FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE COMUNICAO SOCIAL COM HABILITAO EM JORNALISMO

COMUNICAO EMPRESARIAL: RDIO PEO E SEUS EFEITOS NA COMUNICAO DAS EMPRESAS

REBECCA LEITE VIANA SALES BESSA

2010.2 REBECCA LEITE VIANA SALES BESSA

COMUNICAO EMPRESARIAL: RDIO PEO E SEUS EFEITOS NA COMUNICAO DAS EMPRESAS

Monografia apresentada ao curso de Jornalismo da Faculdade 7 de Setembro como requisito para a obteno do grau de Bacharel. Sob a orientao da Professora Alessandra Marques.

2010.2

TERMO DE APROVAO

Por REBECCA LEITE VIANA SALES BESSA Este estudo monogrfico foi apresentado no dia 09/12/ 2010, como requisito parcial para a obteno do ttulo de bacharel em Jornalismo da Faculdade Sete de Setembro, tendo sido aprovado pela Banca Examinadora composta pelos seguintes profissionais:

BANCA EXAMINADORA

______________________________________

Professora: Alessandra Marques, MSc. (orientadora) coordenadora do curso (FA7)

____________________________________

Professora: Juliana Lotif Arajo, MSc. (FA7)

____________________________________

Professor: Nilton Antnio de Oliveira Jnior, Esp. (FA7)

Dedico este trabalho a minha me Thereza Cristina de Moura Leite, que sempre me apoiou e incentivou meus estudos. Tambm ao meu marido e companheiro Alan Bessa que esteve presente em todos os momentos de realizao deste trabalho.

AGRADECIMENTOS

Quero agradecer primeiramente a Deus, sem sua fora e presena este trabalho no poderia ser realizado. Tambm a minha me, que no pode me acompanhar nesse momento fisicamente, mas com sua presena espiritual, sei que esta muito feliz por essa realizao. A todos os que participaram dessa trajetria, como meus colegas de turma, dos quais guardo um grande carinho e recordaes para a vida. Aos meus irmos que sempre estiveram presente me apoiando, ao meu marido que me incentivou e me acompanhou em todos os momentos. Aos meus sogros, Herialde e Ernanes Bessa que foram fundamentais para a continuidade do meu trabalho, com sua compreenso e apoio. Meus agradecimentos tambm a toda equipe da FA7, todos os professores que me acompanharam nesses quatro anos e foram fundamentais para a realizao deste trabalho, em especial a minha orientadora, Alessandra Marques.

RESUMO
Esta monografia aborda a questo da Comunicao Interna nas organizaes, tendo como objeto de estudo a Rdio Peo, um canal informal de comunicao dentro das empresas. O Trabalho pretende analisar como acontece o processo de comunicao da Rdio Peo presente no relacionamento dos indivduos em seu ambiente de trabalho, procurando identificar seus pontos positivos e negativos. Alem disso, realizar uma pesquisa que d voz ao profissionais da comunicao, utilizando entrevistas semi- abertas em profundidade.

Palavras-chave: Comunicao Empresarial, Comunicao Interna e Rdio Peo

ABSTRACT This monograph addresses the issue of internal communication in organizations, having as object the Radio Pawn, an informal channel of communication within companies. The work aims to analyze how the process of communication of Radio pawn before the relationship of the individuals in the workplace, identifying their strengths and weaknesses. Also, perform a search that gives voice to communication professionals, using semi-open in-depth
.

Palavras-chave: Business Communication, Internal Communication, and Radio Pawn

LISTA DE FIGURAS Figura 01 Elementos da Comunicao 29 Figura 02 Feedback- Processo de Comunicao.................................................. 31 Figura 03 Rdio Peo em Atividade .................................................42 Figura 04 O Poder do Boato ..................................................................................47

SUMRIO

INTRODUO..........................................................................

11

1 1.1

COMUNICAO EMPRESARIAL: DEFINIES E OBJETIVOS Definies ........................................................................................ 13 16 18 21 23

1.1.2 Formas de Comunicao Empresarial ............................................. 1.2 Comunicao Interna ........................................................................

1.2.1 Objetivos da Comunicao Interna ................................................... 1.3 Canais de Comunicao na Empresa ..............................................

2
2.1

COMUNICAO EMPRESARIAL: ELEMENTOS E FLUXOS Elementos da Comunicao .............................................................. 28 31 33 37 40

2.1.2 Feedeback: sem retorno no h comunicao ................................. 2.3 2.4 2.5 Fluxos de Informao ....................................................................... Comunicao e Transparncia......................................................... Eficcia da Comunicao..................................................................

RDIO PEO 42 46 49 51

3.1 Definies............................................................................................ 3.1.2 Boato Organizacional........................................................................ 3.2 Metodologia.......................................................................................... 3.2.1 A Rdio Peo sob o ponto de vista .................................................. de pesquisadores e profissionais da comunicao 3.2.2 A opinio dos profissionais de comunicao sobre a Rdio Peo ............................................................. 3.2.3 A Rdio Peo como ponto positivo nas organizaes.........................

53 56

3.2.4 A Rdio Peo em plena atividade......................................................... 3.2.5 Rdio Peo x Comunicados oficiais ..................................................... 4

58 60

CONSIDERAES FINAIS ................................................................... 63 65

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................

INTRODUO

A comunicao dentro das empresas vem se tornando fator essencial para o bom relacionamento e at para a imagem institucional das organizaes, que precisam de meios de comunicao eficazes e de credibilidade com seus diversos pblicos. O processo de comunicao no dia-a-dia das organizaes pode alinhar ou distorcer suas mensagens, quando no se consegue efetuar um canal de livre acesso, dilogo e transparncia com seus funcionrios. Este trabalho se prope a analisar como acontece o processo de comunicao informal dentro das organizaes, aqui denominado de Rdio Peo, que so os boatos ou comentrios que acontecem fora dos comunicados formais emitidos pela empresa. Nesse contexto tambm ser analisado as formas de Comunicao Empresarial e os objetivos da Comunicao Interna, dois so fatores decisivos e que esto ligados intimamente com a Rdio Peo. A Rdio Peo est presente em todas as organizaes, pois parte inerente do relacionamento entre os indivduos, que buscam novas formas de transmitir suas mensagens, que podem ser positivas ou negativas. Dessa forma, foi preciso primeiro, observar como a comunicao poder ser efetuada dentro das empresas, quais seus canais, fluxos e processos, para que depois fosse possvel analisar criticamente seus efeitos. No primeiro capitulo, as definies de Comunicao Empresarial e Comunicao interna so imprescindveis para compreenso do fenmeno que a Radio Peo e a sua importante tarefa dentro das organizaes. Tambm a apresentao dos dois tipos de comunicao dentro da empresa, comunicao formal e comunicao informal, apoiado em autores como Gustavo Gomes de Matos e Wilson Bueno da Costa. No segundo capitulo, os elementos da comunicao so detalhados, explicitados, assim como o processo de feedeback e os fluxos de comunicao que podem se apresentar em diversas formas e nveis. Em seguida tambm apresenta-

se a discusso e analise da importncia da transparncia na comunicao e a eficcia da comunicao. No terceiro capitulo, eis que a parte principal deste trabalho, trata da analise da Radio Peo, como acontece e como vista pelos profissionais da comunicao, tambm trazendo a definio de boato organizacional. Neste trabalho foi realizada uma pesquisa qualitativa que busca compreender e analisar a opinio de profissionais da comunicao sobre os pontos positivos e negativos da comunicao informal. Atravs de entrevistas realizadas de forma presencial e tambm por email com quatro profissionais e pesquisadores da comunicao que so eles: Luiz Antonio Gaulia (aberje), Wilson da Costa Bueno (jornalismo em comtexto), Isabela Arajo (VSM) e Mauro costa (AD2M).

CAPTULO 1

Comunicao Empresarial: Definies e Objetivos

1.1 Definies

A Comunicao Empresarial expressa as estratgias que so usadas nas empresas com o objetivo de comunicar e estabelecer uma relao permanente com todos os seus pblicos de interesse. Cahen (2005, p.29), afirma que a Comunicao Empresarial uma atividade sistmica, de carter estratgico, e que esta diretamente ligada aos mais altos nveis dentro da organizao e que tem por objetivos: criar, onde ainda no existir de forma neutra; manter, onde j existir, ou, ainda, mudar para favorvel, onde for negativa, a imagem da empresa junto aos seus pblicos prioritrios. Para Bueno (2005) a comunicao est longe de ser estratgica. Simplesmente porque isso implicaria em que haja uma estratgia de comunicao na maioria das organizaes e, para o autor, este fato est longe de acontecer. Ainda afirma que o conceito de Comunicao Empresarial no vem sendo definido de maneira abrangente nas organizaes, pois, na quase totalidade, ele se resume a aes e produtos que no se articulam, necessariamente, com o processo de gesto. A Comunicao Empresarial deve ser pensada a partir da cultura da empresa. Isso quer dizer que, quanto mais esclarecida for a empresa sobre o seu papel social, mais apta estar a informar. Segundo Bahia (1995) a rede de informaes de uma empresa no se limita somente a focar e a praticar tcnicas de comunicao. Mais do que isso, tem como objetivo principal a constante melhoria de produtos e servios e o fortalecimento de sua imagem, onde a empresa faz um contato direto com seus pblicos, valorizando os funcionrios, e antecipando-se aos desejos de seus empregados e consumidores.

Alm de pensar os projetos da empresa com o olhar estratgico, tambm preciso reconhecer que a comunicao no pode se restringir apenas obteno de capital, mas preciso ouvir seus pblicos de interesse. Para Bueno (2009, p. 3) a comunicao no deve ser pensada para as organizaes apenas como management1 e incorpora, entre outras perceptivas, o relacionamento com a comunidade, a contribuio para a qualidade de vida no trabalho, a realizao profissional e pessoal. A Comunicao Empresarial no se reduz a esforos que objetivam o lucro porque, modernamente, uma organizao cumpre vrias outras funes tambm importantes. Convm lembrar que, no Brasil, a relao de comunicao/ eficcia/ produtividade sempre esteve muito relacionada ao lucro. Comunicao, na viso da maior parte dos empresrios deve dar lucro (Chinem, 2006 p. 29) deve trazer lucros imediatos. Portanto, a Comunicao Empresarial deve ser pensada de maneira integrada, ou seja, visando o lucro, mas, tambm proporcionando o bem-estar de seus funcionrios, clientes, fornecedores e da sociedade da qual est inserido. Kunsch (1997), acrescenta ainda que:
A comunicao integrada permite que se estabelea uma poltica global e coerente de comunicao com os diferentes pblicos, por meio da utilizao de uma linguagem que permita um comportamento homogneo, alm de evitar a sobreposio de tarefas. Por meio da comunicao integrada, os diversos setores trabalham de forma conjunta, considerando os objetivos e estratgias da organizao e ao mesmo tempo respeitando os objetivos especficos de cada um dos pblicos envolvidos. (KUNSCH, 1997, p.94)

Dessa forma a Comunicao Empresarial deixou de ser um conjunto de atividades, desenvolvidas separadamente, para se constituir num processo integrado que orienta o relacionamento da empresa com seus pblicos de interesse. Ainda segundo Bueno (2009):

Significa: Gerenciar; o ato de gerenciar.

 necessrio que o mix global de comunicao em uma empresa ou entidade seja articulado com base em uma poltica comum, com valores, princpios e diretrizes que se mantm ntegros e consensuais para as diversas formas de relacionamento com seus pblicos de interesse. Ainda que, operacionalmente, haja uma descentralizao, tendo em vista a execuo das atividades especficas de comunicao (Relaes Pblicas, assessoria de imprensa, comunicao interna, propaganda/ publicidade, marketing etc.), o planejamento deve ser centralizado. (BUENO, 2009)

Portanto, um dos maiores desafios do profissional de comunicao est na capacidade de saber ler cenrios e projetar situaes. Na viso de Chinem (2006, p.30) a comunicao empresarial uma ambiente-meio que se espelha na moldura do ambiente social, poltico e econmico de forma abrangente. Chinem (2006) ainda afirma que a percepo da comunicao como fator estratgico, de efeitos a longo prazo, s ganhou volume mais recentemente. Com a abertura da sociedade, das novas formas e horizontes que abriram com a quebra dos padres autoritrios, os empresrios comearam a perceber a importncia da comunicao, e tambm a comparecer nos meios e a marcar presena nos jornais por meio de entrevistas e artigos, defendendo suas idias e conceitos mais assiduamente. Concluindo, nota-se que a comunicao interliga os vrios elementos de uma organizao (indivduos, grupos, departamentos) projetando a qualidade desse processo tanto para o pblico interno como externo. Pimenta (2008), afirma que a comunicao dentro da empresa est no seu dia-a-dia contribuindo para a definio e concretizao de metas e objetivos, alm de possibilitar a integrao e o equilbrio entre os seus componentes (departamentos, reas etc.) Dessa maneira, com base no sistema de comunicao criado internamente, a autora afirma que a empresa interage com trs grandes sistemas. 1) o sociopoltico, que envolve valores da sociedade contempornea e as polticas do para o meio ambiente; 2) o econmicoindustrial, que compreende os padres de competio e de leis de mercado; 3) o micro clima interno das organizaes, que define normas e polticas de operaes empresarias. Diante da afirmao, Torquato (1996) defende que a funo bsica da comunicao na empresa promover consentimento e aceitao. Para tanto,

necessria uma estrutura bem definida e coordenao centralizada. Essa coordenao seria responsvel pelas pesquisas, tticas, normas, canais, fluxos, planos de comunicao e etc.

