Auditoria de Comunicacin Interna en el Consejo Provincial de Manab

2011 oct.

Responsables:

Arteaga Mendoza Karen Liseth Chvez Alcvar Jorge Adriano

Manta 21 de octubre del 2011

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1.

Antecedentes

La comunicacin es uno de los pilares bsicos en los que se apoya cualquier tipo de relacin humana y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la actividad humana. Es crucial en una institucin tanto para el bienestar de la empresa como del personal. Las auditorias en los negocios son muy importantes, por cuanto la gerencia sin la practica de una auditoria no tiene plena seguridad de que los datos econmicos registrados realmente son verdaderos y confiables. Es la auditoria que define con bastante razonabilidad, la situacin real de la empresa. Una auditoria adems, evala el grado de eficiencia y eficacia con que se desarrollan las tareas administrativas y el grado de cumplimiento de los planes y orientaciones de la gerencia. La buena comunicacin nos ayuda a relacionarnos, superar situaciones delicadas, resolver conflictos que se puedan presentar en la empresa, etc.

1. Consejo Provincial de Manab 3. Provincia: Manab 4. Ciudad: Portoviejo 5. Prefecto: Ing. Mariano Zambrano 6. DIR. COM: RR.PP. Jos Largacha 7. N de empleados: 230

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Justificacin:

Todos nacemos con la capacidad y la necesidad de comunicarnos con los dems. La comunicacin es el eje de una organizacin sea pblica o privada. Dentro de una empresa todo tipo de dilogo es importante para logar un clmax organizacional sano, que en primera instancia va a favorecer al empleado, resultado que se va a mostrar a travs del desempeo y las ganas que este le pone al trabajo encomendado, y posteriormente este resultado se ver reflejado en el desarrollo de la institucin. La mejor manera de conocer como se desenvuelve la tan importante comunicacin interna en el Consejo Provincial de Manab ser a travs de una auditoria organizacional de comunicacin interna. Es por esta razn que nuestro trabajo surge por la imperiosa necesidad de mostrar o de dar a conocer la importancia de la comunicacin interna dentro de una empresa, en este caso del Consejo Provincial, ya que como se menciona anteriormente sta es una capacidad y necesidad humana con la que todos nacemos y que nos permite aprender y relacionarnos.

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2.

Presentacin

El auge de las comunicaciones ha sido determinante a la hora de concebir las organizaciones en las ltimas dcadas, lo que ha permitido corregir tanto el desarrollo de diversas denominaciones asociadas a la comunicacin en el mbito organizacional como a la designacin de los roles y funciones del profesional a cargo de la que se supone es su tarea. En este trabajo se pretende dar aportaciones valiosas al Consejo Provincial de Manab a travs de un diagnstico situacional del estado de la comunicacin interna en es este organismo, y a la vez transportarla a un escenario donde se pueda aplicar una comunicacin eficiente en todo los niveles jerrquico de la institucin y en todos los sentidos ( ascendente, descendente, horizontal y vertical), y dar una perspectiva ms prctica de las formas ideales de efectuar dicho proceso, dejando en evidencia la importancia y la contribucin de la comunicacin interna al logro de los objetivos organizacionales.

3.

Factor o aspecto a investigar

Investigar la realidad del estado de comunicacin actual del Consejo Provincial de Manab.

4.

Definicin de la poblacin y orden de estudio

La investigacin se efectu en el Consejo Provincial de Manab, sede en Portoviejo, donde trabajan directamente, un aproximado de 230 personas, de las cuales se tom como referencia a 30 empleados, los mismos que fueron escogidos aleatoriamente de los distintos departamentos de la institucin.

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5.

