Je prends le RER

Un outil pdagogique pour apprendre utiliser le RER

destination des personnes en fauteuil roulant

epuis plusieurs annes, la RATP sest engage dans une politique damlioration de laccessibilit de ses rseaux pour faciliter le dplacement de tous ses voyageurs. An de rpondre aux interrogations des personnes en fauteuil roulant souhaitant emprunter le rseau RER, un mmento, faon mode demploi, a t tabli en partenariat avec l APF Ile-de-France (Association des Paralyss de France), Mobile en ville, Jaccede et l AFM (Association Franaise contre les Myopathies). Ce document dcrit de manire dtaille un parcours en RER : il permet danticiper les direntes tapes eectuer de manire scuritaire. Nous remercions chaleureusement Franck Maille de lAPF pour ses prcieux conseils et son implication dans llaboration de ce guide. Nous remercions Mobile en ville, Jaccede et lAFM pour leur bienveillante relecture. En vous souhaitant une bonne lecture et un agrable voyage sur notre rseau, Mission Accessibilit RATP
mission.accessibilite@ratp.fr

Les tapes de mon parcours

1
Je prpare mon voyage

6 7

Jattends sur le quai

Je repre lentre de la gare

Je monte bord du RER

Je me dirige vers la salle des billets

Je suis bord du RER

Je suis dans la salle des billets

9 10

Je descends du RER

Je me dirige vers le quai

Je me dirige vers la sortie

Je prpare mon voyage

Je peux obtenir des informations pour prparer mon voyage
www.infomobi.com www.ratp.fr
n 3246 (0,34 / min)

0 810 64 64 64
(prix dun appel local depuis un poste xe)

Me dplacer / Accessibilit des rseaux

Je prpare mon voyage

Je peux obtenir des informations pour prparer mon voyage
Plan interactif
www.ratp.fr

Pour obtenir les trajets accessibles, je clique sur le logo UFR

5

Je prpare mon voyage

Je peux obtenir des informations pour prparer mon voyage
Plan interactif
www.ratp.fr

En cliquant sur la gare souhaite, je peux obtenir des informations sur mon trajet

En cliquant sur le point information, je peux connaitre la disponibilit des ascenseurs

6

Je prpare mon voyage

Je repre ma station sur le plan de ligne
Indique une gare accessible

Je vrie la direction Indique une station simple Indique une station en correspondance avec une autre ligne

Je repre lentre de la gare

Pour trouver lentre de la gare de RER, je peux voir :

Je repre lentre grce ...

Palaiseau
Ici, je peux prendre la ligne B Le nom de la station est Palaiseau

Je repre lentre de la gare

Pour entrer dans la gare

Jemprunte lascenseur.

Si la gare est de plain-pied, je nai pas besoin dascenseur

Je me dirige vers la salle des billets

Je suis les panneaux en direction de ....

Pour obtenir une renseignement, pour acheter un ticket ou recharger mon pass Navigo.

Pour acheter un ticket aux appareils de vente ou recharger mon pass Navigo.

Pour obtenir une renseignement auprs dun agent ou de laide pour acheter un ticket ou recharger mon pass Navigo.
10

Je suis dans la salle des billets

Je peux me faire aider au comptoir dinformation Je peux acheter au guichet de vente

Je peux obtenir un renseignement. Je peux demander de laide pour acheter un ticket ou recharger mon pass Navigo.

Je peux acheter mon ticket ou recharger mon pass Navigo.

Important :
Jinforme lagent RATP que je souhaite prendre le RER pour que celui-ci mette en place la passerrelle daccs du quai au train. Je lui indique ma gare darrive
11

Je suis dans la salle des billets

Pour valider mon titre de transport

Je passe Je ne passe pas

Jutilise ce passage largi

12

Je suis dans la salle des billets

Je valide mon ticket
ou

Je valide mon pass Navigo

Jinsre mon ticket dans la fente du valideur.

Je pose mon pass Navigo sur la zone violette.

13

Je me dirige vers mon quai

Je repre le numro de ma ligne

Je repre ma direction.

Je me dirige en suivant la che sur le panneau.

Je repre la direction que je dois prendre.

Je repre la station o je dois descendre.

14

Je monte dans le train

L agent met en place la passerelle pour me permettre de monte dans le train

L agent de la gare de dpart prvient la gare darrive.

Je monte en tte de quai en utilisant la passerelle

14

Je suis bord du train

Les points lumineux mindiquent les gares desservies par ce train
Indique une gare accessible

16

Je descends du train
L agent met en place la passerelle pour me permettre de descendre du train

Lagent mattend larrive

17

Je me dirige vers la sortie

10

Pour sortir de la gare, je repre sur le plan : - le numro de ma sortie - le nom de ma sortie - la sortie avec un ascenseur

18

Procdure commune RATP-SNCF

Gare accessible SNCF Gare accessible RATP

Je pars dune gare RATP

Quelle que soit lheure de dpart : - tous les jours - pendant toute la dure du service Je me prsente lagent RATP qui sassure de la faisabilit de mon trajet.

Je pars dune gare SNCF

Quelle que soit lheure de dpart : - tous les jours - pendant toute la dure du service Je contact le Service Accs Plus Transilien la veille de mon voyage. Rservation par tlphone au 0810 767 433* (tous les jours de 7h 20h)

* Prix dun appel local depuis un poste xe

19

En cas de dicults
Prs des valideurs, du guichet ou dans les couloirs

Prs des ascenseurs

Sur le quai

Dans la rame

Je peux appeler un agent RATP aux bornes dappel.

Pour appeler un agent RATP 1. Jappuie sur le bouton 2. Un agent RATP me rpond 3. Je lui explique mon problme et lui dis o je suis

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En cas de dicults
Je peux remplir le formulaire de rclamation PMR
ou

Je peux envoyer un mail : mission.accessibilite@ratp.fr

Je note les informations suivantes : - Date - Lieu/horaires - Nom de la gare darrive et de descente - Direction du RER

Disponible dans les gares ou sur : www.ratp.fr / me dplacer / accessibilit des rseaux / gares amnages