SISTEMA DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA O IVR, AUTO SOSTENIBLE MEDIANTE SISTEMAS FOTOVOLTAICOS

Jos Miguel Carrillo Aguirre, Herberth Josu Palacios Arana, Sergio Edmundo Santamaria Doratt, Edgard Alexander Menjivar Urquilla Universidad de El Salvador ca06016@ues.edu.sv, pa07008@ues.edu.sv, sd05009@ues.edu.sv, mu07003@ues.edu.sv
Resumen Se presenta la implementacin de un sistema de respuesta interactiva de voz, utilizando una placa Raspberry PI de bajo costo, implementando en ella el sistema Elastix basado en el lenguaje Asterix, para comunicaciones, dicha planta ser auto sostenible, obteniendo en su total la energa necesaria para la operacin de sistemas fotovoltaico.

adems de ser mucho ms econmico en materia de hardware para la planta telefnica, adems, es completamente auto sostenible y puede ser implementado en casi cualquier lugar que lo requiera.

2.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.

INTRODUCCIN

En el presente documento se plantea la realizacin de un proyecto que consta de la implementacin de una planta telefnica Elastix basada en asterix, sobre la cual se implementara un sistema de IVR, el cual ser capaz de controlar el trfico de los dispositivos y extensiones que se encuentren presentes en dicha planta. Es comn encontrar sistemas de este tipo implementados para suplir la necesidad de controlar un trfico considerable de llamadas recibidas en un lugar determinado, sobre todo cuando las llamadas deben ser distribuidas o catalogadas en referencia a la naturaleza de las mismas. El auge de los sistemas de telefona IP, y el desarrollo de sistemas de comunicaciones de red, facilitan considerablemente la implementacin de este tipo de soluciones. Si bien es cierto en la actualidad se encuentran muchas opciones que pueden suplir esta demanda, son en general costosas y no amigables con el ambiente. El presente proyecto presenta una solucin de bajo costo implementando la planta telefnica en una tarjeta Raspberry PI, la cual es una computadora de bajo costo, capaz de correr en ella versiones livianas de Linux, ademas se presenta un sistema fotovoltaico que proporcione en su totalidad el consumo energtico de la planta telefnica, con lo que se plantea un proyecto que

Lugares como hospitales, centros de estudio, organismos de gobierno o ms aun empresas que reciben un nmero considerable de llamadas, requieren en la medida de lo posible una manera rpida y eficiente de organizar dichas llamadas, mas all de una persona que clasifique la naturaleza de la llamada y a criterio propio la transmita a una persona capacitada para recibirla, se requiere un sistema automtico, que en base a informacin proporcionada por el usuario, realice dicha clasificacin. 3. Justificacin

Una solucin prctica y econmica para el desarrollo de sistemas interactivos de respuesta, es la planta telefnica Elastix, la cual se basa en el lenguaje Asterix, y presenta la facilidad de poder controlar diversas extensiones y sobre todo poder implementar el sistema de IVR, adems presenta la facilidad de poder dirigir el flujo de llamaras a la red conmutada publica de telefona, con lo cual se puede troncalizar una extensin de la red pblica, con lo que se puede manejar tanto trfico interno como externo, ademas de tener opciones muy destacables como sistema de correo de voz, desvi de llamadas, llamadas en espera, entre otras caractersticas destacables. En la mayora de los casos se requiere que estos sistemas se encuentren en continuo funcionamiento durante las 24 horas del da, con lo cual el implementar un sistema fotovoltaico que brinde la

