Politcnico Grancolombiano Especializacin en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios

MODELOS DE TECNOLOGICOS PARA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

BRIGITTE NATALIA PITA ORTIZ DIANA MABEL PADILLA CANDELA ADRIANA CAROLINA REYES SANABRIA Bogot D.C.

Politcnico Grancolombiano Especializacin en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios

ANALISIS COMPETITIVO DE LA TIENDA VIRTUAL DE ROPA DE LA MARCA URBANA DE LA EMPRESA ORTIZ DE G COMERCIALIZADORA

Presentado por: BRIGITTE NATALIA PITA ORTIZ DIANA MABEL PADILLA CANDELA ADRIANA CAROLINA REYES SANABRIA

Presentado a DR. FERNANDO ALEMAN RAMIREZ

Bogot D.C. 2013

1. ANTECEDENTES

Ortiz de G comercializadora es una empresa que se ha dedicado a la importacin de prendas de vestir para su respectiva comercializacin al mayor y detal. La empresa desea incursionar en la fabricacin de prendas y ha decidido crear una nueva marca de ropa llamada URBANA debido a la demanda de pedidos de artculos de moda textil por parte de un grupo de posibles clientes potenciales y la exigencia del consumidor por una artculo de buena calidad que en ocasiones los artculos importados no los ofrece ya que estos pasan un largo tiempo embarcados en contenedores para arribar a sus respectivos destinos. La empresa implementa como estrategia de venta el e-commerce para la comercializacin de sus productos. La tienda online acogen usuarios de muchas regiones del pas, incluso pases vecinos para comprar artculos. El fin de la empresa es vender grandes cantidades de sus productos ya que el margen de ganancia esta entre el 35% y 60% por esta razn las utilidades son ms productivas si se venden muchos productos. La fbrica debe producir en promedio 500 prendas de cada modelo diseado para cubrir las ventas mayoristas y minoristas que se hacen a travs de la web. Sin embargo la empresa quiere ampliar los horizontes de mercado y llegar a mas lugares, las prendan son diseadas con el concepto de prontamoda1 y estas en varias ocasiones se quedan sin vender por el cambio de la moda. Los socios de la empresa consideran que la competencia es bastante fuerte en este sector y desean implementar una estrategia de marketing que permita aumentar sus ventas considerablemente y su respectiva produccin.

lo que podemos percibir a travs de los medios y nuestro entorno y copiarlo es denominarlo prontamoda sin generar ningn tipo de tendencia original.

2. JUSTIFICACIN

El comercio electrnico se presenta como una oportunidad de negocio estable y prspero. Es importante conocer la situacin en la que se encuentra la empresa frente a los competidores directos. Ortiz de g comercializadora ha aumentado sus ventas considerablemente desde el momento que implemento una solucin de inteligencia de negocios para las ventas de las marca de ropa URBANA, producto que ellos fabrican. El rendimiento del ltimo ao ha sido muy bueno; sin embargo, el gerente desea saber cmo se encuentra la competencia de marcas de ropa que venden por internet frente a su negocio. La empresa ofrece la alternativa de compra al por mayor y al por menor de productos permitiendo as que el cliente juegue con los precios y eso ha logrado un rendimiento del 50% de su negocio con respecto a las ventas convencionales. Sin embargo es oportuno reconocer cual ha sido el rendimiento de la competencia. Si ha sido menor querra decir que la empresa tiene una buena estrategia de venta; pero si no es as ah que definir cules son las debilidades de la venta online.

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL Conocer en qu lugar se encuentra la tienda virtual de la marca de ropa URBANA frente a la competencia que la rodea.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Encontrar cuales son las fortalezas y debilidades de negocio asi como los factores de xito. Crear estrategias de marketing online para aumentar la demanda a nivel nacional. Definir estrategias para ofrecer a los consumidores un producto innovador y exclusivo de alta calidad de manufactura nacional capaz de competir con las grandes marcas nacionales y las internacionales comercializadas en el pas. Definir un posicionamiento estratgico para aumentar el crecimiento de la empresa a partir de la competencia.

