MANUAL DE MEDIACIN ESCOLAR

INTRODUCCIN:

A travs de la educacin escolarizada, los nios y nias aprenden mucho ms que el contenido curricular, la escuela por excelencia ha sido desde hace muchos aos el principal lugar donde los nios y nias aprenden a socializar, es decir a establecer relaciones sociales fura del ncleo familiar. All aprenden a resolver sus diferencias, a desarrollar su identidad, a fortalecer su personalidad, entre otras habilidades. Dentro de sta iniciativa se plante como objetivo general el de fomentar y promover entre actores sociales y servidores pblicos de Chalco la figura de mediacin comunitaria y escolar como un medio alterno de solucin de conflictos, considerando la estructura y dinmica del proceso de mediacin, sus lmites y mecanismos de aplicacin con el objeto final de generar centros, unidades o comits de mediacin escolar y comunitaria, integrados por ciudadanos y autoridades municipales. La manera en la que nios y nias se relacionan en las escuelas matiza su comportamiento en la edad adulta, de all la importancia de fomentar ambientes de dialogo, donde los problemas y dificultades cotidianas sean reguladas y resueltas de manera pacfica, fomentando el desarrollo integral del menor. Al introducir la figura del mediador a las escuelas se obtienen beneficios desde varios mbitos: Por un lado los alumnos contarn con un par (auxiliado y respaldado por el cuerpo docente) que les facilitar en la resolucin de sus conflictos. Y por orto lado toda la comunidad escolar: padres de familia, maestros, directivos y menores, recibirn conocimientos acerca de la maneras para resolver conflictos.

1. PROBLEMTICAS Es importante conocer las problemticas a las que nos enfrentamos para poder establecer mecanismos eficientes para implementar la mediacin: Fuentes de informacin: 1. Participacin en el curso 2. Informacin vertida en los trabajos entregados 3. Interlocucin con los/as participantes

Principales problemticas detectadas:

a. Bajo rendimiento Escolar Resultados bajos en la prueba ENLACE b. Contexto familiar complicado Presencia de familias monoparentales, reconstruidas, mixtas, nucleares y presenta una dinmica familiar con dificultades Muchos de los menores se encuentran al cuidado de sus familiares (abuelas, tas, vecinas) ya que ambos padres trabajan lejos de sus casas. En casos extremos se quedan solos en sus casas Los nios y nias pasan bastante tiempo solos Redes sociales pobres o insipientes Presencia de un pobre vocabulario (las palabras tienen una tendencia a ser sustituidas por modismos, groseras, etc) Los adultos presentan una tendencia a tratar de resolver la problemtica de los jvenes y a intervenir en sus nombres c. Contexto escolar complejo Rezago escolar (edad cronolgica de algunos nios que es mayor a la edad media del grado que cursan) 3

El clima escolar se caracteriza por la prevalencia de relaciones interpersonales violentas, as como la incapacidad de los alumnos de resolver las diferencias Existe una fuerte dificultad para fijar lmites La competencia es la forma de relacin entre pares, los nios, maestros y padres de familia muestran una dificultad para establecer ambientes de colaboracin Existe un impacto del medio familiar en las problemticas que presentan los alumnos (agresin, violencia, faltas de respeto, intolerancia, etc.). Violencia entre los alumnos (se muestran poco respetuosos entre s y con sus pertenencias, se descalifican continuamente). Algunos alumnos presentan problemas de conducta (inquietud, desobediencia, distraccin, agresin, entre otras) Falta de respeto de los alumnos hacia las autoridades escolares y el profesorado. Existe la carencia de un espacio de contencin emocional para los alumnos. Existe una preocupacin constante de los profesores por el nivel de agresin que observan en los alumnos. d. Presencia de factores de riesgo

Familiares o vecinos de algunos de los alumnos se encuentran en contacto con drogas Desercin escolar Falta de oportunidades econmicamente activos Naturalizacin de la violencia de insercin a ambientes

Bajos resultados en la prueba de ENLACE Dificultades con el contenido curricular Rezago escolar

Desempeo escolar

Contexto familiar

Familias monoparentales, reconstruidas, mixtas Dificultades familiares Violencia familiar Nios pasan mucho tiempo solos o en casa de familiares Uso de groseras Redes sociales pobres

Contexto escolar
Relaciones interpersonales violentas Incapacidad para resolver problemas Problemas de conducta y actitud hacia los profesores

Factores de riesgo
Adicciones Desercin escolar Falta de oportunidades Naturalizacin de la violencia

MEDIACIN

Es un proceso en el cual dos o ms personas lleguen a un acuerdo ayudadas por un tercero. Segn Parra, L (2012), uno de los objetivos principales de la mediacin es que las partes tengan un mejor entendimiento del conflicto, mejoren la relacin y la comunicacin, y opcionalmente lleguen a un buen acuerdo.

