ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO : TCNICAS MODERAS DE GESTIN

ALUMNOS

: FERNANDEZ LLUNCOR CLAUDIA CASTILLO VALIENTE JULIO MARREROS LINGAN MABEL RIVERA PONTE VANESA TORRES SANCHEZ MERLY : ESTEVES PAIRAZAMAN AMBOCIO TEODORO

DOCENTE

CICLO

: VII

Pimentel 15 de Junio de 2012

INTRODUCCION

En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas. La normalizacin es el punto de partida en la estrategia de la calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa. Estas normas fueron escritas con el espritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementacin asegura al cliente que la calidad del producto que l esta comprando se mantendr en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciacin en el mercado. Sin embargo con el tiempo se transformar en algo habitual y se comenzar la discriminacin hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en pases desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

ISO
ISO (International OrganizationforStandarization) es una federacin mundial formada por organismos nacionales de normalizacin pertenecientes a 149 pases, uno por cada pas, de todas las regiones incluyendo con diferentes niveles de desarrollo econmico. El propsito de ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, as como desarrollar la cooperacin intelectual, cientfica y econmica. Los resultados del trabajo realizado por los comits tcnicos de ISO son publicados como estndares internacionales.

ISO 9000
HISTORIA La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenz a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utiliz un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN especific la AQAP (AlliedQualityAssurance Aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presin de los compradores de insumos, la idea de la estandarizacin fue ms all del mbito militar, y en 1971, el Instituto de Estandarizacin Britnico public la norma BS 9000, especficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrnica. La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO 9000:1987. Se utiliz una nueva versin en 1994 y hoy en da tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las ltimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se incluyeron en forma explcita conceptos

como la mejora continua, el monitoreo y seguimiento de la satisfaccin del cliente. La ISO como organizacin no otorga directamente la certificacin, sino que lo hacen organismos de acreditacin certificados. El proceso de certificacin se lleva a cabo mediante unos procesos auditorios, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compaa en cuestin, la empresa se debe preparar para su certificacin, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificacin, esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador. La decisin para obtener la certificacin ISO 9000 no siempre es sencilla, y por supuesto que como con todas las cosas tambin existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, esta la excesiva burocratizacin y el aumento en los costos. Por este motivo es que algunas empresas han optado por normas similares pero de menor impacto, o han preferido abstenerse de obtener la certificacin, prefiriendo implementar sus propios sistemas de aseguramiento de la calidad. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin. Incrementar la satisfaccin del cliente. Medir y monitorizar el desempeo de los procesos. Disminuir re-procesos. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios.

DEFINICION Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier

tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.Es una familia de normas que otorgan los requisitos y pautas para el aseguramiento de un sistema de gestin de calidad en la empresa. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin, opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

IMPORTANCIA

ISO 9000 es la base para crear un Sistema de Calidad efectivo. Poseerlo trae muchos beneficios a la empresa aunque no se decida certificarla.

Es una familia de normas que otorgan los requisitos y pautas para el aseguramiento de un sistema de gestin de calidad en la empresa.

CERTIFICACIN Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. PROCESO DE CERTIFICACIN Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de completar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin.

Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la Calidad. En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin). Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar. Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control documental, registros de la calidad, auditoras internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.

Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa. Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditora interna para aquellas personas que se vayan a desempear en esa posicin.

Realizar Auditoras Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.

POR QU CERTIFICAR EN ISO 9000?? Porque se obtiene grandes beneficios:

Para la empresa: Compromiso del personal. Ordenamiento de sus procesos internos. Reduccin de costos operativos. Mayor productividad. Elevacin del nivel de ingresos. Acceso a nuevos mercados. Mejora de imagen. Para el personal: Integracin y trabajo en equipo. Velocidad de respuesta. Trabajo ms eficiente y eficaz. Identificacin con la empresa.