4. METODOLOGA

4.1 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA La empresa Ortiz de G comercializadora se especializa en la fabricacin de prendas de vestir para dama como lo son: camisera, blusa informal y vestido. Se usan para la manufactura telas de tipo seda chiffon, chalis, algodn lycrado, Lycra de calidad 8003, drill lycrado; botones y broches como base fundamental; de acuerdo a las tendencias de moda se usan telas por temporadas como blonda, encaje lycrado, y apliques como taches, brillantes, flores. Fuera de esto la empresa se dedica a la importacin de jeans, short y faldas. Tambin importan artculos de temporada los cuales incluyen camisera con caractersticas similares a los productos de fabricacin. Los productos son vendidos como marca llamada URBANA, cada una de estas prendas de vestir son mostradas a travs de catlogos que se encuentran publicados en la pgina virtual. Caractersticas principales de la empresa como organizacin Se tienen recursos humanos, de capital, tcnicos y financieros. desarrolla actividades econmicas concernientes a la produccin, distribucin de bienes y servicios. Se planean sus acciones de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar Es una empresa que contribuye al proceso de crecimiento y desarrollo econmico y social. Para sobrevivir deben de competir con otras empresas que ofrecen los mismos productos, de otras marcas y precios diferentes. Esta siempre atenta a los avances tecnolgicos.

4.2 IDENTIFICACIN DEL MERCADO La empresa Ortiz de g Comercializadora parte de la idea crear una necesidad de compra de su marca por medio de la fabricacin y comercializacin de una prenda de moda, con buena calidad y a un buen precio. Estos factores son de gran importancia ya que el sector de la confeccin en nuestro pas presenta cada vez ms estndares de competitividad y desarrollo, aun mas las empresas ven las grande ventajas que se obtienen cuando las ventas se realizan de manera virtual.

El mercado objetivo y el consumo potencial de las prendas de vestir estn en las mujeres entre los 15 y 40 aos habitantes del departamento de Cundinamarca y Tolima, a su vez, esta poblacin es segmentada de acuerdo al nivel socioeconmico, tomando en cuenta la poblacin perteneciente a los estratos 2, 3 Y 4. Tambin el factor climtico es bastante importante a la hora de la confeccin, lo cual hace dependiente el diseo y color de una prenda con la regin donde va a ser ofrecida. La empresa tiene la posibilidad de ampliar sus clientes a las regiones lejanas del pas a travs de e-commerce por lo tanto, a medida que el nmero usuarios en la internet aumente, la demanda de prendas de vestir tambin se incrementar. El mercado de las prendas de vestir facilita estrategias de marketing a travs del internet ms que otros productos, puesto que son artculos que poseen una tendencia cambiante y el usuario consumista al querer adquirir cosas muy bonitas y nuevas tiene la necesidad de difusin en todo momento y de manera global.

4.3 ESTRATEGIAS DE MERCADO

4.3.1 EL PRODUCTO

La empresa fabrica y comercializa para la marca URBANA camisas, blusa informal y vestido. El producto se fabrica con insumos nacionales de primera y segunda calidad. En el proceso de manufactura; las prendas pasan por un control de calidad que se encarga de revisar el corte y confeccin de la prenda. El comprador tendr en sus manos una prenda con un buen diseo y excelente confeccin. Calidad: El producto se fabrica con insumos nacionales de primera y segunda calidad. En el proceso de manufactura; las prendas pasan por un control de calidad que se encarga de revisar el corte y confeccin de la prenda. El comprador tendr en sus manos una prenda con un buen diseo y excelente confeccin. Tipos de calidad: En el mercado nacional e internacional existen clasificacin de las teclas por calidad:

o Primera calidad: Rollo de tela de temporada que pasa por todos los estndares de calidad de la fbrica, este rollo no tiene ningn imperfecto de color, parches, huecos o cremalleras. o Segunda calidad: son rollos de telas de temporada que no cumplieron con los estndares de calidad, la empresa las clasifica y las vende a un menor precio. Estas telas se pueden comprar a partir de 5 metros, no es necesario comprar el rollo completo; el comprador debe seleccionar los rollos y encontrar los metros que se encuentren en perfecto estado. o Tercera calidad: son los rollos de tela que sobran luego de la clasificacin que hace el comprador, estos rollos van a los almacenes de venta por menor en donde se vende por metros. Los fabricantes no compran esta calidad porque no es rentable para ellos adquirir telas por metros y con defectos.

