FCAT Reporte Sostenibilidad 2010 FINAL

2010
Reporte
de Sostenibilidad
EMPRESA
NUESTRA
Reporte de Sostenibilidad 2010
NUESTRA
EMPRESA
EMPRESA
NUESTRA
Somos una empresa que asume activamente su rol como agente de cambio e impulsora del progreso del pas. En Ferreyros estamos totalmente comprometidos con el desarrollo del Per.
Introduccin
Nos es muy grato presentarles nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, correspondiente al ao 2010, segn los estndares del Global Reporting Initiative (GRI), el cual brinda informacin sobre el desempeo de la empresa en materia de sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a los Principios del Pacto Mundial, al cual nos encontramos adheridos desde el ao 2004. El ao 2010 brind muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los sectores a los que Ferreyros atiende. Logramos una muy buena gestin comercial que nos permiti atender a la gran mayora de los proyectos de inversin ejecutados que requeran de bienes de capital, logrando as mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado. Somos una empresa que asume activamente su rol como agente de cambio e impulsora del progreso del pas. En Ferreyros estamos totalmente comprometidos con el desarrollo del Per. Realizamos una intensa labor en el mbito de la responsabilidad social con enfoque en los aspectos econmico, social y ambiental. Desde el 2010, contamos con un enunciado de los Principios de Responsabilidad Social Corporativa que establecen los valores y normas de conducta que rigen la gestin de la empresa. Asimismo, durante el 2010, un equipo multidisciplinario trabaj en la elaboracin del Planeamiento Estratgico de responsabilidad social para el periodo 2011 2015. Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en toda la gestin, extendindose a todos nuestros grupos de inters. Por ello, este 2010 hemos seguido dirigiendo nuestros esfuerzos en la generacin de impactos positivos con los colaboradores, los accionistas, la comunidad, los clientes, el gobierno y la sociedad, los proveedores y el medio ambiente. Consideramos que la mayor ventaja competitiva es nuestro recurso humano. Los colaboradores de la empresa son quienes forjan el liderazgo y solidez de Ferreyros. El ejercicio 2010 ha supuesto el desarrollo de nuevas herramientas de gestin de los recursos humanos. La empresa mantiene altos estndares de cumplimiento de los principios de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas de CONASEV, por lo que se ha
2/3
EMPRESA
NUESTRA
constituido en un referente y modelo a seguir para muchas empresas. Esta labor fue reconocida en el 2010, por tercer ao consecutivo, con el premio al Mejor Trato a los Accionistas, entregado por Procapitales y la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC). En cuanto a las iniciativas dirigidas a la comunidad, hemos desarrollado lneas de accin en donde destacan la educacin de los jvenes y la promocin de la mecanizacin en el pas, poniendo el mayor nfasis en las posibilidades de empleabilidad de las comunidades ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes. Entre ellos resaltan los programas Jvenes con Futuro, Think Big y Promueve Maquinaria para el Desarrollo. En el plano medio ambiental, tenemos el firme compromiso de realizar nuestras actividades de manera responsable. Se han desarrollado acciones para implementar un Sistema Integrado de Gestin, basado en la ISO 14001 y OHSAS 18000 que permita mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos. En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo pblicamente, con la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeo anual en los mbitos econmico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte de nuestros grupos de inters para as continuar mejorando la gestin de la empresa.
Mariela Garca Figari de Fabbri Gerente General
4/5
EMPRESA
NUESTRA
1. Parmetros del Reporte de Sostenibilidad

Presentamos a continuacin el alcance y la cobertura establecidos por los lineamientos GRI para el presente reporte: ++ El presente reporte es el primer reporte de sostenibilidad de Ferreyros (3.2, 3.10 y 3.11) y cubre el periodo comprendido entre el 1 de enero del 2010 y el 31 de diciembre del 2010 (3.1). De ahora en adelante, los reportes GRI comprendern similares periodos anuales (3.3). ++ Ha sido elaborado en base a la gestin de responsabilidad social de Ferreyros con cada uno de sus grupos de inters, habindose desarrollado un test de materialidad recomendado por el GRI, para definir los temas de nuestra gestin que sern incluidos en este reporte. (3.5) ++ Este reporte de sostenibilidad abarca la gestin de Ferreyros en: (3.6) Lima (6 sedes): Monterrico: oficinas comerciales y administrativas. Av. Industrial: talleres y almacn central de repuestos. Av. Argentina: talleres de las lneas de alquileres y usados. Lurn: atencin en la lnea de camiones y buses (automotriz). Av. Evitamiento (Ate): atencin administrativa y comercial y para la provisin de servicios especializados del rea automotriz. Av. Gambetta: almacenes y talleres de pre-entrega. Provincias: 12 sucursales: Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica, Arequipa, Puno, Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco 4 oficinas: Tumbes, Talara, Ayacucho y La Merced. La presencia en la zona oriente del pas se da a travs de la subsidiaria Orvisa, la que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, as como con oficinas en Puerto Maldonado, Bagua, Tingo Mara y Andoas. Presencia directa y permanente en clientes (38): 9 operaciones de la gran minera de tajo abierto (con contratos de soporte CSA Customer Support Agreement)
6/7
EMPRESA
10 proyectos de minera subterrnea (con contratos de soporte CSA) 12 proyectos de construccin y energa 7 plantas industriales ++ Este reporte cubre nicamente las operaciones de Ferreyros S.A.A, mas no la de sus subsidiarias, que aunque tienen otra razn social, Ferreyros tiene una propiedad de entre el 50% y 100%, en todas ellas. (3.7, 3.8). ++ Se ha elaborado tomando en cuenta indicadores del GRI. (3.9). ++ Toda comunicacin referida al presente reporte debe ser dirigida a: Jefa de Responsabilidad Social de Ferreyros Mariella Ferrero Ghislieri e-mail: mariella.ferrero@ferreyros.com.pe (3.4).
NUESTRA
Responsabilidad social hacia nuestros grupos de inters

++ Ms de 100,000 horas de capacitacin a nuestro personal, de los cuales el 87% est dirigido a capacitaciones de personal tcnico, de produccin y mantenimiento. ++ 51 practicantes formaron parte de nuestro Plan de Prcticas Pre-Profesionales Verano 2010, habiendo incorporado a la empresa el 20% de los participantes. ++ De los 23 transportistas que conforman el Comit de Seguridad en Transportes, se premi a 3 de ellos por el menor nmero de incidentes y las mejores prcticas de seguridad. ++ Promocin de la inclusin laboral de personas con discapacidad: aument a seis el nmero de personas con discapacidad trabajando en la empresa como parte de esta iniciativa, en el ao 2010.
2. Ferreyros: una empresa socialmente responsable

Presencia a nivel nacional
++ Oficinas comerciales y administrativas en siete locales de la capital y ms de 60 puntos a lo largo del Per, lo que comprende sucursales y oficinas en el interior del pas y la presencia permanente del personal en mltiples proyectos. ++ 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en ms de 60,000 m2 de instalaciones.
++ Sptimo puesto entre 385 empresas participantes en la campaa Recclame: Cumple tu papel, organizada por el Ministerio del Ambiente, Kimberly-Clark Per y el Grupo Fundades. ++ Se dictaron 27 Programas Ferreyros de Formacin Profesional (108 talleres) de la Asociacin Ferreyros, con un total de 914 participantes en 25 universidades y 17 ciudades del pas. Se invirti en el 2010 S/. 467,500 nuevos soles. ++ Promocin de mecanizacin e infraestructura a travs del programa Promueve: Maquinaria para el Desarrollo, teniendo como resultado 100,500 horas de operacin de la maquinaria, 30,000 familias beneficiadas, 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las mquinas del programa y ms de 200 personas de las comunidades capacitadas. ++ Se increment la cantidad de accionistas en 153, pasando de 1439 accionistas en el 2009 a 1591 en el 2010, donde ms de 1,500 son minoritarios y cuentan con una participacin de 21.83%.
Contribucin de Ferreyros a la economa del Per

++ Ms de S/. 2,500 millones de nuevos soles en pago a proveedores locales en el 2010. ++ Ms de S/. 220 millones de nuevos soles en pago de tributos al Estado. ++ Ms de S/. 200 millones de nuevos soles en pago de salarios y beneficios sociales. ++ Ms de S/. 2 millones de nuevos soles en donaciones a la comunidad. ++ Ms de 2,700 puestos de trabajo. ++ Ms de 1000 puestos de trabajo en las provincias del pas. ++ Ms de S/. 670 millones de nuevos soles en ventas por sucursales.
8/9
EMPRESA
NUESTRA
3. Nuestra Empresa
3.1 Historia
Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de tres socios ms, con la finalidad de dedicarse a la representacin y comercializacin de productos de consumo. En 1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al asumir la representacin de Caterpillar Tractor, lo cual significa un cambio total en la actividad de la empresa. A partir de ese momento, consolida sus operaciones en dos grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo y la de bienes de capital. En 1965, con miras a lograr mayor cobertura para vender sus productos, Ferreyros comienza su descentralizacin y constituye oficinas en provincias, as como diversas empresas filiales. Con el fin de poder sustentar su crecimiento, en 1971, los accionistas deciden abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), sentando las bases para convertirla en la empresa de accionariado difundido que hoy cuenta con ms de 1,500 accionistas. En 1998 se convierte en Ferreyros S.A.A (2.1). A fines de la dcada de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de bienes de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual giro principal de negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas representaciones que complementan la lnea Caterpillar. De esta manera, puede atender mejor a sus clientes que se encuentran en diversos sectores productivos de la economa. En la dcada de los noventa, la empresa apuesta por ampliar su oferta a los clientes, de manera adicional a la venta de unidades nuevas, incorporando la provisin de equipos para alquiler y la venta de maquinaria usada. En esa misma dcada, comienza a atender proyectos mineros de tajo abierto, recin concesionados o privatizados, trayendo los primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar. En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se convierte en un importante partcipe del mercado de capitales, en el que viene actuando con mucho xito. A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la infraestructura de oficinas y talleres, as como para preparar a su personal de servicio,
10/11
EMPRESA
a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y reparaciones de las grandes flotas de camiones mineros que comienzan a ingresar al pas para operar en la gran minera de tajo abierto, la cual se desarrolla gracias a las concesiones otorgadas. Asimismo, luego de unos aos, la compaa decide incursionar en la venta de maquinaria para la minera subterrnea. En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una exitosa colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional, lo que hace posible un incremento de su capital en US$ 22 millones. Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento acelerado. Ferreyros S.A.A. logra una expansin acumulada de 367%, gracias a la incorporacin de nuevas lneas de productos y servicios, as como a la atencin de clientes a cargo de grandes proyectos de inversin en el pas, entre los cuales destacan los de los sectores minera, energa, petrleo y los de creacin de nueva infraestructura. De igual manera, entre el 2002 y el 2010, se produce un fuerte crecimiento de sus subsidiarias, las cuales actualmente llegan a representar 26.7% de los negocios de la organizacin y complementan la oferta a muchos clientes comunes con la principal Ferreyros. Como resultado, las ventas consolidadas de Ferreyros y sus empresas subsidiarias han experimentado un crecimiento de 443% en el periodo mencionado. En el 2010 Ferreyros tiene presencia en ms de 60 puntos del pas, con una red de sucursales y oficinas en distintas provincias -incluyendo la Amazona- a travs de su subsidiaria Orvisa, y la presencia permanente de su personal en el mismo lugar de operacin de algunos de sus clientes. (2.5) En el mismo ao, la empresa ampli sus operaciones en el mbito internacional mediante la adquisicin de tres distribuidores Caterpillar en Centroamrica, como respuesta a la invitacin para asumir su representacin en Guatemala, El Salvador y Belice.
NUESTRA
Lnea de tiempo
Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeo grupo de socios fundaron la empresa Enrique Ferreyros y Ca. Sociedad en Comandita, la cual se dedic en sus primeros aos de operacin a la comercializacin de productos de consumo masivo, atendiendo al mercado de abarrotes.
Ferreyros descentraliza la gestin y empieza un proceso de expansin en provincias por medio de sucursales y o cinas. La empresa experimenta un giro trascendental, cuando toma la decisin de asumir la representacin de Caterpillar Tractor Co. en el Per. A partir de este momento la empresa empieza a incursionar en nuevos negocios y a rede nir su cartera de clientes, marcando as el futuro desarrollo de toda la organizacin. Otras lneas de mquinas y equipos como Massey Ferguson le encomiendan su representacin, sumndose a sta, marcas como Atlas Copco, Kenworth y otras. Con el n de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), convirtindola en la empresa de accionariado difundido.
La empresa se prepara para servir a la minera creando el Centro de Reparacin de Componentes (CRC). Colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional, haciendo posible un incremento de su capital en US$ 22 millones. Se transforma en una sociedad annima abierta bajo la denominacin de Ferreyros S.A.A. Se crea una nueva unidad de negocio con CAT Rental Store. La empresa se internacionaliza convirtindose en dealer de Caterpillar en Guatemala, El Salvador y Belice. Ferreyros logra una crecimiento de 367% entre los aos 2002 y 2010.
12/13
EMPRESA
3.2 Quines somos?
Razn social Tipo de sociedad R.U.C. Ferreyros S.A.A. Sociedad Annima Abierta 20100027292 Jr. Cristbal de Peralta Norte 820 Monterrico, Santiago de Surco Lima, Per 511-626-4000 511-626-4504 www.ferreyros.com.pe 511-626-5000
NUESTRA
Presencia nacional
Andoas Iquitos Tumbes Talara Piura Lambayeque Cajamarca Tarapoto Bagua
Direccin Telfono Fax Pgina web Lnea dedicada a clientes Lnea dedicada a accionistas
Trujillo Chimbote
Tingo Mara
Huaraz Cerro de Pasco La Merced Lima Huancayo Cusco Puerto Maldonado
0800-13372
Ferreyros, sucursales y oficinas
Ferreyros es reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Per, orientando sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores econmicos del pas, como minera, construccin, energa, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrcola. A travs de la venta de maquinarias nuevas y usadas, alquiler de equipos y la provisin de una serie de servicios Ferreyros atiende las necesidades diferenciadas de los clientes. La propuesta de valor de Ferreyros involucra estar presente donde los clientes lo necesitan, adecuando su oferta para proveerles servicios y repuestos en volmenes que permitan la proteccin de su parque de mquinas, en cualquier lugar del territorio nacional. As, la empresa cuenta con oficinas comerciales y administrativas en siete locales de la capital y ms de 60 puntos a lo largo del Per. (2.7)
Presencia en emplazamientos mineros Gran Minera
Ayacucho Ica Puno
Presencia en emplazamientos mineros Minera
Arequipa
/
Proyectos de Construccin y Energa
Operaciones Industriales
14/15
EMPRESA
Su presencia en el mbito nacional se da a travs de 12 sucursales en las ciudades de Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica, Arequipa, Puno, Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco, y oficinas en Tumbes, Talara, Ayacucho y La Merced. Asimismo, tiene presencia en la zona oriente del pas a travs de la subsidiaria Orvisa, que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, y oficinas en Puerto Maldonado, Bagua, Tingo Mara y Andoas; y en las distintas operaciones donde cuenta con personal, sumando as ms de 60 puntos en el pas. Las sucursales aportan en forma significativa al posicionamiento en el mercado de las marcas a las que Ferreyros representa, garantizando una cobertura que la consolida como lder en la comercializacin de bienes de capital, asegurando su expansin y permitindole, adems, desempear un rol protagnico en el desarrollo econmico regional. Cabe destacar la presencia permanente del personal de Ferreyros en mltiples proyectos a lo largo del pas. En Lima, las oficinas administrativas de Ferreyros S.A.A se encuentran localizadas en Jr. Cristbal de Peralta Norte 820, Santiago de Surco. (2.4) Sus talleres y almacn central de repuestos, en la Avenida Industrial, y los talleres de las lneas de alquileres y usados, en el local de la Avenida Argentina. Asimismo, para la atencin en la lnea de camiones y buses, se cuenta con instalaciones en Lurn y un nuevo local en Ate, estratgicamente ubicado en la Avenida Evitamiento. Ferreyros incorpor, en el 2010, un nuevo e importante local en la Avenida Argentina (de 28,000 m2), donde ubicar su Centro de Distribucin de Repuestos y un centro de capacitacin corporativo. De igual modo, la empresa cuenta con 10,000 m2 en la Avenida Gambetta, en el Callao, destinados a almacenes y talleres de pre entrega de equipos. (2.9). Al 31 de diciembre del 2010, el capital social de Ferreyros estuvo representado por 424816,167 acciones comunes con un valor nominal de S/. 1.10 cada una -ntegramente suscritas y pagadas- de las cuales 88.03% pertenece a inversionistas peruanos y 11.97%, a inversionistas extranjeros, sumando entre ambos ms de 1500 accionistas (2.6). Los accionistas con participacin de 5% o ms del capital de la empresa al 31 de diciembre de 2010 son:
NUESTRA
Accionista La Positiva Vida Seguros y Reaseguros AFP Prima Fondo 3 AFP Integra Fondo 3 AFP Horizonte Fondo 2
Procedencia Peruana Peruana Peruana Peruana

Fuente: Memoria Anual 2010
La distribucin de acciones con derecho a voto es la siguiente:

Tenencia N de accionistas % de participacin
Menos de 1% De 1% a menos de 5% De 5% a menos de 10% De 10% y ms Total
1,571 16 4 0 1,591
21.83% 49.69% 28.48% 0 100.00%

Fuente: Memoria Anual 2010
Es importante mencionar que la estrategia de la Organizacin Ferreyros y su modelo de negocio consideran alcanzar parte de su crecimiento a travs de la inversin en nuevos negocios relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta manera ofrecer un portafolio ms completo de productos y soluciones. Estos negocios son desarrollados por sus subsidiarias, a travs de la creacin de nuevas capacidades o la adquisicin de empresas existentes para acortar la curva de aprendizaje, cuando se trata de nuevas actividades. La Organizacin Ferreyros cuenta, adems de Ferreyros S.A.A, con las siguientes empresas subsidiarias: Unimaq, Orvisa, Ferrenergy, Fiansa, Mega Representaciones, Fargoline y Cresko; que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo de servicios complementarios a los de la matriz.
16/17
EMPRESA
Asimismo, Ferreyros tiene como subsidiaria a Inti Inversiones Interamericanas Corp, conformada por Corporacin General de Tractores S.A., Compaa General de Equipos S.A. de C.V. y General Equipment Compay, representantes de Caterpillar en Guatemala, El Salvador y Belice, respectivamente. Cabe destacar que las subsidiarias, adems de aportar a las ventas y las utilidades de la empresa, agregan una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la oferta de soluciones que otorga la organizacin en su conjunto.
Composicin de la Organizacin Ferreyros
NUESTRA
Subsidiaria Unimaq S.A. Mega Representaciones S.A Cresko S.A. Inti Inversiones Interamericanas Corp. Inmobiliaria CDR S.A.C. Fargoline S.A. Fiansa S.A. comunes Fiansa S.A. inversin Orvisa S.A. Ferrenergy S.A.C.
Participacin 99.99% 99.99% 99.99% 100.00% 99.89% 99.86% 99.44% 96.48% 99.00% 50.00%
3.3 Ferreyros en cifras (2.8)

