informacin sobre cmo son recibidos y asimilados los nuevos conocimientos. Sirve para realizar ajustes sobre la marcha. Hay que reforzar algn concepto clave? Se puede seguir adelante? DESPUES: Evaluacin final Es la evaluacin que nos permite conocer en qu condiciones se encuentran los participantes al finalizar la capacitacin, es decir, en qu medida se aprendi lo que se ense durante el o los encuentros de capacitacin. En el diseo que incluimos como ejemplo, estn presentes los tres tipos de evaluaciones. La evaluacin diagnstica se realiza al comienzo de la actividad, durante la instancia de presentaciones personales, a travs de la Tcnica Primeras asociaciones. Qu necesidades y expectativas tienen los participantes en relacin con el taller?Cules son sus saberes previos? La evaluacin parcial o formativa se realiza apenas culmina la evaluacin diagnstica y termina con la evaluacin final. Si usted revisa el diseo, observar que este tipo de evaluacin no se halla explicitada formalmente, al igual que la evaluacin final, pero s implctamente est presente la intencin de evaluar los resultados de aprendizaje, a travs de las actividades de produccin grupal que se proponen, donde los participantes deben compartir opiniones y generar propuestas de mejora sobre la evaluacin de desempeo. Toda accin de formacin al interior de las organizaciones debe plantear siempre objetivos de aprendizaje comunes a todo el grupo de participantes y evaluar cunto de lo que se ensea se aprende. De lo contrario, estaremos haciendo cualquier cosa menos FORMAR personas.
Para ampliar este tema le sugerimos consultar: Aguilar, Maria Jos Cmo animar un grupo. Capt.Tcnicas de medicin y evaluacin grupal. Kapeluz. 1990.

EN SNTESIS: Una vez detectada la necesidad de capacitacin y definida la estrategia de intervencin educativa, con los Objetivos Generales y Operacionales, 1. De qu debern ser capaces los participantes cuando finalicen la actividad? OBJETIVOS DE APRENDIZAJE 2. Para ello, qu temas, conceptos, habilidades, procedimientos debern aprender? CONTENIDOS DE APRENDIZAJE 3. Cules son las formas que se utilizarn para facilitarles un aprendizaje significativo? TECNICAS 4. Qu medios se van a necesitar? RECURSOS AUXILIARES 5. Cmo van a saber participantes y capacitador que se lograron los objetivos de aprendizaje? EVALUACIN

ESTRUCTURA Y DINMICA DE LA FASE DE CAPACITACION Hemos recorrido la mitad del camino. Ahora vamos a trasladar a la prctica el diseo didctico de la actividad. Definiremos en el proceso de capacitacin cuatro momentos, cada uno de los cuales persigue sus propios objetivos, que analizaremos a continuacin: 1. 2. 3. 4. Introduccin Desarrollo Evaluacin de aprendizajes Cierre

I. Introduccin - Preparacin del participante para el aprendizaje El momento de introduccin de una actividad de capacitacin reviste una importancia crucial para la creacin de un clima grupal favorable a los nuevos aprendizajes y para la conformacin del grupo como tal. Fundamentalmente, se intenta lograr una atmsfera cordial, permisiva, gratificante, que favorezca el mutuo conocimiento de los participantes, su desinhibicin y que desarrolle al mximo su participacin activa. INSTANCIAS CLAVE A CONTEMPLAR Durante este primer momento, hay cuatro instancias clave que el capacitador debera contemplar: + + + + Presentacin personal y de la actividad Encuadre de trabajo Presentaciones de los participantes Diagnstico de conocimientos previos