Diagnstico

El propsito fundamental del diagnstico o la auditora interna de comunicacin es reflejar la realidad comunicacional actual del Consejo Provincial, a travs del anlisis situacional realizado en un determinado contexto, en un determinado momento y a travs del mismo generar procesos importantes de cambio y de acciones. Para ser confiable y naturalmente instaurador de cambios, la auditora interna de comunicacin debe contar esencialmente con la participacin de la comunidad en cuestin, para suscitar en ella una actitud de toma de conciencia de los problemas, necesidades, expectativas comunicativas y por ende una disposicin para lograr el cambio deseado por ellos mismos, siendo la ms privilegiada la organizacin y los miembros que la conforman. El diagnstico pretende: Determinar la situacin real de la comunicacin del Consejo Provincial de Manab con relacin a las necesidades, problemas y expectativas que manifiestan los diferentes miembros de la institucin. Informar sobre resultados emanados en el proceso de auditora interna del Consejo Provincial de Manab, para detectar problemas, necesidades y expectativas de la comunidad interna para incorporarlas en las acciones comunicativas correctivas que deben ser instauradas por el Dir.Com. a travs del mximo directivo de la institucin el Ing. Mariano Zambrano. Priorizar los problemas, necesidades, y expectativas de los actores del proceso organizacional con referencia al desempeo personal, profesional y grupal de los mismos empleados. Determinar problemas, necesidades y expectativas con relacin al mejoramiento, implementacin, equipamiento, aplicacin del nuevo enfoque de la comunicacin organizacional interna.

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6.

Diagnstico Situacional y Referencial del Consejo Provincial de Manab.

El Consejo Provincial es una institucin pblica, este es el mximo organismo de la provincia de Manab. Esta institucin est estructurada para servir a la comunidad manabita ya que es un mecanismo de orden social y de cooperacin que gobierna con responsabilidad a travs del Prefecto. La sede de esta institucin se encuentra en la capital manabita, es decir Portoviejo. Actualmente el prefecto es el Sr. Mariano Zambrano. Misin: Una administracin provincial tcnica y eficiente que trabaja por hacer de Manab un modelo de produccin y desarrollo Integral en beneficio de sus habitantes. Visin: Hacer de Manab un polo de desarrollo turstico, comercial, agrcola, industrial y artesanal, en los mbitos nacional e internacional. Valores: Responsabilidad, compaerismo, respeto y trabajo Marco Referencial: 1. Consejo Provincial de Manab 3. Provincia: Manab 4. Ciudad: Portoviejo 5. Prefecto: Ing. Mariano Zambrano 6. DIRCOM: RR.PP. Jos Largacha 7. N de empleados: 230

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7.

Nuestros Objetivos:

Nuestro objetivos de este trabajo de investigacin son: Conocer la situacin de la comunicacin actual que se efecta en el Consejo Provincial de Manab, con respecto a la aplicacin de las reformas y prcticas de comunicacin en todos los niveles. Conocer la situacin de la comunicacin actual que se efecta en el Consejo Provincial de Manab, con respecto a la aplicacin de la reformas y prcticas de comunicacin, en la parte administrativa (referida a la direccin del Consejo,) Conocer el desenvolvimiento comunicativo de los miembros de la organizacin, su conducta, relacin, sentido de pertenencia con el Consejo Provincial. (participacin de todos los miembros de la organizacin) Definir el apoyo del Director de Comunicacin en el proceso de cambio como un apoyo innegable para efectuar un casi perfecto feedback recibido.

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8.

Marco Terico:

Respecto a la auditora:

Importancia: La auditora, es una informacin que da argumentos para poder elaborar un buen plan de comunicacin con visin estratgica global y con agudeza corporativa, de ah su importancia, puesto que es lo que realmente va a diferenciar a una entidad de otra, y a la vez por ser un ejercicio que ayuda a racionalizar a la comunicacin que se proponga.

Objetivos: La auditora de comunicacin interna constituye un examen sistemtico, metdico y actualizado del estado de las comunicaciones internas que persigue identificar las necesidades prioritarias de las empresas en materia de comunicacin interna. El objetivo de este tipo de auditora es retratar el conjunto de mensajes, intereses, relaciones y flujos de los pblicos internos, respecto al conjunto de la empresa y al funcionamiento de sus reas, departamentos y servicios, mediante el estudio de los elementos de comunicacin interna utilizados.

Beneficios: La auditora es una informacin estimable e imprescindible para avanzar estratgicamente. Y es en esta cuestin donde precisamente reside el beneficio de la auditora. La auditora contribuye abiertamente al desarrollo estratgico de una organizacin. Favorece a la construccin de una corporacin atenta e inteligente, que dispone de mecanismos de control, para reconocer aquellas irregularidades de la comunicacin que pesan como el plomo, y hunden la satisfaccin de muchos pblicos en irremediable insatisfaccin.

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9.

