Passion Dtail

Il faut en parler!

Programme 2013-2014

Certifications officielles dans le commerce de dtail Le programme cible les emplois suivants : Une dmarche en trois tapes :
les conseillers-vendeurs (avec plus dun an dexprience) et les superviseurs de premier niveau (avec plus dun an et demi dexprience)

Programme de reconnaissance des comptences

sinscrire au http://erc.detailquebec.com et allouer une priode de temps son personnel pour se prparer aux valuations en vue de faire reconnaitre ses comptences remplir un questionnaire de prvaluation et rpondre quelques questions pour personnaliser son profil valuer lemploy avec une entrevue et des mises en situation ralistes et visite dun client-mystre

Nos formations 2013-2014 NOUVEAUT FORMATION GRATUITE

Le programme vise deux objectifs :

valuer, reconnatre et mettre jour des comptences ncessaires lexercice de leur profession valoriser les emplois de conseiller, vendeur et de superviseur pour maintenir sa connaissance des produits et services offerts par lentreprise et assurer la prsentation visuelle dun espace de vente.

Une formation en ligne conviviale et divers outils sont mis la disposition des participants. Lemploy a un droit de reprise dans les trois mois suivants. Si lemploy ne veut pas se reprendre, il reoit quand mme une attestation. Ce programme est offert gratuitement par Emploi-Qubec et une certification officielle du ministre de lEmploi et de la Solidarit sociale est remise.

Les mdias sociaux en 5 temps

Cours 2 29 octobre
Comprendre la mise jour du statut Comprendre les paramtres de scurit Comprendre la diffrence entre un profil Facebook, une page commerciale et un groupe Constituer votre rseau damis

Cours 4 12 novembre
Grer les administrateurs Utiliser le bouton(logo) Facebook, Twitter et Linked In pour faire connatre votre prsence sur ces plates-formes. Comment crer du trafic de qualit sur votre page Comment mettre en place des concours

Jean Jett

Cours 1 22 octobre
Survol du fonctionnement des plates- formes Facebook, Twitter, Linked In Ouvrir un compte Facebook, Twitter, Linked in Dfinition du concept du profil Facebook Les fonctions : le mur , le fil dactualit , commenter , partager , aimer

Cours 3 5 novembre
Crer une page commerciale Dfinir votre besoin et votre objectif Faire connatre votre page ou profil vos futurs clients

Cours 5 19 novembre
Stratgies dutilisation gagnantes Pourquoi transfrer votre trafic Facebook vers votre site web Comprendre les statistiques Facebook, les pour et les contre

Facebook 26 novembre 10 choses faire absolument, 10 choses viter et pourquoi

Avant de se lancer sur Facebook, quelles sont les rgles, les bonnes pratiques recommandes ainsi que les piges viter? Entamez un dialogue avec votre clientle et btissez votre communaut.

La vente en ligne 28 janvier

Cette formation constituera un survol des diffrents aspects considrer avant dentreprendre la cration dune boutique en ligne. Les notions suivantes seront abordes :
Miller Ramos

Miller Ramos

La formation Passion Dtail est rendue possible grce la participation financire de :

Le fonctionnement dun panier dachats La faon de prsenter un catalogue efficace et de crer des catgories qui seront rfrences par les moteurs de recherche Comment tablir un contact rgulier avec vos acheteurs Faire connatre la boutique et gnrer du trafic

Google analytique 11 fvrier Les donnes que vous devriez regarder

Ne vous laissez pas envahir par les statistiques et les chiffres, optimisez votre temps! Dgagez des tendances et optimisez votre site Web pour augmenter vos performances en interprtant les donnes qui vous sont pertinentes.

Oubliez le service la clientle, faites vivre lExprience Client 25 fvrier

Positionnez-vous afin doptimiser votre processus dExprience Client et mobiliser votre quipe aux enjeux du rle que chacun a y jouer afin de faire vivre une exprience WOW! tous vos clients.
Martin Gingras

Jacques-Antoine Rioux

Attirer et fidliser vos employs 4 mars

APPRENEZ :
Des stratgies de recrutement ADAPTES chaque poste Des techniques dentrevues SDUISANTES Un programme daccueil STIMULANT Proposer un milieu de travail SAIN Adapter vos pratiques de gestion aux RALITS daujourdhui Offrir des conditions demploi et des programmes VARIS et COMPTITIFS Dvelopper des moyens de RTENTION efficaces

La recette secrte de la vente, 5 ingrdients indispensables 8 avril

Les 5 ingrdients secrets et indispensables de la vente vous permettront de faire dbloquer vos ventes de faon durable, en augmentant votre confiance vendre, tout en restant vous-mmes.

Jolle Francoeur

Martin Gingras

Facebook 22 avril Quoi faire au quotidien, des exemples rels

Comment construire une prsence pertinente sur Facebook pour les clients et pour lentreprise? De quelle faon communiquer et engager nos contacts dans une relation daffaires.

