Hola amigos montaeses.

Permitidme que hoy comparta con vosotros un problema que tengo con la Compaa Elctrica E.ON desde hace ya tres aos. Al escribir sobre ello, me sirve de desahogo y me sentira algo aliviada si alguno de vosotros me dice qu debo hacer para solucionarlo; sinceramente yo ya no s a qu organismo recurrir ni qu ms hacer. He hecho todo lo que estaba en mi mano, salvo contratar a un buen abogado sencillamente porque no me puedo permitir el lujo de pagarlo. Nunca he sentido tanta impotencia ni indefensin como consumidora. Es una tomadura de pelo tan grande, que parece mentira que esto pase en un pas desarrollado. El tema no es propiamente pasiego, pero creo que muchos pasiegos tienen problemas con E.ON parecidos al mo y tampoco saben qu hacer. El ao pasado ya escrib sobre este mismo asunto en uno de mis primeros posts y, aunque parezca mentira, nada se ha solucionado desde entonces: http://blogs.eldiariomontanes.es/desdenuestracabana/2009/8/30/las-oscuras-facturas-laluz#comments El primer susto me lo llev el ao 2008 cuando tuve que pagar el consumo de un ao entero en UNA FACTURA de casi 2.000 . Haba estado pagando recibos por cantidades pequeas y supona que el gasto era mayor, pero nunca tan grande y todo de golpe, qu barbaridad! El segundo susto me lo llev el ao 2009 cuando E.ON me envi DIECISEIS FACTURAS JUNTASpor valor de2.216,17 . Ya haba pagado ms facturas pequeas a lo largo de dicho ao. 2010: El tercer susto me lo he llevado el mes pasado cuando me han llegado TRES FACTURAS JUNTAS por valor de 2.207,97 . He pagado ms facturas pequeas a lo largo de este ao. Esas tres facturas corresponden a tres periodos diferentes: - Del 20/10/2009 al 17/12/2009 .. 757,65 - Del 18/12/2009 al 15/02/2010 .. 707,76 - Del 16/02/2010 al 16/04/2010 .. 742,56 Es inaceptable e ilegal que en mayo del 2010 me pasen facturas correspondientes al ao 2009. Es imposible que gastemos tanta electricidad. En mi Banco tambin se asombraron al ver las cantidades de esas tres facturas y di orden de no pagar ese disparate. En noviembre del ao pasado fui a las oficinas de E.ON del Paseo de Pereda en Santander; quera que me explicaran el motivo de esas 16 facturas juntas y ped que me revisaran el contador pues es imposible que gastemos tanta luz. La seorita que me atendi me dijo que resolveran mi reclamacin en dos meses Bien, recib una carta de E.ON el ao pasado dicindome que pasaran a revisar el contador y an estoy esperando a que lo hagan A primeros de este mes fui otra vez al Paseo de Pereda en Santander para volver a reclamar la facturacin y a decir que an no haban pasado a revisar mi contador. La seorita me dijo que como el expediente anterior el del ao 2009 segua abierto, no poda abrir uno nuevo (?). Nos atendi muy bien y se qued asombrada cuando la ense las tres facturas de ms de 700 cada una. Decidi aadir una nota para agilizar el expediente del ao pasado, servir de algo? Acab dicindome que recurriera a los Tribunales (?). Me asegur que no me cortaran la luz. Me dijo que ella haba hecho todo lo que poda y me dese suerte. Como sabemos que hay ms de 3.000 reclamaciones a E.ON por problemas con la facturacin, mi marido le pregunt si esos casos se daban slo en Espaa o tambin en el resto de Europa donde