Para el cliente: Mayor confianza en los productos y servicios adquiridos. Mayor acercamiento con la empresa. Incremento de la satisfaccin. FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 Norma Nombre Normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad, Directrices para su seleccin y uso. Sistemas de calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio. Sistemas Breve descripcin

ISO 9000

Es la gua que permite seleccionar el tipo de modelo por usar. Da las pautas para que el analista escoja el modelo que ms se adecua a las caractersticas de la empresa y sus relaciones con el cliente.

ISO 9001

Se usa cuando existe un compromiso contractual entre el cliente y el proveedor para entregar un producto acorde con sus requisitos. Se fijan las caractersticas que demuestran que el producto es capaz e idneo para cumplir el contrato. Incluye todas las actividades por realizar, desde el diseo del producto hasta el servicio posventa.

ISO

de Se usa en situaciones contractuales, cuando la capacidad

9002

calidad .Modelo para el aseguramiento de la calidad en produccin, instalacin y servicio. Sistema de calidad. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin y ensayos finales. Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 1: Directrices.

del proveedor para fabricar un producto acorde con las necesidades del Cliente, debe ser demostrada. Las actividades planteadas tienen por objetivo la prevencin y deteccin de irregularidades tanto en la etapa de fabricacin como en la de instalacin.

ISO 9003

Se usa en situaciones contractuales cuando se debe demostrar que el productor ejecuta ensayos y pruebas finales al producto, con el fin de evitar que productos no conformes lleguen a manos del cliente.

ISO 9004-1

Se usa cuando se desea disear un sistema de calidad que d confianza a la direccin de que se van a cumplir los requisitos impuestos por el cliente. Incluye actividades que van desde el diseo del producto, anlisis de materiales, control del proceso hasta la investigacin de fallas del producto en manos del cliente.

OBJETIVOS Los principales objetivos de las normas ISO 9000 son: - Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen funcionamiento de la empresa y satisfaccin de sus clientes. - Definir el sistema de administracin de las actividades que pueden influenciar la calidad de un producto. - Ayudar a desarrollar un sistema de calidad a nivel mundial, productos de calidad consistente y buena relacin con los clientes. BENEFICIOS Beneficios internos Mejor documentacin. Mayor conocimiento de la calidad. Cambio "cultural" positivo.

Incremento de la eficiencia y productividad operacional.

Mejoramiento de la comunicacin. Reduccin de costos (desperdicio y reproceso).

Beneficios externos Una percepcin mayor de la calidad. Se mejora la satisfaccin del cliente. Es una ventaja competitiva.

Reduccin de auditorias de calidad por parte del cliente. Aumento de la participacin en el mercado.

BARRERAS Principales barreras para lograr las normas ISO 9000 Creacin de procedimientos. Falta de compromiso de la Direccin. No seguir los procedimientos establecidos. Resistencia por parte de los empleados. Interpretaciones conflictivas. Requerimientos de entrenamiento. Tiempo de implementacin exigido. Implementacin de acciones correctivas. Calibracin de instrumentos y/o equipos. Falta de informacin. COMPONENTES Las normas ISO 9000 tiene tres componentes bsicos: administracin, sistema de calidad y aseguramiento de la calidad. Administracin ISO 9000 provee un sistema para alcanzar el progreso de la organizacin mediante la realizacin de metas estratgicas, comprensin de las necesidades de los usuarios, productividad, etc., por medio de acciones correctivas y preventivas.