1.1.2 Formas de Comunicao Empresarial A comunicao empresarial pode ser dividida de duas formas: A comunicao interna (seus funcionrios) e a comunicao externa (seus consumidores). Para Bahia (1995) tanto a comunicao interna como a externa so essenciais para a empresa. E ainda afirma que importante para a organizao tanto a opinio dos seus funcionrios sobre o que produzem, quanto a opinio do mundo exterior para que possa se relacionar de forma eficaz com seus pblicos. Segundo Neves (1998), a comunicao interna, tem como responsabilidade determinar as estratgias de como e quando levar as mensagens ao pblico interno considerando as estratgias da organizao e da comunicao, assunto que irei aprofundar mais adiante. Na comunicao externa pode-se usar duas formas: a comunicao de marketing, que se ocupa do relacionamento da empresa com o consumidor, cliente. E a comunicao institucional, que tem o objetivo unificar a identidade da empresa, multiplicando a opinio sobre a imagem de uma organizao, corporao ou instituio, Angeloni (2010). Bueno levanta uma questo muito importante para se possa entender melhor como essas duas formas de comunicao interagem no ambiente organizacional.
As organizaes precisam se dar conta de que os funcionrios, como parceiros, tm um papel fundamental na formao da sua imagem. Quanto maior for a organizao, mais importante esse papel. Imagine s 20 mil funcionrios descontentes fazendo greve, dando declaraes imprensa, revelando prticas no socialmente responsveis. As organizaes no se lembram de que os funcionrios no esto presos ou ilhados dentro delas e que se relacionam, alguns intensamente, com os pblicos externos e que, por conhecerem de perto as organizaes, seus depoimentos sero sempre considerados. O funcionrio, quando revela algo sobre uma empresa, cita dados, d nomes, tem exemplos concretos, portanto

fonte autorizada. Se estiver a favor da empresa, ser uma beleza, mas, caso ocorra o contrrio, pode ser um desastre (BUENO).2

Dessa forma, podemos concluir que tanto a comunicao interna, como a comunicao externa, devem caminhar juntas. Pois, para que o funcionrio esteja integrado as aes da empresa, preciso de uma comunicao interna eficaz, e quando essa comunicao atinge seu xito, temos verdadeiros embaixadores da empresa, divulgando produtos e servios de forma positiva, propagando o marketing empresarial. Segundo Angeloni (2010 apud BEKIN 2005, p. 79) o empregado personifica a empresa e uma espcie de seu embaixador. Na empresa mais consciente todos devem fazer marketing, e no apenas o departamento de marketing. Portanto, h um efeito a partir da forma como o empregado se comporta, articula, influindo tambm na maneira como se veste, as opinies que d, etc. O empregado vai praticar essa representatividade, quando estiver com familiares, parentes, amigos, colegas e em todos os ambientes que se relacionar, enfim, tambm fora da empresa. Para Marques (2007) a imagem que os colaboradores possuem da organizao que trabalham a base da imagem externa da empresa, no havendo melhor maneira de tornar e transformar seus colaboradores em embaixadores da organizao. Portanto, um excelente atendimento que deixa o cliente satisfeito, reflete e revela um trabalho interno que privilegia o indivduo e o grupo, tanto no nvel formal como no informal, do qual iremos analisar no segundo capitulo. Para Marchiori (2008) as pessoas passam a se identificar com a organizao e sua marca quando as relaes internas so fortalecidas e comunicam naturalmente essa mensagem. Assim, quanto maior o envolvimento do funcionrio com a organizao maior ser o seu comprometimento e envolvimento, maior ser sua entrega.

BUENO. Jornalismo em contexto. Disponvel em: http://www.comunicacaoadistancia.com.br/aulas_com-emp/curso_com-interna/individual_aula01.asp ltimo acesso em : 15/10/2010

1.2 Comunicao Interna

A comunicao interna exerce um fator de extrema importncia nas organizaes, pois, nos ltimos anos, um conjunto de mudanas de natureza econmica, geopoltica e sociocultural e principalmente, comunicacional, esto exigindo que o processo de comunicao seja adequado a uma nova realidade. Para Bueno (2009, p. 73) esse ambiente em contnua agitao redimensiona o perfil das empresas e as torna menos estratificadas, mais flexveis, convidando-as, permanentemente, a esticar os olhos para ver o que est sua frente. De acordo com Nassar (2006) a Comunicao Interna ferramenta estratgica de gesto. Hoje, ela tem como funo principal dar o mximo possvel de clareza na sempre delicada relao entre o empregado e a organizao. Para o autor, a comunicao interna funo principal de qualquer organizao determinada a se desenvolver e a se tornar perene e confivel, o que naturalmente, segundo o autor, assistido por profissionais dedicados, competentes e sensveis. Assim, torna-se importante que as organizaes comuniquem-se de maneira eficaz, para que tenham funcionrios satisfeitos e que valorizem sua posio na empresa. Nassar (2006), afirma que:
O gestor de comunicao interna precisa ter sempre em mente que ele est a lidar com gente, com ser humano, que pensa, observa, compara, que ouve, aprende, deseja, necessita, sente e, no fundo, s faz as coisas que quer. Por isso o papel fundamental de persuadir a comunicao. preciso convencer, conquistar, explicar, e, ento, cooptar aliados para um determinado empreendimento, objetivo a ser atingido dentro da organizao (NASSAR, 2006, prefcio).

Goltara (2006) diz que os empregados foram convocados a se tornar aliados, colaboradores, parceiros do negcio e aceitaram o desafio.
Deixaram de ser meros expectadores para se tornar cmplices dos acontecimentos. Sob um olhar semitico, diramos que, persuadidos com as provas lgicas que lhe foram apresentadas, os empregados passaram a acreditar na verdade da empresa o lucro bom para todos, por exemplo e partiram para a ao (GOLTARA, 2006, p. 45).

Dessa forma, ainda de acordo com Goltara (2006) as organizaes esto mais atentas comunicao, forma de comunicar e de se fazer entendido. Esto

mais conectadas com seus funcionrios, enxergando, sob uma perspectiva de uma gesto moderna, em que seus colaboradores so os pblicos mais importantes da organizao. Os funcionrios so parceiros fundamentais nos negcios (sejam eles lucrativos ou no) e, sem eles, as organizaes no sobrevivem. Para Bueno (2005) a Comunicao Interna, quando competente, estabelece relaes permanentes e estveis entre os pblicos internos, criando um ambiente favorvel para a troca de experincias e de conhecimentos. Com isso, reduzem-se os espaos para os boatos, para as dissidncias e estimula-se o dilogo e a participao.
Numa sociedade que se transforma, s vezes radicalmente, em pouco tempo, em funo de circunstncias de mercado (fuses, aquisies etc), mudanas culturais profundas (em funo das novas tecnologias, globalizao, hbitos de consumo etc.), a Comunicao Interna tem uma funo importante no sentido de fazer circular informaes novas, promover o debate e a interao entre os vrios segmentos da organizao e, sobretudo, capacitar os funcionrios para os novos desafios. (BUENO, 2005, p. 33).

Ainda para Bueno (2005) os funcionrios so efetivamente "formadores e multiplicadores de imagem" e, no contato com os pblicos de interesse das organizaes ou no convvio com a comunidade, podem, se identificados com elas, contribuir para melhorar a sua reputao. Para o autor, quando se tem funcionrios descontentes, mal informados, geram grandes prejuzos s organizaes porque podem expressar, com mais autenticidade do que outros pblicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. E para que as informaes possam chegar de forma eficaz aos funcionrios, preciso que se tenha canais disponveis e autnticos que inclua todos pblicos. De acordo com Matos (2009):
A poltica de comunicao interna caracteriza-se pelo bom planejamento e agilizao de todo o fluxo de informaes na empresa. Na rea jornalstica, a comunicao interna baseia-se na edio (impressa ou via internet) de publicaes (jornais, revistas, boletins e relatrios), produo de programas de rdio (rdioempresa) e televiso (telejornal) (MATOS 2009, p. 98).

O pblico interno o grupo que est mais prximo empresa. Para Matos (2009) o comportamento no ambiente de trabalho desempenha papel decisivo na vida dos colaboradores. Por isso, qualquer mensagem que diga respeito ao seu trabalho ter influncia sobre seu comportamento e produtividade. Nesse caso, a publicao passa a ser um instrumento de estmulo funcional, que serve de portavoz dos planos e metas de empresas, para que o funcionrio se sintam envolvido com os objetivos das empresa. Para Bueno:
Os pblicos internos, enquanto estratgicos, precisam estar continuamente mobilizados e, para isso, preciso que se definam canais (house-organs3 intranets, reunies) que efetivamente funcionem e que no estejam disponveis apenas em situaes de crise ou de interesse emergencial. fundamental que as organizaes se empenhem em estabelecer espaos de interao para que o debate, o dilogo, a troca de informaes aconteam de maneira sistemtica e permanente (BUENO 2005, p. 36).

Portanto, para manter pblicos internos bem-informados e motivados, tornase essencial promover meios de comunicao adequados e que garantam a transmisso de mensagens corretas a cada perfil que se relaciona com a empresa. Para Souza e Brando (2006) a agilidade e a transparncia na divulgao de informaes, portanto, so imprescindveis no apenas aos veculos de comunicao externa, que esto sempre atrs de competir com outros veculos na busca de furos de reportagem. So vitais tambm no relacionamento com os pblicos internos, evitando que outros canais de comunicao, como jornais, rdios, TVs, internet e mesmo outras formas, chamadas muitas vezes pejorativamente em algumas empresas de rdio-peo4 sejam a primeira fonte da informao. Se quando a notcia for divulgada na mdia, os pblicos internos j estiverem informados a respeito da verso da organizao, alm de sentir-se valorizados,

3

BUENO, Wilson. Comunicao Empresarial, p. 97. Expresso Inglesa que enuncia aquilo que costumamos de chamar por aqui de jornal da empresa (que, na verdade, pode ser uma revista, um boletim ou a moderna newsletter eletrnica). A Rdio Peo ou Rdio corredor representa comunicados no oficiais da empresa, que circulam atravs da rede informal. So boatos ou comentrios, que partem dos funcionrios da organizao, e que tem por objetivo se contrapor a comunicao oficial.

tero argumentos para posicionar-se a respeito, com uma viso crtica sobre a notcia em questo.
O desafio maior da comunicao interna fazer com que todos os seus pblicos vejam e sintam a empresa da mesma forma; desenvolver um processo coerente para uma mudana de cultura. Cada vez mais profissionalizada nas organizaes, a comunicao interna tem o desafio de informar bem e no tempo certo, ter credibilidade e ser capaz de despertar a motivao das pessoas. (Sousa e Brando, 2006, p. 81).

Dessa maneira, podemos observar e concluir que as empresas precisam estar atentas para que possam transmitir um nico sentido de cooperao e identidade aos seus funcionrios. Para que possam vestir a camisa da empresa, numa integrao que positiva no s para o pblico interno como tambm para o externo.

1.2.1 Objetivos da Comunicao Interna A comunicao interna, como j comentei, vm se aprimorando, a medida em que as mudanas no mundo empresarial est acontecendo, o papel da comunicao interna tambm est mudando. No existe, apenas, para mudar alguma situao entre o empregado e empregador, mas, para promover e criar valores mensurveis para a organizao, por meio de seu uso eficiente. O que significa que a alta administrao deve considerar a comunicao com seus funcionrios um fator importante, para alcanar suas metas de produtividade, servio ao cliente e qualidade. Para Kunsch (1995, p. 93) o objetivo principal da comunicao interna promover a mxima integrao entre a organizao e seus empregados, devendo ser um setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interao possvel entre a organizao e seus colaboradores. J para Curvello (2002) ela direcionada para os colaboradores de uma organizao, assim como, gerncias e

diretoria com o fim de buscar e informar e ainda promover integrao entre os diversos segmentos deste pblico aos objetivos e interesses da organizao. No dia-a-dia da comunicao interna, importante que seu discurso seja coerente, transparente e que tenha credibilidade, para que se possa atingir os objetivos. Angeloni (2010) enumera os principais objetivos da comunicao interna: 1) Informar e integrar todos os colaboradores da empresa. 2) possibilitar aos colaboradores o conhecimento das transformaes ocorridas no ambiente de trabalho e externo. 3) tornar determinante a participao dos colaboradores no andamento dos negcios; 4) facilitar a comunicao empresarial, deixando-a clara e objetiva para o pblico interno. 5) ajudar na construo de um comportamento profissional necessrio aos negcios. 6) conhecer a opinio, os sentimentos, as aspiraes das pessoas; e criar embaixadores da empresa. No entanto, Marchiori (2008), ainda complementa e sugere a avaliao das seguintes atitudes, no processo de gesto da comunicao interna:
Mapear os funcionrios (avaliao e detalhamento global) e nvel de relacionamento, avaliar e abrir canais de comunicao; definir linguagem e estratgia de abordagem; avaliar e abrir canais de comunicao; gerenciar conflitos habilidade em minimizar potenciais desentendimentos; ter boa vontade para informar as polticas e atividades; ouvir e falar estabelecer reciprocidade nas informaes, comunicar com o objetivo de informar e orientar; criar filosofia global, corporativa e integrada de comunicao orientar e dar sentido aos relacionamentos organizacionais; manter relaes com os diversos nveis para obter credibilidade e etc. (MARCHIORI, 2008, p. 220).

