Módulo I Nuevo Modelo de Empresa PDF

1 Gonzalo Viloria Martnez
GESTIN DEL NUEVO MODELO

DE EMPRESA
CONTENIDO
NUEVA ECONOMA Y SOCIEDAD
DE LA I NFORMACI N
INTRODUCCIN AL E-BUSINESS
ESTRATEGIA Y PREPARACIN
PARA LA RED
NUEVA GESTIN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
NUEVOS MODELOS DE
ORGANIZACIN Y GESTIN
NUEVA ECONOMA Y SOCIEDAD DE LA
INFORMACIN
NUEVA ECONOMA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
Nueva Economa (1)
EXISTE UNA NUEVA ECONOMA?
Nueva Economa (2)
La NE puede definirse como aquel proceso compuesto de
CRECIMIENTO ECONMICO SIN INFLACIN, gracias
a la aplicacin de las NUEVAS TECNOLOGAS de la
informacin y a la ELIMINACIN GLOBAL DE LAS
BARRERAS COMERCIALES, as como al LIBRE
MOVIMIENTO DE CAPITALES
La NE puede definirse como aquel proceso compuesto de
CRECIMIENTO ECONMICO SIN INFLACIN, gracias
a la aplicacin de las NUEVAS TECNOLOGAS de la
informacin y a la ELIMINACIN GLOBAL DE LAS
BARRERAS COMERCIALES, as como al LIBRE
MOVIMIENTO DE CAPITALES
'Parece ser principalmente un estado mental: una conviccin
de que a travs de las maravillas de la tecnologa, la economa
ha entrado en un estado de permanente xtasis. Todo es una
promesa y no hay peligros'
Robert Samuelson, en The Washington Post
'Parece ser principalmente un estado mental: una conviccin
de que a travs de las maravillas de la tecnologa, la economa
ha entrado en un estado de permanente xtasis. Todo es una
promesa y no hay peligros'
Robert Samuelson, en The Washington Post
DEFINICIN DE LA NUEVA ECONOMA
Nueva Economa (3)
e
e
-
-
conoma
conoma
e
e
-
-
business
business
e
e
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-
commerce
commerce
Campo de juego virtual en el que se llevan a cabo los Campo de juego virtual en el que se llevan a cabo los
negocios, se crea e intercambia valor, tienen lugar las negocios, se crea e intercambia valor, tienen lugar las
transacciones y maduran relaciones de tipo uno a uno transacciones y maduran relaciones de tipo uno a uno
e
e
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conoma
conoma
Cualquier iniciativa Internet (tctica o estratgica) que Cualquier iniciativa Internet (tctica o estratgica) que
transforma las relaciones de negocio, sean stas business transforma las relaciones de negocio, sean stas business
to business, business to to business, business to consumer consumer, , intraempresariales intraempresariales e e
incluso entre dos consumidores incluso entre dos consumidores
e
e
-
-
business
business
Tipo particular de iniciativa e Tipo particular de iniciativa e- -business, centrada business, centrada
alrededor de transacciones individuales de negocio que alrededor de transacciones individuales de negocio que
utilizan la Red como medio de intercambio, incluyendo utilizan la Red como medio de intercambio, incluyendo
transacciones business to business, business to transacciones business to business, business to consumer consumer
y y consumer consumer to to consumer consumer
e
e
-
-
commerce
commerce
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA NUEVA ECONOMA
Nueva Economa (y 4)
CONDICIONES PREDECIBLES Y ESTABLES CONDICIONES PREDECIBLES Y ESTABLES FUERTE COMPETENCIA FUERTE COMPETENCIA
ECONOMA TRADICIONAL NUEVA ECONOMA
ECONOMAS DE ESCALA ECONOMAS DE ESCALA RELACIONES UNO A UNO RELACIONES UNO A UNO
ESTABILIDAD ESTABILIDAD MOVIMIENTO MOVIMIENTO
POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO TRANSFORMACIN DE VALORES TRANSFORMACIN DE VALORES
PROTECCIN PRODUCTOS, MERCADOS Y CANALES PROTECCIN PRODUCTOS, MERCADOS Y CANALES CANIBALIZACIN DE PRODUCTOS, MERCADOS Y CANALES CANIBALIZACIN DE PRODUCTOS, MERCADOS Y CANALES
PLANIFICACN A LARGO PLAZO PLANIFICACN A LARGO PLAZO EJECUCIN EN TIEMPO REAL (AGILIDAD) EJECUCIN EN TIEMPO REAL (AGILIDAD)
PREDICCIN DEL FUTURO PREDICCIN DEL FUTURO MODELADO O ADAPTACIN AL FUTURO MODELADO O ADAPTACIN AL FUTURO
FOMENTO DE LA REPETICIN FOMENTO DE LA REPETICIN FOMENTO DE LA EXPERIMENTACIN FOMENTO DE LA EXPERIMENTACIN
PLANES DE ACCIN DETALLADOS PLANES DE ACCIN DETALLADOS GESTIN DE LAS OPCIONES GESTIN DE LAS OPCIONES
ALIANZAS FORMALES Y ESTRUCTURADAS ALIANZAS FORMALES Y ESTRUCTURADAS REDES DE ALIANZAS INFORMALES REDES DE ALIANZAS INFORMALES
AVERSIN AL FRACASO AVERSIN AL FRACASO EL FRACASO PUEDE PRODUCIRSE EL FRACASO PUEDE PRODUCIRSE
VNCULOS DBILES ENTRE RECOMPENSA Y RESULTADOS VNCULOS DBILES ENTRE RECOMPENSA Y RESULTADOS VNCULOS DIRECTOS ENTRE RIESGO Y RECOMPENSA VNCULOS DIRECTOS ENTRE RIESGO Y RECOMPENSA
QU CAMBIOS HA PRODUCIDO LA TECNOLOGA EN LA SOCIEDAD?
Sociedad de la Informacin (1)
Redes de comunicaciones de alcance mundial
Internet
Telefona Mvil
La ley de Metcalfe
Recursos informticos potentes
Potencia de los procesadores
Capacidad de almacenamiento
La ley de Moore
Globalizacin
Globalizacin tecnolgica
Globalizacin econmica
Globalizacin financiera
Globalizacin de la informacin
Globalizacin cultural
QU HA HECHO POSIBLE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN?
Las nuevas tecnologas estn
cambiando las relaciones econmicas
Varan enormemente las relaciones
entre el consumidor y el mercado
Se modifican las reglas del sector
financiero
La economa de red cambia el
proceso de creacin de valor
Se est modificando la cadena de
valor de todos los sectores
Todo ello a gran velocidad:
A LA VELOCIDAD DE INTERNET
QU CAMBIOS HA PRODUCIDO LA TECNOLOGA EN LA SOCIEDAD?
Estadio de desarrollo social
caracterizado por la capacidad de
sus miembros (ciudadanos,
empresas y Administracin) para
obtener y compartir cualquier
informacin, instantneamente,
desde cualquier lugar y en la forma
en que se prefiera
CONCEPTO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
Usuarios
Infraestructuras
Contenidos
Entorno
COMPONENTES DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
INTRODUCCIN AL E-BUSINESS
FUNDAMENTOS DEL E-BUSINESS
QU ES EL E-BUSINESS
MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET
Fundamentos del e-business (1)
Los costes de transaccin son un
conjunto de ineficiencias del mercado
que se suman al precio del producto o
servicio (R. Coase 1937)
Internet permite reducir
drsticamente los costes de
transaccin
Tipos de costes de transaccin: de
bsqueda, de informacin, de
acuerdo, de decisin, de control y de
ejecucin.
