SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)1 En los setenta, muchas empresas comenzaron a desarrollar sistemas de informacin muy diferentes

de los sistemas de informacin para la administracin (SIA) tradicionales. Esos nuevos sistemas eran ms pequeos (en trminos de mano de obra y costo), eran interactivos (poco comn en ese tiempo), y estaban diseados para ayudar a los usuarios finales a utilizar datos y modelos para discutir y decidir (no resolver) problemas semiestructurados y no estructurados. A finales de los 80, estos primeros esfuerzos para ayudar a la toma de decisiones individual se extendieron a los grupos y a las empresas. MODELO ADMINISTRATIVO. El modelo clsico de administracin que describe lo que los administradores hacen, permaneci incuestionado por ms de 70 aos desde los veinte. Henry Fayol y otros autores contemporneos fueron los primeros en describir las cinco funciones clsicas de los administradores: planeacin, organizacin, coordinacin, decisin y control. Esta descripcin de las actividades administrativas, domin la administracin durante un largo periodo, y sigue siendo popular hoy da. El modelo clsico de las funciones administrativas es planeacin, organizacin, coordinacin, decisin y control en estas cae la toma de decisiones administrativas. Los modelos conductuales afirman que el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemtico, ms informal, menos reflexivo, mas reactivo, menos organizado y mucho ms frvolo que lo que los estudiantes de los sistemas de informacin y toma de decisiones esperan que sea. Un estudio famoso del comportamiento real de los administradores conducido por Mintzgerg (1971), indica que el comportamiento real contrasta con la descripcin clsica. Primero, los investigadores modernos han encontrado que el administrador realiza una gran cantidad de trabajo a paso veloz y trabaja con un alto nivel de intensidad. Segundo, las actividades gerenciales son fragmentadas y breves. Tercero, los administradores prefieren la especulacin, el ruido, el chisme; en sntesis, les agrada la informacin actualizada y fresca aun cuando incierta. Cuarto, los administradores mantienen una red compleja de contactos que acta con un sistema informal de organizacin. Quinto, los administradores prefieren formas verbales de comunicacin a las escritas, porque las primeras proporcionan mayor flexibilidad, requieren de menor esfuerzo y conllevan a una respuesta ms rpida. A pesar del diluvio de trabajo, la presin los administradores de xito parecen tener la capacidad de controlar sus propios asuntos, estos tambin pueden controlar las actividades en las que desean involucrarse sobre la base diaria. Al desarrollar sus

compromisos a largo plazo, sus propios canales de informacin y sus propias redes, los altos directivos pueden controlar sus propias agendas personales.