Per INTI Inversiones Interamericanas Corp. Per
Guatemala
De acuerdo con sus Estatutos, Ferreyros S.A.A. tiene por objeto la compraventa de mercadera y productos nacionales y extranjeros; la importacin y exportacin de mercadera y artculos en general; la provisin de servicios y la realizacin de inversiones y comisiones. Su duracin es indefinida y su giro de negocio corresponde a la agrupacin 5150, divisin N 51 de la clasificacin CIIU de la Organizacin de las Naciones Unidas. ++ Al finalizar el 2010, laboraban en la empresa 2,736 colaboradores permanentes tanto en su oficina principal como en sus distintos puntos de venta, a lo largo del territorio nacional
Tipo de Colaboradores Funcionarios Nmero de Colaboradores 49 1,160 1,527 2,736
El Salvador
Belice
Las subsidiarias, llegaron a representar en el 2010, 26.7% de los negocios de la organizacin y complementan la oferta a muchos clientes de Ferreyros S.A.A. En los activos de Ferreyros se registra la participacin en el capital social de sus empresas subsidiarias en la cuenta de inversiones financieras. De acuerdo con la denominacin de grupo econmico de la Comisin Nacional Supervisora de Empresas y Valores (CONASEV), Ferreyros forma grupo econmico con las siguientes subsidiarias:
Empleados Personal tcnico y operarios Total de Colaboradores 2010
++ Las ventas netas en el 2010 ascendieron a S/. 2,198.6 millones, nivel equivalente a un importante incremento de 18.4%.
18/19
EMPRESA
++ Al 31 de diciembre de 2010, los activos de Ferreyros ascendieron a S/. 1,837.1 millones, frente a los S/. 1,529.9 millones al 31 de diciembre de 2009, lo que representa un aumento de S/. 307.2 millones, equivalente a 16.2% y similar al crecimiento de las ventas. ++ En general, el mayor nivel de activos fue financiado por un patrimonio derivado de la generacin de utilidades en el ao- y un pasivo superiores a los del 2009. Al 31 de diciembre de 2010, el total de pasivos ascendi a S/. 1,072.9 millones, lo que significa un incremento en S/. 176.7 millones frente a similar periodo del ao anterior. ++ La empresa se financia, en primer lugar, con la reinversin de utilidades, segn parmetros establecidos por la poltica de dividendos vigente. Adicionalmente, el financiamiento es mediante crditos de bancos locales y extranjeros, Caterpillar Financial Services y a travs de una activa participacin en el mercado de capitales, va colocaciones de bonos corporativos. El nivel de deuda financiera pas de US$ 230 millones al 31 de diciembre de 2009 a US$ 239 millones al 31 de diciembre de 2010. ++ La utilidad neta alcanzada en el ao 2010 ascendi a S/. 138.4 millones, la cual representa un importante incremento de 37.7% respecto al 2009, como resultado de las mayores ventas, una mejor utilidad bruta, un relativo mantenimiento de los gastos de operacin y una significativa reduccin en el gasto financiero neto. ++ La empresa cuenta con 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en ms de 60,000 m2 de instalaciones. Asimismo, cuenta con una infraestructura de 46 almacenes en el Per que abarcan un rea superior a los 80,000m2. ++ En el 2010, la participacin de mercado de Ferreyros, en relacin a los productos Caterpillar, es de 65% en valores FOB. Para mayor informacin de la gestin financiera ingresar a www.ferreyros.com.pe
NUESTRA
tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos y secadores para granos Kepler Weber, entre otras. A partir del 2010, Ferreyros S.A.A incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3 para minera subterrnea y la segunda, Oldenburg, con equipos de perforacin subterrnea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece Ferreyros. Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar de comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de mquinas Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de infraestructura. Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una amplia red de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos que cuentan con equipamiento de alta tecnologa a cargo de mecnicos calificados y permanentemente entrenados. Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las lneas que distribuye, la empresa cuenta con almacenes y centros de distribucin de repuestos en todas sus sucursales, as como en ubicaciones estratgicas donde sus principales clientes realizan sus actividades. Ferreyros cuenta con las siguientes representaciones: (2.2) Caterpillar Desde 1942, Ferreyros es el nico distribuidor exclusivo de Caterpillar en el Per. Las mquinas y equipos complementarios CAT brindan un ptimo servicio a los sectores claves de la economa nacional: minera, construccin, pesca, agricultura, energa, petrleo y gas. Sullair Ferreyros es distribuidor autorizado de compresoras Sullair de mediana y alta presin, accionadas por motores Caterpillar, para actividades de minera y construccin. Del mismo modo, ofrece una gama de accesorios de aire comprimido Sullair.
3.4 Nuestras Marcas

Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a la cual representa desde 1942. Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso, compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses Yutong,
20/21
EMPRESA
Atlas Copco Ferreyros es el distribuidor exclusivo en el Per de las lneas de perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions (ADS) y Surface Drilling Equipment (SDE) de Atlas Copco. Estas comprenden perforadoras rotativas para minera y para exploracin, y una lnea completa de perforadoras livianas tipo track drill para uso en trabajos de construccin. Oldenburg Cuenta con un portafolio de equipos de fabricacin estadounidense para perforacin de minera subterrnea y construccin de tneles. Paus Los equipos de la marca Paus, de alta ingeniera alemana, se dirigen a la minera subterrnea y la construccin de tneles. Cuenta con dos grandes lneas de productos: equipos de produccin, que comprenden cargadores y camiones de bajo perfil, y equipos utilitarios, con una amplia gama de unidades para elevar la productividad y la seguridad dentro del ciclo de trabajo. Terex Reconocidas en los cinco continentes desde hace ms de 100 aos, las gras Terex se distinguen por su ptima respuesta a las necesidades de capacidad, seguridad y tecnologa que el mercado requiere. Ferreyros distribuye una amplia gama de gras fuera de carretera, todo terreno, montadas sobre camiones y sobre orugas. Metso Como representante exclusivo de la lnea Metso, especialista en brindar soluciones integrales para todo el proceso de produccin de agregados para la construccin, Ferreyros ofrece una amplia gama de productos para la extraccin de agregados (canteras), as como para la actividad de empresas de construccin y concreteras. Kenworth Iveco
NUESTRA
Ferreyros es distribuidor exclusivo en el Per de Iveco, empresa del Grupo Fiat, posicionada como uno de los mayores fabricantes de vehculos comerciales livianos, medios y pesados a nivel mundial, as como de autobuses urbanos e interurbanos, vehculos industriales, vehculos especiales para las ms diversas aplicaciones y motores diesel.
Desde hace ms de 85 aos, Kenworth ofrece al mercado camiones que son exponentes de la ms alta ingeniera y sinnimo de productividad. Con presencia en ms de 30 pases, los vehculos Kenworth, de procedencia americana, son reconocidos a nivel mundial por su ptima performance, diseo, ingeniera innovadora y versatilidad. Yutong Yutong es la primera empresa de la industria de buses en China y la segunda marca con la mayor cantidad de unidades producidas a nivel mundial. Ferreyros comercializa una verstil gama de buses urbanos, interprovinciales y de turismo de esta marca, pionera en su rubro en la industria china en alcanzar la certificacin ISO/TS 16949. Massey Ferguson La marca Massey Ferguson ofrece, a travs de Ferreyros, tractores de ruedas de alto rendimiento, para la preparacin de suelos en las diferentes labores de labranza, siembra y utilitarios, as como cosechadoras que cosechan, trillan y realizan limpieza de granos. Zaccaria Mquinas para procesar arroz que cuenta con componentes para el procesamiento del mismo, permitiendo configurar los molinos de acuerdo a las necesidades.
22/23
EMPRESA
Challenger En complemento al sector agrcola, Ferreyros comercializa los tractores de oruga de goma con potencia de 269 a 320 HP, para la preparacin de suelos en las diferentes labores de labranza y siembra, de alto rendimiento. Fiansa Fiansa, empresa de ingeniera y desarrollo de obras metalmecnicas y elctricas de la Organizacin Ferreyros, ofrece una lnea de implementos agrcolas de labranza y utilitarios que permiten realizar labores para preparacin de suelos, labranza y otras labores relacionadas con la siembra y la cosecha. Marchesan Tatu Implementos que permiten realizar labores para preparacin de suelos, siembra y cosecha. Entre los productos comercializados por Ferreyros se encuentran: arados, subsoladores, surcadores, cultivadores, sembradoras y cortadoras rotativas. Civemasa Implementos para el desarrollo de trabajos de preparacin de suelos, siembra y cosecha de alta productividad, principalmente para el sector caero. Entre estos implementos se encuentran arados subsoladores, cultivadores, rastras, sembradoras de caa, subsoladores y transbordadores de tiro. Menta Mit Cosechadoras de forraje e implementos para estos equipos como: ensilladoras, trituradoras y vagones forrajeros. Nogueira El portafolio de implementos de Nogueira incluye segadoras, enfardadoras, ensilladoras, trituradoras y vagones forrajeros. Spra Coupe Fumigadoras autopropulsadas de alto rendimiento, con rociadores automotores de alta separacin, con potencias de 110 Hp a 174 HP y que utilizan el mtodo de carga por contacto. Montana Fumigadoras y pulverizadoras agrcolas de primera calidad: autopropulsadas, de barras y de alerones, tipo cortina de aire y tipo can de aire. Asimismo, el
NUESTRA
portafolio de pulverizadoras Montana incluye equipos con comandos electrnicos, sistema Vortex, sistema Sensor Flow y boquillas deflectoras. Kepler Weber Desarrolla proyectos para el secado (de 20 a 210 Tn.) y el almacenamiento de cereales (de 7 a 9000 Tn.), aplicados a productos como arroz, maz, soya y trigo. Adems comercializa otros productos como tanques de acero inoxidable para almacenamiento de lquidos, ordeadoras y estructuras para plantas cerveceras. Benecke Ofrece una amplia gama de productos de primera calidad para el sector forestal: calderos de vapor, secadores de tablas, secadores de lminas, encoladoras de lminas, mquinas a vapor, finger joint, as como juntadoras y recuperadoras de lminas, para labores de mxima productividad y eficiencia. Mendes Especialista en la fabricacin de lneas completas para el aserro y el transporte de troncos y tablas, con ms de 50 aos de experiencia en este especializado mercado. Omil Empresa lder en fabricacin de maquinaria para dar valor agregado a la madera. Posee un mix de fabricacin de 16 modelos diferentes de mquinas y es reconocida en el sector forestal por la produccin de equipos de calidad, precisin y robustez, brindando al usuario la productividad deseada. Jumil Ferreyros es distribuidor exclusivo de la marca brasilera de maquinaria agrcola Jumil. Durante los ltimos 70 aos Jumil ha logrado un fuerte posicionamiento en el mercado brasilero y hoy exporta sus productos a toda Amrica Latina, frica del Sur, Europa, Mxico, China y otros pases del mundo. Indumak Mquinas automticas de empaque. Ofrece embolsadoras, enfardadoras, envasadoras y dosificadores automticos de empaque para granos y cereales, snacks, refinados, higiene y limpieza.
24/25
EMPRESA
Para consultar en detalle la informacin de los estados financieros de la empresa, incluyendo gastos de capital, gastos administrativos, ventas y montos de inversiones, entre otros, visite la pgina correspondiente en nuestro sitio en Internet, de donde puede descargar nuestra Memoria Anual 2010: http://www.ferreyros.com.pe.
NUESTRA
3.5 Nuestro Organigrama (2.3)

Gerencia Central Control de Gestin y Sistemas
Hugo Sommerkamp
sido organizadas en Per por Procapitales y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC): el primer puesto en la categora Mejor Trato a los Accionistas (2006), el Premio Especial Mejor Progreso en Implementacin de Prcticas de Gobierno Corporativo (2007) y los premios Mejor Trato a los Accionistas y Mejores Polticas de Directorio (2008). En el 2010 Ferreyros obtuvo por tercer ao el premio Mejor Trato a los Accionistas. ++ Primer lugar del Premio Expomina1 2010 a la Responsabilidad Social, en la categora de Proveedores y Contratistas Mineros, por el proyecto Promueve- Maquinaria para el Desarrollo.
Gerencia Divisin Contralora

Vctor Astete
Gerencia Divisin Administracin y Finanzas

Patricia Gastelumendi
Gerencia Divisin Recursos Humanos

Andrs Gagliardi
Gerencia de Divisin Auditora Interna

Ral Vsquez
Gerencia Divisin Asuntos Corporativos

Eduardo Ramrez del Villar
Presidencia Ejecutiva
scar Espinosa
Gerencia General
Mariela Garca
Gerencia Divisin Gran Minera

Jorge Durn
Gerencia Central de Negocios

Gonzalo Daz
Gerencia Divisin Construccin y Minera

Enrique Salas
Gerencia Divisin Negocios Construccin Ligera Gerente de UNIMAQ CAT Rental Store
scar Rubio
Gerencia Central de Sucursales Transportes y Agricultura

Luis Bracamonte
Gerencia Divisin Automotriz

Roberto Wakeham
Gerencia Agrcola Gerencia Central de Marketing

Jos Miguel Salazar Jaime Melgar
Gerencia Divisin Soporte al Producto

Jos Lpez
Durante el periodo que abarca el presente reporte, no se han producido cambios significativos en la estructura y propiedad de Ferreyros.
3.6 Premios y Distinciones (2.10)

Durante el presente periodo la empresa recibi los siguientes premios y distinciones a nivel nacional: ++ Las buenas prcticas de gobierno corporativo de Ferreyros le han merecido premios en todas las versiones del Concurso de Buen Gobierno Corporativo, que han
1
Desde el 2007, los premios Expomina han estado dirigidos a las empresas mineras que realizan proyectos de responsabilidad social sostenibles y que generen impactos positivos en sus zonas de influencia. Desde este ao, el galardn incluye, adems, a las empresas contratistas y proveedoras que desarrollan estos proyectos.
26/27
EMPRESA
++ Certificacin ISO 9001:2008 en las reas de servicio de administracin; servicio de calibracin, longitud, presin y torque; anlisis de fluidos, anlisis de fallas, mantenimiento de mquinas, equipos y herramientas de uso interno. ++ El Centro de Reparacin de Componentes (CRC) obtuvo la Certificacin Caterpillar de Clase Mundial y el reconocimiento de Caterpillar a la excelencia en: calidad, eficiencia, limpieza, consistencia y mejora continua. ++ Homologaciones de principales clientes en los mbitos: comercial, financiero legal y Costumer Service Managment System (CSMS). Igualmente en servicio de mantenimiento de equipos y componentes Caterpillar, comercializacin de grupos electrgenos y repuestos Caterpillar, mantenimiento de equipos y maquinaria pesada y servicio de garanta.
NUESTRA
4. Nuestra Estrategia de gestin de responsabilidad social (4.8)

Ferreyros considera que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestin empresarial, dirigiendo slidamente sus esfuerzos a la generacin de impactos positivos a todos los grupos de inters: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y sociedad, proveedores, medio ambiente; as como sus subsidiarias.
Misin (4.8):
Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de minera, construccin, agricultura, transporte, energa, industria y pesca, obteniendo la ms alta participacin de mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano altamente motivado y guiado por la satisfaccin de los clientes y la eficiencia de su gestin.
3.7 Principales asociaciones a las que pertenecemos

Ferreyros mantiene una relacin con diversas instituciones promoviendo la formacin de opinin sobre temas de inters pblico tales como responsabilidad social, comercio exterior y mercado de capitales (4.13): ++ Asociacin Automotriz del Per. ++ Asociacin de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales). ++ Asociacin de Proveedores Mineros. ++ Cmara Alemana. ++ Cmara Binacional de Comercio e Integracin Per Brasil. ++ Cmara de Canad. ++ Cmara de Comercio Americana del Per Amcham. ++ Cmara de Comercio de Lima. ++ Cmara de Comercio Mexicana. ++ Cmara Peruana de la Construccin (CAPECO). ++ Cmara Peruano Chino. ++ Per 2021. ++ Sociedad de Comercio Exterior (Comex). ++ Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa.
Visin (4.8):
Ferreyros ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes de capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de soluciones integrales en una organizacin con cultura de xito.
Valores (4.8):
++ Seriedad y Transparencia ++ Equidad ++ Bsqueda de excelencia en el servicio ++ Liderazgo de sus mercados ++ Calidad en sus productos ++ Optimo clima organizacional: personal motivado Ferreyros cuenta con un Cdigo de tica, por el cual, todas los colaboradores de la empresa, desde las posiciones de la alta direccin hasta los de ms modesta colaboracin, deben cumplir las normas de conducta expresadas en el Cdigo (4.8) Este Cdigo de tica contempla los siguientes principios:
28/29
EMPRESA
Relacin con la Comunidad Cumplimiento de las leyes y regulaciones Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo Responsabilidad social Relacin con la Organizacin Cumplimiento de los objetivos de la empresa Conflicto de intereses Deber de lealtad y diligencia Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios Relacin con los medios de comunicacin Manejo de la informacin confidencial Hechos de importancia e informacin privilegiada Uso adecuado de los activos de la organizacin y de la informacin en general Uso de correo electrnico e internet Conducta fraudulenta o deshonesta Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio Relacin con Terceros Relacin con los clientes Relacin con los proveedores ptimo clima laboral Asuntos relacionados con la competencia Sanciones Oficial de tica Los valores de Ferreyros responden a cada uno de sus grupos de inters. La mayor ventaja competitiva de la empresa, ms all de sus productos y servicios, est en su capital humano. Es por ello que en Ferreyros, gira en torno a las personas y sus necesidades, optimizando sus talentos, siendo sta, una de sus prioridades. Por ello
NUESTRA
la organizacin cuenta con: reglamento interno de trabajo, poltica de trabajo, de seguridad, medio ambiental, de salud ocupacional, hostigamiento, discriminacin y acoso, de orden y limpieza, de uso de alcohol y drogas y, finalmente, poltica de uso de armas. (4.8) Desde hace muchos aos Ferreyros realiza una intensa labor en el mbito de la responsabilidad social, asumiendo el rol de empresa privada como agente de cambio e impulsor del progreso del Per. En ese sentido, Ferreyros en el 2010 ha implementado: ++ Los Principios de Responsabilidad Social Corporativa ++ El Planeamiento Estratgico de Responsabilidad Social para el periodo 2011-2015
Principios de Responsabilidad Social Corporativa (1.2)

Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuacin y un activo promotor de los mismos, hacindolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones, buscando a la vez que sus proveedores, clientes y dems stakeholders se anen a este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual Ferreyros reporta desde el ao 2004, y en la norma SA 8000. Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios: Desarrollo y bienestar de los trabajadores Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades intelectuales y tcnicas, as como de su bienestar personal, promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las mismas. Trabajo Infantil No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando exponerlos a situaciones de explotacin, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres.
30/31
EMPRESA
Trabajos forzados u obligatorios
NUESTRA
No utilizamos ni auspiciamos prcticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra su voluntad o libertad de contratacin. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa. Los trabajadores son libres de finalizar su relacin laboral, realizando el aviso correspondiente con la anticipacin sealada en la legislacin laboral vigente. No llevamos a cabo prcticas de contratacin irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social. Salud Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud pblicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance segn sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los trabajadores. Seguridad Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema la proteccin de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicacin de medidas para la prevencin de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral que realizamos. Libertad de asociacin y agremiacin Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos. No discriminacin No toleramos ni auspiciamos ningn tipo de discriminacin basada en los atributos de raza, color, origen, religin, discapacidad, gnero, orientacin sexual, estado civil,
32/33
EMPRESA
participacin en sindicatos, afiliacin poltica, edad, o cualquier otra condicin que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal. No exigimos al personal exmenes mdicos para fines discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia. Conducta Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus derechos. No permitimos comportamientos -gestos, lenguaje y contacto fsico- que sean contrarios a los valores ticos y morales que propalamos, que sean coercitivos, amenazadores, abusivos, o explotadores. Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado. Horario de Trabajo Los trabajadores estn sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para salir del lugar de trabajo despus de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas extras o sobretiempos, stos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes. Remuneracin Garantizamos una remuneracin digna y acorde al sector econmico al que pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados. Cumplimiento de la ley Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean aplicables. Medidas Disciplinarias
NUESTRA
Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relacin laboral y que se ajusta a la legislacin laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coercin mental o fsica, ni los abusos verbales. Asimismo, no permitimos algn trato severo o inhumano. Garantizamos la no afectacin de la remuneracin por razones disciplinarias, salvo que la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.
Estos principios permiten a Ferreyros dar un nuevo paso adelante en su compromiso con la sociedad y seguir siendo reconocidos como una empresa lder en el mbito empresarial y en responsabilidad social. Por otro lado, en lo que se refiere al respeto de los derechos humanos, Ferreyros ha suscrito el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, iniciativa voluntaria de responsabilidad cvica corporativa (4.12). Adicionalmente, Ferreyros cuenta con un rea de Responsabilidad Social, que forma parte de la Gerencia de Divisin de Asuntos Corporativos, encargada de promover, coordinar e impulsar iniciativas de la Organizacin con sus diferentes grupos de inters para generar impactos positivos en cada uno de ellos, con la finalidad de asegurar la integracin de la responsabilidad social en la gestin de la empresa.
34/35
GRUPOS DE INTERS
NUESTROS
36/37
GRUPOS DE INTERS
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS
NUESTROS
5. Nuestros Grupos de Inters
Ferreyros desarrolla actividades para fortalecer sus vnculos con sus grupos de inters, tanto dentro como fuera de la empresa
Los grupos de inters son las personas y organizaciones que tienen participacin directa o indirecta en/con la empresa, cuyas polticas, objetivos y prioridades pueden ejercer alguna influencia sobre ellos. Ferreyros desarrolla actividades para fortalecer sus vnculos con sus grupos de inters, tanto dentro como fuera de la empresa. (4.14) Los grupos de inters de Ferreyros se presentan en el siguiente grfico:
Accionistas Colaboradores Proveedores
Subsidiarias
Clientes
Gobierno y sociedad civil
Medio ambiente
Comunidad
Ferreyros asume activamente el rol de la empresa privada como agente de cambio y como impulsora del desarrollo del pas. De esta manera, emprende programa e iniciativas de responsabilidad social para generar impactos positivos con sus distintos grupos de inters, en mbitos tan diversos como: la educacin en valores y responsabilidad ciudadana, la formacin tcnica en mantenimiento y reparacin de equipos, la promocin de la mecanizacin en zonas de escasos recursos, el buen gobierno corporativo, la inclusin laboral, la proteccin ambiental, entre otros; reflejando as su compromiso de contribuir al desarrollo sostenible del Per. (4.14) Para la identificacin de los grupos de inters se cont con la asesora de Per 2021 y se valid la siguiente lista con las diferentes reas de Ferreyros, detalladas a continuacin (4.15):
38/39
GRUPOS DE INTERS
NUESTROS
DEFINICIN GRUPO DE INTERS (GI) DE FERREYROS S.A.A. GI 1: ACCIONISTAS
SUBGRUPOS DE INTERS (segn la clasificacin de la empresa)
REAS RESPONSABLES DE LA GESTIN CON EL GI
DEFINICIN GRUPO DE INTERS (GI) DE FERREYROS S.A.A. GI 4: CLIENTES
Accionistas mayoritarios y minoritarios de Ferreyros S.A.A.
Subgrupo 1
Mayoritarios (ms de 5%)
Nacionales Internacionales Nacionales Internacionales Gerencia Divisin de Finanzas
Subgrupo 1 Subgrupo 2 Subgrupo 3 Subgrupo 4
Sector Energa Sector Gran Minera Sector Minera Sector Construccin Sector Industria y Comercio Sector Transporte automotriz
Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Negocios Transporte y Agricultura Gerencia Central de Negocios Transporte y Agricultura Gerencia Central de Negocios Gerencia Central de Negocios Transporte y Agricultura
Subgrupo 2
Minoritarios
GI 2: COLABORADORES Conformado por los colaboradores contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo y convenios de formacin y practicantes Subgrupo 1 Subgrupo 2 Subgrupo 3 Funcionarios Empleados Personal tcnico y operarios Gerencia Divisin RRHH Conformado por las empresas y personas naturales que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Ferreyros S.A.A
Subgrupo 5
Subgrupo 6
GI 3: SOCIOS ESTRATGICOS (PROVEEDORES) Caterpillar,Atlas Copco, Sullair, Metso, Paus, Terex, Iveco, Kenworth, Yutong, Massey, Challenger, Fiansa, Marchesan Tatu, Civemasa, Menta Mit, Nogueira, Spra Coupe, Montana, Zaccaria, Kepler Weber, SanMak, Benecke, Mendes, Omil, Oldemburg y Jumil Transporte Nacional (mquinas a clientes) Transporte Internacional (transporte internacional de mquinas) Agentes de aduana Insumos para talleres Servicios Generales (alimentos, economato, telefona, software, uniformes, alquileres de camionetas, archivo, transporte de personal, agencia de viajes, vigilancia, limpieza) Merchandising, comunicaciones y relaciones institucionales Sistemas y comunicaciones (Telecomunicaciones, servicios TI, Hardware TI) Contratistas de construccin
Subgrupo 7 Gerencia de Productos
Sector Agrcola y Forestal Sector Marino y Pesca Gobierno
Subgrupo 1
Subgrupo 8
Subgrupo 9 Gerencia Logstica GI 5: COMUNIDAD Gerencia Logstica Gerencia Logstica Gerencia Logstica Gerencia de Finanzas Conformado por las poblaciones aledaas a los principales clientes de la Divisin de Gran Minera de Ferreyros S.A.A. y por las comunidades alrededor de las sucursales con las que cuenta. Subgrupo 1
Subgrupo 2 Subgrupo 3 Conformado por las empresas que suministran bienes y servicios menores, socios estratgicos y transportistas. Subgrupo 4 Subgrupo 5
Comunidades de influencia principales clientes. Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales. Jvenes estudiantes
Gerencia Divisin de Asuntos Corporativos Gerencia Divisin de Asuntos Corporativos Gerencia Divisin de Asuntos Corporativos (Contina...)
Subgrupo 2
Subgrupo 3
Subgrupo 6
Subgrupo 7
Gerencia de Marketing
Subgrupo 8 Subgrupo 9
Gerencia de Informtica Gerencia de Finanzas (Contina...)
40/41
GRUPOS DE INTERS
NUESTROS
DEFINICIN GRUPO DE INTERS (GI) DE FERREYROS S.A.A. GI 6: MEDIO AMBIENTE Conformado por el entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. El vnculo que relaciona a los grupos de inters y a la organizacin es el desempeo ambiental de sta ltima.
DEFINICIN GRUPO DE INTERS (GI) DE FERREYROS S.A.A. GI 8: SUBSIDIRIAS
Subgrupo 1
Entorno medioambiental de comunidades de influencia de principales clientes. Gerencia Divisin de RRHH rea de Seguridad Industrial y Gestin del medio ambiente
Subgrupo 2
Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales.
GI 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL Conformado por los entes reguladores (CONASEV, SEPS, UIF) y fiscalizadores en el cumplimiento de las normas legales as como en el pago de impuestos y tributos nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo); Estos tienen la facultad de aplicar multas, emitir normas que impliquen un mayor costo a la organizacin, as como otorgar licencias, cobrar impuesto predial, arbitrios y alcabalas. Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil (ej. ONGs, gremios) que sea relevante para la gestin de la empresa; sea de una opinin a favor o contraria a la empresa Subgrupo 1 Entes reguladores y fiscalizadores nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.) Gerencia de Divisin de Contralora Diferentes reas de Negocios/ Finanzas/ Responsabilidad Social
Conformado por las empresas que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo servicios complementarios a los que se ofrece desde la matriz. y cuya dependencia es alta debido a que el principal accionistas de estas empresas es Ferreyros S.A.A.
Subgrupo 1 Subgrupo 2 Subgrupo 3 Subgrupo 4 Subgrupo 5 Subgrupo 6 Subgrupo 7 Subgrupo 8 Subgrupo 9
ORVISA UNIMAQ FIANSA CRESKO FARGOLINE FERRENERGY GENTRAC Mega Representaciones Asociacin Ferreyros Asociacin Ferreyros Presidencia del directorio, Gerencia General y Gerencia Central de Negocios
Subgrupo 2
Gremios
El contacto directo y dilogo frecuente con los grupos de inters le ha permitido a la empresa entablar una relacin de confianza basada en el respeto mutuo. Para ello, Ferreyros cuenta con un Departamento de Comunicaciones que tiene entre sus responsabilidades mantener informado a todos sus grupos de inters, como expresin de una poltica de gobierno corporativo tico y transparente (4.17) Los distintos medios de comunicacin que utiliza Ferreyros con sus grupos de inters son los siguientes (4.17):
Subgrupo 3
Gobiernos regionales y locales
Gerencia Central de Sucursales
++ Correo electrnico ++ Va Telefnica ++ Pgina web ++ Correo Postal ++ Comunicacin directa ++ Revista Interna Imagen
(Contina...)
++ Intranet ++ Publicaciones como: Memoria Financiera Anual, prospectos tcnicos e institucionales y material audiovisual informativo. ++ Peridicos murales
42/43
GRUPOS DE INTERS
Sitio oficial de Ferreyros en la Internet Cuenta con los ltimos estndares tecnolgicos que permiten que los visitantes accedan de una manera simple, sencilla y rpida (www.ferreyros.com.pe). La pgina se encuentra siempre actualizada con la ltima informacin relevante de la empresa y se presenta todos los alcances de la organizacin. (4.17) ++ El Comit de Direccin General y Subsidiarias tiene como funcin actuar como rgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo general de la empresa, as como de supervisin por delegacin del Directorio, no solo de las operaciones de la principal Ferreyros, sino tambin de las subsidiarias. ++ El Comit de Auditora tiene como funcin principal supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros. ++ El Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo tiene como funcin principal apoyar a la Gerencia en la adecuacin de la estructura organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluacin del desempeo, la capacitacin y la realizacin profesional del personal ejecutivo de la empresa. En materia de buen gobierno corporativo, su funcin es velar por el cumplimiento de las buenas prcticas. El presidente del Directorio, el vicepresidente y la Gerente General participan de todos los comits, los cuales se renen con una regularidad trimestral. Asimismo, de acuerdo a los Principios de Buen Gobierno Corporativo, Ferreyros cuenta con cuatro directores independientes para asegurar una toma de decisiones autnomas en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de intereses y para garantizar la pluralidad de opiniones (4.3). A continuacin, se detallan los Directores Independientes: ++ Hernn Barreto Boggio ++ Aldo Defilippi Traverso ++ Eduardo Montero Arambur ++ Juan Prado Bustamante El valor econmico generado por Ferreyros es: (EC1)
VALOR ECONMICO 2010 VALOR ECONMICO CREADO (VEC): - Ventas Netas - Utilidades de Subsidiarias - Otros Ingresos VALOR ECONMICO DISTRIBUIDO (VED): - Pagos a Proveedores - Pago de Remuneraciones y Beneficios Sociales - Pago de Tributos - Inversiones en la Comunidad (Donaciones) 2,383,366 223,507 111,210 2,342 2,198,560 34,816 2,724 En S/.000
NUESTROS
5.1 Accionistas y Gobierno Corporativo

El Directorio de Ferreyros est constituido por ocho directores elegidos por Junta General de Accionistas, de acuerdo a la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo sealado en el artculo 32 del estatuto de la empresa. La Junta General de Accionistas del 26 de Marzo de 2008 eligi a los siguientes directores por el periodo 2008 - 2011 (4.1): ++ scar Espinosa Bedoya ++ Carlos Ferreyros Aspllaga ++ Hernn Barreto Boggio ++ Aldo Defilippi Traverso ++ Eduardo Montero Arambur ++ Juan Manuel Pea Roca ++ Juan Prado Bustamente ++ Andreas von Wedemeyer Knigge El presidente del directorio es el Ingeniero scar Espinosa Bedoya y el vicepresidente el seor Carlos Ferreyros Aspllaga. El Ingeniero scar Espinosa Bedoya ejerce adems el cargo de presidente ejecutivo de la empresa. (4.2) Actualmente los directores reciben como retribucin un porcentaje de las utilidades; sin embargo, sta todava no est relacionada al desempeo social y ambiental de Ferreyros. (4.5) El directorio cuenta con tres comits: ++ Comit de Direccin General y Subsidiarias ++ Comit de Auditora ++ Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo Cada comit est constituido por tres directores como mnimo y, por lo menos uno de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal e.1 de los Principios de Buen Gobierno Corporativo.
44/45
GRUPOS DE INTERS
La existencia de conflictos de inters es muy relevante para Ferreyros, por ello, est estipulado en el Cdigo de tica, Cdigo de Conducta y en el Reglamento Interno de Juntas de Accionistas. En el 2010 Ferreyros no ha presentado casos de conflictos de inters. (4.6) Los miembros del directorio de Ferreyros aportan pluralidad de opiniones al interior del mismo, dadas sus diferentes formaciones profesionales y actividades empresariales. De esta manera se logra que las decisiones que sean tomadas sean consecuencia de una apropiada deliberacin y observando el mejor inters de Ferreyros y de sus accionistas. (4.7) A continuacin se presenta informacin correspondiente a los directores de Ferreyros (4.7)
NOMBRES Y APELLIDOS Directores dependientes Ingeniero civil por la Universidad Nacional deIngeniera. Mster por las universidades de North Carolina State y Harvard Diplomas de especializacin en el ISVE, Italia CEO Management Program de Kellogg School de la Northwestern University Posgrado en Economa por el Instituto de Economa de la Universidad de Colorado PAD de la Universidad de Piura en estudios de Ingeniera, Economa y Administracin de Empresas Administrador de empresas, Universidad de Princeton, EE.UU. Ingeniero civil, Universidad Nacional de Ingeniera. Administrador de empresas, Hamburgo, Alemania Andreas von Wedemeyer Knigge Directores independientes Ingeniera Agrcola por la Universidad Agraria La Molina. M.S. en Tecnologa de Alimentos y M.S. en Ingeniera Qumica por el Massachusetts Institute of Technology (MIT). Ph. D. Candidate en Ingeniera de Sistemas por Michigan State University. Fulbright Scholar, Rockefeller Foundation Scholar y miembro del Sigma XI. Program for Management Development y otros de Harvard Business School y la Universidad de Piura. 2003 FORMACIN FECHA DE INICIO DE SU GESTIN
NUESTROS
1987
scar Espinosa Bedoya
Carlos Ferreyros Aspillaga Juan Manuel Pea Roca
1971 1984
2005
Hernn Barreto Boggio
(Contina...)
46/47
GRUPOS DE INTERS
19 empresas lderes latinoamericanas en buenas prcticas de gobierno corporativo, con el soporte de la OECD y el IFC. En ese sentido, Ferreyros desde el 2004 tambin se encuentra suscrito al Pacto Mundial, iniciativa liderada por la Organizacin de las Naciones Unidas, cumpliendo con los 10 principios. Ello, es una muestra del compromiso por asumir un papel activo en temas de derechos humanos, respeto al medio ambiente y lucha contra la corrupcin. Los informes de Ferreyros se encuentra con la pgina web del Pacto Mundial, o Global Compact: http://www.unglobalcompact.org (4.12).
NUESTROS
NOMBRES Y APELLIDOS
FORMACIN Bachiller en Economa, Universidad del Pacfico. Maestra en Poltica Econmica y Desarrollo Econmico, Boston University, EE.UU. Ph. D. Candidate en Economa. Chief Executive Officers Program, Northwestern University, EE.UU. Bachiller en Economa, Lehigh University, EE.UU. Maestra en Administracin de Empresas, Wharton School, Univ. of Pennsylvania, EE.UU. Abogado, Facultad de Derecho y Ciencia sPolticas, Universidad de Lima. Mster en Jurisprudencia Comparada, New York University, School ofLaw. Mster en Derecho Bancario Internacional, Boston University, School of Law.
FECHA DE INICIO DE SU GESTIN
2005
Aldo Defilippi Traverso
Eduardo Montero Arambur
1980
5.2 Nuestros Colaboradores