Todos ellos se reducen gracias a
Internet
IMPACTO DE INTERNET EN LOS COSTES DE TRANSACCIN
Para tener ventajas competitivas, una
empresa tiene que realizar actividades a un
coste inferior o de forma que sus
productos se diferencian de la competencia
(mayor valor)
La cadena de valor de una empresa es un
sistema de actividades interdependientes,
que se conectan mediante ciertos enlaces
Los enlaces implican la necesidad de
coordinacin de las actividades
La gestin adecuada de los enlaces entre
actividades suelen constituir un buen
medio para obtener ventajas competitivas
Existen sistemas de informacin que nos
permiten mejorar estos enlaces
IMPACTO DE INTERNET EN LA CADENA DE VALOR
LOGSTICA
INTERNA
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N
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N
I NFRAESTRUCTURA DE LA
EMPRESA
DIRECCIN Y GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS
APROVISIONAMIENTO
OPERACIONES
LOGSTICA
EXTERNA
MARKETING
Y VENTAS
SERVI CIO
DESARROLLO
TECNOLGI CO
NUEVOS MODELOS ORGANIZATIVOS
INFORMACIN EN TIEMPO REAL
SELECCI N Y RECLUTAMI ENTO
MEJ ORA DE LA COMUNICACIN
DISEO COLABORATI VO
INVESTIGACIN ELECTRNICA DE MERCADOS
COMPRA ONLINE A ESCALA GLOBAL
INVENTARIO
NI CO
PRODUCCI N
FLEXIBLE
TRATAMIENTO
AUTOMTI CO DE
PEDI DOS
VENTA A
DISTANCIA
SERVI CIOS
A DI STANCIA
DISTRIBUCIN
DI GITAL
ATENCIN AL
CLI ENTE
CENTRALIZADA
ACTIVIDADES DE APOYO
IMPACTO DE INTERNET EN EL SISTEMA DE VALOR
La cadena de valor de una empresa se
halla inmersa en un flujo mayor de
actividades que denominamos sistema de
valor
Los enlaces crean interdependencias entre
la cadena de valor propia y la de
proveedores y distribuidores
Se pueden obtener ventajas competitivas
mejorando los enlaces con el exterior
Existen sistemas de informacin que nos
permiten mejorar estos enlaces
Las posibilidades de ahorro de costes
mediante la colaboracin de proveedores y
distribuidores van ms all de la logstica
Cadenas de valor
de Proveedores
Cadenas de valor
de Proveedores
Cadenas de valor
de Comprador
Cadenas de valor
de Canal
Cadena de valor
de una unidad
de negocio
Cadena de valor
de otras unidades
de negocio
Cadena de valor
de otras unidades
de negocio
Cadena de valor
de la empresa
EMPRESA DIVERSI FI CADA
La tecnologa permite proveer junto al
producto fsico (si existe), mucha ms
informacin
Tendencia a aumentar el contenido
informativo de los productos
A pesar de todo, los distintos sectores
ocuparn posiciones distintas en la
matriz de intensidad informativa, y
ser distinto su ritmo de cambio
TRANSFORMACIN DEL PRODUCTO
Refineras
de Petrleo
Cemento
Banca
Prensa
Lneas Areas
Contenido informativo del producto
Bajo Alto
Baja
Alta
I ntensidad
informativa
de la Cadena
de
Produccin
de Valor
COMPETIDORES
SUSTI TUTOS
COMPRADORES PROVEEDORES
COMPETIDORES
EN EL SECTOR
Poder
negociador de
los proveedores
Amenaza de
nuevos productos
Amenaza de
nuevos ingresos
Poder
negociador de
los clientes
Rivalidad entre los
competidores
Aumento de competidores
potenciales (menos barreras de
entrada)
Impacto de productos y servicios
sustitutivos en cada sector
TRANSFORMACIN DE LA ESTRUCTURA DE LOS SECTORES
Aumento del poder de
negociacin de los clientes
(competencia a un click de
distancia)
Disminucin del poder de
negociacin de los proveedores
(e-procurement, e-marketplace)
Aumento de la rivalidad entre los
competidores actuales (grado de
concentracin, diferenciacin de
productos, menores barrera de
salida)
Disminucin del coste:
La TI puede alterar los costes de la
empresa en cualquier punto de la
cadena de valor
Fomento de la diferenciacin:
La TI hace posible la adaptacin del
producto al cliente. Tambin se puede
acompaar al producto fsico de ms
informacin
Transformacin del mbito de
competencia:
La TI aumenta la capacidad para
coordinar las actividades en mbito
regional, nacional, e incluso mundial
CREACIN DE VENTAJ AS COMPETITIVAS
NUEVAS FORMAS
DE HACER NEGOCIOS
NUEVOS
COMPETIDORES
NUEVAS
OPORTUNI DADES
DE NEGOCIO
LA ESTRATEGIA DIGITAL
Todos
Estrategas y Directivos
Superiores
PARTI CI PANTES
Disruptivo Posibilitador PAPEL DE LA TECNOLOGA
Aplicacin Asesina Plan RESULTADO
Destruccin de la Cadena de
Valor
Aprovechamiento de la
Cadena de Valor
TCNI CAS CLAVE
Nuevas Fuerzas 5 Fuerzas PRI NCI PALES PUNTOS DE PRESI N
12-18 meses 3-5 aos MARCO TEMPORAL
Intuitiva Analtica DI SCI PLI NA
Virtual Material ENTORNO
Dinmica Esttica NATURALEZA
ESTRATEGI A
DI GI TAL
PLANI FI CACI N
ESTRATGI CA
TRES NUEVAS FUERZAS COMPETITIVAS
COMPETIDORES
SUSTITUTOS
COMPRADORES PROVEEDORES
COMPETIDORES
EN EL SECTOR Poder negociador
de los proveedores
Amenaza de nuevos
productos
Amenaza de nuevos
ingresos
Poder negociador
de los clientes
Rivalidad entre los
competidores
UN NUEVO MODELO DE NEGOCIO
TENDENCIAS TECNOLGICAS TENDENCIAS TECNOLGICAS TENDENCIAS COMPETITIVAS TENDENCIAS COMPETITIVAS
E E- -BUSINESS BUSINESS
CONVERGENCI A CONVERGENCI A
I NTEGRACI N I NTEGRACI N
POSIBILIDAD POSIBILIDAD
ACCESO ACCESO
POSIBILIDAD POSIBILIDAD
PERSONALI ZACI N PERSONALI ZACI N
MERCADOS MERCADOS
GLOBALES GLOBALES
RECURSOS RECURSOS
GLOBALES GLOBALES
CONSUMO CONSUMO
PERSONALI ZADO PERSONALI ZADO
MODELO COMPETITIVO DEL E-BUSINESS
Industria
Masiva
Agricultura
Tradicional
E-Business
Servicios
Bajo Alto
Local
Global
Medio
Personalizacin del Producto/ Servicio
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Antes la transferencia de valor se
realizaba en la entrega de un
producto o servicio
Hoy la transferencia de valor se
ampla al conjunto de experiencias
que rodea a un producto o servicio
Los clientes perciben el valor de
acuerdo a cuatro caractersticas
esenciales:
Velocidad (nunca es suficiente)
Conveniencia (integracin total entre
pedidos y entrega)
Personalizacin (diferenciacin)
Precio (costes razonables y precios
competitivos)
NUEVA DEFINICIN DEL VALOR
Sistemas
Tradicionales
Y ERP
EDI
Comercio
Electrnico
(B2B, B2C...)