Sistema de calidad ISO 9000 requiere que la organizacin documente los procedimientos y los ponga en prctica, de tal forma que si se realiza un cambio, tambin se registre por escrito. Es necesario contar con una base documental que se ajuste a la realidad al cien por ciento. Aseguramiento de la calidad ISO 9000 es dinmico, ya que se envuelve en muchas facetas de la organizacin, como por ejemplo, el establecimiento y documentacin de sistemas de ventas, de compras, de produccin, de almacenamiento, de embarcacin e ingeniera, etc. PROCESO DE IMPLEMENTACION DE LAS NORMAS ISO 9000 El proceso de implementacin de las normas ISO 9000 consta de cuatro fases: documentacin, implementacin, revisin y valoracin. Documentacin Los documentos son imprescindibles para lograr la calidad requerida del producto, por eso debe elaborarse un manual de calidad, la emisin de procedimientos, de mtodos e instrucciones de operacin. Esta etapa tiene una duracin aproximada de diez meses (el tiempo de duracin de cada etapa depende mucho de la empresa y su tamao, por tal motivo la medicin del tiempo es aproximado). Implementacin Es el adiestramiento de los altos mandos, es decir, de supervisores, inspectores y dems usuarios. Es necesario desarrollar una concientizacin de ISO 9000 en todos los funcionarios de la empresa. La gerencia debe informar y educar acerca de: qu es ISO 9000?, el por qu de su importancia?, cmo afectar el trabajo de cada uno?, cmo se involucrar a cada funcionario?, cunto tiempo tomar su puesta en marcha?, cul es el itinerario de las actividades? Se deben mostrar ejemplos de otras empresas por medio de videos o charlas, que permitan un espacio de preguntas y respuestas, de tal forma que el recurso humano est informado y motivado para participar en forma positiva en la implementacin de ISO 9000 en su empresa. Esta etapa tiene una duracin de ocho meses aproximadamente. Revisin Consiste en la formacin de auditores internos los cuales tienen como objetivo: - Descubrir las deficiencias en el proceso y ofrecer orientacin correctiva. - Otorgar a la administracin confianza en el sistema.

- Identificar problemas antes de que lo haga el certificador. - Corregir los documentos de acuerdo con los cambios. La duracin de esta etapa es, aproximadamente, de cinco meses. Valoracin Es la auditoria de certificacin por parte de la firma valorada, la cual decide si merece o no dicha certificacin, que se extiende por un mes aproximadamente. Aplicacin de las normas ISO 9000 en el mundo Desde su primera publicacin en 1987, las normas internacionales de la serie ISO 9000 han tenido enorme impacto alrededor del mundo. Las normas de la serie ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004 han sido adoptadas como normas nacionales en ms de 60 pases, incluyendo naciones en vas de desarrollo que han llegado a aceptar las bases de los requerimientos de sistemas de calidad para aseguramiento de conformidad de producto en un mercado global. La mayora de los pases desarrollados ya estn aplicando la Serie ISO 9000. Esto quiere decir que la mayora de las naciones de Europa, Japn, Estados Unidos, Canad, Australia y Nueva Zelandia, entre otros, la estn utilizando como instrumento bsico para alcanzar el aseguramiento de la calidad. En cambio, en los pases en vas de desarrollo, hasta ahora tienen poco uso, la serie es desconocida por la mayor parte de ellos, no slo la importancia vital de las normas, sino hasta su propia existencia. En Amrica Latina se usa en Argentina, Brasil, Chile, Venezuela, Cuba, Colombia, Costa Rica y Mxico. Otros pases que tambin la aplican son Singapur, Malasia, Malawi, India y Egipto, adems de Corea del Sur, Taiwan, Sudfrica y Hong Kong, estos ltimos por el gran desarrollo industrial que han alcanzado. LAS NORMAS ISO Y SU BASE DOCUMENTAL Las normas ISO 9000 contienen rigurosos requerimientos de control de documentacin, permitiendo a las empresas tener un adecuado manejo de sus sistemas de documentacin. Estas normas resaltan la importancia de los documentos, prueba de esto es que en el texto de ISO 9001 se repite casi treinta veces la necesidad de "Establecer y mantener al da procedimientos documentales...", asimismo, se indica la necesidad de registrar resultados de determinadas actividades. El acto de documentar se compone de dos elementos bsicos: el documento y el registro, el documento es una descripcin escrita de una actividad que se debe llevar a cabo y el registro es una descripcin de una actividad que se ha llevado a cabo.

