LES OUTILS DE SUIVI

DE LA JEUNE ENTREPRISE

Association Rhne Alpes des professionnels du Dveloppement Economique Local

14 rue Passet - 69007 Lyon
: 04 37 28 64 64 Fax : 04 37 65 03 55
www.aradel.asso.fr - mail : aradel@aradel.asso.fr

Beaucoup de nouvelles entreprises cessent leur activit avant leur 5me anne. Parmi les
causes de ces cessations : la culture du crateur - la connaissance pointue de la clientle,
de la concurrence - la suffisance et la qualit des moyens disponibles - la conjoncture du
moment et les accidents imprvus.
Le suivi de la jeune entreprise est une des rponses pour prvenir les risques et les
difficults et aider le chef d'entreprise prendre du recul par rapport au quotidien.
A la demande de plusieurs dveloppeurs conomiques, Aradel a runi en 2002 et 2003 un
atelier de 10 personnes, anim par Didier Tcherkachine du Cabinet Silo pour :

recenser les diffrents outils existants sur le suivi de la jeune entreprise,

dfinir et mettre en place partir de ce recensement des outils spcifiques

daccompagnement de la jeune entreprise,

dfinir un argumentaire pour amener lentreprise sapproprier ces outils et les

renseigner.

Cette co-production a permis de concevoir 6 outils de suivi qui ont t tests auprs des
dirigeants entreprises :

Le processus d'accompagnement

L'aide mmoire du 1er entretien de suivi

Le dossier de suivi de la jeune entreprise

Le compte rendu de suivi

Des exemples d'indicateurs de suivi

Le contenu possible d'une base de donnes de suivi

Aradel remercie vivement les 8 dveloppeurs conomiques qui ont collabor ce travail
ainsi que Didier Tcherkachine qui a russi la fois crer une ambiance conviviale de
travail et accompagner le groupe dans la production doutils oprationnels.

Association Rhne Alpes des professionnels du Dveloppement Economique Local

14 rue Passet - 69007 Lyon
: 04 37 28 64 64 Fax : 04 37 65 03 55
www.aradel.asso.fr - mail : aradel@aradel.asso.fr

Le processus daccompagnement
du suivi de la jeune entreprise
Sommaire
I
II
III
IV
V

Les objectifs du suivi et largumentaire auprs du chef dentreprise

Le cahier des charges du suivi
Les diffrentes tapes du suivi
Les facteurs cls de succs
Les conditions pour rater son accompagnement

Avant-Propos
Les mthodes et les outils proposs sont issus des travaux dun groupe de travail Aradel qui sest
runi plusieurs fois sur le 1er semestre 2003. Ils sont donc le fruit de cette rflexion mais sappuient
galement sur des outils et pratiques existants dans les diffrents rseaux de laccompagnement
de la cration dentreprise (APCE, rseaux des CCI et des CM, communauts de communes, comits
dexpansion conomique, ppinires dentreprises, cabinets spcialiss).
Lensemble de ces outils et mthodes vise plus particulirement laccompagnement des trs petites
entreprises pendant les tout premiers mois dactivit. Cest dans cet esprit que le groupe de travail a
uvr afin de produire des outils simples, pdagogiques et utilisables rapidement.
Lensemble de ces mthodes et outils a t test mais peut comporter des erreurs ou ne pas tre
systmatiquement adapt toutes les situations : le rle de laccompagnateur est fondamental dans
le processus et cest lui de choisir et dadapter les outils dont il dispose aux spcificits des situations rencontres.

I- Les objectifs du suivi

Lobjectif dun suivi dune jeune entreprise est de permettre :
une plus grande prennisation de lactivit par la prvention des risques que va forcment
rencontrer le chef dentreprise,
une autonomisation progressive du chef dentreprise dans ses diffrentes fonctions,
un dveloppement du tissu conomique local par la mise en rseau du jeune chef dentreprise
avec les entreprises dj installes,
une rponse certaines exigences des partenaires et notamment des financeurs des aides la
cration.
Les arguments auprs du chef dentreprise
Le suivi permet de prvenir les risques et les difficults qui seront rencontres, et de se donner les
moyens dy faire face temps.
Le suivi apporte un recul par rapport au quotidien souvent agit de la priode de cration, et
permet de meilleures prises de dcisions grce un regard extrieur.