SISTEMAS
INTERNOS
SISTEMAS
EXTERNOS
I nterior de la empresa Exterior de la empresa
ORGANIZACIN CENTRADA EN EL CLIENTE
La organizacin se centra en el cliente e
invierte el sistema de valores tradicionales
El sistema de valor se inicia con las
necesidades del cliente y se produce un
diseo y una elaboracin personalizada
La flexibilidad consiste en mantener una
serie de competencias core
Podemos ver la empresa como un agente o
coordinador de proveedores de recursos
(materiales, conocimiento,...)
A demandas personalizadas, configuracin
del sistema de valor personalizado
Cisco Systems Gestin orientada al riesgo
Procesos de Innovacin
Crecimiento apoyado en fusiones y
adquisiciones
EXCELENCIA EN
INNOVACIN
Dell Computer Eficiencia en las transacciones
Sales Intelligence
Control y Medida operativos
Outsourcing
EXCELENCIA EN LAS
OPERACIONES
American Express Adquisicin y uso de informacin
sobre Clientes
Marketing Relacional
EXCELENCIA EN EL
SERVICIO
EMPRESAS PROCESOS PRIORITARIOS DISEO E-BUSINESS
TRES POSIBILIDADES DE DISEO DEL MODELO DE NEGOCIO
E-BUSINESS
Utilizar los medios electrnicos para la creacin de valor,
mejorar el rendimiento de las organizaciones y las relaciones
con los agentes de su cadena de valor
E-COMMERCE
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta
Y marketing de productos y servicios a Internet
B2E
Relaciones entre la
empresa y sus
empleados
B2B
Relaciones comerciales
entre empresas
B2C
Venta de productos y
servicios a consumidores
no empresariales
C2C
Transacciones entre
particulares a travs
de Internet
E-BUSINESS Y E-COMMERCE
Se trata de un mercado electrnico,
en el que las empresas pueden
realizar sus aprovisionamientos
(transmisin de pedidos, integracin
de sistemas, acceso a facilidades de
pago, etc), y disponer de una serie de
servicios de valor aadido
Existe el B2C?
Vender online exige nuevas
habilidades
El cliente trata con la mquina y exige
un servicio sin errores
Hay que reinventar el modelo de
tienda
Es importante ofrecer calidad y no
defraudar
El xito depende de la seriedad en el
cumplimiento del servicio y de la
puntualidad de la entrega
B2B B2C
Fundamentos del e-business (y 16)
El modelo C2C o de transacciones
entre consumidores tiene su mxima
expresin en las pginas de subastas
Los usuarios tienen el protagonismo.
Se encargan de poner la mercanca en
venta, fijar los precios mnimos, hacer
las transacciones y realizar los envos
El papel de los gestores se reduce a
fijar las reglas de funcionamiento
El B2E consiste en aplicar las
tecnologas de la informacin al
interior de las organizaciones y
proporcionar todo tipo de servicios a
los empleados mediante el uso de la
Intranet corporativa
Permiten implantar conceptos
relacionados con la Gestin del
Talento y el Conocimiento de los
empleados
C2C B2E
e-Commerce
- B2B Business to business / empresa-empresa
- B2C Business to consumers / empresa-consumidor
e-Relationships
- CRMCustomer Relationship Management
- Self Service /empleados, proveedores, clientes
e-SCM Supply Chain Management
- Planning & Resource Management / produccin, logstica
- Collaborative R&D /diseo y desarrollo
e-Business Management
- Financial /Gestin y anlisis
- Strategic & Intelligence /Planificacin, seguimiento y decisin
- Knowledge /Gestin del conocimiento
Qu es el e-business? (1)
USO DE INTERNET EN LOS NEGOCIOS
Servicios Servicios
Post Post- -Venta y Venta y
Call Call- -Center Center
Venta directa Venta directa
Tienda electrnica Tienda electrnica
Canal de Canal de
Distribucin Distribucin
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Aplicaciones Aplicaciones
Corporativas Corporativas
Aplicaciones de Aplicaciones de
Auto Auto- -Servicio Servicio
Business Business
Intelligence Intelligence
INTERNO
Proveedores
de Productos
y materiales
Proveedores Proveedores
de Productos de Productos
y materiales y materiales
Proveedores
de
Servicios
de de
Servicios Servicios
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S
e e- -Marketplace Marketplace
Internet intranet extranet
MODELO DE E-BUSINESS INTEGRADO
$1
5 cts
Casi Cero
Minutos
Horas
eBusiness Tradicional
x 100
Coste por pedido
Coste por factura
Cuentas a cobrar
Plazos de entrega
Lanzamientos de Productos
Nmero de clientes
$35
$1
90 Das
Das
Meses
x
OBJ ETIVOS DEL E-BUSINESS
Administrativos Administrativos
Profesionales Profesionales
Clientes Clientes Partners Partners
ERP ERP
Proveedores,
Channel Partners,
Proveedores de
Servicios
Proveedores, Proveedores,
Channel Channel Partners Partners, ,
Proveedores de Proveedores de
Servicios Servicios
Servicio al Servicio al
Cliente Cliente
Fuerza Ventas Fuerza Ventas
MODELO TRADICIONAL DE LOS NEGOCIOS
Administrativos Administrativos
Profesionales Profesionales
Pedidos
Pedidos
Fax, Email, telfono
Proveedores,
Channel Partners,
Proveedores de Servicio
Proveedores, Proveedores,
Channel Channel Partners Partners, ,
Proveedores de Servicio Proveedores de Servicio
ERP ERP
Web Store Web Store
Partners Partners
Clientes Clientes
E-BUSINESS HOY
Qu es el e-business? (y 6)
Servicios al Servicios al
Cliente Cliente
Empresa Empresa
Empleados Empleados
& & Managers Managers
Self Self- -Service Service
Business Business
Intelligence Intelligence
Systems Systems
Proveedores de Proveedores de
Servicios Servicios
Direct Direct/Tele Venta /Tele Venta
Web Store Web Store
Portal Portal
Partners Partners Clientes Clientes
Channel Channel
Partners Partners
E-BUSINESS MAANA
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Rol de e-business
Mejoras en canales
de distribucin
Integracin de la
cadena de valor
Transformacin
industrial
Convergencia
Capacitador Transformador
EVOLUCIN DEL NEGOCIO ELECTRNICO
Modelos de Negocio en Internet (1)
Red Red
Red Red
Clientes Clientes
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA
INTERNA INTERNA
Servicio al
cliente
Mejorar combinacin de
Servicios y productos
PEAPOD PEAPOD SATURN SATURN
Ventas
Generar ventas (gestionando
La red de distribucin)
SCHWAB SCHWAB FIDELITY FIDELITY
CARPOINT CARPOINT
Marketing
Desarrollar marketing
En tiempo real
UNILEVER UNILEVER
http://www.tlcdelivers.com/tlccarl/index.asp
MEJ ORA EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIN (1)
Creacin de una pgina con la presentacin de la compaa, sus actividades,
fortalezas y oferta
En el modelo B2B esta etapa se puede asimilar a la existencia de los sistemas de
recepcin de pedidos de las redes de distribucin
Riesgos reducidos y rpido retorno de la inversin en forma de imagen y
experiencia interna
Es una etapa fundamental: surgen las dudas y es ms difcil conseguir el
compromiso de toda la organizacin con el proyecto
Es bsica para crear una buena posicin competitiva
Un nmero creciente de organizaciones la utilizan ya como canal para proceso de
transacciones y compra venta de productos
Beneficios directos: aumento del mercado objetivo, reduccin de costes asociados
a la venta y desintermediacin
MEJ ORA EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIN (2)
Red Red
Red Red
Clientes Clientes
INTERNA INTERNA
Servicio al
cliente
I+D
Logstica
Marketing
Pedidos
Produccin
Ventas
Visibilidad de los datos
TESCO TESCO UNIPART UNIPART
En tiempo real, asociando
la oferta y la demanda
EGGHEAD EGGHEAD
Configura y fabrica
Bajo pedido
COMPAQ COMPAQ
DELL DELL
Servicio superior
Al cliente
AFI AFI CISCO CISCO INTREK INTREK
Capacidad de optimizacin
CHRYSLER CHRYSLER GE GE
http://www.e-difica.com/
INTEGRACIN DE LA CADENA DE VALOR (1)
Los actores habilitados para comunicarse comienzan a interactuar (proveedores,
clientes, organizacin interna, gobiernos ...)