Destino: El producto llega a manos de los comerciantes minoristas siendo estos los que se encargan de vender por unidad las prendas. El producto se comercializa puerta a puerta en los departamentos de Tolima, meta, Cundinamarca y Bogot; la empresa tiene un punto de venta mayorista en la ciudad de Bogot a donde acuden clientes de las mismas regiones y otras del pas. Grado de esencialidad y durabilidad: Las prendas son unos productos de vestir de uso diario indispensable para una mujer. De acuerdo al uso que tenga la prenda esta puede tener una vida til hasta de 4 aos.

Usuarios o consumidores: Las prendas son adquiridas por mujeres jvenes que trabajan en oficinas, y estudiantes de bachillerato y universidad. Las edades oscilan entre los 15 y 45 aos de edad. Estas cifras provienen de los clientes de la empresa quienes son los que manejan este tipo de poblacin en sus almacenes. Los compradores mayoristas son mujeres y hombres con edades que oscilan entre 25 y 50 aos de edad.

Cada una de las caractersticas de nuestros productos se encuentran sealados en los catlogos virtuales.

4.3.2 EL PRECIO

El precio se define de acuerdo a la cantidad de prendas de vestir que compra el cliente. UNIDADES 1 3 O MAS DOCENA O MAS PRECIO $40.000 - $60.000. $25.000 - $30.000 $20.000

La mayora de las prendas son vendidas por docena lo cual genera un 35% de utilidad sobre la venta total. Si se lograra aumentar las ventas por unidad la utilidad seria de137% por venta. Cada uno de los precios de las prendas de vestir se encuentra especificado en el catlogo, junto con las caractersticas de la prenda de vestir como la tela y accesorios utilizados para su elaboracin. 4.3.3 LA DISTRIBUCIN

La distribucin para la empresa Ortiz de g es un factor de gran importancia ya que la particularidad de los productos es la entrega a domicilio por medio de la tienda online. Se van a utilizar medios de entrega de paquetes ya establecidos como son Interrapidisimo, Servientrega y Deprisa. Se escogieron estas empresas ya que cuentan con medios logsticos para cumplir con la entrega y permitir que el cliente haga un seguimiento de su pedido. Otro modo de distribucin es personalmente a los negocios de la ciudad de Bogot, y la regin del Sumapaz, ya que la planta de distribucin se encuentra en Fusagasug

4.4 ESTUDIO DE LA COMPETENCIA En el mercado nacional actualmente la venta de ropa est ligada a una competencia de precio, gracias a las importaciones chinas; el precio de las prendas es muy econmico y bastante atractivo al cliente sin importar la calidad. Las confecciones nacionales mayoristas

estn intentando bajar sus precios, consiguiendo insumos a bajo precio que implican que sean de calidad media. Sin embargo se est tratando de competir con otra estrategia la cual se basa en ajustar un precio cmodo y justo tanto para el vendedor como el comprador y ofrecer un producto de excelente calidad. Los productos con las mismas caractersticas de los fabricados por la empresa manejan un precio desde $20.000 hasta $30.000 en una venta mayorista y desde $40.000 hasta $60.000 por unidad.

