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1. Um plano de marketing institucional comea, em geral, com uma anlise situacional, deteco de problemas e oportunidades, e definio das metas e objetivos. Para tanto, so estabelecidas tticas e estratgias. A diferena entre estratgia e ttica em planos de marketing que a primeira. a. (XX) refere-se s anlises e orientaes de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituio, e as tticas referem-se s decises operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituio. b. (XX) leva em conta o planejamento futuro da instituio e a segunda referese s aes de mdios e longos prazos. c. (XX) est fundamentada na soluo dos problemas cotidianos da
3. Uma pesquisa sobre estilo de vida, envolve medir _____________ do consumidor. a. (XX) as atividades b. (XX) os interesses c. (XX) opinies d. (XX) hbitos de consumo e. (CC) Todas as alternativas anteriores esto corretas 4. Elabora-se um plano de marketing com a finalidade de: a. (XX) permitir que os empreendedores e gestores de marketing disponham de ferramentas de comunicao dirigida, facultando-lhes contacto direto com clientes, tanto para o planejamento das suas estratgias de venda, como para o acompanhamento de providncias tomadas nesse sentido. b. (XX) conceder aos empreendedores e gestores de marketing um instrumento moderno e eficaz para o desempenho das suas funes empresariais, bem como situ-los frente a mercados-alvo de interesse imediato, capacitando-o a planear e delinear estratgias e tcticas para o
xito das suas iniciativas. c. (XX) disponibilizar, aos empreendedores e gestores de marketing, novos meios de planear, orientar e controlar um mix de marketing capaz de convir a um mercado-alvo, nele criando, por exemplo, um diferencial para o produto ou servio oferecido pela empresa e associando-o a um programa de benefcios. d. (XX) dar ao empreendedor e gestor de marketing a misso de, mediante o planejamento informado de aes mercadolgicas de impacto num mercado-alvo, elaborar estratgias de mdio e longo prazos, visando criar algo que seja considerado especial no mbito do comrcio de bens de consumo. e. (XX) oferecer ao empreendedor e gestor de marketing um instrumento de anlise das oportunidades de marketing, mediante pesquisa e seleo de mercados-alvo, esboo de estratgias e planejamento de programas, bem como organizao, implementao e controle dos esforos de marketing. 5. Um plano de marketing de produto deve ser estruturado em alguns componentes. Assinale o item que NO descreve corretamente uma dessas partes: a. (CC) a componente situao atual de mercado deve incluir uma descrio do mercado, o tamanho do mercado, no total e por segmentos, em srie histrica, anlise das necessidades do consumidor e reviso de produtos, entre outros; b. (CC) a componente ameaas e oportunidades requer que o administrador preveja possveis ameaas ao produto bem como estabelea as principais oportunidades de conquista de novos mercados; devem ser relacionadas basicamente as ameaas mais imediatas, numa estratgia de focalizao; c. (CC) as estratgias de marketing consistem em estabelecer estratgias especficas para mercados-alvo, mix de marketing e nveis de gastos com marketing, detalhando os segmentos de mercado em que a empresa pretende se concentrar; d. (CC) os programas de ao estabelecem as tticas para alcanar os objetivos. Eles devem mostrar, entre outras aes, quando as atividades sero iniciadas, revisadas e completadas; as perguntas bsicas so: O que ser feito?; Quando?; Quem o responsvel?; Quanto custar?; e. (CC) o oramento de marketing deve prever receitas e despesas; da
receita devem constar nmero previsto de unidades que devem ser vendidas e preo lquido mdio; nas despesas, custos de produo, distribuio fsica e marketing.