Cada una de estas instancias requiere de la concrecin de determinadas tareas, que ya habrn sido previstas en el diseo de la actividad. Vemoslo a continuacin, con algunos consejos bsicos para el capacitador Presentacin del coordinador y del curso Cuando un grupo de personas recin se encuentra para llevar a cabo una actividad de capacitacin, lo primero que necesitar conocer es quin habr de instruirlos, de qu sector de la empresa proviene, cul es su formacin, su experiencia laboral. Esto no supone que el instructor deba realizar una narracin extensa de su "currculum vitae" (puede ser contraproducente) sino que bastar con mencionar brevemente los datos aqu enumerados. Tengamos presente que si bien existe una relacin asimtrica entre capacitador y capacitados, basada en un conocimiento experto del primero sobre determinado contenido a ensear, debemos tratar de reducir al mnimo dicha asimetra, para favorecer la creacin de un clima de confianza en el grupo. Procure presentarse con naturalidad y humildad. Mustrese sincero y confiable. Luego, los asistentes necesitarn saber por qu estn all, cul es la utilidad que puede brindarles la participacin en la actividad, para su realidad concreta de trabajo. En general, ellos tienen sus propios objetivos (lograr un

buen desempeo, incorporar informacin), pero frecuentemente slo conocen vagamente qu es lo que realmente se persigue con la capacitacin. Explicite el objetivo general de la actividad, enfatizando en sus beneficios para la realidad concreta de trabajo de la gente. Encuadre de trabajo Para su buen funcionamiento, todo grupo requiere del establecimiento de un conjunto de normas que pauten el comportamiento permitido y prohibido durante la fase de capacitacin. Estas normas provienen frecuentemente de la organizacin y aluden a variables temporales (duracin del curso, horarios, cortes) algunas variables tcnico-instrumentales: (objetivos generales, modalidad de evaluacin); y variables disciplinarias: ausentismo, autorizaciones para retiros durante la actividad, etc. Tambin hay pautas que define el capacitador, generalmente de orden tcnico-instrumental: los objetivos operacionales y de aprendizaje, ejes temticos, contenidos, actividades, recursos y evaluacin (los criterios para evaluar, como sealamos, pueden ser compartidos con la organizacin). La aceptacin mutua entre las partes -capacitador y participantes- convierte a las normas en un contrato entre ambos. Explicite claramente las normas de trabajo, para evitar situaciones incmodas o conflictos posteriores, ordenando de esta forma la conducta de las personas. Detngase en la explicacin de los objetivos de aprendizaje a lograr. La gente necesitar conocer qu es exactamente qu es lo que se espera de ella como resultado de la actividad. Comente la metodologa a utilizar y la modalidad de evaluacin adoptada. Presentaciones de los participantes

Debido a la gran importancia estratgica que reviste esta instancia para la conformacin del grupo como tal, recomendamos prepararla con sumo cuidado. Para ello existen tcnicas especficas.
Le sugerimos consultar: 1)Aguilar, Maria Jos Cmo animar un grupo. Kapeluz. 1990. 2)Vargas, Laura y Bustillos, Graciela: Tcnicas participativas para la educacin popular. Lumen.1997.

Genere oportunidades para que los participantes hablen de s mismos, de lo que sienten y no slo de sus ideas. Procure no "forzar" a la gente. Para ello, motvela, de modo que cada persona sepa lo que se va a hacer y por qu. Diagnstico de conocimientos previos

Esta instancia es clave para favorecer el aprendizaje significativo y, lo deseable es que usted haya podido preverla en su diseo.