Las sinergias entre agentes permiten desarrollar las capacidades y conocimientos
adquiridos en la fase anterior
El intercambio rpido de informacin permite identificar el valor que cada agente
aporta, permitiendo la especializacin y la creacin de ventajas competitivas
significativas
La organizacin evoluciona utilizando el e-business como mecanismo integrador de
la cadena de valor
Esta integracin optimiza los procesos y reduce los costes internos (relaciones
entre elementos de la infraestructura) y los externos (relaciones con proveedores,
distribuidores y minoristas)
La transformacin de los procesos de negocio pasa de los sistemas ERP (Enterprise
Resource Planning) a los VCRP (Value-Chain Resource Planning)
INTEGRACIN DE LA CADENA DE VALOR (2)
Red Red
Red Red
Clientes Clientes
INTERNA INTERNA
Servicio al
cliente
I+D
Logstica
Marketing
Pedidos
Produccin
Ventas
Pedidos Marketing
Logstica
Produccin
www.patagon.es
TRANSFORMACIN INDUSTRIAL (1)
Los directivos diferencian con claridad las competencias que constituyen su ncleo
fundamental de conocimiento y creacin de valor
Las organizaciones tienden a externalizar los procesos que no son competencias
centrales
Los esfuerzos se centran en las competencias crticas para la posicin de mercado
Las capacidades de comunicacin e interconexin se constituyen en el habilitador
de los negocios
El principal canal de marketing, comunicacin y venta es la red
Se prescinde de estructuras rgidas y de sistemas que puedan acotar la flexibilidad
El conjunto coordinado que permite maximizar el valor para el accionista se soporta
en alianzas entre empresas con intercambio de acciones y tomas de participacin
TRANSFORMACIN INDUSTRIAL (2)
BIENES DE BIENES DE
CONSUMO CONSUMO
MINORISTAS MINORISTAS BANCA BANCA
BROAD BROAD- -
CASTING CASTING
ENTRETE ENTRETE- -
NIMIENTO NIMIENTO
SEGUROS SEGUROS
TELECOMU TELECOMU- -
NICACIONES NICACIONES
TECNOLOGA TECNOLOGA
INFORMACIN INFORMACIN
ELECTRICIDAD ELECTRICIDAD
GAS GAS
http://www.cisco.com/es
CONVERGENCIA (1)
Se produce una virtualizacin total de la organizacin y las empresas se integran
con otras tanto del sector como de otros sectores
Los visionarios anticipan un escenario futuro caracterizado por:
Barreras entre negocios que se difuminan
Productos o servicios resultado de combinaciones entre diferentes organizaciones
Maximizacin del valor
Percepcin por el cliente como un todo coordinado y coherente con un resultado ptimo
Creacin dinmica de productos y oportunidades
Flexibilidad de las relaciones con soluciones personalizadas y productos creados en
funcin de los requerimientos del cliente
CONVERGENCIA (2)
Rehacer procesos Repensar el Negocio Redefinir el Negocio
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Portal
Corporativo
Alto
Bajo
Suministro
Electrnico
Extranet
Comercial
Centro de
Atencin Integrada
Gestin de la Relacin
Con el Cliente
Gestin de la
Cadena de Suministros
Web de Valor
Colaborativo
E-Marketplaces
Mejorar Mejorar
Para sobrevivir Para sobrevivir
Innovar Innovar
para crecer para crecer
Inventar Inventar
para vencer para vencer
MODELOS DE NEGOCIO (1)
Modelos de Negocio en Internet (y 11)
BASADOS EN VENTA BASADOS EN VENTA
TI ENDAS
WEB
CLICKS
&
BRICKS
WEBS
CORORATI VAS
VENDEDORES
POR
CATLOGO
VENDEDORES
DE BI TS
FABRI CANTES
BASADOS EN PUBLICIDAD BASADOS EN PUBLICIDAD
PORTALES
GENRICOS
PORTALES
TEMTI COS
COMUNI DADES
WEB
PROGRAMAS
DE
INCENTIVOS
BASADOS EN INTERMEDIACIN BASADOS EN INTERMEDIACIN
ASESORES
LONJ AS
WEB
DI STRI BUI DORES
PEER TO PEER
GRUPOS
DE
COMPRA
SUBASTAS
MERCADOS
INVERTIDOS
CENTROS
COMERCIALES
WEB
MODELOS DE NEGOCIO (2)
ESTRATEGIA Y PREPARACIN PARA LA RED
Estrategia y Preparacin para la Red (1)
LIDERAZGO
LIDERAZGO
MODELO EMPRESARIAL
MODELO EMPRESARIAL
TECNOLOGA
TECNOLOGA
CAPACIDADES
CAPACIDADES
LOS CUATRO PI LARES DE LA PREPARACI N PARA LA RED
REDUCCIN DE COSTES REDUCCIN DE COSTES
Nmero de llamadas de soporte; coste de Nmero de llamadas de soporte; coste de
llamada/ingreso llamada/ingreso
Gastos totales de marketing y comunicaciones Gastos totales de marketing y comunicaciones
como porcentaje de los ingresos como porcentaje de los ingresos
Coste como porcentaje de los ingresos Coste como porcentaje de los ingresos
Inversin en iniciativas de Internet Inversin en iniciativas de Internet
CRECIMIENTO ECONMICO CRECIMIENTO ECONMICO
Ventas totales online Ventas totales online
Nmero de transacciones realizadas online Nmero de transacciones realizadas online
Ingresos por ventas relacionadas con el soporte Ingresos por ventas relacionadas con el soporte
online online
Nmero de transacciones de soporte de ventas Nmero de transacciones de soporte de ventas
completadas online completadas online
Nmero de pginas de venta electrnica Nmero de pginas de venta electrnica
SATISFACCIN DEL CLIENTE Y ALCANCE SATISFACCIN DEL CLIENTE Y ALCANCE
Puntuacin Puntuacin obte obte ida en el cuestionario online ida en el cuestionario online
sobre satisfaccin del cliente sobre satisfaccin del cliente
Nmero/porcentaje de visitantes que vuelven al Nmero/porcentaje de visitantes que vuelven al
sito Web sito Web
Impacto del sitio Web (nmero de nuevos Impacto del sitio Web (nmero de nuevos
visitantes, nmero de nuevos visitantes que se visitantes, nmero de nuevos visitantes que se
registran, etc.) registran, etc.)
OPERACIONES OPERACIONES
Pginas/reas ms solicitadas del sitio Web Pginas/reas ms solicitadas del sitio Web
Mtricas de control de calidad (% del tiempo Mtricas de control de calidad (% del tiempo
que el servidor est disponible, de vnculos rotos, que el servidor est disponible, de vnculos rotos,
etc.) etc.)