Le rfrencement web 20 mai

Cette initiation au rfrencement naturel (non payant) permet de mieux comprendre comment rdiger pour le Web et utiliser des outils pour produire de meilleurs contenus.
Miller Ramos

Miller Ramos

10 jours avant le date de la formation, inscrivez-vous au www.chambrecommerce.ca ou au 450 773-3474 et vous bnficierez dun

cot plus avantageux

Calendrier des formations

FORMATION DATE mardi 22-29- octobre 5-12-19 novembre HEURE DURE COT* 10 JOURS AVANT 60 $/cours Les mdias sociaux en 5 temps 18h30 20h30 10 h 70 $/cours

Facebook : 10 choses faire absolument 10 choses viter et pourquoi

mardi 26 novembre

18h30 20h30

2h

40 $

35 $

La vente en ligne

mardi 28 janvier

18h30 20h30

2h

40 $

35 $

Google analytique les donnes que vous devriez regarder Oubliez le service la clientle, faites vivre lExprience Client

mardi 11 fvrier

18h30 20h30

2h

40 $

35 $

mardi 25 fvrier

18h30 20h30

2h

50 $

45 $

Attirer et fidliser vos employs

mardi 4 mars

18h30 20h30

2h

40 $

35 $

La recette secrte de la vente, 5 ingrdients indispensables Facebook : quoi faire au quotidien des exemples rels

mardi 8 avril

18h30 20h30

2h

50 $

45 $

mardi 22 avril

18h30 20h30

2h

40 $

35 $

Le rfrencement web

mardi 20 mai

18h30 20h30

2h

40 $

35 $

Outils personnaliss
Diagnostic dentreprise Manuel de lemploy Client mystre Formation sur mesure Coaching sur mesure
* Les cots sont sujets aux taxes.

DURE 5h 10 h 10 h 10 h 10 h

COT* 160 $ 315 $ 315 $ 315 $ 315 $

VALEUR DE 625 $ 1250 $ 1250 $ 1250 $ 1250 $

Confrences
Mardi 18 mars

Mario Loubier
Formateur et confrencier

Disney, a nen vaut pas la peine!

Disney russit faire vivre un moment magique plus de 90 % du temps ses invits. Environ 65 000 personnes travaillent au site de Disney Orlando en Floride, ce qui en fait le plus gros employeur un mme endroit en Amrique du nord. Comment font-ils? Le secret du succs est aujourdhui dans les dtails. Est-ce que vous savez comment reconnaitre un gestionnaire dans les parcs de Disney? La plupart du temps, il se promne avec une espce de canne pour ramasser les dchets. Pourquoi? Simple, on veut donner lexemple et peut-tre aussi les garder humbles! Les gens de Disney utilisent 7 tapes simples afin de former leurs collaborateurs. Mettez en place correctement ces lments et vous obtiendrez des clients heureux et fidles. Ne manquez pas cette confrence dynamique et instructive avec Mario Loubier.

Formation et coaching sur mesure

Quelques sujets vous proposer :

Comprendre les mdias sociaux et les adapter selon mon type dentreprise Augmenter le nombre de ventes par employ Maider dans mes achats Amliorer mes relations daffaires avec mes fournisseurs Maider grer ma publicit Recruter autrement Dvelopper de nouveaux marchs

Augmenter mon chiffre daffaires Stratgie Web Utiliser internet pour fidliser et vendre ma clientle Apprendre mieux grer mes stocks et mes liquidits Techniques de vente en restauration talage et marchandisage

Nous vous prsentons nos coachs :

Steve Patenaude
directeur marketing et analytique Web, Nmdia Solutions Comptences: Site Web, analyse daffaires, marketing, mdias sociaux, optimisation pour les moteurs de recherche, rfrencement payant (ex. Google AdWords) et analytique.

Jean Jett
Formateur et coach pour Parcours Formation, Service aux entreprises de la Commission scolaire de Saint-Hyacinthe Formations pour le commerce de dtail, restauration et alimentation.

Daniel Tanguay
prsident-directeur gnral de Dtail Formation Formateur en ressources humaines, marketing, service la clientle et sur le positionnement de lentreprise.

Yan Blanchard
prsident et fondateur de Sirocco Communication spcialis en stratgie marketing, E-commerce, marketing Web, rseaux sociaux, rfrencement, application Facebook, branding, publicit et marketing interactif.

Martin Gingras
Prsident et fondateur de VentAction titre de coach professionnel, de confriencier, dexpert en vente et en formation, il accompagne les entrepreneurs, les dirigeants et leurs quipes raliser ce quils veulent.

Concours Passion Dtail, du 3 au 28 fvrier Participez en grand nombre !