opera la empresa alemana E.ON; respondi que slo pasaba en Espaa por un PROBLEMA INFORMTICO, como imaginaba mi marido, pues qu bien! Cmo es posible que una empresa de la catagora de E.ON no resuelva estos problemas informticos en ESPAA de una vez? Por qu E.ON no exige a UMANO la compaa encargada de leer los contadores - que lea los contadores al menos cada dos meses como marca la ley y, si no cumple, cambie de empresa para hacerlo bien? Por qu no factura al menos cada dos meses en vez de enviar facturas astronmicas una vez al ao? Por qu no hace nada el Gobierno el de Espaa, el de Cantabria o ambos en contra de estas compaas elctricas que estn abusando de los consumidores tratndonos como basura o como si furamos tontos? Cmo podemos luchar los consumidores contra estas prcticas abusivas? He recibido tras cartas de E.ON con fecha de 11 de junio en las que me dicen que si no he pagado esas tres facturas antes del 21 de junio, se vern obligados a iniciar de inmediato los trmites para la suspensin del suministro. En el Paseo de Pereda me dijeron que no me preocupara, que no me cortaran la luz hasta que se resolviera mi expediente, pero ya me temo lo peor. He recibido adems dos cartas iguales del Servicio Jurdico de E.ON de fecha 28 de mayo comunicndome que, si no pago esas 16 facturas que me llegaron juntas, en el plazo mximo de 15 das a contar desde el da siguiente a su recepcin se proceder a iniciar la correspondiente reclamacin por va judicial, situacin siempre desagradable que nos gustara evitar. Ayer llam al Centro de Atencin al Cliente de E.ON para decirles que no me pueden cortar la luz mientras no resuelvan mi expediente y me dicen que ya est resuelto, en qu quedamos?, a quin debo creer? Es desesperante, amigos. Le digo a la seorita por telfono que no pasan a leer el contador cada dos meses y me dice que ser porque est dentro de la finca y no pueden pasar. Esta cantinela me la han repetido cada vez que he llamado desde el ao 2008. Sin perder la paciencia ni la educacin, le digo que la Compaa UMANO, la encargada de leer los contadores, no pasa a leer los contadores por esta zona cuando debiera y que adems miente descaradamente cuando dice que mi contador est rayado o inaccesible y que por eso no lo puede leer. Entonces me dice que habr que poner una reclamacin y la digo que ya he puesto dos y que todo sigue igual En esa oficina del Paseo de Pereda de Santander hay una seorita a la entrada encargada de preguntar qu asunto lleva a los clientes all: Viene a reclamar por lo de las facturas? pregunta con una sonrisita malvola. Es triste ver all a tantas personas quejndose de lo mismo; vimos a un seor mayor que casi lloraba ante una seorita que le repeta: Pues ponga una reclamacin. Y el pobre hombre se lamentaba una y otra vez: Si ya he puesto muchas. Qu vergenza! Es indignante tanta falta de eficiencia y de responsabilidad por parte de algunas compaas lderes. Tenemos demasiada paciencia, amigos, verdad?, qu remedio nos queda! Soy miembro de FACUA y esta asociacin dedicada a la defensa de los consumidores lleva intentando aclarar este asunto con E.ON desde el ao pasado, pero tampoco consigue nada. Me han aconsejado que recurra a un abogado de oficio a ver qu pasa:

Lamentamos nuevamente la aptitud por parte de EON DISTRIBUCIN ante nuestras

reclamaciones y que no hayan aceptado ni un mnimo un fraccionamiento de la supuesta deuda. Reiterarle como ya hicimos en nuestra carta anterior que Facua no presta servicio de asistencia a tribunales por lo que es necesario que acuda sin dilacin a algn despacho de abogados de su localidad, recomendndole que previamente al inicio de cualquier actuacin pida presupuesto de los honorarios del letrado y del procurador. De igual manera podra darse el caso, y dependiendo de las circunstancias econmicas en que se encuentre que fuera merecedora de derechos de justicia gratuita, duda que le resolvern en el Colegio de Abogados de su localidad. En noviembre del ao pasado fui tambin a la Oficina del Consumidor del Gobierno de Cantabriapara presentar una reclamacin contra E.ON. Pasaron la reclamacin a la Consejera de Industria y el mes pasado recib una carta en la que me dicen que han archivado el caso dndole toda la razn a E.ON, qu ms puedo hacer, amigos? Entre otras cosas me dicen: Adjunto se remite copia del informe enviado por E.ON Distribucin S.L., donde se confirma, entre otras cuestiones, que la estimacin efectuada genera pequeas variaciones entre el consumo real y el que aparece reflejado en sus facturas, pero dicha diferencia se compensa y regulariza con la lectura siguiente, motivo por el cual, esta Direccin General de industria procede al archivo de este expediente. Considera Industria como pequeas variaciones unos recibos de 35 y otros de 757 ? Habr comprobado mis facturas alguien de Industria o ni se han molestado en hacerlo? Por su parte E.ON dice algo que NO CUMPLE en el informe que envi a Industria:

a partir del 1 de noviembre LA FACTURACIN DEBE SER MENSUAL, aunque LAS

LECTURAS DEL CONTADOR SERN BIMESTRALES COMO HASTA AHORA, es decir, SE ALTERNARN FACTURAS EMITIDAS EN BASE A CONSUMOS REALES CON FACTURAS EMITIDAS EN BASE A LESTURAS ESTIMADAS, CONFORME A LA LEGISLACIN VIGENTE. En mi zona, LEEN LOS CONTADORES UNA O DOS VECES AL AO. En mi zona, LA FACTURACIN NO ES MENSUAL. En mi zona, PASAN LAS FACTURAS CUANDO LES DA LA GANA. Sigue diciendo E.ON algo que ya he puesto anteriormente:

La estimacin efectuada genera pequeas variaciones entre el consumo real y el que recoge
la factura en el que la lectura sea estimada, pero tal diferencia se compensa y regulariza tras la siguiente lectura real. Lo ms indignante de todo es esta MENTIRA que aparece en el informe de E.ON:

Igualmente, les comunicamos que, SEGN NOS CONFIRMA NUESTRO SERVICIO DE LECTURA
NO FUE POSIBLE COMPROBAR LOS REGISTROS DEL CONTADOR INSTALADO EN LA VIVIENDA MENCIONADA YA QUE EL ACCESO AL MISMO SE ENCONTRABA IMPOSIBILITADO.

MENTIRA.

MI CONTADOR SE LEE PERFECTAMENTE Y El ACCESO AL MISMO NUNCA HA ESTADO IMPOSIBILITADO. Si fuera cierto eso, cmo me pasan facturas si no pueden leer el contador? Se inventan los kilovatios o tienen el don de la adivinanza?