Por fim, a Comunicao Interna a vertente que cria a identidade organizacional e engloba, portanto, todas as demais posturas internas da empresa. Desse modo, resumindo, um dos principais objetivos da comunicao interna passou a ser o incentivo as relaes intersubjetivas entre a empresa e seus empregados.

Assim, para Goltara (2006):

A comunicao procura desenvolver um trabalho de persuaso bastante eficaz. Atravs do qual a empresa tenta fazer crer ao empregado sobre o saber que ostenta por exemplo, a certeza de que o lucro para todos. Somente fazendo- crer nessa verdade, a empresa pode levar o empregado a agir ou a um fazer, fundamental para atingir seu objetivo principal (GOLTARA 2006, p. 46-47).

1.3

Canais de Comunicao na Empresa

No processo de comunicao das empresas, existem dois canais

responsveis por interagir com os diversos pblicos de uma organizao. A comunicao formal e a comunicao informal. A primeira, segundo Torquato (1985):
So os instrumentos oficiais, pelos quais passam tanto as informaes descendentes ( mensagens que saem do topo decisrio e descem at as bases), como as ascendentes (comunicao que se processa das bases em direo aos nveis mais elevados da hierarquia organizacional), e que visam a assegurar o funcionamento ordenado e eficiente da empresa (normas, relatrios, instrues, portarias, sugestes, reclamaes etc (TORQUATO 1985, p.63).

Seguindo o mesmo pensamento, Matos (2009) diz que, no que se refere a comunicao social, pode-se destacar todos os veculos j consagrados e utilizados no meio empresarial, seja nas verses impressas ou eletrnicas, tais como: jornal, revista, mural relatrio institucional, intranet, rdio e televiso corporativa. Grando (2008) ainda complementa afirmando que a rede formal aquela que est presente em todos os nveis da organizao, buscando a troca de informaes para que todos os pblicos mantenham o foco nos objetivos e metas, desempenhando seus papis conscientes da misso e da filosofia da organizao. Os sistemas formais tendem a ser prontos, dificilmente aceitando o que est fora do padro ou do preestabelecido. Isto acontece tanto na forma de organizao das empresas como na sua estrutura comunicacional (GRANDO, 2008, p. 228).

A segunda forma a comunicao informal, na qual a comunicao e suas informaes so repassadas de maneira mais descontrada. De acordo com Matos (2009 ):
A comunicao informal todo meio ou suporte que efetiva a transmisso de informaes, fora dos canais formalmente autorizados ou reconhecidos como fontes fidedignas. O bate-papo no corredor, o encontro para tomar um cafezinho e a cervejinha depois do expediente (MATOS 2009 p.74).

De acordo com Brando (2008) por no apresentar uma estruturao mais fcil de ser conhecida, muitos administradores e os prprios profissionais da comunicao empresarial, preferem, na maioria das vezes, consider-lo como um mal, que no deve receber ateno, j que transmite apenas informaes extraoficias. Porm, preciso reconhecer que a comunicao informal tambm importante para as organizaes, sendo uma atividade normal e natural. Balco e Cordeiro (1979) afirmam que a rede informal no pode ser apagada ou excluda, pois, a medida que o ser humano se junta em grupos, ela certamente ocorrer podendo, ento, ser considerada um direito do ser humano. Portanto, a comunicao informal tem mais liberdade e flui, no existindo a necessidade de linhas hierrquicas.
As comunicaes informais so todas as livres expresses e manifestaes dos trabalhadores, no controladas pela administrao. Caracterizam-se classicamente pela temvel rede de boatos, rede que no tem estrutura, que segue caminhos diferentes e que d margem criao de outras redes. Vence, na rapidez com que dissemina as informaes, a esttica que caracteriza a rede formal de comunicao. (TORQUATO, 1986, p. 63).

A participao dos funcionrios na elaborao dos canais de comunicao importante para que ele se identifique com o contedo e para que a mensagem seja transmitida de forma eficaz. Assim, ele no precisar recorrer a canais informais

para se inteirar sobre os acontecimentos da empresa. Portanto, Bueno5 (2010) afirma que as organizaes, na verdade, tm pensado os funcionrios como objeto e no como protagonistas e valem-se deles apenas para reforar as opinies, decises tomadas no topo da administrao. Dessa forma, preciso que a gerncia promova a comunicao e a troca de informaes, criando espaos de convivncia, onde os funcionrios possam dialogar entre si, estimulando o debate. Pois, se a empresa promove a interao entre seus pblicos e os da voz, fica muito mais fcil ouvir os rudos da Rdio Peo, assunto que irei debater mais na frente.
A rdio corredor ou rdio peo, como popularmente conhecida a rede informal de comunicao, sempre existiu, e quanto menor o nvel de comunicao em uma organizao ou maior o nmero de falhas no processo comunicacional, maior o nmero de boatos existentes. (ANGELONI, 2010, p. 44).

Continuando com Bueno (2010) o autor ainda afirma que as empresas no do ouvidos aos seus funcionrios e agem assim tambm no momento em que definem os seus veculos de comunicao (formal), incluindo os funcionrios apenas quando lhes interessam, particularmente para reforar posies defendidas pela alta administrao. Com isso, desestimulam a troca de experincias, inibem a crtica e a auto-crtica e, especialmente, sufocam a participao, o que acarreta na gerao de boatos e da famosa Rdio Peo. (BUENO6).
As pessoas conversam (virtual ou presencialmente) nas organizaes e, quando no h espao para essa interao dentro do ambiente interno, elas "trocam figurinhas" fora dele mesmo (com as novas tecnologias, isso ficou potencialmente muito mais fcil) (BUENO, 2010).

Artigo: A Rdio Peo est no ar. Viva a Rdio Peo! Disponvel em: http://www.comunicacaoadistancia.com.br/aulas_com-emp/curso_com-interna/individual_aula02_lei- adicionais1.asp. timo acesso em: 04/11/10 Artigo: A Rdio Peo est no ar. Viva a Rdio Peo! Disponvel em: http://www.comunicacaoadistancia.com.br/aulas_com-emp/curso_com-interna/individual_aula02_lei- adicionais1.asp. timo acesso em: 06/11/10

Matos (2009, p.75) acredita que imprescindvel no descuidar da valorizao dos canais oficiais. Quando as vias formais de comunicao da empresa no atendem demanda por informaes do seu pblico interno, surge a verso extra-oficial do ouvi dizer, tambm chamada Rdio Corredor, forma de comunicao em que a mensagem original sofre alto grau de distoro, chegando muitas vezes a assumir sentido contrrio da sua primeira verso. No entanto, Brando (2008) acredita que para melhor compreenso da rede informal, necessrio destacar que esta apresenta-se mais como produto da situao do que das pessoas. Portanto, se existe contato entre as pessoas, possivelmente tem-se uma rede que est em plena atividade, que estar buscando satisfazer s necessidades pessoais, como a de interagir com os outros; contrabalanceando os efeitos do tdio do dia-a-dia, e tambm influenciando o comportamento dos outros e ainda cumprindo um papel de ser uma fonte de informao relacionada ao trabalho pelos canais formais. A comunicao formal fundamental para que as informaes cheguem at os pblicos de interesse da empresa. Usando os veculos disponveis para esse modelo, pode-se transmitir as informaes de forma coerente e de acordo com a imagem e postura da organizao. Porm, no podemos cair no lugar comum de criticar os canais informais como mera fonte de boatos, mas de reconhec-los e valoriz-los, tambm, como expresso dos valores e da cultura da empresa.
Muitas empresas j perceberam a riqueza dos canais dos canais informais e incentivam em seus dirigentes e lideranas hbitos espontneos de participao em encontros e congreamento (happy hour, partidas de futebol, churrasco etc.) sobre assuntos no necessariamente ligados a motivo de trabalho. Essa disposio a conversao informal favorece a consolidao de um ambiente de cooperao e co-responsabilizao e engajamento por objetivos comuns. (MATOS, 2009, p. 74).

Por fim, as organizaes devem comear a prestar mais ateno e dedicar um tempo para o processo de comunicao. Todos os dias o pblico interno das organizaes so surpreendidos com informaes novas que causam espanto quando eles percebem que so os ltimos a serem informados. (Angeloni, 2010, p. 44) Quando a rede formal falha, a rede informal tende a preencher o vazio.

Podemos ainda concluir que diante da instabilidade dos processos administrativos na qual se constitui a comunicao formal, causando inquietao e ansiedade nos funcionrios, a rede informal funciona como uma alivio e uma forma dos funcionrios relaxarem do estresse do cotidiano dentro da organizao, formando parte essencial para a convivncia nas organizaes (Grando 2008). O grau de participao no processo de comunicao gera em cada indivduo uma reao, um sentimento, um mito ou fantasia, que vai direcionar seus atos ou atitudes em relao empresa (Grando, 2008, p.232)

CAPTULO 2 2. Comunicao Empresarial: Elementos e Fluxos

2.1 Elementos da Comunicao

De acordo Angeloni (2010) para que se possa dar inicio ao processo de comunicao , necessrio que se tenha o que transmitir, repassar, nos colocando a frente da mensagem. A mensagem a forma com que o emissor codifica a informao. Essa codificao, pode ser estabelecida mediante smbolos, tais como palavras, escritos, desenhos, ou mediante troca de comportamentos como gestos, contato visual, linguagem corporal e inmeros outros atos no verbais(ANGELONI, 2010 p.35). Desta forma, o conceito apresentado por Angeloni (2010 apud REDFIELD 1966) determina a comunicao como sendo um processo de transferncia de uma mensagem de uma fonte de informao a um destinatrio, sendo a mensagem transmitida por palavra escrita ou falada, por imagens, por gestos ou por outros meios. Para Matos (2009, p. 4) precisamos compreender mais claramente a diferena entre comunicao e informao. Informao quando um emissor para um receptor um conjunto de dados codificados que elimina uma serie de indefinies e dvidas. A comunicao acontece somente quando a informao recebida pelo receptor compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentao do processo. Esse retorno da informao recebida designado tambm como feedback o principal elemento que caracteriza e dinamiza o processo de comunicao, no qual iremos analisar mais a frente.

Figura 01

Figura: 01 - Elementos da Comunicao (ref. Angeloni, 2010).

De acordo com Matos (2009), so elementos da comunicao: Fonte: iniciadora do ciclo da comunicao. Sistema (pessoa, mquina, instituio) de onde provm a mensagem, no processo

organizao,

comunicacional; Emissor: aquele que num dado momento, emite uma mensagem para um

receptor ou um destinatrio; Receptor: aquele a quem se dirige a mensagem, aquele que recebe a

informao e decodifica, isto , transforma os impulsos fsicos (sinais) em mensagem recuperada; Mensagem: comunicao, notcia ou recado verbal ou escrito. Quando

conversamos, o discurso a mensagem. Rudo: todo sinal considerado indesejvel na transmisso de uma mensagem

por um canal. Tudo que dificulta a comunicao.;

7 Fonte: ANGELONI, Maria Terezinha. Comunicao nas organizaes na era do
conhecimento, 2010.

Canal: todo suporte material que veicula uma mensagem de emissor a um

receptor, atravs do espao e do tempo; Cdigo: conjunto de signos relacionados de tal modo que estejam aptos para

a formao e transmisso da mensagem Pode-se observar que para que entender como funciona o processo de comunicao, precisamos antes entender seus mecanismos e formas. Na viso de Angeloni (2010):
O emissor ou codificador a pessoa que produz, codifica e transmite a mensagem, podendo ser um nico indivduo ou um grupo situado no interior ou exterior das organizaes. A codificao das mensagens consiste em organizar as idias por meio de uma srie de smbolos, resultando em uma mensagem pela qual pretendemos nos comunicar. Na codificao, o emissor dever ter em mente que o receptor para que a mensagem possa ser compreendida pelo mesmo. J o receptor ou decodificador o indivduo ou grupo de indivduos que recebem a mensagem emitida. A recepo a etapa na qual a mensagem chega ao seu destinatrio atravs de um canal. A decodificao o processo por meio do qual o receptor interpreta o significado dos smbolos utilizados na construo da mensagem (ANGELONI, 2010, p. 35).

Segundo Pimenta (2009, p. 27), um fator determinante no processo de comunicao, o rudo. Ele consiste em qualquer interferncia ou barreira que dificulte a comunicao. Para Torquato (2002, p. 42) se um gerente no conhece a natureza o perfil, os gostos, atitudes, expectativas, vontades, a realidade cotidiana dos receptores com os quais se comunica ou quer se comunicar vai provocar rudos em sua comunicao. E o mesmo pode acontecer e acontece na maioria das organizaes que no assumem uma postura participativa e de valorizao de todos os seus pblicos. Muitas vezes por no dar ouvidos aos rudos causados na comunicao que mais uma vez surge a comunicao informal, ou Rdio Peo, assunto que irei detalhar no prximo capitulo.

