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[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:29 a.m.

] -- Mensaje generado automticamente:

Un especialista en soporte lo atender en unos momentos.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:29 a.m.] -- Mensaje generado automticamente:

Usted est conversando ahora con el especialista de soporte Isaias T.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:29 a.m.] -- Isaias T indica:

Hola mucho gusto, gracias por contactar al Centro de Soluciones HP va Chat, mi nombre es Isaas Toribio, ser un placer ayudarle.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:29 a.m.] -- Isaias T indica:

La referencia a esta sesin de chat es 59629136, le pido que sea tan amable de anotarlo para futuras interacciones referente al mismo inconveniente o en caso de terminarse o cerrar la sesin.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:30 a.m.] -- Isaias T indica:

Por la descripcin de su problema entiendo que tiene un error de fusor con su impresora, es as?
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:31 a.m.] -- jorge perez indica:

hola
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:31 a.m.] -- jorge perez indica:

si asi es ... ya habia empezado hace dos o tres meses con la queja pero no pude continuar el reclamo ya que tube serios problemas familiares
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:31 a.m.] -- Isaias T indica:

Har todo lo que est en mis manos para tratar de solucionar su problema.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:32 a.m.] -- Isaias T indica:

Le confirmo los datos de su producto: Modelo: HP LaserJet CP1025nw Color Printer Nmero de producto: CE918A Nmero de serie: BRBSD7VMJW Son correctos?
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:32 a.m.] -- jorge perez indica:

me hicieron hacer unos test ... hice todo y el problema continuo


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:32 a.m.] -- jorge perez indica:

si exacto
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:32 a.m.] -- Isaias T indica:

Me podra indicar cundo y dnde compr su equipo, por favor? Si no tiene la fecha exacta, puede ser un aproximado.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:33 a.m.] -- jorge perez indica:

10/12/12
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:33 a.m.] -- jorge perez indica:

deremate computacion necochea


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:33 a.m.] -- Isaias T indica:

Muchas gracias.

[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:33 a.m.] -- Isaias T indica:

Para resolver su inconveniente, le har una serie preguntas que me permitirn comprender mejor la situacin y despus le brindar algunos pasos para tratar de solucionarlo, si en algn momento tiene una duda o algn paso no lo expliqu claramente, sea tan amable de preguntarme y as lograremos juntos encontrar una solucin. Este proceso puede demorarse por la naturaleza del problema, por lo cual pido su autorizacin para comenzar, sin embargo, si no tiene disponibilidad de tiempo en este momento, estamos para servirle de Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hora de la capital de su pas. Podemos comenzar?
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:34 a.m.] -- jorge perez indica:

mira ya hice esto ...


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:34 a.m.] -- jorge perez indica:

Lo primero que aplicaremos, es la actualizacin del Firmware. La metodologa de actualizacin es sencilla, le explico. Primero ser necesario reiniciar el hardware con la metodologa que usted ha aplicado. Desconecte todos los cable de la impresora, sin conexin alguna en la impresora presione el botn de encendido por un lapso de 2 minutos, posteriormente conecte la impresora directamente al toma de corriente y enciendala una vez encendida conecte el cable USB a la computadora, terminada la metodologa mencionada, por favor descargue y ejectue el siguiente archivo. http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL34894/lj-115939-1/LJCP1020_FW_Update_Security.exe El programa enviado es una actualizacin de Firmware. Al terminar la actualizacin, apague la impresora y encienda nuevamente, posteriormente intente imprimir. En caso de que el problema no se resuelva por favor ayudenos con las respuestas a la preguntas siguientes. El problema de Fusor apareci al cambiar los cartuchos o antes de cambiar los cartuchos? Utiliza cartuchos genricos o recargados en la impresora actualmente? La impresora ha tenido algn accidente? Ejemplo, descargar elctricas, golpes o cadas. La impresora la conecta a un regulador a un toma de corriente sin regulacin. El error de Fusor aparece al intentar imprimir o aparece inmediatamente al encender la impresora? Cundo compr la impresora y cul es el nombre de la tienda en donde ha comprado la impresora?

[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:34 a.m.] -- jorge perez indica:

y nada resulto
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:35 a.m.] -- Isaias T indica:

Muchas gracias.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:36 a.m.] -- Isaias T indica:

Podemos comenzar Sr. Perez?


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:36 a.m.] -- jorge perez indica:

sisi
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:36 a.m.] -- jorge perez indica:

sisi podemos
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:36 a.m.] -- Isaias T indica:

Comprendo, tendr su nmero de reporte anterior?


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:37 a.m.] -- Isaias T indica:

Esto es para consultar las pruebas realizadas.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:37 a.m.] -- jorge perez indica:

Nmero Service Ticket: ( 8067211527)

[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:38 a.m.] -- Isaias T indica:

Excelente. muchas gracias.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:38 a.m.] -- Isaias T indica:

Permtame verificar el reporte, enseguida regreso con usted.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:38 a.m.] -- jorge perez indica:

ok
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:39 a.m.] -- Isaias T indica:

Perdone Sr. Perez, el reporte lo haba realizado usted o alguna persona ms?
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:41 a.m.] -- jorge perez indica:

mi cliente ... como yo le vendi la impresora ... me hizo cargo del reclamo
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:41 a.m.] -- jorge perez indica:

dao colateral
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:41 a.m.] -- jorge perez indica:

jaja
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:42 a.m.] -- Isaias T indica:

Entiendo, en este caso caballero le brindo una sugerencia. Este tipo de trmites lo debe realizar el usuario final para no involucrarlo a usted.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:43 a.m.] -- jorge perez indica:

bueno ... pero ya estoy tengo que cumplir


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:43 a.m.] -- Isaias T indica:

Muchas gracias por su espera.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:44 a.m.] -- Isaias T indica:

De antemano le ofrecemos una disculpa por este inconveniente.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:45 a.m.] -- Isaias T indica:

Perdone Sr. Perez, la impresora ha sufrido algn golpe, cada o descarga elctrica?
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:45 a.m.] -- jorge perez indica:

ok ... no hay problema


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:45 a.m.] -- jorge perez indica:

ninguna de ellas
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:46 a.m.] -- Isaias T indica:

Los cartuchos de impresin se han rellenado o recargado?