Los registros constituyen la prueba especfica de lo realizado, por ejemplo, los registros de formacin de personal, registros de entrada y salida de materiales, etctera. La utilizacin de documentos tiene como resultado la acumulacin de registros. POR QU ES IMPORTANTE DOCUMENTAR? El no documentar equivaldra a que cada nueva generacin de la humanidad comenzar desde cero para descubrir e inventar el conocimiento, es por esto que toda organizacin debe de contar con manuales funcionales que documenten adecuadamente sus procedimientos. Muchas organizaciones no dan la importancia debida a la documentacin sino ms bien dependen de sus "expertos", convirtindose en una organizacin vulnerable, ya que cuidan tanto sus conocimientos que no los comparten con sus colaboradores, si estos "expertos" se enferman, incapacitan o jubilan, la organizacin se ve afectada en su totalidad, debido a su alta dependencia de las personas y no de los sistemas. Lgicamente que al documentar no se pretende suprimir a las personas, pero los manuales documentan la experiencia de la empresa, el por qu de los procesos y la razn para que se cumplan. Por tanto, para valorar la experiencia de las personas se deben actualizar y enriquecer continuamente los manuales. La importancia de los documentos se puede expresar en tres puntos: - Son imprescindibles para lograr la calidad requerida del producto, as como los arquitectos utilizan planos para sus edificaciones. - Son el soporte o la base de las actividades de mejora de la calidad. Con la informacin actualizada en mano es ms fcil prever errores y evitar reprocesos. - Los documentos son necesarios como prueba objetiva de que los procedimientos estn correctamente definidos, brindando confianza a los clientes y a la propia compaa. Definitivamente, los documentos son tiles y necesarios, sin embargo, esto no significa que todas las tareas de una empresa se deban documentar, debe de buscarse un equilibrio entre la extensin de la documentacin, las habilidades y formaciones del personal. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (GARANTA DE CALIDAD) El aseguramiento de la calidad consiste en un modelo de organizacin basado en la atencin de todos los aspectos vinculados a la calidad, en todas las etapas, desde que se recibe el pedido del cliente, pasando por el diseo, las compras, la produccin, el almacenamiento, la expedicin y hasta el servicio de posventa. Estos controles de calidad logran hacerse efectivos porque son realizados por los mismos ejecutores de las tareas, quienes cuentan con documentos que indican la forma

de realizar las tareas y registran los resultados de dichas actividades como prueba efectiva del control realizado, a esto se le conoce como garanta de calidad. La mayora de las empresas o compaas exigen a sus proveedores la utilizacin de modelos para el aseguramiento de la calidad. As se inicia el desarrollo de normativas genricas de aseguramiento de la calidad, donde ISO 9000 recoge toda esta herencia. Un sistema de calidad requiere de organizacin, responsabilidad y procedimientos de todos aquellos documentos para proporcionar confianza, en otras palabras, un sistema de calidad se hace tangible en una base documental. RAZONES Y BENEFICIOS DOCUMENTADO PARA CONTAR CON UN SISTEMA

La norma ISO 9001 establece la importancia de la existencia en las empresas de un sistema de calidad documentado, como una manera de asegurar su implementacin. A continuacin se enumeran algunas razones y beneficios al respecto: a. Es requisito de la norma ISO 9001 establecer y mantener procedimientos documentados del sistema de calidad para todos los veinte elementos (clusulas) de la norma. b Este sistema documentado es una herramienta para los empleados, ya que les permite conocer la manera de cmo se debe trabajar para la empresa y llevar a cabo sus labores relacionadas con asegurar la calidad del producto. c. Por lo razn anterior, se usa para complementar la capacitacin de los empleados. d. La labor de establecer el sistema documentado puede simplificar un proceso complejo y propenso a errores. e. Puede utilizarse como un parmetro de comparacin, entre lo que est establecido en los documentos y la prctica, lo que facilita llevar a cabo auditorias para verificar el cumplimiento. f. Provee evidencia objetiva para las auditorias. g. Provee un mtodo para evaluar el rendimiento del sistema de calidad de los proveedores y subcontratistas, de esta manera se asegura que los mejores proveedores del producto de calidad sean seleccionados.