Durante el proceso el mediador facilita el dialogo, vincula el proceso de relacin entre las partes, y fomentando la negociacin para lo cual puede resultar de utilidad los 10 rasgos de personalidad de los mejores negociadores de acuerdo a Michael Donaldson. 1

1. Empata.- Es la capacidad de ponerse en los zapatos del otro, de entender sus ideas, sentimientos, necesidades, posiciones. La empata facilita la comunicacin y permite que las personas conserven su identidad al tiempo en que se sienten escuchadas y comprendidas. 2. Respeto.- Primero el respeto por s mismo y despus el respeto por las dems personas, sus ideas y costumbres. Entre ms conozca de una persona le resultar ms sencillo respetarla, por lo cual le invitamos a ESCUCHAR con atencin, a realizar todas las PREGUNTAS que considere necesarias. 3. Integridad Personal.- Tiene que ver con la honestidad y la confiabilidad, y esto se inicia desde el ENCUADRE (Es una palabra que se retoma de la psicologa y hace referencia a las variables que queremos controlar, tienen que ver con el mediador: Lugar de reunin Horario Duracin de las reuniones Pausas, etc) Resulta fundamental que el o la mediadora sea respetuoso/a del encuadre, es decir: cumplir con los acuerdos mnimos para la reunin. 4. Sentido de Justicia.- Ser justo no significa tratar a todos por igual, mientras que unas personas entienden con una mirada, otras

Donaldson, M (2006) Negociacin para Dummies Bogot Colombia: Editorial Norma

requieren de varias explicaciones. Est muy relacionado con el concepto de empata 5. Paciencia.- Una persona es paciente cuando aguanta sin quejarse, es decir, segn Donalson es la capacidad de tolerar la frustracin y enfrentarse a las adversidades en el camino hacia el logro de los objetivos, sin rendirse. 6. Responsabilidad.- Una persona es responsable en la medida en la que es confiable y seria, No quiere decir que no cometa errores, quiere decir que los corrige cuando se da cuenta que los ha cometido. 7. Flexibilidad.- Segn Donaldson es la capacidad de manejar con suficiencia y prontitud las situaciones y dificultades inesperadas. Si un enfoque no funciona es capaz de utilizar otro, los problemas se perciben como retos. La flexibilidad es esencial en el cierre de un trato que satisfaga a ambas partes y que se aplique al mundo real. 8. Sentido del Humor.- Implica buscar lo cmico en una situacin que parece seria, es la capacidad de percibir, apreciar y expresar lo gracioso o cmico. 9. Autodisciplina. Es la capacidad personal de fijar un plan y seguirlo, sin importar las condiciones de medio ambiente, cuestiones relativas al estado emocional, intelectual, etc. 10. Resistencia.- Capacidad de seguir a pesar de las adversidades. Es importante: una buena alimentacin, tome vitaminas, duerma lo suficiente, trate de equilibrar el trabajo y la diversin. COMUNICACIN.- En las relaciones humanos TODO es comunicacin: el no hablar, el no mirarse, el no escuchar, pueden ser mensajes tan elocuentes como hacerlo (Castaeda 2011).2 Es imposible no comunicar. La comunicacin transmite contenido y relacin. La naturaleza de la comunicacin depende de la puntuacin de las secuencias entre los participantes. Todo intercambio de comunicacin es simtrico o complementario, segn se base en la igualdad o en la diferencia.

El que usted llame varias veces a una persona y sta no le responda las llamadas a pesar de que le aseguraron que recibi los distintos mensajes le est comunicando que a la persona no le interesa hablar con usted o que no es una prioridad para sta. Este ejemplo ilustra que no son necesarias muchas veces las palabras para comunicarnos, y que las acciones u omisiones tambin comunican mucho.
2

HABILIDADES DE COMUNICACIN Capacidad para escuchar. Capacidad para observar la conducta: a) verbal b) no verbal Habilidades de acompaamiento: son importantes para construir el rapport, mostrar empata, recabar informacin y ayudar a que el paciente-cliente se sienta comprendido. Habilidades para influir: son importantes para dirigir la interaccin con el paciente- cliente y transmitir informacin especfica.