4.5 ESTRATEGIA DE VENTAS

Es de gran importancia para la empresa crear buenas estrategias que ayuden a mantener un aumento constante en las ventas. Por ello la empresa tiene en cuanta las siguientes recomendaciones Para lograr un aumento significativo en las ventas se logra cuando se quiere realizar un lanzamiento de un nuevo producto, lo que la empresa hace es preparar a los clientes hacia el prximo lanzamiento es decir se crea una expectativa en ellos. con das de anterioridad se menciona el lanzamiento de la nueva prenda de vestir pero sin dar todos los detalles. Es importante limitar el tiempo de promociones o la cantidad de personas, esto resulta favorable en el momento de las ofertas. se realiza un clculo del nmero de clientes para incrementarlos, conseguir nuevos, siempre manteniendo los actuales realizando un seguimiento, saber qu les gusta y cmo utilizan nuestros productos o servicios.

se busca incrementar el nmero de veces que el cliente est comprando, para mejorar la frecuencia de compra en un periodo, es decir que el cliente vuelva al negocio y haga recompra.

Para llevar a cabo el de desarrollo de estas promociones en la tienda virtual se encuentran dispuestas muchas posibilidades de visualizar y conocer los productos de la empresa, tambin existe la posibilidad de que el visitante opine sobre los productos que le gusten y dar su opinin al respecto de ellos esto se hace debido a los fuertes avances tecnolgicos, la internet es una herramienta que ayuda a obtener respuestas de manera efectiva y rpida.

4.6 ANLISIS DE LOS CLIENTES Este estudio trata de conocer las necesidades no satisfechas y vender el producto que las satisfaga de manera fcil y agil. Por ello es necesario saber a quienes se les venden los productos, para eso es necesario conocer a los clientes. Para definir el tipo de clientes, se deben resolver los siguientes interrogantes: Cul es el perfil de un cliente tpico para la empresa? Qu potencial tienen esos clientes para ser desarrollados como consumidores de futuros productos? Cmo se comparan los clientes con los de la competencia en gustos, ingresos y otros factores? Cul es la magnitud de clientes potenciales a quienes la empresa no ha llegado an?

El hombre experimenta necesidades y deseos que impulsan a lograr su satisfaccin y estos impulsos constituyen motivos para la compra.

Motivos de compra: Primarios o racionales Selectivos o emocionales

Los productos que la empresa ofrece se encuentran entre los selectivos o emocionales ya que no son productos de primera necesidad. es importante que nuestros productos estn en los siguientes motivos de compra que tienen los clientes. Facilidad de uso Afecto Sociabilidad Tranquilidad Economa Renovacin

Como la empresa ya tiene clientes que compran, se necesita buscar cuntos ms hay con las mismas caractersticas, para ello se busca en lo que ya tiene la empresa. Sector de actividad Ventas Empleados Zona geogrfica.

4.7 ANLISIS DE ATRACTIVIDAD

4.7.1 ATRACTIVIDAD DEL MACROENTORNO El macro entorno de la empresa tiene muchas variables en cuanto a las amenazas y oportunidades del negocio. En cuanto a la amenaza vemos la fuerte competencia que existe en el mercado con trayectorias bastantes amplias y marcas posesionadas, donde se encuentra prendas de vestir importadas con precios ms bajos que los nacionales, pero con calidades ms bajas. Otra amenaza importante que se encuentra es el tratado de libre comercio el cual causa un efecto domino en las economas ms dbiles Por otro lado el macro entorno presenta grandes oportunidades que se pueden aprovechar en torno a la tecnologa, ya que existe un elevado crecimiento hacia la revolucin cibernauta, donde casi que todo se puede hacer por internet. La empresa Ortiz de g entra al mundo web facilitando a mayoristas o minoristas a adquirir de una manera fcil y rpida prendas de vestir nicas y exclusivas . 4.7.2 ATRACTIVIDAD DEL MICROENTORNO La empresa Ortiz de g es una microempresa que empez su confeccin y distribucin hace poco y que desea ingresar a grandes mercados, pero una debilidad que tiene son los escasos recursos para su sostenimiento y esto genera una capacidad limitada en la publicidad y promocin que se pueda brindar. En cuanto a las fortalezas que tiene la empresa es la rapidez de respuesta a las nuevas tendencias en el mundo de la moda, ya que los productos son confeccionados por estilos y preferencias, que estn en el momento, tambin una fortaleza importante es el poder brindar un servicio online con precios asequibles atractivo para cualquier cliente