Es una autntica vergenza, una tomadura de pelo y ya llevo TRES AOS con este asunto. ___________________________________________________________ NOTA: Sobre el asunto de los CONTADORES de la LUZ en general, os recomiendo que entris en los enlaces que pongo al final de este artculo, debajo de las dos velas. ___________________________________________________________ Perdonad el inciso. Prosigo Bien, cuando puse la reclamacin en el Paseo de Pereda el ao 2009, aparte de exigir lo que marca la ley respecto a la lectura del contador y la facturacin, dije que me deban pagar el coste de los desplazamientos a Santander, parking, llamadas telefnicas, faxes y dems gastos ocasionados por su incopetencia. Puede que, si esto sigue as, deba reclamar tambin los gastos de un tratamiento psiquitrico, creedme. Llegu a escribir una carta al seor Miguel Antoanzas, Presidente de E.ON, pero estoy esperando una respuesta.Creo que debo esperarla sentada. Cuando estuve con mi marido en el Paseo de Pereda, le dije a la seorita que nos atendi si podamos hablar con algn directivo de E.ON. La respuesta fue la que os podis imaginar: NO. Son esas pobres seoritas que ni siquiera son de E.ON pues pertenecen a otra empresa contratada -, las encargadas de recibir las innumerables quejas de los sufridos consumidores. Ellas no tienen la culpa de la psima gestin de E.ON. Los verdaderos responsables se esconden, no hacen nada para mejorar el servicio y, eso s, emiten facturas astronmicas cuando les parece para obtener beneficios millonarios: E.ON empieza a rentabilizar su presencia en Espaa. El grupo energtico alemn factur 1.346 millones de euros en Espaa el pasado ao, colocndose como la cuarta mayor elctrica del mercado local. E.ON, que compr varias centrales de generacin de Endesa y su negocio europeo, obtuvo un beneficio bruto de explotacin (Ebitda) de 227 millones, e invirti 275 millones en su filial espaola. La filial presidida por Miguel Antoanzas cuenta en el pas con tres centrales hidrulicas (Navia, Picos y Aguayo), con tres ciclos combinados (Tarragona, Escatrn y Baha de Algeciras) y con cinco plantas trminas de carbn (Cercs, Escucha, Puertollano, Puente Nuevo y Los Barrios). En el negocio de comercializacin de electricidad, su comercializadora en el mercado libre tiene unos 20.000 clientes empresariales, mientras que la sociedad encargada de suministro de Tarifa de ltimo Recurso (TUR) a clientes domsticos cuenta con una cartera de 580.000 clientes residenciales. http://www.expansion.com/2010/03/10/empresas/energia/1268211886.html Copio literalmente un comentario que aparece al pie de la pgina anterior: he leido hoy,que la filial de eon en espaa,ya es rentable,y claro no me extraa, desde hace 2 aos,me facturan sin lectura,y al dia de hoy todavia no se el motivo,y encima para mas cara dura,el mes de enero de este ao,he tenido el piso el mes entero cerrado y cuando me ha venido la factura,resulta que ha sido el mes que mas he consumido desde hace 2 aos. increible pero cierto. Donde vivo, a varias personas las han pasado facturas grandes por casas que tenan cerradas.____________________________________________________________ En cuanto a la DEUDA que tengo con E.ON del ao 2009 (esas 16 facturas que me llegaron juntas),cada vez me dicen que debo una cantidad distinta, o sea, que ni ellos mismos se aclaran con su contabilidad, qu desastre! - En la carta que me enviaron en Octubre del 2009 mi deuda es de 1.950,12 . - En la carta del Servicio Jurdico de Mayo de este ao mi deuda es de 2.216,17 . - Segn las facturas que figuran en mi expediente de Industria, debo 2.828,82 .

En qu quedamos? _____________________________________________________________ Una buena opinin que apareci en este Diario Montas: Las empresas grandes empiezan a prejubilar a la gente de toda la vida en plenas facultades, y a subcontratar todos los servicios. Asi luego las cosas van como van. http://www.eldiariomontanes.es/20090206/local/cantabria-general/consumo-recibidoreclamaciones-factura-200902061848.html ______________________________________________________________ Tambin del Diario Montas con fecha del 18 de febrero del 2009: El Gobierno abre expediente por las reclamaciones en los recibos de la luz. Segn inform a Europa Press el director general de Industria del Gobierno de Cantabria ,Marcos Bergua, en todo 2008 se registraron 168 reclamaciones y en lo que va de ao ya estn listas para analizar 175, un nmero que podr aumentar. Bergua explic que el problema afecta a dos consejeras, la de Industria y Desarrollo Tecnolgico, a travs de la Direccin General de Industria, y la de Economa y Hacienda, a travs la Direccin General de Consumo y Comercio. La Direccin General de Industria no atiende las reclamaciones, pero s se ocupa del seguimiento y la investigacin de cada una de ellas.