2005
Juan Prado Bustamante
La gestin de Ferreyros est regida por Principios de Buen Gobierno Corporativo, que garantizan el respeto a los derechos de los accionistas, trato equitativo, la presentacin transparente y oportuna de la informacin, as como la existencia de un Directorio eficaz que represente a todos los accionistas. A partir del ao 2005 la empresa pblica en su memoria anual, en sus prospectos informativos y en su pgina Web una declaracin jurada sobre el grado de cumplimiento de dichos principios. (4.9) Las Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo, le han permitido a Ferreyros obtener diferentes reconocimientos y premiaciones en todas las versiones del Concurso de Buen Gobierno Corporativo, que han sido organizadas por Procapitales y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC):
CATEGORIA AO 2006 Mejor Trato a los Accionistas 2008 2010 Mejor Progreso en Implementacin de Prcticas de Gobierno Corporativo Mejores Polticas de Directorio 2007 2008 Premio Especial Premio Primer puesto RECONOCIMIENTO
Ferreyros considera que sus recursos humanos son muy valiosos, son su mayor ventaja competitiva. El rea de recursos humanos, socio estratgico de la organizacin, asegura que toda aquella persona que se incorpora a la misma cuente con una competencia primordial: la vocacin de servicio. En esta lnea, Ferreyros brinda a sus colaboradores ptimas condiciones de trabajo, buen clima laboral y estmulo de desarrollo integral, contando con nuevas herramientas para la gestin de recursos humanos, como: sistematizacin de la evaluacin de desempeo y la Encuesta de Opinin de Satisfaccin (EOS). Estas buscan establecer una base sostenible para los colaboradores. En consecuencia, Ferreyros se convierte en una empresa atractiva para los jvenes talentos. Retribuir a sus colaboradores a travs de una poltica de remuneraciones y beneficios por encima del promedio del mercado, as como garantizar la estricta puntualidad en el pago de sus remuneraciones de ley, son elementos bsicos en la poltica de recursos humanos de la empresa. Por encima de ello, Ferreyros busca alentar, promover y facilitar el desarrollo de profesionales y personal tcnico, a travs de diferentes programas de desarrollo, capacitacin y entrenamiento. Otros aspectos de la poltica de recursos humanos de Ferreyros son el respeto al balance de vida y el otorgamiento de un conjunto de beneficios para elevar el nivel de satisfaccin y compromiso de sus colaboradores. El equipo multidisciplinario de Ferreyros est compuesto por 2,736 colaboradores provenientes de diferentes regiones del pas. Cuenta con una poltica especfica que favorece la igualdad de oportunidades sobre la base de mritos de cada colaborador, sin discriminacin de gnero, raza, origen, credo o condicin social. Por ende, cerca del 22% del personal administrativo y 14.5% de la plana gerencial est compuesta por mujeres, incluyendo a la Gerente General. (LA14).
De la misma manera, Ferreyros desde el ao 2006 se ha incorporado al Crculo de Empresas de la Mesa Redonda Latinoamericana de Gobierno Corporativo (Companies Circle of the Latin American Corporate Governance Roundtable), entidad que reune a
48/49
GRUPOS DE INTERS
Todo ello le ha permitido ser socio fundador de la Asociacin de Buenos Empleadores en el Per, patrocinada por la Cmara de Comercio Americana (Amcham), que agrupa a las empresas reconocidas por respetar a sus colaboradores y crear un clima laboral adecuado, aplicando buenas prcticas de recursos humanos en todos sus procesos. El rea de Bienestar Social brinda adems, atencin permanente en temas de salud, educacin, vivienda, situacin legal y problemtica familiar; y promueve actividades de integracin familiar y esparcimiento. De igual manera, Ferreyros guarda respeto por las agrupaciones de sus colaboradores. El personal tcnico est representado por un sindicato, el cual mantiene una excelente relacin con la empresa y colabora en la creacin de polticas que buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. Las categoras profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza cada persona en el puesto que tiene asignando en la empresa. Estas funciones son ponderadas, arrojando un puntaje que se ve reflejado en la categora correspondiente al puesto. Los salarios que paga la empresa son competitivos y estn relacionados con el mercado de las empresas de la magnitud de Ferreyros. (LA14). A continuacin, se detalla el nmero de colaboradores por categora profesional y gnero (LA14):
CATEGORA F Funcionarios Empleados Personal tcnico y operarios Total 7 251 6 264 GNERO M 42 909 1,521 2,472 49 1,160 1,527 2,736 TOTAL
NUESTROS
En cuanto a la asignacin de sueldos, todo el personal (empleados, tcnicos y funcionarios) recibe cada quincena de mes un adelanto del 40% del salario base asignado a cada persona y/o puesto que existe, pagando a fin de mes el ntegro del sueldo, el cual incluye los ingresos variables que pueda tener cada colaborador: horas extras, asignacin familiar, bonos, reintegros, premios, comisiones etc. La suma de todo el detallado anteriormente, genera el ingreso bruto, del cual, posteriormente, se procede a descontar los impuestos y aportaciones de ley (AFP, ONP, quinta categora), el adelanto otorgado en la primera quincena de mes y otros descuentos autorizados por el colaborador. (LA14).
50/51
GRUPOS DE INTERS
5.2.1 Capacitacin y Desarrollo Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. Para el personal administrativo y la fuerza de ventas, la empresa emprende planes de capacitacin como resultado de su Programa de Administracin del Desempeo. Este programa est orientado a fomentar una fuerte cultura organizacional y motivar al colaborador a mejorar su nivel de compromiso con la empresa, maximizando su desempeo y satisfaccin en el trabajo. Dicho programa evala al personal cada ao en base diversas competencias como enfoque al cliente, liderazgo, responsabilidad, trabajo en equipo, conocimiento tcnico o profesional, con el fin de delinear oportunidades de mejora. (LA10) A continuacin, se muestra el nmero de horas dedicadas a la formacin de los colaboradores, segn categora profesional (LA 10):
CATEGORAS NMERO HORAS HOMBRE 92,800 7,500 2,600 3,500 890 107 290 PROMEDIO HORAS/ AO 60.53 8.52 15.29 32.12 18.16 134.62 TOTAL DE TRABAJADORES
NUESTROS
Capacitacin (LA10) Las mejoras en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones de servicio posventa han estado acompaadas, como es una tradicin en la empresa, por el esfuerzo desplegado en la formacin y el desarrollo del personal tcnico. Dicho despliegue incluye los programas de desarrollo interno Service Pro, Logistics Pro y la Formacin Tcnica Automotriz (Fortec). Todos estos programas son conducidos por el rea de Desarrollo Tcnico, que mantuvo las 5 estrellas, el mximo puntaje posible otorgado por Caterpillar, como resultado de la medicin de las capacidades de sus distribuidores en la formacin de su personal tcnico. El Programa Service Pro ofrece una lnea de carrera para los tcnicos, quienes pueden ir ascendiendo a lo largo de sucesivos niveles, logrando ms de 8,280 certificaciones y recategorizaciones para un total de 918 tcnicos inscritos. En el 2010 se han realizado ms de 88,500 horas- tcnico de capacitacin en aula, en un total de 365 cursos tcnicos ejecutados durante el ao. Tambin se ampli el programa de formacin acelerada de Servicio de Campo, orientado a incrementar las capacidades de los tcnicos dedicados a esta labor, a travs de un entrenamiento personalizado de 240 horas al ao. Dicho programa cont con la participacin de 50 tcnicos segmentados en tres fases de desarrollo,
Para Tcnicos, Produccin y Mantenimiento Para Administrativos Para rea Comercial Para Supervisores, Jefes y Funcionarios Para Gerentes Totales
1,533 880 170 109 49 2,741
Programa de Liderazgo En diciembre de 2010, se incorpor a los programas de desarrollo de los colaboradores una iniciativa para potenciar el talento de los lderes de Ferreyros de una manera ms extensa. Se trata del Programa de Liderazgo Ferreyros, una propuesta educativa desarrollada junto con Harvard Business Review Amrica Latina, orientada a desarrollar a 250 lderes y supervisores de la empresa. El programa, de nueve meses de duracin en su primer ao, est diseado especficamente para Ferreyros, con el propsito de promover el desarrollo de las habilidades de liderazgo y gestin de los colaboradores clave en la empresa, reforzando las competencias como planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo, entre otros.
52/53
GRUPOS DE INTERS
provenientes de las sucursales de Arequipa, Cajamarca y Huancayo, as como del Servicio de Campo en Lima. Asimismo, Ferreyros continu con una iniciativa que busca capacitar a nuevos tcnicos que se incorporan a la empresa: el Programa ABC (Accelerated Basic Course), que consiste en un entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar el nivel de conocimientos y habilidades de los participantes. En el 2010, se capacit a la dcima promocin de este programa, integrada por 18 tcnicos, sumando hasta el momento un total de 244 tcnicos participantes en el ABC. Para la fuerza de ventas, Ferreyros ofrece programas especializados que los ayudan en la ejecucin de sus funciones y desarrollo. Estos programas cuentan con el patrocinio de Caterpillar, representada de Ferreyros, asegurando el permanente desarrollo de capacidades y cobertura de mercado, conocimiento de nuevos productos, entre otros. (LA 10) De la misma manera, Ferreyros brinda a sus colaboradores, la posibilidad de asistir a programas organizados por Caterpillar en el Per y en el Extranjero. Durante el 2010, tcnicos de alto nivel de Ferreyros han recibido 30 certificaciones (17 de minera, 6 de construccin, 5 de equipos marinos, 2 de anlisis de falla aplicada) de Caterpillar, tras un proceso de capacitacin realizado por esta firma en Estados Unidos. (LA 10) El objetivo de esta certificacin es brindar a los tcnicos la oportunidad de demostrar pleno conocimiento en la ejecucin de diagnsticos, pruebas y ajustes en equipos de minera, construccin y generacin de energa. Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logsticos y almacenes, se continu con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace posible una lnea de carrera asociada con un proceso de formacin y capacitacin. En ese sentido, se complet 172 certificaciones a 120 colaboradores de esta rea. Ferreyros tiene como poltica dar prioridad a sus colaboradores para la cobertura de un puesto vacante o nuevo a travs del sistema Oportunidades Laborales, ofrecindoles la opcin de ascender a posiciones de mayor responsabilidad y de acceder a nuevas oportunidades de desarrollo personal. Del total de puestos ofrecidos durante el ao a travs de este sistema, 90% de las plazas disponibles fue cubierto por colaboradores de la empresa. (LA 10). De igual forma, se cuenta con un Programa de inclusin Laboral para promover la incorporacin de personas con discapacidad al mercado laboral. En la actualidad seis colaboradores con habilidades diferentes trabajan en la organizacin: dos de ellos ocupan los puestos de auxiliar de almacn y mensajero interno, mientras que un tercero se desempea como auxiliar de comedor, como parte de un proyecto conjunto con la empresa concesionaria. Esta poltica es extensiva para todas las sucursales de Ferreyros, en Arequipa se cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva, ocupando el puesto de ayudante en el almacn de repuestos. (LA10) Para seguir contribuyendo a que ms jvenes puedan integrarse al mercado de bienes de capital, por medio de la adquisicin de conocimientos y habilidades, la empresa mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institucin educativa Tecsup. El programa Think Big, con una duracin de 24 meses, prepara tcnicos con especializacin en los productos Caterpillar, los ms utilizados en las actividades de movimiento de tierra del pas. En el 2010, se gradu la sptima promocin de 19 tcnicos. De igual manera, se lanz el programa Think Big en la sede de Tecsup en Arequipa, con 12 alumnos. Es importante mencionar que se trabaj activamente en la difusin del programa Think Big en los colegios de la red de Fe y Alegra, Humtec y Junior Achievement. Mecanismos de comunicacin Siendo para Ferreyros tan relevante sus recursos humanos, cuenta con una poltica de puertas abiertas que facilita la comunicacin de los empleados con la Gerencia, fortaleciendo la comunicacin horizontal y ofreciendo permanentemente informacin sobre la organizacin y actividades con los colaboradores. Para este fin utiliza canales como (4.4): ++ Revista Imagen ++ Vitrinas Informativas ++ Intranet ++ Buzn de sugerencias En ese sentido, los distintos grupos de inters de Ferreyros, en el ao 2010, solicitaron informacin a travs de los siguientes medios:
MEDIOS Correo electrnico Directamente en la EMPRESA Va Telefnica Pgina de Internet Correo Postal SOLICITUDES X X X X X
NUESTROS
54/55
GRUPOS DE INTERS
El intranet ha sido creado para fortalecer los lazos entre los colaboradores, sin importar su ubicacin fsica, informando noticias y novedades en tiempo real, permitiendo que todos los colaboradores se mantengan en contacto y accedan a recursos y sistemas necesarios para el trabajo diario. Desde el ao 2003, Ferreyros viene utilizando la metodologa Six Sigma para la mejora de procesos, la cual, a su vez, promueve el acceso del personal a proponer mejoras en la organizacin. La metodologa se basa en el liderazgo de uno de sus colaboradores, denominado Black Belt (Cinturn Negro), quien dirige durante dos aos a un grupo de colaboradores (Green Belts) para definir procesos a mejorar y, posteriormente, recomendar e implementar medidas, constituyndose, de esta manera, un equipo multidisciplinario. (4.4) 5.2.2 Salud y Seguridad Ocupacional (LA7) Ferreyros, orientada por su cultura corporativa y consciente de la necesidad de brindar seguridad y proteccin a sus colaboradores y al medio ambiente, asume el compromiso de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, as como de promover el bienestar de su personal. En este sentido, la empresa aplica un Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Gestin del Medio Ambiente, mediante el Programa de Gestin de Riesgos, que busca asegurar permanentemente el cumplimiento de los estndares ms altos de seguridad, con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad fsica de los colaboradores, ocasionar daos a las instalaciones y equipos o causar impactos negativos en el medio ambiente. La labor de Ferreyros se sustenta en una serie de polticas dictadas por la Alta Direccin que demuestran el compromiso visible existente. Entre las principales polticas tenemos (LA8): ++ Poltica integrada de gestin de seguridad, salud y medio ambiente. ++ Poltica de orden y limpieza. ++ Poltica de suspensin de trabajos inseguros. ++ Poltica disciplinaria. ++ Poltica sobre uso de alcohol y drogas. ++ Poltica contra el hostigamiento, discriminacin y acoso. ++ Poltica de suspensin de trabajos inseguros. En cumplimiento del Plan Anual 2010 de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, las unidades de la Organizacin Ferreyros han ejecutado actividades como reuniones mensuales de los comits de seguridad, gestin y evaluacin de los riesgos laborales, reporte e investigacin de accidentes, inspeccin y observacin de seguridad, educacin en seguridad, preparacin para respuesta a emergencias, control de higiene industrial, exmenes mdicos, auditoras internas y control de contratistas; minimizando prdidas y maximizar oportunidades en los distintos aspectos. Durante el 2010, el departamento de seguridad ha continuado desarrollando acciones encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de Gestin (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18000, llevando a cabo la mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para las certificaciones indicadas. En este sentido, se continu con los esfuerzos orientados a la prevencin, empleando herramientas tanto de gestin como de medicin, tales como las inspecciones programadas y no programadas, la observacin preventiva con las tarjetas Ferreyros Observa para identificar actos subestndares, tableros de mejora continua, reuniones mensuales, charlas, inducciones y otros. Con el objetivo de disminuir constantemente la incidencia de accidentes en las diferentes unidades de la Organizacin Ferreyros hasta llegar a Cero Accidentes con Tiempo Perdido, la implementacin del Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Gestin del Medio Ambiente logr consolidar la labor preventiva, permitiendo, por tercer ao consecutivo, apreciar una mejora importante en el ndice de Accidentes Registrables (IAR) de la organizacin, el cual mostr una reduccin de 30% frente al ao anterior y ninguna vctima mortal. A continuacin la tasa de accidentes y das perdidos en el ao 2010: (LA7)
LUGAR Lima Minera Sucursales TASA DE ACCIDENTES (IR) 1.5 0.2 1.2 TASA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES 14.3 5.6 17.4
NUESTROS
Los riesgos a la salud y seguridad, son identificados a travs de la metodologa denominada Evaluacin de Riesgos y Evaluacin de Peligros IPER, cuyo mecanismo de aplicacin est definido en el Procedimiento para la Evaluacin de Riesgos. Asimismo, Ferreyros se rige por la legislacin peruana relevante sobre los riesgos de salud y seguridad ocupacional, en la cual se puede destacar (LA8): ++ D.S. 009-2005 TR Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus modificatorias (D.S.007-2007 TR y el D.S.008-2010 TR). ++ D.S. 055-2010 EM Reglamento de Seguridad e Higiene Minera.
56/57
GRUPOS DE INTERS
++ Ley 28611 Ley General del Ambiente. ++ Ley 27314 Ley General de los Residuos Slidos. ++ D.S. 054-2005-PCM Reglamento de la Ley General de los Residuos Slidos. ++ DS 002-2008 Estndar Nacional de Calidad ambiental para agua. ++ DS 074-2001 PCM Estndar Nacional de Calidad ambiental del aire y Modificatoria DS 003-2008. ++ D.S 085-2003-PCM Estndar Nacional de Calidad para ruido. ++ D.S. N28/60 S.A.P.L. Reglamento de Desages Industriales. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales son factores que interfieren en el normal desarrollo de la actividad empresarial, incidiendo negativamente en su productividad y generando, adems, graves implicancias en los mbitos laboral, familiar y social. Por ello, Ferreyros cuenta con un Programa de Salud Ocupacional que protege y mejora la salud fsica, mental y social de los colaboradores en sus respectivos puestos de trabajo. Como parte de este programa, se ha realizado una identificacin y evaluacin de riesgos a la salud, habindose realizado entrevistas a colaboradores, monitoreo de ruido, identificacin de riesgos ergonmicos y medicin de dosis de ruido a los que est expuesto el personal de determinadas reas como el Centro de Reparacin de Componentes (CRC) y el Taller de Recuperaciones. Asimismo, este programa incluye la educacin y el entrenamiento sobre riesgos a la salud, en aspectos tales como trastornos msculo- esquelticos, el ruido y el mito del uso de las fajas lumbares, entre otros. Asimismo, se ha ejecutado exmenes mdicos ocupacionales, los cuales tienen por finalidad evaluar a los colaboradores segn los riesgos a los que estn expuestos en sus labores. Por otro lado, con la finalidad de detectar y prevenir posibles enfermedades en sus colaboradores, durante el 2010 la empresa organiz un festival de la salud, que incluy controles y asistencia mdica en diferentes especialidades. Asimismo, Ferreyros llev a cabo una campaa de vacunacin contra la influenza y charlas sobre cmo llevar un estilo de vida saludable y sobre prevencin de la obesidad y el cncer de mama, a la vez que se realiz diversos anlisis de laboratorio. Para todos aquellos colaboradores con un nivel de riesgo considerable, se inici un programa de vigilancia mdica a cargo del rea de Bienestar Social y el Consultorio Mdico. Adicionalmente, la empresa subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por las empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores como para sus familiares directos, en un porcentaje mayor que el exigido por la legislacin vigente. De manera complementaria, organiza peridicamente campaas preventivas de salud, con programas de deteccin temprana y de vacunacin de enfermedades como la hepatitis y la influenza, as como asesora mdica, entre otras. Asimismo, el rea de servicio social de la empresa brinda atencin personalizada y permanente en mbitos como salud, educacin, vivienda, economa, situacin legal y problemtica familiar. Cabe destacar que Ferreyros otorga a sus colaboradores prstamos de vivienda y educacin. Rotacin del personal Con respecto a la rotacin del personal durante el 2010, sta fue de 7.77% del total de colaboradores de acuerdo con lo indicado por el siguiente cuadro: (LA2)
GNERO F F M M M Total EDAD <30 30-50 <30 30-50 >50 TOTAL 12 6 93 99 3 213 % 0.44 0.22 3.39 3.61 0.11 7.77
NUESTROS
5.3 Nuestros Clientes

Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Per, orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para diversos sectores econmicos del pas que solicitan los productos y servicios (venta y posventa) de Ferreyros. Los clientes de Ferreyros son empresas y organizaciones que provienen de diversos sectores: ++ Sector Gran Minera ++ Sector Gran Minera ++ Sector Minera ++ Sector Construccin ++ Sector Industria y Comercio ++ Sector Transporte automotriz ++ Sector Agrcola y Forestal ++ Sector Marino y Pesca ++ Gobierno
58/59
GRUPOS DE INTERS
NUESTROS
Ventas por sectores econmicos