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

 Le conseil peut, par son rseau, faciliter limplantation du crateur dans le tissu conomique local
et la mise en relation avec dautres chefs dentreprises (ventuellement clients ou fournisseurs
potentiels).
Le conseil peut apporter, grce son rseau, des informations sur lenvironnement de lentreprise
et son volution (rglementation, concurrence, opportunits daffaires)
Le suivi permet au chef dentreprise de devenir autonome plus rapidement.

II- Le cahier des charges du suivi : Le contrat de confiance

formaliser dans un document dengagement, prsenter et commenter lors du premier entretien
avec le chef dentreprise.
Suivant les situations, il nest absolument pas ncessaire de faire signer le chef dentreprise et laccompagnateur.
Le suivi de la jeune entreprise, pour tre efficace, devra comporter les lments suivants :
1. Engagements de laccompagnateur
Suivi pendant au moins une anne (possibilit de prolongation expresse, aprs un rendez-vous de
bilan de la premire anne) ;
Proposition de rendez-vous rguliers, au moins une fois par trimestre, alternativement dans les
locaux de laccompagnateur ou de lentreprise ;
Disponibilit rgulire tlphonique pour le chef dentreprise (rappels selon dlais fixs
lavance) ;
Communication aprs chaque rendez-vous dune fiche compte rendu synthtique ;
Engagement de confidentialit par rapport des tiers, sauf accord express du chef dentreprise ;
Mise disposition du rseau des autres chefs dentreprises selon possibilits locales ;
En cas darrt du suivi (prmatur ou non), faire parvenir au chef dentreprise un bilan prcis du
suivi dj ralis et des points restant traiter.
2. Engagements du chef dentreprise
Accepter les rendez-vous proposs par le conseil (pas de reports rptition) ;
Fournir les lments demands, afin de permettre une analyse pertinente de lactivit ;
Informer le conseil en cas de difficult imprvue ou de changement majeur dans lactivit
Informer le conseil des suites donnes et des rsultats en cas de sollicitation du rseau du conseil.
3. Engagements mutuels
Confiance dans les relations ;
Disponibilit, dans la mesure des possibilits, pour faire la promotion du dispositif auprs dautres
acteurs intresss.

III- Les diffrentes tapes du suivi

1- Linitialisation du suivi
Dans tous les cas, elle doit en premier lieu tre consacre la prsentation des objectifs du suivi
et la validation des attentes de la jeune entreprise. Par la suite, il faut distinguer deux types de
situations :
Suivi assur par laccompagnateur cration (continuit 1er accueil/suivi)
Dans ce cas, il nest pas ncessaire de revenir sur les donnes chiffres, notamment le prvisionnel
sur la base duquel pourront tre jugs les premiers rsultats de lentreprise. En revanche, il est
ncessaire de procder une validation des objectifs personnels aussi bien en termes :
- quantitatifs (ex. : ai-je revu la hausse ou la baisse mon CA depuis llaboration du
prvisionnel ?),
- personnels (ex. : monte progressive en puissance ou attaque rapide de nouveaux marchs ?).
Par la suite, il est possible de rentrer directement dans le vif du sujet (cf. 2) car la relation sest
dj installe lors de la phase daccompagnement.
Suivi assur par un nouvel interlocuteur
Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Le premier objectif est la mise en confiance . Prvoir un entretien plus long.