2.1.2 Feedeback: sem retorno no h comunicao Para Matos (2009) a comunicao humana precisa de retornos, para que possa concluir seu processo, necessitando de uma resposta, pois, sem retorno uma comunicao falha e incompleta.
O retorno (feedeback) o que garantir a retroalimentao da comunicao e o prosseguimento do fluxo de mensagens. Indcios informativos, aqueles que so percebidos pelo emissor, da reao do receptor ante a mensagem que lhe foi transmitida so fundamentais para adequar a mensagem ao repertrio do receptor, tornando-se inteligvel dentro de sua capacidade de interpretao. (MATOS, 2009, p. 17).

fundamental tambm para os acertos e falhas do processo organizacional. Portanto, a comunicao s pode ocorrer se houver feedeback, pois, sem ele, o emissor no ter como conferir a adequao da eficcia da transmisso da sua mensagem. O feedeback a verificao do sucesso de uma comunicao, ou seja, o momento em que se verifica se a mensagem transmitida pelo emissor foi bem compreendida pelo receptor (ANGELONI, 2010, p. 36). Figura 02

.
Feedback - Processo de comunicao (Ref. Matos, 2009).
8

8 Fonte: MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicao Empresarial sem complicao, 2009.

A figura 02 demonstra como acontece o processo de retroalimentao. Mostra que a informao s acontece quando a informao recebida pelo receptor e compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta para o emissor, o que caracteriza o processo de feedback. A falta de retorno acaba prejudicando as empresas, pois, as insatisfaes vo se acumulando com o passar do tempo, j que no se tem feedback, o que compromete seriamente a produtividade e os resultados da empresa. Para Celestino9 (2010) pode-se dizer que praticamente uma competncia ausente nas empresas.
Um profissional chega a passar anos fazendo tudo aquilo que se espera dele, ou mais, e recebe como resposta de seu lder o mais absoluto silncio at que comete um erro. Quando isto ocorre, em geral o feedback vem de forma inapropriada. A conseqncia que a vida do funcionrio adquire um contorno sombrio: quando faz o que lhe cabe no recebe nenhuma mensagem, mas se comete um nico erro duramente reprimido. A concluso que chega : se fizer as coisas certas nada ganhar, mas o erro poder por tudo a perder. E ainda perguntam porque o clima nas organizaes em geral de desnimo, indiferena, resignao ou cinismo (CELESTINO, 2010).

Matos (2009) diz ainda que o feedback que ir atuar na mudana de atitudes e comportamentos dos funcionrios que agem com desnimo e indiferena para com a organizao. Ajuda tambm as pessoas ou grupos a melhorar seus desempenhos, relaes interpessoais e assim alcanar seus objetivos. De acordo com o autor, damos, feedback, para:
Aprovar ou reprovar mensagem recebida; revelar atendimento ou compreenso da mensagem enviada; demonstrar inteligncia e habilidade; expressar respeito e considerao; repreender ou elogiar interlocutor; desabafar e sentimo-nos aliviados; ajudar outra pessoa a alcanar seus objetivos de maneira mais efetiva (MATOS, 2009, p. 20).

CELESTINO. o desafio do feedeback. Disponvel em: http://alliancecoaching.wordpress.com/2010/09/14/o-desafio-do-feedback-nas-organizacoes/ ltimo acesso em: 01/11/ 2010.

Desse modo a retroalimentao necessria para que as mensagens cheguem ao se destino final de maneira adequada. Mas o que acontece que na maioria das vezes sua manifestao ser por vias informais, que nem sempre se pode-se controlar seus efeitos. O autor tambm destaca as dificuldades que os indivduos tem de receber o feedback, que so: a falta de abertura para o dilogo; a dificuldade de dar retorno a uma pessoa que no est preparada para receb-lo ou no perceba a importncia e a necessidade da retroalimentao da comunicao; a tendncia de percepo apenas para o que convm para o interlocutor; julgamentos, preconceitos a respeito do emissor ou at mesmo da mensagem, antes de examinar seu contedo. Portanto, pode-se observar que a retroalimentao fator necessrio para que a comunicao flua da maneira correta e sem rudos, ou interpretaes precipitadas por parte do interlocutor. Dessa maneira, a comunicao dentro das empresas no corre o risco de ter suas mensagens distorcidas e mal interpretadas. O que na viso de Bueno (2010) abaixa o volume da Rdio Peo, pois apenas organizaes bem administradas e que aproveitem o som de seus funcionrios, poder saber lidar com os boatos, preconceitos e julgamentos que afloram no dia a dia das organizaes. Pimenta (2009) ainda chama a ateno para dois fatores que influenciam a eficcia e a qualidade desse processo. Primeiro, a autoridade e a competncia de quem avalia, pois se quem organiza esse processo e d o retorno no tiver autoridade e competncias reconhecidas, ou seja, se posicionar de forma positiva perante seu grupo, dificilmente ter seu feedback aproveitado. Segundo, preciso que a organizao possua um clima organizacional aberto e positivo, que impulsione as pessoas a tolerar e aceitar as crticas.

2.3 Fluxos de Informao De acordo com Torquato (1986), existem diversos fluxos de informao na comunicao das empresas. Fluxos que se tornam fundamentais para que se possa analisar o percurso das mensagens transmitidas em cada nvel hierrquico da organizao. Segundo o autor, so denominados de descendentes, ascendentes,

horizontal e transversal. Os fluxos, mtodos e canais permitem que estabeleamos diferentes tipos de comunicao na empresa. De acordo com Matos (2009, p. 75) a comunicao descendente so informaes que saem do topo decisrio e descem at as bases. um tipo de comunicao vertical, isto , de cima para baixo em uma direo descendente. a comunicao oficial, que transmite normas, procedimentos, atribuies, polticas, instrues, estratgias, planos (...) enfim, a comunicao que emana dos cargos diretivos e gerenciais, voltada para os corpo funcional da empresa. Devemos considerar que esse tipo de fluxo amarra a comunicao, pois, se baseia em processos formais e no prioriza a opinio dos diversos pblicos da empresa. Matos (2009) ainda afirma, que hoje, as organizaes so mais dinmicas e a estrutura de comunicao interna que se praticava no passado prevalncia do fluxo descendente ineficiente e ineficaz. Atualmente, um bom programa de comunicao interna deve ser estruturado e fundamentado por meio de uma pesquisa de campo (...). Dessa maneira, programas diferenciados podero ser criados e desenvolvidos com a empatia e o engajamento direto do pblico interno. Seguindo a mesma idia, Torquato (1986, p.64), observa que a maior parte das comunicaes na empresa apia- se nos canais orais e escritos. Freqentemente se diz que a comunicao oral a mais desejvel, porque a utilizao de canais naturais, como a fala, a viso e audio, permite que se tenha um feedback mximo e imediato. As comunicaes interpessoais permitem realmente maior interao, j que os interlocutores, podem participar diretamente dos problemas, discutir, trocar idias, tirar concluses durante a troca de informaes. No entanto, afirma que as mensagens escritas embora de carter menos pessoal, constituem parte essencial nas comunicaes empresariais, principalmente quando se trata de informaes importantes que devem chegar a um grande nmero de pessoas. No fluxo ascendente as informaes so reconhecidas como retorno as aes praticadas pela empresa, podendo-se verificar se sua poltica est sendo aceita e cumprida. Para Matos (2009, p. 75), esse fluxo a comunicao que se processa das bases em direo aos nveis mais elevados da hierarquia

organizacional. Podem ser opinies, crticas, elogios ou reclamaes dos funcionrios, competies esportivas etc. Torquato (1986) diz que a comunicao ascendente utiliza-se tambm de mtodos e de muitos canais de comunicao descendente. Mas, seu apoio maior est nos relatrios administrativos, nas opinies, idias e principalmente das sugestes dos funcionrios. Dessa maneira, independente de qualquer fluxo, a comunicao deve ser pensada de uma forma participativa, para que os funcionrios possam ser estimulados a sugerir novas idias e possam manter um dilogo com a organizao. Bueno10 afirma que embora as organizaes costumem priorizar (porque se sentem mais seguras) o fluxo descendente, aquele que vai da direo e das chefias para os funcionrios. preciso implantar ou revitalizar o fluxo ascendente, aquele que parte da base em direo ao topo e, particularmente, estimular o fluxo lateral ou horizontal, que permite a interao entre os funcionrios situados num mesmo nvel hierrquico. Nesse caso, o fluxo Horizontal ou lateral a comunicao feita entre colegas de trabalho de um mesmo nvel hierrquico. Para Torquato (1986, p. 66) o fluxo horizontal compreende o fluxo de informaes entre os escritrios, departamentos, sees, servios ou pessoas situadas no mesmo nvel da empresa. To importante quanto os dois fluxos anteriores, sendo responsvel pela coordenao e combinao das diversas posies e unidades, visando a um trabalho em conjunto. O autor ainda afirma que o fluxo horizontal funciona como um sub-produto da comunicao vertical (ascendente ou descendente) e explica:

Em alguma parte da estrutura organizacional, uma pessoa tem uma idia. Talvez tenha falado a respeito dela com seus colegas (comunicao horizontal), talvez a tenha experimentado com seus subordinados (comunicao descendente) e ento tenha transmitido, como sugesto ou recomendao a seus superiores (comunicao ascendente). Seus superiores podem ter agido da mesma forma, fazendo com que a idia posteriormente, suba mais um degrau na hierarquia da empresa. Mais tarde, ela poder ser formalizada, tornando-se assunto de memorando ou projeto enviado para
10

Artigo: A Rdio Peo est no ar. Viva a Rdio Peo! Disponvel em: http://www.comunicacaoadistancia.com.br/aulas_com-emp/curso_com-interna/individual_aula02_lei- adicionais1.asp. timo acesso em: 04/11/10

comentrio s vrias divises da organizao (nova comunicao horizontal). No nvel de direo haver, certamente uma conferncia para ser tomada a deciso final. Para efetiv-la talvez seja necessrio distribuir boletins manuais, ou fazer alguma coisa semelhante (TORQUATO 1986, p. 66).

Contudo, Torquato afirma que a comunicao horizontal s pode ser efetivada quando ela passa a assumir caractersticas da comunicao vertical, ou seja, ela precisa passar por todas as fases citadas acima. No entanto, nem sempre a informao ir circular em todos os nveis hierrquicos e ser transmitida da maneira correta. Para Matos (2009) nas estruturas mais burocrticas e hierrquicas pode-se identificar uma tendncia para se manter a informao como propriedade secreta de de grupos de um mesmo nvel funcional. Essa situao cria as chamadas caixas pretas da organizao. Ou seja, informaes que so controladas e manipuladas conforme o interesse de determinados grupos de profissionais. Dessa maneira, surgem os boatos e distores das mensagens que no conseguem circular pela empresa uniformemente, pois, existem interferncias ou grupos que manipulam a informao. Para Katz e Kahn apud (1978, p.279-280), importante considerar a informao lateral em termos de funo de controle nas organizaes. A informao horizontal, se em operao em nveis diversos de uma organizao constitui uma verdadeira verificao do poder dos lderes da cpula. Quanto mais autoritrio e hierrquico for o sistema, tanto mais a informao propriedade secreta de grupos selecionados e tanto mais ela pode ser utilizada para controlar e punir as pessoas nos nveis mais baixos. Em um sistema dessa espcie h pouca comunicao horizontal entre os nveis de igual categoria. Para Perez11, se os funcionrios do mesmo nvel hierrquico (gerentes, supervisores, assistentes ou operrios) no encontram receptividade por parte do seu superior ou subordinado, ele se volta para os colegas para buscar informaes, falar de seus problemas, tirar suas dvidas. O intercmbio horizontal pode ser uma vlvula de escape para a frustrao na comunicao ascendente e descendente. De acordo com Perez (apud KATZ e KAHN, 1978, p. 278), em resumo, a

11

PEREZ, Ktia. Primrdios da comunicao: uma crtica viso funcionalista da comunicao informal.

comunicao lateral no um bom meio de repasse de informaes referentes ao trabalho, mas o meio pela qual se desenvolvem os inter-relacionamentos. Portanto, as relaes de uma empresa devem ser integradas, para que os fluxos se completem e no acontea as caixas pretas da organizao, citada por Matos. Dessa maneira, a comunicao feita pelos meios formais e por fluxos descendentes e ascendentes tambm devem ser realizadas de forma participativa e coerente, fortalecendo as relaes interpessoais entre os pblicos das empresa. De acordo com Torquato (1986):
Na rea de passagem de informao, o fluxo informativo buscar as prticas e convenes adotadas pelos empregados, evitando-se contedos e linguagens dissociadas do meio. Deve-se estabelecer efetiva integrao entre os fluxos horizontal e vertical, que constituem as principais fontes de manuteno do sistema organizacional, compreendendo-se que, no nvel interpessoal, as relaes so eminentemente verticais. Mais confiana, autonomia no nvel intrapessoal, para que as relaes interpessoais possam se efetivar num clima de respeito mtuo (TORQUATO, 1986, p.35).

2.4 Comunicao e Transparncia Em todos os nveis de comunicao de uma empresa preciso que se tenha uma conduta transparente e participativa. Segundo Matos (2009) para que essas organizaes possam assumir tal postura, preciso uma mudana profunda no seu processo de gesto. Pois, para o autor dificilmente empresas que no tem em sua cultura a valorizao do ser humano e carregam decises centralizadoras e rgidas, no estaro preparadas para estabelecer alguma interao com seus funcionrios, a sociedade, e o mercado por meios de processos de comunicao. elas, em geral, temem em estabelecer autnticos canais de comunicao com os seus pblicos internos e externos, como se essa sadia iniciativa pudesse representar algum tipo de ameaa para sua ordem estabelecida (MATOS, 2009, p.77). Ainda de acordo com as afirmaes de Matos (2009) as organizaes no devem pautar-se por interesses meramente institucionais, sem levar em conta as demandas e expectativas dos pblicos internos. Para Bueno (2010) para construir uma cultura de comunicao, fundamental para a sade da comunicao interna,

necessrio que as organizaes abandonem prticas antigas, baseadas na perspectiva de que a comunicao poder e, portanto, precisa estar sob o controle dos chefes, excluindo os que costumam pensar de outra maneira. Para Matos (2009), manter o dilogo entre os pblicos da organizao uma forma de tambm valorizar a opinio de seus funcionrios, expondo de maneira objetiva e transparente o manancial de informaes que chega e sai da empresa.
A empresa transparente, est, por princpio aberta ao dilogo. Isso est expresso em sua capacidade e empenho tanto em falar quanto em ouvir, estabelecendo canais permanente com os seus pblicos internos e externos, buscando sempre atender suas novas demandas. A empresa transparente favorece o fluxo de comunicaes, sem a manipulao de dados ou informaes, que, de um modo geral, so variados e diversificados (MATOS, 2009, p. 77).