Otros Gobierno Hidrocarburos Agricultura Comercio y Servicios Industria Pesca Transporte
% sobre venta total
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2007 2008 2009 2010
Construccin Minera
Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a la cual representa desde 1942. Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso, compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses Yutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos y secadores para granos Kepler Weber, entre otras.
Ventas por lnea de productos
10% Otros 2% Agricultura
6% Automotriz
Mquinas 39%
35% Repuestos y Servicios
Usado 4% Alquiler 4%
60/61
GRUPOS DE INTERS
A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3 para minera subterrnea y la segunda, la marca Oldenburg, con equipos de perforacin subterrnea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece Ferreyros. El ao 2010 ofreci muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los sectores a los que Ferreyros atiende. En dicho escenario, la compaa logr una muy buena gestin comercial que permiti atender a la gran mayora de los proyectos de inversin ejecutados en el pas, los que requeran de bienes de capital, logrando mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado. A continuacin se presentan las ventas por tipo de sector: El objetivo de Ferreyros es ayudar a sus clientes a incrementar sus ingresos, incrementar la eficiencia de su operacin, a reducir sus costos y a reducir el impacto medio-ambiental. Esto es logrado a travs de una diversidad de herramientas que empiezan con la asesora que brindamos para ayudar al cliente a encontrar la mejor solucin a su requerimiento. Posteriormente a la venta, el Servicio Post-Venta de Ferreyros se enfoca en ayudar al cliente en tres grandes aspectos: (DMA PR) 1. Que el producto que adquiri de Ferreyros, est siempre listo para funcionar cuando el cliente requiere utilizarlo. Para lograr esto, la empresa cuenta con un portafolio de soluciones que se adecuan a la necesidad de sus clientes y que van desde entrenar al cliente para que l realice todos los mantenimientos preventivos y correctivos hasta brindar un servicio donde Ferreyros se encarga de realizar todas estas mismas operaciones a travs de un contrato tipo CSA. 2. Que el producto brinde la mejor produccin posible y al menor costo de operacin. Para lograrlo, se requiere de dos elementos, el primero y ms importante es el de contar con un operador calificado para operar la maquinaria. Dependiendo del requerimiento, Ferreyros pone a disposicin de sus clientes diversos programas de entrenamiento de operadores. El segundo elemento es la correcta aplicacin del producto en la operacin del cliente. Para asegurar esto, Ferreyros cuenta con especialistas de ampliacin, quienes realizan constantes visitas a los lugares de operacin de los productos, verificando que los productos se estn usando adecuadamente y que el conjunto de la operacin del cliente est maximizando la produccin al menor costo posible. 3. Que el producto no tenga un impacto medio-ambiental negativo. Ferreyros pone a disposicin de todos sus clientes manuales de operacin y mantenimiento que son entregados con todos sus productos. Estos manuales informan al cliente de los cuidados que debe tener con el producto y el manejo adecuado de los lubricantes y combustibles que el producto utilizar para su operacin. Asimismo, Ferreyros mantiene mecanismos de dilogo con sus clientes a travs de medios masivos, como diarios y revistas, y canales directos, como son las charlas y seminarios que brindan en diferentes partes del pas. (PR3) 5.3.1 Generacin de valor a los clientes Adems de la venta de equipos, Ferreyros provee a sus clientes con una serie de servicios que tienen como objetivo atender las necesidades diferenciadas de los clientes, algunos de los cuales se detallan a continuacin: 1. Soporte postventa Durante el 2010, Ferreyros mantuvo su compromiso de trabajar muy cerca al cliente y desarrollar estrategias que aumenten la productividad y la disponibilidad de los equipos vendidos por la empresa. La oferta de postventa de Ferreyros est basada en dos frentes: ++ El servicio en los propios talleres ++ El servicio de campo, es decir, en el mismo lugar donde operan la maquinaria y los equipos. La empresa cuenta con 24 talleres completos a nivel nacional, ubicados en ms de 60,000 m2 de instalaciones. Estos talleres son evaluados regularmente por una inspeccin de Caterpillar para verificar la existencia de buenas prcticas en los procesos y un adecuado control de contaminacin, teniendo muchos de ellos la mxima certificacin 5 estrellas que otorga esta marca representada. Este alto estndar indica que se ha llegado al mximo nivel de control de los procesos y las tareas que pueden causar contaminacin en los talleres, tanto en la infraestructura como en los componentes que se estn reparando.
NUESTROS
62/63
GRUPOS DE INTERS
Uno de los talleres con mayor movimiento en la empresa es el Centro de Reparacin de Componentes (CRC) que, como su nombre lo indica, se dedica a la reparacin de componentes mayores, restituyndolos a una condicin de nuevos. Asimismo, manteniendo el enfoque de ser la mejor opcin para la reparacin de componentes del pas, el CRC de Lima volvi a obtener, por cuarto ao consecutivo, la certificacin como taller de clase mundial (World Class), otorgada por Caterpillar. A travs de una detallada auditora, se corrobora la calidad y la consistencia de aspectos tales como los procesos adoptados en las reparaciones, la infraestructura, la capacitacin, el anlisis de fallas, el control de contaminacin y diversos indicadores de productividad. Complementando las actividades del CRC, se presenta el Taller de Recuperaciones (TR), cuya principal actividad es dar soporte a las reparaciones que realizan las diversas operaciones de servicio -mediante la recuperacin de grandes piezas de metal y gracias a procedimientos de metalizado, soldadura y rectificacin-. Su estrategia es ofrecer sus servicios especializados de reparacin de componentes de gran envergadura, principalmente para los clientes mineros. En el TR se llev a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2010, a travs de la metodologa CPS (Caterpillar Production System), logrando modificar una serie de procesos de la planta para mejorar su eficiencia. Asimismo, se ampli la capacidad de atencin mediante la compra de un segundo y ms moderno centro de mecanizado de monobloques, as como el reemplazo de mquinas herramientas por mquinas de control numrico por computadora (CNC), de ltima generacin, lo que har ms eficientes los servicios que presta. Otro importante centro de servicios es el Taller de Mquinas, que al terminar el ao 2009 sum 12 bahas cubiertas por un puente gra de diez toneladas a las 20 ya existentes, ofreciendo en la actualidad un total de 32 bahas para efectuar el overhaul de los equipos de los clientes de la empresa. En el Taller de Mquinas se puede realizar reparaciones de distintos niveles, con la posibilidad de desarrollar reparaciones completas certificadas por fbrica. A travs de estas ltimas, las mquinas alcanzan la confiabilidad propia de las unidades nuevas, bajo la garanta de Caterpillar. El Taller de Pre entrega Tcnica es aquel en donde son preparados los equipos para ser despachados a los clientes, luego de una revisin integral y minuciosa de sus principales sistemas. Se encuentra colindante con el almacn de inventario, con lo que se logra un menor tiempo de entrega, as como menores gastos de desplazamiento de los equipos almacenados, desde que son despachados de las agencias de aduana. Este taller cuenta con 22 bahas, ubicadas en un rea de 2,000 m2.
NUESTROS
64/65
GRUPOS DE INTERS
Los dems talleres se encuentran en las sucursales de la empresa, estratgicamente ubicados a lo largo del pas. Ao a ao son revisadas las inversiones requeridas para mantener al da los equipos y las herramientas en dichos talleres. La capacidad de planta de todos estos talleres es complementada con la inspeccin que se hace de la maquinaria y los equipos de los clientes en el mismo lugar de operacin. El programa Ritmo 5 tuvo gran acogida, pues constituye esencialmente inspecciones en campo que permiten monitorear la salud de los equipos y anticipar la necesidad de mantenimientos y reparaciones. De la misma manera, durante el 2010, fueron firmados nuevos contratos de soporte a clientes, diseados de acuerdo con los requerimientos individuales de cada uno de ellos. Al finalizar el ao, se tena bajo administracin ms de medio millar de equipos de una larga lista de clientes, a cuyas unidades se realiza un mantenimiento correctivo y preventivo. Para atender estos contratos, Ferreyros cuenta con tcnicos especializados en mantenimiento de equipos en los principales asentamientos mineros y proyectos de infraestructura. Los servicios de mantenimiento en campo ms complejos -por la intensidad con la que se usan los equipos- son aquellos que se ofrecen a los clientes de la gran minera de tajo abierto en los proyectos mineros. Ferreyros, a travs de su Divisin de Gran Minera, cuenta con personal destacado en cada una de las operaciones que atiende a lo largo del pas. Cada una de ellas cuenta con ingenieros, tcnicos y empleados de reconocida experiencia en la especialidad minera. Estas organizaciones dieron el servicio y soporte a un parque de ms de 300 camiones mineros y un nmero similar de mquinas auxiliares, durante 24 horas, los siete das a la semana, bajo diferentes turnos rotativos alineados con los turnos de los empleados y tcnicos de las compaas mineras, habiendo realizado tambin el ensamble y la puesta en operacin de los camiones y mquinas auxiliares vendidos en el ao. Los servicios antes mencionados son brindados gracias al plantel de tcnicos mecnicos, supervisores e ingenieros, que cuenta con un alto nivel de especializacin y entrenamiento constante. En el 2009, an en el marco de la incertidumbre que trajo la crisis financiera mundial y el menor crecimiento anunciado para el pas, la empresa logr preservar su plantel de tcnicos. Este ltimo se increment sustancialmente en el 2010, llegando a ms de 1,500 tcnicos a fines del periodo, lo que permitir a la firma atender el crecimiento de la demanda durante los siguientes aos. En esta lnea, la compaa prosigui con su programa de capacitacin, impartido tanto localmente como en el extranjero. Bajo la premisa de que la capacitacin es fundamental para proporcionar un servicio de alta calidad, el personal tcnico se ha entrenado en el manejo de todos los avances tecnolgicos de los que disponen en la actualidad los equipos comercializados. En el ao, se capacit a un total de 1,325 tcnicos e ingenieros. La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production System) como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en las reas de postventa. 2. Alquiler de maquinaria Como parte de la propuesta de valor para sus clientes y en respuesta a la demanda del mercado, especialmente de los sectores construccin y minera, Ferreyros inaugur en abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Rentafer, unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados. A travs de esta repotenciada unidad, se integran los negocios de alquiler y venta de equipo usado en un canal nico, con el objetivo de ser ms accesibles para los clientes. Rentafer cuenta con un local de 14,000 m2 en Lima, que exhibe la maquinaria disponible para alquiler y venta, donde se encuentran los talleres de servicio para la flota de alquiler y equipo usado. A lo largo del pas, los clientes acceden a los productos de Rentafer a travs de las ms de 20 sucursales y oficinas de Ferreyros en el territorio nacional. Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un importante crecimiento de alrededor de 40%, logrando superar los US$ 50 millones de facturacin, debido especialmente a la acogida de sus nuevos productos por parte del mercado. Al cierre del ejercicio 2010, la flota de Rentafer era de aproximadamente 300 unidades de maquinaria de construccin pesada, entre tractores, excavadoras, motoniveladoras, cargadores y rodillos, por un valor de reposicin de US$ 63 millones. Durante ese ao, se incorpor a la flota 30 grupos electrgenos de ms de 200 KW, para ampliar la oferta de equipos de alquiler. Adicionalmente, se inici el alquiler de equipos con mantenimiento, permitiendo que la combinacin producto / servicio logre incrementar la productividad de los clientes de la empresa. 3. Herramientas tecnolgicas En la actualidad, pensar en la productividad de un equipo sin tomar en cuenta la gestin del mismo y de la flota con la cual opera no es suficiente. Prueba de ello es la infatigable bsqueda de los clientes de Ferreyros por alcanzar elevados niveles de
NUESTROS
66/67
GRUPOS DE INTERS
produccin, confiabilidad y disponibilidad, considerados ingredientes esenciales de la productividad de un equipo que, a su vez, permiten hacer tangibles los ahorros reales de una gestin eficiente. Por ello, en la bsqueda por seguir agregando valor a las operaciones de sus clientes, Ferreyros y Caterpillar continan con el desarrollo de herramientas tecnolgicas orientadas a una eficiente gestin operativa: la maximizacin de la produccin, la reduccin de los costos y la prediccin y minimizacin de eventos que puedan afectar la productividad de los equipos. Entre ellas destaca Product Link, que monitorea, controla y administra a distancia toda la flota Caterpillar, empleando la transmisin satelital de datos de los diversos mdulos electrnicos y un sistema GPS. Product Link permite a los clientes acceder, a travs de Internet, a reportes inmediatos con la ubicacin geogrfica de cada una de sus mquinas, consumo de combustible, horas de trabajo, eventos significativos, avisos de alerta por uso indebido de los equipos y listado de las actividades para el mantenimiento. De otro lado, para la maquinaria de la gran minera de tajo abierto, Ferreyros ha desarrollado el Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS), implementado exitosamente en las operaciones de este sector que la empresa atiende. Este sistema combina e integra en una sola plataforma las distintas tcnicas de monitoreo utilizadas frecuentemente en la gestin del mantenimiento de equipos mineros, entre las que figuran los resultados de anlisis de fluidos, las inspecciones de partculas de desgaste, las descargas electrnicas de informacin, las evaluaciones de aplicacin y las inspecciones visuales o pruebas de rendimiento. El uso del FMMS permite una acertada toma de decisiones para garantizar la operatividad de los componentes y planificar ordenadamente las reparaciones o el cambio de piezas, asegurando la mayor disponibilidad de la maquinaria operativa. Es importante resaltar el uso -por ms de un ao consecutivo y de manera exitosadel Minestar Health de Caterpillar, herramienta inalmbrica que recolecta, mediante el monitoreo de alarmas en tiempo real, todo tipo de informacin, de tendencias histricas, de parmetros de funcionamiento de sistemas en lnea y la descarga de informacin inalmbrica para producir reportes. En la misma lnea, Ferreyros viene impulsando la utilizacin del AccuGrade de Caterpillar, que automatiza con gran precisin las hojas de las motoniveladoras, tractores de oruga, cucharones de excavadoras hidrulicas y sistemas de compactacin de rodillos, permitiendo que los operadores realicen ms rpidamente los acabados en los trabajos de movimiento de tierras, con grandes incrementos de productividad, reduccin del desgaste del equipo y menor fatiga del operador. Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente los primeros pilotos del sistema de monitoreo para grupos electrgenos PL1000, que le permite monitorear a distancia los grupos electrgenos Caterpillar. Con este nuevo producto, los clientes podrn verificar los distintos parmetros de operacin de los grupos electrgenos de forma remota, en tiempo real y por Internet. 4. Entrenamiento a clientes Durante el 2010, la empresa continu con la capacitacin tcnica y de operacin de equipos dirigida al personal de los propios clientes, para permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las mquinas y aprovechar ptimamente su inversin. De esta manera, Ferreyros ha ofrecido cursos y seminarios a ms de 4,500 personas que trabajan para ms de 500 clientes. Por un lado, 2,660 personas recibieron un total de 158 cursos tcnicos y 18 seminarios. Por otro lado, ms de 1,880 operadores que brindan servicio a los segmentos de gran, mediana y pequea minera, as como de construccin, fueron capacitados a travs de ms de 450 cursos brindados por el Centro de Capacitacin de Operadores (CCO), unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de tecnologas de ltima generacin, como son los simuladores de operacin de maquinaria pesada. Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el 2010 continu funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar un servicio de formacin intensiva a la nueva generacin de operadores del Per. Durante el ao, se entren a 176 operadores, quienes en su mayora y a ttulo individual apostaron por esta capacitacin para aumentar sus conocimientos en operacin de excavadoras, cargadores frontales y tractores de cadena Caterpillar. 5.3.2 Satisfaccin de clientes y gestin de reclamos Ferreyros es consciente de que un componente esencial de su competitividad es lograr la satisfaccin de los clientes y su fidelizacin, bajo una relacin mutuamente beneficiosa de largo plazo. En ese sentido, trabaja permanentemente para identificar las necesidades y expectativas de los clientes, a travs de un equipo humano dedicado exclusivamente a su servicio: el rea de Atencin al Cliente, creada en el ao 2007. Esta unidad tiene como principal responsabilidad velar por la satisfaccin de los clientes y el manejo efectivo de sus reclamos, garantizando soluciones oportunas y de acuerdo con las expectativas de los clientes, transformndose en oportunidades para demostrar el fuerte compromiso con ellos.
NUESTROS
68/69
GRUPOS DE INTERS
Con el fin de contar con informacin que permita tomar acciones para una mejora continua en los servicios de Ferreyros, el rea de Atencin al Cliente continu ejecutando en el 2010 dos tipos de procesos: ++ La gestin de reclamos y situaciones proactivas, dirigida a registrar y monitorear los reclamos de los clientes, as como a identificar procesos que puedan ser optimizados para asegurar la mejora continua de los servicios que la empresa ofrece. Para ello, Ferreyros pone a disposicin de sus clientes un sistema de recepcin de reclamos va web, con el fin de facilitar la comunicacin de sus requerimientos y redireccionarlos inmediatamente al responsable indicado para ofrecer una solucin en el menor tiempo posible y de acuerdo con las expectativas del cliente. ++ La medicin de la satisfaccin del cliente, que incluye la ejecucin de encuestas tanto de parte de Ferreyros como de su representada Caterpillar, en las que se identifica oportunidades de mejora, respecto a los productos y servicios ofrecidos. Como resultado anual, las encuestas muestran un nivel de satisfaccin general de 7.5 en una escala del 1 al 10, considerado un nivel positivo, teniendo en cuenta la dimensin del crecimiento relevante del mercado y de los clientes en este ao. Asimismo, la empresa cuenta con una herramienta para manejar las relaciones con clientes conocida como el Customer Relationship Management (CRM), registrando cada interaccin con los clientes a travs de los diversos canales de comunicacin a su disposicin, como el correo electrnico en la pgina web, el call center, cartas, telfono y el contacto personal, anticipndose a las necesidades futuras y la atencin personalizada de los clientes. 5.3.3 Polticas de marketing y comunicacin Ferreyros cuenta con polticas de marketing y comunicacin que se cien estrictamente a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la informacin en los negocios. En ese sentido, tiene entre sus principios no valerse de la demostracin de los defectos de los productos o servicios de sus competidores para promover sus productos o servicios, as como no realizar publicidad engaosa de los mismos o que destaque atributos ficticios o exagerados. De igual forma, Ferreyros cree que dar a conocer informacin clara, actualizada y fidedigna de los productos y servicios ofrecidos es una expresin de tica comercial. Por ello, capacita permanentemente a su fuerza de ventas, tanto localmente como en el exterior, poniendo a su disposicin el conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa para retransmitirlo oportunamente a los clientes. El Cdigo de tica de la empresa incluye el siguiente principio referido a ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios: No ser aceptable transmitir mensajes deliberadamente engaosos, omitir hechos importantes, o hacer falsas afirmaciones sobre las ofertas de nuestros competidores. No magnificaremos atributos de nuestros productos y daremos informacin completa, clara y veraz sobre los mismos. Ferreyros tiene entre sus principios la realizacin de ventas ticas, en consonancia con los valores que distinguen a la organizacin desde hace ms de 85 aos. El Cdigo de tica de la empresa incluye expresamente tres menciones relativas a este aspecto: Actuaremos de conformidad con los estndares ms altos de integridad en todos los aspectos de las actividades comerciales. Los intereses de la Organizacin Ferreyros nunca se vern favorecidos por la conducta fraudulenta o ilegal de sus empleados. Trataremos de manera justa y honesta a todas las personas con las que la organizacin realiza negocios y as mantener su reputacin de integridad en todas sus relaciones comerciales. No esperamos ningn tipo de retribucin especial de parte de nuestros clientes, por lo que no aceptaremos regalos, favores o invitaciones de parte de cualquiera de ellos que trasciendan el concepto de cortesa, ni dinero bajo concepto alguno. 5.3.4 Respeto a la privacidad del cliente El Cdigo de tica de Ferreyros incluye un principio especfico sobre la proteccin a la informacin confidencial de los clientes: Debemos proteger la confidencialidad de la informacin que recibimos de terceros, en particular clientes y proveedores, haciendo uso de ella solo con la autorizacin correspondiente.
NUESTROS
5.4 Nuestros Proveedores

De acuerdo con el cdigo de tica de la empresa, los proveedores obtendrn la preferencia de la empresa en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen, as como de su precio y trminos de entrega. Es poltica de Ferreyros crear relaciones confiables y justas con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo. Ferreyros basa la contratacin de proveedores en principios como transparencia y trato equitativo.
70/71
GRUPOS DE INTERS
De acuerdo a nuestro Cdigo de tica, las decisiones de compra debern tomarse basadas solamente en los mejores intereses de la organizacin bajos condiciones de apertura y libre competencia. Los proveedores obtendrn la referencia de la empresa en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen, as como de su precio y trminos de entrega. Es poltica de la organizacin crear relaciones confiables y justas con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo. A estos criterios de eleccin de proveedores, se le suman elementos de gestin, tales como el trato al personal y la implementacin de programas de seguridad. Nuestros objetivos de la gestin con nuestros proveedores son: ++ Seleccionar proveedores que presten servicios de alta calidad y eficiencia con costos justos, que estn enmarcados dentro de los aspectos ticos y legales. ++ Impulsar el desarrollo de proveedores pertenecientes a zonas descentralizadas a nivel nacional (sucursales). ++ Posicionar a clientes pequeos como proveedores de servicios. Cabe destacar que los principales proveedores de la empresa -agentes de aduanas, compaas de transporte terrestre, compaas de seguridad y contratistas para construccin- han sido seleccionados mediante concurso, evitando prcticas monoplicas que restrinjan la competencia, teniendo al menos dos proveedores para cada servicio prestado a la empresa. Desde mediados del 2010, los contratos suscritos con los proveedores prestadores de servicios incluyen -en la clusula correspondiente a las obligaciones del proveedorla necesidad de cumplir con los principios de responsabilidad social corporativa establecida por la organizacin, de manera que se hagan extensivas a todas las actividades y actuaciones de la empresa, as como de sus propios proveedores. Ferreyros desarrolla los siguientes programas con sus proveedores ++ Asesora en seguridad del transporte. ++ Se realizan comits trimestrales de seguridad en transporte. ++ Premiacin a los transportistas en temas relacionados a seguridad. ++ Se imparten charlas de induccin en seguridad a los proveedores que trabajan dentro de las instalaciones de la empresa. ++ Ferreyros, como socio de la Asociacin de Buenos Empleadores (ABE), invita a sus proveedores una vez al ao a una charla auspiciada por AMCHAM, pues desea que aquellos, sean parte de esta institucin.
NUESTROS
72/73
GRUPOS DE INTERS
Por otro lado, durante el 2010 se ha seguido desarrollado homologaciones de seguridad en el transporte. Por medio de comits -los cuales constan de una directiva electa entre los mismos transportistas- los reportes de indicadores del servicio, incidencias y observaciones son presentadas y comentadas. Asimismo, los transportistas exponen sus experiencias y buenas prcticas para introducir mejoras en los procesos y solucin de problemas. Es importante mencionar que Ferreyros mantiene mecanismos de dilogo constantes con sus proveedores, a travs de: ++ Comunicaciones personales, telefnicas y correo electrnico: con personal operativo. ++ Reuniones peridicas mensuales o trimestrales de coordinacin: con gerencias y jefaturas. ++ Evaluaciones del Servicio compartidas con las gerencias. ++ Comits trimestrales de Transportistas: gerentes de compaas de transporte, gerencia de logstica, de administracin y finanzas y personal de seguridad y logstica de Ferreyros (jefaturas). ++ Encuestas de satisfaccin del servicio con periodicidad anual, donde se les da un feedback a los proveedores para que mejoren deficiencias. ++ Reuniones para revisar los avances de obras con empresas contratistas. ++ Reuniones peridicas con proveedores que prestan servicios al interior de las distintas sedes, donde se les dan los lineamientos o cambios que deben seguir. ++ Reuniones con diferentes proveedores para revisar procedimientos y tarifas. Ferreyros S.A.A. tiene como aliados estratgicos en el rubro de transporte a 23 empresas que se encargan de trasladar repuestos, materiales, herramientas y mquinas a nivel nacional. Las 23 empresas de transportes fueron evaluadas por la empresa certificadora SGS por medio de una Evaluacin Gerencial Administrativa y una Evaluacin de Campo. La nota final es un ponderado de las dos evaluaciones siendo la nota mnima 80 y que otorga una Homologacin por un ao. Para las empresas que obtienen una nota igual o mayor a 90 la Homologacin tiene una validez de 2 aos. Las empresas de Transporte estn en constante evaluacin durante el ao por parte del rea de Logstica y del rea de Seguridad. Los puntos que se evalan durante el ao son: ++ ndice de Accidentabilidad: Mide la cantidad de accidentes ocurridos por un milln de kilmetros entre kilmetros recorridos. ++ Evaluacin de Simulacros: Se realizan 3 simulacros al ao de acuerdo a un cronograma establecido por Ferreyros y se evala la preparacin del personal ante una emergencia utilizando criterios como Liderazgo , Evacuaciones de Accidentados , Cumplimientos de Protocolos de Seguridad , Seriedad , Compromiso del personal. ++ Participacin en cursos de seguridad, salud y medio ambiente dictados por Ferreyros. ++ Tasa de Observacin Acumulada (TOA): Ferreyros cuenta con 6 Inspectores de Seguridad que se ubican en los diferentes locales de Lima y realizan inspecciones a todas las unidades de transporte que brindan servicios a la Organizacin segn un Ckeck List establecido por el rea de seguridad. La Tasa de Observaciones mide la cantidad de Unidades Observadas que no cumplieron con algn punto del Check List por Cien entre el Nmero de Unidades Inspeccionadas. ++ Asistencia a las Reuniones del Comit de Seguridad: Realizamos 3 reuniones al ao con la asistencia de los Gerentes Generales, Gerentes de Operaciones y responsables de Seguridad de las empresas de transporte. En el Comit se muestran las estadsticas, se revisan las observaciones de seguridad, accidentes, oportunidades de mejora y mejores prcticas. Cada fin de ao se evala a los transportistas de acuerdo a los 5 puntos mencionados y obtenemos un resultado ponderado con el cual se premia a las 3 empresas que obtienen los mejores resultados entregando Diplomas de Reconocimiento y presentes relacionados con las marcas que representa la empresa. Al cierre de cada ao, se premia a los tres mejores transportistas reconocidos por el menor nmero de incidentes de seguridad y las mejores prcticas de seguridad. Igualmente, con los agentes de aduana, se mantiene un clima de confianza mutua a travs de un proceso de colaboracin, con la finalidad de que los proveedores implementen las mejores soluciones orientadas a contar con un proceso gil, seguro y siempre dentro del cumplimiento de las normativas aduaneras.
NUESTROS
5.5 Nuestra Comunidad