No obstante, convendr verificarlo: Averige qu es lo que saben del tema, para conocer desde dnde debe partir para abordar la nueva informacin y no hacerlo desde donde deberan encontrarse. Si los participantes no poseen los conocimientos previos pertinentes, procure introducirlos en el tema, a travs de los conceptos que juzgue necesarios, los cuales debern ser expresados de la manera ms familiar y sencilla posible. II. Desarrollo - Presentacin de los contenidos de la capacitacin Teniendo ya seleccionados y organizados los contenidos, y conociendo adems la realidad concreta de los participantes, nos introduciremos en el desarrollo temtico propiamente dicho. INSTANCIAS CLAVE A CONTEMPLAR + Introduccin del tema + Secuenciacin del desarrollo temtico + Acentuacin de puntos clave + Utilizacin de ejemplos + Uso de tcnicas adecuadas y variadas Introduccin del tema Es didcticamente clave, pues oficia de "puente" entre lo que los participantes conocen y la nueva informacin a la que deben acceder. Se trata del anuncio de los contenidos a desarrollar. Esto es vlido tanto para el primer da de curso como para el inicio de cada encuentro previsto. Secuenciacin del desarrollo temtico Tal como sugerimos en la fase de diseo, secuencie el desarrollo del tema de acuerdo con alguno de los criterios mencionados u otros que considere pertinentes: .de lo general a lo particular, de lo simple a lo complejo, etc. Acentuacin de puntos clave

Esta tarea es de suma importancia, para dirigir el aprendizaje hacia lo realmente relevante. Cmo podemos hacerlo? Utilizando frases o palabras que otorguen nfasis a los conceptos clave , realizando sntesis conceptuales, recurriendo a esquemas, cuadros sinpticos, mapas conceptuales.
Consulte ANEXO Mapas Conceptuales.:

Utilizacin de ejemplos En todo momento del proceso de capacitacin, resulta de gran utilidad recurrir a ejemplos y situaciones relacionadas estrechamente con el trabajo de los participantes. Por ejemplo, ahora le propongo pensar en uno o ms docentes dentro de su trayectoria universitaria, en los que haya percibido

con mayor fuerza el compromiso personal con la CLARIDAD en la transmisin de ideas.

Implementacin de tcnicas adecuadas y variadas La exposicin oral es la forma ms conocida y probablemente la ms sencilla de transmitir los contenidos de aprendizaje al grupo, pero no es la nica ni la mejor para que se produzca el aprendizaje. Sugerimos implementar tcnicas didcticas variadas: anlisis de casos, lectura comentada, discusin en pequeos grupos, juego de roles, etc.
Consulte el ANEXO, "Tcnicas de produccin grupal.

Si hemos de promover un aprendizaje significativo, resultar imprescindible que los participantes elaboren la informacin, trabajen sobre ella, es decir, que den un paso ms all de la simple comprensin. Trabajar sobre la informacin implica: resumirla, cuestionarla, compararla, aplicarla, ampliarla, deshacerla, rehacerla, completarla. En definitiva, volver significativa la informacin sobre la que se trabaja. El trabajo con distintas tcnicas, a su vez nos exigir recurrir a distintos recursos auxiliares: rotafolios, transparencias, videos, pizarrn, lminas, etc. Brinde oportunidades para que la gente pueda relacionar la nueva informacin con su realidad laboral concreta. Introduzca actividades que permitan el anlisis, la discusin, el planteo de dudas, la investigacin. Escoja tcnicas que resulten interesantes al grupo, ni demasiado simples ni demasiado complicadas, sino adaptadas a las caractersticas del grupo. Procure combinar el trabajo individual con el trabajo grupal.

III. Evaluacin de aprendizajes Concebimos este momento como el de recuperacin de los aprendizajes y al mismo tiempo, como un momento ms de aprendizaje, tanto para el capacitador como para cada participante involucrado en el proceso de capacitacin. INSTANCIAS CLAVE A CONTEMPLAR + Generacin de espacios para la puesta en prcticade lo aprendido. + Evaluacin parcial y sumativa de lo aprendido + Devolucin de resultados