Podemos afirmar ento que existe a necessidade de se fazer presente em qualquer organizao, em qualquer fluxo de comunicao, o dilogo. Dessa maneira a empresa consegue enfrentar os conflitos dirios sem transformar a rede de comunicao informal na principal vil da organizao. Angeloni (2010) afirma que a viabilizao do dilogo e da participao tem de ser uma poltica de comunicao e gesto de pessoas. A construo dessa poltica um desafio aos estrategistas de gesto de pessoas e de comunicao, como forma de implementar um ambiente criativo e viabilizar a construo da organizao qualificante, capaz de enfrentar os desafios constantes de um mundo em mutao, incerto e inseguro. Portanto, preciso que as organizaes estejam conectadas com seus funcionrios, buscando saber o que pensam, o que desejam e o que esto fazendo, para que se possa direcionar meios de comunicao que funcionem e no apenas informem assuntos institucionais dos quais no esto ligados com os interesses de seu pblico alvo. Para Grando (2008):
No interior das organizaes, os indivduos, em mais diferentes cargos e funes, compartilham idias, sentimentos e valores, entre outros elementos, visando a realizao da tarefa que culmina no alcance dos objetivos organizacionais, e ao mesmo tempo, o seu bem-estar no seu grupo de pares e na organizao como um todo (GRANDO, 2008, p.236).

A participao efetiva, principalmente no mbito interno das organizaes, exige informao. Para participar, o indivduo necessita de informao para que possa motivar-se, envolver-se, engajar-se. A informao provoca o dilogo, o fazer parte, a interao social. Marchiori (2004) afirma que precisamos criar um ambiente interno onde exista comprometimento pessoal, auto-desenvolvimento, para que a informao circule livremente, que so justamente os aspectos que contribuem para um crescimento organizacional. E ainda afirma que no h mais como trabalhar somente a estrutura tcnica, preciso atuar junto com o ser - humano, humanizar esse trato , ou seja, a trabalhar a estratgia de pessoas. preciso construir relacionamentos. O segredo para esta conquista: processos de comunicao efetivos comunicao aberta, intensa e transparente. Desse modo podemos enxergar a comunicao dentro das organizaes como um sistema vivo, que diariamente apresenta desafios a serem compartilhados entre seus membros. Entende-se ento que para comunicar preciso que se analise e conhea os desejos e anseios de seus pblicos, para que se disponha de comunicao verdadeiramente eficaz. Marchiori (2008) afirma que a abertura dos canais a construo de dilogos, o reconhecimento das relaes entre lderes e liderados e a busca da performance so caminhos pelos quais a ao da comunicao ter fortes razes para sua efetividade nas organizaes. E ainda destaca:
O fator fundamental de sucesso nas empresas tem sido uma comunicao clara, verdadeira e direta, evidenciando os objetivos e rumos e demonstrando o progresso e as dificuldades a serem enfrentadas. Essa viso empresarial chama participao, compromete os funcionrios, torna a empresa conhecida e transparente. Fundamenta sua imagem e reputao empresarial. Torna os discursos verdadeiros e validados pelas pessoas, ou seja, viabilizada a existncia de uma organizao com credibilidade (MARCHIORI, 2008, p. 86).

Por fim, podemos concluir que quando se tem uma comunicao transparente dentro das organizaes, tem-se tambm a participao ativa dos funcionrios e dos seus mais diversos pblicos, de forma positiva, tornando-os cmplices dos

projetos empresariais. Goltara (2006) diz que essa cumplicidade conseqncia do fortalecimento das relaes intersubjetivas, que esto cada vez mais valorizadas pelas empresas, dentro de uma nova viso. Ainda de acordo com Goltara (2006) para convencer seus pblicos a organizao precisa ser verdadeira em suas informaes, pois, a omisso e a incoerncia podem gerar conflitos. E afirma que de fato, o dilogo e a transparncia no discurso e uma nova modalidade de relao, como novos paradigmas da comunicao interna nas empresas, que iro gerar os efeitos de credibilidade e de verdade pretendidos (GOLTARA, 2006, p. 46).

2.5 Eficcia da Comunicao Uma comunicao para que seja considerada eficaz precisa estar alinhada aos valores e objetivos da organizao, mantendo um dilogo aberto e participativo com seus diversos pblicos. Dessa maneira, mecanismos devem ser usados para que possam amenizar as distores, proporcionar um melhor entendimento entre os interlocutores e conseqentemente o bom andamento das atividades organizacionais. Angeloni (2010) comenta que todo ser humano tem a capacidade de se comunicar, trocar informaes, mas, muitas vezes esse processo comunicacional com vrios elementos, deixa a desejar. Comprometendo significativamente a qualidade das relaes interpessoais, assim como os resultados da organizao. Desta forma, a autora aponta que um dos caminhos a seguir seria a reflexo, a anlise e a identificao das barreiras existentes e o desenvolvimento de habilidades para super-las em busca de uma comunicao eficaz. J para Pimenta (2009, p. 96) a eficcia da comunicao o resultado da maximizao de todas as formas de rendimento para a organizao. A eficcia ocorre quando se consegue o melhor resultado de acordo com os objetivos iniciais. A autora afirma que bom lembrar que tambm a eficincia de uma organizao deve ser avaliada de acordo com seus procedimentos internos relacionados a produo, assim, como sua relao com o sistema externo. E que a eficincia depende da capacidade de administrar os recursos para comunicao da melhor forma. O que significa as habilidades de ouvir, de ler e de lidar com a linguagem oral

e com a escrita, podendo ajudar bastante na escolha da melhor forma de se comunicar. Dessa forma, o sistema de comunicao est sua perfeita funo, quando os pblicos da organizao no notam que ele existe. Para Marchiori (2004, p. 220) as pessoas, ao falarem umas com as outras, em suas experincias cotidianas, percebem e sabem se esto sendo respeitadas e se esto ou no sendo ouvidas pelos outros. Segundo Marchiori (2004 apud ARGENTI, 2006, p.176) sugere que uma comunicao eficaz, deve gerar o dilogo acrescentando um senso de participao que pode fazer at as maiores empresas parecerem menores no corao e na mente dos funcionrios. Para Matos (2009) que baseia-se segundo a Opinion Research Corp. International (ORCI) um dos principais institutos americanos de pesquisa as principais causas que impedem um sistema de comunicao eficaz so as seguintes:
A)critrio vicioso: quando a informao que chega aos escales gerenciais j passou por filtros, o que acaba por favorecer a distoro sobre a realidade dos fatos; b) Smbolo de status: acontece quando os chefes retm informaes para que se tornem mais importantes, transmitindo-as, quando as mesmas podem lhe garantir prestgio junto aos seus subordinados; c) Escamoteao de informaes para obter vantagens pessoais: no revelam informaes que podem ser teis a possveis concorrentes; d) Criao de abismos: profissionais que mantm a distncia com os subordinados, inibindo-os manifestao e, com isso, limitando as comunicaes ao luxo descendente; e) Rivalidades interdepartamentais: divergncias, mal-entendidos ou especializaes exageradas geram, com freqncia, permanentes rivalidades no trabalho e comunicaes deficientes (MATOS, 2009, p 23).

Portanto, diante das afirmaes podemos concluir que para a comunicao ser eficiente as relaes humanas devem ser fortificadas, dentro de uma poltica de comunicao democrtica e integrada. Para Marchiori (2006) a conquista da eficcia da comunicao um processo longo e tambm contnuo com resultados efetivos para a vida organizacional. Quando alcanamos esse estgio de relacionamento, podemos partir para aes de comunicao mais estratgicas.

CAPITULO 3
3.1 Definies A Rdio Peo ou Rdio Corredor representa os comunicados no oficiais da empresa, que circulam atravs da rede informal. So boatos ou comentrios, que partem dos funcionrios da organizao, e que tem por objetivo se contrapor a comunicao oficial. Muitos profissionais da comunicao renegam, ou enxergam a rdio peo como uma ameaa a ser enfrentada. De acordo com Bueno (2009) a Rdio Peo uma concorrente importante e no precisa ser vista como um adversrio perigoso e desleal. Na maioria dos casos, no . Ela representa a expresso, a voz dos funcionrios e pode, inclusive, ser utilizada no bom sentido, para legitimar a gesto e a comunicao competentes. J Pimenta (2009):
A Rdio Peo um meio de comunicao que vem sendo muito valorizado nas empresas. H administradores que consideram sua existncia como malfica, uma extenso ou herana de fofoca de vizinhos. Mas, existem ainda aqueles que aceitam com tranqilidade e at procuram utiliz-la para ampliar sua percepo dentro da empresa, melhorando sua relao com as pessoas e com os grupos e ainda a melhor compreenso de interpretaes de determinados fatos (PIMENTA, 2009, p 99).

Figura 3

Figura 3: A Rdio Peo em atividade

12

A Rdio Peo tem uma funo importante nas organizaes. Ela sintetiza, por vias informais, as vulnerabilidades e fraquezas dos processos de gesto e de comunicao das empresas. Na figura 4 nota-se claramente como a informao pode ficar confusa e os funcionrios desinformados buscam respostas atravs dos colegas e de si mesmos, gerando boatos e os comentrios informais, j que a rede formal no foi capaz de transmitir a informao corretamente. Assim, a organizao contribui para um ambiente sem interao, comprometendo sua produtividade e o relacionamento com seus funcionrios. Para Bueno (2005, p.30) no justo nem inteligente atribuir a culpa pela incomunicao interna e pelas crises organizacionais Rdio Peo. As empresas precisam assumir as suas fragilidades e enxergar os sinais que se escancaram sua frente. O autor afirma que a Rdio Peo, ao contrrio do que se postula, no por si, um adversrio traioeiro, uma cobra armada para dar o bote. Ela est geralmente visvel, funciona como um som em bom volume e s no percebe quem no quer. Em funcionamento essa forma de comunicao informal pode indicar uma srie de situaes, apontando as dificuldades que se encontra o processo de comunicao de uma organizao, colocando as questes que geralmente so deixadas de lado, no centro das discusses. Bueno (2009, p. 106) acredita que a Rdio Peo no entra no ar por gerao espontnea, ou seja, ela s ativada quando algo est acontecendo dentro da organizao. Como nenhuma organizao perfeita, ela inevitavelmente ficar ativa com o volume mais ou menos baixo.
O substantivo feminino "rdio" significa a entidade na qual transita todo e qualquer discurso. O adjetivo "peo" carrega implicitamente um pr-conceito provavelmente acrescentado para descaracterizar a entidade j que "peo" est ligado a "cho de fbrica", "servial" e "pessoa sem instruo". Assim, "rdio peo" traduzida ao p-da-letra significa os discursos

12 Fonte: PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial, 2009.

manifestados por funcionrios incultos do baixo escalo. (BERTUOLO13 ).

Para Grando (2006):

O encorajamento da rede informal, ou seja, da Rdio Peo, dentro das empresas se d pelo fato de que os meios formais, que so oficiais, no conseguem atender aos gostos e necessidades do pblico interno de uma organizao. preciso que os administradores compreendam que os processos de comunicao informal so fato natural em toda e qualquer organizao dita sadia. A morte desse sistema tornaria impraticvel o desenvolvimento do esprito de equipe, das motivaes e da identificao do pessoal com a empresa (GRANDO, 2006, p. 230).

Portanto, por mais que seja preciso que se tenha um olhar crtico sobre a Rdio Peo tambm necessrio reconhecer que ela integra a comunicao das organizaes e que suas manifestaes revelam o real estado da transmisso de informaes dentro da empresa. Dias14 (2008) afirma que a empresa que consegue se equilibrar na comunicao no ter a Rdio-Peo como uma dor de cabea. Ser apenas uma manifestao natural e que jamais ser extinta, pois faz parte do processo humano se comunicar, interagir, comentar, concordar ou discordar de aes, palavras e atitudes. Para Bueno (2005): As empresas costumam enxergar fantasmas porque imaginam que,
com isso, conseguem ocultar a realidade, pela qual so responsveis. Culpam a Rdio Peo, um simples fluxo de informaes e comentrios, alimentado por funcionrios mal informados (e, necessariamente, no mal intencionados como apregoam as chefias) porque no sabem lidar com seus prprios problemas e suas prprias mazelas (BUENO, 2005, p. 27).

13

BERTUOLO. Claudemir. Rdio Peo: do cho s estrelas, do ttico para o estratgico! Disponvel em: ://www.comtexto.com.br/2convicomcciRadioPeaoClaudemirBertuolo.htm ltimo acesso: 28/10/10. Entrevista realizada pela Revista S/a em janeiro de 2008 com a jornalista Anne Dias.