Grado de cumplimiento de las directivas de Grado de cumplimiento de las directivas de
aspecto y estilo, de navegacin y e aspecto y estilo, de navegacin y e- -conmicas conmicas
MTRICAS DE LAS EMPRESAS PREPARADAS PARA LA RED
Ejecucin implacable
Utilizacin de mtricas
Concentracin en la inmediatez
Filosofa de versionado
Concentracin en el Cliente
Capacitacin tecnolgica
Arquitectura estndar y escalable
Soluciones dirigidas por una visin
El sndrome del iluso
Arquitectura inadecuada
Nueva tecnologa para soluciones
viejas
Islas Web
Estrategias de tipo yo tambin
Mentalidad del trabajo no repetible
Falta de ambicin
MOTORES DEL XITO MOTORES DEL XITO BARRERAS DEL XITO BARRERAS DEL XITO
MOTORES Y BARRERAS DEL XITO
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Alta
Baja
Alto Bajo
INCUBADA INCUBADA
INTEGRADA INTEGRADA
BSI CA BSI CA
INDEPENDIENTE INDEPENDIENTE
LA MATRIZ DE VALOR E-BUSINESS (1)
GRADO DE INNOVACIN
GRADO DE INNOVACIN
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Alta
Baja
Alto Bajo
E E- -trade trade
Marshall Marshall
HP.com HP.com
Autobytel.com Autobytel.com
Onsale Onsale
Cisco Cisco
Dell Dell
Arrow.com Arrow.com
Fastpats Fastpats
Aspect Aspect
Netbuy Netbuy EDTN EDTN
HPmall HPmall
LA MATRIZ DE VALOR E-BUSINESS (2)
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Valor para el accionista
Mejoras en
la relacin
con clientes
SITUACIN
OBJ ETIVO
A
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d
a
d
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s
ANTES DE FORMALIZAR LA ESTRATEGIA E ANTES DE FORMALIZAR LA ESTRATEGIA E- -BUSINESS, ES PRECISO IDENTIFICAR LA BUSINESS, ES PRECISO IDENTIFICAR LA
SI TUACI N ACTUAL DE LA EMPRESA Y LAS OPORTUNI DADES QUE PUEDEN SI TUACI N ACTUAL DE LA EMPRESA Y LAS OPORTUNI DADES QUE PUEDEN
APROVECHARSE APROVECHARSE
LA FORMULACI N DE LA ESTRATEGI A
Estrategia y Preparacin para la Red (y 7)
Definicin de
la estrategia
Planificacin del
proyecto
Revisin interna y
entorno e-business en que
se mueve la empresa
Generar y evaluar
alternativas
Desarrollo a alto nivel de
las alternativas
Seleccin de la
alternativa estratgica de
cambio al e-business
Desarrollo del
modelo negocio
Determinacin de los
recursos necesarios
(financieros, humanos,
informticos y
subcontratados)
Desarrollo del modelo
econmico
Desarrollo del plan de
transformacin
Preparacin del plan de
diseo e implantacin
Diseo e
implantacin
Diseo de las soluciones
tcnicas
Rediseo de los procesos
afectados
Implantacin de los
nuevos procesos y
sistemas
Revisin de
la estrategia
Revisin del modelo y
anlisis coste-beneficiio
EL PROCESO DE CAMBIO AL E-BUSINESS
UN NUEVO MODELO DE GESTIN DE LOS RR.
HH.
HACIA UN NUEVO MODELO DE GESTIN
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
SOCIEDAD
INDUSTRIAL
(1880-1985)
MEDIOS
PRODUCCIN
SOCIEDAD
AGRARIA
(<1880)
RECURSOS
NATURALES
SOCIEDAD
DE LA
INFORMACIN
(1985-2000)
TECNOLOGA
SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
(1995+)
CAPITAL
INTELECTUAL
Hacia un Nuevo Modelo de Gestin de los RRHH (1)
UN NUEVO MODELO DE SOCIEDAD
CAPITAL
CONOCIMIENTO
TRABAJO
TIERRA
ERA DEL
CONOCIMIENTO
ERA
INDUSTRIAL
ERA AGRCOLA
Fuente: E.Bueno Campos
UN NUEVO MODELO DE PRODUCCIN
Retencin Promocin POLTICA RR. HH.
Habilidades Potencial SELECCIN
Persona Tarea MANAGEMENT
Empleabilidad Seguridad PREFERENCIA
Competencias Puesto de trabajo DIRECCIN RR. HH.
Pequea o grande Grande EMPRESA
Tecnologa y estrategia Estrategia y medios PLANIFICACIN
Temporal Fijo CONTRATO LABORAL
Plana Jerarquizada ESTRUCTURA
Oficina, casa, coche, ... Fbrica LUGAR DE TRABAJO
Flexible Preestablecido HORARIO
Virtual Personal RELACIN
Emocional Tcnico LDER
Desempeo Antigedad COMPROMISO
Fija
Manual
PARADIGMA SIGLO XX PARADIGMA SIGLO XX
Fija+ocupacin+desempeo RETRIBUCIN
Conocimiento TRABAJADOR
PARADIGMA SIGLO XXI PARADIGMA SIGLO XXI VARIABLES VARIABLES
UN NUEVO MODELO DE EMPRESA
0% 0%
25% 25%
50% 50%
75% 75%
100% 100%
General General
Electric Electric
Coca Coca - - Cola Cola Exxon Exxon Microsoft Microsoft Intel Intel
Valor Oculto/Valor Mercado Valor Oculto/Valor Mercado Activos Netos/Valor Mercado Activos Netos/Valor Mercado
Fuente: M. Paz Salmador
UN NUEVO MODELO DE CREACIN DE VALOR
MATERIALES
TECNOLOGA
ENERGA
DINERO
ACTIVOS TANGIBLES
CAPITAL TANGIBLE
FACTORES
TRADICIONALES
CAPITAL HUMANO
CAPITAL ORGANIZATIVO
CAPITAL RELACIONAL
ACTIVOS INTANGIBLES
CAPITAL INTELECTUAL
CONOCIMIENTOS
BIENES
SERVICIOS
CREACIN
DE NUEVO
CONOCIMIENTO
PROCESO
DE CREACIN
DE VALOR
Fuente: E.Bueno Campos
UN NUEVO PROCESO DE CREACIN DE VALOR
ENTORNO ENTORNO
Econmico Regulatorio Social Tecnolgico Fsico
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
Estrategia y
Visin Corporativas
Estrategia de la
Unidad de Negocio
Estrategia
Organizativa
OPERACIONES OPERACIONES
Entorno fsico Tecnologa Procesos
ORGANIZACIN ORGANIZACIN
Estructura
Organizativa
Recursos
Gestin del
Rendimiento
Aprendizaje/
Formacin
Soporte al
rendimiento
Liderazgo Comunicacin Cultura
INDIVIDUO INDIVIDUO
Habilidades
Capacidades
Conocimiento
Creatividad
Rasgos
intelectuales
y fsicos
Motivacin
Valores/creencias/normas
Relacin
Confianza
Satisfaccin
Conviccin
Confort
UN NUEVO MODELO DE GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS
Gestin del Conocimiento (1)
DATOS PRIMARIOS
Datos brutos obtenidos a partir de los
sistemas de informacin
INDICADORES
Se obtienen a partir de la operacin
matemtica con dos o ms datos brutos
CADENAS DE VALOR
Se obtienen de la interaccin entre
diversos indicadores (dependencia /
correlacin)
DATOS
INFORMACIN
CONOCIMIENTO
UTILIDAD ITEM TIPO
Alimentar cadenas de valor
Alimentar los indicadores
Medida de progresin
Gestin
Control
Publicacin
Retroalimentacin
Medida de progresin
QU ES EL CONOCIMIENTO?
