Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada.

De acuerdo a los datos inciales, la empresa cuenta con una parte de la planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms importante: la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la prim era en construirse. Adems se deben revisar detalladamente esta misin y visn ya que hace mucho fueron definidos y se deben constatar que estn alineados y encaminados a la poltica de calidad que se disee. El SGC, debe ser implementado por toda la organizacin, esto incluye entonces las tres sedes institucionales y por tanto habr desplazamiento para el delegado a estas sedes, ya que por ningn motivo deben excluirse. Ya hay unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y establecer que vayan acorde al SGC. Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este servicio.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

 Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin con respecto al SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la empresa. Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir en la empresa para el SGC. Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica de la misma. Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal. Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la organizacin acerca del proceso de implementacin y desarrollo del Sistema de Calidad que se establecer en la empresa. Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin del servicio, determinando cul de los puntos del captulo 7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican para la organizacin. Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin. Elaboracin del cronograma. Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados exigidos en la Norma y programas del SGC. Realizacin de Auditorias Internas. Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP) Solicitud de la certificacin. Evaluaciones peridicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe Consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.

CONCEPTO
JEFE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD AUDITOR DE LA CALIDAD

VALOR AO
$ 16.400.000

JUSTIFICACIN
Responsable del SGC

$ 2.400.000

Planeacin y ejecucin de auditoras de Calidad Muebles y enseres de oficina de calidad Hoja, carpetas, archivadores Servicio y acceso permanente en la red fax, telfono Capacitacin fuera de la organizacin Entrenamiento a los empleados Soporte a la empresa durante el proceso Servicio de energa elctrica y telfono Alimentacin durante entrenamiento a empleados Traslado del auditor externo para la auditoria anual de calidad Viticos fuera de la empresa

BIENES OFICINA

$ 1.400.000

PAPELERA INTERNET

$ 800.000 $ 720.000

MEDIOS DE COMUNICACIN CAPACITACIN

$ 600.000 $ 2.400.000

ENTRENAMIENTO CONSULTORA

$ 6.500.000 $ 2.400.000

SERVICIOS PBLICOS POR FUNCIONAMIENTO REFRIGERIOS

$ 2.520.000

$ 4.200.000

VITICOS

$ 3.000.000

TRANSPORTE

$ 2.500.000

CONCLUSIONES

Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del proceso de implementacin. Para lo cual aplique lo aprendido en el curso de Microsoft Project. Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una organizacin partiendo de un anlisis de su estado inicial. Qu significa el trmino Calidad, en su vida personal y laboral? En mi vida personal es realizar lo mejor con los recursos que se cuente a disposicin. En mi vida laboral es brindar un producto o servicio con ciertos estndares y principios que satisfagan tanto al cliente como a la organizacin para quien laboro.

Respecto a los comentarios de los compaeros comparto unos cuanto que se refieren a calidad como la facultad de hacer todo bien y que siempre debe estar presente en nuestras vidas.

Felicitaciones se ha desarrollado con xitos el tema de la semana 1, agradezco su valioso cumplimiento. Espero le haya sido til los temas y materiales del curso, quedare atenta a cualquier inquietud por el foro de dudas, gracias. Bendiciones! El sistema de gestin de calidad es el conjunto de la estructura de organizacin, de responsabilidades, de procedimientos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de calidad. De acuerdo con esta definicin se podran establecer mltiples tipos de sistemas de calidad y de hecho, resulta lgico pensar que cada organizacin diferente cuente con un sistema adaptado a sus caractersticas. No obstante tambin resulta evidente que la discrepancia entre los distintos sistemas que pudiesen existir introducira una gran complejidad en las relaciones comerciales y tcnicas entre las organizaciones. En los ltimos aos el sistema de gestin basado en ISO 9001 ha tenido un impacto, Verdaderamente significativo en la gestin organizacional; si bien es cierto, no es el nico Sistema de gestin el aporte que procede de la armonizacin internacional a travs de sus Comits Tcnicos, marca una diferencia positiva respecto a otros sistemas de gestin. Es de vital importancia mantener un seguimiento de los procesos de una empresa ya que con esto se pueden conocer a tiempo lo que hay que mejorar en este proceso as poder evitar errores perdidas de material de dinero etc. Tener un mercado competitivo con los dems. No solo esto si no que se mantiene un estndar y una imagen de calidad de la empresa.