ISO 14000
HISTORIA En la dcada de los 90, en consideracin a la problemtica ambiental, muchos pases comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un pas a otro. De esta manera se hacia necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organizacin por alcanzar una proteccin ambiental confiable y adecuada. En este contexto, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre para la Tierra, organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Ro de Janeiro -Brasil-. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales, despus denominadas, ISO 14.000. Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14.000 no fijan metas ambientales para la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa u organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente. Para 1992, un comit tcnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores haba sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estndares ISO 14000 sali a la luz, a revolucionar los campos empresariales, legales y tcnicos. Estos estndares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estndares proveern un lenguaje comn para la gestin ambiental al establecer un marco para la certificacin de sistemas de gestin ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental. DEFINICION La norma ISO 14000, consiste en la estandarizacin de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboracin sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. Es una serie de estndares internacionales, que especifica los requerimientos para preparar e implantar un sistema de gestin de calidad que asegure que la organizacin se preocupa por la preservacin del medio ambiente y la prevencin de la contaminacin. La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus

responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. Los estndares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos especficos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organizacin proveyendo un conjunto de estndares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestin ambiental. CERTIFICACION Certificacin de ISO 14001 es el proceso de evaluacin de un sistema administrativo en cuanto a los requerimientos ambientales establecidos en sus estndares y, subsecuentemente, emitiendo un certificado que confirme la conformidad con los lineamientos establecidos por el organismo pertinente. Este proceso requiere de un perodo de entre 12 a 18 meses, en promedio. ISO no lleva a cabo las evaluaciones para revisar que sus estndares sean implementados por usuarios en conformidad con los requerimientos establecidos. La evaluacin de conformidad es materia para los proveedores y sus clientes en el sector privado y de los cuerpos regulatorios cuando los estndares han sido incorporados a la legislacin pblica. Existen muchos laboratorios de pruebas y cuerpos certificadores que ofrecen servicios independientes de evaluacin de conformidad, para extender la conformidad de que productos, servicios o sistemas cumplan con los estndares ISO. Estas organizaciones puede actuar bajo el mandato de una autoridad reguladora, o como una actividad comercial, esto con el objeto de crear confianza entre proveedores y sus clientes. Se han elaborado guas para este tipo de actividades que representan un consenso internacional, de lo que son prcticas aceptables. Su uso contribuye a una consistencia y coherencia de conformidad, lo que tambin facilita el comercio extra-fronterizo. Por las razones expuestas anteriormente, es incorrecto el decir que una organizacin tiene la "certificacin ISO", pues ISO no audita ni otorga certificados avalando la conformidad de estndares, pues estas actividades se realizan independientemente de ISO, por cuerpos certificadores bajo su propia responsabilidad. PORQUE CERTIFICAR? Permite establecer slidos compromisos de poltica ambiental. Permite mantener un orden regulatorio. Permite posesionar la imagen de la empresa.

PRINCIPIOS Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestin ambiental; deben ser aplicables a todas las naciones; deben promover un amplio inters en el publico y en los usuarios de los estndares; deben ser costo efectivo, no prescriptivo y flexible, para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificacin tanto interna como externa; deben estar basadas en conocimiento cientficos; y por sobre todo, deben ser practicas, tiles y utilizables. REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIN Y ACTUALIZACION DE LA NORMA ISO 14000

7.1 Autoevaluacin Inicial de Gestin Ambiental Autoevaluacin de su capacidad de gestin, fortalezas y oportunidades. Lo cual permitir saber en la posicin en que se encuentra la empresa para desarrollar un Sistema de Gestin Ambiental (en adelante SGA), o bien, verificar el grado de avance si ya se encuentra en etapas avanzadas

7.2 Compromiso y Poltica Definicin de Poltica Ambiental y asegurar el compromiso con su SGA. En este punto estn contenidas todas las caractersticas de la Poltica Ambiental.