Generacin de espacios para la puesta en prctica de lo aprendido

Brinde la posibilidad de que los participantes puedan aplicar el nuevo conocimiento a situaciones problemticas, por ejemplo a travs de utilizar el mtodo de casos. Plantee en lo posible situaciones problemticas relacionadas con las posibilidades de elaboracin de los participantes. Tenga presente que ste es el momento y el lugar para que las personas se equivoquen. No las sancione ni ridiculice. Permita que sean ellas mismas, quienes en cooperacin mutua, realicen las correcciones necesarias. Disminuya gradualmente la ayuda y el control, favoreciendo as el trabajo independiente. Evaluacin parcial o formativa La evaluacin parcial se realiza durante el proceso de capacitacin, en los momentos que juzgue necesarios; por ejemplo, utiliz una tcnica de trabajo y desea recibir retroalimentacin sobre ella; detect en el grupo algn obstculo para el aprendizaje y decide trabajar sobre l; o simplemente desea hacer reflexionar a cada miembro sobre su proceso de aprendizaje. Al respecto: Prevea mecanismos que le permitan verificar los progresos y las dificultades. Vuelva sobre los puntos oscuros cuantas veces sea necesario. Tenga en cuenta que cuanto ms acabada sea esta evaluacin, es decir, cuanto ms informacin obtengamos sobre los aprendizajes que se estn asimilando, nos encontraremos en mejores condiciones para realizar ajustes sobre la marcha.

Devolucin de resultados Devuelva informacin a los participantes en forma permanente sobre los logros y las dificultades. De este modo, les transmitir seguridad y confianza para continuar progresando en la construccin de nuevos conocimientos. Evaluacin final La evaluacin final o sumativa busca verificar el logro de los objetivos de aprendizaje planteados al comienzo de la actividad. En esta instancia resultar muy conveniente proponer al grupo una actividad de integracin sobre los contenidos clave de la capacitacin. IV. Cierre - Sntesis conceptual de lo tratado Este es el momento de enfatizar los conceptos centrales de toda la actividad de capacitacin o de un tema en particular que necesitamos que los participantes asimilen. INSTANCIAS CLAVE A CONTEMPLAR + Recapitulacin de los principales conceptos trabajados + Anuncio de los temas de la jornada siguiente (de corresponder) Despedida

ANEXO 1 Tcnicas grupales

Son un conjunto de instrumentos o herramientas que, aplicados en una situacin de grupo, cumplen la doble finalidad de lograr productividad y gratificacin grupal.

A continuacin hemos seleccionado algunas tcnicas (*) que pueden resultarle de utilidad para el desarrollo de su tarea. Estas son : + Tcnicas de iniciacin grupal. + Tcnicas de produccin grupal.

(*) Me interesa resaltar aqu la importancia que tambin revisten las tcnicas de evaluacin, pero esto excede los objetivos de este trabajo. Consulte la bibliografa recomendada. Tcnicas de iniciacin grupal l Son aquellas que tienen por objetivo propiciar el conocimiento mutuo, la integracin y desinhibicin del grupo.

Primeras asociaciones Esta es la tcnica utilizada en el diseo de nuestro ejemplo, donde se busca disparar en cada participante lo primero que le viene a la mente cuando escucha una palabra o ve una imagen. "Yo Soy - Yo Siento" Se trata de que cada participante comunique cules son los sentimientos inmediatos que le provoca la situacin grupal . Para ello, cada uno (por turno o divididos en subgrupos) debe contestar sucesivamente dos preguntas: -Quin soy yo? -Cmo me siento en este momento? "Escenas temidas..." Es una tcnica muy recomendable para disparar en los participantes sus principales temores en relacin con un nuevo rol o tarea. Por ejemplo, en una capacitacin sobre Presentaciones orales efectivas, el coordinador pregunta: -"Qu es lo peor que puede pasarles a la hora de hablar en pblico?................................................." Las respuestas a esta pregunta sern el punto de partida para confrontar las necesidades grupales con los contenidos de la actividad. Cinco sentidos