Desarrollo del trabajo de campo y recoleccin de datos

Con el propsito de determinar los problemas, necesidades y expectativas de los actores sociales con respecto a la comunicacin interna, los mecanismos de la organizacin, administracin, grado de participacin de los miembros del Consejo Provincial de Manab, en las actividades que emprende la institucin, aplicacin de los componentes, formas y sistemas de comunicacin en todos sus niveles se realizaron las siguientes actividades: Eleccin de tcnicas y elaboracin de instrumentos para la investigacin, de acuerdo a las expectativas de la auditoria dada por varios autores. Se seleccionaron tcnicas e instrumentos de acuerdo a las necesidades que marca la investigacin del problema priorizado como es conocer la situacin actual de la comunicacin en el Consejo Provincial de Manab. Aplicacin de tcnicas e instrumentos en el Consejo Provincial de Manab. Elaborados los instrumentos (cuestionarios y guas de observacin, y de entrevistas.), se procedi a la aplicacin de los mismos, realizando una explicacin previa del porque de la aplicacin de dichos instrumentos. Tabulacin y anlisis de la informacin. Habiendo aplicado los instrumentos se procedi a tabular e interpretar los datos obtenidos, cuestionarios, entrevistas, observacin, etc. Identificacin y priorizacin de problemas, necesidades y expectativas respecto a la aplicacin de las formas de comunicacin efectuadas en la institucin.

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10. Metodologa;

anlisis cuantitativo y cualitativo:

La metodologa que se utiliz para el proceso de investigacin y evaluacin de la comunicacin interna, fue colectiva, participativa y planificada, cont con la intervencin del 8.S% de los miembros de la organizacin; administrativo, jefes de departamentos, colaboradores, empleados y talentos humanos. Para llevar adelante el proceso de investigacin de la auditora interna se utilizaron tcnicas que a continuacin detallamos: Tcnicas: El diagnstico participativo debe valerse de tcnicas que posibiliten la intervencin de todos los actores de la comunicacin. Datos cuantitativos:

Para su obtencin, se emplearon las siguientes tcnicas. Encuesta

Para recoger opiniones y datos referidos a aspectos informativos que interesan. Entrevistas

Elaboradas a manera de conversacin para indagar acerca de los problemas con los que se tropieza con preguntas que permiten recoger informacin (datos, opiniones, ideas, crticas, planes, etc.) Otras entrevistas se realizaron de forma escrita; abierta y cerrada. Observaciones

Tcnica empleada para triangular la informacin acerca de ciertos aspectos de la realidad inmediata de la comunicacin en el Consejo Provincial de Manab.

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Instrumentos Con la finalidad de operativizar las tcnicas, se elaboraron los siguientes instrumentos:. Gua de entrevista: Para los jefes de departamentos y miembros de los mismos. Guas de observacin:

Directivos del Consejo provincial. Para los miembros de la organizacin. Visitantes de la institucin Directivos del Consejo provincial.

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11. Anlisis

cuantitativo y cualitativo

Anexo: Cuadro no. 1: Porcentaje de las encuestas realizadas en el Consejo Provincial a los distintos departamentos (ndice positivo)

100 80 60 40 20 0

El 90% de los encuestados indica que hay un buen ambiente laboral.

El 50% de los encuestados indica que existe comunicacin e informacin interna.

El otro 50 manifiesta que hay falencia.

Un 75% dice que si existe formacin y desarrollo. Un 25% est indeciso.

El 60% manifiesta que existe progreso profesional y satisfaccin. Un 25% dice que a veces y un 14 lo niega

El 43% dice que posee un conocimiento de los valores, visin y misin.

El 76% dice haber excelentes relaciones de trabajo

El 56% dice no conocer esta de La Comunicacin Un 10% que son buenas y un Facultad Ciencias 14 que no son cordiales informacin.

El 69% dice haber establecimiento de objetivos, actuaciones y valoracin. | El otro1 tanto no est muy seguro CORP A

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Cuadro no. 2 Porcentaje de las entrevistas realizadas a 10 jefes de departamentos sobre: si se ha puesto en prctica innovaciones comunicativas; tales como conocimiento de la realizacin de planes estratgicos de comunicacin.