7.2.1 Revisin Ambiental Inicial Esta revisin es el punto de referencia del S.A., por cuanto, otorga informacin sobre emisiones, desechos, problemas ambientales potenciales, asuntos de salud, sistemas de gestin existentes, leyes y regulaciones relevantes. Sus resultados servirn de base para el desarrollo o la evaluacin de la Poltica Ambiental de la empresa. En la prctica se refiere a: 7.2.1.1 Etapas de la Revisin Planificacin. Seleccin del equipo.

 Preparacin. Realizacin de la Revisin, es decir, balance de masas, documentacin sobre la administracin, Inspeccin del lugar y entrevistas. Informacin de los resultados. 7.2.1.2 Alcance Identificacin de requerimientos legales. Identificacin de aspectos ambientales, impactos y riesgos significativos. Evaluacin del comportamiento relacionado con criterios internos, normas externas, regulaciones, cdigos de prctica y conjunto de principios. Existencia de prcticas y procedimientos relacionados con adquisiciones y la contratacin. Aprovechamiento a partir de las investigaciones de casos de incumplimientos anteriores. Oportunidades para la ventaja competitiva. Identificacin de puntos de vistas de partes interesadas. Funciones o actividades de otros sistemas u organizaciones que pueden permitir o impedir su comportamiento ambiental.

ESTANDARES DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS Las normas ISO 14000 son consideradas como estndares de sistema de administracin genricos, a diferencia de la mayora de estndares ISO que son muy especficas a un producto, material, o proceso en particular. Genrico se refiere a que los mismos estndares pueden ser aplicados a cualquier organizacin, grande o chica, sin importar su producto o servicio, en cualquier sector de actividad (empresa de negocios, administracin pblica o departamento gubernamental). Sistema Administrativo se refiere a lo que la organizacin hace para manejar sus procesos o actividades. En una organizacin pequea, probablemente no existe un sistema, sino slo "una manera de hacer las cosas". Entre ms grande la organizacin, y entre ms gente involucrada, hay una mayor probabilidad de que existan procesos, instrucciones, formas o registros establecidos por escrito, asegurando que cada quien haga lo que le corresponda hacer y que los recursos se utilicen eficientemente.

ESTANDARES DE GESTION AMBIENTAL (EMS) EMS es una aproximacin sistemtica al tratamiento de los aspectos ambientales de una organizacin. Los estndares ambientales ISO (EMS) son una serie de documentos que contienen estndares y lineamientos que contienen sistemas de gestin ambiental, etiquetado ecolgico, auditora ambiental, asesora de ciclos vitales, evaluacin de desempeo ecolgico y aspectos ambientales de estndares de productos. EMS ayuda a las organizaciones a establecer y alcanzar sus propias metas mediante objetivos , estructuras organizacionales, controles administrativos y funciones de revisin, esto con la supervisin de la alta administracin. EMS no impone requerimientos ambientales para que sean cumplidos, ni elabora estndares para establecer requerimientos para niveles especficos de prevencin de la contaminacin o desempeo. Los documentos EMS claman por polticas ambientales, que incluyen el compromiso tanto al cumplimiento de las leyes ambientales, como a la prevencin de la contaminacin. Beneficios de los EMS: Aseguran a los clientes el compromiso con la administracin ambiental. Mantienen buenas relaciones pblico-comunidad Satisfacen los criterios de los inversionistas y mejoran el acceso al capital Obtienen seguridad de costos razonables Mejoran la imagen y la participacin de mercado Mejoran el control de costos Reducen incidentes Conservan materiales y energa Facilitan la obtencin de permisos y autorizaciones Fomentan el desarrollo y comparten soluciones ambientales Mejoran las relaciones industria-gobierno Elementos de un EMS ISO 14001 1. Poltica ambiental: estatutos y requerimientos para perseguir esta poltica va objetivos, metas y programas ambientales. 2. Planeacin: anlisis de los aspectos ambientales de la organizacin (incluyendo sus procesos, productos y servicios). 3. Implementacin y operacin: organizacin de procesos para controlar y mejorar las operaciones que son crticas desde la perspectiva ambiental. 4. Revisin y acciones correctivas: incluyendo el monitoreo, la medicin y el registro de caractersticas y actividades que pueden tener un impacto significativo en el medio ambiente. 5. Revisin de la administracin: revisin del EMS por la alta direccin para asegurar su efectividad. 6. Mejora continua: completa el proceso cclico.