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Se trata de compartir experiencias placenteras dentro del contexto de un dilogo informal. El grupo en su conjunto (siempre que no lo formen ms de 18 20 personas) establece un dilogo en el que cada persona debe contar al resto las sensaciones que le resulten ms placenteras, de la siguiente forma: -lo que ms me gusta ver..., or..., oler..., saborear..., tocar... Es importante realizar una coordinacin dinmica de esta tcnica para evitar que se extienda demasiado. "Caminara 10 km para..." Se trata de completar la frase mencionada. Cada participante aportar informacin que permita que los dems lo conozcan. Para ello, es necesario aclarar que deben aparecer hechos que realmente sean significativos. Cinco caractersticas Cada miembro deber expresar de tres a cinco caractersticas personales propias que considere que mejor lo identifican. Presentacin por parejas Cada persona debe buscar en el grupo una pareja que, en lo posible, no conozca. Se estipula un tiempo de 10-15 minutos durante los cuales van a conversar un rato. Luego se realizan las presentaciones en forma cruzada (cada uno presenta a la otra persona diciendo su nombre, alguna caracterstica y tambin podra agregarse qu esperan y qu ofrecen para este curso). Tcnicas de produccin grupal

Son aquellas que tienen por objetivo ayudar a organizar el trabajo grupal de la forma ms eficaz para sus miembros, es decir, aprovechando las potencialidades individuales para lograr un objetivo comn. Nos ocuparemos aqu de una de las tcnicas ms utilizadas en capacitacin: el mtodo de casos. Luego, le presentaremos el Mapa Conceptual como una herramienta que puede resultarle de utilidad a la hora de organizar los contenidos sobre el tema objeto de la capacitacin.

Mtodo de casos Es una tcnica de simulacin que se utiliza para evaluar y desarrollar la capacidad de transferencia de conocimientos tericos a "la prctica". Cuando es aplicada individualmente, es una tcnica para la resolucin de problemas y la toma de decisiones personales. Cuando es aplicada en grupos, se vuelve una tcnica eminentemente social que requiere, adems de una adecuada comprensin del problema planteado, determinadas condiciones para operar con "los otros": capacidad para aceptar ideas y sugerencias ajenas, capacidad de argumentacin para influir en los dems,

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capacidad de colaboracin para alcanzar los objetivos grupales, equilibrio emocional. Se basa en el proceso de toma de decisiones. Parte del principio de que existe ms de una solucin para el problema planteado. Difcilmente existir un consenso general entre los miembros del grupo, dado que cada uno puede percibir diferentes aspectos del problema, partir de distintos valores y objetivos, dar importancia a determinados aspectos involucrados en el caso, visualizar diferentes consecuencias de las decisiones a adoptar, etc. En esto reside precisamente la riqueza del trabajo grupal, donde a partir de todos los aportes que surjan se arribar a una solucin consensuada. Es un mtodo inferencial. A partir de un caso particular, es posible extraer conclusiones generalizables a otras situaciones similares. El mtodo de casos sigue las siguientes etapas: 1. 2. Leer el caso cuidadosamente. Reunir los datos. Es conveniente recopilar los datos principales por escrito, para no confiar exclusivamente en la memoria. Evaluar los datos. Esta tarea consiste en determinar la importancia relativa de los datos reunidos y abandonar los que no tienen relevancia para el caso. Definir el problema. Esta tarea, por cierto la ms difcil, requiere la identificacin exacta de sus componentes y la valoracin de las consecuencias que el problema pueda originar. Establecer alternativas de solucin. Es conveniente registrar por escrito todas las alternativas de solucin y sus posibles consecuencias para el presente y el futuro de la Empresa. Establecer la alternativa de solucin ms adecuada. En otros trminos: tomar una decisin teniendo en cuenta las variables involucradas en el caso y fundamentarla. Es importante verificar si la decisin se apoya en los propios prejuicios del grupo, sentimientos o experiencias, o si se basa exclusivamente en los datos presentados en el caso. Elaborar un plan de accin. Confeccionar un informe final por escrito.

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Algunas pautas para la construccin de casos 1. Antes de empezar a redactar el caso Es necesario tener presente que: o Un caso es la descripcin de un hecho generalmente real ocurrido en la Empresa. o Los datos deben brindar una descripcin simulada de los hechos (no incluya nombres de personal, lugares identificables, etc.).