14

Diante das reflexes, Bertuolo15 levanta a questo sobre o sujeito da organizao, quem so os sujeitos e porque eles atuam? E explica que os sujeitos so os funcionrios, que no encontram nos canais formais de comunicao maneiras de manifestao e no se sentem seguros para emitirem opinies ou discutir questes por medo de retaliao da empresa, o que acaba gerando comentrios e informaes distorcidas, j que os funcionrios se sentem acuados e com vergonha de se expor. Dessa maneira ele ainda afirma que a empresa pode acabar prejudicando sua produtividade:
possvel afirmar que o maior problema a desmotivao e um funcionrio desmotivado pode representar queda na produtividade (a demanda est em alta mesmo!), maior nmero de acidentes de trabalho (no sabem usar os "EPIs"!), produtos com defeito (d-lhes treinamento sobre qualidade!), divulgao negativa (haja verba para trabalhar a imagem!), rotatividade (tem gente boa no mercado!) entre tantas outras implicaes que refletem diretamente nos resultados da empresa. (BERTULO).

Entretanto, (Bueno, 2009, p. 107) afirma que Rdio Peo no no feia como pintam, o que mais significativo, ela faz parte do processo de comunicao de qualquer organizao.
Ela democrtica, est presente no cotidiano das empresas, freqenta organizaes de qualquer porte e tem a capacidade de arrebanhar ouvintes em qualquer lugar do pas ou do exterior. Seria bastante aconselhvel que os profissionais de comunicao organizacional a sintonizassem com mais regularidade porque h ensinamentos importantes sendo transmitidos por ela (BUENO, 2009 p.108).

Perez tambm considera que a Rdio Peo est presente em todas as organizaes, afirmando que no possvel querer evit-la ou neg-la.
O seu aparecimento est fortemente ligado comunicao formal das empresas, j que ela aparece quando os meios de comunicao formal no so rpidos o suficiente ou quando parte da notcia reservada apenas aos altos executivos, gerando dvidas e incertezas

15

Rdio Peo: do cho s estrelas do ttico para o estratgico. Disponvel em: http://www.comtexto.com.br/2convicomcciRadioPeaoClaudemirBertuolo.htm ltimo acesso: 05/11/2010

entre os funcionrios, conforme pudemos observar nas funes e disfunes da comunicao. (PEREZ16)

Dessa maneira podemos observar que os autores confirmam a presena da Rdio Peo nas organizaes e reconhecem sua importncia. A Rdio Peo nasce das relaes interpessoais e est diretamente ligada aos fenmenos da comunicao, como foi apresentado no capitulo anterior. Ela aumenta quando existe dvida no ar ou a ambigidade de informaes, estando aberta a participao de todos. Existindo pela interao natural entre as pessoas, mas, muitas vezes, podendo prejudicar o andamento das relaes nas empresas quando as organizaes ignoram as expectativas e necessidades de seus funcionrios . Onde a sada criar um veculo prprio para propagar as reivindicaes, temores e at os boatos que rodeiam as relaes.
A Rdio Peo faz sentido. Ela , na prtica, uma contrapartida comunicao oficial, a voz (que pode ser barulhenta e desagradvel algumas vezes) dos funcionrios que se sentem, de alguma forma, penalizados por um processo de gesto ineficaz ou por uma comunicao interna no democrtica (...) se os funcionrios so bem atendidos pela comunicao oficial, no precisam sintonizar outros veculos, no precisam de outros apresentadores de rdio para apresentar as boas e ms notcias (BUENO, 2009, p. 108-109).

3.1.2 Boato Organizacional

Boato Organizacional so aqueles comentrios que correm por fora das redes formais, j comentadas neste capitulo. Podem ser feitos em qualquer local da organizao, a qualquer momento, sem que exista nenhum meio formal regulador da mensagem. Grando (2008) define o boato organizacional como uma informao distorcida, que mesmo a partir de um fator real, passa de pessoa para pessoa, sem meios que possam comprovar sua veracidade e credibilidade. O autor afirma que a

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Perez, Ktia. Os primrdios da Rdio-peo: uma crtica viso funcionalista da comunicao informal. Disponvel < http://www.comtexto.com.br/criticom/textos/katia-perez/primordios.pdf> ltimo acesso: 19/11/10.

falta de informaes e transparncia nas organizaes cria uma condio de ambiguidade que se torna terreno frtil para o surgimentos de boatos. Para Gandini17 (2007) boato a Informao annima, suspeita, blefe,

ameaa, trucagem, defesa prvia a um suposto ataque de crtica, ensaio, maldade ou, simplesmente, fofoca. Estas so algumas das adjetivaes mais freqentes que acompanham a materializao discursiva de um boato.
[...] o mais antigo dos meios de comunicao de massa. Antes mesmo de existir a escrita, o ouvi-dizer (bouche--oreille era o nico veculo de comunicao nas sociedades. O boato veiculava as informaes, fazia e desfazia as reputaes,precipitava os motins ou as guerras. O aparecimento da imprensa, em seguida o do rdio e, enfim, a exploso do audiovisual no conseguiram, entretanto,faz-lo desaparecer. Apesar das mdias, o pblico continua a buscar informaes atravs do ouvi-dizer. A emergncia dos mdias, longe de suprimir o boato, contribuiu para torn-lo mais especializado: a partir desse momento cada mdia tem seu prprio territrio de comunicao (Kapferer, 1993, p. 4)

Dessa maneira, Gandini diz que o boato vive tambm, diante da propagao de informaes oficiosas, que geralmente possuem mais visibilidade. E ainda assim, os boatos continuam a existir e preocupar gestores que deveriam responder pelo interesse coletivo, dando diferentes margens de interpretao de sentido sobre um mesmo acontecimento ou situao. Figura 4

Figura 4: O Poder do Boato

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Disponvel em: http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:S13mP9S- 4w8J:https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php ltimo acesso: 01/11/2010

Na figura 3 podemos observar claramente o poder do boato, em como pode distorcer as informaes em um ambiente autoritrio e que no possua um sistema de comunicao eficaz. Quanto menor o nvel de comunicao em uma organizao ou maior o nmero de falhas no processo comunicacional, maior o nmero de boatos existentes. Para Bueno (2005) os boatos demonstram que as coisas no andam bem, funcionando como um sistema de alerta para as ameaas iminentes. Para ele, os boatos, no so frutos de gerao espontnea, mas plantados pelas prprias organizaes que os combatem pois, na maioria das vezes o autoritarismo e a falta de valorizao do funcionrio so pontos que levam aos chefes no enxergarem os descontentamentos seus pblicos, gerando uma serie de conflitos. De certa forma Bueno (2005) levantou uma questo importante, pois afirma que empresas saudveis no convivem com boatos, pois so administradas com competncia. Grando (2008, p. 232) afirma que a partir do momento em que se tem pessoas convivendo num mesmo espao, cujos papis, funes e tarefas so mutuamente dependentes, e que se utilizam desses espaos para atenderem suas necessidades pessoais e sociais, ter-se uma rede informal em pleno funcionamento. Nesse caso, Bueno (2005) afirma que preciso se ter em mente que o boato trata-se de informaes geralmente distorcidas, quando na comunicao informal, no necessariamente as informaes precisam ser negativas. J para Matos (2009) preciso que se tenha um ambiente de cooperao, por essa razo no devemos criticar os canais informais como mera fonte de boatos, mas reconhec-los e valoriz-los como expresso dos valores e da cultura da empresa. Para Gandini (2007):
, entretanto, fundamental considerar que, habitualmente, um boato circula sem autoria explcita, ou ao menos tende a se apresentar com autoria no identificada seja sob a alcunha de fofoca, comentrio displicente e no comprovado ou ainda pelo artifcio do off (isso em off, pois no se pode afirmar ou, tambm, em off, sabe-se que isso aconteceu), quando a fonte prefere no ser publicamente identificada (GANDINI, 2007).

3.2 METODOLOGIA
Para elaborao deste trabalho, com base numa pesquisa bibliogrfica, foram analisadas as definies e objetivos da comunicao empresarial dentro das organizaes, passando para seus elementos e fluxos, buscando a maior diversidade de autores e opinies, para que criticamente o contedo proposto. Nessa perspectiva, realizei uma pesquisa qualitativa a partir da qual fosse possvel verificar como a Rdio Peo ocorre, na prtica, dentro das organizaes. Dessa maneira, selecionamos quatro profissionais que pesquisam e vivem a experincia da Rdio Peo no dia-a-dia e para dar conta desta etapa da pesquisa foi escolhido o mtodo de entrevistas semi-abertas em profundidade, na qual foi estruturado um questionrio com quatro perguntas, baseado nas orientaes de Duarte (2005, p. 66) modelo de entrevista que tem origem em uma matriz, um roteiro de questes guia que do cobertura ao interesse de pesquisa. Foram entrevistadas individualmente quatro pessoas que selecionamos de acordo com o conhecimento que tinham sobre o assunto, apesar de serem poucas pessoas entrevistadas, foi possvel atravs deste trabalho obter respostas significativas para o tema. Segundo Duarte (2005, p.68) nos estudos qualitativos, so preferveis poucas fontes, mas de qualidade, a muitas sem relevo. Contudo, inicialmente foram entrevistados dois professores e jornalistas, que pesquisam e esto habituados com o tema: comunicao empresarial. De acordo com Duarte (2005, p. 68) uma boa pesquisa exige fontes que sejam capazes de ajudar a responder sobre o problema proposto. Elas devero ter envolvimento com o assunto, disponibilidade e disposio para falar. O autor ainda afirma que boa parte do sucesso e validade da pesquisa est na seleo dos entrevistados. possvel, entrevistando pequeno nmero de pessoas, adequadamente selecionadas, fazer um relato bastante consistente sobre o tema de pesquisa. Boa parte da validade da pesquisa est associada seleo (DUARTE, 2005, p.68). Dessa maneira, os entrevistados foram: O professor e jornalista Wilson pudssemos tambm analisar

Bueno da Costa, que especialista em comunicao empresarial, sendo autor de vrios ttulos da rea, professor, tem mestrado e doutorado em Comunicao pela

USP. Consultor na rea de Comunicao Empresarial, diretor da Comtexto Comunicao e Pesquisa. Pioneiro no Brasil em trabalhos de auditoria de imagem das organizaes e na realizao de congressos em Comunicao Empresarial pela Comtexto. Coordena o grupo de pesquisa Comunicao Empresarial no Brasil: uma leitura critica vinculado UMESP e cadastrado no CNPq. E coordenador tambm dos cursos de Comunicao Empresarial (lato sensu) da UMESP. Escolhi Bueno por seu grande conhecimento sobre a Rdio Peo, na qual j publicou alguns textos que analisava criticamente o assunto, alm de ser um autor presente nos captulos deste trabalho. Tambm o Jornalista publicitrio e professor Luiz Antnio Gaulia, mestrando em Comunicao Social, Cultura de Massa e Representaes Sociais pela PUC RJ. Especialista em Comunicao Empresarial pela University of Syracuse (NY) e Aberje (SP). Foi gerente de comunicao da Cia. Siderrgica Nacional (CSN), gerente de relaes comunitrias da Alunorte e atuou tambm no O Boticrio e no grupo Votorantim. Que foi selecionado como entrevistado por sua vasta experincia em comunicao interna, j que trabalhou em grandes empresas e agrega ao trabalho um olhar mais aprofundado. E logo depois, dois profissionais, tambm jornalistas, que atuam diariamente em contato com a Rdio Peo em organizaes. A Coordenadora de comunicao da conta da Unimed Fortaleza, do grupo VSM de comunicao, Isabela Arajo, fundamental a este trabalho por ser uma das poucas empresas a trabalhar com comunicao interna em Fortaleza. E o jornalista e diretor institucional da AD2M engenharia de comunicao, que atende contas de diversas empresas do estado, trabalhando tambm como a comunicao interna. A maioria das entrevistas foram feitas atravs de e-mail, pois, no caso dos dois professores e jornalistas Gaulia e Bueno a distncia geogrfica no permitiu o contato pessoalmente. J as entrevistas com os profissionais que trabalham com comunicao no dia-dia das organizaes, uma foi feita por e-mail, com a coordenadora da VSM Isabella Arajo, e a outra presencialmente com o jornalista Mauro Costa, diretor de comunicao institucional da AD2M Engenharia de Comunicao, graduado em jornalismo pela Universidade Federal do Cear (UFC/1994), foi assessor de imprensa do Instituto Brasil - Estados Unidos no Cear

(IBEU-CE) em 1995/96. Integrou a equipe de reformulao de Assessoria de Imprensa do Governo do Cear.

