Exposio terica acerca dos conceitos de Marketing;

A partir do sculo XIX foi que ele comeou a tomar forma. Diz-se que o marketing, essa palavra, foi citada pela primeira vez num documento da general eletric (multinacional americana que fabrica eletrnicos), em 1952, em relatrios de acionistas. Os primeiros passos para a difuso do Marketing foram dados por Peter Drucker. As empresas tm duas e apenas duas funes bsicas: marketing e inovao. S o marketing e a inovao produzem resultados, tudo o resto s gera custos. The Practice of Management (1954). Em 1967, Philip Kotler, publica a primeira edio de seu livro Marketing Management: Analysis, Planning, and Control, onde expe e consolida

Com a chamada produo em massa estimulada pelas guerras, aseguir 2 guerra mundial, as economias ocidentais reconstroem ou reconvertem o seu aparelho de produo. A produo em excesso ameaa novamente as empresas organizadas. A venda torna-se imperativo. A empresa est orientada para as vendas. O foco passa por tornar conhecidos os inmeros novos produtos que chegam ao mercado, atravs da publicidade, e de levar os clientes sua adopo, atravs das foras de venda. A finalidade da empresa passa pela maximizao do lucro atravs do aumento do volume de vendas. Os Estados Unidos da Amrica tornam-se o maior mercado individual do mundo. A Amrica rompeu barreiras, construiu vias de comunicao, aeroportos, meios de comunicao, barragens, sistemas de entrega massivos, etc., que agrupando todas as partes permitiu construir um basto, livre e competitivo mercado. O processo no foi directamente controlado pelo governo. Ao invs, a fora motora foi a actividade de competio do mercado. Comercializar o que os clientes esperam da empresa ao invs de forar a venda daquilo que se capaz de produzir. A orientao no sentido da satisfao do consumidor. A concentrao dos esforos da empresa deixa de recair no produto, para passar observao e anlise das expectativas dos consumidores e a sua satisfao. As condies de sucesso da empresa j no esto internamente nos seus produtos, para passarem para fora da empresa, atravs do desejo dos clientes. A finalidade passa ento a ser a maximizao do lucro pela satisfao dos clientes. O marketing no algo que aparece depois do bem produzido. O marketing a razo para os bens serem produzidos. De 1950 a 1980 deu-se a predominncia do marketing de massas. O crescimento da Rdio e o aparecimento da TV possibilitou a criao de grandes audincias. Criaram marcas nacionais para serem vendidas em supermercados, restaurantes de fastfood, lojas franquiadas, etc. que homogeneizaram os lares americanos.

 O marketing de massas tornou a produo em massa possvel. Esta combinao resultou numa constante reduo de custos e na melhoria da qualidade, com consequncias na melhoria dos ganhos para o consumidor americano. O resultado deste sistema foi que a classe mdia americana subiu de 15% da populao em 1920 para 86% em 2005. Em 1950 gastavam 31% do oramento em alimentao, hoje gastam menos de 14%, alm de ter melhor qualidade. As necessidades bsicas esto supridas, o consumidor quer mais. A empresa no ganha muito dinheiro com os clientes de transaco, ganha dinheiro com os clientes de relao. Um consumidor leal compra sempre mais que um novo consumidor. Conquistar um cliente mais simples que o reter e mais fcil de medir. Conquistar um cliente envolve gesto do produto, reter envolve gerir bases de dados. Para medir reteno necessrio realizar testes utilizando grupos de controle. Novos produtos esto a ser criados numa taxa muito acelerada. Nos USA existem mais patentes registadas nos ltimos 20 anos que nos anteriores 200. Como resultado desta inovao, o mercado muito mais complexo para o consumidor que era antes. Os USA deixaram de produzir os produtos e passaram a comercializar e consumir. Tm uma baixa inflao devido ao enorme deficit comercial com o resto do mundo. Fornecem dlares (papel sem custo algum) China, Taiwan, Singapura, , e recebem milhes em bens que custaram muito a produzir e entregar. Para a AMA (Associao Americana de Marketing ele Marketing o processo de planear e executar a concepo, o preo, a promoo e distribuio de ideias, bens e servios para criar trocas que satisfaam os objectivos dos indivduos e das organizaes. .Marketing o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relaes de troca. (Phillip Kotler) Marketing a rea do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais necessidades e desejos so satisfeitos mediante a compra de produtos e servios, esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiolgica (alimentao, abrigo, frio) ou psicolgica (status, segurana, diverso, etc.). Conhecendo e estudando estas motivaes ao consumo, as empresas procuram produzir bens e servios que atendam ao pblico-alvo. atravs do Marketing que as empresas vo conseguir conquistar e fidelizar seus clientes. A nova viso do marketing Como conseqncia da extenso das funes dos profissionais de marketing, distinguemse hoje o marketing estratgico e o marketing operacional. - Marketing Estratgico relativo s funes que precedem a produo e a venda do produto. Inclui o estudo de mercado, a escolha do mercado-alvo, a concepo do produto, a fixao do preo, a escolha dos canais de distribuio e a elaborao de uma estratgia de comunicao e produo. - Marketing Operacional designa as operaes de marketing posteriores produo tais como a criao e desenvolvimento de campanhas de publicidade e promoo, a ao dos vendedores e de marketing direto, a distribuio dos produtos e merchandising e os servios ps-venda.