Le premier entretien est alors une prise de contact qui doit permettre au nouvel interlocuteur de
glaner les informations suivantes :
- Historique du projet (motivations notamment)
- Environnement personnel (famille, amis) et de conseil (expert-comptable, banquier) du
crateur ?
- Quel a t le premier interlocuteur ? Contact tlphonique pralable avec laccompagnateur
pour disposer dinformations subjectives (impressions, avis du 1er interlocuteur)
- Quels sont les priodes et les horaires les plus favorables pour se joindre ou se rencontrer ?
2- Le suivi courant
Lintensit du suivi doit tre adapte aux spcificits de la jeune entreprise et ses besoins mais doit
prendre en compte deux aspects :
La jeune entreprise ne va pas ncessairement tirer la sonnette dalarme et tre linitiative
dune demande dintervention : cest donc laccompagnateur de la solliciter ;
viter de rendre la rgularit du suivi dpendante des propres contraintes de temps de
laccompagnateur.
On peut en distinguer deux types dactions complmentaires :
A- Le suivi rgulier : crer un lien permanent avec le jeune entrepreneur
Il sagit essentiellement du suivi assur par tlphone, par exemple sur la base dune grille dentretien
(cf. grille) qui permette, le cas chant, de tirer des sonnettes dalarme sur la base de certains critres
(principalement : commercial, production et trsorerie).
Il peut sagir aussi dentretiens plus informels ( visites spontanes de courtoisie lorsque laccompagnateur passe non loin de la jeune entreprise).
B- Les appuis ponctuels
Ils seffectuent par des entretiens sur place et dans une optique de diagnostic de problmes et de
recherche de solutions 2 Facteurs Cls de Succs :
La planification des entretiens :
- Consacrer une deux heures au dbut de chaque mois pour planifier ses entretiens et prendre
les rendez-vous ;
- Rserver le temps ncessaire au suivi (par exemple : une 12 journe par semaine ou 2 jours
complets qui permettent de capitaliser le temps pass la rdaction des comptes)
4
entretiens/mois soit 10 11 crateurs suivis par an.
Le droulement de lentretien : pour une meilleure mise en confiance, mieux vaut commencer par
un dialogue sur la base de la fiche dentretien pour finir par llaboration du Tableau de Bord. Les
lments chiffrs ncessaires pour remplir celui-ci seront en effet abords tt ou tard au cours de
la discussion.
3- Le bouclage du suivi (le dernier entretien)
On passe alors dune logique de soutien de la jeune entreprise et de rgularit des entretiens une
logique dautonomie de lentreprise et de rponse une demande ventuelle de lentreprise.
Il faut valider les outils utiliss lors du suivi pour savoir sils sont intgrs par le chef dentreprise et
donc si celui-ci continuera sen servir. Ceci peut se faire lors dune runion en 2 temps : une premire runion entre les seuls accompagnateurs et crateur afin de valider dfinitivement les outils,
suivie ventuellement dune deuxime runion avec les partenaires (banquier, expert-comptable)
pour leur prsenter les outils qui seront utiliss et rappeler les principes du suivi. ce titre, cette
deuxime runion peut donner lieu rdaction dun article pour parution dans la presse afin de
communiquer sur la prennit des entreprises.
Il sagit aussi de valoriser la russite du jeune entrepreneur.
4- Option : le suivi collectif (parrainage, mise en place dun club de crateurs,
sensibilisation la formation, forum ou mailing-list etc.)
Ces actions complmentaires ne se substituent pas au suivi individualis mais peuvent apporter
dautres rponses au jeune entrepreneur (mise en rseau, dynamique locale)