Relaciones
con clientes
Excelencia
en procesos
Innovacin
productos /
servicios
Proveedores
Suministradores
Alianzas
Socios I & D
Clientes
Compaa
EXPERIENCIAS
Desarrollar nuevos
productos /
servicios en
colaboracin con
los proveedores e
interactivamente
con los clientes
Racionalizar los
procesos vinculados a
productos / servicios
y adecuarlos a las
necesidades claves
de clientes
Colaborar y compartir
conocimientos con los
clientes, creando nuevas
expectativas y percepciones
Involucrar a los clientes en el
desarrollo de productos, la
distribucin de servicios ...
Estrategia de Negocio
PARA QU SIRVE EL CONOCIMIENTO?
Conjunto de PROCESOS, ESTRUCTURAS, APLICACIONES Y TECNOLOGAS mediante las cuales una empresa
consciente y comprensivamente, recolecta, ordena, analiza, comparte, y difunde su conocimiento entre el mayor nmero
posible de empleados para aprovecharlo en beneficio de su organizacin.
QU ES LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO?
Capital intelectual
Capital intelectual
Capital humano
Capacidad de los
empleados para actuar
en una variedad de
situaciones
Capital estructural
Lo que queda en la
empresa cuando los
empleados se van a su
casa
Cada uno de estos activos o capitales debe ser gestionado de modo diferente, para
CREAR EL MXIMO VALORposible a travs de l
COMPETENCIAS PROCESOS RELACIONES
Capital relacional
Relaciones con el
exterior; clientes y
proveedores. Imagen
Material intelectual- conocimientos, informacin, propiedad intelectual y experiencia
que se puede utilizar para crear riqueza. Es el poder del cerebro colectivo.
Thomas A. Stewart
CAPI TAL I NTELECTUAL
MODELO INTELECT
MODELO INTELECT
MODELO SKANDIA
MODELO SKANDIA
MODELO ARTHUR ANDERSEN
MODELO ARTHUR ANDERSEN
MODELO KPMG
MODELO KPMG
MODELO NOVA
MODELO NOVA
MODELO DIRECCIN POR COMPETENCIAS
MODELO DIRECCIN POR COMPETENCIAS
MODELO BALANCED SCORE CARD
MODELO BALANCED SCORE CARD
MODELOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Perfiles de competencias Perfiles de competencias
describen las competencias
de los colaboradores
Individuo Individuo
Grupo Grupo
Organizacin Organizacin
Mercados del conocimiento Mercados del conocimiento
(memoria colectiva) (memoria colectiva)
son una base para representar,
comunicar e intercambiar
conocimiento
ofrezco...
busco...
Comunidades de Prctica Comunidades de Prctica
(Communities of Practice) (Communities of Practice)
distribuyen generan conocimiento distribuyen generan conocimiento
Centros de excelencia Centros de excelencia
agrupan, sistematizan y
desarrollan
las competencias esenciales
(core competences) de una
organizacin
Pginas amarillas Pginas amarillas
identifican
fuentes de conocimiento
MEDIOS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
DISTRIBUCIN
PUBLICACIN
CATLOGO/DIRECTORIO
TRANSPORTE
MENSAJERA/ GROUPWARE
SERVICIO DE MENSAJERA/FLUJOS DE TRABAJO
INTRANET/WWW
INTELIGENCIA
AGENTES FILTROS DIFUSIN
BSQUEDA/
RECUPERACIN
MINERA DE
INFORMACIN
DOCUMENTOS
INTERNET/
INTRANET
APLICACIONES
ALMACN DE
INFORMACIN
FUENTES DE
INFORMACIN
INTERFASE PORTALES / NAVEGADOR/BUZN DE CORREO
ARQUITECTURA TECNOLGICA
CONTENIDO
APLICACIONES
Acceder y lanzar
aplicaciones
corporativas
DATOS
Interactuar con
datos corporativos
COLABORACIN
Impulsar la
colaboracin en
tiempo real
PROCESOS
Flujos de
trabajo
Encontrar y acceder a
toda la informacin
corporativa
EL PORTAL DEL CONOCIMIENTO
DATOS DATOS
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
INFORMACIN INFORMACIN
1970s 1980s 1990s 2000s
KNOWLEDGE
ACCESS
Estadsticas e
Informes
Query & Data
Warehousing
OLAP/ROLAP
DATA MINING
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Gestin del Conocimiento (y 9)
FASE III FASE I FASE II
Implementar sistemas TIC
Instalar Bancos de Datos, Paneles de
Discusin y/o Pginas Amarillas
2
.

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y
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c
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4
.

T
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3
.

T
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1
.

T
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Las responsabilidades del conocimiento
motivan a las personas interesadas
a utilizar las plataformas
Desarrollar redes formales e informales
La creacin y transferencia de
Conocimiento se estimula a travs
De sistemas de incentivos y apoyo
Constante de la Direccin
Formalizar la cooperacin informal
La cooperacin se ve recompensada
(incentivos) y apoyada por la Alta
Direccin
Designar un coordinador para la
transferencia de conocimiento,
que estimule el intercambio de
experiencias y establezca un ejemplo
Emergencia de redes temticas que
soportan sobre una adecuada
infraestructura de TIC
Estudio de benchmarking interno o
general y presin para el cambio
Intercambio de mejores prcticas
Emergencia de redes de inters
Los participantes almacenan
informacin en Bancos de Datos y
mantienen foros de discusin
Cambios en la cultura corporativa
Sistemas de incentivos modificados
con relacin a los criterios del
conocimiento
Iniciativa de la Alta Direccin para
la creacin de equipos, grupos de
trabajo, proyectos ...
Iniciacin de proyectos piloto
Emergen redes informales
Adaptacin de la infraestructura
TIC de acuerdo con las necesidades
Las responsabilidades llevan a unir
las redes
Creacin y transferencia del
conocimiento apoyadas por sistemas
de incentivos y marketing interno
permanente
PROCESO DE IMPLANTACIN
NUEVOS MODELOS DE ORGANIZACIN Y
GESTIN
EMPRESAS GLOBALES
ORIENTACIN AL CLIENTE
ESTRUCTURAS PLANAS Y FLEXIBLES
TELETRABAJ O
E-LEARNING
INFORMACI
INFORMACI
N
N
Empresas Globales (1)
ECONOM
ECONOM
A
A
FINANZAS
FINANZAS
MERCADOS
MERCADOS
TECNOLOG
TECNOLOG
A
A
REGULACI
REGULACI
N
N
CONCEPTO DE GLOBALIZACIN
Empresas Globales (2)
Unin de los estados en reas ms
amplias
Unin Europea
Tratado de Libre Comercio
Mercosur
Nafta
Liberalizacin del comercio mundial
Organizacin Mundial de Comercio
LAS V AS DE LA GLOBALI ZACI N
Empresas Globales (y 3)
Mayor competitividad y transparencia
Precios y productos a nivel mundial
Reduccin de los costes de transaccin
Reduccin de las barreras de entrada a los mercados
Reduccin de los precios de la tecnologa
EFECTOS ECONMICOS DE LA GLOBALI ZACI N Y LA TECNOLOG A
Empresa
Empresa
Clientes
Clientes
Orientacin al Cliente (1)
CAMBI O DE PARADI GMA
Del Marketing
Transaccional
Al Marketing
Relacional
Venta
Relacin
Venta
PRINCIPIOS EN LOS QUE SE APOYA EL NUEVO PARADIGMA
PALANCAS DE PALANCAS DE
FIDELIZACI FIDELIZACI N N
Gestionar la voz Gestionar la voz
del cliente del cliente
Implantar Implantar barreras barreras
de de salida salida
Recuperar clientes Recuperar clientes
insatisfechos insatisfechos
Compromiso con Compromiso con el el
c ciclo iclo vida del cliente vida del cliente
PALANCAS DEL MARKETI NG RELACI ONAL
Cambios en la
Cambios en la
Organizaci
Organizaci
n
n
Instalaci
Instalaci
n de
n de
T.I.C.