CONDUCTAS NO VERBALES Establecer contacto visual. Postura corporal y expresiones faciales coherentes con el tono de la entrevista. Distancia fsica adecuada

ESCUCHA ACTIVA Una de las habilidades ms difciles de desarrollar en el proceso de la comunicacin es la escucha, escuchar activamente significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Concederse tiempo para No adelantar conclusiones. escuchar. Utilizar gestos, actitudes y postura Prestar atencin, concentrarse en de escucha. el proceso. Controlar las emociones. Evitar interrupciones Prestar atencin a las miradas, a Mantener el foco. las palabras y los gestos. No interrumpir, utilizar silencios y No suponer, confirmar hacer preguntas. Evitar aconsejar

TECNICAS DE COMUNICACION

Preguntas abiertas.- es una tcnica muy til en caso de necesitar aclaraciones o explicaciones particulares para una mejor comprensin del conflicto. Adicionalmente, el hacer preguntas nos ayuda para develar los intereses de los participantes y obtener ms informacin sobre el conflicto. Es importante hacer preguntas abiertas, ya que las preguntas cerradas disminuyen las opciones de respuesta y encasillan a las partes. Por ello cuando tratamos de comprender al interlocutor en sus razones, las preguntas son una herramienta fundamental. Las preguntas abiertas se utilizan para buscar informacin, las preguntas cerradas se utilizan para confirmarla o no (Espinoza 2011:9). Uso del silencio.- Es importante recordar que siempre comunicamos y en ocasiones un silencio dice ms que las palabras. Tomar en cuenta cundo se presenta, utilizar la empata Comentarios estimulantes.- Hacer comentarios que estimulen a las partes para que continen compartiendo informacin Parafraseo.- que significa el utilizar las propias palabras del interlocutor para verificar si se comprendi correctamente lo expresado por ste. Ejemplos de algunas frases para parafrasear seran: Segn entiendo, de acuerdo a lo que acaba de mencionar, ests diciendo que,Si no he entendido mal. Con ello se muestra a nuestro interlocutor que lo estamos tomando en serio y que nos interesa lo que est diciendo. Reflejo del sentimiento.- Poner en palabras el sentimiento que est siendo testigo el mediador. Por ejemplo noto que te enoja hablar de las heces de los perros en la colonia Mensajes yo vs. Mensajes t.- Los mensajes Yo son expresiones que se dan en primera persona del singular, es decir Yo, y expresan opiniones, ideas o sentimientos: siento. Por ejemplo Yo siento que cuando no recogen las heces de sus perros los vecinos son irresponsables Resumir.- Es decir repetir lo que se dijo en un menor nmero de palabras, es una tcnica que nos es muy til para agrupar ideas y eliminar repeticiones y ayuda a que la persona se sienta escuchada. Compartir informacin.- Cuando en el proceso de mediacin el mediador considera importante incluir informacin adicional, invitar expertos en el tema, etc. Autorreferencia.- Es la habilidad de hablar o referirse de s mismo con la finalidad de clarificar, decodificar o hacer una paradoja (Tomado de wikipedia) 9

Legitimar.- es una tcnica empleada para reconocer la importancia de lo que el otro est diciendo. Con ella se resalta el valor de sus ideas y el aporte que le da a la conversacin a pesar de que usted pueda o no estar de acuerdo con lo que el otro est expresando. Algunos ejemplos de esta tcnica son: nunca haba visto el problema de esa forma, reconozco que esto es muy importante para usted, y por ello le pido que, Lo que Usted acaba de sealar es muy importante porque. Clarificacin. Reformulacin.- es un modo de parafraseo que ayuda a transformar el significado cargado de connotacin negativa de una afirmacin de tal manera que adquiera un significado positivo. Con ello se trata de bajarle el tono negativo o peyorativo a una afirmacin. No es decir algo totalmente distinto a lo que expres el interlocutor, sino slo quitarle el efecto de golpe verbal. Un ejemplo de su uso sera: El Secretario es un corrupto! As no se puede avanzar en la conservacin de los bosques y su reformulacin cambiara a: Considera usted que falta transparencia en el manejo de los recursos destinados a la conservacin de los bosques? (Espinoza 2011:10).