energa necesaria para la totalidad de operacin de la planta en todo instante, presenta una ventaja sustancial en trminos de ahorro energtico, utilizando en un 100% energa renovable. 4. MARCO TEORICO 4.1 IVR IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del ingls como respuesta de voz interactiva. Tambin se utiliza el trmino VRU (Voice Response Unit) o unidad de respuesta de voz. Consiste en un sistema telefnico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a travs de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como "s", "no" u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar informacin a travs del telfono, permitiendo el acceso a servicios de informacin u otras operaciones. El IVR es comnmente implementado en empresas o entidades que reciben grandes cantidades de llamadas, a fin de reducir la necesidad de personal y los costos que el servicio ofrecido representen para dicha entidad. Entre otras, podemos mencionar a las bancas telefnicas. Las empresas suelen usar la tecnologa de IVR para enrutar una llamada entrante haca un departamento u otro, sin la necesidad de intervencin humana, as reduciendo el tiempo de espera de sus clientes. En los centros de atencin telefnica al cliente, se usan los IVR para guiar el llamante hacia los agentes con mayor conocimiento de una materia especfica, reduciendo as el tiempo de la llamada y evitando la necesidad de hacer transferencias entre agentes. El usuario realiza una llamada a un nmero de telfono, el sistema de audiorespuesta contesta la llamada y le presenta al usuario una serie de acciones a realizar, esto se hace mediante mensajes (mens de opciones) previamente grabados en archivos de audio (Por ejemplo "Presione uno para ventas, dos para administracin"). El usuario elige la opcin a realizar introduciendo un nmero en el teclado del telfono y navega por los diferentes

encontrar la informacin solicitada o que el sistema enrute la llamada al destinatario elegido.

4.2 PBX Un PBX o PABX (siglas en ingls de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX) cuya traduccin al espaol sera Ramal privado de conmutacin automtica , o ms bien Central Secundaria Privada Automtica; es en realidad cualquier central telefnica conectada directamente a la red pblica de telefona por medio de lneas troncales para gestionar adems de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonoma sobre cualquier otra central telefnica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compaa telefnica, de aqu el adjetivo Privado a su denominacin. Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de la red primaria pblica de telfonos, por lo que los usuarios no se comunican directamente al exterior mediante lneas telefnicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la red telefnica pblica, ser esta misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces unificados de transporte de voz llamados lneas troncales. En otras palabras, los usuarios de una PBX no estn asociados con la central de telfonos pblica, ya que es la misma PBX la que acta como tal, anlogo a una central pblica que da cobertura a todo un sector mientras que un PBX lo ofrece generalmente en las instalaciones de una compaa. 5. PLANTEAMIENTO GENERAL DEL PROYECTO.

El sistema consta de cuatro etapas principales que se presentan a continuacin: 5.1 IVR y PBX Tanto la planta telefnica que aloja las extensiones que permiten la comunicacin entre ellas, y entre la red pblica de telefona se encuentran corriendo en una Raspberry Pi, la cual es una placa computadora(SBC) de bajo costo desarrollada en

Reino Unido por la Fundacin Raspberry Pi, con el objetivo de estimular la enseanza de ciencias de la computacin en las escuelas. El diseo incluye un System-on-achip Broadcom BCM2835, que contiene un procesador central (CPU) ARM1176JZF-S a 700 MHz

5.2.2 Clculos para la capacidad de las bateras

CB = = Dnde:

0.17551 Wh 2 = 0.70204 50%

: Capacidad de las bateras en KWh. : Energa final necesaria diaria requerida por el sistema elctrico en KWh. : Nmero de das de autonoma. : Profundidad de descarga mxima.

5.2.3 Clculos para la capacidad de las bateras en amperios hora CB(Ah) = Dnde: Figura 1. Esquema de placa Raspberry Pi 5.2 Sistema fotovoltaico El sistema de alimentacin de todo el equipo en funcionamiento consta de un sistema fotovoltaico aislado. 5.2.1 Clculos de la energa final necesaria para el sistema fotovoltaico La energa diaria necesaria para el correcto funcionamiento del sistema es: Lca = 0.158 wh/dia L= 158W h = = . (95%)(95%) 5.2.4 CB(Ah): Capacidad de las bateras en Amperios Hora. : Capacidad de las bateras en Wh. : Voltaje de funcionamiento del sistema. Clculos de la profundidad de descarga diaria de las bateras 702.04 Wh = = 58.5033 12 V