LA FAMILIA ISO 14000 Los estndares ISO 14000 son documentos cortos y simples, escritos con gran flexibilidad. ISO ha publicado un brochure para ayudar a las organizaciones a escoger la combinacin e los estndares de gestin ambiental ISO 14000 que mejor satisfagan sus necesidades. Los primeros estndares ISO 14000 fueron publicados en 1996. Esta familia ha crecido hasta incluir ms de 20 documentos. Sus elementos pueden clasificarse de acuerdo a las siguientes aplicaciones: A nivel organizacional: implementando EMS, conduciendo auditorias ambientales e investigaciones relacionadas, y evaluando el desempeo ambiental. A productos y servicios: usando las afirmaciones ambientales, conduciendo evaluacin de ciclos vitales. La familia ISO 14000 La familia de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida por las siguientes normas: - ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se utilizan. - ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso. - ISO 14010: Principios generales de Auditora Ambiental. - ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras - ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de calificacin para los auditores ambientales. - ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de revisin, intervencin y gravmenes. - ISO 14020/23: Etiquetado ambiental - ISO 14024: Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental - ISO 14031/32: Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental - ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto - ISO 14050: Glosario - ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de productos Esta familia de normas fue aprobada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) en Septiembre de 1996. La versin oficial en idioma espaol fue publicada en Mayo de 1997.

BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del coste a travs de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de

cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo. Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales. Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental. Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas. Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios. Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas en general.

PARA LOS GOBIERNOS Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental. PARA LOS PAISES EN DESARROLLO Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del KnowHow tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos. PARA LOS CONSUMIDORES La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad. PARA CADA UNO Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros.

 PARA EL PLANETA Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente. La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales como: los representantes de agencias de gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.

ELEMENTOS: Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de apoyo.) Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de auditorias, Auditorias de Sistemas de Gestin Ambiental- 14012 Criterios para certificacin de auditores) Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental) Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario- 14042 Evaluacin del impacto del Ciclo de vida- 14043 Interpretacin del ciclo de vida- 14047 Ejemplos de la aplicacin de iso14042- 14048 Formato de documentacin de datos del anlisis).

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000: 1. La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las empresas recibirn el certificado, 2. El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos ("sello verde").

CONCLUSION Podemos diferenciar entre los propsitos de cada norma ISO 9000.-Necesidades del cliente ISO 14000.-Necesidades de la sociedad para la proteccin de3l medio ambiente DIRIGIDO A : ISO 9000.- Calidad de producto ISO 14000.- Medio ambiente En conclusin podemos decir que aunque las normas ISO nunca han sido obligatorias, se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar a conocer en el mercado global sus productos, y no solamente la calidad de ellos sino tambin la gestin que se realiza en la organizacin para disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente, es decir asegurar la aceptacin internacional.

BIBLIOGRAFIA http://es.scribd.com/doc/33680700/iso-140000 http://www.bsigroup.es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/estandaresesquemas/Medio-Ambiente-ISO14001/