Dice este mismo artculo:

Las reclamaciones ya analizadas revelan que hay una serie de problemas generalizados, lo
que ha motivado que, con carcter general, la Direccin de Industria haya formulado una peticin a las compaas elctricas (fundamentalmente Eon, aunque tambin Iberdrola y Endesa como comercializadora) para que aclaren algunos aspectos. Bergua explic que, adems, las compaas elctricas aducen problemas informticos, problemas que la Direccin General de Industria ha pedido que especifiquen, adems de cmo piensan solucionarlo de cara al cliente, es decir, si acordar una forma de pago que permita resolver el problema de los usuarios que se encuentran con seis o siete facturas de golpe, apunt. Una vez concluya la investigacin abierta con el expediente informativo, si las compaas elctricas hubieran hecho algo ilcito o que no se ajusta al procedimiento, el Gobierno de Cantabria tomara las medidas oportunas para resarcir y corregir los problemas. Pues a da de hoy hay ya ms de 3.000 reclamaciones, a qu esta esperando este seor? Ha hecho algo el Gobierno de Cantabria? Asimismo, Bergua avanz que si estando dentro del procedimiento, vemos que hay algo que es objeto de malas prcticas, sin que sea ilcito, cambiaremos la normativa para que no vuelva a ocurrir. No obstante, Bergua subray que a da de hoy no se puede decir que las compaas elctricas en Cantabria estn actuando de manera ilegal porque eso lo tendr que determinar la investigacin. (???) Al respecto, el director general seal que si bien no hay un plazo previsto para la conclusin de la investigacin porque estn llegando muchas reclamaciones, el Gobierno espera tener antes de un mes un escenario claro de qu es lo que ha pasado con las facturas en Cantabria .

Seor Bergua, estamos en el ao 2010 y E.ON sigue sin resolver sus problemas informticos, a qu espera Vd. para hacer algo efectivo a favor de los sufridos clientes de E.ON? Por qu no INVESTIGAN si algunos CONTADORES VAN ALGO ACELERADOS por un fallo tcnico o por alguna prctica ilegal? El Gobierno tiene abiertas todas las puertas. Y si el expediente de informacin debe desembocar en un expediente sancionador, lo llevaremos a cabo, asegur el director general. http://www.eldiariomontanes.es/20090218/local/cantabria-general/gobierno-abre-expedientereclamaciones-200902181810.html

Esto lo dijo el seor Marcos Bergua en febrero del ao 2009!, ha hecho algo?
___________________________________________________________ En nuestra casa utilizamos bombillas de bajo consumo, los radiadores son de calor azul y en invierno los ponemos a temperatura media, no tenemos lavavajillas y hacemos un uso moderado de los dems electrodomsticos habr que volver a las velas? He comentado con algunos de mis vecinos lo de mis facturas y estn de acuerdo conmigo; son excesivas porque ellos usan la electricidad para lo mismo que nosotros y sus facturas son muchsimo ms bajas. Gastan al ao una media de 700 euros, lo que a m me reclaman por slo dos meses. ______________________________________________________________ Por si alguien relacionado con E.ON me lee, quiero dejar claro lo siguiente: - Quiero pagar mis facturas, como siempre he hecho, pero slo por la energa que realmente gasto y pasndomelas al menos cada dos meses, NO una vez al ao. - Quiero que E.ON me revise el contador porque lo que marca es excesivo. - Quiero que me pasen a leer el contador cada dos meses como marca la ley. - Quiero que los trabajadores de UMANO, la empresa encargada de leer los contadores, NO MIENTAN diciendo que mi contador est rayado o inaccesible. Recuerdo la Disposicin Adicional Sptima del Real Decreto 1578/2008, de 26 de septiembre, publicado en el BOE de 27 de setiembre 2008: La facturacin de las tarifas de suministro de energa elctrica social y domesticas (hasta 10 kW de potencia contratada) a partir del 1 de noviembre de 2008 se efectuar por la empresa distribuidora mensualmente llevndose a cabo con base en la lectura bimestral de los equipos de medida instalados al efecto. ________________________________________________________________ Me pregunto para qu dicen que reclamemos si slo sirve para perder el tiempo y encima te siguen tomando el pelo. _________________________________________________________________ Amigos montaeses, alguno de vosotros me puede ayudar o arrojar alguna luz sobre este asunto? Os lo agradecera muchsimo, de veras. No quiero estar a dos velas!