La Chambre de commerce et de lindustrie Les Maskoutains et ses partenaires, la SDC Centre-ville, Les Galeries St-Hyacinthe, la Corporation de dveloppement commercial et le Complexe M, lanceront la dixime dition du concours Passion Dtail pour honorer le personnel et les commerants de la ville. Le concours Passion Dtail a pour but de stimuler la formation du personnel et des propritaires de commerces, afin datteindre un niveau de service qui fera de notre ville une destination privilgie de magasinage. Les gagnants de ce concours, employs et propritaires, bnficient dune visibilit intressante grce une campagne mdiatique bien orchestre. Le concours comporte deux volets : un volet service clientle pour les employs et un volet amnagement esthtique pour les propritaires. Prix centre-ville

Prix Galeries St-Hyacinthe

Librairie Solis Prix coup de cur du public 2013

Prix Priphrique

LEmpanach Prix du jury 2013

La Soire Passion Dtail, 30 avril 2014 Gagnez et montez sur le podium

La soire Passion Dtail est un vrai happening entre employs et dirigeants du commerce de dtail Saint-Hyacinthe. Cest une excellente faon de faire connatre son commerce et de faire du rseautage dans le milieu. Prs de 200 personnes y assistent anne aprs anne. Cest un vnement des plus courus et nous vous invitons y participer avec tout votre personnel.

Liquidagolf Mention spciale 2013

Le concours et la soire sont commandits par : Pierre Solis Btisseur 2013

Journe Passion Dtail, 1er mai 2014 Ici vous tes bien servis !
Attirer les clients dans les commerces et leur faire redcouvrir le plaisir de magasiner Saint-Hyacinthe, voil une faon originale de valoriser le milieu du commerce de dtail Saint-Hyacinthe. Faites une activit spciale durant cette journe! Vous pourrez contribuer au succs de la journe Passion Dtail en animant votre commerce, en ralisant une activit de promotion, en y donnant un air de fte ou en offrant un cadeau. Un concours des meilleures ides se tient auprs des marchands alors entrez dans la fte !

Partenaires de la Journe Passion Dtail :

Ce que vous recevez en participant la Journe Passion Dtail

Journe
Concours Passion Dtail 2014
Sourire

Voici quelques ides pour vous aider participer la Journe Passion Dtail
Pa 10 ssi an on s d D e ta il Courtoisie
Dvouem ent
Qualit

Passion Dtail

Satisfaction

Personnalit

Avantage
Merci Contact Service
Attitude

Client

Accueil
Chaleur

s ant icip art es p erc mm s co s le dan

Respect

Attention

Hommage

Persvrance

coute

Restauration et alimentation
Dgustations apro gratuit bouches gratuites canaps lentre hors-duvres avant le repas, etc.

Passion
Detail

Remise des dossiers de candidatures

2 mars 2 mai
nancire de :

Partenaires

associs

Remi la soire se des prix Passion Dtai l

Grce la participation

1er mai

2013

Venez profiter des mille et une attentions qui vous attendent dans les commerces lors de cette journe passionnante.
La description complte des activits se retrouve au www.chambrecommerce.ca

Des dpliants avec toutes les activits de cette journe pour remettre votre clientle la journe mme

Boutiques de tous genres

Cadeau ou chantillon gratuit dons pour une fondation recyclage (apportez vos vieilles pantoufles et recevez un cadeau) bouteille deau gratuite caf gratuit et muffins verre de vin conseil de maquillage gratuit conseil coiffure gratuit maquillage gratuit au cinq premiers clients cadeau au douzime client ou 24e ou 50e client dcor de fte remise dun bijou remise dun chque-cadeau accords mets et vins dgustation tirage chocolat bonbons friandises gratuites coupe de griffe gratuite dmonstrations carte-cadeau produits gratuits abonnement gratuit cocktail de fruits sac surprise traitement gratuit ajustement de vlo, etc.

Une affiche Journe Passion Dtail pour votre vitrine

Votre nom dans le journal en tant que participant

Passion Dtail

Journe
ants icip art sp erce mm s co s le dan

Passion Dtail

Journe
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Passion Dtail

Journe
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Publicit la radio

1er mai 2014

Dgustations, cocktails, rabais, cadeaux, tirages, etc.

1er mai 2014

Dgustations, cocktails, rabais, cadeaux, tirages, etc.

1er mai 2014

Dgustations, cocktails, rabais, cadeaux, tirages, etc.

Des signets pour remettre votre clientle avant la journe pour lui faire part de votre animation

Des ballons pour mettre lentre de votre commerce Un autocollant pour coller dans votre porte dentre

Concessionnaires autos
Essai gratuit cours de mcanique gratuit lavage gratuit dcor dambiance, etc.

780, avenue de lHtel de ville, Saint-Hyacinthe Pour rservation : 450-773-3474 chambre@chambrecommerce.ca www.chambrecommerce.ca

Merci nos partenaires !

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