SI 29% NO 56% GRADUAL 10%. NR 5%

SI NO GRADUAL (A veces)
NO RESPONDIERON

29% 56% 10% 5%

Cuadro no. 3 Porcentaje del conocimiento que poseen los miembros de la organizacin acerca de informacin que se genera dentro de la institucin:

Conocimiento Adecuado 25% Conocimiento medio 22% Falta de inf.y capacitacin 6% NR 11%

CONOCIMIENTO ADECUADO 25% CONOCIMIENTO MEDIO FALTA DE INFORMACION Y CAPACITACION NO RESPONDIERON 22%

6% 11%

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Informe:
Portoviejo, 20 de octubre del 2011 Ing. Mariano Zambrano Prefecto de Manab. De nuestras ms sinceras consideraciones: Tenemos a bien dirigirnos a usted para hacerle llegar el presente informe sobre la realizacin de la auditoria de Comunicacin Interna, realizada en las instalaciones del Consejo Provincial de Manab; durante los das lunes 10 de octubre, hasta el 19 del mismo. A continuacin detallamos los resultados de la auditora realizada:

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Diagnstico de la auditora de comunicacin interna: ANALISIS FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Departamento de relaciones pblicas. Comunicacin eficiente. Institucin con prestigio y reconocimiento. Dominio de la comunicacin externa. Cordialidad entre los diferentes departamentos.

Posicionamiento de imagen Vinculo con otras instituciones Relacin directa con el estado ecuatoriano

DEBILIDADES

AMENAZAS

Divorcio de la comunicacin interna y externa por el departamento de relaciones publicas Deficiente estructuracin de las polticas de comunicacin. Poco uso de los recursos tecnolgicos para comunicar Divorcio de la comunicacin interna y externa por el departamento de relaciones pblicas. Departamento de relaciones pblicas aislado de la oficina del prefecto. Falta de estrategias comunicacionales interna

Controversia con los medios de comunicacin Diferencias polticas Creacin de nuevas polticas del estado

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Con el fin de conocer en profundidad la situacin del Consejo Provincial de Manab en materia de comunicacin interna, Karen Arteaga y Adriano Chvez analizamos los siguientes elementos:

Una muestra del departamento de Comunicacin que produce informacin (Fuentes de informacin). Los distintos tipos o grupos de informacin que se generan en la institucin. Los destinatarios finales de la informacin. Los canales de comunicacin disponibles. Los flujos de comunicacin que sigue cada tipo de informacin, desde su fuente hasta sus destinatarios finales. Conocimiento de valores, visin y misin del Consejo Provincial. Sentido de perteneca hacia la empresa. Conocimiento de planes de comunicacin realizados dentro de la institucin. Prcticas de comunicacin. Entorno laboral Formacin y Desarrollo Establecimiento de objetivos, actuaciones y valoracin Progreso profesional y remuneracin Relaciones de trabajo

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El resultado del anlisis puso de manifiesto una serie de puntos crticos que se resumen a continuacin:

El Consejo Provincial de Manab carece de una poltica de comunicacin claramente definida y no est socializada entre todos sus miembros. En esta institucin no se tiene una conciencia real de la necesidad de comunicar lo que se desarrolla, lo que se ofrece y lo que se tiene en cualquiera de los mbitos organizacionales. En consecuencia, se desconoce gran parte de la actividad realizada por otros miembros, incluso por los que integran un mismo centro, departamento o servicio. Por ejemplo, en ocasiones se desconocen los premios y reconocimientos concedidos, salvo en los crculos ms prximos al homenajeado. Los miembros de la institucin no son consciente de la importancia de la comunicacin interna para la promocin institucional. Por ejemplo, de lo que implica la mejora de las infraestructuras o la realizacin de actividades de gran inters como estrategia global de promocin. El Dir. Com del Consejo Provincial no tienen claro qu informacin debe comunicarse y con qu grado de profundidad, sus posibles destinatarios, los medios existentes ni el procedimiento para comunicar, si se detectan rupturas de los flujos informativos. Por ejemplo, el Dir. Com se encarga de manejar la comunicacin externa de la institucin dejando a un segundo plano a la comunicacin interna. Los canales de comunicacin no estn claramente identificados ni diferenciados de acuerdo con la naturaleza del mensaje y los posibles destinatarios. Se percibe una baja eficiencia en la difusin de la informacin por los canales instituidos, lo que provoca la bsqueda de otras formas o alternativas para obtener informacin. Se aprovecha el potencial de la institucin para una promocin externa sin ser enfocada hacia una proyeccin de la calidad interna de sus colaboradores. El departamento de comunicacin del Consejo Provincial maneja bien la comunicacin externa pero deja a un lado al pblico interno. En el Consejo Provincial de Manab se ha realizado auditorias interna de comunicacin 5 veces en los ltimos aos, a las cuales no se le han hecho un seguimiento continuo. Facultad Ciencias de La Comunicacin | CORP A

