Instituto tecnolgico de Mazatln.

[DIAGRAMAS DE FLUJO] 5 de febrero de 2013 DIAGRAMA DE FLUJO Definicin El Diagrama de Flujo es una representacin grfica de la secuencia de pasos que se realizan para obtener un cierto resultado. Este puede ser un producto, un servicio, o bien una combinacin de ambos.

Caractersticas principales A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. Capacidad de Comunicacin Permite la puesta en comn de conocimientos individuales sobre un proceso, y facilita la mejor comprensin global del mismo. Claridad Proporciona informacin sobre los procesos de forma clara, ordenada y concisa.

INTERPRETACIN Comprensin del proceso Una de las aplicaciones del Diagrama de Flujo es la obtencin de un conocimiento global y especfico de un proceso. Esta herramienta posibilita un conocimiento comn que sirva de base para un determinado estudio, planificacin, etc. Anlisis del proceso Otra de las aplicaciones del Diagrama de Flujo es como herramienta de anlisis del proceso, facilitando informacin sobre posibilidades de mejora del mismo. Para el anlisis de procesos mediante esta herramienta se seguir la siguiente secuencia:

Ral Velarde Osuna.

Ingeniera de procesos.

Instituto tecnolgico de Mazatln. [DIAGRAMAS DE FLUJO] 5 de febrero de 2013 Examinar cada smbolo de toma de decisin o de actividad de control. Cuando una decisin implica algn tipo de comprobacin, existe un bucle que hace retroceder el proceso hasta un paso anterior en un determinado porcentaje de las ocasiones en que este se realiza.

Debern plantearse preguntas tales como: - Es la comprobacin necesaria? - Es la comprobacin completa? - Es la comprobacin redundante?

Examinar los bucles de reproceso. Las comprobaciones dan lugar a bucles de reproceso y stos siempre estn asociados a deficiencias, por tanto el objetivo debe ser su eliminacin u optimizacin. Se examinarn las actividades del bucle como tales y la "longitud" del mismo (nmero de operaciones que deben repetirse) plantendose cuestiones tales como: - Son necesarias todas las actividades dentro del bucle? - Se podran detectar antes las deficiencias? - Evita el bucle que se repita el error? - Cul es el coste del reproceso? - Cul es la frecuencia de las distintas deficiencias detectadas? Examinar cada smbolo de actividad. Este examen puede poner de manifiesto las deficiencias que arrastra el diseo del proceso mediante cuestiones tales como: - Es necesaria esta operacin? - Cul es la relacin coste-valor aadido que aporta? - Es una operacin redundante? - Es fuente de errores frecuente?
Ral Velarde Osuna. Ingeniera de procesos.

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Examinar los smbolos de documentos o bases de datos. En general, en las empresas, la documentacin y las bases de datos son fuentes de errores, duplicacin de tareas y realizacin de trabajo intil, por ello deber comprobarse para cada uno de estos elementos si: - Es til la informacin que contiene? - Es redundante dicha informacin? - Se mantiene al da? - Es la nica fuente para esta informacin? - Cmo se puede utilizar para el seguimiento y mejora del proceso?
Nota.- Cuanto ms sistematizado sea el anlisis del Diagrama de Flujo, ms sencilla y eficaz puede resultar la mejora del proceso en estudio. 5.3.3.- Posibles problemas y deficiencias de interpretacin

La principal causa de deficiencias en la interpretacin de los Diagramas de Flujos es que ste no refleje la realidad. Esto puede ser debido a: - Se representa el proceso ideal tal y como debera ser realizado, y no la prctica habitual de aquellos que lo ejecutan. - Alguno de los participantes no aporta informacin sobre partes del mismo, evidentemente ilgicas, por sentirse de alguna forma responsable de las mismas. - Se consideran irrelevantes pequeos bucles existentes. - Los miembros del grupo de trabajo desconocen realmente como opera parte del proceso. - Se utilizan Diagramas de Flujo desfasados que no han sido revisados despus de producirse cambios en el proceso.
Nota.- Para evitar la aparicin de estas situaciones se aconseja, siempre que sea posible, la confrontacin del diagrama con la realidad, siguiendo en la prctica la ejecucin del proceso. Cuando esto no sea posible, ser til la revisin del diagrama por personal operativo del proceso.

Ral Velarde Osuna.

Ingeniera de procesos.

Instituto tecnolgico de Mazatln. [DIAGRAMAS DE FLUJO] 5 de febrero de 2013

UTILIZACIN Debido a sus caractersticas principales, la utilizacin del Diagrama de Flujo ser muy til cuando: - Se quiere conocer o mostrar de forma global un proceso. - Es necesario tener un conocimiento bsico, comn a un grupo de personas, sobre el mismo. - Se deben comparar dos procesos o alternativas de uno dado. - Se necesita una gua que permita un anlisis sistemtico de un proceso.

Simbologa Para la construccin de los Diagramas de Flujo se utilizarn los siguientes smbolos:

Ral Velarde Osuna.

Ingeniera de procesos.

Instituto tecnolgico de Mazatln. [DIAGRAMAS DE FLUJO] 5 de febrero de 2013 Ejemplo La falta de herramientas En una empresa de transportes, el taller de mantenimiento tena fama de causar muchos retrasos. Un equipo de mejora empez a investigar y comprob en primer lugar que el taller entregaba los vehculos, en general, con unos das de retraso respecto a la estimacin del tiempo necesario para realizar la reparacin. El segundo paso del equipo fue construir un Diagrama de Flujo para obtener conocimientos sobre lo que realmente ocurra en el taller de mantenimiento. El Diagrama de Flujo centr la atencin del equipo en la bsqueda y obtencin de herramientas.

Ral Velarde Osuna.

Ingeniera de procesos.

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Ral Velarde Osuna.

Ingeniera de procesos.