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

IV - Les facteurs cls de succs dun accompagnement russi

tat desprit :
Souplesse : dure daccompagnement, thme, frquence, lieu ;
Disponibilit : montrer rgulirement que lon est prsent (Tl., fax, e-mails) ;
Confiance : transparence de lentrepreneur et secret professionnel de laccompagnant. Besoin de
laisser lentrepreneur sapproprier lentretien (les lments ncessaires au contrle dcouleront
naturellement de la discussion sur les projets de lentreprise). ;
Adapter son discours et son attitude la personnalit du dirigeant ;
Prendre en compte le contexte affectif et laspect humain. Ltat desprit de lentrepreneur lors
de lentretien est prendre en compte.
Organisation :
Le suivi post cration nest pas la seule rponse : il peut sintgrer dans un processus global (mise
en rseau, parrainage) ;
Information pralable pour expliquer le suivi (le plus en amont possible) ;
Mthode de conduite dentretien (semi-directif) ;
Rgularit du suivi ;
Avoir un interlocuteur rfrence (quitte faire intervenir ponctuellement dautres
comptences) ;
Personnaliser le contact ;
Changer de lieu de rendez-vous : sur le lieu de lentreprise (notamment le premier rendez-vous) et
dans la structure daccompagnement ;
Co rdiger le compte rendu de suivi (laisser un exemplaire lentrepreneur) ;
Concevoir un tableau de bord spcifique et dcider des bons indicateurs avec lentrepreneur

V - Les conditions pour rater son accompagnement

Avoir une attitude de contrle ;
Se limiter des interventions ponctuelles ;
Imposer un cadre rigide et uniforme (dure du suivi, contenu des entretiens) ;
Faire des promesses que lon ne tient pas ou ne pas rappeler lentreprise comme convenu, ou ne
pas produire loutil prvu ;
Changer dinterlocuteur ;
Trop parler et ne pas assez couter le chef dentreprise : ne pas imposer des solutions ;
tre la fois le parrain, le confident, lami, lexpert
(Footnotes)
1
La formulation est adapter suivant les interlocuteurs

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Aide-mmoire du premier entretien

de suivi de la jeune entreprise
Il sagit dun pense-bte permettant de simprgner de tous les points importants qui seront
aborder. Laccompagnateur doit avoir bien en tte cet outil pour pouvoir mieux se concentrer sur les
changes avec le jeune entrepreneur.
Cet entretien initial a lieu en face face entre le chef dentreprise et son conseil, pendant environ
deux heures, dans les trois mois qui suivent la cration.
Le rfrent post-cration peut tre confront deux situations :
- soit le plan dentreprises a dj t formalis en amont. Dans ce cas, le premier entretien sert
notamment valider les lments contenus dans le business plan ;
- soit le projet est peu formalis et le premier entretien sera beaucoup plus approfondi.
Lentretien initial a pour objectif de faire le lien entre le business plan, document prvisionnel, et
ce qui sest pass ou va se passer aprs la cration.
Il sagit de dterminer des indicateurs de ralisation, des lments qui permettront au crateur et
son conseil, lors des entretiens suivants, de vrifier que lon ne sest pas trop cart du chemin
trac.
Un des intrts du premier entretien est de faire en sorte que le jeune entrepreneur comprenne
lutilit du suivi et sapproprie les outils.
Concrtement, la grille dentretien initial valide :
- La constance des objectifs poursuivis par le crateur ;
- Le point davancement de son projet ;
- La situation personnelle du chef dentreprise ;
- La ralit de la mise en uvre des diffrents moyens envisags dans lentreprise ;
- Le calendrier des ralisations prvues.
Pour cela, le suivi, notamment le premier entretien, prendra en compte les aspects humains,
conomiques et environnementaux du projet.

Sommaire
I La dimension humaine (le porteur de projet)
II La dimension conomique (lentreprise)
III La dimension environnementale (intgration de lentreprise dans le tissu conomique existant)
Ce guide mthodologique prsente de faon assez exhaustive des exemples de questions et de
thmes pouvant tre abords avec la jeune entreprise. Laccompagnateur adaptera bien entendu le
contenu de lentretien la situation.
Lidal consiste conduire un entretien semi-directif afin de laisser une grande libert lchange.
Pendant lentretien, laccompagnateur peut complter le dossier de suivi de la jeune entreprise.