10

LAS ETAPAS DE LA MEDIACIN3

PREVIO A LA MEDIACIN.- Antes de iniciar con el proceso de mediacin resulta fundamental planear la sesin tomando en cuenta el contexto de la misma. 4

PROCESO DE MEDIACION Preparacin de la sesin: 1. Definicin de las personas involucradas 2. Definicin del lugar, fecha, horario de la mediacin 3. Hiptesis del caso con la informacin disponible

TAREAS DEL MEDIADOR/A Planeacin de la sesin Definicin del lugar, fecha, horario de la mediacin Visualizacin hipottica del caso (en caso de ser posible

HABILIDADES

Manejo de sentimientos y emociones Contextualizar Pensamiento crtico Capacidad de anlisis Planeacin

1. Introduccin del mediador.- Etapa en la cual el mediador da la bienvenida a las partes y explica la naturaleza de la mediacin. sta es de gran importancia, ya que aqu se genera la primera impresin con las partes. Una buena introduccin influye en el xito con el que se desarrolle el resto del proceso. En este punto deben quedar claro, por ejemplo, los principios de la mediacin, la labor del mediador, lo que las partes esperan del proceso, etc.

Informacin obtenida y sistemanitaza del mdulo de Mediacin de la Maestra en Educacin para la Paz de la Universidad de Ciudad Jurez impartido por Rosario Espinosa y Luz Paula Parra Rosales, Ciudad Jurez Chihuahua en noviembre 2011. 4 Informacin sistematizada tomando como idea el cuadro de Marins Surez.
3

11

PROCESO DE MEDIACION Apertura, bienvenida y establecimiento de los objetivos de la mediacin

TAREAS DEL MEDIADOR/A Saludo y bienvenida Presentacin del/a mediador/a Introduccin al proceso de mediacin Explicacin de la naturaleza de la mediacin y del rol del mediador Principios de la mediacin (insistir en imparcialidad, flexibilidad y confidencialidad); Proceso a seguir (mencionar posibilidad de sesiones privadas y de tomar notas); Reglas de interaccin y convivencia; Aclarar dudas de los mediados

HABILIDADES Establecer el rapport5 Establecer el encuadre Manejo de sentimientos y emociones Claridad, neutralidad Confidencialidad Empata Visualizacin de escenarios Respeto de los acuerdos Observacin Escucha

2. La etapa del cuntame o storytelling Las partes exponen su versin de la historia y el asunto que las tiene en la mediacin. Es una etapa de comunicacin y exploracin del conflicto. En esta parte, el mediador obtiene informacin del conflicto y utiliza las tcnicas de mediacin ms importantes: la escucha activa y el parafraseo. El mediador debe, aqu, identificar los intereses y las posiciones de las partes, a fin de conocer las verdaderas causas del conflicto. Asimismo, debe generar empata con las preocupaciones de las partes.

De acuerdo con Alejandro Acedo el Rapport tiene como objetivo preparar el terreno para conducir la entrevista de la mejor forma posible y obtener de sta ptimos resultados. Consiste en disminuir la tensin, romper el hielo, hacer que la persona hable con naturalidad
5

12

PROCESO DE MEDIACION Cada uno de los mediados exponen su versin de los hechos; es decir, su historia

TAREAS DEL MEDIADOR/A Provocar empata, Formular preguntas abiertas, Recordatorio de reglas de interaccin acordadas en la introduccin si es necesario, Ayudar a los mediados a identificar intereses y posiciones, Aplicacin de tcnicas como escucha activa y parafraseo, Apoyo en la identificacin de la situacin que los tiene en mediacin, puntos coincidentes y/o disidentes

HABILIDADES6 Preguntar e intervenir para obtener informacin relevante Escucha activa Parafraseo Resumir Preguntar Reformular Manejo de sentimientos y emociones Evitar juicios, crticas y malas interpretaciones Verificar las creencias, costumbres y percepciones propias

3. La lluvia de ideas y generacin de opciones En esta etapa el mediador apoya a los mediados para la construccin de una lista amplia de posibles soluciones, sin evaluar cada una de ellas, slo con el objetivo de ampliar las posibilidades.

Se puede consultar ms adelante la explicacin de estas habilidades

13

PROCESO DE MEDIACION Anlisis de la problemtica Generacin de opciones

TAREAS DEL MEDIADOR/A Recopilar las ideas de ambas partes, se recomienda hacer una lista. Ver formatos anexos Anlisis del conflicto Enlistar posibles soluciones Eleccin de la mejor opcin por parte de los mediados (La mejor opcin es aqulla que pone fin a la controversia y que satisface los intereses o necesidades de las partes) El mediador ayuda a las partes a negociar Eleccin de opcin (Puede escogerse una opcin que no haya sido considerada anteriormente, si las partes llegan a la conclusin de que sa es la mejor. Los mediados pueden hacer una mezcla de las propuestas o modificarlas).

HABILIDADES Mediar para que las partes evitar descalificaciones por parte de los mediados Enlistar, evitando juzgar, criticar Empata Respeto. Integridad Personal Sentido de Justicia. Paciencia.Responsabilidad. Flexibilidad. Sentido del Humor Autodisciplina. Resistencia.