Portanto, ter feito a maioria das entrevistas por e-mail no prejudicou o desenvolvimento do trabalho e obtenes de respostas, pois esse modo de entrevista trouxe clareza no discurso e objetividade dos entrevistados. Todos responderam com qualidade e riqueza de detalhes, mas sem dvida poderia ter sido mais proveitosa e rica se tivesse o tempo necessrio para aprofundar no assunto, que poderei fazer em trabalhos futuros. Todos os entrevistados responderam prontamente ao meu contato, se colocando a disposio para o esclarecimento de alguma dvida ou complemento das respostas, o que foi feito por mim, esclarecendo aspectos e questionando alguns assuntos perguntados. O primeiro contato foi feito por e-mail no dia 15 de novembro 2010 com a jornalista Isabela Arajo, que prontamente me respondeu no dia seguinte, se colocando disponvel para questionamentos e novas perguntas. O segundo contato foi realizado no dia 17 de novembro com o jornalista e professor Wilson Bueno, que tambm respondeu ao e-mail com muita rapidez e riqueza nas respostas. Logo em seguida enviei um e-mail para o Jornalista e publicitrio Luiz Gaulia, no dia 17 de novembro, onde obtive resposta no dia 21, suas respostas tambm foram com muitos detalhes, fugindo daquela coisa sucinta que muitas vezes o e-mail nos obriga. E por ltimo realizei a entrevista com o jornalista Mauro Costa na Faculdade 7 de Setembro, no dia 27 de novembro, aproveitando um curso de comunicao integrada que ele veio ministrar na FA7. Foi uma entrevista presencial na qual fiz quatro perguntas nas quais ele respondeu sem problemas, j que domina o assunto, pois oferece o servio de comunicao interna em sua empresa. Portanto, segundo Duarte (2005, p.77) a entrevista por e-mail pode ser particularmente til para informaes objetivas, assim como a introduo ou complemento de uma entrevista face a face. Dessa forma posso concluir que poderia ter realizado uma pesquisa com mais discusso e profundidade, o que espero que possa realizar mais adiante. Todas as informaes coletadas foram essenciais para o acrscimo de bibliografia para o tema.

3.2.1 A Rdio Peo sob o ponto de vista de pesquisadores e profissionais da comunicao.

A Rdio Peo um fenmeno que est presente em todas as organizaes. Dessa maneira, temos questes a analisar e a discutir, pois, um assunto de relevncia para que se possa compreender seus verdadeiros efeitos e objetivos, visto que esse tipo de comunicao acaba sendo hostilizado dentro das organizaes pelos seus dirigentes e profissionais da comunicao.

3.2.2 A opinio dos profissionais da comunicao sobre a Rdio Peo

importante destacar a opinio dos profissionais da comunicao que vivem freqentemente em contato com o som da Rdio Peo, para que possamos observar a realidade e analisar as faces positivas e negativas da comunicao informal, principalmente por se tratar de um assunto que no possui muita bibliografia quando se fala de Rdio Peo. Dessa maneira, alguns profissionais deram sua contribuio atravs de entrevistas, para o aprofundamento e discusso da Rdio Peo. Neste capitulo iremos ouvir os profissionais da comunicao e dialogar com o que j foi dito anteriormente nos captulos 1 e 2. Na viso do jornalista, consultor e especialista em comunicao empresarial Luiz Antnio Gaulia18:
do ser humano conversar, trocar idias, impresses ,e quando a fofoca torna-se veiculo disseminador de boatos, intrigas, medos, ansiedades significa que a comunicao interna no est funcionando como devia. A rdio peo ou rdio corredor uma conversa de bastidores dentro da organizao. Esse tipo de
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Jornalista e Publicitrio. Mestrando em Comunicao Social, Cultura de Massa e Representaes Sociais pela PUC RJ. Especialista em Comunicao Empresarial pela University of Syracuse (NY) e Aberje (SP). Foi gerente de comunicao da Cia. Siderrgica Nacional (CSN), gerente de relaes comunitrias da Alunorte e atuou tambm no O Boticrio e no grupo Votorantim.

conversa sempre ganha fora quando as pessoas no tm acesso ou possibilidade de uma comunicao interna fluida, transparente e madura (...) Quem pretender controlar essa conversa de bastidor vai sair perdendo. O mximo que conseguiremos ser influenciar essa rede de intrigas com a comunicao interna oficial. Bem feita, claro. E nesse fiar, entre o ir e o vir das mensagens oficiais - com transparncia e credibilidade, talvez seja possvel reverter a fofoca negativa e mudar o rumo da prosa. Mas para isso a organizao precisa ser coerente: ter maturidade para manter canais abertos com seus empregados e saber dar boas notcias mas tambm explicar as ms. Confiana isso (GAULIA).

Como afirmou Bueno (2005), no primeiro captulo deste trabalho, a Comunicao Interna, quando competente, estabelece relaes permanentes e estveis entre os pblicos internos, criando um ambiente favorvel para a troca de experincias e de conhecimentos. Com isso, reduzem-se os espaos para os boatos, para as dissidncias e estimula-se o dilogo e a participao. Continuando com as afirmaes de Bueno no primeiro capitulo, as organizaes que acreditam que o silncio a melhor estratgia, quando o assunto comunicao interna, correm o risco de ter uma rdio corredor gerando informaes distorcidas, boatos e fofocas. O que pode esvaziar a credibilidade da comunicao oficial quando ela acontecer. Para o autor Grando (2006) citado tambm no primeiro capitulo, o encorajamento da rede informal, ou seja, da Rdio Peo, dentro das empresas se d pelo fato de que os meios formais, que so oficiais, no conseguem atender aos gostos e necessidades do pblico interno de uma organizao. Dessa forma, a jornalista e assessora de comunicao do grupo VSM e coordenadora de comunicao da conta da UNIMED, Isabela Arajo19 tambm acredita que se a comunicao da empresa no se der de maneira transparente, pode acabar prejudicando a comunicao oficial e tambm a relao entre os diversos pblicos da empresa. E diz acredito que toda forma de comunicao vlida e movimenta uma instituio. O que diferencia a forma como essa comunicao vai ser usada a integrao da empresa com seus colaboradores.

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Entrevista concedida no dia 17/11/2010

O que concorda com as afirmaes de autora Marchiori (2002) no capitulo dois, que afirma que precisamos criar um ambiente interno no qual a informao, conhecimento e competncia fluam livremente para que existam comprometimento pessoal, auto-desenvolvimento, aspectos que contribuem para um crescimento organizacional. E ainda afirma que no h mais como trabalhar somente a estrutura tcnica, preciso atuar na instncia humana, ou seja, a estratgia de pessoas. preciso construir relacionamentos. O segredo para esta conquista: processos de comunicao efetivos comunicao aberta, intensa e transparente. Isabela Arajo ainda afirma, em entrevista, que tudo depende de como a alta gesto valoriza o que chega por parte dos colaboradores na comunicao informal.
Muitos gestores ignoram a Rdio Peo, mas ela importantssima para medir a temperatura interna de uma empresa. Uma organizao que no cuida de sua comunicao interna, no consegue ter uma comunicao eficaz para o pblico externo. Nesse caso, a rdio Peo pode causar danos considerveis imagem da empresa (ARAJO).

Ao ser entrevistado o professor Wilson Bueno20 consultor na rea de Comunicao Empresarial, e autor de diversos livros da rea, afirmou que a Rdio Peo na sua perspectiva um processo comum e natural em todas as organizaes e no deve ser demonizada.
Ela acontece independentemente das chefias e s tem mesmo uma funo negativa quando no h transparncia na gesto e prevalece o desestmulo participao e ao debate. Organizaes democrticas no padecem com a Radio Peo porque ela no encontra clima para atuar ruidosamente. Ela s desempenha o negativo em organizaes pouco competentes (BUENO).

Mauro Costa21 ,em entrevista, afirma que as informaes fluem de maneira negativa quando a empresa no possui ferramentas de comunicao interna

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Professor, tem mestrado e doutorado em Comunicao pela USP. Consultor na rea de Comunicao Empresarial, diretor da Comtexto Comunicao e Pesquisa. Pioneiro no Brasil em trabalhos de auditoria de imagem das organizaes e na realizao de congressos em Comunicao Empresarial pela Comtexto. Coordena o grupo de pesquisa Comunicao Empresarial no Brasil: uma leitura critica vinculado UMESP e cadastrado no CNPq. E coordenador tambm dos cursos de Comunicao Empresarial (lato sensu) da UMESP. Diretor de comunicao institucional da AD2M Engenharia de Comunicao, graduado em jornalismo pela Universidade Federal do Cear (UFC/1994), foi assessor de imprensa do Instituto Brasil - Estados Unidos no

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adequados para lidar com seus funcionrios, pois acabam abrindo espao para comentrios e boatos, que muitas vezes distorcem a informao.
A Rdio Peo est presente freqentemente nas organizaes, pois sempre os funcionrios vo estar comentando alguma coisa sobre a empresa, que pode ser bom o ruim. A Rdio Peo algo to natural, to inerente ao processo de comunicao, que no tem control-la, mas amenizar seus rudos (MAURO COSTA).

Contudo, pelas afirmaes acima evidenciadas pelos entrevistados podemos perceber que a Rdio Peo faz parte da organizao de maneira atuante e freqente e ainda que fundamental para que os gestores possam avaliar se a comunicao est se dando de maneira eficaz. Portanto, a Rdio Peo s entra em ao quando os meios de comunicao oficiais no conseguem transmitir as informaes de maneira transparente. Concluindo pode-se perceber que a Rdio Peo sim uma realidade ativa nas organizaes, e que existem muitos profissionais preocupados com sua repercusso. Diante das afirmaes fica claro que a Rdio Peo um processo natural, independente, que pode ser moldada pelos comunicados oficiais, desde que essa manifestao oficial se apresente de forma transparente, objetiva e alinhada aos sentimentos do pblico interno.

3.2.3 A Rdio Peo como ponto positivo nas organizaes Luiz Gaulia, ao ser entrevistado, afirmou que Rdio Peo morre no momento em que se estimula o dilogo, a conversa produtiva, no momento em que se possui maturidade e inteligncia para criar e manter uma comunicao interna atuante, organizada, planejada e com viso sistmica.
Hoje o que faz a diferena so as relaes sociais, o dilogo face a face principalmente. Dilogo transparente, franco, olho no olho gera compromisso, engajamento, pois cria um valor escasso hoje em dia:
Cear (IBEU-CE) em 1995/96. Integrou a equipe de reformulao de Assessoria de Imprensa do Governo do Cear.

a confiana. (...) O comunicador s vai fazer alguma diferena se tiver apoio da gesto e isso significa que o exemplo vem de cima: cabe ao lder criar uma cultura onde a comunicao interna oficial circule com transparncia. A partir disso o comunicador pode influenciar a rdio peo, pois vai criar sobre erros e acertos. Apoiando a conversa, o feedback e as relaes humanas (GAULIA).

O que coerente, de acordo com as afirmaes de Nassar (2006), visando a grande importncia de se ter um comunicador ciente de seu papel dentro da organizao:
O gestor de comunicao interna precisa ter sempre em mente que ele est a lidar com gente, com ser humano, que pensa, observa, compara, que ouve, aprende, deseja, necessita, sente e, no fundo, s faz as coisas que quer. Por isso o papel fundamental de persuadir a comunicao. preciso convencer, conquistar, explicar, e, ento, cooptar aliados para um determinado empreendimento, objetivo a ser atingido dentro da organizao (NASSAR, 2006, prefcio).

De acordo com Isabella Arajo22, as melhores prticas de comunicao so alcanadas com integrao.
A Rdio Peo sempre estar presente nas organizaes, mesmo que de maneira amena, sendo um sistema natural de relacionamento. Toda assessoria de comunicao tem que estar sintonizada com o restante da empresa, isso quer dizer que os profissionais devem se relacionar no s com a alta gesto, mas com todos os nveis da organizao. Ficar atento, no quer dizer espionar, mas saber como reverter uma situao negativa em algo positivo. Por exemplo: est sendo espalhado pela rdio peo que o presidente da organizao anda ausente, no cumprimenta os colaboradores pelos corredores, por que a empresa anda mal em suas finanas. Como a comunicao pode reverter isso? No um trabalho fcil, mas tudo comea com um plano de ao contendo aes para combater de forma eficaz cada boato. Vale lembrar que a presidncia da organizao deve participar de tudo. E assim, os se entendermos a Rdio Peo como um processo informal, natural, de comunicao interpessoal nas organizaes, ela desempenhar sempre papel positivo porque contribuir para integrao, a troca de idias e conhecimentos e sobretudo para reforar a cultura organizacional, seus valores e princpios. Estimular a comunicao informal em organizaes democrticas favorecer a sua consolidao, cultivar o dilogo e criar condies propcias para um trabalho coletivo e colaborativo. resultados podem surpreender (ISABELA ARAJO).

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Entrevista concedida no dia 17/11/2010

Em entrevista, segundo Bueno:

Se entendermos a Rdio Peo como um processo informal, natural, de comunicao interpessoal nas organizaes, ela desempenhar sempre papel positivo porque contribuir para a integrao, a troca de idias e conhecimentos e sobretudo para reforar a cultura organizacional, seus valores e princpios. Estimular a comunicao informal em organizaes democrticas favorecer a sua consolidao, cultivar o dialogo e criar condies propcias para um trabalho coletivo e colaborativo (BUENO).

No terceiro capitulo, Dias, afirma que a empresa que consegue se equilibrar na comunicao no ter a Rdio-Peo como uma dor de cabea. Ser apenas uma manifestao natural e que jamais ser extinta, pois faz parte do processo humano se comunicar, interagir, comentar, concordar ou discordar de aes, palavras e atitudes. Para Mauro Costa23 a Rdio Peo um fator positivo dentro da empresa, quando alinhada a comunicao interna, pois, para ele onde se pode avaliar se a empresa est proporcionando uma comunicao eficaz.
no corredor da empresa, se o gestor estiver presente e interessado, que ele vai encontrar a melhor forma de interagir com seus colaboradores, j que poder identificar insatisfaes e problemas, para que possa produzir materiais de comunicao interna que sanem aquelas reclamaes. Por isso, a empresa deve estar atenta ao que acontece dentro da empresa, tomar um caf com seus funcionrios, sair do posto de chefe e socializar, para tentar identificar o que acontece no ambiente de trabalho (MAURO COSTA).