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

I Les aspects humains

La trame de discussion portera sur le parcours professionnel du chef dentreprise, lhistorique du
projet et les objectifs personnels poursuivis travers ce projet.
Les objectifs personnels du crateur
Quels sont vos objectifs familiaux (avoir dautres enfants, mariage) ?
Avez-vous atteint vos objectifs professionnels ? Pour vous, quest-ce que la russite ?
Quels revenus envisagiez-vous avant de crer ? Quels sont-ils aujourdhui ? Combien aimeriez-vous
gagner dans 3 mois ? Dans 6 mois ? Dans 1 an ?
La ralisation de votre projet a-t-il chang votre cadre de vie ? Si oui, tes-vous satisfait ?
Quelle est votre charge de travail ? Envisagez-vous une monte en charge supplmentaire ?
Avez-vous gagn en qualit de vie ? tes-vous satisfait ?

Lintgration du crateur dans lenvironnement local
Participez-vous la vie locale (quartier, ville, zone) ?
Ressentez-vous des difficults dintgration ? Lesquelles ?
En cas de besoin, connaissez-vous les rseaux dentraide ou de solidarit ?

La pratique du pilotage de lentreprise
Quel(s) programme(s) de formation avez-vous suivi(s) ? Avez-vous des lacunes que vous ressentez
fortement (gestion, commercial, technique) ? Projetez-vous de suivre de nouvelles formations ?
Quand ?
travers votre projet, recherchiez-vous de nouveaux savoir-faire ? Si oui, les avez-vous acquis ?
Recherchez-vous de nouveaux savoir-faire ?
Avez-vous mis en uvre des partenariats ? En ressentez-vous maintenant le besoin ?

II Les aspects conomiques de lentreprise

Lactivit de lentreprise
Valider la mise en place des diffrentes actions prvues dans le business plan (carts ou
conformit globale du dossier dentreprise avec la ralit 3 mois aprs la cration).
Envisagez-vous de dvelopper dautres activits, complmentaires ou diffrentes de celles
prvues ? Dans quel dlai ?

Lanalyse fine des indicateurs par rapport au projet initial
Lentretien tournera autour des lments techniques, financiers, commerciaux
Avez-vous ralis les investissements (matriel/immobilier) prvus ? Avez-vous obtenu des dlais
de paiement auprs de vos fournisseurs ? La mise en route de lappareil de production sest-elle
bien droule ? Avez-vous rencontr des difficults techniques, logistiques, administratives ?
Envisagez-vous de nouveaux achats ?
Votre niveau de production, de services rendus correspond-il au business plan ? Correspond-il
vos attentes ? La cadence vous semble-t-elle difficile tenir ?
Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

 La clientle envisage tait-elle pertinente ? Nombre, profil des clients actuels ? Nouveaux clients
prospects ? Quelles dmarches de publicit ? Comment vous faites-vous connatre ?
Avez-vous des difficults relationnelles avec vos clients ?
Avez-vous dcouvert de nouveaux concurrents ou une forme de concurrence indirecte depuis
votre installation ?
Comment vous positionnez-vous par rapport eux ? Avez-vous des relations de courtoisie ?
Quel est votre positionnement commercial ? Quelles techniques utilisez-vous ? Envisagez-vous
de nouvelles actions ? Si oui, quand ? Utilisez-vous des outils de marketing (statistiques, relation
client) ?
CA ralis par rapport au CA prvu ? Perspectives 3 mois, 6 mois (tenant compte du dj
ralis) ?
Principales charges ? Constatez-vous des charges nouvelles ?
Montant des investissements (financiers) ? Capacit ractualise de remboursement ? Dure des
amortissements ?
Financements ? Ralit des apports par rapport au plan de financement prvisionnel ? Etc.
Avez-vous analys et exploitez-vous les rsultats de vos premiers mois dactivit ? Percevez-vous
bien lintrt des comptes prvisionnels ?
Votre statut juridique actuel tait-il prvu dans le business plan et est-il en adquation avec
votre activit ? Nouveaux associs envisags ?
tes-vous jour de vos obligations sociales ?
tes-vous jour de vos obligations fiscales ?