La capacidad diaria: = . = = 14.6258[Ah] 12

Entonces la profundidad de descarga diaria estara dada por: = () 14.625[Ah] = = 0.25 () . Ah

Dnde: L: Energa final necesaria diaria requerida por el sistema elctrico en KWh. : Consumo de energa diaria en kWh. : Eficiencia del Acumulador. = 0.9 : Eficiencia del inversor. = 0.95

Donde: : La profundidad de descarga diaria a la que trabajarn las bateras. : Capacidad diaria requerida por el sistema elctrico en Amperios Hora. CB (Ah): Capacidad de las bateras en Amperios Hora.

Por tanto el porcentaje de profundidad de las bateras descarga diario es de:

% = = % 5.2.5 Clculos de la capacidad de los paneles fotovoltaicos. La capacidad de los paneles fotovoltaicos se calcula con la siguiente expresin: 175.51 = 1.25 5.5 = 39.88

El sistema cuanta con un banco de bateras de 72Ah conformado de 4 bateras este banco es capaz de alimentar el sistema por 2 das sin completos en los que hallan muy baja produccin de los mdulos fotovoltaicos

() = 1.25

Dnde: Potenica (Wp): Potencia del Panel Fotovoltaico en kW. : Energa final necesaria diaria requerida por el sistema elctrico en kWh. : Horas sol pico promedio diarias. Clculos de la capacidad en Amperios del Regulador. = Dnde: : Capacidad total del regulador en amperios. P: Potencia total de la carga en kW : Voltaje de funcionamiento del sistema. 13 = 1.25 = 1.35 12 13 = 1.25 = 1.35 12

Figura 2. Muestra el tipo de controlador de SFV utilizado para la alimentacin de todo el sistema.

5.2.6

Figura 3.Muestra los Mdulos Fotovoltaicos junto con sus respectivos datos de placa

= 5.2.7

Equipo utilizado para la alimentacin del sistema

La alimentacin del sistema consta de 4 mdulos FV de 10w c/u, con un Voc=21.5 V, Isc=0.66 A, Vmp=17 V, Imp= 0.58 A. los cuatro mdulos estn conectados en serie y trabajan en un sistema de corriente directa a 12V. Adems Utilizamos un inversos con entrada de 12V DC y salida 120V AC.

figura 4. Muestra Las caractersticas del inversor utilizado para la conversin de DC a AC.

5.2 Red de datos Los equipos a utilizar para la red de datos de la planta constan de los siguientes componentes:

Estos equipos facilitan la interconexin de mas telfonos IP, o telfonos analgicos mediante cables de red 5.3 Terminales de usuarios Los terminales de usurio pueden ser telfonos IP, o telfonos anlogos, convertidos en telfonos IP, mediante el uso de los adaptadores antes mencionados. Adems se pueden utilizar Smart Phones, mediante software que permita la comunicacin mediante VoIp.

Figura 5. Router programable Es necesario un router programable capaz de brindar servicios de DHCP, para la asignacin de IPs para los dispositivos que realizaran las comunicaciones, ademas de brindar una red Wi-fi.

5.4 Etapa de medicin Finalmente se utilizara una etapa de monitoreo de potencia y energa, construida con una Placa Arduino, la cual nos podr dar una idea del estado energtico del sistema completo en cualquier momento.

Figura 6. Adaptadores para telfonos IP Estos adaptadores sern necesarios para convertir telfonos analgicos en telfonos IP, mediante la asignacin de extensiones. Figura 8. Equipo de medicin 6 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

http://es.wikipedia.org/wiki/Respuesta_de_voz_in teractiva http://es.wikipedia.org/wiki/PBX http://es.wikipedia.org/wiki/Raspberry_Pi http://www.raspberrypi.org/faqs

Figura 7. Switch de red