So 6h e 15min da tarde e Charlotte Walker, uma me de famlia e profissional, j conduz h 1 hora na auto-estrada. Est a chegar a casa vinda do trabalho e aproxima-se o perodo mais difcil do dia a altura em que toda a gente disputa a sua ateno. Os filhos querem que lhes preste ateno depois de terem estado na escola todo o dia, o marido quer falar-lhe sobre algo importante que surgiu, o telefone toca e at o co est a ladrar. Se tivesse gato estaria provavelmente a arranhar-lhe as pernas. Como que algum j fatigado como Charlotte pode conciliar todas estas exigncias simultneas? altura para encomendar o jantar pelo telefone. Enquanto Charlotte passa tempo com a famlia, este servio oportuno prepara-lhe um jantar apetitoso no uma
pizza ou hambrguer e traz-lho a casa com flores frescas se as desejar. Repousada e jantando em casa, ela pode evitar o cansao de ter de cozinhar ou sair com os midos para outra noite de comida rpida. E depois do jantar, Charlotte pode sentar-se com a famlia e ver um filme de vdeo trazido a casa pelo servio mvel de aluguer de filmes de vdeo. O jantar encomendado desta forma custa mais 20% do que uma refeio tpica num restaurante; o aluguer do vdeo custa 1/3 mais. Valem a pena? A Charlotte, que se descala e afunda no sof, certamente parece que sim. Imagine esta cena repetida em centenas de lares todas as noites. Milhares de outros adultos como Charlotte tm que fazer face a uma lista de tarefas dirias que parece interminvel. Tem que levar o carro a arranjar, deixar roupa a limpar na lavandaria, renovar a carta de conduo, chamar algum para reparar a mquina de lavar loua... A lista parece no ter fim. Como e que podem ter um emprego e ainda atender a todas estas exigncias? Gestores de marketing criativos, precisam-se! Em anos recentes um conjunto de organizaes apareceu para prestar servios a consumidores sobrecarregados. Servios mveis podem mudar o leo do seu carro, verificar o carburador ou at mudar o para-brisas enquanto est a trabalhar em casa ou a fazer compras. Outras empresas de servios encarregam-se de renovar a sua carta de conduo, comprar bilhetes para o teatro ou resolver o problema das reparaes domsticas. Podem at regar as suas plantas ou levar o seu co a passear. E, falando de ces, h agora veterinrios que vm a sua casa consultar os animais doentes. H tambm mdicos que vm a casa para o ver a si e a famlia. Se voc ou o seu co precisam de remdios h agora farmcias que lhos levam a casa. Hoje em dia, h empresas que lhe fazem as compras e lavandarias que vm buscar roupa suja e trazer a lavada. H possibilidade de encontrar servios para um grande conjunto de tarefas que precisa de fazer. medida que os servios de convenincia aumentam, os fornecedores de servios comearam a franchisar as suas operaes. Por exemplo, empresas de aluguer de vdeos, empresas de limpeza, de cuidados mdicos,... O que torna estes servios viveis? A resposta : tecnologia informtica. Podem ser usados computadores para processar encomendas, planificar entregas, construir bases de dados de clientes e ajustar promoes a clientes em determinada rea postal que tenham gasto determinado montante em certo ms. Podem levar a cabo sorteios ou promoes especiais, preparar extratos mensais, tratar da contabilidade e pagamentos de salrios. Sem a gesto de informao a baixo custo, proporcionada pelos computadores, os custos da maior parte dos servios seriam exorbitantes. Mesmo assim, estes servios de convenincia custam mais aos clientes. Valem a pena? Considere os custos psquicos que recaem sobre os casais com filhos em que ambos trabalham. Estas pessoas sofrem hoje em dia fortes presses de tempo. Atualmente, as pessoas trabalham mais e dedicam mais horas ao emprego. Juntelhes o tempo gasto em tarefas necessrias durante as horas em que no trabalham e tm muito pouco tempo para si mesmos. Para ganharem algum tempo, os consumidores esto a adquirir servios de convenincia e a alterar os seus hbitos de compra. Alguns contratam outros para lhes fazerem as compras, outros confiam em catlogos ou compram atravs de sistemas informatizados. Fazer compras to fcil como premir a tecla enter ou carregar com o rato em
compra". Quando terminam as suas compras os clientes podem desligar o computador e descansar um pouco apreciando os prazeres do lar.
A. Quais os principais critrios que os compradores usam ao encomendar uma refeio e ao comprar um fato? B. Como que os consumidores de refeies encomendadas pelo telefone divergem nas suas aes ps-compra? Em que que isto afeta as estratgias dos gestores de marketing?