III Les aspects environnementaux

Avez-vous mobilis dautres personnes que le rfrent actuel pour vous accompagner dans votre
projet ? Disposez-vous dun expert-comptable ? Dun conseil juridique ?
Avez-vous bnfici de financements non bancaires ? Quelle est votre approche des rseaux
daccompagnement la cration dentreprise ?
En cas de nouveaux projets de dveloppement, comptez-vous demander laide dune structure
daccompagnement ?
Connaissez-vous les clubs dentreprises, UCA, groupement demployeurs, clubs de crateurs
Souhaiteriez-vous bnficier de laide dune entreprise plus exprimente (entretien digressif vers
lintrt du parrainage, de la constitution dun rseau, etc.).
Dans les mois qui viennent, dcelez-vous des opportunits de dveloppement, ou au contraire
des risques pour votre activit ? Comment vous y prparer ?

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Dossier de suivi de la jeune entreprise

Prsentation de lentreprise
Nom de lentreprise :

Nom et prnom du dirigeant :

Activit :

Coordonnes personnelles :

.............................................................................

........................................................................................................................................................................................

Type dactivit

........................................................................................................................................

Cration

...............................................

ou reprise

Date de cration ou de reprise :

...........................................

.............................................................................

Coordonnes
Adresse :

.........................................................................................................................................

Tlphone :

.........................................................................................................................................

Fax :

.........................................................................................................................................

E-mail :

Nom et coordonnes de laccompagnateur ant-cration :

...................................................

..................................................................
...........................................................

...............................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................................................................................

Nom et coordonnes de laccompagnateur post-cration :

...............................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................................................................................

Nom et coordonnes du parrain :

................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................................................................................

Nom et coordonnes de lexpert-comptable :

......................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................................................................................

lments-cls du dossier prvisionnel

Chiffres-cls prvisionnels (cf. business plan)
Priode 1 :

...............................

Priode 2 :

...............................

Priode 3 :

...............................

Chiffre daffaires
Rsultat net
Nombre de salaris
Investissements raliss
Aides financires
Autres lments notables
Aspects humains (rle du conjoint, etc.) :

............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................................................................................................

Aspects conomiques de lentreprise (clients, concurrents, rseau) :

...........................................................................................

...............................................................................................................................................................................................................................................................

Aides financires obtenues ou prvues :

.................................................................................................................................................................

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Rcapitulatif des diffrents rendez-vous

Date

Thmes abords

Commentaires

Tendance

L K J

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Principaux indicateurs et volution

Ces indicateurs sont choisis en fonction des spcificits de lactivit et des objectifs de lentreprise, par le
dirigeant et laccompagnateur, lors du premier rendez-vous de suivi.

Suivi de la premire anne

Indicateurs et mode de calcul
Priode

Objectifs
Anne

Rsultats
Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4

Anne 1

Chiffre daffaires1
Rsultat net1
Nombre de salaris1
Investissements raliss1

Suivi de la seconde anne

Indicateurs et mode de calcul
Priode
Chiffre daffaires

Objectifs
Anne

Rsultats
Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4

Anne 2

Rsultat net1
Nombre de salaris1
Investissements raliss1

1 : Indicateurs 1001 Talents Rgion Rhne-Alpes

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Bilan du suivi
Date :

Lieu :

/.. /.

........................................................................................................................................

Personnes prsentes :
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Situation actuelle de lentreprise :

...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................

carts prvisions/ralisations :
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Points positifs retirs de la cration dentreprise :

...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Points de difficults rencontres :

...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Prochaines tapes/Projets :
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Atouts :
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Facteurs de risque :
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................

Autres aspects :
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................
Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Compte-rendu dentretien de suivi

de la jeune entreprise
Nom de lentreprise : ........................................................................................................................................................................................................
Nom du dirigeant : .............................................................................................................................................................................................................
Date de lentretien :

.......

/....... / .......

Lieu :

...............................................................................................................................