Marketing o processo de descoberta e interpretao das necessidades e desejos do consumidor para as especificaes de produto e servio, criar a procura para esses produtos e servios e continuar a expandir essa procura. Robert Haas, 1978 Marketing uma actividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos atravs do processo de trocas. Philip Kotler, 1980 Marketing a concepo da poltica comercial que parte do princpio que a funo fundamental das empresas consiste em criar uma clientela e a conserv-la, e que torna possvel s empresas explorar o mximo dos recursos que dispem. Theodore Levitt Uma organizao no consegue satisfazer as necessidades de todos os compradores, por isso deve selecionar um ou mais subgrupos, que ser o seu mercado-alvo. Os conceitos de marketing geralmente esto ligados troca. Quando pensamos em troca lembramos de R$ mas no necessariamente ele deve estar envolvido. Basta que haja uma relao de troca em que as duas partes estejam satisfeitas, que haja valor uma para a outra, seja um produto ou servio. Em princpio, parece uma tarefa fcil segmentar um mercado, mas na realidade existem muitas dificuldades. A empresa deve pensar sempre numa forma de atuar no mercado. Ao pensarmos em mercado, necessitamos antes de tudo traar uma definio do que vm a ser estes mercados. A empresa conseguir vender seus produtos aos consumidores se existem alguns requisitos bsicos: 1) Deve existir algum pessoa com necessidade que seja satisfeita com a compra do produto; 2) A pessoa deve ter o poder aquisitivo para comprar o produto, e; 3) Condies para efetuar a compra. introduo segmentao de mercado e os critrios utilizados para a diviso dos mercados em pequenos grupos. Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogneas, para o qual a empresa poder fazer uma oferta mercadolgica. O processo de segmentao requer que sejam identificados os fatores que afetam as decises de compras dos consumidores. Requisitos para a segmentao: o seguimento deve ser identificvel, mensurvel, acessvel, rentvele estvel. No possvel para uma empresa satisfazer todos os consumidores de um dado mercado, ou pelo menos, da mesma maneira. Um nico composto de marketing raramente adequado para atender s necessidades e desejos de todo o mercado de um produto. Portanto as organizaes esto segmentando seus mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz. As organizaes segmentam seus mercados, escolhem um ou mais segmentos e desenvolvem produto sob medidas para esse segmento melhores que seus concorrentes, pois uma estratgia mais eficiente num mundo competitivo onde vivemos. Mas antes de definir o composto que ir satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores preciso entendlos. E este trabalho no fcil, o grande desafio para os profissionais de marketing.

Antes mesmo que uma empresa possa efetivamente comercializar os produtos delas com os consumidores, ela deve entender plenamente o que voc quer enecessita daquele determinado produto. Contudo, o que se deseja de um produto no o mesmo para todos em um mercado, portanto, existe diferenas reais entre as preferncias de produtos. Portanto, as empresas devem estar atentas a esses detalhes das diferenas de desejos. Estamos falando sobre segmentao de mercado, mais o que realmente segmentao de mercado? Para Churchill & Peter (2000), segmentao de mercado dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepes de valores ou comportamentos de compra. Os mercados se diferem de vrias formas, quanto aos desejos, recursos, localidades, atitudes de compra e prticas de compra, enfim os mercados podem ser segmentados de vrias maneiras. Quando uma empresa segmenta o mercado, torna-se mais fcil satisfazer suas necessidades e desejos, pois o composto de marketing ser desenvolvido s necessidades especficas daquele segmento. Agora quando se trata de desenvolver um composto dirigido a grandes mercados, formado por consumidores com diferentes necessidades, o trabalho fica bem mais difcil. Por esta razo que a segmentao do mercado facilita a empresa desenvolver e comercializar produtos que se aproximem mais satisfao das necessidades de seus consumidores. Com a segmentao, a empresa poder obter muitas vantagens. Poder fazer melhor trabalhos frente a concorrncia, dedicando-se a fatias de mercado que tenha melhores condies de atender. Para tanto, necessrio estimar o tamanho atual do mercado, identificar os concorrentes e respectivas participaes, e o potencial de crescimento deste mercado. Em seguida, preciso separar os consumidores em grupos, de tal forma que a necessidade genrica a ser atendida tenha matizes especficos, que so semelhantes para os que pertencem ao mesmo grupo e diferentes dos demais grupos. Esta diviso pode ocorrer segundo critrios geogrficos, demogrficos, psicogrficos ou comportamentais. Os segmentos resultantes desta diviso devem ser avaliados segundo o tamanho, potencial de crescimento e atratividade, em relao aos objetivos e recursos da empresa. Finalmente, so escolhidos um ou mais segmentos a serem atendidos - o mercado-alvo, ou target - que sero objeto de estudos, planos e aes de marketing, envolvendo o posicionamento da oferta na mente do consumidor em relao aos concorrentes.