T.I.C.
A DNDE CONDUCE EL NUEVO PARADIGMA
Trato homogneo y
continuado con el cliente
Impacto en los procesos
Descubrir factores
emocionales
Sistemas de informacin a la
Alta Direccin
Formacin, autonoma
Con independencia del canal
Ms a just in time, bajo pedido
Fomentar actitudes
Identificar la salud de la cartera
de clientes
Para la relacin y trato
CAMBI OS EN LA ORGANI ZACI N (1)
Bajo Bajo Alto Alto
S. I. Alta Direcci S. I. Alta Direcci n n
Impacto en los procesos Impacto en los procesos
Configuraci Configuraci n n
Multicanal Multicanal
I
m
p
a
c
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y

F
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c
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l
Formaci Formaci n de Personal n de Personal
Espacios de relaci Espacios de relaci n n
comunicaci comunicaci n n
Intensidad de uso de Tecnolog Intensidad de uso de Tecnolog as de la Informaci as de la Informaci n n
B
a
j
o
B
a
j
o
A
l
t
o
A
l
t
o
CAMBI OS EN LA ORGANI ZACI N (2)
Pol
Pol
ticas
ticas
Estrategias
Estrategias
Objetivos
Objetivos
Acciones
Acciones
CRM CRM Colaborativo Colaborativo
Es la Es la interface interface entre el entre el
cliente y la empresa cliente y la empresa
CRM CRM operacional operacional
Implantan automatismos Implantan automatismos
en los procesos en los procesos
CRM CRM
Anal Anal tico tico
Constituye el Constituye el
almac almac n del n del
posible posible
conocimiento conocimiento
Tres planos de combinatoria tecnol Tres planos de combinatoria tecnol gica gica
INSTALACIN DE LAS TIC
Acciones para el
conocimiento cliente
Tecnologa
a incorporar
CRM analtico
Impacto
Determinar la situacin de la
empresa
Mejora / cambio procesos
Introducir apoyos operacionales
y de gestin de canales
Crear espacios de relacin
Crear sistema analtico
ERPs
CRM operacional
y colaborativo
CRM colaborativo
Formas de trabajo
Formas de trabajo y actitudes
Actitudes, conocimientos
Actitudes,
capacidades
CMO I MPLANTAR EL NUEVO PARADI GMA (1)
P
o
s
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d
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O
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n
:

E
s
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r
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t
e
g
i
a
Interconectividad sistemas: capacidad
para suministrar informacin cliente
Orientacin al Cliente (y 9)
CMO I MPLANTAR EL NUEVO PARADI GMA (2)
INTEGRACI INTEGRACI N N
VENTAJ AS COMPETITIVAS DE LAS ACTIVIDADES BSICAS
MARGEN
FINAL
DI SEO
PRODUCTO
DI SEO
TECNOLO-
G A
APROVI -
SI ONA-
MIENTO
FABRICA-
CIN
MARKETING
DI STRIBU-
CIN
VENTAS
GESTIN
DE COBRO
DE LA
CARTERA
ASIST.
TCNICA
SERVICI O
POST-VTA
X Y X Y
X Y X Y
XY
Z
XY
Z
XY
Z
X
Z
X
Z
VERTICAL VERTICAL
J IT
X: INTEGRACIN ORGANIZATIVA
Y: COOPERACIN Y ALIANZAS
Z: POSIBILIDAD DE SUBCONTRATACIN, CESIN O
INCORPORACIN A OTRA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
(J I T: J UST I N TI ME)
Estructuras Planas y Flexibles (1)
ORGANI ZACI N BASADA EN LA CADENA DE VALOR
"EN BUSCA DE LA AUTONOMA"

(A.D.: ALTA DI RECCIN)
UNA SOLUCI UNA SOLUCI N EFI CI ENTE N EFI CI ENTE
NCLEO
PROFESI ONAL
LOS
CLIENTES
HACEN
EL
TRABAJ O
AD
TRABAJ O
FLEXIBLE
SUBCONTRA-
TACIN
"FRAGMENTACIN
DE LA CADENA
DE VALOR"
"HACIA LA
INTEGRACIN Y
LA FLEXIBILIDAD"
ORGANIZACIN EN TRBOL
Ai = ALIANZAS
Si = SUBCONTRATACIN DE ACTIVIDADES (INPUTS)
So = SUBCONTRATACIN DE ACTIVIDADES (OUTPUTS)
Eij = EMPRESAS (OTRAS ORGANIZACIONES)
D = DIRECCIN GENERAL
NP = NCLEO PROFESIONAL
TF = TRABAJO FLEXIBLE
AC = AUTOSERVICIO DEL CLIENTE
E
I1
E
I3
E
O1
E
O3
E
I2
A
i
TF
NP
D
NP
AC
S
I
S
0
E
O2
ORGANIZACIN EN RED
Capa Sistema de Negocios
Capa Base de Conocimiento
ACCESO A LA
INFORMACION
EXTERNA
PROCESAMIENTO Y
CODIFICACION DE LA
INFORMACION
ALMACENAMIENTO
DE LA INFORMACION
Colaboracin entre
equipos de proyecto para
promover la creacin de
conocimiento
IDEA
EXPERIENCIA
KNOW HOW
Los equipos estn
vinculados de forma
relajada en torno a la
visin organizacional
Los movimientos de los
equipos forman una
metarred a lo largo de
los sistemas de negocios
Alta accesibilidad
en la base de
conocimiento por
parte de los
miembros
individuales
COMPETENCIAS
BSICAS DI STINTIVAS
CONOCIMI ENTOS
TCITOS
Visin corporativa,
cultura
organizacional,
tecnologa y bases
de datos, etc.