Lvolution de lentreprise dans son environnement

Constat, points traits

Actions conduire

Politique commerciale,
march, concurrence

Produits, services

Gestion, finance,
trsorerie

Juridique, contrats,
factures, devis

Gestion des ressources

humaines

Autres aspects

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Suivi des indicateurs :

Indicateurs

Priode :

Commentaires

Chiffre daffaires
Rsultat Net
Nombre de salaris
Investissements raliss

Planification des actions conduire :

Quoi

Qui

Quand

Autres commentaires :

Date et lieu de la prochaine rencontre :..........................................................................................................................................................

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Exemple dindicateurs de suivi

par type dactivit
En fonction de lactivit, les lments cls de lentreprise ne sont pas forcment les mmes.
En dehors des donnes financires qui sont la base dun tableau de bord mais qui nintressent pas
ou dcouragent les jeunes entrepreneurs, certaines donnes en disent tout aussi long sur lactivit
de lentreprise (ex : le nombre de couverts pour un restaurateur,)
6 secteurs ont t recenss :
1. La restauration : restaurateurs, restauration rapide;
2. Les services aux entreprises et aux particuliers : toilettage canin, coiffeur, nettoyage industriel,
fleuriste, garagiste, conseil, formation, agences immobilires,
3. Le btiment : pltrier, peintre, maon, menuisier, plombier
4. Lindustrie : mcanique gnrale, activit de production.
5. Les commerces : magasins de chaussures, vtements, ngoce.
6. Le secteur alimentaire : boulangerie, charcuterie.
Les termes utiliss sont trs importants, il vaut mieux se rapprocher du langage de lentreprise et
viter les termes trop techniques.
Par ailleurs, certains indicateurs doivent tre prciss (mode de calcul) afin de partir sur les mmes
bases. Ex. : marge commerciale = diffrence entre le chiffre daffaires et les achats consomms.
Les indicateurs proposs correspondent une liste assez exhaustive parmi laquelle laccompagnateur
choisira avec le chef dentreprise ceux qui correspondent ses attentes et aux spcificits de son
activit.
Les indicateurs doivent de prfrence :
- tre peu nombreux (4 ou 5 peuvent suffire),
- tre faciles et rapides obtenir,
- runir plusieurs thmatiques (commerciale, financire, production)

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Marge commerciale ou
production
Charges de personnel / chiffre
daffaires

Nombre de nouveaux clients

Commandes en cours

Nombre de devis raliss

Taux de retour sur devis

Volume de commandes

Nombre de clients perdus (pour

quelle raison ?)

Publicit effectue
Evolution des tarifs par
concurrent
Nombre de donneurs dordre
(clients)

Commandes rgles par clients

sur la priode

Montant des impays

Nombre dimpays

Dlais dintervention

Dlais de paiement clients

Dlais de rglement fournisseurs

Taux de rebut

Taux de casse

Dlais dapprovisionnement

Nombre de pices retournes

Nombre de pices produites

Dlais de fabrication

Investissements raliss

Temps (mto)

Production

Nombre de contrats

Trsorerie

Nombre de pices vendues

Aspects
commerciaux

n
tio
ura
sta
Re

Vente par catgorie de produits

Rentabilit

Chiffre daffaires journalier

Nombre de couverts

es
vic
Ser

Activit

t
en
tim
B

Nombre de clients (par jour,

semaine, mois)
Heures travailles et factures
(par mois)

rie
ust
Ind

re

Chiffre daffaires

e
erc
mm

Indicateurs1

Co

i
nta
me
Ali

Catgorie
ou thme

Rotation du personnel

Le choix des indicateurs par secteur a fait lobjet dune enqute ralise auprs des chefs dentreprise
concerns.
Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Contenu de la base de donnes de suivi

de la jeune entreprise
1

Outils tudis :
- Base de donnes CCI
- Base de donnes du DACE Saint-Priest (dispositif daccompagnement la cration dentreprise)
Cette base peut servir au suivi mais aussi aux statistiques et par consquent remplir les bilans pour
les financeurs.
Cette base doit comprendre 3 volets :
- un sur le porteur de projet,
- un sur le projet en lien avec la feuille de suivi- compte rendu ante cration,
- un sur lentreprise en lien avec la feuille de suivi- compte rendu post cration.
On peut en effet supposer quun porteur de projet peut avoir plusieurs projets et donc plusieurs
entreprises.