Ferreyros asume su compromiso con el desarrollo del pas y despliega importantes esfuerzos con diversos sectores de la comunidad, principalmente enfocndose en la educacin de los jvenes, clave para el progreso.
74/75
GRUPOS DE INTERS
Los programas desarrolladas durante el 2010 son: (EC8) Propuesta educativa de la Asociacin Ferreyros Durante los ltimos 13 aos, con la finalidad de promover la formacin de profesionales con valores y responsabilidad ciudadana, la Asociacin Ferreyros, financiada ntegramente por Ferreyros, ha venido conduciendo talleres orientados a transmitir a los futuros profesionales comportamientos que les permitan insertarse con xito en las actividades productivas del pas. As se han desarrollado cientos de talleres, con miles de participantes, a travs de los cuales se ha transmitido el concepto que el profesional debe ser un creador de valor y que depende de l mismo, el desarrollo de su pas. Al finalizar el ao 2009, se decidi sustituir los talleres independientes por un programa integral de 32 horas -el Programa Ferreyros de Formacin Profesional-, que busca transmitir al futuro profesional dos estrategias o actitudes fundamentales en el manejo de su carrera. La primera, proyectarse al mediano y largo plazo, para prepararse en el desarrollo de ciertas habilidades y as anticiparse a las exigencias del medio. La segunda, reafirmar la conviccin de alcanzar el xito profesional por la prctica de valores en todos los actos de este ejercicio. Dicho programa se compone de cuatro mdulos, llevados como talleres interactivos con una metodologa que promueve la reflexin y el autoanlisis sobre los temas que se desprenden de las dos estrategias bsicas sealadas. En cada uno de estos talleres, se reitera los conceptos bsicos sobre valores y responsabilidad ciudadana. La metodologa de trabajo consiste en crear un espacio de reflexin donde el facilitador orienta a los participantes a intercambiar ideas y a discutir sobre aspectos relevantes para su formacin personal y su futuro ejercicio profesional, como la actitud, el cambio, la empleabilidad, el liderazgo y el trabajo en equipo. Los cuatro talleres, de ocho horas de duracin cada uno, son totalmente gratuitos y estn orientados a jvenes universitarios de todas las especialidades, que cursan los ltimos dos aos de estudios, tanto en universidades pblicas como privadas, especialmente de provincias. Durante el ao 2010, fueron 27 los programas dictados (108 talleres), con un total de 914 participantes en 25 universidades (15 nacionales y 10 particulares a nivel nacional) en 17 ciudades del pas, representando una inversin de S/. 467,500 Nuevos Soles Peruanos. Como cada ao, el programa de talleres es difundido a travs de las pginas web y boletines informativos de diversas universidades. Asimismo, emisoras radiales realizan entrevistas a los facilitadores acerca de las actividades de la Asociacin Ferreyros. Cabe destacar que, actualmente, la Asociacin Ferreyros tiene convenios de cooperacin acadmica con 18 universidades en el mbito nacional. Dichos convenios son un reconocimiento a la labor de la asociacin en favor de los estudiantes universitarios y, a su vez, muestran el inters de las universidades en sumar esfuerzos para la realizacin de estas actividades. Es importante mencionar que Ferreyros ha desarrollado los siguientes mecanismos de consulta y monitoreo de este proyecto: 1. Encuesta de entrada a los participantes Se busca conocer la motivacin del participante para inscribirse al Programa, el medio por el que se enter de su existencia y cunto sabe de los temas que se impartir.
NUESTROS
76/77
GRUPOS DE INTERS
2. Encuesta de satisfaccin Al final del programa se le pide al participante que evale su satisfaccin con los temas, el facilitador y el programa en general. 3. Mails entre talleres del programa Los facilitadores del programa escriben a los participantes mails entre talleres para responder sus inquietudes. 4. Mail de contacto al ao de finalizado el programa Despus de un ao, se contactar al participante va mail para conocer sobre la concrecin de su Plan de Desarrollo elaborado durante los talleres del programa. 5. Pgina web de la Asociacin Se puede encontrar informacin sobre la fecha de los talleres en las distintas universidades, lecturas de inters, boletines informativos, fotos de los talleres, enlaces de inters e informacin sobre la Asociacin. 6. Facebook de la Asociacin Se encuentra informacin sobre las fechas de los talleres, as como fotos. Los participantes pueden comentar sobre su experiencia. 7. Boletn Se editan dos boletines al ao con informacin sobre los programas realizados y noticias sobre la labor de la Asociacin. 8. Pgina Web de las universidades Las universidades colocan informacin sobre los talleres prximos a realizar en sus webs. Proyecto Aumento de la empleabilidad de jvenes de escasos recursos ENTRA 21 En abril de 2010, se inici la segunda etapa del proyecto Aumento de Empleabilidad de Jvenes de Escasos Recursos promovido por Ferreyros y Caterpillar, que tiene como objetivo ofrecer capacitacin gratuita en diversas reas de trabajo a jvenes de escasos recursos que no cuentan con una educacin suficiente para encontrar empleos de calidad. El programa ha ofrecido capacitacin a 333 jvenes, entre 18 y 29 aos. El 93% de los jvenes aprobados logr insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente las metas del proyecto. Cabe destacar que del total de participantes, 87 son mujeres, 53 beneficiarios no han concluido la secundaria y 171 viven en zonas rurales del pas. Esta iniciativa, dotada de una inversin de ms de US$ 680 000, tiene como financiadores principales al Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo, a la Fundacin Caterpillar y a Ferreyros, como entidad co-financiadora y administradora, a la International Youth Foundation (IYF) y, como aliado local y ejecutor de la capacitacin, a Tecsup. El proceso de seleccin de los jvenes beneficiarios est a cargo de Tecsup. Los participantes son jvenes provenientes de zonas urbano-marginales y rurales, de escasos recursos y con una educacin insuficiente para encontrar empleos de calidad. La seleccin se realiza en zonas aledaas a las empresas que requieran de personal a travs del proyecto. Este proyecto desarrolla programas en funcin a las necesidades del mercado laboral. En este sentido, tras un proceso de estrecha coordinacin con diversas empresas de los sectores manufacturero y de servicios, se recoge informacin sobre sus necesidades de mano de obra calificada y las capacidades tcnicas requeridas para ocupar dichos puestos. Sobre la base de estas necesidades, el proyecto ofrece a los participantes, en diferentes puntos del pas, capacitacin gratuita para su desenvolvimiento en reas como mantenimiento mecnico y elctrico, produccin industrial, almacn y logstica, manipuleo y soldadura. De esta manera, el programa no solo ofrece la capacitacin, sino que tambin la orienta hacia puestos de trabajo concretos, previamente coordinados con empresas que presentaron sus requerimientos de contratacin por un periodo mnimo de seis meses. La formacin consiste en programas de capacitacin de 150 horas, desarrollados por Tecsup en sus sedes de Arequipa, Lima y Trujillo, as como en las instalaciones de las empresas que se sumaron al programa para atender sus requerimientos de personal, en diversas ciudades del Per. En esa lnea, Ferreyros, adems de contribuir con la financiacin del proyecto, ofrece tambin oportunidades de empleo para los egresados del programa, comunicando a TECSUP su necesidad de contratar jvenes para distintas reas y sealando las capacidades requeridas en dichas funciones para pasar a contratar a los mismos luego de su capacitacin. Al 31 de diciembre de 2010, diez jvenes egresados del programa trabajan en Ferreyros, la mayora de ellos como auxiliares de almacn en el Centro de Distribucin de Repuestos.
NUESTROS
78/79
GRUPOS DE INTERS
Programa THINK BIG Ferreyros y, en general, las empresas que utilizan bienes de capital, requieren personal tcnico calificado para llevar adelante las distintas actividades de su negocio, en especial el mantenimiento y la reparacin de los equipos. Consciente de ello, la empresa busca contribuir activamente con instituciones educativas dedicadas a la formacin tcnica especializada. En este sentido, desde hace nueve aos, Ferreyros viene impulsando, con la colaboracin de Caterpillar, el programa Think Big, para capacitar a jvenes en la carrera tcnica de mecnica. El programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y Caterpillar, prepara tcnicos especializados en los productos Caterpillar, durante un periodo de dos aos. Al finalizar el programa, los egresados tienen como primera opcin ingresar a la fuerza laboral de Ferreyros con una lnea de carrera definida. Este programa forma a los participantes para brindar servicio a mquinas y motores Caterpillar, a travs de modernos sistemas de mantenimiento, as como tecnologas y herramientas de ltima generacin. El programa permite recrear condiciones nicas de equipos y tecnologa Caterpillar, con el fin de dotar a los estudiantes de habilidades de diagnstico complejo para su desempeo en el mundo real. En el 2010, se gradu en Lima la sptima promocin de 19 tcnicos. De igual manera, se lanz el programa THINK BIG en la sede Tecsup en Arequipa con 12 alumnos. Es importante mencionar que se trabaj activamente en la difusin del programa THINK BIG en los colegios de la red de Fe y Alegra, Humtec y Junior Achievement. Adicionalmente, se continu con el apoyo a otros programas, como el del mantenimiento de maquinaria pesada en SENATI, desarrollado en la ciudad de Cajamarca, con aportes de informacin tcnica y pasantas de los tcnicos en los diferentes talleres de Ferreyros. Programa para jvenes emprendedores en colegios de Cajamarca Desde el ao 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formacin para Jvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca, que desarrolla la Asociacin Los Andes de Cajamarca, promovida por Compaa Minera Yanacocha. El programa, dirigido a alumnos del tercero, cuarto y quinto ao de secundaria, y a sus profesores, tiene como principal objetivo promover una actitud emprendedora, una mejor comprensin de la economa de libre mercado y facilitar la insercin de los jvenes en el mundo adulto, involucrando para ello a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de la provincia de Cajamarca. El programa desarrolla los mdulos Economa Personal, Las Ventajas de Permanecer en la Escuela, Fundamentos Empresariales, Empresas en Accin, La Compaa y Habilidades para el xito. La ejecucin del programa estuvo dividida en dos etapas de tres aos cada una, culminando la segunda a finales del 2010. El Programa de Formacin de Jvenes Emprendedores (PFJE) en Cajamarca ha logrado beneficiar, a lo largo de los ltimos tres aos, a ms de 11 mil alumnos de 31 centros educativos de Cajamarca, quienes han comprendido la importancia de estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales, adems de haber adquirido una buena percepcin de la actividad empresarial y del rol que juegan los empresarios en la sociedad. En total, desde el ao 2005, en ambas etapas, el nmero de alumnos beneficiarios supera los 23,600. En el ao 2010 el PFJE en Cajamarca benefici a 864 alumnos En un esfuerzo por vincular los programas promovidos por Ferreyros, desde el 2008, la empresa incluye en la convocatoria para su programa THINK BIG a los jvenes cajamarquinos egresados del Programa para Jvenes Emprendedores. Programa de aprendizaje dual del SENATI Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual de SENATI, desarrollado en la ciudad de Cajamarca, que permite a jvenes estudiantes complementar su formacin tcnica con un aprendizaje prctico en las instalaciones de la empresa. La formacin comprende dos etapas: La bsica, que se realiza ntegramente en los Centros de Formacin Profesional del SENATI, con una duracin de 552 horas. La especfica, en la que se alterna cuatro das de asistencia a Ferreyros y un da a SENATI, con una duracin de 5,520 horas a lo largo de tres aos. Durante los ltimos 14 aos, Ferreyros recibi a 381 estudiantes del programa. As, la empresa contina contribuyendo a la formacin de tcnicos de manera descentralizada en el pas. Programa de prcticas pre-profesionales y apoyo a la investigacin acadmica Como todos los aos, Ferreyros inici el Plan de Prcticas Pre-Profesionales de Verano 2010, promovido por el rea de Recursos Humanos, que con el apoyo de la Gerencia General y las diferentes divisiones de la empresa, logr reunir a un talentoso grupo
NUESTROS
80/81
GRUPOS DE INTERS
de 51 estudiantes de las mejores universidades del pas para realizar prcticas preprofesionales. Esta experiencia permiti a los jvenes tomar contacto con el mundo laboral, aprender de la cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, con el quehacer diario, los valores que distinguen a la empresa, como seriedad, transparencia y bsqueda de excelencia en el servicio, muy importantes para su desempeo profesional en cualquier organizacin. Los jvenes que forman parte del Plan de Prcticas Pre-Profesionales de Ferreyros participan en un programa elaborado exclusivamente para ellos. Durante el tiempo de permanencia en la empresa, son guiados por un mentor asignado, quien elabora un programa de aprendizaje con alto valor para el estudiante y se encarga de retroalimentar el desempeo para que desarrollen competencias profesionales. Como resultado del buen desempeo y del talento demostrado por estos jvenes, 20% de los participantes del Plan de Prcticas Pre-Profesionales 2010 fue incorporado en la empresa. Orientacin vocacional Ferreyros cree que la eleccin de una carrera profesional o tcnica es un asunto trascendental en la vida de todo escolar. Por ello, en el 2010, asumi por quinto ao consecutivo la responsabilidad de recibir a escolares del ltimo ao de secundaria. En esta oportunidad, visitaron la empresa alumnos del colegio La Inmaculada, quienes, con la finalidad de confirmar su vocacin, se entrevistaron con ejecutivos y recorrieron las diferentes reas de la compaa, teniendo la oportunidad de conocer y experimentar directamente las funciones y actividades que realizan los distintos profesionales de la empresa. Voluntariado corporativo A travs del programa de voluntariado corporativo, Ferreyros participa, a nivel nacional, en iniciativas que dejan huella. Cada jueves, dos colaboradores de las distintas reas de la empresa asisten como voluntarios al Instituto Nacional de Enfermedades Neoplsicas (INEN) para apoyar al programa Aprendo Contigo, una iniciativa educativa- recreativa dirigida a nios que, por motivos de salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio regularmente. El objetivo fundamental del programa es acompaar a los pequeos durante su hospitalizacin y/o tratamiento mdico a travs del estudio y el juego. Por medio de actividades ldicas, los voluntarios apoyan a los nios brindndoles un espacio de entretenimiento para que la enfermedad no sea el centro de sus vidas. Por su parte, la actividad central del voluntariado corporativo de fin de ao en Lima, consisti en la refaccin de la sala de juegos y capilla de la casa hogar de la Asociacin Un Da de Esperanza, que alberga a nios con VIH. Esta labor, desarrollada por un importante grupo de voluntarios de Ferreyros, estuvo acompaada de la entrega de regalos navideos a los pequeos, quienes tambin participaron de un paseo a un zoolgico local. Para recaudar fondos para esta iniciativa, se organizaron dos actividades que contribuyeron a la identificacin de los trabajadores con el voluntariado corporativo. La primera fue la Polla Ferreyros Sudfrica 2010, en la que participaron los colaboradores de Ferreyros en Lima, ingresando sus pronsticos para los partidos del campeonato mundial de ftbol. La segunda actividad fue la carrera / caminata Ferreyros 4k: Corriendo por una ilusin, realizada en el mes de noviembre en los alrededores del Pentagonito, en San Borja, en la que participaron ms de 250 colaboradores de la empresa acompaados de sus familiares. Por otro lado, los colaboradores de la sucursal de Chimbote participaron en el programa de voluntariado Leer para crecer, lanzado hace tres aos, para contribuir al desarrollo humano integral de los habitantes del Centro Poblado Rural El Arenal, en el valle del Santa. Con clases semanales, los voluntarios fomentan el hbito lector entre cerca de 50 nios de escasos recursos econmicos. De manera complementaria, los colaboradores involucrados en el programa participan cada semana en un taller de lectura. Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales de Ferreyros a nivel nacional, lleg a zonas marginales para colaborar con escuelas rurales, con programas no escolarizados de educacin inicial y con asilos de ancianos. A las caractersticas celebraciones navideas, se aadi la realizacin de diversos trabajos como remodelacin de locales, acondicionamiento e implementacin de aulas y servicios higinicos, instalacin de juegos recreativos, entre otros. Programa PROMUEVE - Maquinaria para el Desarrollo Desde el 2008 Ferreyros incorpor a sus iniciativas de responsabilidad social el programa Promueve Maquinaria para el Desarrollo. A continuacin, una breve
NUESTROS
82/83
GRUPOS DE INTERS
descripcin del programa, as como los logros alcanzados al 2010 en su segundo ao de ejecucin. Promueve - Maquinaria para el Desarrollo es un gran programa de la Asociacin Ferreyros, desarrollado con la colaboracin de Ferreyros, Unimaq y su representada Caterpillar. Dicho programa est orientado a mejorar las condiciones de vida de los pobladores de las zonas menos desarrolladas del pas, a travs de la mecanizacin. Con el objetivo de generar infraestructura bsica en las regiones necesitadas del pas y crear capacidades en los pobladores como operadores de maquinaria, desde el 2008 al 2010 Ferreyros ha hecho entrega en uso gratuito de 39 mquinas de construccin ligera y 59 herramientas marca Caterpillar, capacit y entren a los operadores de los equipos, asesor en la identificacin de necesidades, proyectos y obras a ejecutar y brind mantenimiento preventivo y servicio a las mquinas de los 11 municipios distritales y provinciales participantes del programa. Esta iniciativa, lanzada en el 2008, ha beneficiado a los municipios provinciales de Huamanga y Huanta (Ayacucho), Puno, Juliaca y Ayaviri (Puno) y de Chincha Alta (Ica); as como a los municipios distritales de Nuevo Chimbote (ncash), La Tinguia y Parcona (Ica) y Villa Mara del Triunfo e Independencia (Lima). A todos las municipalidades mencionadas, se les hizo entrega de la flota de maquinaria dispuesta para el proyecto: 14 retroexcavadoras 420E, 16 minicargadores 242B2, tres minicargadores 257B2, dos excavadoras 314C, cuatro tractores D5K y 59 herramientas de trabajo. Cabe recalcar que Promueve Maquinaria para el Desarrollo ha tenido a su entera disposicin un equipo de especialistas en servicio postventa y un administrador dedicado exclusivamente al proyecto quien ha asegurado un constante monitoreo, supervisin y evaluacin del mismo. Adems, las sucursales de Ferreyros prximas a las municipalidades beneficiadas, pusieron a disposicin del proyecto personal tcnico e ingenieros, as como sus talleres, para atender las necesidades de mantenimiento. Los principales resultados del programa al finalizar el 2010 incluyen lo siguiente: ++ 100 500 horas de operacin de la maquinaria. ++ 30 000 familias beneficiadas. ++ 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las mquinas del programa. ++ US$ 3.6 millones de inversin en el programa: maquinaria, capacitacin y mantenimiento. ++ 200 personas de las comunidades capacitadas.
NUESTROS
84/85
GRUPOS DE INTERS
Las tareas realizadas con las mquinas en los proyectos emprendidos por las municipalidades beneficiadas incluyen limpieza y eliminacin de desmonte, excavaciones y tapado de zanjas, preparacin y nivelacin de terreno, canalizacin de aguas, limpieza de escombros, obras preliminares para el mantenimiento de vas vehiculares y peatonales, perforacin y remocin de diversos tipos de materiales, reparacin y mantenimiento de caminos, rehabilitacin y mejoramiento de sistemas de alcantarillado y agua potable, limpieza de cauce de ros, entre otras. Entre los proyectos desarrollados destaca la apertura de trochas carrozables en asentamientos humanos de las municipalidades de Villa Mara del Triunfo (Lima) y Huamanga (Ayacucho), que han permitido el acceso de los pobladores al agua y les han facilitado el transporte de los materiales que requieren para la construccin de sus viviendas. Tambin se debe resaltar el apoyo otorgado al proyecto de mejoramiento y ampliacin de agua potable de la Municipalidad Provincial de Melgar (Puno), para dotar de agua las 24 horas del da a la poblacin de Ayaviri y a la construccin de la Carretera Huanta - Luricocha, importante va de penetracin en el departamento de Ayacucho. De igual manera, las mquinas del programa han sido una valiosa ayuda para atender situaciones de emergencia en diversas regiones del Per, como la ocurrida en la ciudad de Huamanga, en diciembre de 2009. Cabe destacar que Promueve Maquinaria para el Desarrollo es la primera iniciativa de su gnero que Caterpillar pone en marcha en el mundo, de la mano de sus representantes en el Per. Un importante foco de atencin de Promueve Maquinaria para el Desarrollo es la creacin de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas. Los operadores de las mquinas quienes son pobladores de las zonas menos desarrolladas del pas reciben entrenamiento en la utilizacin adecuada de los equipos, lo que les permite mejorar sus condiciones de vida y las de su comunidades, adquiriendo nuevas competencias que les brindarn mayores posibilidades de empleabilidad a futuro. Ms de 200 operadores de las comunidades designados por las municipalidades, han sido capacitados por el programa. Es importante destacar que, al comprobarse las grandes necesidades de formacin del personal asignado para la operacin y mantenimiento de los equipos en la mayora de municipios, Promueve - Maquinaria para el Desarrollo redobl esfuerzos y estableci un programa adicional de capacitacin continua en este campo. De igual modo, se brinda el mantenimiento preventivo de los equipos sin costo alguno y se realizan visitas peridicas a las municipalidades beneficiadas, con el fin de tener operativas las mquinas permanentemente, ofreciendo asesora especializada en la utilizacin de los equipos y monitoreo de los avances en el campo. La Asociacin Ferreyros y Caterpillar consideraron imprescindible, tanto para la viabilidad como para la sostenibilidad del proyecto, que las entidades beneficiarias elegidas cumplieran con las siguientes condiciones: ++ Capacidad y transparencia en la gestin de gobierno y competencia para administrar proyectos con el debido asesoramiento, incluyendo la designacin de un coordinador de proyecto. ++ Cercana a alguna sucursal de Ferreyros para brindar un adecuado soporte al producto. ++ Disponibilidad de recursos para que pueda continuar dando uso y mantenimiento a la maquinaria una vez finalizado el apoyo de la Asociacin Ferreyros y Caterpillar El mecanismo de cooperacin del proyecto, basado en la entrega en uso gratuito de la maquinaria durante dos aos, con la posibilidad de donacin al terminar este periodo de tiempo, representa una importante innovacin. Como una manera de impulsar el compromiso de los beneficiarios, la donacin definitiva de los equipos se realizar luego de verificado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las condiciones del convenio. Una de las tareas realizadas por las municipalidades ha sido reportar peridicamente sobre el uso de las mquinas y los avances de los proyectos. Igualmente, stas han sido visitadas por personal del proyecto de manera regular, para verificar el buen estado de la maquinaria, su correcta aplicacin y si los operadores cumplen con las normas de salud y seguridad ocupacional. Adems, se realiza un monitoreo remoto permanentemente, gracias a que los equipos cuentan con la tecnologa Product Link, que permite realizar un seguimiento de las horas de trabajo de cada equipo, su operacin y su localizacin va satlite. Impulsando rplicas de Promueve Con el objetivo de promover el desarrollo de infraestructura en diversas zonas del pas, Ferreyros incentiva las rplicas del programa Promueve con sus clientes, basndose en la importante experiencia adquirida y los grandes logros obtenidos. As, la empresa Ro Tinto Minera Per Ltda, adopt el modelo Promueve-Maquinaria para el Desarrollo como una herramienta innovadora para promover el desarrollo de infraestructura en sus
NUESTROS
86/87
GRUPOS DE INTERS
zonas de influencia. A solicitud de la minera, en el distrito de Querocoto, Cajamarca, Ferreyros sostuvo reuniones con los pobladores, realiz anlisis tcnicos y visitas a campo, para as disear el parque de maquinaria adecuada para los fines particulares que este programa vecinal estableca: un tractor de orugas D6T, un cargador frontal 938H, un rodillo vibratorio CS533E y una retroexcavadora 420E. Los equipos se entregaron el segundo semestre del 2010 y, en la actualidad, vienen emplendose arduamente en el mantenimiento de vas y la apertura de trochas carrozables, contribuyendo al desarrollo de diferentes comunidades de la serrana cajamarquina. Con la finalidad de extender el programa a las zonas ms deprimidas del pas, Ferreyros continuar, durante el 2011, el esfuerzo de generar ms alianzas con sus clientes, logrando de esta manera dos objetivos: el desarrollo de infraestructura bsica en zonas de escasos recursos y la posibilidad de que los clientes, en particular de la gran minera, se relacionen de forma ms sostenida con la zona de influencia de sus operaciones, incorporando este programa dentro de sus planes de responsabilidad social.
NUESTROS
5.6 Ferreyros y el Medio ambiente