4. Construccin del acuerdo Si bien el acuerdo es un resultado de la mediacin, no es el objetivo principal de sta; puede no llegarse a un acuerdo. Si se logra un acuerdo, el mediador apoya a las partes en la especificacin de cada aspecto del mismo as como su redaccin. 5. Redaccin del acuerdo Contenido del acuerdo: El modelo debe responder a las preguntas: Quin? Cundo? Dnde? Cmo? Hasta Cundo?

14

Es importante que el acuerdo asigne las obligaciones y derechos de cada parte de manera especfica. As como la manera en que se llevar a cabo (hora, nmero de cuenta, lugar) TAREAS DEL MEDIADOR/A Verificar que el acuerdo planteado resuelva el problema de fondo para evitar que ste se vuelva a presentar En caso de considerarse necesario dar seguimiento a los acuerdos y evaluar el cumplimiento de los mismos HABILIDADES Resumir, sintetizar ideas y propuestas

PROCESO DE MEDIACION Construccin y Redaccin del acuerdo

FORMATOS: CULES SON LOS PROBLEMAS? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

15

MAPA DEL CONFLICTO

Segn Marins Suares los mediadores necesitan un mapa del conflicto en el que se sugiere detallar lo siguiente:

a. b. c. d. e. f. g. h. i.

Motivos que han dado pie al conflicto Problemas de relacin entre las partes Discrepancias en la interpretacin de los hechos Intereses incompatibles Diferencias de valores Obstculos que se oponen al arreglo Procedimientos destinados a encauzar o resolver la disputa Factores individuales o estructurales que podran mejorar la relacin Los puntos de coincidencia y los valores comunes

16

2. IDENTIFICANDO LOS COMPONETES DEL PROBLEMA: 7 PROBLEMA:

COMO AFECTA A LA COMUNIDAD

COMPONENTE

COMO AFECTA A LA FAMILIAR

Imprimir tantos formatos como problemas detectados

17

MEDIACION ESCOLAR La mediacin escolar es una propuesta educativa comprometida con el desarrollo integral de la persona, de su capacidad de vivir con autonoma y con solidaridad, interpretando las razones y los sentimientos que fundamentan las necesidades humanas y los conflictos entre las personas y comprometindose colaborativamente a su satisfaccin.

MEDIACION VS DISCIPLINA No se puede confundir la mediacin y la disciplina, son mtodos basados en sistemas fundamentalmente distintos. La mediacin no puede verse como un mecanismo que posibilita la negociacin de las normas. Las normas no son negociables. El sistema disciplinario se aplica siempre que se rompe una norma. Regula la conducta humana y la convivencia La mediacin cuando hay un conflicto entre dos alumnos/as o con otras personas de la comunidad educativa, y quieren solucionarlo voluntariamente. Independientemente de si se ha incumplido o no una norma en el origen o desarrollo del conflicto

Conflictos arbitrados

Conflictos solucionados por mediacin Conflictos que los estudiantes resuelven con sus propias habilidades

Conflictos que nunca se resuelven

18

A travs del proceso de mediacin escolar se desarrolla la competencia afectiva, intelectual y social: Autoconocimiento Conciencia emocional Empata Regulacin emocional Toma de decisiones Destreza social

En mediacin se aprende a: 1. DEFINIR EL PROBLEMA. 2. PENSAR EN VARIAS SOLUCIONES. 3. ADIVINAR POSIBLES CONSECUENCIAS. 4. TOMAR UNA DECISIN Como consecuencia la formacin y el ejercicio de la mediacin nos nsea a ser:

Observadores

Reflexivos

Crticos

Solidarios

Tolerantes

Empticos

Autnomos

Mediadores
19

VENTAJAS DE LA MEDIACIN ESOLAR

Se crea un ambiente ms agradable y productivo en la escuela. Contribuye a desarrollar actitudes de inters y respeto por el otro. Disminuye el nmero de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado a resolverlos. Se reduce la intervencin de los adultos que es sustituida por los alumnos/as mediadores/as Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros. Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de conflictos, al buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos. Desarrolla la capacidad de resolucin de conflictos de forma no violenta. Contribuye al desarrollo de la capacidad de dilogo y a la mejora de las habilidades de comunicacin. Contribuye a mejorar las relaciones orientndolas hacia un acercamiento entre las partes. Favorece la autorregulacin personal a travs de la bsqueda de soluciones autnomas y negociadas. Se reduce en gran medida el nmero de sanciones y expulsiones

20