El ciclo dinmico de
conocimiento, crea, explota y
acumula conocimiento
organizacional
APRENDIZAJ E
ORGANI ZATIVO
Mercado Mercado
Estructuras Planas y Flexibles (y 4)
Capa Equipo
ORGANIZACIN QUE APRENDE
REAL REAL
VI RTUAL VI RTUAL
Teletrabajo (1)
Existe Existe
Presencia f Presencia f sica sica
Acci Acci n cara a cara n cara a cara
Documentos f Documentos f sicos sicos
Lugares de encuentro Lugares de encuentro
Procesos visibles Procesos visibles
Recursos humanos y f Recursos humanos y f sicos sicos
No existe No existe
No presencia f No presencia f sica sica
Comunicaci Comunicaci n remota y as n remota y as ncrona ncrona
Documentos electr Documentos electr nicos nicos
Espacios electr Espacios electr nicos nicos
Procesos compartidos Procesos compartidos
Tecnolog Tecnolog a, colaboraci a, colaboraci n y conocimientos n y conocimientos
LA EMPRESA VIRTUAL
Teletrabajo (2)
CLIENTES Y PROVEEDORES CLIENTES Y PROVEEDORES
Parte de la empresa Parte de la empresa
Comunicaci Comunicaci n directa n directa
Personalizaci Personalizaci n n
TRABAJADOR TRABAJADOR
Naturaleza del trabajo Naturaleza del trabajo
Nuevo perfil Nuevo perfil
Necesita informaci Necesita informaci n, apoyo n, apoyo
y formaci y formaci n n
SUPERVISORES Y MANDOS SUPERVISORES Y MANDOS
Supervisi Supervisi n y control n y control
Direcci Direcci n por objetivos n por objetivos
Evaluaci Evaluaci n del desempe n del desempe o o
ORGANIZACI ORGANIZACI N N
365X24 365X24
Orientada al cliente Orientada al cliente
M M s horizontal s horizontal
SINDICATOS SINDICATOS
P P rdida de influencia rdida de influencia
Nuevas asociaciones Nuevas asociaciones
SOCIEDAD SOCIEDAD
Otro tipo de relaciones Otro tipo de relaciones
Nuevas herramientas Nuevas herramientas
EMPRESA EMPRESA
VI RTUAL VI RTUAL
AGENTES AFECTADOS POR LA VI RTUALI ZACI N
EMPRESA TRADICIONAL EMPRESA TRADICIONAL EMPRESA GLOBAL EMPRESA GLOBAL
Teletrabajo (3)
P
P
P
P
P
CLI ENTES
CLI ENTES
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
PROCESO 1
PROCESO 1
PROCESO 1
PROCESO 1
IMPACTO EN LA ORGANIZACIN
TRABAJO A DISTANCIA
TELECOMUNICACIONES
POR CUENTA PROPIA O AJENA
Teletrabajo (4)
+
+
Una forma de organizar

Una forma de organizar
el trabajo de manera que
el trabajo de manera que
ste se realiza, con la

ste se realiza, con la
ayuda de las tecnolog
ayuda de las tecnolog
as
as
de la informaci
de la informaci
n y las
n y las
comunicaciones (TIC), en
comunicaciones (TIC), en
un lugar distinto y alejado
un lugar distinto y alejado
de las oficinas centrales
de las oficinas centrales
y/o instalaciones de
y/o instalaciones de
producci
producci
n.
n.
CONCEPTO DEL TELETRABAJ O
Teletrabajo (5)
TRABAJO POR CUENTA AJENA
PARTE EN CASA Y PARTE EN LA EMPRESA
TELETRABAJADOR MVIL O NMADA
ESCENARIOS DEL TELETRABAJ O
Teletrabajo (y 6)
COMUNI CACI N
HORI ZONTAL
COMUNI CACI N
HORI ZONTAL
COMUNI CACI N
ASCENDENTE/ DESCENDENTE
Comunicacin
(noticias) del
exterior
Comunicacin
(anuncios) al
exterior
COMUNI CACI N
ASCENDENTE/ DESCENDENTE
Comunicacin
externa
(personas)
Comunicacin
externa
(empresa)
PUESTO PUESTO
ESPEC ESPEC FI CO FI CO
ESQUEMA GENRICO DE LA COMUNICACIN
Estrategia de Estrategia de
formaci formaci n presencial n presencial
+ +
e e- -Learning Learning
Dise Dise o de o de
Campus Campus
Virtuales Virtuales
y Portales y Portales
de RRHH de RRHH
Soluciones Soluciones
Plataforma de Plataforma de
Gesti Gesti n de la n de la
Formaci Formaci n n
Soluciones Soluciones
Implantaci Implantaci n n
soluciones soluciones
Cambios de Cambios de
organizaci organizaci n n
y procesos y procesos
ROI ROI
E-Learning (1)
EL PROCESO DE IMPLANTACIN DEL E-LEARNING
Cursos, lecturas,
tutora on-line
Cursos, lecturas,
tutora on-line
Cursos, lecturas,
tutora on-line
Uso de apoyo
multimedia en
el aula
Seguimiento a
travs de
e-learning
El e-learning de
autoformacin
+
Uso de apoyo
multimedia en
el aula
E-learning de
autoformacin
Seguimiento a
travs de
e-learning
Seguimiento a
travs de
e-learning
ESTRATEGI A FORMACI ESTRATEGI A FORMACI N N
PRESENCI AL PRESENCI AL
FORMACI FORMACI N N
MI XTA MI XTA
E E- -LEARNING LEARNING
ANTES DE LA ANTES DE LA
ACCI ACCI N N
FORMATIVA FORMATIVA
DURANTE LA DURANTE LA
ACCI ACCI N N
FORMATIVA FORMATIVA
DESPU DESPU S DE LA S DE LA
ACCI ACCI N N
FORMATIVA FORMATIVA
E-Learning (2)
GESTIN DE LA FORMACIN Y DEL E-LEARNING
REAS DE
CONOCIMIENTO
COMPETENCIAS
GAP FORMATIVO
CARRERA
PROFESIONAL
TRAYECTORIA
GESTIONA
TUTELA
ANIMA
SIGUE
ACCIN
FORMATIVA
Mejores prcticas
Foro Expertos Noticias
y
novedades
Acceso a
Foros
Internet
Herramientas
FAQ
Electrnicas
De apoyo al
Desempeo
Biblioteca
Usuario 1
Usuario 2
Usuario 3
ADMINISTRADOR
DE DATOS
E-TRAINER
E-Learning (3)
ESTRUCTURA DEL E-LEARNING
Estrategia de implantacin de e-learning que prepare
el cambio cultural en la organizacin
ES UNA NUEVA FORMA DE APRENDER
ELECTRONIC
LEARNING
E-Learning (4)
ESTRATEGIA DE IMPLANTACIN DEL E-LEARNING
ADMI NI STRACI ADMI NI STRACI N DE N DE
LA PLATAFORMA LA PLATAFORMA
PLANI FI CACI PLANI FI CACI N Y ESTRUCTURACI N Y ESTRUCTURACI N N
FUNCI ONAL DE LA PLATAFORMA FUNCI ONAL DE LA PLATAFORMA
ACCESO A LOS ACCESO A LOS
PARTI CI PANTES PARTI CI PANTES
INFORMACI INFORMACI N DE GESTI N DE GESTI N: N:
TOMA DE DECI SI ONES TOMA DE DECI SI ONES
TUTUORI AS TUTUORI AS
ONLINE ONLINE
LOG LOG STI CA STI CA
E E- -TRAINING TRAINING
PLATAFORMA GESTIN DE
FORMACIN:
- PRESENCIAL
- E-LEARNING
Administrador
Depto. Formacin
Dpto. Formacin
Mandos
Participantes
Expertos en contenidos
GESTI GESTI N DEL N DEL
CONOCI MI ENTO CONOCI MI ENTO
Participantes
MANTENI MI ENTO MANTENI MI ENTO
INFORM INFORM TI CO DE LA TI CO DE LA
PLATAFORMA Y LAS PLATAFORMA Y LAS
COMUNICACIONES COMUNICACIONES
E-Learning (5)
LA PLATAFORMA DEL E-LEARNI NG
-- Costes de implantacin de e-learning
-- Ahorros de implantacin de e-learning
-- KPIs de mejora de desempeo
MEDI CI MEDI CI N DE RESULTADOS N DE RESULTADOS
DE APRENDI ZAJ E Y DESEMPE DE APRENDI ZAJ E Y DESEMPE O O
DESARROLLO DE DESARROLLO DE
BUSI NESS CASES BUSI NESS CASES DE DE
E E- -LEARNING LEARNING
E-Learning (y 6)
I MPLANTACI N CONTROLADA

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