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:48 a.m.] -- jorge perez indica:

nono
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:48 a.m.] -- Isaias T indica:

Pudo actualizar el firmware de forma correcta?

[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:48 a.m.] -- jorge perez indica:

sis se pudo
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:49 a.m.] -- Isaias T indica:

Muchas gracias.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:50 a.m.] -- Isaias T indica:

De acuerdo al resultado de las pruebas, el diagnstico nos indica una falla a nivel hardware, probablemente un dao del fusor. Por lo tanto, ser necesaria la revisin/reparacin fsica de su equipo para llegar a una solucin. Le ofrezco una disculpa por este inconveniente. Si usted me lo permite, vamos a generar una orden de servicio para enviar su equipo nuestro laboratorio y sea revisado por nuestros especialistas, lo cual ser cubierto completamente por su garanta HP. Para esto le solicitar algunos datos personales y despus le explicar en qu consiste el servicio, le parece bien?
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:51 a.m.] -- jorge perez indica:

ok
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:51 a.m.] -- Isaias T indica:

Muy bien, vamos a requerir los siguientes datos, estos deben ser de su cliente, por favor:
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:52 a.m.] -- Isaias T indica:

Direccin completa: Barrio: Localidad: Provincia: C.P. : Telfono fijo: Telfono mvil:
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:52 a.m.] -- jorge perez indica:

ok ya te paso
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:52 a.m.] -- Isaias T indica:

Muy amable.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:56 a.m.] -- jorge perez indica:

ok ... te pasoe sos datos pero la impresora la tendo yo en mi domicilio


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:56 a.m.] -- Isaias T indica:

Usted ya le hizo el cambio de impresora a su cliente?


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:57 a.m.] -- jorge perez indica:

no ... pero me obligo en ciertas palabras a hacerme cargo del tramite


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:57 a.m.] -- Isaias T indica:

Ya veo, entonces no hay cuidado caballero.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:57 a.m.] -- Isaias T indica:

Podemos generarlo con los datos de su domicilio.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:57 a.m.] -- jorge perez indica:

ok
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:58 a.m.] -- jorge perez indica:

NOMBRE COMPLETO: Perez Jorge Mariano

CUIT/CUIL: 20270197664 CALLE: 61 NMERO EXTERIOR: 3086 NMERO INTERIOR: no hay BARRIO: Centro LOCALIDAD: Necochea PROVINCIA: Buenos Aires C.P.: 7630 ENTRE QU CALLES EST EL DOMICILIO CALLE 1: 66 CALLE 2: 68 TELFONO: 02262-522006 TELFONO ALTERNO: 02262-15502539 CORREO ELECTRNICO: deremateneco@hotmail.com MODELO DEL EQUIPO: CP1025nw NMERO DE PRODUCTO (P/N): CE918A NMERO DE SERIE (S/N, Serial # o (s)): BRBSD7VMJW FECHA EXACTA DE COMPRA DEL EQUIPO (DD/MM/AA): 10/12/12 LUGAR DE COMPRA DEL EQUIPO (TIENDA Y PAS): deremate computacion Argentina ACCESORIOS EXTRAS CON LOS QUE SE ENTREGA EL EQUIPO: manuales cables .completa

[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:59 a.m.] -- Isaias T indica:

Muchas gracias.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 10:59 a.m.] -- Isaias T indica:

Permtame un momento en lnea.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:00 a.m.] -- Isaias T indica:

Los dos nmeros son mviles?


[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:01 a.m.] -- jorge perez indica:

no solo el alterno
[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:01 a.m.] -- Isaias T indica:

Ya veo, gracias.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:02 a.m.] -- Isaias T indica:

Le explico el proceso a seguir.


[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:02 a.m.] -- Isaias T indica:

Localmente le contactarn para coordinar la logstica. Mis compaeros que le contacten le indicarn cmo, cundo y dnde se generar el servicio as como tiempos estimados de reparacin. Le enviaremos un correo electrnico confirmndole las condiciones del servicio. En el transcurso del da recibir un correo electrnico confirmando que su orden fue procesada.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:03 a.m.] -- jorge perez indica:

ok
[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:05 a.m.] -- Isaias T indica:

Un momento ms.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:06 a.m.] -- Isaias T indica:

Como servicio opcional Sr. Perez, le gustara que Hewlett-Packard le enviara informacin impresa a su domicilio, correo electrnico y por mensajera mvil de nuevos productos y servicios de forma gratuita?

[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:06 a.m.] -- jorge perez indica:

ok ... dale
[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:07 a.m.] -- Isaias T indica:

Muchas gracias.
[jueves, 05 de septiembre de 2013 11:08 a.m.] -- Isaias T indica:

Por favor tome nota de su nmero de orden de servicio 9519949819. Si despus de 5 das no ha recibido contacto local, puede llamarnos al telfono 0-800- 555-5000 y seleccionar las opciones 3-1-9 en el men para ser direccionado al grupo que puede proveer status de la orden.