Portanto, concluindo diante dos comentrios apresentados pode-se dizer que a Rdio Peo representa um ponto positivo dentro das organizaes, pois como afirma Bueno, ela um fenmeno natural que consegue medir como anda a temperatura entre os diversos nveis da organizaes, funcionando como um feedback para os profissionais da comunicao. E como todos os entrevistados afirmaram, preciso que se tenha uma ateno aos indivduos responsveis pela

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Entrevista concedida no dia 27/11/2010.

gesto da comunicao dentro da empresa, para que ele possa interagir com o publico interno, influenciando de forma positiva a Rdio Peo.

3.2.4 A Rdio Peo em plena atividade Luiz Gaulia24, afirma que nunca a Rdio Peo poder ser desativada.
A conversa paralela sempre vai existir. A comunicao oficial pode amenizar seus efeitos, gerar confiana - mas no acaba com a Rdio Corredor. Na verdade, ela incontrolvel. O que se pode fazer influenciar positivamente o ambiente de trabalho de modo permanente. Quanto mais a comunicao interna oficial trouxer em primeira mo as notcias e os fatos, antes que os empregados descubram do lado de fora o que acontece dentro da empresa, melhor. E vamos lembrar que as redes digitais no dormem, esto a noite e dia produzindo notcias e criando verses sobre os fatos. Ou seja, j existe a rdio peo on-line nas comunidades digitais de relacionamento e que podem causar estragos ao valor das empresas atingindo diretamente as bolsas de valores (GAULIA).

Bueno concorda com Gaulia, quando no segundo Capitulo afirma que as pessoas conversam (virtual ou presencialmente) nas organizaes e, quando no h espao para essa interao dentro do ambiente interno, elas "trocam figurinhas" fora dele mesmo (com as novas tecnologias, isso ficou potencialmente muito mais fcil. A coordenadora da conta da Unimed Fortaleza tambm acredita que impossvel calar a Rdio Peo, ou simplesmente fingir que ela no existe.
No acredito que isso seja possvel, porque uma organizao no tem como controlar o que falam seus colaboradores. Sugerindo que o processo de comunicao estar sempre ativo nas organizaes e por mais que muitos comunicadores achem que era melhor a Rdio Peo no existir, ela acredita que se pode tirar proveito dela, incluindo a participao efetiva e dirias do colaborador (ISABELA ARAJO).

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Entrevista concedida no dia 23/11/2010.

Para autora Marchiori (2008) as pessoas passam a se identificar com a organizao e sua marca quando as relaes internas so fortalecidas e comunicam naturalmente essa mensagem. Assim, quanto maior o envolvimento do funcionrio com a organizao maior ser o seu comprometimento e envolvimento, maior ser sua entrega. Complementando as afirmaes acima, Bueno tambm afirma em entrevista, que mesmo com truculncia, a Rdio Peo sempre existir (alis, nesses momentos, com mais vigor ainda). As redes sociais ampliaram a voz da rdio peo e ela no pode ser silenciada. Apostar nisso incorrer em grave equvoco. Para Mauro Costa, em entrevista, a Rdio Peo sempre vai existir:
natural do ser humano, nunca estamos satisfeitos, ento, voc ter funcionrios que sempre vo reclamar de alguma coisa. Porque no momento em que relaxam, por exemplo, no momento do caf, que vo acontecer os comentrios que acontecem por vias informais. Nesse caso muito importante que os funcionrios sejam informados de tudo o que acontece na empresa, pois funcionrios desinformados acabam gerando um ciclo de insatisfao, gerando mais comentrios e fofocas pelo corredor (MAURO COSTA).

Dessa maneira, fica claro que no se pode silenciar a Rdio Peo, mas sim incentivar a participao dos funcionrios, tirando proveito da comunicao interpessoal que acontece fora do controle da empresa. Para que todas as aes promovidas pela comunicao seja condizente com as expectativas de seus funcionrios. A Rdio Peo, pode ser usada a favor da organizao e no ser vista como um ponto negativo, gerador de boatos e comentrios distorcidos.

3.2.5 Rdio Peo x Comunicados oficiais Luiz Gaulia 25diz que no h segredo, nem h controle.
As pessoas conversam, comentam, mesmo que haja um silncio oficial, algum vai comentar alguma coisa. Com as redes socias ento, acabou-se. Ou a organizao cria um ambiente de confiana ou viver o sarcasmo, a hipocrisia. O que pssimo para os
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Entrevista concedida no dia 23/11/2010.

resultados e para o clima de trabalho (...) Qualquer canal pode enfraquecer a Rdio Peo desde que tenha credibilidade e uma atuao permanente, que traga contedos relevantes e uma linguagem acessvel e clara para os diferentes segmentos do pblico interno. Tratar empregados adultos como crianas no fazer uma comunicao interna adequada. Dessa maneira, a Rdio Peo se torna mais eficaz por sua atualizao diria, e tambm ela deficincia do processo de comunicao estabelecido pela organizao (GAULIA).

Dessa maneira, Gaulia afirma, em entrevista, que os dois canais, tanto o formal (comunicados oficiais) quanto o informal (Rdio Peo), como foi visto no segundo capitulo, devem estar em sintonia, afinados em uma s direo, pois, se a comunicao oficial executar um trabalho bem feito e elaborado, a Rdio Peo ter seus nimos acalmados. J para Isabella Arajo26:
A comunicao institucional sempre a verso da empresa, ela vem para o colaborador de uma forma objetiva e unilateral. Mas na rdio peo os colaboradores podem traar conjunturas da situao e confabular sobre as causas e conseqncias daquilo que est sendo falado. Portanto, a comunicao verbal sempre muito mais rpida e quando existe possibilidade de dilogo, a margem de dvidas reduz bastante (ISABELA ARAJO).

Portanto, podemos recorrer a

Brando (2008) quando afirma no segundo

capitulo que necessrio destacar que a comunicao informal apresenta-se mais como produto da situao do que das pessoas. Portanto, se existe contato entre as pessoas, possivelmente tem-se uma rede que est em plena atividade, que estar buscando satisfazer s necessidades pessoais, como a de interagir com os outros; contrabalanceando os efeitos do tdio do dia-a-dia, informao relacionada ao trabalho pelos canais formais. Bueno
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e tambm influenciando o

comportamento dos outros e ainda cumprindo um papel de ser uma fonte de

ainda afirma em entrevista que a Rdio Peo muitas vezes mais

eficiente que os comunicados oficiais, justamente por apresentarem mais

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Entrevista concedida no dia 17/11/2010. Entrevista concedida no dia 18/11/2010.

credibilidade do que as fontes oficiais, alm de ter um discurso e uma temtica mais afinada com o perfil e expectativa dos funcionrios e preencher as lacunas e incompetncia de processos de gesto e de comunicao interna. Para ele, o problema no est na Rdio Peo mas no contexto em que ela se insere. Mauro Costa28 afirma se a comunicao dentro da empresa no for transparente e participativa, os meios oficiais sero prejudicados, e em vez de comunicar Iro confundir e gerar um clima de insatisfao.
preciso que a empresa trabalhe aes que estimulem o funcionrio, transformando o ambiente de trabalho em um lugar de transparncia, onde as informaes fluam de maneira objetiva e clara. A Rdio Peo s ir transmitir informaes negativas quando os meios de comunicao oficiais no estiverem cumprindo seu papel, quando no estiverem produzindo informaes alinhadas com o perfil de seu pblico interno. A Rdio Peo quando integrada com a comunicao oficial, poder surtir efeitos positivos, gerando apenas comentrios que acrescente positivamente a imagem da empresa (MAURO COSTA).

Dessa maneira, podemos concluir que preciso que a comunicao oficial de uma organizao deve ser pensada junto com os funcionrios, para que possam se identificar com a linguagem e contedo e ainda possam ser informados em primeira mo sobre os assuntos da empresa. Lembrando que a Rdio Peo nunca vai deixar de fazer parte da organizao e que preciso que o comunicador saiba escut-la e absorver as necessidades de seus colaboradores, para que possa oferecer meios de comunicao com credibilidade e postura clara e objetiva. As organizaes no podem mais continuar fechando os olhos para a Comunicao Interna de suas empresas, pois, como foi constatado atravs das entrevistas, a Rdio Peo faz parte do cotidiano das empresas, podendo funcionar positivamente ou negativamente. Dessa maneira todos os seus efeitos devem ser potencializados da maneira com o qual o gestor ou profissional da comunicao estiver lidando com a comunicao forma dentro da organizao. Portanto preciso de mais profissionalismo e ateno para que a comunicao informal seja direcionada da melhor maneira dentro da empresa,

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Entrevista concedida no dia 27/11/2010.

contribuindo para um clima favorvel e positivo. Quando se tem transparncia e dialogo todos se sentem satisfeitos e informados, o que acaba eliminando boatos e mensagens distorcidas e que muitas vezes levam aos profissionais da comunicao enxergarem a Rdio Peo como uma forma malfica a empresa. Por fim, a comunicao da empresa deve ser pensada de forma unificada, integrada, para que todos os pblicos de interesse sejam atingidos com a mesma mensagem e faam parte de um s pensamento e sentimento para com a empresa na qual trabalham. Dessa maneira, a comunicao formal e a informal podero caminhar lado a lado, uma em complemento com a outra, resultando numa comunicao clara, objetiva, alinhada com o perfil dos funcionrios e que seja realmente eficaz.

4 CONSIDERAES FINAIS

Por meio deste trabalho, verificamos que a Rdio Peo est presente em todas as organizaes, independente dos comunicados oficiais que existam na empresa. Sua voz ser apenas amenizada, mas nunca exterminada, j que parte inerente do comportamento humano. Apoiado em diversos autores podemos observar e analisar como acontece o processo de comunicao nas empresas, sua complexidade e a importncia de uma comunicao alinhada com os objetivos do pblico interno. Alm disso, podemos constatar que a Comunicao Interna parte importante do processo de comunicao dentro nas empresas, pois, somente atravs de suas aes que a comunicao pode ser efetuada de maneira coerente e alinhada com os objetivos do pblico interno. Portanto, funcionrios motivados, satisfeitos e que se identifiquem com a postura da empresa, sero aqueles propagadores de mensagens positivas, amenizando o som da Rdio Peo, que muitas vezes repassa informaes distorcidas, justamente, por no conseguir que o publico interno se identifique ou at compreenda as mensagens transmitidas pela comunicao oficial, que nesse caso, no consegue se comunicar com transparncia e credibilidade. Atravs das entrevistas com os profissionais da comunicao, foi possvel compreender mais amplamente o funcionamento da comunicao informal, seus pontos positivos e negativos. Como j constatamos a Rdio Peo quando possui uma comunicao oficial aliada a uma comunicao interna transparente e participativa dentro da organizao, consegue transformar todas as informaes em mensagens positivas, que transmitam com coerncia a cultura da empresa. Este trabalho, corresponde a um assunto importante, muitas vezes ignorado nas empresas. Essas que no conseguem adeso do pblico interno, justamente por no investir ou dar importncia a Rdio Peo, incentivando a propagao de boatos. O que acaba por fazer intil todo um trabalho de comunicao dentro das organizaes. Alem disso, o presente trabalho veio a acrescentar a pouca bibliografia existente sobre o assunto e desmitificar com as entrevistas realizadas a posio negativas dos profissionais de comunicao perante a Rdio Peo.

Contudo, este trabalho nos confirmou atravs das entrevistas que a Rdio Peo est sempre presente nas organizaes e que o som que se propaga vindo de sua direo deve ser considerado positivo, porque a Rdio Peo est no ar o dia todo, cabendo aos profissionais da comunicao saber ouvi-la e tirar melhor proveito, pois um meio de se medir como andam as coisas dentro da empresa, se os comunicados oficiais esto transmitindo as mensagens de maneira correta, e ainda avaliar como essa mensagem est sendo interpretada pelo pblico interno. Dessa forma, a Rdio Peo no pode ser considerada como malfica para as organizaes, pois ela s poder ser usada contra a empresa se os gestores e profissionais da comunicao permitirem, e assim, se as organizaes continuarem a fingir que a Radio Peo no existe, podero causar srios danos a sua reputao. Portanto, a comunicao quando realizada de maneira transparente, plural e tica a melhor maneira de prevenir repercusses negativas geradas pela Rdio Peo. O estudo desenvolvido considero muito importante para o tema abordado, pois existe uma certa dificuldade em encontrar autores que falem sobre a Rdio Peo, o que encontrei na maioria das vezes foi apenas citaes ou comentrios que no passavam de uma pgina, o que se diferencia quando se trata de Comunicao Empresarial ou Comunicao Interna, na qual encontrei vasta bibliografia. Concluindo, espero continuar pesquisando sobre o assunto, aprofundando na Comunicao Empresarial, que apesar de muitos considerarem parte do curso de administrao, sim, uma rea fundamental para o desenvolvimento da comunicao, na produo de materiais e pesquisas, que podem auxiliar e transformar esses ambientes. E ainda sugiro como desdobramento do tema para pesquisas adiante, o fato de que o setor de comunicao dentro das empresas no possui claramente definido quem so os profissionais ou reas que devem atuar com a comunicao interna e externa efetivamente. Por fim, acrescento que este trabalho contribuiu muito para minha formao j que fiz uma ampla pesquisa sobre Comunicao Interna, Comunicao Empresarial e Rdio Peo. Um conhecimento que estar presente no meu cotidiano de profissional da comunicao.

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