5. PROPUESTA PARA EL PROYECTO BI Se diseara una solucin de inteligencia de negocios para la comercializacin y venta de prendas de vestir que ser aplicada para la marca URBANA de la empresa Ortiz de G comercializadora. El sistema posee una Datawarehouse que guarda la informacin referente a todo el proceso de ventas (inventario de productos, comercializacin de productos, clasificacin de productos por temporadas, ofertas, clientes y su informacin, usuarios administradores etc) El sistema genera reportes estadsticos sobre tendencias de venta, enfocndose en los productos ms vendidos, los tipos de clientes, las edades, temporadas entre otros. Se aplicara tcnicas de minera para los siguientes aspectos: Recoleccin de datos, Aplicacin de ventas cruzadas, Segmentacin de mercados y predicciones de tendencias futuras. Ventas por temporada, Prediccin de comportamiento de los clientes.

El proyecto quiere brindar la posibilidad de abrir nuevas puertas de comercializacin, promocin, mercadeo y venta a travs de las herramientas que ofrece las nuevas tecnologas de la informacin y al mismo tiempo recolectar informacin que ayude a tomar decisiones de marketing, precio y comercializacin La empresa Ortiz de g Comercializadora debe tomar decisiones inmediatas en cuanto a la innovacin, y expansin de mercados, as poder garantizar la estabilidad en el mercado actual, el estudio se har con hechos y cifras reales y con la cooperacin de la empresa, adems; esta investigacin servir a todos los microempresarios que deseen tener negocios similares para determinar la viabilidad del proyecto proporcionndole una base slida con este estudio.

6. EQUIPO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Los stakeholders del proyecto son: EQUIPO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Director del proyecto Asesor legal Director sistemas Asesor marketing online

DIRECTOR GENERAL Su naturaleza es planear, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar cada uno de los procesos y actividades que desarrolla la empresa. Metas. Lograr un ambiente de trabajo agradable y efectivo de parte de los empleados. A corto plazo lograr una plataforma virtual para implementar el comercio electrnico Lograr contactos de ventas en locales de grandes centros comerciales ubicados en la ciudad de Bogot como por ejemplo C.C Gran Estacin, C.C Salitre Plaza, C.C Santa Fe entre otros. Tener a mediano plazo varios putos de venta propios de la marca Urbana en diferentes ciudades del pas. Tener contactos en el exterior para logra ventas internacionales

Polticas. Trabajo con transparencia y comportamiento tico de sus funcionarios Cumplimiento de los objetivos de la compaa para un periodo determinado debe ser como mnimo 98% Trabajo con eficiencia y optimizacin de los recursos financieros de la compaa

Estrategias Cambiar rpidamente de entorno y actividad ya que tiene funciones y actividades importantes de negocio, tan diversas y exigentes como las fusiones y adquisiciones, el anlisis competitivo y la investigacin de mercado, y la planificacin a largo plazo. Dominar y tener experiencia funcional en reas como gestin tecnolgica, mrketing y operaciones, esto es para estar siempre al da con los adelantos tecnolgicos y al momento de hacer negocios presentarlos de manera correcta No utilizar la posicin jerrquica es mejor hacer nfasis en sus relaciones organizativas y su capacidad para comunicarse para que se haga de manera eficaz

Las dems integrantes del equipo de Inteligencia de Negocios deben tener las siguientes caractersticas en comn: Los profesionales en el sector de las Tecnologas de la Informacin debe tener conocimientos de Lenguajes de Programacin y su Arquitectura de desarrollo asociada. Los profesionales en el sector de tecnologas deben tener slida formacin analtica que le permita la interpretacin y resolucin de problemas mediante el empleo de metodologas de sistemas y tecnologas de procesamiento de informacin. El Jefe del proyecto debe conocer el Ciclo de Vida para el desarrollo de Sistemas de informacin, Tcnicas de Modelado, Metodologas y Estndares. El asesor de marketing online as como el director y jefe del proyecto deben dominar la gestin de costos. El director y jefe del proyecto deben tener conocimiento de PMI y PMBOOK. El asesor legal debe tener experiencias en proyectos de tecnologa de la misma ndole.