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Como consecuencia, de se recomienda elaborar un plan de comunicacin que va acompaado acciones correctivas:

Plan estratgico:
Objetivo: Disear estrategias comunicacionales para reorientar al departamento de Relaciones Pblicas en el manejo de la comunicacin interna del Consejo Provincial de Manab. Reestructuracin del departamento de comunicacin: Un departamento de comunicacin es el eje organizacin, este debe estar organizado y bien estructurado, es por esta razn que se sugiere redisear el DIRCOM del Consejo Provincial de Manab de la siguiente manera: Ubicacin: El Consejo Provincial de Manab fsicamente est constituido de dos plantas, repartidas en 17 departamentos entre ellos la Direccin de Comunicacin Corporativa. Actualmente este departamento, el de Relaciones Pblicas se encuentra situado en el segundo piso del edificio provincial, a 15m de la oficina del perfecto, lo cual dificulta un poco el desempeo del departamento, por lo cual se siguiere reubicar el departamento a por lo menos 2m de distancia de la oficina de la mxima autoridad de la prefectura. Recursos Recurso Humano: La Direccin de Comunicacin Corporativa, cuenta con la colaboracin de: Jos Largacha Relacionista Pblico y director del Departamento de comunicacin Marco Sols: Publicista Wagner Zambrano: Periodista Robert Moreira: Camargrafo Pblico interno que cuenta con la capacidad necesaria para llevar a cabo el buen funcionamiento del departamento, pero se recomienda la implementacin de un profesional en investigacin social, quien debe indagar sobre el clima organizacional y a la vez sugerir cambios que vallan acorde a lo encomendado. Facultad Ciencias de La Comunicacin | CORP A

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Adicionalmente se recomienda la contratacin de una secretaria para agilitar mejor la interaccin de la comunicacin. Recursos Materiales: El DIRCOM en su interior cuenta con todos los materiales y herramientas necesarias para desarrollar un proceso de comunicacin eficaz, entre ellos: 2 computadoras con internet, y programa de edicin 3 Cmaras audiovisuales Un televisor Telfono convencionales y celulares 2 escritorios, y dems implementos de oficinas Se sugiere comprar 2 impresoras y los utensilios necesarios para la misma (hojas, tinta, etc.)

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Cuadro no. 4 Reestructuracin del Departamento de Comunicacin del Consejo Provincial de Manab

Gobierno Provincial de Manab (Prefecto)

Departamento de Comunicacin Corporativa

Prensa

Protocolo y Relaciones Pblica

Produccin audio visual

Informacin y contenido organizacional

Periodista Secretaria Camargrafo

Relacionista

Pblico

Publicista Camargrafo

Investigador social Comunicador organizacional

Anlisis: El departamento de comunicacin o de relaciones pblicas, sea cual sea su denominacin, dentro de la empresa, debe ser el encargado de dirigir la comunicacin en todo el sentido de la palabra, ya que su funcin se basa en lograr que sus pblicos externos estn informados sobre las cosas que desea proyectar la institucin, pero la comunicacin debe ser dirigida con mayor nfasis hacia sus pblicos internos, para alcanzar una mayor productividad y para logar que estos sientan un sentido de pertenencia hacia la organizacin.