Ferreyros asume su compromiso con el Per y contribuye con el desarrollo econmico, social y ambiental, reflejado en su Poltica Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, cuyos compromisos estn basados en adoptar un enfoque preventivo para proteger el medio ambiente. Una de sus metas fundamentales es prevenir impactos negativos hacia el mismo a travs de: (4.11) ++ Una cultura de reciclaje y de uso racional de los recursos. ++ Una cultura responsable en el uso del recurso hdrico. ++ Una cultura de prevencin de la contaminacin del aire. ++ Una cultura de prevencin de la contaminacin auditiva. La empresa cuenta con un equipo especializado en medio ambiente, responsable de elaborar un Manual de Manejo Ambiental, en el cual da a conocer como se planifica y controla las actividades, productos y servicios que podran causar impactos ambientales; a la vez que establece planes de manejo y acciones para su prevencin y mitigacin de efectos, durante el desarrollo de sus actividades. Ferreyros tambin contempla la sensibilizacin y conciencia ambiental impartiendo charlas sobre la proteccin del medio ambiente a los colaboradores de la empresa y a los contratistas. De la misma manera, el Plan de Manejo de Residuos Slidos incluye
88/89
GRUPOS DE INTERS
capacitaciones al personal sobre cmo evitar y controlar derrames o seleccionar residuos slidos, entre otras labores de proteccin al medio ambiente. La gestin ambiental en el 2010, contempl diversas actividades alineadas con la Norma ISO 14001, definidas en: 1. Planificacin En esta etapa se considera la identificacin de aspectos e impactos ambientales en: Taller principal de Lima (Av. Industrial), las sucursales con mayor cantidad de personal y variedad de procesos y las operaciones de gran minera donde exista personal de Ferreyros asignado. 2. Capacitacin y Sensibilizacin Dentro del cual se asegura el cumplimiento del Plan de Capacitacin en Medio Ambiente, el cual incluye: ++ Capacitacin en Gestin Ambiental. ++ Capacitacin en identificacin de Aspectos Ambientales. ++ Sensibilizacin ambiental. Esta ltima se realiza mediante la emisin del Notiambiental (Boletn para difundir diversos temas de Medio Ambiente), difundido cada dos meses va e-mail e intranet a todos los colaboradores de Ferreyros; adems de la inclusin de temas ambientales dentro de la realizacin de charlas de inicio de labor. 3. Control operativo Considera la implementacin de oportunidades de mejora identificadas para minimizar los impactos al ambiente de los aspectos ambientales identificados, como consecuencia de las actividades realizadas y asegurar el cumplimiento de la legislacin ambiental aplicable en todas las sedes de Ferreyros. 4. Verificacin Este proceso contempla: ++ Seguimiento de la implementacin de acciones correctivas y/o preventivas derivadas de inspecciones, supervisiones ambientales, auditorias e incidentes. ++ Registro del consumo de agua y energa a nivel nacional. ++ Registro del consumo de combustibles y residuos generados en las sedes de Lima Una de las metas fundamentales de Ferreyros es adoptar un enfoque preventivo para proteger el medio ambiente, haciendo un uso racional de los recursos naturales y una promocin de una cultura de reciclaje basada en el manejo adecuado de los RRSS, 5.6.1 Manejo de Residuos Slidos Consumo de Materiales (EN1) Ferreyros consume materiales principalmente para: ++ Centro de Reparacin de Componentes (CRC) ++ Taller de Recuperaciones (TR), ++ Rentafer, unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados ++ Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para la entrega al cliente, tales como inspeccin visual de los equipos y verificacin de todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las mquinas y herramientas, grabado de neumticos, etc.
FAMILIA DE PRODUCTOS 1 Materias Primas 2 Materiales auxiliares 3 Productos o piezas 4 Materiales para el empaquetado TOTAL TR 36,694.72 Kg 220,371.31 Kg 47,002.13 Kg 20,826.70 Kg 324,894.85 Kg CRC 712.14 Kg 550,145.86 Kg 35,916.20 Kg 26,193.30 Kg 612,967.50 Kg RENTAFER 140,535.90 Kg 2,236.20 Kg 142,772.10 Kg PRE ENTREGAS 76,387.50 Kg 1,713.50 Kg 78,101.00 Kg
NUESTROS
As como tambin los siguientes materiales:

FAMILIA DE PRODUCTOS Uniformes Economato Medicinas CANTIDAD PRODUCTO 21,898 368,733 71 390,702 DESCRIPCIN PRENDAS DE VESTIR UTILES MEDICAMENTOS
90/91
GRUPOS DE INTERS
residuos peligrosos y no peligrosos, buscando contribuir con el equilibrio ecolgico y el bienestar de la comunidad. En Ferreyros el manejo integral de los RRSS se gestiona a travs de una Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Slidos (EPS-RS) autorizada por el Ministerio de Salud. Desde el ao 2009 y con la finalidad de establecer una lnea de base, Ferreyros viene registrando la cantidad de residuos generados tanto peligrosos como no peligrosos, en las sedes de las avenida Industrial, Argentina, Cristbal de Peralta y Nstor Gambetta. En el 2010, 58.37% del total de los residuos generados en las sedes previamente mencionadas se destin al reciclaje logrndose una disminucin de ms de 30% en la cantidad total de residuos generados en las sedes de Lima, en comparacin con el 2009 (EN22).
Disposicin de Residuos 2010 (TM) Reciclados
421 490
NUESTROS
No peligrosos
121
439
Peligrosos
112
197 2009 2010
A continuacin se muestra el grfico comparativo del total de residuos generados en el 2009 y el 2010 respectivamente:
Total de residuos generados
1,200 1,000 800 600 400 200 0
Reciclables No reciclables
En el caso de residuos peligrosos y no peligrosos son confinados en rellenos de seguridad y rellenos sanitarios respectivamente. Mientras que los residuos reciclables
92/93
GRUPOS DE INTERS
son enviadas a plantas de tratamiento con las autorizaciones necesarias para realizar el reciclaje respectivo de dichos residuos (EN22). A continuacin se muestra la disposicin de residuos slidos por sede y tipo de residuo durante el ao 2010 (EN22):
RRSS (KG) TALLER PRINCIPAL (INDUSTRIAL) RENTAFER (ARGENTINA) PRE ENTREGAPRIME (GAMBETA) 13,764 24,545 NA 15,24 6,672 0 0 SEDE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA (SURCO)
NUESTROS
Ambiente, Kimberly-Clark y el Grupo Fundades. Su participacin no slo demostr su compromiso con la proteccin del medio ambiente, sino tambin, con el fortalecimiento de las capacidades para los nios de Fundades, a quienes se les otorgaron becas de educacin o alimentacin, ofrecidas por Kimberly-Clark. Derrames Accidentales Ferreyros cuenta con un procedimiento para el manejo y reporte de derrames, los mismos que se han clasificado segn la cantidad derramada (EN23):
CANTIDAD DERRAMADA CLASIFICACIN Bajo Medio Alto
PELIGROSOS NO RECICLABLES ORGANICOS Y NO REAPROVECHABLES RESIDUOS METLICOS CARTN ACEITES USADOS BOTELLAS PAPEL
72,014 99,417 216,649 30,599 49,489 525 3,647
26,566 37,730 55,337 15 46,474 0 0
0 28,593 NA 2,395 NA 2,280 5,061
< 5 Galones 5 y < 55 Galones 55 Galones
A continuacin se anexa el cuadro resumen de los derrames reportados al Departamento de Seguridad Industrial y Gestin Ambiental en el 2010 (EN23):
BAJO MEDIO 4 2 0 6 ALTO 1 0 0 1 TOTAL 2010 14 3 0 17
Entre las acciones que consideran la reduccin, la reutilizacin y el reciclaje de los residuos generados por Ferreyros figuran: ++ Reparacin de los equipos que vende y de sus componentes principales, incrementando significativamente su vida til. ++ Uso de lavadoras recirculantes de piezas, en diversos talleres, que permiten reusar el solvente empleado reduciendo la frecuencia y generacin de residuos peligrosos. ++ Acopio de bateras fuera de servicio, para su devolucin al proveedor con fines de reciclaje. ++ Reciclaje de chatarra, a travs de su envo a una fundicin certificada. ++ Acopio del aceite residual de las maquina y componentes, recuperndolo a travs del uso de equipo de ltima generacin. Se cuenta con empresas autorizadas por el Ministerio de Salud para su adecuado transporte a una planta de tratamiento de residuos oleosos. ++ Acopio con fines de reciclaje del papel de las fotocopias e impresiones, en las oficinas administrativas logrando acopiar ms de 10, 000 kilos de papel en el 2010. En el 2010 Ferreyros ocup el sptimo puesto entre 385 empresas participantes en la campaa Recclame: Cumple tu papel, organizada por el Ministerio del
Lima Operaciones Mineras Sucursales TOTAL
9 1 0 10
A continuacin, el derrame considerado significativo segn procedimiento interno de Ferreyros (para efectos del presente reporte se consideran derrames significativos aquellos mayores o iguales a 55 Galones). (EN23):
UBICACIN Av. Industrial 675, especficamente en el rea del Centro de Distribucin de Repuestos MATERIAL FECHA CANTIDAD APROXIMADA
Derrame de refrigerante sobre suelo de concreto.
27-04-2010
80 Gal
Para todos los casos de los derrames accidentales de nivel medio y alto se realiz la investigacin de los eventos, a fin de poder identificar las causas que lo originaron y as tomar acciones preventivas.
94/95
GRUPOS DE INTERS
5.6.2 Consumo responsable del recurso hdrico Ferreyros es consciente que el recurso hdrico es indispensable para la vida y su manejo responsable es una labor diaria en el cuidado del medio ambiente. La reutilizacin del agua tratada y la reduccin del consumo de agua son los pilares de la estratgica gestin del manejo de agua en Ferreyros. En ese sentido, las captaciones de agua por parte de Ferreyros para sus operaciones, provienen de dos fuentes: el 94% pertenece a su fuente principal, la red pblica y el 6%, a su segunda fuente, agua subterrnea. (EN8) A continuacin, se muestra el volumen total de agua, segn sedes y fuentes (EN8):
SEDE-UBICACIN LIMA Depsito de minera Industrial Talleres y Repuestos Industrial Alquileres y Equipo Usado - Rentafer Almacn Maquina Nueva/Pre entrega Gambeta Oficina Comercial y Administrativa -Surco Automotriz Lurn Automotriz Ate SUCURSALES Sucursal Huaraz (*) Sucursal Cajamarca(*) Sucursal Arequipa Sucursal Trujillo Sucursal Lambayeque(*) Sucursal Piura Sucursal Cusco Sucursal Chimbote Sucursal Ica Sucursal Huancayo Oficina Ayacucho Oficina La Merced S/D 594 6,201 1,398 4,052 4,011 327 276 420 960 S/D S/D (Contina...) 46 35,040 4,771 1,920 12,248 3,600 1,414 CONSUMO (M3)
NUESTROS
SEDE-UBICACIN Oficina Pasco Oficina Puno Oficina Tumbes CONSUMO TOTAL
CONSUMO (M3) S/D S/D S/D 77,280 (*) Fuente de agua Subterrnea
Coherente con su responsabilidad ambiental, Ferreyros mantiene un programa de tratamiento de aguas residuales que permiten su reutilizacin y disposicin sin generar mayor contaminacin al ambiente. En este sentido, Ferreyros cuenta con sistemas de tratamiento para los efluentes generados en el proceso de lavado de mquinas y componentes. La mayora de estos efluentes, se vierten al desage y en zonas donde no se cuenta con instalaciones de desage se realiza disposicin en el terreno (Sucursal Lambayeque) y descarga a cuerpos de agua superficial (Sucursal Cajamarca y la sede automotriz en Lurn). (EN21) El sistema de tratamiento propuesto por Ferreyros, consiste en dos cmaras: un sedimentador de slidos gruesos y uno de retencin de slidos suspendidos y trampa de grasas. El taller principal de Ferreyros cuenta a su vez, con un equipo que recupera el aceite usado para su posterior disposicin mediante una empresa autorizada por el Ministerio de Salud (EPS-RS) (EN21). Siguiendo con la Poltica de Transparencia de Informacin del presente reporte, Ferreyros presenta los resultados de la medicin de la calidad del efluente vertido en el 2010, muestreo realizado de los efluentes del taller principal (Av. Industrial) a travs de una empresa externa especializada. Como resultado de esta medicin, se presentan todos los parmetros por debajo de los Lmites Mximos Permisibles (LMP) en la descarga de efluentes industriales. Sin embargo, en la medicin de descarga de la mezcla de efluentes industriales con domsticos se sobrepasaron los LMP de los parmetros Demanda Biolgica de Oxigeno (DBO) y Demanda Qumica de Oxgeno (DQO). (EN21) A continuacin, se presenta el ltimo Monitoreo de Aguas residuales realizado por Ecolab, en Setiembre del 2010 (EN21):
96/97
GRUPOS DE INTERS
5.6.3 Consumo Responsable de Energa Las plantas de Ferreyros se abastecen de energa proveniente del sistema interconectado nacional, el cual recibe la energa producida por dos grandes fuentes: hidroelctrica y termoelctrica. En el 2010, el consumo de energa a nivel nacional fue de 5263,773 Kwh, como se detalla en el siguiente cuadro (EN4).
SEDE-UBICACIN LIMA mg O2/l ml/l/h mg/ ml mg/ ml 2 520 660 NA 1 000 Depsito de minera - Industrial Talleres y Repuestos -Industrial 1,6 <0,1 <8.5 8,5 Alquileres y Equipo Usado - Rentafer Almacn Maquinaria Nueva/Pre entrega - Gambeta* Oficina Comercial y Administrativa -Surco 1 050 157 <1 000 500 Automotriz Lurn Automotriz Ate SUCURSALES Sucursal Huaraz 20,939 65,079 280,970 50,699 136,188 9,355 53,096 21,532 29,821 S/D S/D S/D S/D S/D 5263,773 152 2830,840 147,305 960 1230,645 222,300 109,088 CONSUMO (KWH)
NUESTROS
ESTACION DE MUESTREO PARAMETRO COSTADO DE GARITA 2 (mezcla de efluentes industriales y domsticos) 8,3 C mg/l 20,6 65,4 COSTADO DE ALMACN DE RESIDUOS (slo efluentes industriales) 8,1 19,9 87,6
pH Temperatura Aceites y Grasas Demanda Qumica de Oxigeno Slidos Sedimentables Slidos Suspendidos Totales Demanda Bioqumica de oxigeno
UNIDAD
LIMITE DE VERTIMIENTO Segn D. Ley N 28-60-SAPL
Referencial* VALORES MAXIMOS ADMISIBLES (VMA) Segn D.S. 021-2009VIVIENDA 6-9 <35 100
5,0 - 8,5 <35 100
225
81,3
NA
500
*Esta normativa es referencial porque an no se encuentra reglamentada y an no est vigente.
Ferreyros durante los prximos aos, realizar al menos un muestreo de efluentes anual en sus distintas sedes, priorizando las de mayor produccin. Entre las acciones que consideran el cuidado y reutilizacin del recurso hdrico realizados por Ferreyros figuran (EN 21): ++ Reutilizacin del agua en la zona del lavado externo, a travs de un primer enjuague de las mquinas o componentes que ingresan con excesiva cantidad de lodo a las instalaciones. ++ Implementacin en los talleres de un sistema de tratamiento de aguas residuales, las mismas que son derivadas desde reas de generacin a una unidad de tratamiento, consistente en un sedimentador y una cmara de retencin de slidos suspendidos. ++ Instalacin de vlvulas fluxomtricas en inodoros, urinarios y griferas de los servicios higinicos, equipados con sensores infrarrojos que accionan la salida y corte del agua en las oficinas comerciales. ++ Reutilizacin del agua, en el rea de lavado interno del Centro de Reparacin de Componentes (CRC), certificado por Caterpillar como taller de clase mundial, consumiendo as menor cantidad de este recurso y disminuyendo el volumen de efluentes.
Sucursal Cajamarca Sucursal Arequipa Sucursal Lambayeque Sucursal Piura Sucursal Cusco Sucursal Chimbote Sucursal Ica Sucursal Huancayo Oficina Ayacucho Oficina La Merced Oficina Pasco Oficina Puno Oficina Tumbes CONSUMO TOTAL
98/99
GRUPOS DE INTERS
5.6.4 Prevencin de la Contaminacin Auditiva y Atmosfrica En el CRC se cuenta con equipos de limpieza de piezas por medios abrasivos (arenadora y granalladora), cuyo sistema asegura la mnima emisin de partculas al medio ambiente por desarrollarse dentro de una cabina cerrada. El equipo de prueba de motores (dinammetro) se encuentra dentro de una cabina acstica para ser manejado desde una cabina de control externa, evitando de esta manera la propagacin del ruido al exterior. En el periodo abarcado por el presente reporte, Ferreyros no ha sufrido la aplicacin de multas ni sanciones en materia ambiental (EN28). sumando as, un total de S/.9.3 millones de nuevos soles por acotaciones tributarias correspondientes a operaciones del ao 2006. Ferreyros, basado en la opinin de asesores legales y tributarios, consider que dichas acotaciones eran improcedentes y que el resultado final sera favorable a la empresa, por lo que no consider necesario registrar una provisin de gasto por este proceso (SO8). Posteriormente, durante el ao 2010, el Tribunal Fiscal resolvi a favor de la empresa respecto de una multa vinculada al impuesto a la renta de tercera categora del ejercicio 2000, cuyo valor actualizado con intereses era de S/.6.3 millones de nuevos soles (SO8)
NUESTROS
5.7 El Gobierno y la Sociedad Civil

En Ferreyros, los valores estn comprometidos con la contribucin al Estado y a las comunidades a travs del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las leyes y regulaciones vigentes, en ese sentido durante el ao 2010, no existieron casos de sanciones no monetarias (SO8). Igualmente, en Ferreyros somos muy estrictos con el cumplimiento del pago de las obligaciones tributarias. Existe un factor imponderable que consiste en la interpretacin legal de la autoridad fiscalizadora. Se analizan las normas tributarias en su aspecto sustancial, como es la determinacin y el pago; y en su aspecto formal, contando con asesores especialistas; basando las conclusiones en criterios de justicia y equidad. No obstante, la experiencia demuestra que al ser fiscalizados no siempre son estos los criterios aplicados por el ente recaudador, lo cual puede redundar en observaciones y acotaciones tributarias, respecto de las cuales y en aplicacin de las normas vigentes, debe seguirse un procedimiento de apelacin ante las instancias correspondientes (SO8). Respecto de las acotaciones tributarias emitidas por el ente recaudador, stas son evaluadas por asesores especialistas y slo se considera el inicio de un procedimiento de apelacin, cuando se cuenta con todos los elementos necesarios para probar que no son procedentes tales acotaciones (SO8). En el ao 2010, la SUNAT, como resultado de su revisin de las operaciones del ao 2006, emiti acotaciones por un valor de S/. 3.5 millones de nuevos soles por impuesto a la renta de tercera categora e impuesto general a las ventas. Las penalidades o recargos correspondientes ascendieron a su vez a S/. 5.8 millones de nuevos soles,
100/101
METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
102/103
CONTENIDO
CONTENIDO
En Ferreyros reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia y legitimidad de este primer reporte, mediante la adopcin de los lineamientos propuestos por el Global Reporting Initiative
6. Metodologa e ndice de contenido del Reporte de Sostenibilidad

El presente Reporte de Sostenibilidad ha sido sometido a una autoevaluacin y luego a comprobacin Third Party Checked, de acuerdo con los Niveles de Aplicacin del Global Reporting Iniciative (GRI). Estos niveles dan a conocer la medida en que un informe ha abordado los contenidos bsicos del GRI. La comprobacin de la organizacin Global Reporting Iniciative garantiza la integridad y exactitud del contenido. Este reporte ha obtenido la calificacin C Self Declared, la calificacin de C GRI Checked y la calificacin C Third Party Checked realizada por RESPONDE, consultora independiente, quien revis nuestra calificacin C Self Declared de acuerdo con los lineamientos de la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del GRI, establecidos el 2006.
C Autodeclaracin Comprobacin Third Party Checked Comprobacin Global Reporting Iniciative C + B B + A A +
Los criterios del GRI para otorgar los niveles de aplicacin se detallan en la siguiente tabla:
Nivel de aplicacin de memoria
C
PRODUCTO Informa sobre: 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
C+
B
Informa sobre todos los criterios enumerados en el Nivel C adems de: 1.2 3.9, 3.13 4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
B+
A
Los mismos requisitos que para Nivel B
A+
Veri cacin externa de la Memoria
No es necesario Informacin sobre el enfoque de gestin segn la G3

PRODUCTO
Informacin sobre el enfoque de gestin para cada categora de indicador
Informacin sobre el enfoque de la direccin para cada Categora de indicador
Indicadores de desempeo segn la G3 & Indicadores de desempeo de los suplementos sectoriales
PRODUCTO
Informa sobre un mnimo de 10 indicadores de desempeo y como mnimo uno de cada dimensin: Econmica, Social y Ambiental
Informa sobre un mnimo de 20 indicadores de desempeo y como mnimo uno de cada dimensin: Econmica, Ambiental, Derechos Humanos, Prcticas laborales, Sociedad, Responsabilidad sobre productos
Informa sobre cada indicador central G3 y sobre los indicadores de los Suplementos sectoriales, de conformidad con el principio de materialidad ya sea a) informando sobre el indicador o b) explicando el motivo de su omisin
*Versin nal del Suplemento sectorial
A continuacin, el informe elaborado por Jorge Melo Vega de la Consultora Responde, quien nos brind el nivel de aplicacin C Third Party Checked:
104/105
Informacin sobre el per l segn la G3
Contenidos bsicos
CONTENIDO
7. Comprobacin Third Party Checked del Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros
Carta Third Party Checked - Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros

Lima, 26 de abril de 2012

El Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros se alinea al principio de Contexto de Sostenibilidad porque presenta su entendimiento sobre la responsabilidad social, adems de detallar y explicar brevemente los principios que rigen su actuar y mencionar aquellas iniciativas globales, como el Pacto Mundial, a las que apoyan. En cuanto al principio de Exhaustividad consideramos que el reporte presenta la gestin de Ferreyros en materia econmica, ambiental y social, y recomendamos para futuros procesos, explicar con ms detenimiento el enfoque de gestin para enmarcar las acciones en la estrategia de la empresa. 1.1. Principios para definir la calidad del reporte El Reporte es equilibrado en la medida que incorpora, adems de los aspectos positivos de la gestin, las acotaciones tributarias que ha recibido la empresa. Los temas ms relevantes han sido abordados con mayor amplitud y precisin, y se evidencia rigor en la medicin de los indicadores cuantitativos reportados. El lenguaje empleado es amigable y directo, lo que facilita la lectura y entendimiento del documento. Como primer reporte de sostenibilidad de la empresa, se evidencia un gran avance en la inclusin de indicadores cuantitativos que permitirn la comparabilidad con futuros documentos. El periodo de reporte ha sido definido como anual y se recomienda que, para futuros documentos, la presentacin de los mismos se realice durante el primer semestre del siguiente ao para que los contenidos estn ms vigentes y sean de utilidad para los grupos de inters. Respecto a la fiabilidad de la informacin, toda esta proviene de fuentes internas de la empresa y la priorizacin de la misma ha sido determinada a partir de un test de materialidad. Se recomienda detallar en qu consiste este ejercicio y resaltar su importancia para que los lectores lo entiendan.
Sres. Ferreyros S.A.A. Santiago de Surco Lima.De nuestra consideracin:
Debemos destacar gratamente el compromiso de Ferreyros con la gestin sostenible, hecho que se refleja en la publicacin de su primer reporte de sostenibilidad, correspondiente al ejercicio 2010. Este hecho ratifica su gestin en base al enfoque de triple resultado y consolida su posicin de liderazgo en sostenibilidad en el sector de bienes de capital y servicios. La presente carta tiene como fin realizar la Comprobacin de Tercera Parte (o Third Party Checked) para confirmar el cumplimiento del nivel C del Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A., de acuerdo a lo requerido por la Global Reporting Initiative (GRI). Nuestra verificacin externa se bas en una revisin detallada del informe conforme a los lineamientos de la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de la GRI versin G3. Este anlisis, cuyas conclusiones sern desarrolladas en esta carta, contempl los siguientes puntos: La revisin general del alineamiento a los principios GRI para la elaboracin de memorias de sostenibilidad. La confirmacin de la calificacin C, de acuerdo al cumplimiento de los indicadores reportados necesarios para alcanzar dicho nivel. Sugerencias de oportunidades de mejora para futuros informes. A continuacin desarrollamos nuestras principales conclusiones:
2. Cumplimiento de los indicadores reportados necesarios para confirmar la aplicacin del nivel C
El Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. desarrolla 40 indicadores sobre el Perfil; as como 16 indicadores principales de desempeo. Segn los lineamientos de la GRI, para cumplir con el nivel de aplicacin C se debe informar sobre 28 indicadores de perfil y sobre un mnimo de 10 indicadores principales de desempeo, uno de cada dimensin: Econmica, Social y Ambiental. Por lo tanto, la constatacin realizada confirma que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. cumple con los requerimientos del nivel de aplicacin C.
1. Alineamiento a los principios de la GRI

1.1. Principios para definir el contenido del reporte El Reporte de Sostenibilidad 2010 cumple con el principio de Materialidad al incluir los principales valores, polticas y sistemas de gestin que orientan el desempeo de la empresa y, asimismo, detalla informacin relevante sobre su desempeo integral en el periodo cubierto. Se considera que, para fortalecer la informacin sobre el enfoque de gestin sostenible de la empresa, se debe poner especial atencin a los principales impactos, riesgos y oportunidades que esta ha identificado desde el punto de vista de la sostenibilidad, y teniendo en cuenta los propios desafos de su sector. Si bien se detallan los principios de responsabilidad social, se sugiere precisar los principales hitos, oportunidades y retos futuros en materia de sostenibilidad, todo en el marco de su estrategia y en lnea con el contexto del sector y del pas. El Reporte cumple tambin con el principio de Participacin de Grupos de Inters ya que lista con detalle todos los grupos y sub-grupos de inters de la empresa, explica la metodologa empleada para su identificacin y se mencionan los principales canales de comunicacin con ellos. Se indica adems que el Departamento de Comunicaciones es el encargado de mantenerlos informados y que desde el rea de Responsabilidad Social se impulsan iniciativas de acuerdo a las caractersticas y expectativas de cada uno de ellos. Considerando la importancia que tiene el tomar en cuenta las demandas de estos grupos en el informe, es conveniente incluir las recomendaciones que los principales grupos de inters hayan hecho llegar a travs de los canales de comunicacin con la empresa y cmo se da respuesta a cada una de ellas. www.responde.pe
3. Oportunidades de mejora para futuros informes

Consideramos importante incluir las siguientes recomendaciones en los futuros procesos de elaboracin de reportes de sostenibilidad para consolidar este como un proceso que permita a la organizacin gestionar y comunicar de la manera ms adecuada esta gestin sostenible: Definir una estructura del documento ms amigable para los grupos de inters, que permita encontrar rpidamente la informacin cuantitativa y cualitativa y que presente los principales hitos y el nivel de cumplimiento de objetivos que marcaron la gestin del ao en reporte. Socializar y validar este documento con los grupos para tomar en cuenta sus sugerencias y as legitimar el reporte de sostenibilidad. Incorporar las oportunidades y riesgos del sector en el ao, cmo se aprovecharon las primeras y se hizo frente a los segundos, y los prximos desafos para la compaa en materia de sostenibilidad. www.responde.pe
106/107
CONTENIDO
8. ndice del Contenido GRI (3.12)

1. Estrategia y anlisis
Contenido bsico del GRI Nivel de Reporte Completo Parcial Pginas Pacto Mundial

Organizar toda la informacin sobre desempeo econmico en una seccin y presentarla a partir del enfoque de gestin de la compaa en este tema. Ampliar la informacin de la seccin de proveedores, dando ms detalle de los programas que se realizan con ellos y cuantificando los resultados alcanzados en el ao. Utilizar casos prcticos que ejemplifiquen cmo se implantan y qu se ha logrado con las prcticas de responsabilidad social de la empresa con sus grupos de inters. Priorizar los indicadores de desempeo a reportar en el documento y definir mecanismos de medicin para incrementar el nmero de indicadores reportados. Todo esto se debe realizar a partir de una autoevaluacin de la propia gestin y teniendo en cuenta las caractersticas de la empresa, el sector y el entorno. Responde es una consultora especializada en la promocin de la responsabilidad social y la gestin de la reputacin, y no ha tenido participacin en la elaboracin del informe de sostenibilidad revisado. Luego de los argumentos expuestos, podemos confirmar que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. rene las condiciones necesarias para cumplir con el nivel:
1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin. 1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
2-3 31-35
2. Perfil de la Organizacin
Contenido bsico del GRI 2.1 Nombre de la organizacin. 2.2 Principales marcas, productos y servicios. Nivel de Reporte Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Pginas 11 20-25 26 16 12 16 14-15 19-20 16 Pacto Mundial
C: Third Party Checked

Atentamente,
2.3 Estructura operativa de la organizacin. 2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. 2.5 Nmero de pases en los que opera la organizacin. 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 2.7 Mercados servidos. 2.8 Dimensiones de la organizacin informante. 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
Completo
26-28
3. Parmetros de la memoria
Contenido bsico del GRI 3.1 Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria. 3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). Nivel de Reporte Completo Completo Pginas Pacto Mundial
7 7
(Contina...)
www.responde.pe
108/109
CONTENIDO
Contenido bsico del GRI 3.3 Ciclo de presentacin de la memoria (anual, bianual, etc.). 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. 3.5 Proceso de definicin del contenido de la memoria. 3.6 Cobertura de la memoria. 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. 3.8 La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. 3.9 Tcnicas de medicin datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria. Explicar los motivos por lo que se ha decidido no aplicar los protocolos del GRI, o las discrepancias con respecto a los mismos. 3.10 Descripcin del efecto que puede tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin (por ejemplo: fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o mtodos de valoracin). 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. 3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria. Identifica los nmeros de pgina o enlaces web donde se pueda encontrar la informacin. 3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificacin en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificacin externa existente. Tambin se debe aclarar la relacin entre la organizacin informante y el proveedor o proveedores de la verificacin.
Nivel de Reporte Completo Completo Completo Completo Completo
Pginas
Pacto Mundial
4. Gobierno, compromiso y participacin de los grupos de inters

Contenido bsico del GRI 4.1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits de mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Describe el mandato y composicin (incluyendo en nmero de miembros independientes y de miembros no ejecutivos) de dichos comits e indica su responsabilidad directa sobre el desempeo econmico, social y ambiental). 4.2 Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justifiquen). 4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Indquese cmo define la organizacin los trminos independiente y no-ejecutivo. Nivel de Reporte Pginas Pacto Mundial
7 8 7 7 8
Completo
44
Principios 1 -10
Completo
44
Principios 1 -10
Completo
Completo
45
Principios 1 -10
Completo
4.4 Mecanismos de los accionistas y colaboradores para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Se identificarn los aspectos relacionados con el desempeo econmico, social y ambiental que se hayan suscitado a travs de estos mecanismos durante el periodo que cubre el informe. 4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. 4.7 Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. 4.8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. 4.9 Procedimiento del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Indquese la frecuencia con que el mximo rgano de gobierno evala su desempeo en materia de sostenibilidad. 4.10 Procedimiento para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.
Completo
55-56
Principios 1 -10
Completo
Completo
44
Principios 1 -10 Principios 1 -10 Principios 1 -10
Completo
47
Completo
Completo
47-48
Completo
109-117
Completo
Este reporte no cuenta con una verificacin externa; pero s con una declaracin de Third Party Checked
Completo
29-31
Principios 1 -10
Completo
48
Principios 1 -10
No Reportado
Principios 1 -10
(Contina...)
110/111
CONTENIDO
Contenido bsico del GRI 4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. El Artculo 15 de los Principios de Ro introdujo el enfoque de precaucin. Una respuesta a este apartado podr incluir el enfoque de la organizacin en materia de gestin de riesgos en relacin con la planificacin operativa o el desarrollo y la introduccin de nuevos productos. 4.12 Principales programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya y: 4.14 Relacin de los grupos de inters que la organizacin ha incluido. 4.15 Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. Incluir el procedimiento de la organizacin para la definicin de sus grupos de inters as como para la determinacin de los grupos que participan y los que no lo hacen. 4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categoras de grupos de inters. 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.
Nivel de Reporte
Pginas
Pacto Mundial
Contenido bsico del GRI EC4. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
Nivel de Reporte No Reportado No Reportado No Reportado
Pginas
Pacto Mundial
Completo
89
Principio 7
EC6. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC7. Contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad en lugares donde realizan operaciones significativas. EC8. Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.
Completo
35, 49
Principios 1 -10 Principios 1 -10
Principio 6
Completo
28
Completo
76-89
Completo
39
Dimensin Ambiental
Completo 39-43 Contenido bsico del GRI EN1. Materiales utilizados por peso o volumen. EN2. Porcentaje de materiales que son materiales reciclados. 43-44 EN3. Consumo directo de energa por fuente primaria. EN4. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. EN8. Captacin total de agua por fuentes. Nivel de Reporte Completo No Reportado No Reportado Parcial Completo 99 96-97 Pginas 91 Pacto Mundial Principio 8 Principios 8 y 9 Principio 8 Principio 8 Principio 8
No Reportado
Parcial
5. Indicadores de desempeo del GRI
Dimensin Econmica
Contenido bsico del GRI EC1. Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin a colaboradores, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. EC3. Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. Nivel de Reporte Pginas Pacto Mundial
EN11. Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionadas, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. EN12. Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidas o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivadas de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. EN17. Otras emisiones indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso (proveedores). EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.
No Reportado
Principio 8
No Reportado
Principio 8
Completo
45
No Reportado No Reportado No Reportado
Principio 8 Principio 8 Principio 8
No Reportado No Reportado
Principio 7
(Contina...) (Contina...)
112/113
CONTENIDO
Contenido bsico del GRI EN20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. EN21. Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. EN22. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. EN23. Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos. EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos o servicios, y grado de reduccin de este impacto. EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categoras de producto. EN28. Costo de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Nivel de Reporte No Reportado Completo Completo Completo No Reportado No Reportado
Pginas
Pacto Mundial
Contenido bsico del GRI LA13. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. LA14 Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional.
Nivel de Reporte No Reportado
Pginas
Pacto Mundial
Principio 8 97-98 93-94 95 Principio 8 Principio 8 Principio 8 Principios 7, 8y9
Principios 1 y 6
Completo
49-51
Principios 1 y 6
Dimensin Social Indicadores del desempeo de derechos humanos

Contenido bsico del GRI HR1. Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de DDHH o que hayan sido objeto de anlisis en materia de DDHH. HR2. Porcentaje de principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de DDHH y medidas adoptadas como consecuencia. HR4. Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. HR5. Actividades de la empresa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos, pueden correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. HR6. Actividades identificadas que conlleven un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil. Medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Nivel de Reporte No Reportado No Reportado No Reportado No Reportado Pginas Pacto Mundial
Principios 7 y 8
Completo
100
Principio 8
Principios 1, 2, 3, 4, 5 y 6 Principios 1, 2, 3, 4, 5 y 6 Principios 1, 2y6 Principios 1, 2y3
Dimensin Social Indicadores del desempeo de prcticas laborales y tica en el trabajo

Contenido bsico del GRI LA1. Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por contrato y por departamento. LA2. Nmero total de empleados y rotacin media de empelados desglosados por grupo de edad, sexo y departamento. LA4. Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo. LA5. Periodos mnimos de preaviso relativos a cambios organizativos, incluyendo si estas modificaciones se especifican en los convenios colectivos. LA7. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por departamento. LA8. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias y a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. LA10. Promedio horas de formacin al ao por trabajador desglosado por categora de trabajador. Nivel de Reporte No Reportado Completo No Reportado No Reportado 59 Principio 6 Pginas Pacto Mundial
No Reportado
Principios 1, 2y5
HR7. Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajos forzados o no consentido y las medidas tomadas para contribuir a su eliminacin.
No Reportado
Principios 1, 2y4
Principios 1 y 3 Principio 3
Dimensin Social Indicadores del desempeo de sociedad
Completo
56-57
Principio 1 Contenido bsico del GRI Nivel de Reporte No Reportado Pginas Pacto Mundial
Completo
57-58
Principio 1 SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de los programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa.
Completo
52-55
(Contina...)
114/115
CONTENIDO
Contenido bsico del GRI SO2. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. SO3.Porcentaje de colaboradores formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin. SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. SO5. Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de las actividades de lobbying. SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de leyes y regulaciones.
Nivel de Reporte No Reportado No Reportado No Reportado No Reportado
Pginas
Pacto Mundial
Encuesta de Evaluacin
En Ferreyros estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de Sostenibilidad. Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de informacin de nuestros grupos de inters en forma razonable y equilibrada. Es por ello que estamos muy interesados en conocer su opinin. Le invitamos a completar este cuestionario y enviarnos sus respuestas al correo electrnico responsabilidadsocial@ferreyros.com.pe Agradecemos de antemano sus comentarios. 1. A qu grupo de inters de Ferreyros pertenece?
Principio 10
Principio 10 Principio 7, 8,9 y 10
Completo
100-101
Dimensin Social Indicadores del desempeo de la responsabilidad sobre productos

Contenido bsico del GRI PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. PR3. Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentajes de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR6.Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y patrocinios. PR9. Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos de la organizacin. Nivel de Reporte Pginas Pacto Mundial
ACCIONISTAS CLIENTES COLABORADORES PROVEEDORES MEDIO AMBIENTE GOBIERNO SOCIEDAD CIVIL SUBSIDIARIAS Otro________________
No Reportado
Principio 1
2. Seleccione las partes de nuestro reporte que le parecieron ms interesantes

Introduccin Parmetros del reporte de sostenibilidad Ferreyros: una empresa socialmente responsable Nuestra empresa Nuestra estrategia de gestin de la responsabilidad social Nuestros grupos de inters Otros: Especificar
Parcial
63
Principio 8
No Reportado
No Reportado
3. En relacin a las siguientes caractersticas, qu le ha parecido nuestro reporte? a) Extensin: Cantidad de informacin presentada
Muy bueno Bueno Regular Malo
b) Utilidad: Satisfaccin de expectativas en cuanto al contenido presentado

116/117
c) Presentacin y diseo: Formato, fotografa, estructura, etc.

d) Claridad: La informacin se presenta de manera ordenada y entendible

e) Calidad en general de este reporte

4. Existe algn dato o informacin de su inters no publicado en este Reporte? Por favor, indquenos cul:
118/119
Oficinas Comerciales y Administrativas Cristbal de Peralta Norte 820, Surco Talleres y Repuestos Av. Industrial 675, Lima Central Telefnica 626 4000 Contacto responsabilidadsocial@ferreyros.com.pe Web www.ferreyros.com.pe

FCAT Reporte Sostenibilidad 2010 FINAL

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

FCAT Reporte Sostenibilidad 2010 FINAL

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

2010

Reporte de Sostenibilidad 2010

Mariela Garca Figari de Fabbri Gerente General

1. Parmetros del Reporte de Sostenibilidad

Responsabilidad social hacia nuestros grupos de inters

2. Ferreyros: una empresa socialmente responsable

Contribucin de Ferreyros a la economa del Per

Andoas Iquitos Tumbes Talara Piura Lambayeque Cajamarca Tarapoto Bagua

Huaraz Cerro de Pasco La Merced Lima Huancayo Cusco Puerto Maldonado

Ferreyros, sucursales y oficinas

Presencia en emplazamientos mineros Gran Minera

Ayacucho Ica Puno

Presencia en emplazamientos mineros Minera

Procedencia Peruana Peruana Peruana Peruana

La distribucin de acciones con derecho a voto es la siguiente:

Menos de 1% De 1% a menos de 5% De 5% a menos de 10% De 10% y ms Total

21.83% 49.69% 28.48% 0 100.00%

3.3 Ferreyros en cifras (2.8)

Empleados Personal tcnico y operarios Total de Colaboradores 2010

3.4 Nuestras Marcas

3.5 Nuestro Organigrama (2.3)

Gerencia Divisin Contralora

Gerencia Divisin Administracin y Finanzas

Gerencia Divisin Recursos Humanos

Gerencia de Divisin Auditora Interna

Gerencia Divisin Asuntos Corporativos

Gerencia Divisin Gran Minera

Gerencia Central de Negocios

Gerencia Divisin Construccin y Minera

Gerencia Central de Sucursales Transportes y Agricultura

Gerencia Divisin Automotriz

Gerencia Agrcola Gerencia Central de Marketing

Gerencia Divisin Soporte al Producto

3.6 Premios y Distinciones (2.10)

4. Nuestra Estrategia de gestin de responsabilidad social (4.8)

3.7 Principales asociaciones a las que pertenecemos

Principios de Responsabilidad Social Corporativa (1.2)

5. Nuestros Grupos de Inters

Gobierno y sociedad civil

DEFINICIN GRUPO DE INTERS (GI) DE FERREYROS S.A.A. GI 1: ACCIONISTAS

SUBGRUPOS DE INTERS (segn la clasificacin de la empresa)

REAS RESPONSABLES DE LA GESTIN CON EL GI

DEFINICIN GRUPO DE INTERS (GI) DE FERREYROS S.A.A. GI 4: CLIENTES

SUBGRUPOS DE INTERS (segn la clasificacin de la empresa)

REAS RESPONSABLES DE LA GESTIN CON EL GI

Accionistas mayoritarios y minoritarios de Ferreyros S.A.A.

Mayoritarios (ms de 5%)

Nacionales Internacionales Nacionales Internacionales Gerencia Divisin de Finanzas

Subgrupo 1 Subgrupo 2 Subgrupo 3 Subgrupo 4

Subgrupo 7 Gerencia de Productos

Sector Agrcola y Forestal Sector Marino y Pesca Gobierno

Gerencia de Informtica Gerencia de Finanzas (Contina...)

SUBGRUPOS DE INTERS (segn la clasificacin de la empresa)

REAS RESPONSABLES DE LA GESTIN CON EL GI

DEFINICIN GRUPO DE INTERS (GI) DE FERREYROS S.A.A. GI 8: SUBSIDIRIAS

SUBGRUPOS DE INTERS (segn la clasificacin de la empresa)

REAS RESPONSABLES DE LA GESTIN CON EL GI

Comunidades alrededor de las oficinas de Ferreyros Lima y sucursales.

Subgrupo 1 Subgrupo 2 Subgrupo 3 Subgrupo 4 Subgrupo 5 Subgrupo 6 Subgrupo 7 Subgrupo 8 Subgrupo 9

Gobiernos regionales y locales

Gerencia Central de Sucursales

5.1 Accionistas y Gobierno Corporativo

scar Espinosa Bedoya

Carlos Ferreyros Aspillaga Juan Manuel Pea Roca