7. RESULTADOS ESPERADOS, Y EL CONTEXTO EN CUAL SE VAN TOMAR LAS DECISIONES IDENTIFICACIN DE LOS COMPETIDORES DIRECTOS La identificacin se realiza a travs de diferentes tcnicas web. La tcnica usada fue el posicionamiento en Google; la cual permiti observar cuales pginas son las ms visitadas y en qu posicin de acceso se encuentra la empresa.

El artculo del peridico el tiempo Conozca 10 sitios para comprar en lnea en Colombia
http://www.eltiempo.com/tecnologia/internet/ARTICULO-WEB-NEW_NOTA_INTERIOR12191262.html menciona entre sus 10 pginas a Dafiti.com como tienda online de ropa, en

cuanto a ventas mayoristas mattelsa.com ofrece este servicio. En este sentido los principales competidores de la empresa son: www.dafiti.com www.linio.com www.mattelsa.com

El gerente de la empresa ve estas pginas como competidores potenciales de su negocio.

MATRIZ BCG La empresa Ortiz de g la definimos dentro de la categora vaca lechera ya que la empresa posee bajo crecimiento, alta participacin en el mercado y contina siendo rentable. Esta empresa comenz con una lnea de blusas para dama alcanzando una alta participacin en el mercado, este ser nuestro producto estrella ya que tiene un elevado porcentaje de crecimiento en el mercado y por su puesto alta rentabilidad La empresa Ortiz de g tambin tiene una lnea de vestidos que lo definimos dentro de la categora Signo de Interrogacin, debido a que es un producto nuevo que se est lanzando al mercado y no se sabe qu nivel de aceptacin tendr en el mercado. Y por ltimo la lnea de shorts la consideramos dentro de la categora de producto perro porque tiene muy poca participacin en el mercado.

CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Logstica interna: el proceso inicia con la compra de insumos para la fabricacin, el proveedor principal de telas de la empresa es Patprimo a quienes se les hace pedido con anterioridad de las telas, los accesorios tales como botones, cremalleras, brillantes, taches etc.; se compran a comercializadoras de insumos ubicadas en el sector de san Victorino quienes importan estos productos. Marketing y ventas: existe una tienda fsica ubicada en el sector de san Victorino Bogot, En donde se distribuyen prendas a precio mayorista, y el canal virtual en donde se aplican estrategias de marketing online para la venta de productos. Logstica externa: El servicio de distribucin se hace a travs de una compaa de envos. Servicio post-venta: la empresa realiza devoluciones siempre y cuando sean dentro de 15 das hbiles y la prenda no est defectuosa por un dao que haya causado el consumidor. ACTIVIDADES DE APOYO Abastecimiento: la empresa tiene en alquiler un local para la venta mayorista, y en propiedad la bodega en donde se fabrican las prendas de vestir y se almacenan. Infraestructura de la organizacin: La empresa cuenta con la siguiente estructura organizacional: Jefe de mercadeo y ventas: encargado del impulso de la marca, estrategias de venta, distribucin y comercializacin, tambin debe estar atento a los productos cambiantes de la moda para informar en produccin. Jefe de produccin: Supervisin de la fabricacin tanto en el taller propio y talleres externos. Debe renovar diseos y producir los que an estn vigentes. Encargado de la compra de insumos. Jefe de Finanzas: Administra el dinero de las ventas y aportes sociales. Recursos Humanos: La cantidad de empleados es directamente proporcional a las ventas.