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o Un caso no tiene una nica solucin ni una solucin correcta, sino que el grupo debe llegar a la solucin que considere ms apropiada. o El caso debe estar relacionado con la naturaleza de las decisiones que los participantes deben tomar en su rea de trabajo presente o futura. o En el caso pueden explicitarse varias alternativas de resolucin para que el grupo las evale. o Si bien no debe figurar en el caso ningn indicio de la solucin que se considere ms apropiada, debe al menos dejar en claro cules pueden ser las posibles soluciones.

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Estructura del caso a. Introduccin El instructor presenta a los participantes el tema, describiendo las particularidades de la Empresa o sector de la Empresa que guarden relacin con el problema a plantear. Al final de la descripcin presentada, incorporar la consigna de trabajo grupal. sta debe explicitarse en trminos claros y precisos. Los participantes debern elaborar un informe final que contenga las conclusiones a las que se arrib en el grupo. Este requisito debe incluirse en la consigna de trabajo. b. Desarrollo El instructor describir exhaustivamente el caso, incluyendo la mayor cantidad de variables posibles. No debe extenderse demasiado en datos innecesarios que hagan perder de vista la informacin relevante. En la medida de lo posible, resultar til introducir estadsticas, costos, recursos humanos y materiales comprometidos, etc. Se pueden incorporar alternativas de resolucin del caso para que el grupo las evale, pero hay que tener especial cuidado de no inducir a la solucin que se cree ms apropiada. Puede escogerse un caso que ya haya sido resuelto o bien un problema que se considere necesario resolver a corto plazo en determinada rea, en otras reas o en la Empresa en general. c. Gua de preguntas Al final del desarrollo del caso, se puede incluir una serie de preguntas que orienten la discusin grupal. stas debern apuntar al nudo del problema; de lo contrario, no servirn ms que para confundir a los participantes.

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Mapa conceptual Consiste en la elaboracin de un grfico que refleja la organizacin conceptual jerrquica de uno o varios temas de aprendizaje. Posee tres caractersticas: 1. Jerarquizacin Los conceptos estn dispuestos por orden de jerarqua o de "inclusin". Los conceptos ms generales e inclusivos ocupan los lugares superiores de la estructura grfica y prosiguiendo de arriba hacia abajo en el eje vertical, otros conceptos aparecen en orden descendente de inclusin. Debe tenerse en cuenta que si el tema es de cierta complejidad, puede demandar un tiempo considerable. 2. Seleccin Se trata de una sntesis o resumen que contiene lo ms importante o significativo de un mensaje, tema o texto. Si el tema es muy extenso, se trabajar sobre una parte. Puede elaborarse un mapa que presente un panorama global del tema y otros que se centren en partes o subtemas ms concretos. 3. Impacto visual Un buen mapa es conciso y muestras las relaciones entre las ideas de un modo simple y vistoso. 4. Desarrollo El instructor puede presentar conceptos ya trabajados y solicitar a los participantes que, individual o grupalmente, construyan un mapa conceptual con ellos (teniendo en cuenta las caractersticas mencionadas: jerarquizacin, seleccin, impacto visual). Es recomendable realizarlo en forma grupal ya que favorece el intercambio, la discusin y negociacin de significados.

Un mapa conceptual respeta una "estructura de rbol". SUGERENCIA: Cmo armara el mapa conceptual de este mismo material?

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ANEXO Planilla de Diseo A continuacin, le facilitamos una Planilla de Diseo que puede resultarle de utilidad para comenzar a pensar en su propios diseos. Gua para el diseo Tema: ................................................................................................................ Objetivos de aprendizaje: ................................................................................ ACTIVIDAD DEL CAPACITADOR (Qu voy a decir, qu voy a hacer, qu van a hacer los participantes?)

MOMENTOS DE LA CAPACITACIN

RECURSOS

TIEMPOS PARCIALES

Introduccin

Desarrollo

Verificacin

Cierre

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