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Reestructuracin de las polticas de comunicacin Poltica de Comunicacin del Consejo Provincial a) Planificar, organizar, dirigir y controlar, la aplicacin de la poltica comunicacional, interna y externa, del Consejo Provincial de Manab. b) Formular los programas de relaciones pblicas, sociales, culturales y deportivos y los de informacin y editorial; someterlo a la aprobacin del Prefecto Provincial y ejecutar los que fueren aprobados. c) Apoyar todas las estrategias y actividades que propendan a mantener una imagen positiva de la institucin, con la publicacin de informativos internos, revista anual y peridicos murales, etc. d) Preparar y difundir boletines informativos de la institucin. e) Asesorar al consejo Provincial de Manab y prefectura en asuntos relacionados con la comunicacin institucional, la organizacin de eventos de carcter pblico, f) Planificar y dirigir programas de informacin interna. g) Mantener canales de comunicacin abiertos a la opinin pblica e interna del personal para promocionar la crtica constructiva, sugerencias de soluciones a problemas detectados, disminuyendo en todo momento difusiones e informacin distorsionada. h) Programar y ejecutar actividades culturales y sociales dentro y fuera de la institucin y responsabilizarse de las actividades de Relaciones Publicas y Protocolo a nivel interno y externo, debidamente autorizados. i) Preparar textos publicitarios del Consejo Provincial de Manab, y coordinar su difusin por los diferentes medios de comunicacin social. j) Facilitar el dilogo en todos los niveles, formas y sistemas de comunicacin. k) Mejorar los flujos de comunicacin entre los distintos departamentos. l) Comunicar la cultura organizacin, identidad, valores institucionales y filosofa. Facultad Ciencias de La Comunicacin | CORP A

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Otras acciones comunicativas que se recomiendan como herramienta bsicas para desarrollar nuevos mtodos comunicacionales que ayuden al engrandecimiento y fortalecimiento de la institucin, para lograr esto se sugiere adicionalmente a la reestructuracin del departamento de Relaciones Publicas y de las Polticas de Comunicacin, que se elaboren las siguientes acciones comunicativas para reorientar el DIRCOM y para gestionar la comunicacin interna del Consejo Provincial de Manab: Hojas de informacin: Consiste en pequeas publicaciones en donde se puede encontrar informacin de acontecimientos importantes que se realicen dentro del Consejo Provincial: tales como actividades de transcendencia institucional, eventos, etc. Estas hojas deben ser diseados y estructurados mensualmente, pero si se da el caso estos pueden llegar a ser comunicados quincenal o semanalmente, la informacin que aqu se va a transmitir debe ser clara y concisa. Trpticos. Es un pequeo folleto que contiene informacin de la institucin, dirigida al publico interno esta accin debe ser diseada para dar a conocer los acontecimientos importantes que sucedieron durante cierto periodo, los trpticos deben ser repartidos cada dos meses entre todos los integrantes de la institucin, estos deben estar diseado con letra legible, colores sutiles, etc. Revista institucional: Es una publicacin peridica, en la que se detalla de manera ms general las actividades que se han realizado anualmente, esta revista deber contar con un mnimo de 40 pginas, en donde se describa las actividades ms trascendentales del Consejo Provincial, departamentos, empleados, logros profesionales etc. Esta revista deber ser entregada a cada miembro de la organizacin, para que conozcan un poco ms de las funciones y logros de los dems compaeros. Capacitacin al personal: Para una mayor eficiencia del personal se deber capacitar al pblico interno dos veces al ao, la capacitacin deber hacerse independientemente a cada departamento, esta capacitacin tendr una duracin de diez horas que debern ser distribuida en tres das. La capacitacin que se propone deber tratar temas de inters para cada departamento. Tambin se deber dar una pequea capacitacin o una charla de motivacin. Esta debe ser colectiva entre todos los miembros de la institucin, y se recomienda que se realice en un lugar tranquilo y recreativo. Facultad Ciencias de La Comunicacin | CORP A

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Buzn de sugerencia: Esta es la mejor manera de saber lo que siente el personal, es por esta razn que se recomienda que se implemente en la pg. web un servicio de esta ndole, el Departamento de comunicacin deber responder instantneamente las dudas o atender las sugerencias. El DIRCOM tiene que revisar las opiniones diariamente, para as disipar cualquier rumor. Gaceta Informativa: En las Gacetas informativas debern ir detalladamente las actividades que se van a realizar en el mes, cumpleaeros, festividades. Tambin deber ir la informacin bsica de la institucin.: Misin, Visin y Valores.

Otras de las informaciones que deben ir anotadas aqu es las actividades a efectuarse durante el mes; en esta gaceta se detallar las festividades, actividades, das laborables entre otras informaciones de inters para el personal. En esta gaceta se debe brindar un homenaje a todos los cumpleaeros del mes a travs de de un listado que seale quienes son por medio de una foto y una pequea informacin que indique las funciones que cumple en la empresa.

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Recmendaciones y conclusiones

EncuEstas

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