Para la fabricacin de prendas la empresa cuenta con tres operarios externos, dos operarios de planta y un vendedor de turno en el punto de venta quienes se encargan de varios departamentos. Desarrollo de tecnologa: El sistema posee una Datawarehouse que guarda la informacin referente a todo el proceso de ventas (inventario de productos, comercializacin de productos, clasificacin de productos por temporadas, ofertas, clientes y su informacin, usuarios administradores etc). El sistema genera reportes estadsticos sobre tendencias de venta, enfocndose en los productos ms vendidos, los tipos de clientes, las edades, temporadas entre otros. El aplicativo brinda la posibilidad de abrir nuevas puertas de comercializacin, promocin, mercadeo y venta a travs de las herramientas que ofrece las nuevas tecnologas de la informacin y al mismo tiempo recolectar informacin que ayude a tomar decisiones de marketing, precio y comercializacin. WorkFlow de Ventas Online
Departamento de mercadeo y ventas Cliente Departamento de mercadeo y ventas

Inicio

Inicio

Preparacion audiovisual de la mercancia

Navega por el almacen virtual

Montaje del material al almacen virtual

Aviso general a los visitantes mediante chat virtual

Eleccion de productos de interes

Asesoria a traves de chat virtual

Si
Responde inquietudes del cliente

No
$ $
$

No

Agrega productos al carrito de compras

Si

Verificacion de Pago

MICROSOFT CORPORATION

recepcion de datos de envio Preparacion de envio Fin

Rececion del producto

Los elementos que estn directamente relacionados con la cadena de valor son:
1.

El gusto y acogida del producto por el cliente. Este es un factor clave de xito, es importante mantenerse a la vanguardia en tendencias con productos novedosos y atractivos al cliente. La idea es hacer sentir al cliente que est comprando una prenda nica. La experiencia del cliente dentro del entorno virtual. Ortiz de G comercializadora se ha preocupado por usar sistemas de tecnologa rpidos y seguros, en donde el catlogo de ropa se pueda cargar fcil y rpido, y el sistema de pago sea seguro. Precio: La empresa ofrece sus productos a precios econmicos con el fin de impulsar la marca y darla a conocer. Adems que le da valor a ese dinero ofreciendo una prenda con calidad de insumos y confeccin. Ofertas: Posee un sistema de compra muy atractivo al cliente el cual se basa en la oferta mayorista. Es decir cualquier persona que desee comprar ms de una prenda obtendr un descuento. Entre ms prendas compre el descuento ser mayor.

2.

3.

4.

Ortiz de G comercializadora se preocupa por las actividades de la cadena de valor que interactan con el cliente, tales como el diseo, produccin y su comercializacin; con el fin de generar un valor al cliente quien es el que gua y mantiene en pie a la empresa. Cliente: toda la cadena de valor est enfocada al cliente, a satisfacer sus necesidades, escuchar las sugerencias, y atender sus demandas. La entrega del producto debe cumplir con lo pactado en tiempo de entrega. Diseo: los diseos de la marca URBANA son diseos extrados inspiraciones de diario vivir de una mujer que tiene que vestir de una manera en la oficina y de otra en actividades de ocio. Este tipo de diseo es bastante acogido puesto que es el producto nmero 1 del consumidor en cuanto a eleccin de prendas de vestir.

8. BIBLIOGRAFA

http://modarapida.wordpress.com/dafo/analisis-interno/ La cadena de valor y la ventaja competitiva. http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catadprod/material/AO%208%20porter%202.pdf Marketing estratgico ZARA. https://docs.google.com/document/d/1TwdtMkbBZjI6rEOvqwoiOChPCdj04HkWlmutf_GQ8c/edit?hl=es&pli=1 Estrategias de Martketing PRIVALIA: https://docs.google.com/document/d/1Q5ksFvBqjO_mNvgmRWHEDklRu4EYhiSdjZcqrsK630/edit?pli=1 Anlisis de Fuerzas competitivas. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/CAPITULO%20I/fcom petitivas.htm Analisis competitivo. http://www.master-direccion-empresas.com/2012/06/analisiscompetitivo.html