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Fiche porteur de projet

1 - Coordonnes du porteur de projet
- Nom :

.......................................................................................................................................................................................................................................

- Prnom :
- Sexe :

...............................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................................................

- Date de naissance :
- Adresse :

...............................................................................................................................................................................................................................

- Code postal :
- Ville :

.....................................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................................................

- Rsident ZUS- Hors ZUS (important pour les financeurs) :

- Tel fixe :

....................................................................................................

................................................................................................................................................................................................................................

- Tel portable : .....................................................................................................................................................................................................................

- Fax :

..........................................................................................................................................................................................................................................

- E-mail : ...................................................................................................................................................................................................................................
2 - Situation familiale
- Mari

ou concubinage

- Situation professionnelle du conjoint :

ou clibataire

travail (CDD/CDI- entrepreneur)

ou sans travail (DE- DELD-RMI)

- Nombre denfants charge :

3 - Situation professionnelle au jour du premier entretien
travail (CDD/CDI- entrepreneur)

ou sans travail (DE- DELD-RMI)

4 - Situation financire au jour du premier entretien

- Revenu personnel : montant et origine (salaire, Assedic, rente) :
- Revenu personnel : montant et origine (salaire, Assedic, rente) :
5 - Formation et expriences
- Niveau de diplme : I/II - III - IV - V
- Intitul des diplmes :
- Exprience professionnelle :
- Savoir-faire particulier :
6 - Prescripteur
- Organisme prescripteur :
- Nom du rfrent :
- Tl. :

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Fiche projet ( complter au fur et mesure de lvolution du projet)

- Titre du projet : ..............................................................................................................................................................................................................
- Activit : ...............................................................................................................................................................................................................................
- March concern :
- Clients :

........................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................................................

- Fournisseurs :

...................................................................................................................................................................................................................

- Organisation de lentreprise :
- Statut juridique :

..........................................................................................................................................................................................................

- Investissements ncessaires :
- Ressources :

............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................................

- Prvisionnel chiffres daffaires :

- Prvisionnel charges :

.....................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

Accompagnement ante-cration
Date du rendezvous

Dure du rendezvous

Accompagnateur

Thmatique
aborde

Commentaires

Actions
conduire

1
2
Nbre total de

Dure totale

rendez-vous

Si on clique sur RDV 1 : on obtient le compte rendu du RDV

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003

Fiche entreprise ( complter au fur et mesure de lvolution du projet)

- Nom de lentreprise :
- Adresse :

...............................................................................................................................................................................................................................

- Code postal :
- Ville :

.................................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................................................

- Implantation en ZUS- Hors ZUS (important pour les financeurs) :

- Tel fixe entreprise :

................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................

- Tel portable : .....................................................................................................................................................................................................................

- Fax :

..........................................................................................................................................................................................................................................

- E-Mail :

...................................................................................................................................................................................................................................

- Site Internet :

..................................................................................................................................................................................................................

- Cr le : ..................................................................................................................................................................................................................................
- Reprise le :

..........................................................................................................................................................................................................................

- Inscription CCI- CM- URSSAF :

- N SIRET :

..........................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................................

- Statut Juridique : EI- EURL-SARL- SA- SAS ..........................................................................................................................................

- Nombre de salaris :

...................................................................................................................................................................................................

Suivi post-cration
Date du rendezvous

Dure du rendezvous

Accompagnateur

Thmatique
aborde

Commentaires

Actions
conduire

1
2
Nbre total de

Dure totale

rendez-vous

Si on clique sur RDV 1 : on obtient le compte rendu du RDV

1

Sources : base de donnes CCI de Lyon et DACE Saint-Priest (Dispositif daccompagnement la cration
dentreprise), runion de travail ARADEL.

Formation-action : les outils de suivi de la jeune entreprise 2003